Introducere Operaiunile de asigurri, realizate pe baze contractuale, se desfoar ntr-un cadru pe care l numim piaa asigurrilor. Folosim aceast denumire deoarece aici se ntlnesc cererea de asigurare care vine din partea persoanelor fizice i juridice asigurabile, dornice s ncheie diverse tipuri de asigurri - i oferta de asigurare, susinut de organizaii specializate autorizate s funcioneze n acest domeniu i capabile sub raport financiar s desfoare o astfel de activitate.
I. Conceptul de asigurare Asigurarea este conceptul de unire a unei comuniti de risc prin care membrii comunitii consimt sa contribuie financiar la formarea unui fond de asigurare i mai apoi la suportarea n comun a pagubelor produse membrilor acestei comuniti. Asigurarea exprima n principal o protecie financiara pentru pierderile suferite de oameni sau companii, pierderi datorate unor diverse riscuri 1 . Oamenii au organizat aceasta forma de protecie sub forma unor societi de asigurri care sa funcioneze n baza unei legislaii, a unor norme, principii economice i de protejare a persoanelor ce consimt sa participe la aceste fonduri financiare. Acordul de voin este primul principiu de baza care permite realizarea unui contract ntre asigurat i asigurator, prin care asiguratul beneficiaz de protecie pentru riscurile pe care asiguratorul i le-a asumat 2 . Asiguratorul, prin contractul de asigurare, n schimbul ncasrii primei de asigurare, se oblig s plteasc asiguratului contravaloarea daunelor n cazul producerii unuia din riscurile asumate. Un alt principiu pe care l are asigurarea este principiul mutualitii, prin care fiecare asigurat contribuie cu o suma de bani prima de asigurare la crearea fondului de asigurare din care asiguratorul acoper daunele suferite de asigurai. Asiguratorul este custodele acestui
1 Violeta Ciucurel Asigurri i reasigurri: abordri teoretice i practice international, Ed. All Beck, Bucureti, 2000, p.137 2 Ion Gliceanu Asigurri, Reprografia Universitii din Craiova, Craiova, 1994, p. 125
Universitatea Valahia Facultatea de Stiinte Economice Specializarea Marketing
2
fond de asigurare, avnd obligaia de a administra banii ncredinai n interesul asigurailor, astfel nct n orice moment s dispun de lichiditile necesare pentru a onora obligaiile financiare ce decurg din contractele semnate. Prin urmare, asigurarea este o operaie economica ce permite protecia mpotriva consecinelor negative pe plan patrimonial ale producerii unui anumit risc, lucru care este posibil prin difuzarea asupra unei pluraliti de subieci expui la acelai tip de risc. Operaia de transformare a riscului individual n risc colectiv permite acoperirea mpotriva eventualelor consecine nefavorabile prin suportarea unor costuri inferioare celor care ar trebui susinute n cazul producerii evenimentului. Riscul este transferat de la o persoana la un grup de persoane care astfel fac ca daunele suferite sa se compenseze financiar mai uor 3 .
1.1. Funciile asigurrilor
Ca i celelalte componente ale sistemului financiar, asigurrile ndeplinesc anumite funcii: - funcia de repartiie; - funcia de control. Funcia de repartiie se manifest n: - procesul de mobilizare a fondului de asigurare la dispoziia asiguratorului, pe seama primelor pltite de asigurai n procesul repartizrii PIB. - procesul de dirijare a fondului de asigure ctre destinaiile sale legale, i anume: plata sumelor asigurate i acoperirea pagubelor; finanarea unor aciuni cu caracter preventiv; constituirea fondurilor de rezerv specifice asiguratorului; acoperirea cheltuielilor administrativ-gospodreti ale asiguratorului i obinerea de profit; constituirea unor fonduri centralizate de protecie a asigurailor
3 Bistriceanu Gh.D. Asigurri i reasigurri n Romnia, Ed. Universitar, Bucureti, 2006, p.223-254
Universitatea Valahia Facultatea de Stiinte Economice Specializarea Marketing
3
1.2 Tipuri de asigurri n Romnia 4
A. Asigurri de via Asigurarea de via clasic 1. Asigurarea de supravieuire 2. Asigurarea de deces 3. Asigurarea mixt de via
B. Asigurri generale (non-via): Asigurarea auto: RCA, Carte Verde, Casco Asigurarea medicala pentru calatorii n strintate Asigurarea de rspundere civil Asigurarea de sntate Asigurarea de accidente Asigurarea locuinei
1.3. Elementele asigurrilor
Asiguratorul Asiguratul Contractantul asigurrii Beneficiarul asigurrii Terul despgubit Brokerul de asigurare Brokerul de reasigurare Contractul de asigurare Contractul de asigurare Obiectul asigurrii Riscul Evaluarea n vederea asigurrii Norma de asigurare Valoarea cuprins n asigurare Prima de asigurare Cazul asigurat Paguba sau dauna Despgubirea Fransiza Fondul de asigurare Vrsta de asigurare Durata asigurrii Polia de asigurare Reasigurarea Prima de reasigurare Coasigurarea
1.4. Caracterizarea ofertei Orice pia este alctuit din cerere i ofert; pe pieele de asigurri exist, evident, clieni i ofertani. n calitate de ofertani ai serviciilor de asigurri apar societi specializate. Natura acestora este foarte deosebit i este determinat de activitile specializate pe care le desfoar. Astfel, pe pia se ntlnesc urmtoarele categorii de firme: - purttorii specializai ai riscului, adic asiguratori i reasiguratori care ofer
4 Biescu Alin Tudor- Asigurri de via la debutul mileniului III, Ed. Dacia, Cluj-Napoca, 2005, p. 184
Universitatea Valahia Facultatea de Stiinte Economice Specializarea Marketing
4
protecie clienilor lor - intermediarii cei mai importani sunt brokerii de asigurare (persoane juridice) care acioneaz ca reprezentani ai cumprtorilor de asigurrilor sau reasigurri n plasarea riscurilor i obinerea proteciei; cea de-a doua categorie o reprezint agenii de asigurare care ofer poliele unui anumit asigurator. Pe lng asigurrile tradiionale de via companiile ofer i polie destinate proteciei copiilor, acestea reprezentnd cam 20% din portofoliul unui asigurator. Aproape toate societile din domeniu care activeaz pe piaa asiguratorilor de via ofer produse specifice pentru copii. 5
Poliele de asigurri pentru copii mbrac forma unor planuri de economii pe termen mediu i lung. Primele de asigurare pot fi pltite periodic, la un interval ales de printe, iar sumele vor fi capitalizate pe toat durata contractului. Programele de asigurare pentru copii sunt concepute ca o combinaie de beneficii oferite copilului n situaia n care se petrece un eveniment asigurat, att cu contractantul asigurrii (unul dintre prini, tutore sau rud), ct i cu copilul care este beneficiarul. Dinamica asigurrilor pentru copii ine pasul cu dinamica asigurrilor de via n general, ponderea acestora n totalul asigurrilor de via (15-20%) fiind nc sub procentul pe care l reprezint copiii fat de persoanele mature.
1.5. Caracterizarea cererii Cererea de asigurare este rezultatul nevoilor existente pe pia manifestate att de personale fizice, ct i de cele juridice, care se confrunt cu diverse riscuri (asigurabile) i care doresc i pot s se asigure. Cererea de asigurare este determinat de mai muli factori, dintre care cei mai importani sunt: nevoia de asigurare i gradul contientizare a acesteia, nivelul primelor de asigurare, care determin nivelul de accesibilitate i atractivitate al asigurrii. Pentru a ncheia o asigurare de via trebuie luat legtura cu un agent sau broker de asigurri prin intermediul cruia se va ncheia contractul. Se completeaz cererea de asigurare, n care se precizeaz condiiile contractuale, pe baza unei evaluri a riscului de ctre compania de asigurri n urma creia se calculeaz primele de asigurare. n contract se
Universitatea Valahia Facultatea de Stiinte Economice Specializarea Marketing
5
menioneaz modalitatea de plat, frecvena plii, precum i suma asigurat garantat. Dup completarea cererii, semnrii contractului i plata primei modale, se emite polia de asigurare. n momentul respectiv, exist o dovad de ncasare care certific existena banilor n contul companiei de asigurri, iar asiguraii beneficiaz n orice moment de asigurare. Prin semnarea unei astfel de cereri, contractantul se oblig la plata unor sume prestabilite, numite prime de asigurare. Totodat, compania de asigurri se oblig la plata despgubirii n cazul producerii evenimentului asigurat n favoarea beneficiarului, sau la expirarea contractului n favoarea asiguratului. Ca produs, asigurrile de via reprezint o necesitate, dar pentru majoritatea romnilor ele sunt un lux, primele anuale depind salariul mediul lunar, iar o asigurare la un nivel sczut nu are sens. Potrivit Comisiei de Supraveghere a Asigurrilor, densitatea asigurrilor de via, n Romnia, a fost n anul 2007, de 53 lei pe cap de locuitor 6 .
6 Bistriceanu Gh.D., Bercea F, Macovei. Lexicon de protective social, asigurri i reasigurri, Ed. Karat, Bucureti, 1997, p.52
Universitatea Valahia Facultatea de Stiinte Economice Specializarea Marketing
6
II. Prezentarea firmei
Piaa asigurrilor din Romnia reprezint un teren fertil pentru asigurtorii strini, dovad fiind prezena lor n numr foarte mare n clasamentele alctuite de CSA 7 , acestea ocupnd locuri fruntae. Este vorba de ING Nederlanden, AIG Life, Grawe Romnia, Interamerican, Garanta, etc. La nivel de vrf, piaa asigurrilor de via este dominat, aadar, de companiile strine. Volumul de prime brute ncasate certific o dat n plus acest fapt. Reeaua global AIG i are rdcinile n operaiunile fondate n China n 1919, cnd ntreprinztorul american C.V. Starr a ajuns n Shanghai i a format American Asiatic Underwriters (AAU), o mic agenie de asigurri specializat n asigurri contra incendiului i n asigurri maritime. nceput ntr-un birou format din dou ncperi, situat ntr-un subsol, activitatea AAU care se tot extindea, a dus n cele din urm la mutarea n birouri mai mari situate la adresa No. 17 The Bund. n 1921, Starr a format Asia Life Insurance Company care oferea asigurri de via chinezilor. n decurs de 10 ani, Asia Life i AAU aveau birouri i agenii n toat China i n Asia de Est. n 1926, Starr a deschis un birou n New York denumit American International Underwriters AIU. Astzi, AIG are sediul central la adresa 70 Pine Street n New York, i operaiunea de asigurare general strin a AIG, se numete n continuare AIU. AIG Life face parte din grupul American International Group prezent pe piaa local i cu o companie de asigurri generale, AIG Romnia, specializat pe clieni corporate. AIG Life Asigurri Romnia S.A. a fost nfiinat la sfritul anului 1998 cnd a nceput activitatea de vnzri de asigurri de via n Bucureti, Braov, Cluj, Oradea, Timioara i Constana. n prezent, AIG Life Romnia are agenii deschise n urmtoarele orae: Bucureti, Arad, Baia Mare, Cluj-Napoca, Constana, Craiova, Galai, Iai, Oradea, Piteti, Ploieti i Timioara. Distribuia serviciilor companiei este realizat n ntreaga ar att prin ageniile AIG Life Romnia, ct i prin reeaua de brokeri. Firma are peste 250.000 de clieni, urmnd ca anul acesta s-i mreasc numrul cucerind noi segmente de pia prin lansarea de noi produse de tip employee benefits pentru ntreprinderi mici i mijlocii.
7 http://www.csa-i sc.ro/
Universitatea Valahia Facultatea de Stiinte Economice Specializarea Marketing
7
Employee benefits sunt beneficiile acordate de ctre companii angajailor, care pot fi asigurri de via, de sntate sau pensii private. Majoritatea companiilor care ofer beneficii de acest tip angajailor sunt companii mari, la nivelul celor medii i mici aceast practic fiind slab dezvoltat. AIG Life colaboreaz cu 260 de companii care cumpr asigurri pentru angajai, multe dintre ele fiind ns multinaionale. Pentru a-i completa oferta de employee benefits, compania va intra pe piaa pensiilor facultative, prin lansarea a 2-3 fonduri cu diferite grade de risc. n prezent, pe aceast pia activeaz companiile Allianz-iriac Pensii Private, ING Asigurri de Via, BCR Asigurri de Via, Aviva Asigurri de Via i OTP Garancia. Anul 2007 a fost unul plin de succes pentru AIG, profitul nregistrat de aceasta ajunge la nivelul celui obinut de liderul pieei, ctig premiul Compania de Asigurri a Anului, lanseaz pe pia dou noi produse n premier n Romnia - Capital Invest i Junior Invest, reuind astfel s-i ating obiectivele i s dovedeasc a fi una dintre companiile cu stabilitate financiar ridicat, poate cel mai important criteriu n alegerea companiei de asigurri potrivite.
Universitatea Valahia Facultatea de Stiinte Economice Specializarea Marketing
8
III - Studiu de caz AIG Life
n prezent AIG 8 ofer clienilor o gam variat de servicii, asigurrile de via reprezentnd acul cel mare segment de activitate al companiei, acestea deinnd aproape 50% din portofoliu. Sursa: Dat e interne compani e
Figura 1.Structura serviciilor oferite de grupul AIG
Pe lng asigurrile tradiionale de via i poliele destinate proteciei copiilor, n 2007 AIG Life lanseaz polie de tip unit-linked, un produs hibrid care ofer deopotriv protecie financiar printr-o asigurare cu beneficii garantate, dar i ctig din capitalizare, precum o asigurare legat de fondurile de investiii. Life Extra este o asigurare mixt de via conceput pentru a oferi cea mai complet protecie financiar. Are caracteristicile unui produs flexibil de economisire i protecie, care permite asiguratului s beneficieze de un bonus garantat la maturitatea contractului, ct i de acoperire oriunde n lume, 24 de ore din 24. Protecie oferit de Life Extra acoper trei riscuri majore: Invaliditatea permanent parial sau total din accident; Decesul din accident; Decesul din orice cauz.
8 http://www.ai g.com.ro/home_3010_224374.html
Universitatea Valahia Facultatea de Stiinte Economice Specializarea Marketing
9
La maturitatea contractului Life Extra, asiguratul va dispune o sum asigurat garantat, la care se va aduga beneficiu investiional Capital Extra este un program de capitalizare i protecie, un produs flexibil, concentrat pe economisire, care permite asiguratului s beneficieze de acoperire oriunde n lume, 24 de ore din 24. Durata contractului poate fi fix de 10 sau 20 de ani sau pn la vrsta de retragere din activitatea profesional. Protecia oferit de Capital Extra acoper urmtoarele dou riscuri: Invaliditatea permanent parial sau total din accident; Decesul din accident La maturitatea contractului Capital Extra, asiguratul va dispune de o sum asigurat garantat la care se adaug beneficiu investiional.
Capital Invest este un produs lansat de AIG Life n anul 2007, fiind att o asigurare de via clasic cu beneficii garantate ct i un unit-linked, care permite asiguratului s beneficieze de acoperire oriunde n lume. Durata contractului este de 10, 20 de ani sau pn la vrsta retragerii din activitatea profesional. Produsul ofer aceleai beneficii ca i un Capital Extra, diferena fiind c n cazul poliei de tip invest aproape jumtate din valoarea cumulat a primelor va fi investi ntr-un fond de investiii, titularul avnd posibilitatea alegerii riscului investiional. La maturitatea contractului Capital Invest, asiguratul va dispune de o sum asigurat garantat la care se adaug cea acumulat prin fondurile de investiie.
J unior Extra este un produs de asigurare de via special conceput pentru viitorul copilului. Acesta are caracteristicile unui produs flexibil de economisire i protecie care permite copilului s beneficieze de un bonus garantat la maturitatea contractului i de acoperire oriunde n lume. Protecie oferit de Junior Extra acoper cu suma stabilit n contract cheltuielile medicale necesare spitalizrii sau unei intervenii chirurgicale pentru asigurat (copil), precum i riscul de deces din accident pentru titular. Durata contractului este flexibil poate fi de 10 ani sau pn cnd copilul mplinete 18, 21 sau 23 ani. La maturitatea contractului, copilul va dispune de o sum asigurat garantat la care
Universitatea Valahia Facultatea de Stiinte Economice Specializarea Marketing
10
se adaug beneficiu investiional.
J unior Invest reprezint o asigurare hibrid ce confer deopotriv protecie financiar printr-o asigurare cu beneficii garantate, precum i ctig din capitalizare prin intermediul fondurilor de investiii. Protecia oferit este aceeai ca i n cazul produsului Junior Extra.
Life Protect este un produs de asigurare de via oferind protecie pentru ntreaga familie. Life Protect acoper dou riscuri majore: Invaliditatea permanent din accident; Decesul de orice cauz La cele dou riscuri majore se pot ataa beneficiile opionale care sporesc protecia oferit de aceast poli de asigurare. Contractul Life Protect poate fi utilizat n relaia cu banca pentru obinerea de credite. Durata contractului este de minim 10 ani i se adreseaz persoanelor cu vrste cuprinde ntre 18 i 55 de ani.
Life Cover Plus este mai mult dect o simpl asigurare de via. Prin Life Cover Plus. AIG Life asigur: Plata beneficiului n cazul decesului sau al diagnosticrii cu una din urmtoarele afeciuni grave: cancer; infarct de miocard; afeciuni ale arterelor coronare care necesit intervenie chirurgical; accident vascular cerebral; insuficiena renal; transplant de organe vitale; pierderea vederii (orbirea); O plat suplimentar egal cu beneficiul de deces n cazul decesului din accident; Plata oricrei prime scadente n cazul unei invaliditi totale i permanente; Restituirea la finalul poliei a 25% din primele pltite, ca bonus de fidelitate cu condiia s nu se fi solicitat o despgubire pentru deces sau afeciune grav. Durata poliei este de 15 ani, iar vrsta de ncadrare este ntre 18 i 55 de ani.
Life Support este un produs de protecie creat special pentru a oferi asiguratului cele mai eficiente i mai moderne mijloace de a lupta mpotriva bolilor care ne amenin viaa. Durata contractului este de 10 ani i ofer acoperire oriunde n lume, 24 de ore din 24.
Universitatea Valahia Facultatea de Stiinte Economice Specializarea Marketing
11
Protecia oferit de Life Suport acoper: Cheltuielile medicale n valoarea sumei stabilite n contract aceste cheltuieli pot fi necesare spitalizrii sau interveniei chirurgicale determinate de un accident sau de apariia unei boli; Riscul de apariie a unei afeciuni grave; Riscul de deces din orice cauz. Afeciunile grave acoperite de Life Support sunt: cancer; infarct miocardic; afeciune cardiac ce presupune intervenie chirurgical; accident vascular cerebral; insuficien renal; pierderea complet a vederii; transplantul unor organe vitale. n cazul n care asiguratul este diagnosticat cu una din aceste afeciuni grave, va primi imediat suma asigurat. Protecia oferit de aceast poli de asigurare de via poate fi completat prin ataarea de beneficii opionale.
Protector este un produs de asigurare de via cu o durat de un an, fiind rennoibil anual pn la vrsta de 65 de ani, disponibil n trei variante: Protector Basic acoper riscul de invaliditate permanent parial sau total din accident i riscul de deces din accident. Protector Activ acoper cu suma stabilit n contract cheltuielile medicale necesare spitalizrii, interveniei chirurgicale i convalescenei survenite n urma unui accident; riscul de invaliditate permanent, parial sau total din accident; riscul de deces din accident. Protector Complet acoper cu suma stabilit n contract cheltuielile medicale necesare spitalizrii, interveniei chirurgicale i convalescenei survenite n urma unui accident sau a unei boli; riscul de invaliditate permanent, parial sau total; riscul de deces din accident. Sursa: Dat e interne compani e
Figura 2. Structura veniturilor din prime pe tipuri de produse
Universitatea Valahia Facultatea de Stiinte Economice Specializarea Marketing
12
Concluzii i propuneri Informaiile cuprinse n lucrare, arat ct de numeroase i de variate sunt pericolele care amenin integritatea bunurilor i vieile oamenilor i c fenomenele (evenimentele) generatoare de pagube au caracter aleatoriu. De aici, concluzia fireasc: asigurarea este cea mai mai sigur i mai eficace form de lupt mpotriva acestora, pentru protejarea intereselor oamenilor luai n mod indi vidual ct i pe cele ale ntregii comuniti. O concluzie important care se desprinde din lucrarea de fa este c piaa asigurrilor din ara noastr s-a extins continuu, dup 1989 i pn n prezent, s-a diversificat i a produs efecte utile asupra economiei. Astfel, s-a multiplicat numrul societilor de asigurri i reasigurri, au fost create numeroase societi de intermediere, a sporit volumul capitalului social investit n aceast ramur, inclusiv a celui de provenien strin; s-a lrgit sfera produselor oferite de asigurri clienilor lor. ns dei volumul primelor pe cap de locuitor au avut o evoluie semnificativ. Romnia rmne n continuare una dintre rile cu cele mai sczute rate de prim din cadrul rilor din Europa Central i de Est, valoarea fiind de 10 pn la 15 ori mai sczut. Numai 13% dintre ceteni au asigurare de via, n timp ce media n Europa Central i de Est este de 21%. Asigurrile de via reprezint pentru majoritatea romnilor un lux, primele anuale depind salariu mediu lunar. Romnii cheltuiesc doar 1,6% din veniturile lunare nete pentru asigurri, fa de 28% pentru utiliti, 27.3% pentru cheltuieli generale, 10,6% pentru mbrcminte i 6.2% pentru petrecerea timpului liber. Prognozele prezint totui Romnia ara cu cel mai ridicat potenial din regiune, att pe segmentul asigurrilor non-via, ct i pe cel al asigurrilor de via. Ritmul anual mediul de cretere a primelor brute de pe piaa local, mai ales segmentul asigurrilor de via, l va depi pn n 2017 pe cel din ri precum Ungaria, Polonia sau Cehia i va fi cu mult peste cel nregistrat de Austria i Germania. Conform Comisiei de Supraveghere a Asigurrilor se estimeaz c pn n anul 2017, piaa asigurrilor din Romnia va atinge un nivel de prime brute subscrise de circa 10 miliarde euro (corespunznd unei creteri medii anule de 13-15% n euro), iar ponderea asigurrilor generale n totalul pieei s-ar putea reduce pn la 60%, n favoarea asigurrilor
Universitatea Valahia Facultatea de Stiinte Economice Specializarea Marketing
13
de via, care vor avansa rapid n urmtoarea perioad. Dei este evident trendul ascendent al asigurrilor de via, concepia romnilor cu privire la asigurri n general afecteaz evoluia aceste piee. Romnii au n continuare nencredere n asigurri i le privesc doar ca un produs de capitalizare care trebuie s le aduc venituri semnificative la maturitate, nu sunt interesai de protecie i nu neleg adevratul motiv pentru care se ncheie o asigurare de via: protecie pe durata contractului i sigurana unei btrnei lipsite de grija banilor datorit pensiilor foarte mici de la noi din ar. Dat fiind importana clientului pentru orice companie de asigurri, calitatea serviciilor oferite trebuie s reprezinte centrul universului pentru orice organizaie. Companiile de asigurri de via vnd promisiuni, acesta fiind motivul pentru care, calitatea serviciilor trebuie s constituie obiectivul principal ncepnd cu momentul emiterii poliei i terminnd cu cel al maturitii contractului sau despgubirii. Mai este astfel nevoie de ani buni pentru ca Romnia s ajung din urm rile cu zeci de ani de tradiie n asigurri, iar unul dintre rolurile pe care l au firmele din domeniu este de a educa piaa n ncercarea de a i face pe romni s neleag utilitatea unei astfel de asigurri.
Universitatea Valahia Facultatea de Stiinte Economice Specializarea Marketing
14
1. Alin Tudor Biescu - Asigurri de via la debutul mileniului III, Ed. Dacia, Cluj- Napoca, 2005
2. Gh.D. Bistriceanu Asigurri i reasigurri n Romnia, Ed. Universitar, Bucureti, 2006
3. Gh.D. Bistriceanu, F. Bercea, E.Macovei. Lexicon de protective social, asigurri i reasigurri, Ed. Karat, Bucureti, 1997
4. Ion Gliceanu Asigurri, Reprografia Universitii din Craiova, Craiova, 1994
5. Iosif Gh.N. i colaboratorii Sistemul de asigurri din Romnia, Ed. Tribuna Economic, Bucureti, 1997