1.

Scala nominală
Printr-o cercetare realizată asupra unui eşantion de 950 persoane s-a urmărit să se
identifice tipul unităţilor comerciale de unde consumatorii se aprovizionează cel mai
frecvent cu produse alimentare.
S-a utilizat astfel următoarea întrebare pentru culegerea datelor:

De unde cumpăraţi, cel mai frecvent, produsele alimentare? (se va bifa o singură
variantă de răspuns)
hipermarket-uri, cash&carry
supermarket-uri
en-gros
magazine alimentare
mici unităţi comerciale (chioşcuri, boutique-uri)
pieţe ţărăneşti
unităţi specializate în livrarea la domiciliu a alimentelor gata preparate
alt loc, precizaţi________________________________________

________________________________________

➢ Întrebarea de mai sus este una mixtă, dând posibilitatea respondentului de a alege dintr-o serie
de variante de răspuns prestabilite (specific întrebărilor închise) sau de a oferiri un alt răspuns,
liber ales, atunci când variantele menţionate anterior nu sunt satisfăcătoare (ceea ce este
specific întrebărilor deschise). Acest tip de întrebare evită apariţia unor erori generate de
„forţarea” respondentului de a alege una dintre variantele prestabilite, în cazul în care acestea
nu descriu realitatea.

________________________________________
 2. Diferențiala semantică - este o scală care are, de regulă, 5 sau 7 nivele
inserate între doi poli. Subiectului investigat i se solicită să indice pe scală nivelul ce
corespunde intensităţii opiniei / aprecierilor / preferinţelor etc. în legătură cu un anumit
stimul.

O firmă X, specializată în realizarea de lucrări de instalaţii termice, doreşte să cunoască

opinia clienţilor cu privire la următoarele aspecte: tarifele practicate, siguranţa lucrărilor,
diversitatea serviciilor oferite, seriozitatea personalului. În acest sens a realizat o cercetare
selectivă pe un eşantion de 200 clienţi.
Solicitarea care a stat la baza culegerii datelor a fost:

Utilizând o scală cu 5 Foarte Nefavor Nici Favorab Foarte Nu ştiu

nivele (de la foarte nefavor abilă favorabi ilă favorabi / Nu
nefavorabilă la foarte abilă lă / Nici lă răspund
favorabilă) indicaţi opinia nefavor
d-voastră faţă de abilă
următoarele criterii de
apreciere a ofertei firmei
X: Criteriul
1 2 3 4 5
Tarifele practicate

1 2 3 4 5
Siguranţa lucrărilor

1 2 3 4 5
Diversitatea serviciilor
oferite

1 2 3 4 5
Seriozitatea personalului

________________________________________

➢ Fiecărui nivel al scalei i s-a atribuit scoruri de la 1 la 5, unde 1-Foarte nefavorabilă şi 5 – Foarte
favorabilă, acestea fiind utilizate ulterior în procesul de prelucrare a datelor.
➢ Ultima variantă de răspuns are scopul de evita eventualele erori generate de „forţarea”
respondentului în a indica un anumit nivel al opiniei faţă de criteriul evaluat, atunci când nu
este în măsură/nu vrea să o facă; având, astfel, posibilitatea să bifeze şi opţiunea „Nu ştiu / Nu
răspund”.

________________________________________
3.Scala lui Likert - presupune construirea unui set de propoziţii în legătură cu
aspectele cercetate, respondenţii fiind solicitaţi să-şi exprime acordul sau dezacordul faţă de
acestea. Această scală este deosebit de utilă când vizează evaluarea unor aspecte ce nu pot fi
exprimate decât prin intermediul unor enunţuri sau când utilizarea respectivelor afirmaţii
asigură o mai bună înţelegere de către respondenţi a problematicii investigate.
De exemplu, dacă se doreşte determinarea fidelităţii consumatorilor faţă de mărcile de
pastă de dinţi, cercetătorul poate solicita respondenţilor să-şi exprime acordul sau dezacordul
cu privire la următoarea afirmaţie „Cumpăr întotdeauna aceeaşi marcă de pastă de dinţi”,
utilizând scala de mai jos:

Acord Acord Nici acord / Dezacord Dezacord total

total Nici dezacord

4.Metode ordonării rangurilor - este o metodă comparativă de scalare prin

care i se solicită subiectului investigat să ierarhizeze toţi stimulii cercetaţi în funcţie de criteriul
evaluat.

5. Modelul Fishbein-Rosenberg - permite realizarea de evaluări ale stimulilor

investigaţi ţinând cont de:
➢ aprecierea respondenţilor în ceea ce priveşte stimulii cercetaţi din perspectiva fiecărui
criteriu de evaluare (evaluată pe o scală de la 0 la 1);
➢ importanţa atribuită respectivelor criterii în aprecierea de ansamblu a stimulilor studiaţi.
________________________________________

Utilizând o scală de la 0 (Lipsit de importanţă) la 10 (Foarte important), indicaţi cât de

importante sunt pentru d-voastră următoarele criterii în aprecierea serviciilor hoteliere: