I.

Prezentarea general a magazinului

1.1. Scurt istoric
A nceput cu un magazin
A nceput n 1913 n cartierul muncitorilor din Essen-Borbeck, n inima regiunii Ruhr. Heinrich
Deichmann, nscut n 1888, a deschis o cizmrie pe care o conducea mpreun cu soia sa, Julie.
Dou generaii mai trziu i la o distan de aproape 100 de ani, compania a ajuns lider de pia
n Europa. Deichmann este reprezentat astzi n 23 de ri cu peste 3.325 de magazine i are n
jur de 33.700 de angajai. La fel ca atunci, Deichmann este o afacere de familie, ce pune pre pe
creterea prin propriile fore. Listarea la burs i creditele bancare sunt subiect tabu pentru
proprietari.
1913
Heinrich Deichmann (1888) a deschis n Borbeck (pn n 1916 nc o comunitate autonom n
faa Porii Essen) o cizmrie. A cumprat un lucru neobinuit pe acea vreme utilaje pentru
repararea nclmintei. Astfel a mrit viteza muncii i putea s ofere preuri mai mici dect alte
cizmrii. Utilajele au fost cumprate prin credit un procedeu pe care Deichmann l evit astzi.

1919
Majoritatea clienilor Deichmann era format din mineri. Ei aveau nevoie de nclminte ieftin
dar robust. Heinrich Deichmann a inclus n oferta sa nclminte produs n fabric, pe care o
vindea minerilor. Aceast ramur a firmei a devenit foarte rapid o surs important de venit
pentru tnra companie, n care nu era implicat numai Heinrich Deichmann ci i soia sa, Julie.

1926
1

Heinz-Horst Deichmann a fost al cincilea copil al familiei Deichmann. Este singurul biat al
perechii.

1930
Primul magazin Deichmann a fost deschis la mai puin de o sut de metri de casa printeasc, n
apropierea pieei Borbeck.
1936
Atelierul de cizmrie i magazinul sunt mutate direct n Piaa Borbecker, pe strada Borbecker
129.

1940
Cnd Heinrich Deichmann n vrst de 52 de ani a ncetat din via, tnrul Heinz-Horst a trebuit
s se implice mai mult n afacere. n ultimii ani de rzboi compania a fost foarte aproape de o
vnzare ctre Erliegen. Singurul fiu al soilor Deichmann a trebuit s lupte n ultimele luni ca
ajutor n trupele antiaeriene, a supravieuit i a depit rzboiul.
1945
n iunie deci la cteva sptmni dup ncheierea rzboiului a fost reluat vnzarea stocurilor
rmase, pe care Julie Deichmann le depozitase n locuri sigure. n lunile ulterioare ntreaga
familie s-a ocupat de administrarea afacerii. Sunt angajate 12 persoane pentru repararea
nclmintei. S-a apelat la creativitate i improvizaie, Din lemn de plop i hamuri de paraut
au fost confecionate numeroase nclri.

1946
Heinz-Horst Deichmann a studiat medicina i teologia n Bonn.
1949
Heinz-Horst Deichmann studiaz n Dusseldorf i deschide acolo primul magazin Deichmann n
afara Essen-ului. nclmintea o va aduce de acas i afacerea este condus de mama lui.
Medicul nceptor se nsoar n 1950. Din acest moment i soia sa Ruth este activ n magazin.

1955
Este deschis al treilea Magazin Deichmann n Oberhausen, iar Heinz-Horst Deichmann este n
cutarea de noi ci de atragere a clienilor. Printre altele se introduc aa-numitele standuri de
selecie i prezint nclmintea n pasajele comerciale. Ele aplc principiul de vnzare valabil
i astzi. Deichmann ofer nclminte la mod, de calitate bun la un pre foarte mic. Cu
aceasta el intete pturi sociale largi de clieni.

1956
Heinz-Horst Deichmann lucreaz ca ortoped, dar decide s se concentreze exclusiv asupra
comerului cu nclminte. Germania triete o minune economic. Moda devine important i
n domeniul nclmintei. Marfa de sezon i face loc pe rafturile de nclminte.

1961
Pe locul fostei exploataii miniere Wolfbank n Essen apare prima cldire administrativ i un
depozit al companiei.

1962
Heinz-Horst i Ruth Deichmann au ntre timp trei fete. n noiembrie li se na te fiul Heinrich care
crete n imediata apropiere a gospodriei n care a crescut I mama sa.
1963
La mplinirea a 50 de ani de via, Compania Deichmann are 16 magazine.

1968
Noua cldire administrativ i depozit din strada Boehnertweg 9 n Essen (astzi
Deichmannweg) este finalizat. Supus mai multor lucrri de extindere aici se gsete pn
astzi sediul central al firmei.

1973
n lipsa unui succesor firma de nclminte Dosenbach, o afacere de familie cu o lung tradi ie
este vndut i achiziionat de Deichmann.

1974
4

n Wurzburg se deschide magazinul de nclminte cu numrul 100 cu logo-ul Deichmann.

1977
n timpul unei vizite n India Heinz-Horst Deichmann gsete la un moment dat vizavi de un
grup 100 de bolnavi de lepr. ntlnirea l impresioneaz att de mult nct se hotrte s i
ajute. n curnd va nfiina o fundaie de caritate.

1978
Distribuirea rapid a mrfii ctig o importan din ce n ce mai mare. n Bottrop este construit
primul depozit central.

1980
Punctul de vnzare cu numrul 200 i ncepe activitatea n Hannover.
1984
Odat cu preluarea Lerner Shoes n SUA, Deichmann se instaleaz pe a doua pia din afara
Germaniei. Imediat dup achiziionare, denumirea Lerner Shoes este schimbat n Rack Room
Shoes.

1985

Deichmann intr pe piaa din Olanda achiziionnd compania vanHaren cu o tradiie de 66 de

ani.

1986
Magazinul cu numrul 300 este deschis n Forchheim.
1988
La 75 de ani de la nfiinare, Deichmann are 400 de magazine n Germania. n Feuchtwangen
este deschis un al doilea centru de distribuie. Odat cu preluarea lanului de magazine de
nclminte Roland, pn atunci de asemenea o afacere de familie, un nou nume ajunge sub
acoperiul grupului de firme. Firma Roland care i-a fcut un nume n comercializarea de
nclminte brbteasc, a fost transformat treptat ntr-un ofertant de sortimente complete de
nclminte, cu magazine n marile orae din Germania.

1989
Fiul Doctorului Deichmann, Heinrich, dup ce studiaz economia ntreprinderii i acumuleaz
experien n ar i n strintate urc n conducerea companiei. La fel ca celelalte genera ii, el
ncepe de la baz, prin vnzarea de nclminte i administrarea unui magazin. Astfel este
implicat a treia generaie n responsabilitile de conducere. n acelai an cade zidul Berlinului
i graniele dintre Est i Vest sunt deschise. n timpul revoltei populaiei n Germania de Est,
Deichmann organizeaz parial activitatea de comercializare n corturi mari.

1990
Dup cderea Zidului i introducerea Mrcii Germane, n Coswig la Dresda, primul magazin
Deichmann din Landurile Federale, i ncepe activitatea.
6

1992
Acum nclmintea Deichmann poate fi cumprat i n Austria. n paralel Deichmann preia
lanul de nclminte Ochsner din Elveia.

1993
La cinci ani de la deschiderea celui de-al doilea centru de distribuie a mrfii, este inaugurat un al
treilea n Soltau (Luneburger Heide).
1994
Magazinul cu numrul 700 i deschide porile n Hamburg.

1995
Deichmann este primul comerciant cu amnuntul de nclminte din Germania care apeleaz la
publicitatea televizat pentru produsele sale. Spotul TV se numete Incredibil-nclminte de
marc att de ieftin. Imediat dup difuzare copiii puteau fi auziI pe strad fluiernd melodia
din videoclipul publicitar.
1996
Dr. Deichmann ncepe n sediul Tanzaniei derularea unui proiect social pentru scopuri medicale.

1997
Deichmann deschide primul magazin n Polonia.
1998

Al 900-lea magazin i deschide porile n Berlin. Heinrich Deichmann preia de la tatl su Dr

Heinz-Horst Deichmann, preedinia consiliului de administraie a Grupului Deichmann. Dr.
Deichmann rmne n continuare n companie i pstreaz un contact intensiv cu angajaii. n
acelai an cldirea administrativ din Essen-Borbeck este extins la un complex de cldiri.
2000
www.deichmann.com ncepe s vnd nclminte online. Deichmann este numit consul
onorific n India pentru Landul Federal Nordrhum-Westfalen (NRW). n toamna aceluiai an
primete ordinul Marea Cruce de Merit a Republicii Federale Germania. Aceast distincie a fost
extins n 2006 de ctre prim-ministrul Landului NRW, Jurgen Ruttgers la Marea Cruce de Merit
cu Stea a Republicii Federale Germania.
2001
Deichmann intr concomitent pe pieele din Marea Britanie i Ungaria. ntre timp Deichmann
este lider de pia n Ungaria.

2002
Compania preia lanil de nclminte Off Broadway n SUA, care deine magazine mari de
nclminte.

2003
Cehia se afl n planul de expansiune. Deichmann-Danemarca i ncepe activitatea.

2004
Deichmann i deschide porile i n Slovacia. Actuala companie de pia Deichmann. Afacere
bun! a nlocuit dup nou ani sloganul ce pn atunci a avut un succes foarte mare
nclminte de marc, att de convenabil.

2005
Deichmann preia drepturile comerciale Elefanten. Aici sunt incluse calapoadele, instrumentele,
furnizorii i civa angajai din departamentul de dezvoltare tehnic. n 2006 Elefanten a revenit
cu succes pe piaa de nclminte pentru copii. Chiar i marca Gallus cu o tradiie veche de 125
de ani, datorit dificultilor financiare a fost preluat de Deichmann i prin numeroase inovaii
marca se afl acum la un nou nceput.

2005
Pentru a acorda o ans la o pregtire profesional persoanelor tinere care termin coala,
Deichmann colarizeaz personal peste nevoia sa reala, de foarte muli ani. Pentru a obine
atenia asupra tinerilor cu anse mici de la via i pentru a motiva angajatorii la un angajament
asemntor, compania a instituit un premiu de promovare-Deichmann n valoare total de
100.000 Euro, care este acordat anual.

2006
Deichmann intr pe piaa din Turcia. Prin aceast raz de aciune ajunge pentru prima oar i n
zona asiatic. n acelai an sunt deschise primele magazine n Slovenia. n Republica Moldova
ncepe un nou proiect vorba i fapta; acolo este sprijinit centru de diaconi Gloria din oraul
Ciadir Lunga de 20.000 de locuitori.

2007
Deichmann deschide primele magazine n Suedia, Romnia i Croaia.
2008
Deichmann ncepe s comercializeze nclminte i n Italia i Lituania.

2009
Bulgaria se afl pe planul de expansiune.

10

2010
Deichmann-Spania i deschide porile.
2010
Deichmann introduce pe pia pentru prima oar pentru mrcile Elefanten, Gallus i Medicus
nclminte confecionat dup standarde ecologice speciale.

2011
Firma Deichmann prezint pe data de 1 februarie noul logo

2011
Pe data de 31.3.2011 se deschide filiala concernului cu numrul 3.000 la Istambul. n luna martie
se deschide Deichmann n Serbia, apoi ncepe vnzrile att n Spania ct i n Portugalia.
Firma Deichmann a fost nfiinat n anul 1913 de ctre
Heinrich Deichmann i a ajuns astzi la a treia generaie
proprietate a familiei fondatoare i cel mai mare
comerciant de nclminte din Europa. ns, de-a lungul
anilor conceptul firmei a rmas acelai: oricine s i
poat permite o nclminte bun. Grupul Deichmann,
originar din Essen este leader de pia n Europa n
domeniul comerului cu nclminte avnd la nivel
mondial cca. 28.000 de angajai n cele aproximativ 2.600 de magazine proprii, rspndite pe
ntregul mapamond (dintre acestea n jur de 1.000 n Germania). Firma este prezent sub numele
DEICHMANN n Germania, Austria, Anglia, Danemarca, Polonia, Slovacia, Ungaria, Cehia,
Slovenia, Suedia, Romnia, Croaia, Italia, Lituania i Turcia. n Elveia este prezent sub
11

numele Dosenbach/ Ochsner/ Ochsener Sport, n Olanda sub Van Haaren, iar n Statele Unite sub
numele Rack Room Shoes/ Off Broadway.n Romnia, primul spaiu deschis n zona Moldovei a
fost n Roman, dup care n Suceava n cadrul Complexului Comercial Sopping City, pe o
suprafa de 500 metri ptrai, dup care Bacu i din luna august i n Iai.

1.2. Forma de organizare

Magazinul Deichmann este o societate comercial cu rspundere limitat, avnd ca obiect
de activitate comerul cu amnuntul al nclmintei i articolelor din piele n magazine
specializate, conform codului CAEN. Compania german Deichmann, cel mai mare retailer de
nclminte din Europa, a nregistrat, anul trecut, n Romnia afaceri de 63,8 mil. lei, mai mari
cu 114% fa de 2008 (29,8 mil. lei), pentru 2010 fiind planificate zece noi magazine, prin care
se vor asigura cel puin 100 de locuri de munc. n 2009, numrul de magazine Deichmann din
Romnia a crescut de la 13, cte erau la nceputul anului, la 21 la sfritul anului. n ceea ce
privete cifra de afaceri a grupului, aceasta a crescut n 2009 cu 9%, de la 3,1 miliarde euro pn
la 3,4 miliarde euro (2,9 miliarde net). Numrul de perechi de pantofi vndute a crescut cu 8,3%,
de la 127 la 138 milioane.

1.3. Nume, sigl, slogan

Numele companiei Deichmann provine de la cel care a pornit aceast afacere, Heinrich
Deichmann.Succesul companiei este ilustrat, n special, de evoluia pe care aceasta a avut-o de-a
lungul anilor:totul a nceput ntr-o cizmrie pentru ca mai apoi afacerea s se dezvolte i s
devin cea mai de succes companie de pantofi din Europa, avnd filiale n 23 de ri.

12

Sigla companiei conine litera d de la iniiala numelui i folosete o combinaie de

culori format din albastru, verde i alb, dintre care cea dominant este culoarea verde. Aceast
alegere a culorilor sugereaz ideea de prosperitate financiar, de linite interioar, sinceritate i
profunzime. Prin semnificaiile culorilor, compania dorete s transmit numeroase mesaje,
precum: onestitatea fa de clieni i angajai, seriozitatea n activitatea desfurat, dar i ideea
de ctig financiar, prin faptul c produsele promovate de firm au preuri extrem de avantajoase,
care i vor aduce clientului un ctig. Un alt element ce i confer identitate siglei este prezen a
acelui pantof n interiorul literei pentru a evidenia profilul companiei.
Sloganul companiei: nclminte, att de convenabil sugereaz faptul c produsele
oferite au un raport calitate - pre deosebit, ele adresndu-se unei game largi de clieni. De
asemenea, se promoveaz ideea unei diversiti de produse ce satisfac nevoile clienilor
indiferent de perioada anului. Acest slogan descrie valorile i obiectivele de baz ale companiei.
Totodat, el creeaz un cadru obligatoriu pentru conducere i angajai, pentru desfurarea
activitilor comerciale zilnice la locul de munc i n relaiile de colaborare ntre acetia. El
servete ca fundament pentru formularea de linii directoare pentru probleme speciale sau
adaptri n funcie de ar.

1.4.

Amplasare

Magazinul Deichmann este amplasat n cadrul Galleriei Mall din strada Pleului nr.2.
Fptul c este situat ntr-un mall i ofer avantajul de a ctiga clienii ce vin s i fac
cumprturile de acolo. De asemenea, accesul spre magazin este facilitat de existena mijloacelor
de transport care au staia de oprire chiar n faa mallului, dar costul biletului este suportat de
client, ceea ce poate fi considerat un obstacol. Chiar i faptul c este situat ntr-un mall poate fi
privit ca un dezavantaj, n sensul c acei clieni care prefer alte magazine n care s i fac
cumprturile, nu vor trece niciodat pe acolo, pe cnd dac magazinul ar fi avut o locaie
independent, ar fi putut ctiga mai muli clieni.
Zona primar de atractivitate o constituie cartierul 1 Mai, ce asigur un flux de clieni de
60-70%.
Zona secundar este reprezentat de cartierul Ciritei, ce asigur un flux de clieni de 20%,
acetia nefiind clieni fideli.
Zona teriar este constituit de cartierul Gara Veche, ce ce asigur un flux de clieni
sczut.

13

1.5. Identificarea i caracterizarea clientelei int i a concurenei

Aa cum declar i Directorul de Marketing al acestei companii, clientul Deichmann nu
are un anumit profil. Oferta este att de mare, nct fiecare poate gsi ceva la Deichmann. Reeta
succesului este simpl: nclminte de calitate la preuri atractive. nclmintea Deichmann nu
este numai extrem de convenabil, ci i mereu actual i n pas cu moda, designerii cutnd
mereu noi modele i culori pentru colecii, indiferent dac este vorba de nclminte de dam,
brbai, copii sau nclminte sport.
Prin urmare, nu exist doar o anumit categorie de clieni asupra creia magazinul
Deichmann se concentreaz, ci el se adreseaz att brbailor, ct i femeilor de orice vrst, att
persoanelor ce prefer stilul sport, ct i celor elegante.De asemenea, un loc important l ocup i
produsele adresate copiilor, ce se caracterizeaz printr-un asortiment diversificat.
Principalii concureni de pe piaa local sunt Leonardo, Marelbo, Denis, CCC.Toate
aceste magazine se caracterizeaz prin faptul c ntre client i marf apare un intermediar, n
postura angajatului, care l ajut pe cumprtor s ajung la produsul care l intereseaz.
O imagine unicat, o prezen n cele mai mari orae din Romnia,
Ungaria i Bulgaria i o larg gam de produse la preuri mai mult dect
accesibile sunt trei dintre argumentele succesului firmei Leonardo. n cei
16 ani de prezen pe piaa de nclminte i accesorii, numele Leonardo s-a impus prin
respectarea unei imagini a calitii n cele mai mici detalii.
Marelbo confecioneaz nclminte ce respect cele mai nalte
standarde de calitate, punnd la dispoziia clienilor n fiecare sezon o
colecie de modele care le permite s fie mereu n pas cu
moda.nclmintea este confecionat din piele natural, fapt care
garanteaz confortul i calitatea.
Produsele din magazinele Denis ntrunesc toate condiiile pe
care i le doresc clienii:
- calitate excepional datorat att de materialele foarte bune, ct i de
modul atent de fabricare
- modele atrgtoare i actuale datorate designerilor italieni de mare
clas

14

- confort deosebit datorat tradiiei i studiului pe care productorii italieni l fac referitor la tlpi,
calapoade i materiale
- unicitate, n sensul c multe din articolele de nclminte i marochinrie se gsesc numai n
magazinele Benvenuti, datorit unor relaii exclusive de lung durat cu productorii italieni.
Avnd modele deosebite, culori n trend, accesorizare ndrznea,
materiale de foarte bun calitate, pantofii CCC rspund nevoii de stil, cu o
uoar atingere de extravagan. Fie c este vorba de pantofi elegani sau
produse casual, CCC este numele celor mai noi tendine n materie de pantofi.

1.6. Diferenierea fata de concuren

Magazinele Deichmann se difereniaz de cele concurente, n primul rnd , prin
faptul c orice client i poate procura produsul dorit singur, ntruct sunt expuse pe rafturi toate
mrimile disponibile pentru fiecare tip de marf. nclmintea este prezentat pe categorii de
modele, n ambalajul original, astfel nct fiecare client s poat s-i gseasc uor modelul
dorit i mrimea dorit.
De asemenea, un alt element ce difereniaz magazinul de concuren este faptul
c ofer cumprtorilor produse de ngrijire a nclmintei, ntr-o gam extrem de variat.
Magazinul ofer garanie 60 de zile pe baza bonului fiscal pentru a fi siguri clienii c au fcut o
afacere bun, fa de magazinele concurente care ofer garanie pe o perioad de 30 de zile.
Pentru DEICHMANN picioarele mici sunt de o importan
deosebit. nclmintea

pentru copii ndeplinete criterii nalte de

sntate i calitate, nu conine substane duntoare i este n acord direct

cu necesitile unui picior de copil.
Un alt element ce difereniaz magazinul DEICHMANN de cele
concurente este faptul c ofer posibilitatea clienilor de a primi banii
napoi, n cazul n care gsesc un produs similar din toate punctele de
vedere, dar mai ieftin, n magazinele concurente.

15

II. Organizarea spaiului de vnzare i a vnzrii

2.1. Prezentarea modului de vnzare
Organizarea interioar a suprafeei de vnzare reprezint modul de prezentare a
magazinului. Prin proiectare i remodelare se urmrete crearea unei ambiane care s
promoveze n cel mai nalt grad vnzrile i realizarea unei legturi optime ntre diferitele
componente ale sistemului pe care l formeaz ansamblul suprafeei de vnzare.Se mai poate
spune c amenajarea suprafeei de vnzare este evideniat prin dispunerea mobilierului de
prezentare

pe toat suprafaa de vnzare, iar pe acest mobilier sunt prezentate diferitele

sortimente de pantofi, specific domeniului de activitate al magazinului.

n magazinul Deichmann se folosete autoservirea datorit faptului c ofer o mai mare
rapiditate la probarea nclmintei, iar plata se face la casa de marcat.
De asemenea, faptul c n magazine se folosete sistemul cu autoservire ne mai ofer
unele avantaje: libertatea de alegere i cumprare a produselor, respectarea anonimatului,
economisirea unei bune pri din timpul afectat cumprturilor, precum i condiiile de igien
mult mai bune, deoarece produsele sunt la vedere.
Totodat modul de prezentare a vnzrii vizeaz i aspectele ce in de ambian precum
lumina cu nuana cald i vesel care ofer confort i bun dispoziie, precum i scunelele i
televizorul de la raionul pentu copii, care ofer posibilitatea copiilor s se relaxeze n timp ce
prinii lor analizeaz gama de produse din magazin.
n magazinul tip Rack Room, ntreaga nclminte este prezentat pe raft, n cutii, pe
grupe de modele, fiind expuse toate mrimile. Acest concept de prezentare - de provenien
american - este prezent n aproape toate magazinele DEICHMANN.
Pe scurt - n magazinele DEICHMANN putei proba fr ntrerupere orict de multe
modele pentru a-l alege pe cel potrivit. Sigur c ajutorul personalului magazinului, care este
extrem de amabil n toate magazinele, v st oricnd la dispoziie.

16

O scurt privire prin magazin: n zona intrrii este prezentat marfa actual de sezon. Aici
gsii nclmintea de care avei nevoie. Cum ar fi o zi de var fr sandale uoare sau o
plimbare iarna fr cizme clduroase?
Ptrunznd n interiorul magazinului, fiecare client gsete n multitudinea produselor aflate n
promoie, ceva pe gustul su.

2.2. Modul de amenajare

Exist o legtur vital ntre modul de amenajare i dispunere a mobilierului, a
raioanelor, numrul i amplasarea caselor de marcat i felul n care consumatorii sunt ndemnai
s cumpere produsele i s revin n spaiul de vnzare.
Magazinul Deichmann este mprit pe trei raioane: femei, brbai i copii. Au preferat o
amenajare n form de gril, astfel nct aceast amenajare a mobilierului las mult libertate
clientului. Mobilierul este construit din lemn, mai exact din pal, fiind vopsit n dou culori bej i
albastru. Culoarea care predomin este cea bej. Lemnul mobilierului i a gondolelor este mbinat
perfect cu sticl de cea mai bun calitate, dnd astfel o not simpl, dar rafinat magazinului.

Magazinul Deichmann are 400 de metri ptrai i un depozit n care este pstrat marfa de 210
metri ptrai.
La intrare n magazin sunt amplasate ase gondole mai mici cu dimensiuni de 1 metru
lime i 1 metru lungime. Pe patru din aceste gondole se gsesc pantofi i cizme la oferte i pe
celelalte dou gondole se gsesc ultimele colecii de geni pentru dam. Este o metod inedit de

17

a atrage clieni, pentru c acetia sunt atrai sub impactul vizual al expoziiei i sunt tentai s
intre, s testeze produsele i de ce nu, s cumpere.
n partea dreapt a magazinului se gsete raionul pentru femei, format din 10 gondole
identice cu dimensiunile de 3 metri lungime, 80 de cm lime i 1,20 nlime.
n partea stng a magazinului sunt dispuse gondolele pentru brbai, care sunt n numr
de 9 i au dimensiunile identice cu cele de la raionul pentru femei. La ambele raioane gsim cte
o oglind la dou gondole care le permite clienilor s vad dac li se potrivete nclmintea
probat. De asemenea, se mai gsete i cte o cutie cu osete de schimb, una la cinci gondole,
acestea fcnd mult mai igienic modul de probare al nclmintei. Distana dinte gondole este de
1,5 metri ceea ce confer mult libertate clienilor pentru a privi i analiza fiecare gondol n
parte.
n captul magazinului ntlnim raionul pentru copii care este alctuit din trei gondola,
fiecare avnd dimensiunile de 4 metri lungime i 1,2m inaltine. La gondola pentru copii mai
gsim o staie de msurat copii n nlime, o staie de msurat piciorul i un televizor cu dou
scunele pentru copii.
Casa de marcat este situat n partea stng la intrarea n magazin. n aceast privin
putem spune c se ncalc un principiu important n merchandasing, n sensul c spaiile
destinate activitilor la standurile de vnzare i n faa caselor de marcat nu ar trebui s se
interfereze cu cile principale de circulaie i de efectuare a cumprturilor.
O regul de amenajare, respectat n magazin este cirulatia coerent , avnd un sens bine
determinat, permind astfel accesul nestnjenit al clienilor la marfa dorit.
Un alt principiu respectat de magazin este acela c limea cilor destinate cumprturilor
este egal cu nlimea rafturilor de mrfuri. Magazinul ncearc pe ct posibil s nu
defavorizeze nici o zon i s nu neglijeze colurile ndeprtate. Aceast metod permite pe o
parte s se creeze o diversitate n magazin i pe de alt parte s existe o circulaie coerent.
Lungimea gondolelor nu este foarte mare , ele find aranjate linear, fiind nc un principiu
respectat de magazinul Deichmann.
Cum cei mai muli clieni n mod normal, conform regulilor de merchandasing ncep s
viziteze magazinul din partea dreapt a intrrii n magazin i se deplaseaz n sens invers acelor
de ceasornic, n magazinul Deichmann n parte dreapt este amplasat raionul pentru femei
cunoscndu-se numrul mult mai mare al persoanelor de gen feminin ntr-un magazin de
nclminte. Amplasarea raionului pentru copii n captul magazinului reprezint o tehnic a
reprezentanilor magazinului de a dirija circulaia clienilor printre raioane, astfel fiind speculate
i cumprturile de apel.

18

Aranjarea grupelor de mrfuri pe gondolele de pe perete este n plan vertical ,

cumprtorul putnd astfel examina mai bine marfa expus pe raft. Gondolele de pe perete se
ntind pe toat lungimea magazinului, de o parte i de cealalt a acestuia, ele avnd o nlime de
3 metri i lungimea de 35 de metri.

2.3. Analiza fluxului clienilor n sala de vnzare

Fluxul clienilor este determinat, n principal, de mrimea i localizarea spaial a cilor
de circulaie n cadrul slii de vnzare. Prin intermediul acestor factori, se creeaz o viziune de
ansamblu asupra interiorului magazinului i se asigura circulaia flexibil a clienilor printre
diferitele raioane.
Accesul n magazinul Deichmann se face foarte uor, direct din holul principal, un spaiu
larg i primitor, ce permite expunerea anumitor produse aflate la promoie, care vor atrage
clienii. Holul dispune de msurile necesare, pentru a se evita aglomeraia i blocarea accesului.
Lipsa uilor de la intrare, creeaz un spaiu larg de intrare, ce permite clienilor o mai
bun vizualizare i o deschidere mai mare pentru a vizita magazinul. La un prim pas fcut n
interiorul acestuia, putem observa cu uurin aleea principal, destul de larg,

situat

perpendicular cu intrarea acestuia i marcat diferit de restul pardoselii.

Rndurile cu gondole, numrnd 10 la femei i 9 la brbai, sunt amplasate perpendicular
pe axa longitudinal, iar cele pentru copii sunt paralele. Acestea permit micarea fr probleme a
clienilor printre gondole dar i staionarea n anumite locuri special amenajate, n vederea
alegerii mrfii.
Fluxul clienilor este influenat semnificativ i de orarul prelungit al magazinului, datorit
poziionrii lui n cadrul Kaufland. Astfel, n timpul sptmnii, magazinul este deschis ntre
orele 09:00 i 21:00, iar n timpul weekend-ului pn la ora 17:00. Numrul clienilor difer n
diferitele momente ale zilei, putnd observa un flux al clienilor mai intens, dup ora 14:00. n
restul programului, putem aproxima un numr de 30-40 de clieni pe or, meninnd constant un
numr mediu de 10 persoane ce petrec n interiorul magazinului n jur de 15 de minute.

2.4. Analiza calitativ a dispunerii liniilor de produse i a

mrfurilor n magazin

19

n cadrul analizei calitative exist trei mari categorii de parametri care trebuie luai n
considerare: parametri relaionai cu raionul i magazinul, parametri legai de produs i furnizor
i parametri legai de pia.

2.4.1. Parametri legai de relaia cu magazinul

Deichmann dispune de un numr mare de produse de nclminte i de accesorii de

ngrijire destinate articolelor de marochinrie, achiziionate n peste 40 de ri din lume, ns i
de o calitate superioar ce nu poate fi cuantificat n cifre.Acest lucru se observ i printr-un
design modern n nuane de gri i alb care creeaz un aspect curat i nviortor, de luminozitate,
prin organizarea spaiului aerisit, modern, practic, cu servicii de actualitate.
Muzica de ambient, dinamic, la fel ca i gama de produse, influeneaz comportamentul
oamenilor i are un efect plcut asupra cumprtorilor, acetia zbovind mai mult prin magazin
s-i aleag produsul dorit, lucru ce poate fi considerat un plus la nivel calitativ.
Aranjarea mrfii pe raft beneficiaz de un sim estetic dezvoltat, de bun gust, lucru
datorat i mobilierului simplu, dar elegant ce permite o aranjare profesionist a modelelor.

2.4.2. Parametri legai de produs i furnizor

Cele trei raioane i prezint produsele printr-o combinaie armonioas a mrcilor pe care
le deine, fr a face o discrepan ntre furnizori. Fiecare marc de produs deine o gondol pe
care sunt expuse modelele de nclminte, ns nu pe categorii, ci mbinnd coleciile de var cu
cele de toamn. Forma, greutatea i volumul produselor nu au constituit o constrngere de
prezentare, ci din contr, o modalitate de armonizare a tuturor acestora. Deichmann pune o mare
importan pe relaiile de colaborare cu partenerii lor. Prin aceasta se asigur c oamenii care
locuiesc n rile de producie pot lucra n condiii umane. n acest sens, magazinul este motivat
de acest tip de comportament.
Pe prima gondol sunt aezate produsele ce vor duce la o cretere a vnzrilor viitoare
sau cele de lansare.Acestea ns nu ocup n permanen acest loc, ele fiind mutate n funcie de
produsele aprute ale fiecrei mrci. n momentul de fa 5th Avenue se afl n aceast etap.

2.5. Modul de amplasare a mrfurilor

20

Deichmann urmrete satisfacerea celor mai diversificate nevoi ale clienilor, dup criterii
diferite de selecie. Nu doar cantitile comandate mari, dar i achiziia mondial de produse,
cunotinele exacte de pia, sondarea continu a pieei i sistemul economic eficient al mrfii au
grij ca DEICHMANN s poat oferi permanent clienilor si o gam larg de produse la mod
la mrimile dorite.
La o scurt trecere prin magazin, vedem n zona de la intrare marf de sezon. Pe partea
dreapt sunt expuse pe 4 gondole mai mici, cizme din colecia nou la oferte promoionale, iar pe
partea stng sunt alte dou gondole pe care se gsesc poete, papuci de cas, osete.
Gondola de

perete, prezent pe cele trei laturi ale magazinului, ofer modele ale

diferitelor linii i mrci, pe plan vertical. Aceasta are cinci rafturi, pe primele patru fiind
prezentate cele mai bune articole dar i cele mai scumpe, n principiu din colecia nou. Pe
ultimul raft se gsesc poete la raionul pentru femei, geni i ghiozdane la raionul pentru brbai
i copii.
Aranjarea mrfii pe gondole se realizeaz n funcie de productori, astfel c fiecruia i
se atribuie o gondol sau un procent din sala de vnzare, n funcie de cota de pia sau procentul
din vnzri cu care contribuie fiecare. De aceea produsele cu pre mai sczut sunt aezate pe
rafturile de jos, iar produsele cu preurile cele mai mari sunt aezate la nivelul ochilor pentru o
vizibilitate mai bun.
Acest tip de aranjament simplific aprovizionarea, permite ca produsul s fie accesibil i
uor de manipulat, dar i vizualizarea uoar a evoluiei vnzrilor pe fiecare productor i
evitarea rupturilor de stoc. Este apreciat de consumatori, deoarece le permite identificarea rapid
a produselor pe care le caut.
Dac intrm mai departe n magazin, fiecare gsete oferta care i se potrivete. Zona cu
tendine de sezon este imprimat de Graceland i alte mrci, care corespund gusturilor i nevoilor
tinerilor. n zona-confort, n centrul ateniei se afl pantofii confortabili. Amenajarea este i ea pe
msur: impresioneaz printr-un spaiu larg, deschis i o atmosfer plcut care invit clienii si aleag cu calm nclmintea dorit.
Raionul pentru femei dispune de 10 gondole, cel pentru brbai de 9 gondole, iar cel pentru
copii este format din 3 gondole. Din aceast distribuire putem observa c raionul femeilor ocup
cel mai mare segment al magazinului, predomin datorit volumului de vnzri mai mare, a
pasiunii femeilor pentru nclminte.
Fiecare gondol deine trei rafturi unde sunt aranjate ntre 15 i 20 de modele de pantofi.
Este folosit i spaiul de deasupra raftului pentru expunerea altor modele de pantofi, mai scumpi,
n combinaie cu poete. n alte cazuri este folosit pentru depozitarea modelelor deja expuse.

21

n partea stng, lng casa de marcat este rezervat un loc pentru produse de impuls:
portofele de piele,cciuli,mnui i fulare. n spatele acesteia mai gsim i accesorii de ngrijire
destinate articolelor de marochinrie achiziionate pentru a-i atrage mai uor pe consumatori.
n apropierea sectorului pentru copii, totul devine colorat i vesel, unde pantofii marca
Bren sau Elefanten i ateapt pe micii cumprtori. Mobilierul special pentru copii i
posibilitile de joac nu i bucur doar pe cei mici, dar uureaz de asemenea i cumprturile
prinilor. Aici se gsesc n special articole din moda sportiv.
Cele trei caracteristici eseniale n ceea ce privete asortimentul, sunt respectate mai mult
sau mai puin de magazinul Deichmann.
ntr-un raft de prezentare (Rack Room), clientul nu mai vede doar pantofi aezai
individual, sortai dup mrime pe raft. Clienii nu mai trebuie s cear vnztorului perechea
sau s ntrebe de o alt culoare. Se utilizeaz ca mod de vnzare autoservirea , conform creia
fiecare produs are nevoie de un spaiu minim de prezentare.

Caracteristica principal a

conceptului Rack Room este c pantofii sunt oferii n pereche, dup model, n ambalajul lor
original.

2.6. Organigrama ntreprinderii i dou fie ale postului

Director de
vnzri
Marketing

Director de
vnzri zona
A

Director
magazin 1

vntori

Director de
vnzri zona
Z

Director
magazin 2

Director
magazin 1

vnztori

Director
magazin 2

vnztori

vnztori

Structura unui magazin Deichmann difer n funcie de mrimea i spaiul disponibil, ns

de obicei magazinele au structura din imaginea urmtoare:

22

FI POST - MANAGER GENERAL

Denumirea compartimentului:

CONDUCERE

Denumirea postului:

MANAGER GENERAL

Numele i prenumele salariatului:

Popescu Eduard

Se subordoneaz:

Consiliului de administraie

Numele efului ierarhic:

Marin Adrian

Subordoneaz:

consilier juridic, director economic, director de vnzri i marketing, director resurse umane,
director tehnic, director logistic, director producie;

Drept de semntur:

23

Intern:
Extern:

Relaii funcionale:

cu directorii de departamente (aprob proceduri de organizare i derulare a principalelor procese

la nivel de firm: contractri, vnzri, aprovizionare, etc);

Pregtirea i experien:

- pregtirea necesar postului de munc

- de baz: studii superioare de profil economic;
- cursuri speciale: marketing, vnzri, management organizaional, management financiar,
operare Pc - Office, Power Point, limb strin;
- competenele postului de munc
- cunotine i deprinderi:
1. Cunotine de management organizaional, financiar, vnzri;
2. Cunoaterea n profunzime a pieei locale de afaceri;
3. Cunoaterea legislaiei n domeniu;
4. Cunoaterea unei limbi de circulaie internaional - limba englez - la un nivel mediu avansat (scris, citit, vorbit);
5. stpnirea unor tehnici i instrumente financiar-contabile;
- cerine aptitudinale:
1. nivel de inteligen general peste medie (capacitate de sintez i de analiz, judecat rapid);
2. aptitudine general de nvare;
3. aptitudini de comunicare;
4. aptitudini de calcul;
5. aptitudinea de a lucra cu documente;
6. planificare i organizare a operaiilor i activitilor;
7. abiliti de negociere;
8. acordare i transmitere de informaii;
9. vocabular bogat;
10. atenie selectiv, concentrat i distributiv;
- cerine comportamentale:
1. capaciti persuasive;
2. capacitate de coordonare;
3. responsabilitate personal;
24

4. capacitate de planificare i organizare;

5. eficien personal;
6. spirit de echip;
7. comportament etic/integritate;

Autoritate i libertate organizatoric:

Dac este cazul

Responsabiliti i sarcini:

- Condiii materiale ale muncii:

1.

instrumente specifice muncii de birou (imprimant, fax, copiator, telefon mobil);

2.

laptop, autoturism de serviciu;

- Sarcini i atributii ale postului de munc:
- Stabilete obiectivele generale ale firmei n concordan cu strategia elaborat de consiliul

de administraie:
1. Stabilete anual, mpreun cu directorii de departamente, obiectivele generale de dezvoltare;
2. Comunic fiecrui director obiectivele generale i specifice previzionate pentru fiecare
departament i urmrete ca acestea s fie comunicate personalului din cadrul fiecrui
departament;
3. Monitorizeaz trimestrial/ semestrial/anual gradul de realizare a obiectivelor;
4. Stabilete obiective personale (indicatori de performan) si pentru top-management n strict
concordan cu obiectivele firmei;
- Aprob bugetul de venituri i cheltuieli (BCV) i rectificrile acestuia:
1. Particip la elaborarea anual a bugetului de venituri i cheltuieli, analizeaz propunerile
naintate, opereaz coreciile necesare i aprob bugetul final;
2. Aprob sistemul de raportare folosit pentru urmrirea realizrii BVC;
- Identific oportuniti de afaceri:
1. Monitorizeaza piaa i identific tendinele de dezvoltare;
2. Analizeaz oportunitile/constrngerile de ordin legislativ, financiar, tehnologic i social din
mediul de afaceri al firmei;
3. Identific modaliti de dezvoltare a serviciilor oferite de firm n concordan cu tendinele
pieei;
4. Identific i atrage resursele necesare pentru implementarea noilor idei de afaceri;

25

- Reprezint firma n relaiile protocolare cu furnizorii, clienii i alte organizaii cu impact

real/potenial asupra rezultatelor firmei:
1. Asigur o bun imagine a firmei pe pia;
2. Identificarea oportunitilor de investiie i obinere de profit;
3. Particip la ntlniri de afaceri cu furnizori, clieni, organisme financiare i instituii
guvernamentale din ar i din strintate;
4. Dezvolt relaii pozitive cu persoane-chee n vederea ntririi poziiei firmei;
- Asigur managementul firmei:
1. Elaborarea proiectului de buget i a proiectului de achiziii tehnologice n vederea satisfacerii
dezideratelor de rentabilitate i competitivitate pe pia ale organizaiei;
2. Reprezint organizaia n relaiile cu tere persoane fizice sau juridice n conformitate cu
mputernicirea acordata de A.G.A;
3. Negociaz contractul colectiv de munc i contractele individuale de munc, supervizeaz
elaborarea i implementarea Regulamentului intern al firmei;
4. Gestionarea i gospodrirea patrimoniului organizaiei n interesul acesteia;
5. Urmrirea ndeplinirii condiiilor igienico-sanitare, de protecie a muncii, de prevenire i
stingere a incendiilor, prevzute de reglementrile i normele legislative n vigoare;
6. Preocuparea pentru conservarea i dezvoltarea bazei materiale a organizaiei;
7. Supervizarea aplicrii corecte a codului muncii i a reglementrilor legislative privind
operaiunile financiar-contabile (apelarea la serviciile de consultan i consiliere ale
consultantului juridic i ale directorului economic);
8. Efectuarea de investigaii periodice cu privire la calitatea muncii prestate n cadrul organizaiei
(avizarea evalurilor individuale anuale);
9. Controlul i supervizarea activitii departamentelor de producie, de vnzri i marketing,
economic, tehnic, resurse umane;
10. Urmrirea aplicrii acurate a deciziilor luate i evaluarea efectelor acesteia;
11. Asumarea responsabilitii pentru deciziile eronate sau nefondate, prin suportarea, dup caz,
a unor penaliti bneti;
12. Asigurarea implicrii n activitatea organizaional a propriei persoane, ct i a personalului
din subordine prin crearea unui cadru propice dezvoltrii personale i a unui climat stimulativ al
performanelor.
13. Comunic managementului valorile i obiectivele strategice ale firmei;
14. Stabilete obiectivele managerilor din subordine, termenele-limit i modalitile de
msurare a gradului de realizare a obiectivelor;

26

15. Aprob procedurile de interes general ale firmei (aprovizionare, vnzare, distribuie,
financiare, resurse umane);
16. Particip la elaborarea i implementarea sistemelor de raportare i a sistemului de calitate ISO 9001;
17. Dezvolt mijloace de motivare a personalului din subordine;
18. Asigur un climat de comunicare i ncurajare a iniiativei care s contribuie la atingerea
obiectivelor stabilite;
19. Identific nevoile de recrutare i particip la selecia, integrarea i dezvoltarea
managementului firmei;
20. Particip la programele de elaborare i actualizare a fielor de post ale managerilor din
subordine;
21. Evalueaz periodic activitatea managerilor din subordine;
22. Negociaz i conciliaz situaiile conflictuale aprute n relaiile interpersonale;
23. Aprob planificarea concediilor de odihn pentru angajaii din subordine;
24. Asigur respectarea normelor interne de funcionare de ctre personalul din subordine;
25. Stabilete msuri de eficientizare a activitii personalului din subordine;
- Asigur reeaua de relaii necesar dezvoltrii activitii firmei:
1. Evalueaz potenialul furnizorilor i al clienilor;
2. Stabilete posibile ci de colaborare i decide asupra parteneriatelor strategice;
3. Elaboreaz planul de afaceri anual i monitorizeaz ncadrarea n parametrii acestuia;
4. Dezvolt relaii pozitive cu personalul firmei n vederea motivrii i a creterii gradului de
implicare n activitatea firmei;
5. Orice alt sarcin trasat de Consiliul de Administraie n funcie de necesitile
organizaionale;
- Autoritatea postului:
1. Decide asupra noilor direcii de dezvoltare;
2. Stabilete planurile de vnzri i profit;
3. Aprob BVC general i BVC al fiecrui departament din cadrul firmei;
4. Semneaz documentele de angajare, colaborare i ncetare a relaiilor de munc;
5. Semneaz deciziile de modificare a funciei/salariului pentru angajaii firmei - actele
adiionale;
6. Semneaz organigrama i statutul de funciuni al firmei;
7. Semneaz contracte cu furnizorii, clienii i partenerii strategici;
8. Aprob Regulamentul Intern i Contractul Colectiv de Munc al societii;

27

9. Semneaz statele de plat, rapoartele financiare ale firmei, raportrile statistice sau solicitrile
de investiii din cadrul firmei;
10. Solicit rapoarte de activitate i ia msurile necesare n vederea creterii eficien ei activit ii
firmei;
11. Stabilete prioritatea executrii sarcinilor pentru personalul din subordine;
12. Aprob recompense/penalizri, prelungirea/ncetarea activitii dup perioada de prob a
angajailor;
13. Aprob/respinge cereri ale personalului din subordine.

Sanciuni pentru nerespectarea fiei postului sau a anexelor acestora:

Dac este cazul

Semnturi:

Data semnrii:

FI POST - CONTABIL EF

Denumirea compartimentului:

COMPARTIMENTUL FINANCIAR CONTABIL

Denumirea postului:

CONTABIL EF

Numele i prenumele salariatului:

IONESCU MEDEEA

Se subordoneaz:

Directorului General

Numele efului ierarhic:

28

ANASTASIE BOGDAN

Subordoneaz:

Personalul compartimentului economic

Drept de semnatur:

Intern:
Extern:

Relaii funcionale:

- are relaii de serviciu cu toate serviciile, birourile i alte entiti funcionale;

- are relaii cu persoane juridice i persoane fizice care au tangen cu sfera sa de activitate.

Pregtirea i experiena:

- Studii:
absolvent al nvmntului superior economic de specialitate;
- Vechime:
s probe o vechime de cel puin 3 ani n domeniu, cuprinznd toate aspectele activitii financiarcontabile;
- Cunostine:
1. s posede cunotine temeinice n ceea ce privete sistemul organizatoric i financiar-contabil;
2. s posede cunotine solide n ceea ce privete legislaia n vigoare privind domeniul financiarcontabil;
3. s probe o bun cunoatere a conducerii contabilitii computerizate;
- Aptitudini:
1. inteligen (gndire logic, memorie, capacitate de analiz i sintez);
2. capacitate de organizare i conducere a activitii serviciului;
3. capacitatea de a prelucra informaiile, de a le interpret i de a le valorifica prin luarea de
decizii sau prin furnizarea de date prelucrate altor factori decizionali;
4. corectitudine, tenacitate, seriozitate, atitudine principial n relaiile cu oamenii;
- Atitudini:
obiectivitate n aprecierea i analiza situaiilor economice, financiare i sociale, receptivitate,
spirit de echip (sincer, dispus la colaborare)

29

Autoritate i libertate organizatoric:

Dac este cazul

Responsabiliti i sarcini:

- organizeaz, ndrum, conduce, controleaz i rspunde de desfurarea n mod eficient a

activitii financiar-contabile a societii n conformitate cu dispoziiile legale n vigoare;
- asigur, organizarea i gestionarea n mod eficient a integritii ntregului patrimoniu al
societii n conformitate cu dispoziiile legale n vigoare i normele sau reglementrile interne
ale societii;
- organizeaz

coordoneaz

contabilitatea

operaiilor

de

capital,

contabilitatea

imobilizrilor, contabilitatea stocurilor, contabilitatea terilor, contabilitatea trezoreriei,

contabilitatea cheltuielilor, veniturilor i rezultatelor, contabilitatea angajamentelor i altor
elemente patrimoniale, contabilitatea de gestiune n conformitate cu legislaia n vigoare;
- urmrete respectarea principiilor contabile i ale evalurii patrimoniului (prudenei,
permanenei metodelor, continuitii activitii, independenei exerciiului, intangibilitii
bilanului de deschidere, necompensrii);
- organizeaz i coordoneaz controlul financiar preventiv, stabilind operaiunile i documentele
ce se supun controlului financiar preventiv, precum i persoanele care exercit acest control;
- rspunde de consemnarea corect i la timp, n scris, n momentul efecturii ei, n
documente justificative a oricrei operaii care afecteaz patrimoniul societii i de nregistrarea
cronologic i sistematic n evidena contabil a documentelor justificative n conformitate cu
prevederile legale in vigoare;
- rspunde de stabilirea corect a documentelor care se ntocmesc i de circuitul lor n cadrul
societii. Pe document se va trece n mod obligatoriu numele, prenumele si funcia celui care l
intocmete, semneaz i rspunde de realitatea datelor trecute n acestea;
- rspunde de efectuarea inventarierii generale a patrimoniului la nceputul activitii, cel
puin odata pe an, pe parcursul functionrii sale, n orice situaii prevzute de lege i de cte ori
directorul general al societii o cere;
- organizeaz i particip la ntocmirea lucrrilor de nchidere a exerciiului financiarcontabil, la operaiunile de inventariere a patrimoniului urmrind modul de valorificare a
rezultatelorinventarierii;
-rspunde de evidena formularelor cu regim special;
- organizeaz controlul asupra operaiilor patrimoniale;
30

- rspunde de respectarea disciplinei de cas, a regulamentului operaional de cas i a

celorlalte dispoziii privind operaiunile cu numerar, efectund personal sau prin alt persoan
mputernicita, cel puin lunar i inopinant controlul casieriei, att sub aspectul existenei faptice a
valorilor bneti ct i sub aspectul securitii acestora;
- asigur i rspunde de ndeplinirea la termen a obligaiilor societii fa de bugetul statului
i teri n conformitate cu dispoziiile legale n vigoare;
- supervizeaz implementarea procedurilor de contabilitate cu ajutorul programului
informaional;
- supravegheaz reconcilierea i nchiderea conturilor;
- asigur i rspunde de elaborarea balanei de verificare la termenele stabilite de legislaia n
vigoare;
- efectueaz analiza financiar contabil pe baz de bilan, pe care o prezint n consiliul de
administraie i respectiv adunrii generale a asociailor;
- este consultat de ctre entitile funcionale ale societii n legtura cu problemele
referitoare la activitatea serviciului;
- este consultat de ctre conducerea societii n probleme care sunt de competena
serviciului;
- avizeaz lucrri pe probleme de contabilitate a stocurilor, de urmrire, eviden, decontri,
cheltuieli-venituri, bilan, analize de sistem, tehnic de calcul;
- particip la susinerea i discutarea lucrrilor elaborate n cadrul serviciului;
- ntocmete aprecieri asupra activitii desfurate de personalul din subordine i propune
pentru promovare i stimulare material pe cei mai buni;
- reprezint societatea n cazurile ncredinate prin delegare;
- rspunde de eficiena i calitatea lucrrilor executate n cadrul serviciului la termenele
stabilite prin reglementri interne sau prin alte acte normative;
- rspunde de buna pregtire profesional a salariailor din subordine i propune msuri
pentru perfecionarea cunotinelor acestora;
- rspunde de respectarea programului de lucru i a disciplinei muncii n cadrul serviciului
pe care l coordoneaz;
- rspunde de ndeplinirea oricror altor sarcini prevzute de Legea contabilitii 82/1991, de
regulamentul de aplicare a acesteia, precum i de celelalte reglementri legale n vigoare, pe linie
economic i financiar-contabil;
- rapunde disciplinar, civil, material i penal, pentru pagubele provocate unitii prin
executarea defectuoas a atribuiilor sau prin neexecutarea acestora.

31

Sanciuni pentru nerespectarea fiei postului sau a anexelor acestora:

Dac este cazul

Semnturi:

Data semnrii:

III. Politica de produs

3.1.

Analiza politicii comerciale

Valorile pe care le promoveaz compania DEICHMANN sunt extrem de importante.

Familia Deichmann este devotat ideologiei cretine i tinde s respecte aceste valori n
activitile comerciale zilnice - cunoscnd pe deplin faptul c realitatea, din cnd n cnd, va eua
s se ridice la nivelul idealului dorit. Pe baza acestor valori s-a formulat obiectivul principal al
companiei: Compania trebuie s lucreze pentru oameni. Prin aceasta ea nelege clieni, angajai,
furnizori i oamenii n nevoi.n acest sens, ei doresc s fie cel mai bun retailer de nclminte
pentru clienii lor de pe pieele unde sunt reprezentai. Astfel, DEICHMANN trebuie s furnizeze
produse de bun calitate, avnd cele mai reduse costuri (cost leadership), la cele mai bune preuri
posibile.
Prin aceasta, obinerea profitului nu este elul suprem al companiei. Profitul este necesar
pentru ntreinerea companiei la un nivel sntos, pentru asigurarea locurilor de munc i
totodat crearea de noi locuri de munc, pentru a face posibil extinderea prin eforturile lor
proprii i pentru a duce la ndeplinire ndatoririle lor sociale.
Compania i-a dezvoltat cteva principii referitoare la principalii stakehold-eri. Astfel,
fa de clieni dorete s ofere nclminte la mod i de foarte bun calitate i la preuri extrem
de mici, unui spectru larg al populaiei. Prin aceasta i ndeplinete nu numai datoria ei ca i
companie, dar i misiunea ei social. n toate sectoarele i la toate nivelele companiei, angajaii
lor trebuie s fac din client o prioritate absolut. n toate activitile lor, compania este atent la
bunstarea clienilor i muncete pentru a le ctiga ncrederea.

32

Fa de angajai, DEICHMANN folosete o parte din veniturile sale pentru a le asigura

beneficii sociale adiionale. n acelai mod, familia DEICHMANN se simte responsabil din
punct de vedere cretinesc s ajute oamenii n nevoi, att acas ct i n strintate. n funcie de
veniturile companiei, pot ajuta i ali oameni. Modelul de afaceri al companiei DEICHMANN
este bazat pe experiena i succesul din trecut i intenioneaz s creeze un model i pentru
companiile care aparin grupului DEICHMANN. Compania dorete ca angajaii s triasc pe ct
posibil conform cu acest model i s-i ajute i pe alii s realizeze acest lucru n viaa lor de zi cu
zi. Pentru aceasta, una din cele mai bune metode este fr ndoial dialogul constructiv i
constant despre importana practic a acestui model.
Pentru a fi cel mai bun retailer de nclminte, angajaii trebuie s aib o responsabilitate
mare pentru munca lor; astfel, n contextul poziiei fiecruia, ei trebuie s aib un comportament
profesional, independent i care este ntotdeauna orientat spre cele mai bune rezultate.Aadar,
managerii companiei trebuie s creeze libertatea necesar pentru a cultiva spiritul de iniiativ al
angajailor. Trebuie s valorifice responsabilitatea de sine i mndria n tot ceea ce este realizat,
tratnd fiecare angajat n mod serios, ca pe o persoan unic cu talentele i nevoile ei. Acest
lucru se realizeaz n contextul muncii n echipe, unul pentru altul, nu unul mpotriva celuilalt. n
acest fel va evolua identitatea lor. Ca un rezultat al muncii n echip, pe termen lung, ei rein
experiena fiecrui angajat i consistena n cadrul companiei. ncurajeaz oamenii care sunt
pregtii s i ajute s dezvolte compania cu obiectivele ei aferente i i implic angajaii n
succesul companiei. Mai mult, i sprijin pe angajai prin numeroase beneficii sociale, mai ales n
cazul nevoilor personale.
DEICHMANN achiziioneaz produse i servicii ct mai ieftine cu putin. Compania
pune o mare importan asupra relaiilor de colaborare cu partenerii lor. Prin aceasta, se asigur
c oamenii care locuiesc n rile de producie pot lucra n condiii umane. n acest sens,
DEICHMANN este motivat de acest tip de comportament.
n concluzie, principiile cele mai importante dup care se ghideaz compania Deichmann
i care sunt respectate cu strictee pentru a asigura succesul companiei sunt:
Se angajeaz oameni care dau dovad de implicare peste msur;
Se pune accent pe corectitudine i respect reciproc, ntruct angajaii sunt bazele
succesului companiei;
Obiectivul firmei este succesul afacerii pe termen lung pentru a garanta stabilitatea
economic i locuri de munca sigure;

Asigurarea posibilitii dezvoltrii profesionale a tuturor angajailor pentru a

persevera n performan;

33

 O parte din profitul firmei este investit n proiecte sociale n strintate, ajutnd tinerii
defavorizai, ct i angajaii aflai n situaii de criz;
Se pune pre pe colaborri corecte cu partenerii de afaceri i se ine cont de condiiile
la locurile de munca unde se produc articole Deichmann.

3.2. Politica de produs

Submixul de produs se detaeaz ca importan, deoarece el constituie suportul celorlalte
submixuri. Pentru Deichmann, esenialul este s produc doar nclmintea care posed
caracteristicile dorite de clieni, att sub aspectul trsturilor sale tangibile (culoare,
mrime,funcionalitate etc.) ct i al celor intangibile (transport, servicii secundare, faciliti
post-desfacere). Politica de produs, pe baza studierii pieii, urmrete s asigure adaptarea ofertei
de nclminte la exigenele cererii, prin articolele de nclminte i nu numai, care s satisfac
trebuinele consumatorului, dar n acelai timp s-i aduc profit.
Ceea ce constituie obiectul politicii de marketing al firmei Deichmann este
nclmintea pe care acetia o comercializeaz.
Un factor important pentru poziionarea produsului este calitatea. Pentru a putea garanta
calitatea, Deichmann, care se promite clienilor, experii agreeaz procesul de fabricaie
mpreun cu furnizorii. Institutele de testare externe, precum TUV urmresc respectarea calittii
i a mediului, care n cazul Deichmann sunt autofixate i a cror rigurozitate depete cu mult
pe cea a prescripiilor legale n vigoare. n cazul n care clienii nu sunt mul umii de calitatea
produsului acesta se poate restitui. O strategie de difereniere o reprezint i adugarea altor
trsturi la un model de baz. Astfel putem gsi nclminte cu ireturi, cu fermoar, blni sau
capse, imprimeuri sau combinaii dintre acestea.
Arma concurenial redutabil o reprezint design-ul produsului. n magazinele
Deichmann ntlnim pantofi cu toc sau fr toc, ortopedici pentru picioarele cu probleme,
cu botul ascuit, rotund sau ptros, pantofi cu constituie special pentru sport, etc.
Dimensiunile perechilor de nclminte sunt foarte variate. ntlnim mrimi cuprinse ntre 35 i
pn peste 40 la toate gamele de articole de nclminte pentru a putea satisface o gama mai
larg a populaiei. Culorile de asemenea variaz de la cele mai deschise la negru, n funcie de
preferina clientului.Spre exemplu n sezonul de iarn predomin culorile nchise: negru, gri i
maro la cizmele de dam i la nclmintea pentru drumeii. Culori deschise ntlnim la
articolele sportive.
Parte din politica i strategiile de produs sunt numele si marca produsului. Mrcile cele
mai cunoscute pe care Deichmann le comercializeaz sunt cele rspndite pe plan mondial:
34

Adidas, S. Oliver, Fila, Puma, Nike, etc. Pe lng aceste mrci enumerm i celelalte mrci:
Graceland, Memphis, Borelli, Cars, Gallus, etc. Toate aceste mrci respect cele cteva reguli ale
unui nume de marc i anume: uor de pronunat, familiar, prietenos, nu este obscen sau
ofensator, se pronun ntr-un singur cuvnt. Spre exemplu marca de nclminte pentru copii
Cars este reprezentativ pentru compania Deichmann avnd un nume distinctiv i unic care
nseamn maini. Este inspirat din desenele animate cu acelai nume foarte cunoscute n
rndul copiilor. Astfel c marca are un nume cald prietenos i deloc ofensator atrgndu-i pe cei
mici.
Indiferent dac este elegant, trendy sau casual - fiecare stil i apariie la moda cere o
nclminte potrivit - i nu doar din punct de vedere al culorii. Deichmann ofer un sortiment
mare de modele i mrci diversificate pentru femei, brbai i copii. Scurte reprize de achiziii i
actualizri permanente ale coleciilor asigur o reacie rapid la cerinele din mod i aduc
tendinele actuale n magazinele Deichmann. Modele business Brogue de la "Borelli" sau
modelul atractiv Party-Pump's al mrcii "Catwalk", cizme clasice ale marcii 5th Avenue sau
sandale drgue pentru copii "Elefanten" au nclmintea adecvat pentru orice ocazie i
exigen a modei. Totul este disponibil n peste 1.200 de magazine la preuri abordabile.
O alt strategie o reprezint garania acordat la cumprarea unui produs din magazinele
Deichmann. De obicei aceasta este acordat pe o perioada de 60 de zile de la cumprarea unei
perechi de nclminte.

3.3. Politica de pre

Politica de pret adoptat de retailer-ul de nclminte Deichmann este cea a celui mai
mic pre garantat.
Firma i avantajele fat de concurent i preurile de nenvins se datoreaz cantitii i
anume un numr mare de puncte de vnzare necesit un numr mare de comenzi, ceea ce are o
influen direct asupra preului acestora, micorat prin reduceri speciale numite rabaturi pentru
cantitile cumprate.
Cel mai mic pre garantat de cel mai mare retailer de nclminte din Europa subliniaz
flexibilitatea retailer-ului la preurile pieei i la tendinele modei. Prin modelele variate i
preurile accesibile, Deichmann a vndut anul trecut 138 de milioane de perechi n toat lumea.
Datorit cantitilor mari achizitionate din peste 40 de ri. Deichmann poate oferi clienilor si
produse de calitate superioar la preuri extrem de bune. Stilul modern i confortabil,
accesibilitatea i diversitatea modelelor reprezint atributele principale, prin care Deichmann a
35

reuit s devin magazinul de ncredere al romnilor. ncepnd cu 15 octombrie, Deichmann le

garanteaz tuturor clienilor si cel mai mic pre la nclminte.
Proiectul Cel mai mic pre garantat lansat de Deichmann n Romnia se va desfura pe
termen nelimitat i se adreseaz exclusiv persoanelor care au mplinit vrsta de 18 ani i care au
cumprat un articol identic dintr-un magazin concurent dup data de 15 octombrie 2010. Acesta
trebuie s se prezinte cu produsul i cu bonul fiscal - copie i original - ntr-unul dintre
magazinele Deichmann n termen de 10 zile de la data achiziiei. Pentru c Deichmann
garanteaz cel mai mic pre, clienii vor primi pe loc contravaloarea pe care o are
respectivul produs n magazinele Deichmann.
Parte a strategiei celui mai mic pret garantat l constituie i controlul ntregului lan de
furnizori care se realizeaz prin procesul "Managementul lanului de aprovizionare", astfel
reducndu-se costurile.

3.4. Politica de promovare

Promovarea este un program dirijat ce include metode i tehnici de comunicare realizat
cu scopul de a prezenta compania i serviciile sale consumatorilor poteniali,de a comunica
atributele importante ale produselor, de a facilita vnzarea acestora i astfel de a contribui la
maximizarea profitului pe termen lung.
Un element suplimentar demn de remarcat, sunt campaniile publicitare ale brandului
Deichmann, n special cele realizate cu participarea vedetelor de talie mondial Pussycat Dolls i
Cindy Crawford. Dac prima reclam aduce n prim plan accentul provocator i seductor, al
fetelor de la Pussycat Dolls, cea de-a doua, realizat de legendarul model Cindy Crawford, se
axeaz mai puternic pe latura stilistic i profesional a produselor. Cindy Crawford a
lucrat personal la colecia semnat cu numele ei i disponibil n magazinele Deichmann.
Deichmann l echipeaz din 2004 pe multitalentatul i excepionalul sportiv Joey Kelly cu
marca sport Victory, care a reuit performana unic s ncheie cu succes de opt ori concursul
Ironman n decursul unui singur an, fiind primul triatlonist din lume care reueteace acest
lucru. El a ales nclmintea de alergare High Performance cu " Tehnologia V-TEC", care n
mod special susine laba piciorului far a stnjeni cursul micrii, fiind n acelai timp foarte
uoar.
De asemenea strategia de promovare a companiei Deichmann i a produselor ei este
constituit i pe baza spoturilor comerciale TV dar i a brourilor care se adreseaz celor mari:
Att de comozi, Life approved, Tendinele toamnei de care te ndrgosteti; dar i
brouri pentru copii ce prezint modelele diferitelor mrci ce exist spre vnzare.
36

3.5. Politica de distribuie

Politica de distribuie cuprinde totalitatea deciziilor care se refer la o asigurare a
treptelor de desfacere subordonate cu performanele firmei ntreprinztoare .
"Supply chain management" ("Managementul lanului de aprovizionare") n spatele
acestui termen de specialitate din vocabularul experilor, n logistic se afl un factor important
al succesului firmei Deichmann i al serviciilor acesteia. Prin acest proces se urmrete controlul
ntregului lan de furnizori - de la productori pn la fiecare magazin. Acest proces complex
este condus de specialiti i prin el se asigur c moda actual ajunge punctual n magazinele din
cele 21 de ri europene i SUA.
nclmintea prefabricat i alte grupuri de mrfuri ajung n Europa din rile
de producie pe mare. Din porturi ele sunt transportate cu trenul i autocamionul ctre centrele
dedistribuie din Bottrop, Feuchtwangen, Soltau i Wolfen i ctre centrele de logistic din
Olanda, Elvetia, Slovacia i Marea Britanie. Flota de vehicule Deichmann distribuie
nclmintea din aceste centre ctre toate magazinele.
Centrele de distribuie se asigur ca ultima mod s ajung la timp n magazine i ca
dorinele clienilor s fie ndeplinite foarte repede.

3.6. Strategia de pia

Compania Deichmann se afla pe piaa romneasc din anul 2007 i este reprezentat n
21 de ri europene i n SUA. Cifra de afaceri a grupului a fost de 4,5 miliarde euro. Grupul a
avut n 2012 un total 3.325 de magazine, n cretere de la 3.175 in 2011 i a vndut 165 milioane
de perechi de perechi de nclminte, de la 156 milioane vndute n 2011.
Reeaua de magazine s-a extins cu 7 uniti, aa nct la finalul anului 2012 firma avea 55
de magazine pe plan local. n Bucuresti a fost inaugurat magazinul cu numarul 50, in Liberty
Center. Numrul de angajati a crescut n 2012 cu aproape 100 de oameni de la 359 la 456.
Firma din Romania aparine grupului Deichmann cu sediul central in Essen (Germania).
ntreprinderea familial este cel mai mare retailer de nclminte din Europa iar n 2013
compania aniverseaz 100 de ani.
La sfritul anului 2012 compania avea 33.700 de angajai, cu peste 1.200 de angajai mai
mult dect n 2011.
n plus, grupul a anunat c va investi 231 milioane euro n expansiune i n
infrastructur. Astfel, n Germania i Olanda compania va construi dou centre noi de distribu ie.
37

n primvar Deichmann va deschide primul magazin din Bosnia i Herzegovina. Asta dup ce n
anul 2011, grupul a intrat n Ungaria i Serbia.

3.7. Valorile
Centrul culturii organizaionale DEICHMANN este omul. elul principal i comun este
de a oferi clienilor produsul cel mai bun la preul cel mai bun. Toi angajaii firmei se simt foarte
bine la locul de munc datorit atmosferei plcute de lucru i a stilului corect i omenos de
conducere. Aceti factori genereaz i atitudinea angajaiilor care i unesc efortul pentru a oferi
clienilor servicii de calitate superioar.

3.8. Concurena
Unul dintre competitorii direci ai magazinului Deichmann este cel mai mare retailer
local de nclminte i marochinrie, Leonardo, care a aplicat ncepnd de anul trecut strategia
preurilor mici pentru a-i stabiliza businessul dup intrarea n insolven. Spre deosebire de
retailerul german, care se afl ntr-o perioad de expansiune puternic, compania romneasc a
fost nevoit la presiunea creditorilor, s nchid zeci de magazine. Dup ce timp de mai muli
ani a deschis noi uniti n aproape orice spaiu comercial disponibil, ajungnd la circa 200 de
magazine la nivel local, Leonardo s-a vzut nevoit pe timp de criz s reduc puternic costurile i
s nchid peste 60 de magazine n mai puin de un an. Deichmann se numr printre cei mai
activi juctori pe aceast pia n funcie de numrul deschiderilor, alturi de retaileri
internaionali puternici ca Inditex. Au aplicat o strategie ocolit pn acum de competiia de pe
piaa de fashion - intrarea n oraele mici ca Reghin sau Media i altele. ntmpin criza
mondial cu i mai multe investiii. Raportul nostru calitate-pre ne ajut s trecem cu bine de
aceast perioad de criz economic. Ne permitem o cretere organic din surse proprii, iar
investiiile sunt ca un paravan de protecie.
Magazinul se adreseaz unui spectru larg al populaiei, persoane de toate vrstele,
ncepnd de la copii, adolesceni, aduli, din toate categoriile sociale. Acest lucru se datoreaz
nclmintei la mod, de foarte bun calitate i la preuri extrem de mici. Pentru fidelizarea
clienilor obinuiesc s in legtura n permanen cu acetia, oferindu-le un newsletter lunar, o
brour prin care i anun de lansarea unor noi produse, discounturi, oferte. Deseori, ofer i
mostre de curare i ntreinere a nclmintei achiziionate.

38

3.9. Preuri far concuren

Aceasta este filozofia adoptat care a fcut ca numele DEICHMANN s se impun n
Germania i nu numai. Drumul ctre acest succes nu este un secret: din numrul mare de
magazine rezult un volum al comenzilor unic pe pia. Astfel se produc efecte de sinergie i
reies avantaje resimite de clieni, preurile produselor fiind foarte atractive.

3.10. Calitate din experien, mereu n pas cu moda

n anul 2007, Grupul DEICHMANN a nregistrat vnzri de peste 122 milioane perechi
de pantofi la nivel mondial. Comenzile mari, achiziiile desfurate pe ntregul mapamond, buna
cunoastere i prospectarea continu a pieei de desfacere i sistemul eficient de gestionare a
mrfurilor asigur firmei garantarea sortimentelor variate i moderne pentru clienii ei. Calitatea
serviciilor oferite este o preocupare permanent n companie, pentru satisfacerea tuturor
categoriilor de cumprtori.

3.11. Controlul calitii

Controlul riguros al calitii asigur respectarea standardeleor DEICHMANN la nivel

mondial. Fiecare articol este supus unui test de toxicitate. Chiar ncepnd cu timpul procesului de
producie, se verific de asemenea calitatea pielii i a tlpii i confortul conferit de pantoful
respectiv.
n plus, ntregul proces de producie este verificat de ctre "Buying Agents". Acetia ofer
sprijin i consultan tehnic productorilor i gsesc soluii potrivite pentru eventualele
probleme aprute.
DEICHMANN are numeroi parteneri renumii n domenii precum Uniunea pentru
Supraveghere, Testare i Atestare Tehnic TV Rheinland, Intertek Testing Services Hongkong,
Institutul de Testare i Cercetare pentru Producia de nclminte (PFI) i STR Testing &
Inspection AG Steinach.
39

3.12. nclminte potrivit pentru fiecare client

DEICHMANN este n acelai timp generalist i specialist. Firma ofer nclminte la
preuri convenabile, pentru ntreaga familie, pentru toate categoriile sociale. Mrcile
comercializate se adreseaz diverselor grupuri int.

3.13. Caracterizarea asortimentului

Nu doar cantitile comandate mari, dar i achiziia mondial de produse, cunotinele
exacte de pia, sondarea continu a pieei i sistemul economic eficient al mrfii au grij ca
DEICHMANN s poat oferi permanent clienilor si o gam larg de produse la mod, la
mrimile dorite.
DEICHMANN este att generalist ct i specialist. Cu o ofert pentru toate grupurile de
vrst, filialele acestuia comercializeaz pantofi de calitate la preuri foarte mici pentru pturi
sociale largi. Mrci precum Graceland, Victory sau Medicus ofer posibilitatea unei abordri
individuale a diferitelor grupuri int. Ele au fost completate n ultimii ani de ctre mrci
cunoscute precum Elefanten, Gallus i AM.
Asortimenul ales este specific magazinelor specializate i corespunde unei nevoi precise,
oferind o gam larg de articole de nclminte. Produsele prezentate pe gondole se bazeaz n
principiu pe nclminte de toate tipurile:pantofi, sandale, cizme, ghete, dar i o gam de
produse complementare cum ar fi: accesorii de ngrijire destinate articolelor de marochinrie,
cciuli, fulare, ciorapi, papuci de cas, tlpici, mnui, poete, geni, ghiozdane, umbrele.
Este destul de rentabil pentru distribuitor, printr-o combinaie bine gndit ntre produsele
de apel, vndute cu un adaos sczut i produsele complementare, cu un adaos important, dup
principiul compensrii cotelor de adaos.. Scopul este ca viteza de rotaie a stocurilor s fie ct
mai mare, astfel nct costurile de stocaj s fie minime.
La o scurt trecer prin magazin, vedei n zona de la intrare marfa de sezon. Chiar aici
gsii pantofii de care avei nevoie. Cci, cum ar fi o zi de var nsorit fr sandale uoare n
picioare sau o drumeie de iarn fr cizme clduroase.
Dac se intr mai departe n magazin, fiecare gsete oferta care i se potrivete. Zona cu
tendine de sezon este imprimat de Graceland i alte mrci, care corespund gusturilor i
nevoilor tinerilor. n zona-confort, n centrul ateniei se afl pantofii confortabili.

40

Amenajarea este i ea pe msur: impresioneaz printr-un spaiu larg, deschis i o

atmosfer plcut care invit clienii s-i aleg cu calm nclmintea dorit.
Principalele grupe de mrfuri privite n cadrul magazinului Deichmann sunt: nclminte
pentru femei, pentru brbai, copii i nclminte sport.
Sectorul pentru brbai ofer mrci precum Gallus, Memphis One, AM Shoes, Borelli,
Claudio Conti sau Highland Creek, n toat diversitatea: de la pantofi moderni de ora pn la
pantofi pentru timpul liber i de brekking (drumeii montane).

Doamnele pot gsi pantofi la mod Janet D. pentru nevoile zilnice sau pantofi elegani
5th Avenue i alte modele actuale, ntr-un sector propriu.

n apropierea sectorului pentru copii, totul devine colorat i vesel, unde pantofii marca
Bren sau Elefanten i ateapt pe micii cumprtori. Mobilierul special pentru copii i
posibilitile de joac nu i bucur doar pe cei mici, dar uureaz de asemenea i cumprturile
prinilor.

41

n sfrit, marca Victory este vedeta DEICHMANN n aren de articole sportive, unde se
regsesc i Nike, Adidas i Reebok. Aici se gsesc n special articole din mod sportiv.

3.14.1 5th Avenue

Cindy Crawford prezinta colectia de incaltaminte "5th Avenue" pentru DEICHMANN:
"Imi plac pantofii, ca oricarei femei," a spus Crawford in timpul filmarilor; "Nu am stat
prea mult pe ganduri pentru a lansa aceasta colectie".
Heinrich Deichmann, CEO DEICHMANN Group explic de ce compania sa a ales s
colaboreze cu starul internaional: Apariia sa proaspt i feminin o transform ntr-un modeletalon i ntr-un trendsetter n mod pentru femeile moderne i ncreztoare n ele nsele, o
persoan care tie ce-i dorete i care apreciaz elegana, stilul i calitatea. mpreun vom
prezenta n ntreaga Europ, o colecie de nalt calitate pentru femei, elegant dar accesibil.

42

5th Avenue din elicopter

Colectia va fi promovata desigur in magazine, dar i prin reclame, diverse spoturi TV i websiteul DEICHMANN. Prima reclam TV tocmai a fost filmat n aglomerata metropol a New Yorkului. Aceasta ncepe cu un elicopter ce-i taie rsuflarea i care se ridic deasupra Manhattanului, conducandu-i pe telespectatori direct pe 5th Avenue. Ca din ntmplare, camera de filmat o
surprinde pe Cindy Crawford in timp ce este fotografiat pentru colecia de nclminte "5th
Avenue". n reclama TV, modelul n vrst de 43 de ani, arat ct de mult apreciaz pantofii din
piele de calitate, plimbndu-i mana pe materialul de nalt calitate, rsucindu-i i privindu-i pe
toate prile: "Imi plac pantofii din piele bine croii; manopera i calitatea sunt importante pentru
mine," explic top modelul.
De la nivelul gleznei pana la cizme
deasupra genunchiului

Essen, 18 August 2009. Un

supermodel de talie mondial - Cindy
Crawford. Etalonul modei i al
eleganei, care ntotdeauna arat
uimitor, fie mbrcat elegant, fie n
costum de baie, ea reprezint de mai
mult de dou decenii un model pentru
milioane de femei din toata lumea.
Acum ea ne prezint ultimele tendine
n industria de nclminte. ncepnd
cu luna august a anului 2012, sub
marca '5th Avenue' ea i va promova n
Europa propria colecie de nclminte
pentru DEICHMANN, cel mai mare
retailer de nclminte european.
Primul spot comercial a fost deja filmat
in New York, acesta urmnd s apar
pe ecrane n Germania, ncepnd cu 7
septembrie 2012. Colecia "5th
Avenue" a lui Cindy Crawford este
disponibil
n
magazinele
DEICHMANN din 24 august.

Cele 25 de modele ale noii colectii vor fi

disponibile

la

DEICHMANN

sub

numele "Cindy Crawford Collection by

5th Avenue". Colecia include cizme
pn la glezn i pn la genunchi fcute
din piele fin, dar i cizme nalte
confecionate

din

piele

moale

de

cprioar, ntr-o gam de culori ce

include maro, coniac i clasicul negru.
Ca un look de ultim or menionm
cizmele strmte foarte lungi i cizmele
peste genunchi, cu talp joas sau cu
toc, cizmele sport de clrie fiind i ele
n egal msur populare. Detaliile de
stil sub forma cataramelor, bretelelor i
tocurilor ofer design-ului acel ceva, ce

atrage garantat privirea. Cnd vine vorba de pantofii de sear, Cindy prefer tocurile nalte - fie
pe nuane de negru sau alte culori tari, pantofi decorai cu catarame moderne de culoare ro ie,
verde, coniac sau gri. De ultim or sunt pantofii nchii n fa, ce ntregesc armonios colecia.

43

3.14.2. Elefanten mpreun cu noi au nvat s mearg

generaii ntregi

Din 1928 descoperim mpreun cu copiii. i pentru c picioarele copiilor ne sunt att de
drage i datorit experienei acumulate n 80 ani, trasm noi standarde n ceea ce privete
calitatea nclamintei pentru copii. Fiecare pas este un progres.
Dorina cea mai mare a fiecrui printe este un copil care s creasc sntos. Prinii
ncearc sa-i asigure totul pentru o dezvoltare armonioas. Un factor important l constituie
nclmintea copilului, chiar de la o vrst fraged. Deoarece numai cu picioare sntoase
poate trece fr probleme prin via.
Ca reprezentani ai unei mrci de renume pe piaa din Europa, ne simim responasabili ca
picioarele copilului s creasc sntos. De aceea de 80 de ani colaborm cu universiti i
oameni de tiin. Investind n cercetare am gsit nclmintea optim, cu care se simte cu
adevrat confortabil copilul dumneavoastr. Indiferent dac este vorba de mersul de-a buelea
sau de primii pai, cu Elefanten picioarele copilului sunt mereu pe mini bune.
Elefanten este membru al familiei de 80 de ani. Chiar bunica i strbunicul au putut
aprecia calitatea mrcii Elefanten. Odat cu dezvoltarea modelelor de pantofi s-a modificat i
imaginea Elefanten care s-a adaptat timpurilor.
Elefantul rou reprezint simbolul mrcii i constituie un partener fidel i de ncredere pe
care s-au putut baza i s-au bucurat generaii ntregi. Descoperii lumea Elefanten i aflai totul
despre marca Elefanten i pantofii ideali pentru copii. Elefanten este astzi marca cea mai
renumit de nclminte pentru copii n rile vorbitoare de limba german i la nivel
internaional este din ce n ce mai ndrgit.

3.14.3. Gallus - mersul a devenit o pasiune

44

De peste 125 de ani, Gallus a fost considerat un brand de inalta calitate, ales de toti
barbatii care au stiut sa fie in trend.
Gallus a impresionat clientii fideli cu

manopera sa

perfect n ceea ce privete

materialele de nalt calitate, in special prin durabilitate, montaj de calitate confort, design clasic
si elegant.

3.14.4. AM shoes

AM Shoes combina cele mai recente stiluri de mod si materiale, imbracand colectia
toamna/ iarna in culori vii pline de rafinament.
Pentru adevaratii barbati, AM SHOES propune

cizmele urbane si in stil canadian

disponibile pentru orice aventura.

3.15. Noile trenduri prezentate de DEICHMANN

Noile trenduri in moda sunt impregnate cu detalii de poveste, care nu au nimic de-a face
cu tristetea iernii! In acest an designerii au descatusat eleganta nebanuita a deceniilor anterioare,
astfel ca moda Lady Chic din anii 60, alaturi de stilul Power al anilor 80 isi celebreaza acum
triumful. In ceea ce priveste incaltamintea, va spunem ca domina cizmulitele, iar acestea sunt deo diversitate de necrezut - alaturi de modelele clasice cu detalii rafinate, stau cizmele pana la
glezna - cunoscutele hituri ale anului trecut, dar si pantofii de oras. Cizmele cu caramb inalt
variaza ca stiluri, astfel ca de la cele medii pana la cele mai inalte, cu masca decorativa, toate au
un rol important in a scoate picioarele in evidenta.

45

Cele mai noi tendinte in moda de toamna-iarna se regasesc pe rafturile magazinelor

DEICHMANN, mereu la preturi senzational de avantajoase.
Acestea sunt noile tendine n moda nclmintei:
Mov & Visiniu: Culorile care-au fost apreciate si in iarna trecuta, nu sunt ocolite
nici in urmatorul sezon! In nuante noi, cand deschise, cand inchise, cand nostalgice,
cand ultramoderne, toate curg peste noi!
Pantofi in stil rock: Super senzatii tari emana pantofii in stil rock, decorati
extravagant si la moda cu nituri. Arata la fel de bine si pe negru, visiniu sau gri
patinat!
Talpa inalta si toc de vampa: Cuceritori si feminini de-ti iau rasuflarea la cat de inalti sunt:
dupa atata timp de la prima lansare inca nu si-au iesit din forma! Ca si pantofi sau
cizmulite te impresioneaza cu tocurile spectaculoase!
Retro & culori intense: Pe langa mov se ridica cortina si pentru culori puternice
ca rosu, petrol si albastru! Culori tari ce atrag atentia si insufletesc stilul nostalgic
Mary Janes. La moda sunt si culorile calde gen gri, roca si camel!
Cizme & Botine: Noile cizmulite semi-inalte se prezinta in tonuri maro calde,
dar si in gri si negru. Cataramele, niturile si pliurile le impodobesc si le
transforma intrun ,must have' absolut!
Calduroase & rezistente la frig: Atunci cand temperatura
scade

dramatic, inseamna ca a sosit vremea pentru cizmele sport cu

elemente de

captuseala si talpi rigide de iarna. Super trendy in culorile albastru

regal si cu

efect optic de piele velur!

Cizme

inalte: Negre si zvelte - asa arata cizmele de succes ale acestei

ierni! Pana

la genunchi sau deasupra, cu detalii decorative care le scot si mai

bine in

evidenta!

46

 Cizme pe picior: Fie ca au un look chic western, sau sunt elegante, noile cizmulite conving
prin autenticitate in tonuri lejere de culoarea pamantului si prin detalii decorative gen "bandaj",
cureluse, catarame si fermoare!
Cizme super inalte: Cresc si tot cresc in inaltime cizmele.mai ales in sezonul urmator,
devenind adevarati magicieni prin felul in care se transforma.intr-un mod foarte sexy!
Moda genilor se inspir din stitlul anilor 80
Funcionalitatea i simplitatea sunt elementele cheie la geni. De la
micuele posetue pn la formatele XXL totul e permis. Modelele sunt
nnobilate de colurile ptrate, fiind generoase din punct de vedere spaiu
interior.
Atracia absolut e exrcitat de aspectul peticit, pielea de crocodile sau imprimeurile
erpuitoare. Combinarea diverselor materiale ofer o gam creia femeile greu i pot rezista. Nici
genile din tweed sau ln nu lipsesc. Asortndu-se la pantofi, cizme sau bocanci, genile sunt li
ele decorate cu catarame, capse, petice sau custuri variate. Din punct de vedere coloristic, pe
lng metalic, gri, negru i maron se pot gsi i modele extravagante n tonuri lila sau roiatice.

3.16. Multitudinea de modele este criteriul nr.1

Moda sezonului toamn - iarn 2009/2010 se anunt mai divers ca niciodat. Mixul de
elemente clasice, de-o elegan i puritate nobile, sau de elemente sportive este evident. Fustele
scurte sau rochiile dezvelesc genunchii, pantalonii drepi sau largi lungesc picioarele. Jachetele,
poncho-urile largi, pardesiurile uniforme sau cu cordon lat la mijloc subliniaz linia taliei.
Cmile brbteti cu pantalonii largi sunt la fel de permise ca si bluzele mulate pe corp cu
pantalonii drepi. Pe scurt: se poart ceea ce place. Contrastele atrag. Iar acest lucru e valabil i
n moda nclmintei: oferta de pantofi bogcat n forme i culori e plin de stil.
Masculin i nostalgic
Pantofii elegani cu vrf rotud sau n form de migdal, cu toc simplu sau n form de
plnie, nalt sau plat sunt la fel de apreciate ca i pantofii cu talp nalt sau casual. ntre toi, mai
solicitai ca niciodat sunt cei cu cataram. Avnd catarame sau barete elastice aceti pantofi i
arat feele retro.
47

ireturile aa numite Dandy, precum i ireturile care ncep de la vrful pantofului preiau
astfel caracteristici pur masculine n moda femeiasc. Modelele nalte pn la glezn se asorteaz
de minune cu pantalonii largi. O not deosebit de nostalgic e obinut de multe modele prin
decorul cu catarame, aplicaiile de satin i perforaiile.
Aspectul peticit ca model pentru Pantofi&Co. O rafinee simpl att la pantofi, ct i
la lapi sau nclminte comod este dat de locul peticit. Deosebit de frumoase pentru
sezonul rece sunt modelele cu tweed sau ln, cele cu solzi sau cele cu coam total n
spiritul tineretului londonez
"Ct mai nali" cu cizme i bocanci
Cizmele i bocancii mbrac armonios glezna. Talpa i vrful se prezint
acum intr-o varietate de forme: tlpile sunt fie rotunjite, fie ascuite, iar
tocurile sunt fie simple, fie in forma de plnie, fie rotunde. Detalii rafinate,
gen coluri nefinisate, tigheluri sau nururi, confer caracter modelelor.
Cizmele peste genunchi sunt frumos decorate: fie cu trasuri, fie cu
nururi, fie cu manete. Cu tlpile rotunde sau ascuite dar i cu tocurile masive, deseori
ptroase, cizmele confer stabilitate. Accentele de originalitate decurg din decorurile cu
nasturi,

petice

sau

nururi.

Culoarea preferata a sezonului este cu siguran griul. Cu care pot fi combinate multe
altele. Totodata i maronul joac un rol major ntr-o varietate de nuane: de la culoarea deschis
de curry, la cogniac, pn la maro nchis. Bejurile i culorile lila nveselesc pantofii. Multe
modele nu se decid la o anume culoare i-atunci se prezint tri sau multicolor.
Trim n lumea brbailor: cizme finue i bocanci robuti
Chiar i la brbai e totul posibil. Aspectrul variaz de la nclmintea business la cea
sport. Stilul ,ncruciat' este pregnant: brbaii combin o camas strmt sau un pulover din ln
cu

sacoul

iar

la

acestea

adaug

pantalonii

business.

Att la costum, ct i la mbrcmintea sport se prefer pantofii sport n multe variaii, pantofii
nguti sau cu nur. Tlpile sunt n general nguste. De nota individual i elegana subtil au
grij custurile contrastante, decorurile cu nur i perforrile. Sport sunt i pantofii cu imprimeu,
perfor i combinaii de material.
Pentru zilele reci cizmele i bocancii sunt cei mai potrivii. Aplicaiile elegante gen
catarame, perforri i custuri variate cuceresc moda masculin. Domin pantofii cu petice,
capse sau custuri aparent nefinisate, dar i pantofii Chelsea cu elastic. Tot aici intr i pantofii n
48

dou tonuri, cu blan, precum i cei cu strlucire metalic. Variantele Crinkle aduc o not de
suspans i aciune. La fel ca i n moda feminin i aici domin nuanele de negru, maron sau
derivatele

acestora.

Prinde aspectul feminin la fetele moderne. Pantofii sport, cizmuliele semi-nalte din materiale
rezistente la intemperii sunt nemaipomenit de potrivite n sezonul rece. Cizmele fetelor sunt
pregtite s ias la plimbare cu podoabe gen catarame, capse, petice sau custuri variate.
La biei e obligatoriu s ai pantofi cu imprimeu. Pantofii sau cizmele sport sunt dotai cu scai,
sunt funcionali i deloc complicai. Detaliile gen custuri variat colorate pun n valoare tlpile.
Multe modele sunt dotate cu tlpi duble pentru protecia mpotriva frigului, fiind produse din
materiale

impermeabile

sau

termorezistente.

Spectrul coloristic ncepe de la negru i maron, pn la bej dar i la tonuri de verde, albastru i
rosu. La fete nuanele de roz pun punctul pe ,i'.

3.17. Analiza publicitii la locul de vnzare

n ceea ce privete publicitatea la locul de vnzare, aceasta este realizat prin intermediul
etichetelor care semnaleaz produsele aflate la promoie, ce sunt situate ntr-o zon puternic a
magazinului, adic la intrare. Fiind vorba despre un magazin cu autoservire, alturi de produsul
n sine se gsete i ambalajul su, ceea ce constituie un mod de a atrage clienii, ntruct conine
informaiile necesare precum preul, materialele din care au fost fabricate, mrimea i modul de
ngrijire. De asemenea, publicitatea mai este realizat i prin intermediul apelrii la nume celebre
precum Cindy Crawford a crei figur se regsete pe numeroase panouri de expunere, exact
lng produsele ce sunt promovate n aceast perioad.
La Deichmann, nsi existena produsului este o reclam deoarece ele se prezint pe
sine, clientul avnd posibilitatea s le probeze, s le testeze i s observe detaliile sale.
Deichmann pune n valoare produsele i serviciile pe care le prezint prin ansamblul de
mijloace publicitare la locul de vnzare.
Un mod de publicitate utilizat sunt promoiile,care constau n:

Discount-uri ,reduceri de pre,

Pachetele de tipul :

- cumperi 3 perechi reduse i plteti doar 2;

- cumperi 2 perechi reduse, a 2-a pereche o iei cu 50% reducere.

49

Bineneles aceste oferte sunt valabile pe o anumit perioad de timp i n limita stocului
disponibil.
Putem considera i bonurile sau tichetele oferite cadou n reviste sau cele cu reduceri
pn la un anumit procentaj ,o modalitate de publicitate dar i de fidelizare a clientului.

Un alt mod de publicitate este catalogul de produse, distribuit n fiecare lun la domiciliul
persoanelor i clienilor fideli. Acesta poate fi destinat cu precdere brbailor coninnd produse
doar pentru acetia,sau pentru copii i femei, iar cele mai multe brouri combin toate aceste
produse.

Clienii sunt atrai i prin

diferite

evenimente

precum

organizarea de concursuri online cu premii, sau concursuri la locul vnzrii, de obicei la

deschiderea unui nou punct de lucru, de srbtori sau de ziua magazinului. n acest moment se
desfoar concursul online pentru cei mai mari fani ai serialului Disney The Wizards from
Waverly Place.

50

De asemenea, pentru copii sunt oferite la locul de vnzare, orare viu colorate, pliante cu
joculee menite s atrag atenia acestora i s-i nveseleasc.

Deichmann colaboreaz i cu un numr mare de parteneri prin care este promovat

datorit calitii superioare oferite de laboratoarele TV Rheinland, Intertek Testing Services din
Hongkong, Institutul de Verificare i Cercetare pentru Producia de nclminte e.V. (PFI) din
Pirmasens i STR Testing & Inspection AG din Steinach (CH).
Reclamele TV dar i cele de la locul vnzrii reprezint o modalitate foarte eficient de
promovare a produselor, mrcilor deinute dar i a magazinului Deichmann per ansamblu.
Acestea sunt destul de numeroase, cu stil, i impact puternic datorit vedetelor precum Cindy
Crawford.
Afiele i posterele prezentate n vitrin constituie tot o metod de promovare, la fel i
pliantele publicitare.
DEICHMANN beneficiaz de toate metodele de promovare, cu excepia cardului de
fidelitate care putea fi un plus adus magazinului.
Originalitatea n amenajarea magazinului este primit de clieni ca fiind foarte atractiv.
Deichmann ofer o banchet de prob, situat ntre fiecare gondol, ntr-o form original, culori
luminoase, avnd la mijloc un co de gunoi, pentru a menine n permanen curenia i pentru a
face o foarte bun impresie clienilor.
Prin operaiunea de implantare se urmrete amplasarea raioanelor, a mobilierului i a
produselor astfel nct s se asigure prezentarea unui stoc de mrfuri echilibrat n raport cu
cerinele clientelei, o atmosfer plcut i o palet de culori relaxant, precum i uurarea
alegerii de ctre cumprtori a mrfurilor expuse.
Pardoseala, din parchet n combinaie cu linoleumm pe culoar, este parte integrant a
design-ului interior al magazinului i ndeplinete o mare funcionalitate n asigurarea condiiilor

51

de ntreinere a cureniei i de protecie a mrfurilor expuse, dar i a echipamentului comercial

existent.
Un rol foarte important l are muzica de ambient, care poate atrage clienii oferindu-le o
stare de confort, acetia zbovind mai mult timp pentru cutarea modelului dorit. O muzic mai
energic de background ofer dinamica necesar n acest caz. Genul de muzic oferit ncearc s
mulumeasc gusturile tuturor clienilor, se aude ncet pe fundal, oferind o atmosfer plcut i
nefiind foarte insistenta.
Pentru a-i atinge scopul principal, acela de a vinde marfa, magazinul nostru atrage
atenia asupra sa prin vitrina de la intrare, care asigur primul contact cu privirea eventualului
client, strnindu-i curiozitatea i determinndu-l pe acesta s intre n magazin. De obicei, n
vitrina principal, sunt expuse produsele din colecia nou, dar i cele la preuri promoionale,
att pentru femei ct i pentru brbai i copii. Aceasta mai este nsoit i de un panou publicitar
al actualelor produse sau eventualele reduceri de pre, promoii de sezon.
Dispunem de o vitrin lat, de nivel mediu, liniar, cu un postament orizontal care evoc
echlibru i mobilitate, combinnd armonios culorile alb i gri. Aceast palet de culori este
folosit cu un scop bine definit:albul faciliteaz percepia vizual, creeaz o stare de confort
psihic, griul sugereaz sprijin financiar i putere. Iluminatul vitrinei, la fel ca i cel din ntregul
magazin este de tip incandescent, deoarece este cel mai eficient, asigur n timpul zilei
vizibilitate pn n cele mai ndeprtate locuri,

permite studierea amnunit a mrfurilor

expuse, precum i distingerea fr efort a ntregii palete coloristice a mrfurilor.

Un lucru important pentru clienii notrii, este faptul c aranjamentul din vitrin este
schimbat frecvent, aproximativ la 2 sptmni.
Magazinul apeleaz la diferite modaliti de animare, n special pentru copii, care se pot
uita la desene animate n timp ce prinii lor i fac cumprturile.
Deichmann dispune i de un site online www.deichmann-incaltaminte.ro unde putei
gsi mai multe informaii despre magazine, dar i s vizualizai nouti despre ofertele noastre i
coleciile nou aprute.

3.18. Ci de diversificare a ofertei

Multiplicarea i rennoirea continu a sortimentului de produse, n cadrul pieei,
reprezint o reflectare a modificrilor profunde care intervin n nevoile consumatorilor, n
mecanismul formrii i al satisfacerii lor. La aceasta se adaug faptul c deprecierea fizic,
scderea utilitii unui produs este amplificat continuu de deprecierea funcional, n special
prin apariia de noi produse. Drept urmare, procesul de diversificare a ofertei de mrfuri mbrac
dou importante aspecte:
52

 lrgirea continu a gamei sortimentale prin apariia produselor noi, care se

adaug celor existente

schimbarea structurii sortimentelor, prin nlocuirea unora dintre acestea cu

produse noi;

diferenierea i individualizarea ofertei n procesul concurenial

Diferenierea ofertei are n vedere reliefarea puternic a deosebirilor i a diferitelor

destinaii ale componentelor ofertei unei ntreprinderi astfel nct aceasta s se disting n mod
evident de ofertele concurenilor si. Realizarea unui asemenea obiectiv este extrem de dificil,
practica demonstrnd, n mod frecvent, c diferenele nu sunt ntotdeauna semnificative, iar n
unele cazuri nici chiar dorite de ctre unele firme mai mici a cror practic se bazeaz doar pe
alinierea la exigenele pieei i mai puin pe o real competitivitate.
In ceea ce privete cile sau posibilitile de difereniere i individualizare a ofertei
realizate de o anumit firm, n raport cu oferta concurenei, studiile efectuate n domeniile
respective au reliefat, n principal, ca instrumente utilizabile produsul, serviciile comerciale
ataate produsului, personalul comercial i imaginea de produs, marc sau ntreprindere.
Cunoaterea i integrarea corespunztoare a unor asemenea domenii n procesul de difereniere a
ofertei i pune amprenta, de altfel, pe ntreaga activitate a unei firme ce acioneaz n cadrul
pieei, afectndu-i loturile sinergetice legate de baza tehnico-material, personalul comercial si
bineneles, capacitatea sa financiar. De aceea, lucrrile de economie comercial trebuie s
conceptualizeze i s pun la dispoziia ntreprinztorilor elementele metodologice care pot fi
utilizate la fundamentarea politicilor de pia, pe care le poate promova n domeniul respectiv.
Ca elemente de difereniere i individualizare a ofertei unei firme n raport cu concurena
exista o serie de elemente cum ar fi:

funcionalitatea produsului - prin caracteristicile sale specifice n procesul de

utilizare;

performana si prin nivelul rezultatelor obinute n procesul de utilizare potrivit

funcionalitii specifice fiecrui produs;

conformitatea prin gradul de respectare de ctre produs, n condiiile reale de utilizare,

a specificaiilor prestabilite;

durabilitatea prin perioada ce caracterizeaz durata de via sau procesul de

utilizare a fiecrui produs;

reparabilitatea caracteristic comensurabil prin frecvena apariiei unor

defeciuni, uurina cu care pot fi nlturate diferitele defeciuni aprute, termenele de

53

imobilizare a produsului n cauz pentru diferitele reparaii, prezena specialitilor i rapiditatea

cu care pot interveni firmele de service pentru nlturarea defeciunilor;

stilul produsului prin aparena sa exterioar generatoare de reacii emotive din

partea cumprtorului potenial i ndeosebi, prin preocuprile firmelor productoare de a crea o
difereniere greu de imitat de ctre o alt firm;

design-ul ca punct nodal conceptual al unui produs i care nglobeaz toate

dimensiunile sau fenomenele amintite anterior ca elemente de difereniere a unui produs,
respectiv design-ul trebuind s asigure un produs agreabil de privit i uor de abordat n procesul
deinstalare.

IV. Concluzii puncte slabe i propuneri

Aa cum reiese din chestionarele aplicate clienilor magazinului, punctele slabe ale
acestuia sunt personalul insuficient de amabil, aranjarea neclar a produselor pe raft, o ambian
sonor nu foarte plcut, epuizarea prea rapid a mrimilor mici i imposibilitatea comandrii
online a produselor.
Pentru a remedia aceste probleme, propunem ca soluii, n primul rnd, aprovizionarea cu
un stoc mai mare de mrimi mici, n special mrimile 37, 38 i 39 i cu un stoc mai mic de
mrimi mari, n cazul pantofilor de femei, ntruct majoritatea acestora nu au nevoie de aceste
mrimi.
De asemenea, o alt soluie pe care o propunem este aceea de a face posibil comandarea
nclmintei de pe internet, deoarece este o msur mult mai comod pentru clienii fideli care
cunosc foarte bine produsele Deichmann, dar i o metod de a atrage noi clieni care pn atunci
nu vizitaser magazinul.
Alte msuri ce se impun a fi luate i care nu necesit un efort financiar suplimentar sunt
cele de instruire mai bun a personalului, pentru ca acesta s fie mai amabil i mai dispus s
ofere informaii clienilor interesai, dar i de modificare constant a ambianei sonore, pentru a
satisface ct mai multe gusturi.
Un alt punct slab al magazinului este faptul c pe etichet, imediat lng preul n lei este
poziionat i cel n leva(BGL), ceea ce produce uneori confuzii n rndul clienilor, intruct cele
dou tipuri de preuri seamn ntre ele.Un mod de a rezolva aceast problem ar fi de a separa
cele dou preuri, eventual de a le pune pe fee diferite ale etichetei.

54

 Puncte tari (Strenghts):

Puncte slabe (Weaknesses):

- consultan gratuit

- personal insuficient de amabil

- diversitate foarte mare de articole

- aranjarea neclar a produselor pe raft

- parcare

- o ambian sonor nu foarte plcut

- raport excelent calitate pre

- epuizarea rapid a mrimilor mici

- promoii speciale

- imposibilitatea

- produse de curare i ntreinere

produselor

comandrii

online

- garanie de 60 zile de la data cumprrii - pe etichet imediat lng preul n lei este
poziionat i cel n leva (BGL)

produsului
- responsabilitate pentru produsele sale de 2
ani de la data cumprrii pentru defecte de
material sau fabricaie existente la momentul
cumprrii
- modaliti de asigurare a garaniei: repararea,
nlocuirea

produsului,

contravaloarea

produsului

Oportuniti (Opportunities):

Ameninri (Threats):

- campanii publicitare intense

- concurena: Leonardo, Marelbo, Denis, CCC,

- contracte noi cu firme pentru care prezint Unic, Winmarkt Petrodava, Eponge, Capricia
interes

- apariia de noi produse la firmele concurente

- mbuntirea softului

- spionajul concurenei

- creearea de noi oferte

- scderea preurilor la firmele concurente

- mrirea spaiului la locul de vnzare

- criza economic

- lrgirea gamei sortimentale

- clieni tot mai selectivi i pretenioi

- dezvoltarea accentuat a piei nclmintei i

a cererii de angajai

Anexe

55

Heinz Horst Deichmann i fiul su Heinrich Deichmann

Bibliografie
56

alaure V. - Marketing, Editura Uranus, Bucureti 2000

Bruhn M.-Marketing, Editura Academiei Economice Bucureti 1999

Cursul de marketing al Academiei de tiinte Economice, Bucureti, 2001

Demetrescu C. - Metode calitative n marketing, Editura tiintific, Bucureti,

1972

Florescu C. - Strategii n conducerea activitii ntreprinderii , Editura tiintific i

Enciclopedic, Bucureti, 1987

Gandu E. - Organizarea strategiei ,decizii,comportamentul consumatorului, Editura

Tehnopress, Iai

Kotler P. -Managementul publicitii, Editura Teora, Bucureti, 1999

Kotler P. - Managementul marketingului, Editura Teora, Bucureti, 1997

Lazar D.- Bazele Marketingului, Editura Academiei Trupelor de Uscat, Sibiu, 1999

Leduc R. - Comment lancer un produit nouveau, Dunoad, Paris, 1975

Meghian Gh. i Nistorescu T. - Bazele Marketingului, Editura Econimic, 1998

Meghian Gh. i Nistorescu T.- Marketing, Editura Scrisul Romnesc, Craiova,

1994

Ni M. - Mixul de marketing, 1999

57

Telespan C. - Marketing, Sibiu, Editura Universitii Lucian Blaga,

Sibiu, 2004

Kotker Amstrong Principiile marketingului, Editia a III-a, 1997.

58

59

60