UNIVERSITATEA ARTIFEX DIN BUCURETI

FACULTATEA MANAGEMENT - MARKETING

SPECIALIZAREA MANAGEMENT

RAPORT DE PRACTICA

ALBA GEORGIANA
 Cuprins
MOTIVAIE, EXPLICAII...........................................................................................1

SINTEZA RAPORTULUI DE PRACTICA...................................2

CAPITOLUL I.
PREZENTAREA ORGANIZAIEI...................................................................................4

1.1 Sectorul de activitate.........................................................................................4

1.2 Istoric...............................................................................................................4

1.3 Obiectul de activitate.........................................................................................6

1.4 Sediu, filiale, puncte de lucru.............................................................................6

1.5 Analiza evoluiei principalilor indicatori................................................................6

CAPITOLUL II

MANAGEMENTUL ORGANIZAIEI .............................................................................7

 2.1.2 Managerii.....................................................................................................9

2.2 Personalul organizaiei...................................................................................9

2.3 Piaa organizaiei............................................................................................10

2.4 Oferta organizaiei...............................................................................10

2.5 Consumatori i clieni .....................................................................................11

2.6 Dimensiunea i structura pieei........................................................................11

2.7 Dinamica pieei...............................................................................................12

2.8 Concurena....................................................................................................13

2.9 Probleme specifice n funcie de obiectul de activitate ......................................15

CAPITOLUL III.

RAPORTUL DE STAGIU............................................................................................17

BIBLIOGRAFIE........................................................................................................18
 RAPORT DE PRACTIC
Motivaie, explicaii

Pentru desfurarea practicii i implicit a raportului de practic am ales magazinul H&M

,din cadrul centrului comercial Baneasa Shopping City, ce i desfoar activitatea n domeniul
comerului.
Acest magazin mi-a devenit cunoscut n urma vizitei in Suedia, unde am facut
cumprturi n repetate rnduri. Imbrcnd haine H&M m-am convins de faptul c acest brand
i respect principiul:Mod i calitate la cel mai bun pre.Am fost plcut surprins de
amabilitatea angajailor magazinului, care au afiat un comportament prietenos i au fost dispusi
s-mi rspund la ntrebrile pe care le aveam legate de hainele cumprate. Revenind n ar mi-
am depus cv-ul i am fost propusa spre angajare la magazinul H&M.
In calitate de angajata a magazinului, am acumulat un bagaj de informaii despre politica
i principiile H&M ns pentru informaiile de natur financiar m-am adresat managerului,
domnul Andrei Bega, care mi-a promis c o s mi pun la dispoziie documentaia necesar
pentru a-mi alctui raportul de practic.

1
 Sinteza raportului de practic

n vederea desfurrii practicii de specialitate, am optat pentru un magazin comercial

care i desfoar activitatea n domeniul comertului avand puternica legatura cu
merchandisingul , i anume H&M din cadrul complexului Baneasa Shopping City.
H & M Hennes & Mauritz AB (cunoscut ca H & M) este un lant de magazine de
mbrcminte din Suedia. Compania a fost nfiintat in 1947, n Vsters, Suedia de ctre Erling
Persson. Datorit preturilor foarte mici practicate (nc de la nceput), afacerea a nregistrat un
succes enorm n Suedia, care n acea perioad era dominat de marile magazine care impuneau
preturi ridicate pe pia. n 1968, prin achizitionarea retailer-ului de haine brbtesti Mauritz,
numele firmei a devenit Hennes & Mauritz, H&M .
Succesul mondial in expansiunea fr precedent al H&M a venit atunci, cnd Stefan
Persson, fiul lui Erling a fost inclus n comitetul de conducere al firmei.
H&M opereaz n 34 de tri, avnd peste 2000 de magazine si 90000 de angajati. Cea
mai mare piat este n Germania, urmat de Marea Britanie si Suedia. Compania este singurul
productor de haine care de inabilitatea de a furniza haine moderne si colectii de mod n fata
unei mase mari, formate din celebritti si consumatori de orice fel, fiind un reper pentru oricine
cltoreste sau pentru oricine este interesat de mod.
H&M n Romnia a deschis primul magazin pe 25 martie 2011 n centrul comercial
AFI Palace Cotroceni. Pn n prezent H&M a deschis 16 magazine dintre care 8 in Bucureti i
8 n ar, n Braov, Timioara, Cluj, Craiova, Brila, Oradea, Iai i Suceava. Aceast societate
este nregistrat la Registrul Comerului, cu numrul J04/510/1992, iar codul unic de nregistrare
este Ro975170. A fost nfiinat n anul 1992, de ctre Atomei Daniel Constantin i Onuu
Geanina.
Clienii produselor H&M sunt persoanele interesate de mod i calitate, H&M avnd
haine pentru toate categoriile de vrst, ncepnd de la nou-nscui.

2
 Obiectul de activitate

Magazinul H&M se gasete n cadrul complexului Baneasa Shopping City.

n ceea ce privete personalul H&M Baneasa are 16 sales advisors, 2 visual
merchandiser, 3 manageri de departament, 1 cash office responsible, un store manager n total
fiind 22 de angajai.
H&M este o societate, cu o structur organizatoric complex, relaiile dintre manager i
subordonai sunt oficiale i comunicarea este frecvent.
Piaa pe care activeaz H&M este reprezentat de persoanele interesate de mod din
oraul Bucuresti i din apropierea oraului.Pe aceasta pia magazinul s-a dezvoltat axndu-se pe
mod i calitate la cel mai bun pre.
n ceea ce privete oferta de produse pe care magazinul o pune la dispoziia potenialilor
clieni, avnd concepte diferite pentru fiecare categorie de clieni. Mgazinul fiind imprit in 3
departamente acestea fiind Ladies, Man si Kids.
Astfel putem vorbi n principal despre haine pentru copii (kids) ncepnd de la bebelui
pn la 18 luni,biei i fete cu vrsta cuprins ntre 2 i 16 ani, ladies avnd conceptele
everyday,modern classic, L.O.G.G.,HM MAMA, Denim, Sport. Man ( barbai) avnd
conceptele H&M Man, L.O.G.G.
Persoanele care cumpr n mod frecvent haine de la H&M sunt femeile cu vrsta
cuprins ntre 18-24 ani care prefer mbrcamintea comod i articole must have pentru viaa de
zi cu zi .
n ceea ce privete concurena, H&M concureaz cu mrci internaionale de fashion
precum grupul Inditex, dar i cu reele de magazine locale, centre comerciale i retaileri
independeni
n ceea ce privete mixul de marketing, acesta este alctuit din cei 4P : produs, pre,
plasare, promovare.
Dintre formele de promovare existente, H&M utilizeaz publicitatea i promovarea
vnzrilor ( sau promoia). Astfel,produsele oferite sunt facute cunoscute prin intermediul
pliantelor, bannere stradale, reclame TV, radio si prin intermediul site-ului www.hm.com/ro

3
 Capitolul I.

Prezentarea organizaiei

1.1 Sectorul de activitate

n industria modei de lux, profitul este obtinut, de regul, prin adaosurile mari practicate.
Pentru a putea justifica preturile, n afar de creatii si de prestigiul mrcilor, accentul se pune
foarte mult pe materiale si finisaje.
Pentru a reduce preturile, compania H&M a mizat pe pstrarea creatiei si a operat la
nivelul materialelor si finisajelor. Datorit colectiilor create de nume celebre din lumea de mod,
H&M a sters granita dintre productia n mas si lux.
Compania suedez H&M , ofer o gam larg de produse care sunt divizate ntr-o serie
de concepte diferite pentru femei, brbati, adolescenti si copii. H&M detine magazine n diferite
locatii, care satisfac cerintele unei mase mari de clienti. Scopul magazinelor H&M este de a fi
ntotdeauna situate n cea mai bun locatie de afaceri, ntr-un oras mare sau un centru important de
cumprturi. Acest principiu a fost folosit de H&M de la primul magazin deschis si este valabil si
astzi. Magazinele H&M pot fi gsite pe Regent Street din Londra, Fifth Avenue din New York,
Corso Vittorio Emanuele din Milano si pe Queens Road din Hong Kong.

1.2 Istoric

H & M Hennes & Mauritz AB (cunoscut ca H & M) este un lan de magazine de

mbrcminte din Suedia. Compania a fost nfiintat n 1947, n Vsters, Suedia de ctre
Erling Persson.
Compania initial a fost numit Hennes, corespondentul suedez al cuvintelor "al ei", apoi
a devenit Hennes & Mauritz, odat cu dezvoltarea coleciilor masculine ale brand-ului. Primul
magazin din afara Suediei a fost deschis n Novegia, n 1964.
n 1974 compania a fost listat la bursa astfel a nceput extinderea internationala a
brandului.
1976- H&M a deschis primul magazin n Anglia, Londra
1978- a deschis primul magazin n Elvetia

4
 1980- Primul magazin n Germania, astfel Germania devenind cea mai mare pia avnd
peste 300 de magazine.
n anii 90 H&M ncepe colaborarea cu vedetele internaionale i schimb sloganul din
Fashion at the lowest price n Fashion and quality at the best price, astfel H&M
concentrndu-se pe o calitate mai bun a hainelor.
1998- Deschide primul magazin la Paris, astfel intrnd n lumea modei i atrgnd
atenia oamenilor.
2000- H&M cucerete Manhatan-ul, deschiznd primul magazin n afara Europei.
2004- Deschide magazinul cu numarul 1000, fiind deschis n oraul Boulour-sur-Lene
din Frana.
2005- Deschide n Dubai/Kuwait magazine pe baz de franciz avnd un mare succes.
Tot in 2006 deschide i primul magazin n Grecia.
2005- H&M cucerete Asia, deschiznd magazine n Qatar, China, Japonia,
Arabia Saudita, Rusia. In 2009 - Israel i Coreea astfel deschiznd magazinul cu numarul
2000 n oraul Osaka.
n iulie 2010, H&M avea aproximativ 76.000 de angajati, care lucrau n circa 2.000 de
magazine din 37 de tri, fiind al treilea mare retailer de mbrcminte la nivel mondial, dup
grupul american Gap i Inditex din Spania.
Cea mai mare pia este Germania, urmat de Marea Britanie i Suedia. H&M are 377
de magazine in Germania, n Marea Britanie 192 i n Suedia 168, iar cele mai multe dintre
hainele comercializate sunt fabricate n Asia i Europa. n 2007, designerul Roberto Cavalli a
realizat o colectie pentru H&M , dupa Karl Lagerfeld, Stella McCartney si Viktor&Rolf. si
cntreata Madonna a colaborat cu celebrul brand, pentru colectia "M by Madonna" din 2007.

5
 1.3 Obiectul de activitate

Hennes & Mauritz AB (cunoscut ca H&M ), este o companie suedez, care isi
desfsoar activitatea n domeniul confectiilor si al modei cu un succes deosebit pe piat. Motto-
ul companiei este Mod si calitate la pretul cel mai bun!

1.4 Sediu, filiale, puncte de lucru

H&M de ine magazine n diferite loca ii, care satisfac cerin ele unei mase mari de
clienti . Scopul magazinelor H&M este de a fi ntotdeauna situate n cea mai bun locatie de
afaceri, ntr-un oras mare sau un centru important de cumprturi. Acest principiu a fost folosit
de H&M de la primul magazin deschis si este valabil si astzi. Magazinele H&M pot fi gsite
pe Regent Street din Londra, Fifth Avenue din New York, Corso Vittorio Emanuele din Milano
ai pe Queens Road din Hong Kong.

1.5 Analiza evoluiei principalilor indicatori

H&M , al doilea mare lan de magazine de mbrcminte din Europa, a fost desemnat de
curnd ca fiind cea mai valoroas marc european, naintea unor companii precum Carrefour i
IKEA, potrivit primului clasament realizat de firma de consultan Interbrand n rndul firmelor
de comer cu amnuntul.
Marca firmei suedeze H&M valoreaz 10,37 miliarde euro, devansnd grupul francez
Carrefour, a crui marc a fost evaluat la 6,6 miliarde euro, Ikea, Tesco i Marks & Spencer, ale
cror valori sunt cuprinse ntre 6,5 si 5,1 miliarde euro, conform Financial Times i este al 66-lea
n topul celor mai recunoscute brand-uri din lume, conform Wikipedia.
H&M a raportat o cretere 21% a veniturilor, evaluat la 1,8 miliarde euro pentru anul
financiar 2010.
Anul trecut compania suedez a avut vnzri de 5,8 miliarde de dolari, nregistrnd un
profit nainte de taxe n valoare de 833 milioane de dolari.

6
 Capitolul II.

Managementul organizaiei

2.1.1 Structura organizatoric (organigrama)

Managementul firmei are o structur matriceal, format, pe de o parte, din directorii
executivi i, pe de alt parte, din directorii naionali ai filialelor din diverse ri. Comitetul de
Audit este ales de Adunarea General a Acionarilor si se ocup cu supravegherea raportului
anual al ntreprinderii, precum i a felului n care Comitetul Director administreaz
ntreprinderea.
H&M a fost un pionier n aplicarea unei strategii de integrare vertical a reelei de
distribuie. Aceast strategie a permis companiei s colecteze direct i s utilizeze pe deplin
informaiile referitoare la vnzri i clieni, pentru a ameliora i a accelera rspunsul la cerinele
pieei.
Structura organizatoric din magazinul H&M Baneasa Shopping City este din 16 Sales
Advisors, 3 Manageri de Departament, 1 Cash Office Responsible, 2 Visual Merchandiseri si 1
Store Manager.

7
H&M are o bun organizare structural deoarece prezint urmtoarele caracteristici:
- adaptabilitate la schimbri;
- flexibilitate;
- eficien;
- grad nalt al ncrederii ntre membri;
- armonia dintre membri i n special ntre manager i subordonai;
- claritatea liniilor de autoritate;
- favorizeaz evaluarea i controlul salariailor
- face posibil informarea corect i operativ a salariailor.

8
 2.1.2 Managerii

Managerii, indiferent de poziia lor ierarhic, ntreprind o serie de activiti specifice

muncii de conducere i au responsabiliti viznd direcionarea activitatilor hotelului i a
oamenilor din care aceasta este format.
Pentru a fi un bun manager, acesta trebuie:
- s fie ferm;
- s aib spirit competitiv;
- s nu descurajeze pe cei care au avut un eec;
- s fie atent la modul de cheltuire a resurselor;
- s asculte opiniile i s se consulte cu specialitii nainte de luarea deciziilor;
- s fie inventivi;
- s aib capacitatea de delegare a autoritii i responsabilitii;
- s fie apropiat de salariai;
- s aib capacitatea de a rezolva conflictele ;
- s acorde atenie modului de fundamentare a deciziilor ;
- s aib capacitatea de supervizare a salariailor i de motivare a deciziilor i de obinere
a
sprijinului subalternilor ;
- s fie loial fa de H&M ;
- s aib integritate moral, rapiditate i intuiie n luarea deciziilor.
O parte din aceste caliti au fost ntlnite i la managerii magazinului acesta a dat dovad
de spirit de echip, calitile fiindu-i puse mai bine n eviden prin filtrul de gndire al ntregii
echipe.
2.2 Personalul organizaiei

Personalul magazinului H&M este alctuit din 23 de angajati dintre care un Store
Manager, un Cash Office Responsible, 2 Visual Merchandiser, 16 Sales Advisors. Majoritatea
angajatilor din cadrul magazinului sunt fete cu vrste cuprinse intre 21-25 ani cu studii
superioare.

9
 2.3 Piaa organizaiei

Piaa reprezint spaiul economico geografic n care se ntlnesc i se confrunt, ntr-un

interval de timp dat, purttorii cererii i ofertei dintr-o marf (sau clas de mrfuri) oarecare,
precum i factorii care determin comportamentul acestor subieci (populaie).
Altfel spus, piaa este un conglomerat pe care diferii ageni, cu diferite interese, mai mult
sau mai puin contradictorii, i-l disput i l mpart ntre ei. Fiecare competitor se strduiete s
cucereasc i s-i adjudece o parte mai mare i mai consistent.
Piaa pe care activeaz H&M Baneasa este reprezentat de zona Bucurestiului dar se
adreseaza si celor din zona limitrofa in special oraselor mici care nu au o oferta diversificata de
produse precum H&M .

2.4 Oferta organizaiei

Oferta companiei H&M const n articole de mbrcminte create de designeri renumii,

la preuri accesibile i dup cele mai noi tendine. Firma produce att articole de mbrcminte
casual, trendy i de business, ct i accesorii, nclminte i produse cosmetice.
H&M nu este doar liderul suedez al reducerilor, ci i o fabric de tendine n mod.
Fiecare locaie a companiei H&M este foarte cutat de cei care doresc haine moderne si ieftine.
H&M a dezvoltat conceptul de cheap chic (ieftin i la mod).
Preul mediu al unui articol din H&M este de 60 lei. De exemplu la H&M colierele au
un pre ncepnd de la 10 lei, rochiile de la 40 lei etc.

10
 Marca H&M pune la dispoziia clienilor o pagin de Internet i cataloage complete de
produse. n fiecare an, H&M produce patru cataloage, dou primvara i dou toamna.

2.5 Consumatori i clieni

H&M i propune s atrag clienii concurenei n primul rnd prin diferenierea

produselor i a serviciilor aducnd ceva nou pe piaa. Un alt atu pe care firma se bazeaz este
faptul c aduc pe pia produse de o calitate sporit la un pre sczut i foarte accesibil.
Produsele firmei H&M se adreseaz unei clientele largi i diverse. Cu toate acestea,
articolele H&M sunt cutate n special de tineri, care apreciaz modernitatea si actualitatea
stilurilor, accesibilitatea preurilor.

2.6 Dimensiunea i structura pieei

Dimensiunea pieei este caracterizat printr-o serie de indicatori, precum: capacitatea

pieei, potenialul pieei, volumul pieei i cota de pia.Din pcate aceti indicatori nu pot fi
facui publici pe motivul c H&M este cotata la Bursa.
Dimensionarea pieei este influenat i de localizarea ei n centrul Baneasa , de poziia
central n ora, de felul de desfaurare a activitaii. Se delimiteaz astfel: piaa intern i externa
a H&M -ului, deoarece mijloacele de promovare i distribuie a produselor pe cele doua tipuri
vor influena dimensiunile activitaii. De asemenea, pe piaa intern politica de marketing trebuie
desfaurat difereniat pe piaa urbana , pe piaa local, zonal sau naional.
Cunoaterea structurii pieei nseamn pentru orice organizaie o problem vital,
deoarece piaa-int vizat trebuie cunoscut nu numai din punct de vedere al profilului,
capacitii sau repartizrii teritoriale, ci i din punct de vedere al omogenitii.
Structurarea pieei n segmente este impus de eterogenitatea pieei produselor i
serviciilor, care necesit abordarea acesteia de ctre organizaiile prezente pe piaa n mod
difereniat, pentru a realiza o activitate eficient, n condiiile satisfacerii optime a nevoilor
consumatorilor. Consumatorii nu sunt la fel i diferenele dintre ei pot avea un impact major
asupra cererii pe pia. Analiza pe baz de segmente este folositoare i pentru identificarea
nevoilor nesatisfcute ale consumatorilor, nevoi care apoi pot fi traduse n oportuniti pe pia.
Activitatea de segmentare const n analiza structurii, unei anumite piee, din punct de vedere al

11
unor criterii socio-demografice, n vederea identificrii existenei unor grupe de indivizi avnd
caracteristci diferite.
Segmentarea mparte piaa total n grupe (segmente), asigurnd o ct mai mare
omogenitate n interiorul grupei i o mare eterogenitate ntre grupe.

Structura pieei

2.7 Dinamica pieei

Piaa H&M are caracter dinamic ntruct ea este supusa unor modificari permanente
determinate de mobilitatea nevoilor consumatorilor, ceea ce se reflect n dimensiunile, structura
i fizionomie precum i n tendintele pieei totale i ale produselor. n prezent 55% din piaa de
retail romneasc este reprezentat de lanurile moderne de retail, iar acest procent va crete pn
n jurul dou treimi n orizontul anului 2019.
Pe termen lung, perspectivele sectorului de retail din Romnia sunt favorabile, datorit
decalajului semnificativ existent ntre nivelul cheltuielilor de consum anuale pe cap de locuitor
din

12
Romnia i cele de la nivelul Uniunii Europene (4.700 EUR n Romnia, comparat cu
aproximativ 20,000 EUR n Uniunea European) .
Avnd n vedere aceste date putem aprecia c prognozele de cretere economic corelate
cu estimrile privind creterea salariului real cu 4.5% n 2013 i 16% n 2017,subliniaz
potenialul de cretere pe termen lung al retailului modern n Romnia.La niveleul orasului
Bucuresti ,n ceea ce privete magazinul H&M nca de la inaugurare pn n prezent vnzrile
cunosc o cretere semnificativ.
Ca orice firm existent pe pia, H&M i dorete s se extind i s-i maximizeze
profitul,dar n acelai timp vor s-i satisfac clienii.Este foarte important s-i cunoasc piaa,
locul unde activeaz, spaiul i particularitile teritoriale, astfel H&M a tiut ntotdeauna unde s
se poziioneze n marile centre comerciale.Putem spune ca Baneasa Shopping City constituie o
noua atracie a oraului,fcnd posibil un trafic abundent al bucurestenilo. Astfel,magazinul
H&M este expus unui flux mare de clieni iar poziionarea sa in cadrul complexului capt un
plus de valoare n percepia clienilor .
Printre factorii care influeneaz dinamica pieei se afl veniturile populaiei din
Bucuresti, care acioneaz asupra cererii de produse, determinndu-i nivelul i structura i
condiionnd realizarea ofertei de produse i a relaiilor de pia.
Dinamica pieei din Bucuresti este influienata n mare parte de fluxul studenilor dar i a
clientilor din oras care caut mod i calitate la cel mai bun pre.

2.8 Concurena

Cunoaterea clientilor este o condiie imperios necesar pentru succesul pe pia, dar, n
condiiile actuale nu mai este nici pe departe suficient. n toate cazurile n care pe o pia
oarecare exist mai multe societati care vnd sau cumpr aceeai marf, ntre ele se va manifesta
o anumit rivalitate. Aceast rivalitate este cu att mai puternic, cu ct creterea pieei este mai
lent, cu ct numrul de concureni este mai mare i cu ct diferenele ntre companii ( n ceea ce
privete mrimea, accesul la resurse, nivelul costurilor, etc.) sunt mai mici.
Concurena n cadrul unei piee impune mutarea centrului preocuprilor de la
produsul/serviciul distribuit la nevoile clientelei. Luarea n considerare a nevoilor consumatorilor
lrgete concurena i ntrete poziia pe pia. Ori de cte ori se dorete s se cucereasc un nou
segment de pia, ea trebuie s estimeze partea de pia deinut de fiecare magazin concurent i

13
puterea ei de reacie, succesul depinznd de modul n care va reui s satisfac la un nivel
superior nevoile noilor clieni. Cunoaterea concurenilor efectivi i poteniali este foarte
important pentru nelegerea strategiilor acestora.
Pe piaa din Bucuresti exist un numr semnificativ de magazine de haine ,ce activeaza in
domeniul comertului.Ca n orice pia, H&M a trebuit s se confrunte cu diferitele tipuri de
concuren i s aib n vedere cele cinci fore principale aa cum arat modelul lui Porter.

Modelul lui Porter

1.Ameninarea venit din partea noilor intrai.

Acesta este un risc pentru companiile aflate pe pia i orice firm nou intrat va ncerca
s ctige un segment ct mai mare din piaa dj mprit.Firmele existente trebuie s impun
anumite bariere de intrare noilor pretendeni, cum ar fi: economiile de scar, diferenierea prin
produs, nevoile de capital, costurile de schimbare a partenerului de afaceri i accesul la canalele
de distribuie.O ameninare ar putea fi brandul de mbrcminte, nclminte i accesorii C&A,
acesta nefiind inca prezent in Baneasa Shopping City.Reprezentanii H&M spun c nu se tem de
concuren pentru c brandul nici macar nu este un nume foarte cunoscut romnilor.

2. Intensitatea rivalitii ntre concurenii existeni

H&M este al treilea mare retailer de mbrcminte dup grupul american GAP i cel
spaniol Inditex. Zara, Gap sau C&A, sunt i n Romnia cele mai ieftine i la ndemn pentru
14
stabilirea noilor trenduri.Concureni indireci: retaileri independeni, centrele comerciale(Afi
Cotroceni, Promenada Mall, MegaMall) deoarece nu au acelai renume precum H&M .

3. Presiunea din partea produselor substituiente

Existena retailerilor ce ofer acelai tip de produse este o foarte mare ameninare
deoarece clienii se orienteaz n general dup pre, iar dac unul din concurenii H&M ar
micora preurile, toi clienii H&M se vor la muta la concuren.
4.Puterea de negociere a cumprtorilor
H&M se confrunt cu mai multe tipuri de consumatori, care i pot influena veniturile i
cheluielile.Pot exista foarte muli cumprtori, care pot negocia preul produselor sau
cumprtorii au de unde s-si aleag produsele si pot cere un pre mai mic.
Publicul int este format din: femei, brbai, adolesceni, copii, ce au un venit mediu, i
care doresc s aib articole vestimentare i accesorii de bun calitate la un pre accesibil.
5.Puterea de negociere a furnizorilor
Furnizorii i pot exercita puterea de negociere n raport cu firmele dintr-un sector de
activitate prin ameninarea c vor majora preurile sau c vor reduce calitatea produselor. H&M
a lucrat i cu diverse case de mod i diferii renumii designeri: Robert Cavalli,Jimmy Choo,
Stella McCartney, Karl Legerfeld, iar actuala colaborarea este cu Donatella Versace.

2.9 Probleme specifice n funcie de obiectul de activitate

n cadrul oricrei unitati de cazare pot aprea o serie de probleme i dificulti pe care s
le ntmpine organizaia. Deseori aceste probleme i dificultti pot duce la faliment sau la o situaie
financiar critic.
O problem major pe care a avut-o H&M a fost o problema tehnic, a2a zi dupa
deschidere au avut o inundatie din cauza aceasta magazinul a fost inchis timp de o zi pn
ce au remediat problema.

15
 O alt problem este legat de personal, n special Sales Advisors ei fcnd training
inaintea deschiderii magazinului doar 2 sptmni timp care nu a fost suficient pentru a-i pregti
suficient de bine pentru a putea face fat nevoilor clientilor. De altfel si managerii magazinului
nc nu se coordoneaz foarte bine ntre ei deoarece timpul fiind foarte scurt pentru a forma o
echip.

16
 Capitolul III.
Raportul de stagiu

Stagiul de practic pe care l-am efectuat la H&M s-a desf urat n decursul a trei
sptmni, mai exact n perioada 9-27 mai, ncercnd s cunosc ct mai bine H&M .
n prima, a2a si a3a, zi de practica am primit informatii cu privire la obiectul de activitate
al firmei, nfiintarea si evolutia societii, managementul organizatiei, politici si principii ale
companiei.
Prin acest studiu de practic am reuit s descopr altfel mediul de munc, am reuit s
depesc coninutul teoretic al cursurilor i s ptrund ntr-o lume concret, cea a faptelor.
n felul acesta, spiritul de echipa i profesionalismul personalului i al managerilor m-a
ajutat s m familiarizez cu firma i cu activitatea existent acolo. Prin reuita, succesul i cu
curajul cu care m-au influenat, m-au ajutat s m integrez ca un adevrat om de echip.
Am avut astfel oportunitatea s mbin teoreticul cu practicul i s percep problemele reale
de management cu care se confrunt o companie.
Mi-a fcut cu adevrat plcere s pot fi n preajma unor adevrai specialiti-profesioniti.
Nu a fost nici uor dar nici greu. Pentru mine a fost o mbinare ntre util i plcut. Util
pentru lrgirea orizontului teoretic spre cum se aplica el n practic i plcut pentru c am lucrat
cu oameni comunicativi, deschii dialogului, rbdtori n ceea ce privete iniierea mea.
Consider ca stagiul de practic a avut un impact deosebit asupra formrii mele ca viitor
manager.

17
Bibliografie

1. Boatright, John Raymond. Ethics and the conduct of business. 5th ed. Upper
Saddle River: Pearson/Prentice Hall, 2007;
2. Drguin, Mariana. Etica - imperativ actual n comerul romnesc. n : Revista de
Comer, v. 6, nr. 6, p. 35-36, 2005;
3. Gheorghe Pistol Bazele comertului, Editura Fundaiei Romnia de Mine, Bucureti,
2004.

4. Petrovici S.,Muuc S., Golovco V. Marketing Editura ASEM ,2008

5. http://www.hm.com/ro/

6. www.elearning.hm.com

18