RAPORT DE PRACTIC

Cuprins
MOTIVAIE, EXPLICAII ...........................................................................................1 SINTEZA RAPORTULUI DE PRACTIC ...............................................................................................................1 CAPITOLUL I. PREZENTAREA ORGANIZAIEI .....................................................................................................3 1.1 Sectorul de activitate.....................................................................................................................3 1.2 Istori c................................................................................................................................................3 1.3 Obi ectul de activitate............................................................................................................................5 1.4 Sediu, filiale, puncte de lucru...................................................................................................................5 1.5 Analiza evolui ei principalilor indicatori....................................................................................................5 CAPITOLUL II..............................................................................................................................................6 MANAGEMENTUL ORGANIZAIEI ....................................................................................................................6 2.1.2 Managerii........................................................................................................................................7 2.2 Personalul organizai ei............................................................................................................................8 2.3 Piaa organizai ei..................................................................................................................................8 2.4 Oferta organi zaiei ..............................................................................................................................8 2.5 Consumatori i clieni ...........................................................................................................................9 2.6 Dimensiunea i structura pieei..............................................................................................................9 2.7 Dinamica pieei............................................................................................................................10 2.8 Concurena.........................................................................................................................................11 2.9 Probleme specifice n funcie de obiectul de activitate ................................................................................13 CAPITOLUL III. RAPORTUL DE STAGIU ...........................................................................................................14 BIBLIOGRAFIE ...........................................................................................................................................15

RAPORT DE PRACTIC
Motivaie, explicaii

Pentru desfurarea practicii i implicit a raportului de practic am ales magazinul H&M ,din cadrul centrului comercial Palas Iai, ce i desfoar activitatea n domeniul comerului. Acest magazin mi-a devenit cunoscut n urma vizitei n America unde am facut cumprturi n repetate rnduri.Imbrcnd haine H&M m-am convins de faptul c acest brand i respect principiul:Mod i calitate la cel mai bun pre.Am fost plcut surprins de amabilitatea angajailor magazinului, care a afiat un comportament prietenos i a fost dispus s-mi rspund la ntrebrile pe care le aveam legate de hainele cumprate.Revenind n ar mi-am depus cv-ul i am fost propus spre angajare la magazinul H&M In calitate de angajat al magazinului ,am cumulat un bagaj de informaii despre politica i principiile H&M ns pentru informaiile de natur financiar m-am adresat managerului, domnul Ionu Cmra ,care mi-a promis c o s mi pun la dispoziie documentaia necesar pentru a-mi alctui raportul de practic

Sinteza raportului de practic

n vederea desfurrii practicii de specialitate, am optat pentru un magazin comercial care i desfoar activitatea n domeniul comertului avand puternica legatura cu merchandisingul , i anume H&M din cadrul complexului Palas Iasi. H & M Hennes & Mauritz AB (cunoscut ca H & M) este un lan de magazine de mbrcminte din Suedia. Compania a fost nfiinat n 1947, n Vsters, Suedia de ctre Erling Persson. Datorit preurilor foarte mici practicate (nc de la nceput), afacerea a nregistrat un succes enorm n Suedia, care n acea perioad era dominat de marile magazine care impuneau preuri ridicate pe pia. n 1968, prin achiziionarea retailer-ului de haine brbteti Mauritz, numele firmei a devenit Hennes & Mauritz, H&M . Succesul mondial i expansiunea fr precedent al H&M a venit atunci, cnd Stefan Persson, fiul lui Erling a fost inclus n comitetul de conducere al firmei.

H&M opereaz n 34 de ri, avnd peste 2000 de magazine i 90000 de angajai. Cea mai mare pia este n Germania, urmat de Marea Britanie i Suedia. Compania este singurul productor de haine care deine abilitatea de a furniza haine moderne i colecii de mod n faa unei mase mari, formate din celebriti i consumatori de orice fel, fiind un reper pentru oricine cltorete sau pentru oricine este interesat de mod. H&M n Romnia a deschis primul magazin pe 25 martie 2011 n centrul comercial AFI Palace Cotroceni. Pn n prezent H&M a deschis 16 magazine dintre care 8 in Bucureti i 8 n ar, n Braov, Timioara, Cluj, Craiova, Brila, Oradea, Iai i Suceava. Aceast societate este nregistrat la Registrul Comerului, cu numrul J04/510/1992, iar codul unic de nregistrare este Ro975170. A fost nfiinat n anul 1992, de ctre Atomei Daniel Constantin i Onuu Geanina. Clienii produselor H&M sunt persoanele interesate de mod i calitate, H&M avnd haine pentru toate categoriile de vrst, ncepnd de la nou-nscui.

Obiectul de activitate
Magazinul H&M se gasete n cadrul complexului Palas Iai. n ceea ce privete personalul H&M Palas Iai are 16 sales advisors, 2 visual merchandiser, 3 manager departament, 1 cash office responsible, un store manager n total fiind 23 de angajai. H&M este o societate, cu o structur organizatoric complex, relaiile dintre manager i subordonai sunt oficiale i comunicarea este frecvent. Piaa pe care activeaz H&M Palas Iasi este reprezentat de persoanele interesate de mod din oraul Iai i din apropierea oraului.Pe aceast pia magazinul s-a dezvoltat axndu-se pe mod i calitate la cel mai bun pre. n ceea ce privete oferta de produse pe care magazinul o pune la dispoziia potenialilor clieni, avnd concepte diferite pentru fiecare categorie de clieni. Mgazinul fiind imprit in 3 departamente acestea fiind Ladies, Man si Kids. Astfel putem vorbi n principal despre haine pentru copii (kids) ncepnd de la bebelui pn la 18 luni,biei i fete cu vrsta cuprins ntre 2 i 16 ani, ladies avnd conceptele everyday,modern classic, L.O.G.G.,HM MAMA, Denim, Sport. Man ( barbai) avnd conceptele H&M Man, L.O.G.G. Persoanele care cumpr n mod frecvent haine de la H&M sunt femeile cu vrsta cuprins ntre 18-24 ani care prefer mbrcamintea comod i articole must have pentru viaa de zi cu zi . 2

n ceea ce privete concurena, H&M concureaz cu mrci internaionale de fashion precum grupul Inditex, dar i cu reele de magazine locale, centre comerciale i retaileri independeni n ceea ce privete mixul de marketing, acesta este alctuit din cei 4P : produs, pre, plasare, promovare. Dintre formele de promovare existente, H&M utilizeaz publicitatea i promovarea vnzrilor ( sau promoia). Astfel,produsele oferite sunt facute cunoscute prin intermediul pliantelor, bannere stradale, reclame TV, radio si prin intermediul site-ului www.hm.com/ro

Capitolul I. Prezentarea organizaiei 1.1 Sectorul de activitate

n industria modei de lux, profitul este obinut, de regul, prin adaosurile mari practicate. Pentru a putea justifica preurile, n afar de creaia i de prestigiul mrcilor, accentul se pune foarte mult pe materiale i finisaje. Pentru a reduce preurile, compania H&M a mizat pe pstrarea creaiei i a operat la nivelul materialelor i finisajelor. Datorit coleciilor create de nume celebre din lumea de mod, H&M a ters grania dintre producia n mas i lux. Compania suedez H&M , ofer o gam larg de produse care sunt divizate ntr-o serie de concepte diferite pentru femei, brbai, adolesceni i copii. H&M deine magazine n diferite locaii, care satisfac cerinele unei mase mari de clieni. Scopul magazinelor H&M este de a fi ntotdeauna situate n cea mai bun locaie de afaceri, ntr-un ora mare sau un centru important de cumprturi. Acest principiu a fost folosit de H&M de la primul magazin deschis i este valabil i astzi. Magazinele H&M pot fi gsite pe Regent Street din Londra, Fifth Avenue din New York, Corso Vittorio Emanuele din Milano i pe Queens Road din Hong Kong.

1.2 Istoric
H & M Hennes & Mauritz AB (cunoscut ca H & M) este un lan de magazine de mbrcminte din Suedia. Compania a fost nfiinat n 1947, n Vsters, Suedia de ctre Erling Persson. 3

Compania initial a fost numit Hennes, corespondentul suedez al cuvintelor "al ei", apoi a devenit Hennes & Mauritz, odat cu dezvoltarea coleciilor masculine ale brand-ului. Primul magazin din afara Suediei a fost deschis n Novegia, n 1964. n 1974 compania a fost listat la bursa astfel a nceput extinderea internationala a brandului. 1976- H&M a deschis primul magazin n Anglia, Londra 1978- a deschis primul magazin n Elvetia 1980- Primul magazin n Germania, astfel Germania devenind cea mai mare pia avnd peste 300 de magazine. n anii 90 H&M ncepe colaborarea cu vedetele internaionale i schimb sloganul din Fashion at the lowest price n Fashion and quality at the best price, astfel H&M concentrnduse pe o calitate mai bun a hainelor. 1998- Deschide primul magazin la Paris, astfel intrnd n lumea modei i atrgnd atenia oamenilor. 2000- H&M cucerete Manhatan-ul, deschiznd primul magazin n afara Europei. 2004- Deschide magazinul cu numarul 1000, fiind deschis n oraul Boulour-sur-Lene din Frana. 2006- Deschide n Dubai/Kuwait magazine pe baz de franciz avnd un mare succes. Tot in 2006 deschide i primul magazin n Grecia. 2007- H&M cucerete Asia, deschiznd magazine n Qatar, China, Japonia, Arabia Saudita, Egipt 2009- Rusia 2010- Israel i Coreea astfel deschiznd magazinul cu numarul 2000 n oraul Osaka. n iulie 2010, H&M avea aproximativ 76.000 de angajai, care lucrau n circa 2.000 de magazine din 37 de ri, fiind al treilea mare retailer de mbrcminte la nivel mondial, dup grupul american Gap i Inditex din Spania. Cea mai mare pia este Germania, urmat de Marea Britanie i Suedia. Cea mai mare pia este Germania, urmat de Marea Britanie i Suedia. H&M are 377 de magazine in Germania, n Marea Britanie 192 i n Suedia 168, iar cele mai multe dintre hainele comercializate sunt fabricate n Asia i Europa. n 2007, designerul Roberto Cavalli a realizat o colectie pentru H&M , dupa Karl Lagerfeld, Stella McCartney si Viktor&Rolf. i cntreaa Madonna colaborat cu celebrul brand, pentru colecia "M by Madonna" din 2007. 4

H&M n Romnia a deschis primul magazin pe 25 martie 2011 n centrul comercial AFI Palace Cotroceni. Pn n prezent H&M a deschis 16 magazine dintre care 8 n Bucureti i 8 in ar, n Braov, Timioara, Cluj, Craiova, Brila, Oradea, Iai i Suceava.

1.3 Obiectul de activitate

Hennes & Mauritz AB (cunoscut ca H&M ), este o companie suedez, care ii desfoar activitatea n domeniul confeciilor i al modei cu un succes deosebit pe pia. Motto-ul companiei este Mod i calitate la preul cel mai bun!

1.4 Sediu, filiale, puncte de lucru

H&M deine magazine n diferite locaii, care satisfac cerinele unei mase mari de clieni. Scopul magazinelor H&M este de a fi ntotdeauna situate n cea mai bun locaie de afaceri, ntr-un ora mare sau un centru important de cumprturi. Acest principiu a fost folosit de H&M de la primul magazin deschis i este valabil i astzi. Magazinele H&M pot fi gsite pe Regent Street din Londra, Fifth Avenue din New York, Corso Vittorio Emanuele din Milano i pe Queens Road din Hong Kong.

1.5 Analiza evoluiei principalilor indicatori

H&M , al doilea mare lan de magazine de mbrcminte din Europa, a fost desemnat de curnd ca fiind cea mai valoroas marc european, naintea unor companii precum Carrefour i IKEA, potrivit primului clasament realizat de firma de consultan Interbrand n rndul firmelor de comer cu amnuntul. Marca firmei suedeze H&M valoreaz 10,37 miliarde euro, devansnd grupul francez Carrefour, a crui marc a fost evaluat la 6,6 miliarde euro, Ikea, Tesco i Marks & Spencer, ale cror valori sunt cuprinse ntre 6,5 si 5,1 miliarde euro, conform Financial Times i este al 66-lea n topul celor mai recunoscute brand-uri din lume, conform Wikipedia. H&M a raportat o cretere 21% a veniturilor, evaluat la 1,8 miliarde euro pentru anul financiar 2010. Anul trecut compania suedez a avut vnzri de 5,8 miliarde de dolari, nregistrnd un profit nainte de taxe n valoare de 833 milioane de dolari. 5

Capitolul II. Managementul organizaiei

2.1.1 Structura organizatoric (organigrama)

Managementul firmei are o structur matriceal, format, pe de o parte, din directorii executivi i, pe de alt parte, din directorii naionali ai filialelor din diverse ri. Comitetul de Audit este ales de Adunarea General a Acionarilor si se ocup cu supravegherea raportului anual al ntreprinderii, precum i a felului n care Comitetul Director administreaz ntreprinderea. H&M a fost un pionier n aplicarea unei strategii de integrare vertical a reelei de distribuie. Aceast strategie a permis companiei s colecteze direct i s utilizeze pe deplin informaiile referitoare la vnzri i clieni, pentru a ameliora i a accelera rspunsul la cerinele pieei. Structura organizatoric din magazinul H&M Palas Iai este din 16 Sales Advisors, 3 Manager Departament, 1 Cash Office Responsible,2 Visual Merchandiseri 1 Store Manager.

H&M are o bun organizare structural deoarece prezint urmtoarele caracteristici: 6

- adaptabilitate la schimbri; - flexibilitate; - eficien; - grad nalt al ncrederii ntre membri; - armonia dintre membri i n special ntre manager i subordonai; - claritatea liniilor de autoritate; - favorizeaz evaluarea i controlul salariailor - face posibil informarea corect i operativ a salariailor.

2.1.2 Managerii
Managerii, indiferent de poziia lor ierarhic, ntreprind o serie de activiti specifice muncii de conducere i au responsabiliti viznd direcionarea activitatilor hotelului i a oamenilor din care aceasta este format. Pentru a fi un bun manager, acesta trebuie: - s fie ferm; - s aib spirit competitiv; - s nu descurajeze pe cei care au avut un eec; - s fie atent la modul de cheltuire a resurselor; - s asculte opiniile i s se consulte cu specialitii nainte de luarea deciziilor; - s fie inventivi; - s aib capacitatea de delegare a autoritii i responsabilitii; - s fie apropiat de salariai; - s aib capacitatea de a rezolva conflictele ; - s acorde atenie modului de fundamentare a deciziilor ; - s aib capacitatea de supervizare a salariailor i de motivare a deciziilor i de obinere a sprijinului subalternilor ; - s fie loial fa de H&M ; - s aib integritate moral, rapiditate i intuiie n luarea deciziilor. O parte din aceste caliti au fost ntlnite i la managerii magazinului acesta a dat dovad de spirit de echip, calitile fiindu-i puse mai bine n eviden prin filtrul de gndire al ntregii echipe. 7

2.2 Personalul organizaiei

Personalul magazinului H&M Palas Iai este alctuit din 23 de angajai dintre care un Store Manager, un Cash Office Responsible, 2 Visual Merchandiser, 16 Sales Advisors. Majoritatea angajailor din cadrul magazinului sunt fete cu vrste cuprinse intre 21-25 ani cu studii superioare.

2.3 Piaa organizaiei

Piaa reprezint spaiul economico geografic n care se ntlnesc i se confrunt, ntr-un interval de timp dat, purttorii cererii i ofertei dintr-o marf (sau clas de mrfuri) oarecare, precum i factorii care determin comportamentul acestor subieci (populaie). Altfel spus, piaa este un conglomerat pe care diferii ageni, cu diferite interese, mai mult sau mai puin contradictorii, i-l disput i l mpart ntre ei. Fiecare competitor se strduiete s cucereasc i s-i adjudece o parte mai mare i mai consistent. Piaa pe care activeaz H&M Palas Iasi este reprezentat de zona Iasului dar se adreseaza si celor din zona Moldovei in special oraselor mici care nu au o oferta diversificata de produse precum H&M .

2.4 Oferta organizaiei

Oferta companiei H&M const n articole de mbrcminte create de designeri renumii, la preuri accesibile i dup cele mai noi tendine. Firma produce att articole de mbrcminte casual, trendy i de business, ct i accesorii, nclminte i produse cosmetice. H&M nu este doar liderul suedez al reducerilor, ci i o fabric de tendine n mod. Fiecare locaie a companiei H&M este foarte cutat de cei care doresc haine moderne si ieftine. H&M a dezvoltat conceptul de cheap chic (ieftin i la mod). Preul mediu al unui articol din H&M este de 60 lei. De exemplu la H&M colierele au un pre ncepnd de la 10 lei, rochiile de la 40 lei etc. Marca H&M pune la dispoziia clienilor o pagin de Internet i cataloage complete de produse. n fiecare an, H&M produce patru cataloage, dou primvara i dou toamna.

2.5 Consumatori i clieni

H&M i propune s atrag clienii concurenei n primul rnd prin diferenierea produselor i a serviciilor aducnd ceva nou pe piaa. Un alt atu pe care firma se bazeaz este faptul c aduc pe pia produse de o calitate sporit la un pre sczut i foarte accesibil. Produsele firmei H&M se adreseaz unei clientele largi i diverse. Cu toate acestea, articolele H&M sunt cutate n special de tineri, care apreciaz modernitatea si actualitatea stilurilor, accesibilitatea preurilor.

2.6 Dimensiunea i structura pieei

Dimensiunea pieei este caracterizat printr-o serie de indicatori, precum: capacitatea pieei, potenialul pieei, volumul pieei i cota de pia.Din pcate aceti indicatori nu pot fi facui publici pe motivul c H&M este cotata la Bursa. Dimensionarea pieei este influenat i de localizarea ei n centrul Palas , de poziia central n ora, de felul de desfaurare a activitaii. Se delimiteaz astfel: piaa intern i externa a H&M -ului, deoarece mijloacele de promovare i distribuie a produselor pe cele doua tipuri vor influena dimensiunile activitaii. De asemenea, pe piaa intern politica de marketing trebuie desfaurat difereniat pe piaa urbana , pe piaa local, zonal sau naional. Cunoaterea structurii pieei nseamn pentru orice organizaie o problem vital, deoarece piaa-int vizat trebuie cunoscut nu numai din punct de vedere al profilului, capacitii sau repartizrii teritoriale, ci i din punct de vedere al omogenitii. 9

Structurarea pieei n segmente este impus de eterogenitatea pieei produselor i serviciilor, care necesit abordarea acesteia de ctre organizaiile prezente pe piaa n mod difereniat, pentru a realiza o activitate eficient, n condiiile satisfacerii optime a nevoilor consumatorilor. Consumatorii nu sunt la fel i diferenele dintre ei pot avea un impact major asupra cererii pe pia. Analiza pe baz de segmente este folositoare i pentru identificarea nevoilor nesatisfcute ale consumatorilor, nevoi care apoi pot fi traduse n oportuniti pe pia. Activitatea de segmentare const n analiza structurii, unei anumite piee, din punct de vedere al unor criterii socio-demografice, n vederea identificrii existenei unor grupe de indivizi avnd caracteristci diferite. Segmentarea mparte piaa total n grupe (segmente), asigurnd o ct mai mare omogenitate n interiorul grupei i o mare eterogenitate ntre grupe.

Structura pieei

2.7 Dinamica pieei

10

Piaa H&M are caracter dinamic ntruct ea este supusa unor modificari permanente determinate de mobilitatea nevoilor consumatorilor, ceea ce se reflect n dimensiunile, structura i fizionomie precum i n tendintele pieei totale i ale produselor. n prezent 55% din piaa de retail romneasc este reprezentat de lanurile moderne de retail, iar acest procent va crete pn n jurul dou treimi n orizontul anului 2015. Pe termen lung, perspectivele sectorului de retail din Romnia sunt favorabile, datorit decalajului semnificativ existent ntre nivelul cheltuielilor de consum anuale pe cap de locuitor din Romnia i cele de la nivelul Uniunii Europene (4.700 EUR n Romnia, comparat cu aproximativ 20,000 EUR n Uniunea European) . Avnd n vedere aceste date putem aprecia c prognozele de cretere economic corelate cu estimrile privind creterea salariului real cu 2.7% n 2012 i 4.5% n 2013,subliniaz potenialul de cretere pe termen lung al retailului modern n Romnia.La niveleul orsului Iai ,n ceea ce privete magazinul H&M nca de la inaugurare pn n prezent vnzrile cunosc o cretere semnificativ. Ca orice firm existent pe pia, H&M i dorete s se extind i s-i maximizeze profitul,dar n acelai timp vor s-i satisfac clienii.Este foarte important s-i cunoasc piaa, locul unde activeaz, spaiul i particularitile teritoriale, astfel H&M a tiut ntotdeauna unde s se poziioneze n marile centre comerciale.Putem spune ca Palasul constituie o noua atracie a oraului,fcnd posibil un trafic abundent al ieenilor Astfel,magazinul H&M este expus unui flux mare de clieni iar poziionarea sa in cadrul complexului capt un plus de valoare n percepia clienilor . Printre factorii care influeneaz dinamica pieei se afl veniturile populaiei din Iai, care acioneaz asupra cererii de produse, determinndu-i nivelul i structura i condiionnd realizarea ofertei de produse i a relaiilor de pia. Dinamica pieei din Iai este influienata n mare parte de fluxul studenilor dar i a clientilor din Iai care caut mod i calitate la cel mai bun pre.

2.8 Concurena
Cunoaterea clientilor este o condiie imperios necesar pentru succesul pe pia, dar, n condiiile actuale nu mai este nici pe departe suficient. n toate cazurile n care pe o pia oarecare exist mai multe societati care vnd sau cumpr aceeai marf, ntre ele se va manifesta o anumit rivalitate. Aceast rivalitate este cu att mai puternic, cu ct creterea pieei este mai lent, cu ct 11

numrul de concureni este mai mare i cu ct diferenele ntre companii ( n ceea ce privete mrimea, accesul la resurse, nivelul costurilor, etc.) sunt mai mici. Concurena n cadrul unei piee impune mutarea centrului preocuprilor de la produsul/serviciul distribuit la nevoile clientelei. Luarea n considerare a nevoilor consumatorilor lrgete concurena i ntrete poziia pe pia. Ori de cte ori se dorete s se cucereasc un nou segment de pia, ea trebuie s estimeze partea de pia deinut de fiecare magazin concurent i puterea ei de reacie, succesul depinznd de modul n care va reui s satisfac la un nivel superior nevoile noilor clieni. Cunoaterea concurenilor efectivi i poteniali este foarte important pentru nelegerea strategiilor acestora. Pe piaa din Iai exist un numr semnificativ de magazine de haine ,ce activeaza in domeniul comertului.Ca n orice pia, H&M a trebuit s se confrunte cu diferitele tipuri de concuren i s aib n vedere cele cinci fore principale aa cum arat modelul lui Porter.

Modelul lui Porter

1.Ameninarea venit din partea noilor intrai. Acesta este un risc pentru companiile aflate pe pia i orice firm nou intrat va ncerca s ctige un segment ct mai mare din piaa dj mprit.Firmele existente trebuie s impun anumite bariere de intrare noilor pretendeni, cum ar fi: economiile de scar, diferenierea prin produs, nevoile de capital, costurile de schimbare a partenerului de afaceri i accesul la canalele de distribuie.O ameninare ar putea fi brandul de mbrcminte, nclminte i accesorii New Look 12

care s-a infiltrat de curnd pe piaa din Romnia.fiind prezenta tot in Palas Mall.Reprezentanii H&M spun c nu se tem de concuren New Look pentru c brandul nici macar nu este un nume foarte cunoscut ncromnilor. 2. Intensitatea rivalitii ntre concurenii existeni H&M este al treilea mare retailer de mbrcminte dup grupul american GAP i cel spaniol Inditex. Zara, Gap sau C&A, sunt i n Romnia cele mai ieftine i la ndemn pentru stabilirea noilor trenduri.Concureni indireci: retaileri independeni, centrele comerciale(Iulius Mall,Moldova Mall,Hala Centrala) deoarece nu au acelai renume precum H&M .

3. Presiunea din partea produselor substituiente Existena retailerilor ce ofer acelai tip de produse este o foarte mare ameninare deoarece clienii se orienteaz n general dup pre, iar dac unul din concurenii H&M ar micora preurile, toi clienii H&M se vor la muta la concuren. 4.Puterea de negociere a cumprtorilor H&M se confrunt cu mai multe tipuri de consumatori, care i pot influena veniturile i cheluielile.Pot exista foarte muli cumprtori, care pot negocia preul produselor sau cumprtorii au de unde s-si aleag produsele si pot cere un pre mai mic. Publicul int este format din: femei, brbai, adolesceni, copii, ce au un venit mediu, i care doresc s aib articole vestimentare i accesorii de bun calitate la un pre accesibil. 5.Puterea de negociere a furnizorilor Furnizorii i pot exercita puterea de negociere n raport cu firmele dintr-un sector de activitate prin ameninarea c vor majora preurile sau c vor reduce calitatea produselor. H&M a lucrat i cu diverse case de mod i diferii renumii designeri: Robert Cavalli,Jimmy Choo, Stella McCartney, Karl Legerfeld, iar actuala colaborarea este cu Donatella Versace.

2.9 Probleme specifice n funcie de obiectul de activitate

13

n cadrul oricrei unitati de cazare pot aprea o serie de probleme i dificulti pe care s le ntmpine organizaia. Deseori aceste probleme i dificultti pot duce la faliment sau la o situaie financiar critic. O problem major pe care a avut-o H&M Palas Iai a fost o problema tehnic, a2a zi dupa deschidere au avut o inundaie i din cauza aceasta magazinul a fost inchis timp de o zi pn ce au remediat problema. O alt problem este legat de personal, n special Sales Advisors ei fcnd training inaintea deschiderii magazinului doar 2 sptmni timp care nu a fost suficient pentru i-ai pregti suficient de bine pentru a putea face fa nevoilor clienilor. De altfel i managerii magazinului nc nu se coordoneaz foarte bine ntre ei deoarece timpul fiind foarte scurt pentru a forma o echip.

Capitolul III. Raportul de stagiu

Stagiul de practic pe care l-am efectuat la H&M s-a desfurat n decursul a dou sptmni, mai exact n perioada 5-20 mai, ncercnd s cunosc ct mai bine H&M ca dupa aia s fiu pregtit pentru deschiderea magazinului. n prima, a2a si a3a, zi de practica am primit informaii cu privire la obiectul de activitate al firmei, nfiinarea i evoluia societii, managementul organizaiei, politici i principii ale companiei, piaa ntreprinderii. Prin acest studiu de practic am reuit s descopr altfel mediul de munc, am reuit s depesc coninutul teoretic al cursurilor i s ptrund ntr-o lume concret, cea a faptelor. n felul acesta, spiritul de echipa i profesionalismul personalului i al managerilor m-a ajutat s m familiarizez cu firma i cu activitatea existent acolo. Prin reuita, succesul i cu curajul cu care m-au influenat, m-au ajutat s m integrez ca un adevrat om de echip. Am avut astfel oportunitatea s mbin teoreticul cu practicul i s percep problemele reale de marketing cu care se confrunt o companie. Mi-a fcut cu adevrat plcere s pot fi n preajma unor adevrai specialiti-profesioniti. Nu a fost nici uor dar nici greu. Pentru mine a fost o mbinare ntre util i plcut. Util pentru lrgirea orizontului teoretic spre cum se aplica el n practic i plcut pentru c am lucrat cu oameni comunicativi, deschii dialogului, rbdtori n ceea ce privete iniierea mea. 14

Consider ca stagiul de practic a avut un impact deosebit asupra formrii mele ca viitor manager.

Bibliografie

1. Boatright, John Raymond. Ethics and the conduct of business. 5th ed. Upper Saddle River: Pearson/Prentice Hall, 2007; 2. Drguin, Mariana. Etica - imperativ actual n comerul romnesc. n : Revista de Comer, v. 6, nr. 6, p. 35-36, 2005; 3. Gheorghe Pistol Bazele comertului, Editura Fundaiei Romnia de Mine, Bucureti, 2004. 4. Petrovici S.,Muuc S., Golovco V. Marketing Editura ASEM ,2008

5. http://www.hm.com/ro/ 6. www.elearning.hm.com

15

16