Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Pagina2 PDF
Pagina2 PDF
STRUCTURA, PERFORMANTELE
SI COMPORTAMENTUL
FIRMELOR DE TURISM
Analiza neoclasic a structurii pieei este util n identificarea diferitelor tipuri de piee, oferind o
privire general asupra aspectelor legate de conducerea i performanele firmelor. Unele fenomene,
cum ar fi competiia imperfect, oligopolul i incertitudinea, ca i necesitatea de a explica dinamica
pieei sunt prezentate neadecvat de analiza tradiional. Curentele de gndire economic industrial au
ncercat s umple golurile lsate de abordrile tradiionale; ele sunt explicate n aceast lucrare pentru
a susine analizele economice avansate i a explica fora turismului.
O contribuie semnificativ, care modific parial poziiile oarecum restrictive i convenionale, a fost cea a
lui Barimol (1982). Acesta a promovat teoria pieelor contestate, plecnd de la adevrul c modelele
tradiionale nu au reuit s explice ntru totul structurile competiionale. coala de la Chicago consider c
pieele devin competitive (sau mai puin contestate) pe termen lung, astfel nct principalii beneficiari sunt
consumatorii, iar interveniile guvernamentale nu sunt considerate ntotdeauna necesare. Ideile colii de la
Chicago au fost adoptate i de unii economiti din Europa (Jung i Shepherd (1986) i Hoy i Morris (1991)).
Mai recent, cercettori care pot fi considerai continuatori ai colii neo-austriece, cum sunt Kirzner
(1913), Reekie (1984) i Littlechild (1986) au folosit termenul de economie evoluionist. ntr-o astfel
de economie evoluionist metodele de realizare a activitilor evolueaz pe msur ce se acumuleaz
cunotinele.
Teoria economiei evoluioniste a avansat paralel cu cea a economiei instituionale i, parial, cu curentul de
gndire al colii austriece. Este vorba, n primul rnd, de viziunea endogen n care credinele, normele,
obiceiurile societii ar putea conduce la apariia instituiilor care faciliteaz comportamentul corporativ.
Teoriile privind evoluia instituiilor se bazeaz pe cele utilizate n biologie i matematic i implic selecia
natural. Hirschleifer (1982) le-a luat n considerare cnd a formulat modelul funcionrii sociale i
instituionale, argumentnd c teoria jocului poate prevedea rezultatul comportamentului colectiv i
caracteristicile umane necesare crerii instituiilor aferente.
Oferta turistic este un caz interesant, deoarece prezint, prin instabilitatea sa n anumite sectoare, un
grad de imaturitate n ceea ce privete dinamica firmelor de turism, spre deosebire de pieele stabile i
mature din sectoarele industriale i productoare de servicii.
Subliniind natura dinamic a sistemului de piee i de instituii, coala austriac a economiei evoluioniste l
citeaz adesea pe Marx (1967). n analiza sa asupra competiiei, Marx a dezvluit procesul, dar a i evaluat
rezultatele n termenii impactului asupra distribuirii venitului i bogiei i alocrii resurselor. Adepii lui
Marx aveau tendina s subaprecieze percepia sa asupra competiiei i s accepte viziunea lui, conform
creia producia industrial va deveni mai concentrat. Aceast atitudine a influenat, ntr-o oarecare msur,
conceptele economice, n special n domeniul monopolului.
Teoria economic instituional, dei n esen ader la principiile teoriei neoclasice, introduce concepte
privind costurile informaiei, timpului i tranzaciei, iar drepturile de proprietate drept constrngeri ce
acioneaz asupra obiectivelor afacerilor. De asemenea, ea subliniaz necesitatea testelor empirice asupra
ipotezelor privitoare la constrngeri. Pn aici, teoria economiei instituionale este destul de aproape de cea
specific economiei industriale.
Perspectiva instituional asupra activitii de afaceri este una relativ
nou i, din acest motiv, nu exist o nelegere clar a principiilor
sale. De exemplu, unii economiti resping principiile maximizrii
profitului i raionalitii, nlocuindu-le cu conceptul lui Simon
Relaia (1957) de satisfacie a muncii. Pericolul este c abandonarea att de
firm mam - filial multor principii las teoria economiei industriale fr coninut, astfel
c orice cercetare este n ntregime descriptiv.
O relaie firm-mam filial exist n situaia n care bogia unei
pri depinde de activitile, de munca celeilalte. Este posibil ca
acest tip de relaii s existe n cadrul unei firme, ca i ntre
productor i comerciant sau acionari i management.
Costurile tranzaciei sunt importante n relaia firma-mam filial,
deoarece poate fi necesar monitorizarea comportamentului
angajatului pentru a avea sigurana c obiectivele firmei sunt atinse.
n sectorul turismului, aceast relaie se stabilete ntre operatorii de
turism i agenii de turism. Comisioanele oferite de operatori sunt,
de regul, de 10% n Anglia dar, dac ageniile au vnzri mai mari,
atunci se pltesc comisioane mai mari.
O alt dezvoltare important pe aceast linie, legat de costurile de tranzacie i incertitudini, a fost
investigarea inovaiei, n special rolul cercetrii i dezvoltrii (de exemplu Sherer (1967), Stoneman (1983),
Doris (1989) i Reingenum (1989)). Desigur, nu toate cercetrile i dezvoltrile produselor oferite sau ale
proceselor realizate, cum ar fi controlul total al calitii i costurile descoperirii i adoptrii lor, sunt
subiecte ale incertitudinii. Exist i incertitudini referitoare la gradul pn la care o anumit firm poate
s-i protejeze orice descoperire pentru a culege beneficiile rezultate din costurile cu dezvoltarea. ncercri
de a modela inovaia i creterea s-au fcut n cadrul modelelor neoclasice (exemplu Dosgupta i Stiglitz
1980, Prissman i Sulpman 1991, Aghim i Hewitt 1992, 1998).
Managementul ageniei de turism
Problema care apare n aceste arii de investigaie, i care este relevant n dezvoltarea economiei industriale,
este gradul n care se pot intercorela fenomenele economice, astfel nct s se minimizeze impactul negativ
n ceea ce privete costurile operaionale ale firmei sau sectorului de activitate. Acest aspect ridic o
problem de importan fundamental n analiza ofertei, i anume aranjamentele organizaionale.
Modelele comportamentale ale firmei au evoluat simultan cu noua economie industrial, n special n cadrul
psihologiei economice. Teoriile orientate spre comportament nu se bazeaz aa de mult pe cele dou
aseriuni majore, specifice analizelor convenionale, i anume:
deciziile n firme sunt identice cu cele ale indivizilor din firme;
optimizarea poziiilor n cadrul firmei influeneaz comportamentul firmei.
Din perspectiva psihologiei economice, axioma raionalitii, perceput ca o ipotez, este subiect al testelor
empirice.
Ceea ce se poate reproa acestor studii este faptul c analiza comportamentului n afaceri duce la evidenierea
unor concluzii care, la rndul lor, induc generalizri largi ce adaug elemente noi n procesul de construcie a
teoriilor prin intermediul procesului inductiv.
Cercettorii n domeniul comportamentului firmei afirm c cei care iau deciziile nu pot aplica modele clare
de alegere dac nu au cunotine despre posibilele efecte ale aciunilor lor i nu au certitudinea rezultatelor.
Preferinele pot fi inconsistente, iar decidenii s-ar putea s nu aib reguli ferme sau elemente de orientare
ferme, care s-i ajute s ia decizii.
n acest sens, presupunerile specifice teoriei economice tradiionale sunt n consens cu observaiile fcute de
reprezentanii teoriilor comportamentale n afaceri ca Simon (1955), March i Simon (1918), March (1981),
Cyert i March (1953), Simon (1979) i Cyert i Simon (1983).
Se pleac de la ipoteza c oamenilor de afaceri le lipsesc informaiile i timpul necesar pentru a-i optimiza
activitile. Deci, ei sunt contieni numai de existena unui numr limitat de opiuni din care pot s aleag.
De aceea, cercettorii n domeniu au analizat relaia ntre structura instituional i procesul decizional (vezi
studiile lui Slovic i colaboratorii 1977; Ungaron i colaboratorii 1981; Kahneman i colaboratorii 1982).
Un alt punct de interes l reprezint modalitile prin care sunt identificate problemele, procesul de nvare
prin experien, percepia rezultatelor probabile, atitudinea fa de risc, concentrarea ateniei pe mai multe
probleme sau activiti i adaptarea organizaional.
CONDIII DE BAZ
Cererea Oferta
Elasticitate n funcie de Produs: intangibil
pre/venit perisabil
Variaii sezoniere
Ritm de cretere/descretere Ciclul de via
Substituirea al produsului
Metode de cumprare Tehnologia: circulaia produsului
informaia asociat
Structura
Numrul cumprtorilor
Numrul firmelor
Mrimea firmelor
Bariere de intrare/ieire pe pia
Nivelul costurilor
Gradul de diversificare
Integrarea: orizontal lateral vertical
Concentrarea Politica public
Produsul: omogenitate - difereniere
Reglementri
legislative
Comportamentul Reglementri
Comportamentul preurilor privind comerul
Publicitatea internaional
Strategia de producie/marketing Legile
Carteluri/asocieri concurenei
Inovaia Controlul
Cadrul i activitatea legislativ preurilor
Furnizarea de
informaii
Activitate
promoional
Performana Taxe i subvenii
Satisfacerea consumatorului Amenajarea
Eficien ridicat teritoriului
Creterea firmei Protecia mediului
Cota de pia
Profitabilitatea
Relaiile dintre structura, conducerea i performanele firmelor i cadrul unor piee, ca i condiiile de baz
pentru cerere, ofert i politic n sectorul public sunt ilustrate prin liniile continue n figura 1.1 i arat
legturile cauzale ntre structura de conducere i performan. Dar formulri mai recente ale modelului nu
exclud posibilele influene pe care conducerea i performanele le-ar putea avea asupra structurii,
permindu-le n acest fel determinarea endogen. Astfel conducerea, care include aciunile managerilor i
angajailor din firm, reflect importana pe care economia instituional o acord influenei
comportamentului uman asupra rezultatelor. De aceea, ultimele consideraii de analiz SCP sugereaz c nu
numai performanele i conducerea, dar i politica n sectorul public afecteaz structura pieei.
Modelul SCP poate furniza analize economice, de exemplu, n sectorul tour-operatorilor, acest sector
deinnd o cot important a ofertei turistice.
n tabelul 1.1 este prezentat structura tour-operatorilor din Anglia, care este caracterizat de prezena unui
mare numr de firme, ntr-o zon geografic distinct i cu un numr mare de clieni. Dei barierele de
intrare i ieire sunt, n general, mai puin numeroase, indicatorul de concentrare din punctul de vedere al
segmentelor de pia este ridicat.
Managementul ageniei de turism
Tour-operatorii nu au urmrit n mod continuu asemenea strategii de a ridica bariere n sine. Ei au avut mai
degrab tendina s se axeze pe creterea segmentelor de pia, acceptnd ideea c nu au suficient putere de
a-i exclude pe cei nou venii. n acest sens, teoria economic sugereaz c investirea n elemente cu costuri
mari i care nu pot fi acoperite pe termen scurt are acelai nivel i pentru firmele stabile i pentru cei nou
venii. Un astfel de punct de vedere pare aplicabil n sectorul tour-operatorilor din Anglia, de la mijlocul
anilor 90.
Ipoteza unui nivel sczut al costurilor care nu pot fi acoperite pe termen scurt de ctre toate sectoarele este
considerat o abordare simplist strategic. Este mai probabil ca acest nivel s varieze, depinznd de
segmentul de pia pe care se dorete intrarea i de grupul strategic de care aparine o anumit firm.
Managementul ageniei de turism
Condiiile de intrare/ieire nu sunt n mod necesar aceleai i n legtur unele cu altele, pe ntreaga industrie
sau pia, dar pot fi specifice unor anumite sectoare sau segmente. Vom da un exemplu care ilustreaz nu
numai condiiile de intrare/ieire dar i legturile dintre acestea.
Ideea grupului strategic este c, pe o pia diversificat din punctul de vedere al dimensiunii i importanei
firmei, al produselor, exist similitudini ntre un numr de companii i produsele lor, ceea ce sugereaz
interese comune i, de aceea, aceste companii pot fi clasificate n cadrul unor grupe identificabile i distincte.
Pentru tour-operatori, conform N. Evans i Stabler 1995, sunt trei niveluri de companii identificate prin
dimensiune, capitalizare, segment de pia i gama de produse oferite. Este util s reexaminm aceast
caracteristic pentru a ilustra conceptul de grup strategic. Primul nivel, constnd din aproximativ 10
operatori, este mai integrat i bine capitalizat i servete mai multe segmente de pia. Realizeaz economii
de scar i deine o putere considerabil pe pia. Al doilea nivel, de la 20 la 30 de firme, este mai specializat,
dar are un segment de pia considerabil. Ceea ce a rmas, al treilea nivel, este format din numeroase
companii mici, adesea de sine stttoare, cu investiii reduse.
Un alt exemplu de concentrare n turism sunt liniile aeriene. Msurarea concentrrii segmentului de pia se
face prin indicatori cum ar fi: veniturile din vnzri, profitul i numrul de pasageri sau kilometri/pasager.
Datorit reglementrilor statului i a subsidiilor acordate companiilor naionale, utilizarea datelor statistice
pentru evaluarea profitului i veniturilor din vnzri pe piaa internaional nu sunt ntotdeauna relevante. La
nceputul anilor 90, primele 10 dintre cele mai mari linii aeriene, din punct de vedere al indicatorului
Kilometri/pasager, au nregistrat pierderi. Deoarece nu sunt disponibile date corespunztoare pentru tour-
operatori, pentru ilustrarea concentrrii, s-au utilizat datele de la marile companii din SUA care efectueaz
zboruri charter interne.
Datorit strategiilor adoptate de operatorii din primul nivel de a-i consolida partea pe piaa global i pentru
a o mpri n segmente specializate, un mare numr de tour-operatori din nivelul al doilea i din nivelul al
treilea s-au confruntat cu un nivel ridicat de risc. Anumite companii sunt foarte expuse la risc, deoarece vnd
pachete de produse standardizate pe o pia care, ntr-o mare msur, este controlat de marile companii
integrate pe vertical. Aceste firme ofertante de produse standardizate eueaz cel mai frecvent n cazul n
care nu realizeaz, n mod clar, diversificarea produselor i nu-i clarific segmentul de pia. Oricum,
fluxurile de "noi sau vechi" turiti cer produse mai inovative, mai flexibile, mai bine concepute, n funcie de
necesiti, iar operatorii mici i mijlocii nu pot face fa acestor cerine. Vntoarea pentru piee i pentru
"vechiul" turism de mas nu mai este o strategie viabil, excepie fcnd poate primii 5-10 tour-operatori,
chiar dac vor continua s nregistreze ciclic profituri sczute sau pierderi.
Managementul ageniei de turism
Ryan (1991), utiliznd tehnica Delphi de evaluare a punctelor de vedere ale unui numr de 28 de practicani
de renume din domeniu, a identificat trei mari constrngeri care acioneaz asupra concentrrii:
prima, dac competiia se bazeaz mai mult pe calitatea produsului dect pe pre, tour-operatorii
mici pot face fa competiiei;
a doua, ameninrile din partea legislaiei anti-monopol pot aciona ca piedici pentru strategiile
care intesc s blocheze competiia;
a treia, tour-operatorii mari pot fi insuficient de adaptabili i flexibili n a-i menine calitatea
vis--vis de clieni.
Modul de stabilire a preurilor competitive i profitul relativ sczut arat faptul c tour-operatorii din Marea
Britanie i-au desfurat operaiunile n interesul consumatorilor. Acest rezultat a persistat n timp i pare a fi
n contradicie cu implicaiile modelului SCP, care spune c accentuarea concentrrii structurale ar duce la
preuri mai mari i la creterea profitabilitii. O explicaie posibil: caracteristicile ofertei trebuie judecate n
context internaional. Astfel, dei tour-operatorii se pot constitui n oligopoluri pe piaa intern, asemeni
celor din UK, USA, Germania i Olanda (Fitch, 1987; Sheldon 1986, 1994), la nivel internaional nu exist
vreo companie sau vreun grup de firme care s domine (Comisia de monopoluri i fuziuni, 1989).
Structura, performanele i comportamentul firmelor de turism
Paradigma SCP este indicat pentru a analiza caracteristicile structurii pieei, ale comportamentului i
performanelor firmelor, permind utilizarea unei game largi de variabile. De asemenea, SCP ofer un cadru
util n care s fie descrise sectoarele de activitate i pieele ca baz pentru analize.
Cercetrile mai recente, care ncearc s ia n calcul natura dinamic i incertitudinile pieelor, au pus accent
pe structura costurilor firmelor individuale, incluzndu-le pe acelea asociate de achiziia de informaii i
derularea tranzaciilor. Au fost investigate, n special, impactul naturii activelor fixe necesare asupra
firmelor, momentele de achiziie a intrrilor variabile, legturile dintre intrri i ieiri, scara, i gama ieirilor.
Anumite subsectoare ale ofertei turistice sunt organizate n oligopoluri i, de aceea, strategiile sunt comune la
stabilirea preurilor, nivelului ofertei, diferenierii i marcrii produselor, segmentarea pieei, publicitatea,
inovaia i bariere la intrare. n plus, este posibil s se in cont de circumstanele n care o firm cheie poate
exercita o strategie dominant, probabil din cauza unor atribute particulare ale acesteia, cum ar fi numele de
marc, oferind o strategie optim, independent de cea a rivalilor. Pentru a ilustra aplicarea teoriei jocului n
turism, se vor lua n discuie cazul publicitii, al deciziilor de stabilire a preurilor i cel de construire de
bariere la intrare cu care s-ar putea confrunta tour-operatorii. Primul element prezint jocul non-competitiv
i simultan al impactului publicitii asupra dimensiunii i cotei de pia; al doilea, asupra stabilirii preului
este un exemplu de joc non-cooperant i repetitiv, al treilea este cazul cu o singur tragere i non-
cooperant. Al doilea i al treilea arat posibilele rezultate ale comportamentului cooperant.
Cea mai simpl situaie este n cazul n care firmele au o strategie dominant, dein o poziie optim i fac
altceva dect rivalii lor. Acest concept de baz al teoriei jocurilor este ilustrat de cazul tour-operatorilor, care
decid dac i cum s fac publicitate. Se presupune c publicitatea este o activitate competitiv a tour -
operatorilor de a capta o cot ct mai mare de pia, dar i informativ. Figura 1.3 prezint o matrice de
2 2), ntr-un joc cu dou firme care reprezint un duopol (form a oligopolului) i care pltete un tour-
operator X s fac sau nu publicitate.
Tour-operatorul X va face publicitate, deoarece aceasta este cea mai bun strategie pentru el. Dac Y nu face
publicitate, ctigul pentru X este 25, iar dac Y face publicitate, X va ctiga 20. Identic pentru Y, ctigul
este respectiv 10, dac ambii fac publicitate i 15, dac X nu face. Se poate vedea c, dac ambii vor face
publicitate, ctigul total va fi de 30 (20X, 10Y) pentru a-i asigura o poziie stabil.
Tour-operatorul Y
Cu publicitate Fr publicitate
Tour-operatorul X Cu publicitate 20 (10) 25 (0)
Fr publicitate 10 (15) 15 (5)
Dac X nu are o strategie dominant, atunci decizia optim depinde de ceea ce face Y. De exemplu, n cazul
publicitii din Figura 1.2, dac plata pentru X este 40, ambii nefcnd publicitate (celula dreapta jos), atunci
strategia lui X este determinat de ce face Y. Dac Y face publicitate, atunci aa trebuie s fac i X; dar
dac Y nu face, nici X nu ar trebui, deoarece plata este mult mai mare adaptnd aceast strategie. De aceea,
X trebuie s ghiceasc ce va face Y. Deoarece Y are aceeai strategie dominant ca nainte, va fi evident c
va face reclam, deoarece orice ar face X este cea mai bun aciune. Dac X face o presupunere corect
asupra aciunilor lui Y, ceea ce este i presupunerea modelului, atunci se poate obine un echilibru stabil.
Cnd nu exist o strategie dominant, brourile se lanseaz cam n august-octombrie (poate n cazul n care
publicitatea ar extinde mai mult piaa dect cota de pia pentru anumii tour-operatori), problema care apare
este dac se poate atinge un echilibru stabil. Asta se ntmpl dac se presupune relaxarea comportamentului
raional i interpretarea corect a strategiilor i aciunilor rivalilor. Teoria jocurilor arat c pot exista mai
multe echilibre sau c nu exist nici unul. Ca atare, este posibil s se explice de ce apare instabilitatea n
anumite sectoare n care prevaleaz anumite condiii.
Exemple de dileme cu care se confrunt firmele n deciziile asupra preurilor pot fi folosite pentru ilustrarea
acestui aspect. n a doua parte a anului, tour-operatorii lanseaz brouri pentru vara sezonului urmtor.
Datorit gradului de extensie a pieei i a capacitilor fixe ale liniilor aeriene i hotelurilor, care pot fi n
exces n extrasezon, tour-operatorii individuali recunosc faptul c toi clienii nu numai c sunt sensibili la
pre, dar pot s-i amne decizia de a cumpra, n sperana unor reduceri ulterioare. Tour-operatorii pot lua n
considerare oferta de vacane la preuri mai sczute pentru a stimula consumatorul s-i fac rezervarea din
timp. Dar, din cauza marjelor foarte sczute n acest domeniu, o astfel de strategie poate duce fie la profit
foarte sczut, fie chiar la pierderi. Strategia preferat de toi ar fi aceea de a practica preuri mari, dar nu
exist certitudinea c rivalii ar adera la o astfel de idee la nceputul sau n cursul sezonului.
Jocurile repetitive pot reprezenta astfel viaa real, prognoznd n mod fezabil care vor fi rezultatele,
obiectivul principal de simulare a pieei, identificarea celei mai valide strategii.
Rezumat
Conducerea i performanele firmelor pe pia au fost studiate recurgndu-se la dou abordri:
paradigma structurii, comportamentului i performanei utilizat mai ales n studiile empirice;
teoria jocului, utilizat pentru studierea strategiilor pe care firmele le adopt fa de competitori.
Paradigma SCP, ca abordare, a fost avansat i pus n practic de mai multe coli economice:
coala de la Chicago;
coala austriac.
Modelele comportamentale ale firmei nu se bazeaz pe consideraiile analizelor convenionale, i
anume:
deciziile n firm sunt identice cu cele ale indivizilor din firm;
optimizarea poziiilor n cadrul firmei influeneaz comportamentul firmei.
Acestea au n vedere conceptele psihologiei economice care abordeaz empiric organizaia i se
concentreaz pe problemele comportamentale.
Atunci cnd se aplic paradigma SCP n turism, se au n vedere urmtoarele condiii de baz:
cererea i oferta de produse turistice;
structura firmei i a pieei;
comportamentul i performanele firmei i ale pieei;
politica instituiilor publice.
n cadrul modelului SCP se evalueaz i gradul de concentrare, ca un indicator al nivelului de
competitivitate pe pia.
n turism concentrarea se manifest mai ales n:
transporturile turistice aeriene;
formarea lanurilor de hoteluri i restaurante.
Teoria jocului poate fi utilizat n explicarea att a comportamentului, ct i n prognozarea
strategiilor de produs, pre, promovare, distribuie i investiii de capital. Sunt mai multe tipuri de jocuri:
jocuri cu o singur tragere;
jocuri repetitive;
jocuri simultane;
jocuri secveniale;
jocuri cooperante i non-cooperante.
n cazul turismului, deciziile care se adopt n urma aplicrii teoriei jocului sunt adesea luate pe
termen scurt i sub influena puternic a factorilor externi firmei de turism.
Structura, performanele i comportamentul firmelor de turism
Cuvinte cheie
9 evaluare = aprecierea valorii monetare reale a unui activ corporal sau necorporal
9 apreciere, clasificare, rang = mprirea sistematic, repartizarea pe clase sau ntr-o anumit ordine; a
determina, a stabili preul, valoarea, numrul, cantitatea etc., a preui, a estima
9 libertate contractual = dreptul de a negocia i a ncheia un contract pe baza unui sistem de norme i
reglementri care stabilesc condiiile de ncheiere a diferitelor tipuri de contracte
9 turism = ansamblul relaiilor i fenomenelor ce rezult din deplasarea i sejurul persoanelor n afara
locului de reedin, att timp ct acestea nu sunt motivate de o stabilire permanent sau de o activitate
lucrativ oarecare
9 tour-operator = persoan sau organizaie ce cumpr servicii individuale de cltorie (transport i
cazare) de la productorii lor (companii de transport sau hoteluri) i care le combin ntr-un pachet
(tour) care este vndut cu un comision direct clienilor, prin intermediari
9 valoare de utilizare = estimarea subiectiv a satisfaciei pe care o produce, direct sau indirect,
posedarea sau utilizarea unui bun, la un moment dat i ntr-un context social precis (n funcie de
indivizi, mod, zon geografic etc.)
9 venit disponibil = venit personal al unui individ sau al unei familii, rmas dup deducerea impozitului
i a altor taxe obligatorii; nivelul i evoluia venitului disponibil influeneaz direct manifestarea cererii
i caracteristicile consumului turistic, ntr-o anumit perioad
9 concentrare = proces de cretere a dimensiunilor ntreprinderilor care se poate realiza prin: reinvestirea
unei pri importante din profitul net, fuziuni, absorbie i extinderea grupurilor financiare
Bibliografie suplimentar
Strategii promoionale
Agenia Ploutos i-a propus o mbogire a activitii turistice prin introducerea unor produse turistice noi,
ndeosebi ieirea pe piaa extern (Turcia, Grecia i alte destinaii), care ofer, la preuri comparabile cu cele
de pe litoralul romnesc, condiii superioare de petrecere a vacanelor.
Pentru promovarea ofertei turistice externe n rndul turitilor fideli litoralului romnesc, agenia a avut o
campanie publicitar agresiv: distribuirea de pliante i fluturai n staiile de metrou cele mai aglomerate
(Unirea, Universitate, Roman, Victoria), expunerea de afie n mijloacele de transport n comun, reclama la
radio i n presa local, anunuri n presa de specialitate i prin ANAT.
Angajaii ageniei, care au participat la INFO-TRIP-uri n strintate pentru promovarea ofertei externe, au
oferit astfel informaiile necesare unei excursii n inuturi exotice. Pliantele, afiele i mai ales zmbetele
amabile ale agenilor de turism sunt argumente exploatate la maxim, pentru a-i convinge pe turitii romni s
opteze pentru produsele sale.
Anul 2000 a fost, ca i anii anteriori, un an n care, pe plan intern, agenia s-a adresat marilor centrale
sindicale i tinerilor (studeni, elevi, intelectuali), pentru promovarea vacanelor pe litoralul romnesc, n
staiunile de odihn i tratament, n staiunile de munte.
Rata profitului brut din exploatare fa de cifra de afaceri a fost de 5,219% pentru anul 1996, iar pentru anul
1997 a fost de 2,455%
Se observ o diminuare a profitului brut din exploatare n anul 1997 fa de anul 1996, chiar dac cheltuielile
de exploatare i cifra de afaceri au crescut datorit exploziei de preuri i scderii puterii de cumprare. Din
aceast cauz, comisionul ageniei a fost redus simitor (de la 15% n 1996 la 7% n 1997). De asemenea,
profitul mai mic realizat n anul 1997 s-a datorat cheltuielilor financiare (au crescut comisioanele bancare n
timp ce dobnzile au sczut).
Cheltuielile cu amortizarea au crescut cu aproximativ 200% datorit majorrii patrimoniului societii.
Se observ majorarea cheltuielilor cu energia i apa, cu personalul, creteri normale datorate inflaiei.
Cheltuielile cu impozitele i taxele din anul 1997 nu sunt reale, deoarece impozitele pe cldiri au fost
achitate abia n anul 1998, din lips de fonduri.
Teme de cercetare
) Pe baza informaiilor furnizate de studiul de caz i a celor pe care le vei obine personal, prezentai
condiiile de baz ale modelului SCP n cazul ageniei PLOUTOS.
) Pe baza modelului de Contract de prestaii servicii turistice (anexa 1) i a nelegerii (anexa 2)
elaborai n limba romn i englez documente similare, folosind informaiile pe care le vei obine
personal de la o agenie de turism.
) Studiai procedura de lucru a ageniei DACIA TOUR (din aprilie 2004 iriac Travel) prezentat n
anexa 3. Evaluai comportamentul funcional i promoional al ageniei.
Managementul ageniei de turism
Anexa 1.1
Structura, performanele i comportamentul firmelor de turism
Managementul ageniei de turism
Anexa 1.2
Structura, performanele i comportamentul firmelor de turism
Managementul ageniei de turism
Anexa 1.3
IRIAC TRAVEL
Structura, performanele i comportamentul firmelor de turism
IRIAC TRAVEL
Managementul ageniei de turism
IRIAC TRAVEL