Stiluri de lucru i tipuri de personalitate

Psih. Dr. Daniel Ciucur

1. Stiluri de lucru (Drivere)

Pornind de la ideea lui Eric Berne, n anii 1970 psihologul clinician Taibi Kahler a descoperit c oamenii manifest n mod constant nite seturi distincte de comportament nainte de a intra n orice manifestri de distres (Kahler, 1974). Clip de clip, Kahler nota cuvintele, intonaiile, gesturile, postura i expresiile faciale ale pacienilor si. Kahler i colaboratorii si au inventariat cinci asemenea secvene comportamentale secund cu secund. Kahler le-a denumit drivers (drivere sau mesaje conductoare). Adaptat la domeniul organizaional, driverele au fost denumite Stiluri de lucru (Hay, 2006).

A. Definiie Stilul de lucru reprezint modul de comportament pe care o persoan l manifest cel mai frecvent n: organizarea activitii i muncii sale; gestionarea timpului; relaiile cu ceilali; n comunicare. Stilurile de lucru sunt presiuni interne incontiente care ne determin s performm n anumite moduri (de exemplu: n grab, sub stpnirea emoiilor, dorind s facem totul ct mai perfect, etc.), n ncercarea noastr de a ne comporta ntr-un mod care s ne aduc, din partea celorlali, recunoaterea de care avem nevoie. Deseori, n momentele n care apreciem c nu obinem recunoaterea de care avem nevoie, intensitatea i frecvena comportamentelor caracteristice stilurilor de lucru cresc, acestea devenind modaliti inadecvate sau neproductive n obinerea rezultatelor. n aceste momente stilurile de lucru devin adevrate mesaje conductoare (drivere) dup care ne desfurm activitatea. Stilurile de lucru (mesajele conductoare) sunt n numr de cinci: Fii perfect Fii puternic

ncearc din greu, Grbete-te Fa pe plac altora/F pe plac altora. Cele mai frecvente patternuri privind Stilurile de lucru sunt: manifestm mai curnd dou Stiluri de lucru dect unul singur, ceea ce confirm faptul c indivizii prefer o combinaie de Stiluri de lucru, dect unul singur; fiecare din noi avem un anumit stil de lucru a crui frecven o manifestm foarte rar; orice combinaie de Stiluri de lucru este n mod teoretic posibil. Cu toate c pare dificil s coexiste Grbete-te cu Fii Perfect (unul centrat pe vitez de lucru iar cellalt pe detaliu), acest fapt poate fi ntlnit n realitate. Combinaia dintre Fii Perfect cu Fa pe plac altora poate fi extrem de vulnerabilizant, mai ales dac este nsoit de un Fii Puternic sczut ca intensitate de manifestare. Oamenii dezvolt combinaii care le permit s i exploateze calitile i minimalizeze pierderile (Hay, 2006). Stilurile de lucru ne ofer informaii importante despre comportamentele noastre i ne ajut mai eficient s dezvoltm relaii cu ceilali. s i

B. Modaliti de identificare a stilurilor de lucru Berne i Kahler ofer cinci criterii prin care putem identifica stilurile de lucru: cuvintele folosite postura corporal gestica mimica tonul vocii Aceste criterii sunt n acord cu cercetrile lui Mehrabian i Ferris, care au artat c doar 7% din informaie este transmis n timpul comunicrii prin intermediul cuvintelor, 38% din mesaj este transmis pe cale paraverbal (ton, ritm, frecven, amplitudine a vorbirii) iar majoritatea de 55% din informaie este transmis prin intermediul limbajului nonverbal (mimic, gestic, postur corporal).

C. Caracteristici ale Stilurilor de lucru

Fii Perfect Persoanele care manifest acest stil de lucru vor evalua sarcinile, persoanele, lucrurile i afirmaiile n termeni de mai mult sau mai puin bun. Performeaz n medii n care sunt importante detaliile i standardele nalte. Aspecte pozitive: sunt preocupate s fac totul ct mai bine, perfect; doresc s verifice produsul activitii lor n detaliu, nainte de a-l face public; insist s fac lucrurile ct mai perfect cu putin, n timp ce o variant suficient de bun ar fi mai potrivit n acea situaie; doresc s fac lucrurile bine din prima ncercare; continu s munceasc atunci cnd energia li s-a epuizat; sunt bine organizate. Consecine negative (cnd energia le este epuizat de tendina de a face totul perfect): au dificulti n a-i planifica activitatea (continu s verifice cnd deja nu mai este necesar, sau cnd ceilali ar dori s vad mai curnd o schi provizorie/draft); ndeplinesc majoritatea sarcinilor personal, n loc s delege; vor fi distrai/iritai de o persoan care are ca stil de lucru ncearc din greu i Grbete-te. Modaliti de intervenie i de optimizare a comportamentului - pentru a evita consecinele negative, este util ca persoanele cu stilul de lucru Fii perfect: s contientizeze c persoanele cu un alt stil de lucru nu apreciaz n mod deosebit acurateea i exactitatea n organizare; s nvee s i accepte lor i altora greelile, imperfeciunile i aspectele incomplete. s nvee s delege sarcini; s nvee s in cont de nevoile personale i s se relaxeze cu adevrat. Modaliti de identificare a stilului de lucru Fii Perfect cuvintele folosite: paranteze(sunt aici, dup cum bine tii, s susin un curs), expresii (aa cum stau lucrurile, probabil, posibil, desigur, total, s-ar putea spune, dup cum am vzut), enumerri. postura corporal: dreapt, echilibrat, ferm. gestica: numr, minile n form de turl de biseric, poziia gnditorului (mna la brbie) 3

mimica: privirea n sus, sau lateral, n ncercarea de a citi rspunsul perfect undeva sus tonul vocii: bine modulat, nici ridicat, nici cobort.

Grbete-te Persoanele care manifest stilul de lucru Grbete-te consider c adaug valoare suplimentar muncii lor prin faptul c fac totul ntr-un timp scurt. Aspecte pozitive: au o mare cantitate de energie; lucreaz bine sub presiunea timpului; se descurc n situaii de criz; fac lucrurile ntr-un timp ai scurt dect ceilali. Aspecte negative: ntrzieri si depiri de termene; s se grbeasc, s vorbeasc repede; s ntrerup i s completeze propoziiile celorlali; i las pe ceilali n urm (la propriu i la figurat); planific defectuos timpul; fac lucrurile n ultimul moment. inabilitate n estimarea timpului i energiei necesare ntr-o activitate; tendina de a face erori privind calitatea i atenia la detalii. Modaliti de intervenie i de optimizare a comportamentului s estimeze n mod real timpul pe care l au la dispoziie; s i stabileasc obiective pe termen scurt; s i stabileasc standarde bine definite. Modaliti de identificare a stilului de lucru Grbete-te Cuvintele folosite: care cer rapiditate n execuie/gndire (grbete-te, repede, d-i drumul, s mergem, nu-i timp s) Postura corporal: n continu schimbare, d senzaia de agitaie Gestica: animat, rapid, bate tactul, mic din picior, se agit. Mimica: privire n continu schimbare de direcie. Tonul vocii: sacadat, grbit, uneori nu termin propoziiile.

Fa pe plac altora Oamenii cu acest tip de stil de lucru gsesc satisfacia personal n faptul c ceilali i apreciaz pentru c fac ceva pentru acetia. Acest tip de persoane pot fi liantul unei echipe. Se ocup de activitile de mentenan: implic oamenii, verific, sumarizeaz. Sunt simpatici, empatici, tolerani i flexibili. Caracteristici: tind s se scuze deseori; renun uor la propriile nevoi sunt de acord cu ceilali; ncearc s evite conflictele; se preocup s nu i supere pe ceilali; nu ncep munca dect dac cineva i observ. Consecinele negative ale acestui tip de comportament pot fi: sunt buni membrii ai echipei dar nu i buni lideri; se dau la o parte ca s se asigure c le fac pe plac celorlali (nu ntotdeauna cu efectul scontat); cnd sunt confruntai n legtur cu o calitate mai sczut a muncii lor, se consider criticai i pot deveni deprimai; sunt prea tolerani cnd acest lucru nu este de dorit; se ateapt ca ceilali s tie ce doresc, fr a le spune acest lucru; fac compromisuri. Aspecte prin care i pot mbunti comportamentul sunt: s gndeasc independent i s i spun propriile preri; s i contientizeze propriile nevoi; s lase produsele activitii lor s vorbeasc pentru ei. Modaliti de identificare a stilului de lucru Fa pe plac altora Cuvintele folosite: propoziii cu structura dup: Mi-a plcut cursul, dar cred c nu mi voi aduce aminte mare lucru. Expresii de solicitare a acordului/aprobrii: e OK?, e bine?, ... Postura corporal: uor aplecat n fa, ctre cellalt Gestica: palmele ndreptate n sus, aprob dnd din cap. Mimica: fa zmbitoare (uneori forat, de complezen), ndreptat uor n jos, astfel nct s priveasc uor n sus. Tonul vocii: ridicat la sfritul propoziiei.

Fii puternic Principiul persoanelor cu acest stil de lucru este c o activitate este cu att mai valoroas cu ct este realizat cu costuri mari de energie, stress, ngrijorare i efort. Se acomodeaz n condiii modeste pe care alte persoane le-ar considera nerezonabile. Trsturi specifice: pun presiune pe ei nii; au impresia c sunt pe cale de a ceda sau de a nu fi n stare s mai reziste; deseori vorbesc cu voce puternic; i duc la bun sfrit responsabilitile; se descurc bine n condiii de presiune; nu cer ajutor (trebuie s se descurce pe cont propriu). Urmrile acestor tipuri de comportament sunt: acest stil de lucru este dificil de observat din exterior (chiar acest indiciu este un indicator bun!); arat puine emoii spre exterior; i pot vlgui pe ceilali. Pentru a i mbunti comportamentul, trebuie s nvee s se relaxeze, s accepte s fie slabi n unele situaii, s ia lucrurile aa cum sunt uneori, s i accepte emoiile. Modaliti de identificare a stilului de lucru Fii puternic Cuvintele folosite: folosete persoana a II-a, cnd se refer la sine, alii (obiectele sau persoanele sunt responsabile de sentimentele sale: tu m nfurii, cursul m enerveaz), folosete cuvinte de distanare ca: cineva, tu, oamenii, el, atunci cnd vorbete despre sine. Postura corporal: nchis, imobil Gestica: fr Mimica: nu se pot citi sentimente i emoii Tonul vocii: monoton, jos

ncearc din greu Persoanele caracterizate de acest stil de lucru depun energie i efort din ce n ce mai mare n efectuarea unei activiti, i aleg calea cea mai grea n realizarea unei sarcini, dei exist modaliti mai uoare de ndeplinire a acesteia. Sunt foarte utili n situaiile de debut ale proiectelor i n situaiile n care energia i efortul lor vin n completare. Comportamente probabile: pufie i crcotesc; 6

au mai multe proiecte n derulare simultan; i disipeaz energia i efortul n sarcin; invit pe ceilali s gndeasc n locul lor. Consecinele acestor comportamente vor fi: se vor abate de la sarcina principal vor avea probleme n a finaliza proiectele; ncep proiecte apoi i pierd interesul i energia; pot submina energia celorlali. Pentru a-i diminua componentele negative ale comportamentelor, persoanele cu stilul de lucru ncearc din greu pot s finalizeze anumite sarcini, s se opreasc din vorbire, dup fiecare propoziie, s parcurg un proiect de la un capt la altul. Modaliti de identificare a stilului de lucru ncearc din greu Cuvintele folosite: voi ncerca..., mmm, lapsusuri (prin care invit pe ceilali s gndeasc n locul su), mi-e greu, e dificil... Postura corporal: aplecat n fa, uneori ncordat. Gestica: mna la frunte, brbie, dnd aparena c se gndete, sau c se chinuie s aud sau s vad ceva. Mimica: frunte ncruntat (2 riduri verticale), fa ridat. Tonul vocii: nnbuit, strangulat.

2. Percepii de contact i tipuri de personalitate

Fiecare dintre noi vede lumea nconjurtoare n cel puin ase moduri perceptive diferite prin intermediul: gndurilor, emoiilor, opiniilor, refleciilor, aciunilor reaciilor (plcere sau neplcere). Acestea nu sunt doar filtre prin care percepem lumea, ci i modul prin care intrm n contact cu ceilali i prin care preferm ca i ceilali s intre n legtur cu noi. Fiecare dintre noi are o percepie sau preferin de baz care se refer la cum ar trebui s trasmitem coninutul a ce anume spunem.

Persoanele a cror percepie de baz este reprezentat de gnduri, valorizeaz faptele. Modul n care ei vd lumea este prin identificarea i categorizarea oamenilor i a lucrurilor. Ei preuiesc datele i informaiile, valorizeaz logica. Tipul de personalitate: Analitic Stilul de lucru (driverul) caracteristic: Fii Perfect (i spune sie nsui eu trebuie s fiu perfect) Persoanele a cror percepie de baz este opinia, valorizeaz ncrederea. Modul n care ei v lumea este prin evaluarea oamenilor i a situaiilor raportat la un sistem de valori. Ei pun mare pre pe loialitate i druire. Apreciaz valorile morale. Tipul de personalitate: Persistent. Stilul de lucru (driverul) caracteristic: Fii Perfect (le cere celorlali voi trebuie s fii perfeci pentru mine) Persoanele a cror percepie de baz este reprezentat de emoii, valorizeaz relaiile. Modul n care ei privesc lumea este prin a simi n legtur cu oamenii i situaiile. Ei preuiesc familia i prietenia. Sunt caracterizai de empatie. Tipul de personalitate: Empatic. Stilul de lucru (driverul) caracteristic: F pe plac altora (i spune sie nsui) Persoanele a cror percepie de baz este inaciunea, preuiesc direcia. Modalitatea lor de a privi lumea este prin a reflecta asupra a ceea ce se ntmpl. Ei preuiesc solitudinea i spaiul privat. Punctul lor forte este imaginaia. Tipul de personalitate: Vistor. Stilul de lucru (driverul) caracteristic: Fii puternic (i spune sie nsui) Persoanele a cror perceptie de baz o reprezint reaciile, valorizeaz distracia. Modalitatea lor de a privi lumea este prin a reaciona fa de oameni i situaii prin plcere i neplcere. Ei preuiesc spontaneitatea i creativitatea. Sunt caracterizai de umor. Tipul de personalitate: Rebel. Stilul de lucru (driverul) caracteristic: ncearc din greu (i spune sie nsui) Persoanele a cror percepie de baz o reprezint aciunea, preuiesc iniiativa. Modul n care ei vd lumea este prin trirea situaiilor i prin a face ca lucrurile s se ntmple. Ei preuiesc adaptabilitatea i auto-suficiena. Au carisma i farmec personal. Tipul de personalitate: Promotor. Stilul de lucru (driverul) caracteristic: Fii puternic (le cere celorlali voi trebuie s fii puternici pentru mine)

Bibliografie:
Berne, E. (1964).Games people play. New York: Grove Press. Kahler, T., Capers, H.(1974).The miniscript, Transactional Analysis Journal, 4, 1. Hay, J. (2006). arada de la serviciu, Bucureti, Editura Codecs.