Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Comportamentul consumatorului
roman de prodese marca H&M
Cele mai importante decizii de marketing se iau având la bază înțelegerea comportamentului
consumatorului, motiv pentru care este esențial să se cunoască care este cel mai puternic stimul
care influențeaza alegerea.
Cuvinte cheie : decizie de cumpărare, marcă, strategie de piață, comportamentul
consumatorului, model de business, industria confecțiilor de îmbrăcăminte în UE, retailer,
comerț online, fast-fashion.
1. INTRODUCERE
2. STRUCTURA LUCRĂRII
Lucrarea se redactează cu fontul Times New Roman, dimensiune 12, pe maxim 8 pagini.
Deoarece această lucrare este poate primul dumneavoastră document științific este important ca
de la început să aveți în minte ceea ce doriţi să transmiteți cititorului. Nu uitați să
corelați informațiile cu tema lucrării fără a devia de la ea.
Este recomandat ca structura lucrării să includă următoarele secţiuni: 1. Introducere, 2.
Descrierea Problemei, 3. Soluţii şi Abordări, 4. Rezultate, 5. Concluzii, 6. Bibliografie.
2. PIATA ROMANEASCA A PRODUSELOR DE IMBRACAMINTE
2.1 . .Dimensiunile pieţei
În 2009, piaţa de îmbrăcăminte şi încălţăminte a înregistrat o scădere de 24% de la an la
an. În 2010, industria a început să-şi revină; în 2013, creşterea a depăşit 3%, de la an la an,
potrivit unui studiu PMR, denumit "Retail în România 2013".
Între 2009-2011, piaţa de îmbrăcăminte şi încălţăminte a fost grav afectată de diminuarea
puterii de cumpărare, pe fondul crizei, precum şi a măsurilor de austeritate impuse de guvern.
Situaţia a funcţionat însă în favoarea retailerilor internaţionali, care au profitat de condiţiile de
piaţă, începând cu 2010, continuându-şi extinderea agresivă în România. La finele lui 2012, cele
mai multe branduri internaţionale de îmbrăcăminte şi încălţăminte erau prezente în România, în
mod direct sau prin francize.
Cea mai dezvoltată piaţă unde lanţul de magazine acţionează se află în Germania, urmată
de UK şi Suedia.Firma beneficiază şi de shopping online în Suedia, Norvegia, Danemarca,
Finlanda, Olanda, Germania, Austria şi în Regatul Unit.
Primul magazin din România a fost deschis în data de 25 martie 2011, în centrul
comercial AFI Palace Cotroceni, având o suprafaţă de 1.700 de metri pătraţi.Lanţul de magazine
s-a extins începând cu cel deschis în Unirea Shopping Center, acesta fiind cel mai mare din
România, cu o suprafaţă de 2.500 de metri pătraţi, precedat de încă trei în Bucureşti şi trei în
Braşov, Cluj şi Timişoara. În momentul de faţă H&M deţine 29 de magazine în România.
Astăzi H&M are 2600 de magazine, în 41 de ţări şi aproximativ 87.000 de angajaţi, având
ca scop să aducă pe piaţă haine la modă şi de calitate la un preţ accesibil.
2.2. Cererea şi oferta pe piaţa de produselor de îmbrăcăminte
Oferta :
H&M oferă o gamă largă şi variată de produse, care permite clienţilor să-şi găsească
propriul stil. Colecţiile sunt create cu gândul la clientela H&M în minte, iar scopul este de a
satisface diferite gusturi şi cerinţe.
H&M îşi propune să-şi surprindă clienţii tot timpul, de aceea în fiecare an H&M lansează
un număr mare de campanii, care măresc interesul faţă de noile colecţii ale sezonului. Din 2004
H&M colaborează cu diferiţi designeri internaţionali şi cu vede din lumea modei. Colaborările cu
designeri le-a promovat brandul că fiind o casă de modă.
Comportamentul consumatorului:
In urma unei analize privind piaţa de îmbrăcăminte din România, privită ca totalul
consumatorilor sau ca acel loc unde se întâlnesc cererea şi oferta, având ca punct de plecare în
realizarea de produse de îmbrăcăminte nevoile şi dorinţele consumatorilor, precum şi ultimele
tendinţe apărute în ţările ce dictează linia modei pe plan mondial (în special Italia, Franţa) au fost
identificate atitudinile românilor privind cumpărarea de astfel de produse. În urma desfăşurării
studiilor de piaţă s-a conturat într-o anumită măsură profilul cumpărătorului român de
îmbrăcăminte.
Printre caracteristicile acestuia se numără:
- Consumatorul român de articole de îmbrăcăminte se regăseşte în toate categoriile de vârstă
atât în rândul femeilor cât şi al bărbaţilor, hainele se vor regăsi printre produsele de strictă
necesitate;
- Consumatorul român are în cea mai mare proporţie studii liceale; Venitul de care dispun cei
mai mulţi dintre români se situează între 500 şi 1500 RON lunar;
- În proporţie de 57% îşi cumpără articole de îmbrăcăminte în principal datorită nevoii;
- Magazinele specializate sunt preferate pentru cumpărarea hainelor de aproximativ 70%
dintre consumatori;
- Doar 14% dintre consumatorii români folosesc atât Internetul cât şi cataloagele ca metode
alternative pentru cumpărarea de haine;
- Cel mai important criteriu care determină cumpărarea este materialul folosit pentru
producerea hainelor, urmat de designul şi preţul produsului;
- Ca şi genuri de modă românii preferă îmbrăcămintea clasică, urmată de cea lejeră şi de cea
sport;
- Consumatorii români consideră produsele fabricate în S.U.A. şi U.E. ca fiind de cea mai
bună calitate;
- Calitatea produselor fabricate în România este percepută ca fiind una medie, în timp ce
produsele fabricate în China şi Turcia sunt considerate de o calitate inferioară;
- Majoritatea românilor cheltuiesc în medie sub 100 RON pe lună pentru cumpărarea
articolelor de îmbrăcăminte;
Modelul de afacere adoptat de H&M este de a aduce în magazine produsele moderne într-
un timp foarte scurt. Compania nu a investit mult în originalitate însă copiază trendurile de la
spectacolele de pe catwalk folosind ultimele tehnologii digitale. Integrarea verticală a activităţii
face ca procesele de fabricare sa fie mai bine sincronizate cu cererea consumatorilor prin
vizualizarea tranzacţiilor realizate pe unitatea de produs. Managerii magazinelor folosesc
calculatoare de înaltă tehnologie prin care culeg şi transmit datele din magazin oferind un feed
back rapid privind cererea şi tendintele ce se manifestă pe piaţă. Compania oferă concepte
diferite pentru femei, bărbati, adolescenţi şi copii, colecţiile fiind suplimentate de accesoriile
potrivite, îmbrăcăminte de noapte, lenjerie de corp si cosmetice. În ciuda faptului că nu are
propriile fabrici H&M are multitudine de designeri si lucrează cu aproximativ 700 de furnizori
independenţi pentru a produce colecţii de haine pentru orice gust, la cea mai bună calitate şi cele
mai bune preţuri.
De asemenea, magazinele H&M nu au adoptat conceptul de reaprovizionare şi astfel au
economisit timpul folosit pentru a manevra stocurile de reaprovizionare, utilizându-l pentru a se
concentra asupra noilor produse care urmează să ajungă în magazine. Beneficiile unei asemenea
strategii simple au fost uimitoare
În primul rând, noile produse atrag consumatorii pasionaţi de modă care în acest fel
vizitează magazinele mai des. În al doilea rând, riscul păstrării unui stoc pe care consumatorii nu
l-ar cumpăra este redus semnificativ deoarece cantităţile sunt mai mici, iar comanda din
magazine se face mai aproape de sezonul cumpărării.
În al treilea rând, consumatorii ştiu că dacă văd ceva ce le place cel mai bine ar fi să
cumpere cât mai curând pentru că stocul nu va fi înlocuit aşa cum se întâmplă in cazul altor
companii. În acest fel sunt evitate şi reducerile de preţuri care ar eroda profitul. Servirea de care
clienţi beneficiază în magazinele companiei, faptul că ultimele tendinţe ale modei se regăsesc în
colecţiile pe care compania le pregăteşte, dar şi stocul limitat prin care se evită oarecum că foarte
multe persoane să aibă aceleaşi obiecte vestimentare, face ca firma să fie preferată multor
iubitori de modă, care ştiu că vor găsi mereu ceea ce caută la H&M. Conceptul de Corporate
Social Responsability(CSR) poate juca un important rol strategic în ghidarea societăţii, în
comunicarea şi iniţiativa externă.
Astfel, cum preţul este un element cheie, H&M nu vrea să fie privită ca un filantrop
excesiv cu profituri orientate către acţiuni caritabile şi nu către consumatori. Deşi CSR-ul este
prezent în activităţile de marketing, accentul se pune pe nevoile grupului ţintă. H&M are mare
grijă în selectarea unor modele ale timpurilor noastre pentru campaniile publicitare şi permite
unităţilor de retail o autonomie semnificativă în alegerea iniţiativelor strategiilor de marketing ca
parte a mixului de marketing al grupului ce contribuie la clădirea imaginii unei afaceri
reponsabile
Un alt motiv este constiinta cumparatorilor cu privire la sustenabilitate. Cu toate ca
brendurile, precum H&M, au creat colectii intregi pentru haine sustenabile acestea au preturi
mult mai mari. Aici castiga magazinele second – hand, hainele nu sunt produse in masa,
necesitand sute de frabici poluante si munca la negru ci sunt reintroduse in circuitul de
cumparare, fiind astefel ,,reciclate”.
1. CONCLUZII
2. Bibliografie
[1] https://www.proiecte.ro/marketing/studiu-de-caz-h-amp-m-romania-64210
[2] https://stirileprotv.ro/stiri/international/h-m-a-anuntat-ca-isi-va-inchiria-hainele-unde-va-fi-
disponibil-acest-serviciu.html
[3] H&M Campanie de Promovare - slidepdf.com http://slidepdf.com/reader/full/hm-campanie-
de-promovare
[4] https://www.scribd.com/document/408759457/Analiza-Comparativa-a-Strategiilor-de-
Marketing-Pentru-Firmele-ZARA-Si-H-M
[5] https://www.economica.net/h-m-in-romania-cum-au-reusit-retailerul-sa-ajunga-lider-in-
vanzari-profitand-de-o-imagine-favorabila-in-vest-nu-este-asa_123715.html
[6] https://www.bing.com/images/search?view=detailV2&ccid=Kl%2bi
[7] 26 Chatterjee, Niranjan. “H&M – A study of the company and its marketing techniques”.
Niranjan Chatterjee’s Weblog, 1 mai 2009,
http://niranjanchatterjee.wordpress.com/2009/05/01/hm-a-study-of-the-company-and-its-
marketing- techniques/
BIBLIOGRAFIE
1. http://about.hm.com/ro/corporateresponsibility/informationmaterial
downloadsarchive.nhtml
2. http://www.manager.ro/articole/analize/sperante-mari-pentru-piata-de-imbracaminte-si-
incaltaminte-din-romania-52783.html
3. http://www.manager.ro/articole/analize/cat-mai-cheltuiesc-romanii-pe-imbracaminte-
44641.html
4. http://www.zf.ro/analiza/o-piata-de-11-miliarde-de-lei-cat-cheltuiesc-romanii-pe-haine-
si- incaltaminte-11214902
5. http://www.finantistii.ro/retail/hm-are-in-romania-cele-mai-mari-vanzari-per-magazin-
din- regiune-ale-grupului-71409
6.https://www.google.ro/url?
sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=3&cad=rja&ved=0CDkQ FjAC&url=http%3A%2F
%2Fwww.aseonline.ro%2Fwp- content%2Fuploads
%2F2011%2F01%2Fwww.aseonline.roCursuri-comportamentul-
consumatorului.doc&ei=InPHUuaKK5COyQPHz4C4Cg&usg=AFQjCNHaAfu6sCdPZQ0tCE
Gs1todTAbi9w&bvm=bv.58187178,d.Yms