Tehnologie comercial

Deichmann Sun Plaza

1. Prezentarea general a magazinului
Povestea Deichmann a nceput n anul 1913 ca o afacere de familie n cartierul EssenBorbek, regiune Ruhr, Germania, cnd i deschide mpreun cu soia s o cizmrie.
Deichmann e o afacere de familie care pune pre pe creterea prin forele proprii. Din 1999
nepotul fondatorului, Heinrich Deichmann preia conducerea companiei, fcndu-i simit
prezena n peste 40 de ri, ajungnd cel mai mare productor de nclminte cu amnuntul
din Europa.
n anul 2015, grupul Deichmann a avut o creterea cifrei de afaceri cu 8,3% (miliarde
lei) fa de anul precedent, iar n Romnia cu 12% (milioane lei).

Grupul german este prezent pe teritoriul Europei n ri precum Germania (Roland),

Romnia, Bosnia-Heregovina, Bulgaria, Danemarca, Marea Britanie, Spania, Italia, Croaia,
Lituania, Austria, Polonia, Portugalia, Rusia, Suedia, Serbia, Slovacia, Slovenia, Elveia,
Olanda (Van Haren), Republica Ceh, Turcia i Ungaria, dar i pe teritoriul american (Rack
Room Shoes). Pe piaa din Romnia, grupul a intrat n anul 2007, iar n prezent de ine 75 de
magazine pe teritoriul rii noastre.

Se ofer spre vnzare nclminte i accesorii pentru femei, brbai i copii. Produsele
oferite sunt testate n prealabil de ctre partenerii acestui grup, i anume TV Rheinland,
SGS, Bureau Veritas, Hansecontrol, Institutul de testare i cercetare a productorilor de
nclminte (PFI).
Deichmann este prezent n 24 de ri cu peste 3.700 de magazine i peste 37.000 de
angajai. n Romnia sunt prezente 75 de magazine Deichmann dintre care 11 n Bucure ti.
Magazinul Deichmann analizat este cel din complexul comercial Sun Plaza situat la etajul 1.

2. Studierea amplasamentului
Din punctul de vedere al amplasamentului magazinul se situeaz la etajul 1 al centrului
comercial n apropierea intrrii principale. Practic atunci cnd clientul intra n Mall, are n fa
s scrile rulante ce duc la nivelul 1, iar odat ajuns acolo poate observa n stnga sa
denumirea magazinului scris mare cu verde. n vecintate se afla magazinul Flanco ce dispune
de un foarte mare vd comercial. Practic dac un client iese din Flanco dezamgit de
neputina achizionrii unui aparatat tehnologic, i poate potoli pofta de shopping cu o
pereche de pantofi.
Sun Plaza este un centru comercial deschis n februarie 2010, aflat pe magistrala
numrul 1 a metroului i totodat cea care face legtura ntre partea de sud i partea de nord a
oraului Bucureti, dar i cea mai important i cu cel mai mare vd, mai ales la orele de vrf.
Accesul este unul facil, la fel i modalitile de a ajunge acolo.

Centrul comercial ofer spre vnzare cumprturi de baz (hypermarketuri, magazine

de bricolaj i electrocasnice), zon de lifestyle, zon de divertisment i petrecere a timpului
liber. Pe lng aceste alternative oferite, gsim i cldirea de birouri Sun Offices cu spa ii de
birouri clasa A.

3. Designul exterior
La intrarea n magazin sunt amplasate deasupra literele de culoare verde ce formeaz
numele magazinului, iar n vitrinele de sticl sunt expuse cele mai noi colecii de nclminte.
n centrul accesului se afla un zid pe care sunt trecute cele mai importante ora e din lume n
care Deichmann este prezent, panou pe care se afla i Bucuretiul. Exteriorul magazinului este
unul colorat menit s atrag atenia consumatorului, sunt prezente reducerile de preuri variind
n funcie de perioad, sezon, perechile de pantofi femeieti i brbteti sunt expuse i ele n
vitrina magazinului pentru a fii observate mai uor.

4. Designul interior
Dup intrarea n magazin pe partea dreapt sunt amplasate articolele brbteti, iar pe
partea stng cele de dam. n rafturile din fa sunt aezate articole ale celor mai importante
branduri cum ar fi Nike, Adidas sau Puma, iar urmtoarele rafturi ce conduc ctre spatele
magazinului conin articole cu branduri mai puin cunoscute. Pe panoul din spatele
magazinului se afla articolele pentru copii, iar deasupra rafturilor sunt amplasate geni
destinate femeilor.
La casa de marcat se pot gsi portofele de dam sau brbteti i articole pentru
ngrijirea nclmintei. De fiecare dat cnd un client va achiziiona o pereche de
nclminte, vnztorul de la cas va ncerca s promoveze i un produs de ngrijire a
acesteia din urm. Angajatul beneficieaza n urma vnzrii unui asemenea produs de un
comision de 2% din valoarea acestuia.

5. Organizarea de ansamblu i sistemul (sistemele) de amenajare a slii de vnzare

Angajaii sunt obligai s salute toi clienii care intr n magazin i trebuie s poarte
uniform care i difereniaz de ceilali. Fiind amplasat ntr-un spaiu comercial din
Bucureti, pe magistrala principal a metroului, n zona de sud, care este n continu cretere,
construindu-se din ce n ce mai multe locuine i dezvoltndu-se tot mai mult n acest sens
vadul comercial este unul foarte mare i foarte prielnic. Pe lng aceste lucruri, magazinul
este amplasat n vecintatea Flanco, Lee Cooper sau H&M, n stnga scrii rulante de la
intrarea principal. Un alt atuu l considerm pe acela c se afl la etajul 1, acolo unde se
gsesc spaiile pentru servirea mesei, vizionrii de filme, jocuri sau concerte, dar i biroul de
informaii situat chiar n faa magazinului. Semnalul sonor cuprinde melodii actuale, la un
volum mediu astfel nct s nu fie deranjant pentru cumprtori.
Culoarea verde a logoului are un efect neutru asupra psihicului omului, semnific
natura, iar portocaliul este culoarea care crete apetitul, este asociat mulumirii, cldurii,
prosperitii.

6. Sortimentul comercial
Grupul german are ca i slogan Pentru c iubim pantofii! fapt care ne arat ce fel de
comer face acesta.
n magazinul Deichmann avem expuse cele mai cunoscute branduri de nclminte
sport cum ar fi Nike, Adidas, Puma, Fila sau Reebok, aezate la intrarea n magazin pentru a
fii observate mai uor de clieni. De asemenea avem i branduri mai puin cunoscute cum ar
Victory, Graceland, AM, Venice etc. Acestea sunt expuse spre spatele magazinului.
Se comercializeaz nclminte pentru femei, pentru brbai i pentru copii, precum i
geni i accesorii.

Deichmann achiziioneaz produse i servicii ct mai ieftine cu putin. Pune o

mare importanta pe relaiile de colaborare cu partenerii lor. Prin aceasta se asigura c oamenii
care locuiesc n rile de producie pot lucra n condiii umane. n acest sens, Deichmann este
motivat de acest tip de comportament.. Astfel ca furnizorii sunt o verig important din
sistemul global al firmei de furnizare a valorii pentru client. Furnizorii sunt cei care asigura
resursele de care are nevoie firma pentru a-i produce bunurile i serviciile.

Fiind o firm care comercializeaz nu produce, firma Deichman are drept furnizori
productorii mrcilor:

Pentru Deichmann, esenialul este s produc doar nclmintea care poseda

caracteristicile dorite de clieni, att sub aspectul trsturilor sale tangibile (culoare, mrime,
funcionalitate etc.) ct i al celor intangibile (transport, servicii secundare, facilitai postdesfacere). Politica de produs, pe baza studierii pieii, urmrete s asigure adaptarea ofertei
de nclminte la exigenele cererii, prin articolele de nclminte i nu numai, care s
satisfac trebuinele consumatorului, dar n acelai timp s-i aduc profit.
Ceea ce constituie obiectul politicii de marketing al firmei Deichmann este
nclmintea pe care acetia o comercializeaz.
Un factor important pentru poziionarea produsului este calitatea. Pentru a putea
garanta calitatea Deichmann, care se promite clienilor, experii agreeaz procesul de
fabricaie mpreun cu furnizorii. Institutele de testare externe, precum TV urmresc
respectarea standardelor de calitate i de mediu, care n cazul Deichmann sunt autofixate i a
cror rigurozitate depete cu mult pe cea a prescripiilor legale n vigoare. n cazul n care
clienii nu sunt mulumii de calitatea produsului acesta se poate restitui.
7. Stilul (stilurile) de etalare
Produsele sunt aezate pe raft cu vrful pantofului spre partea dreapt, iar pantoful
drept este cel expus la raft. Pentru brandurile mai scumpe se gsete la raft doar pantoful
9

drept, iar pentru a dori probarea perechii se solicit angajatului, acesta urmnd a sta lng
client pentru a recupera perechea stng sau pentru a nsoi marfa la cas. Angajaii
Deichmann folosesc ca termen intern cuvntul de optic pentru a descrie taskul de aranjare
a produselor la raft.

Modul de amplasare a produselor este unul al egalitii n sensul c att produsele

pentru brbai, ct i cele pentru femei sunt amplasate la intrarea n magazin, unele pe dreapta,
altele pe stnga, iar cele pentru copii la renuniunea celor dou pri, n spatele magainului,
simboliznd familia.
8. Concluzii, recomandri
Deichmann este o companie de familie din 1913 i dorete s rmn i mai departe la
fel. Istoria de aproape un secol a nceput n Essen, n inima regiunii Ruhrului. Aici este i
astzi sediul central al Grupului de firme. Deichmann este activa n prezent n 22 de tari cu
peste 3.000 de magazine i aproape 30.000 de angajai.
Deichmann este lider de pia n comerul de nclminte n Germania i Europa. Cu
10

selecia mare de nclminte ofer cea mai cuprinztoare oferta de pe pia pentru toate
vrstele. Nu ofer doar un raport excelent calitate-pret ci impunem tendinele n mod actuale.
Scouterii de mod sunt n continu cutare a ultimelor curente i descoperiri din mod ce se
regsesc apoi n noile colecii.
Pe lng mrcile de tradiie precum Elefanten, Gallus sau Medicus, magazinele
moderne ofer nclminte eleganta i de foarte bun calitate a mrcii 5th Avenue. Aici
colaboreaz n prezent cu un simbol al modei, Cindy Crawford. De ultim or este tnra
colecie Graceland. Pentru muli sportivi, nclmintea sport a mrcii Victory face parte din
dotarea de baz. Sortimentul de produse este completat de mrci cunoscute precum adidas,
Nike, Puma i Kappa. Deichmann promite clienilor nu doar mod la un pre foarte mic, ci i
calitate i siguran la achiziionarea unei perechi de nclminte.
De-a lungul istoriei firmei Deichmann creterea s-a produs prin forele proprii, fr a
apela la listarea la bursa sau la credite. i n 2010 afacerea de familie i-a continuat parcursul
de succes: Deichmann a vndut n toat lumea aprox. 152 de milioane perechi de
nclminte, cu 10% mai mult dect n anul precedent. Cifr de afaceri a crescut n aceeai
perioad de la 3,4 miliarde Euro la 3,93 miliarde Euro (+ 12,5%). La sfritul lui 2010 Grupul
avea o reea de 2.939 magazine, cu 172 de uniti mai mult dect n anul precedent.
Deichmann are n jur de 30.000 de angajai n Germania, n alte 20 state europene i n
SUA. i-a atins obiectivele pentru 2010 n ciuda crizei financiare i i-a continuat
expansiunea prognozat chiar i n perioada de criz economic, iar pentru 2011 vor fi
angajate alte 500 de persoane doar n Germania.
nclminte la mod pentru toate grupele de vrsta la o calitate bun i preuri
inegalabile. Cu aceste principii Deichmann s-a poziionat inconfundabil pe pieele din
Germania i din strintate. Motivul pentru acest succes nu este un secret: numrul mare de
magazine rezulta ntr-o cantitate comandat, unic n aceast brana. De aici reies avantaje de
pre i efecte de sinergie pe care Deichmann le transmite mai departe clienilor. n toat
lumea, Grupul Deichmann a vndut n 2010 peste 152 de milioane de perechi de nclminte.
Veniturile bneti i creterea economic nu sunt ns scopul primordial al companiei.
Principiul dup care se ghideaz Deichmann este Firma trebuie s serveasc oamenilor. Prin
aceasta sunt intii n primul rnd clienii, furnizorii dar i angajaii, fata de care stilul de
conducere trebuie s fie unul uman. Acesta este fundamentul pentru un bun serviciu pentru
clieni. La ele se adauga succesul economic ce face posibil sprijinirea de proiecte sociale pe
trei continente.
11

O recomandare ar putea fi renunarea la a mai sta lng client pentru a atepta s

predea perechea stng a pantofului, clientul s-ar putea simi jignit sau s-ar putea simi
incomodat de prezena angajatului. Considerm c exist i alte modaliti de securitate dect
acela de a securiza perechea stng.
O observaie important este aceea c prin protocolul intern al companiei clienii sunt
evaluai de Mystery shopper dup modul n care servesc clienii, dac salut clienii sau
dac recomanda produsele de ngrijire de la cas.
Aadar, magazinul Deichmann Sun Plaza este situat ntr-o zon cu un important vd
comercial prin prizma nvecinrii cu Flanco i cu celelalte magazine la fel de importante i
prin prezena Hypermarketului Cora, angajaii vor fi ntotdeauna politicoi, iar calitatea
produselor ce nu fac parte din gama brandurilor importante rmne la aprecierea clienilor.

12

Bibliografie
1. http://corpsite.deichmann.com/ro-ro/wpcontent/uploads/sites/15/2016/02/Chronik_deichmann_RO.pdf
2. http://corpsite.deichmann.com/ro-ro/
3. www.deichmann-incaltaminte.ro
4. www.supermoda.ro
5. ro. Wikipedia.org
6. www.ziare.com

13