Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Atestat Investigarea Nevoilor Clientilor
Atestat Investigarea Nevoilor Clientilor
ARGUMENT
pg.2
CAPITOLUL I. Anticiparea nevoilor clientilor si adaptarea permanenta a ofertei la
aceasta ..pg.3
1.1.Studierea comportamentului de consum al clientilor
..pg.3
1.2.Comportamentul de cumparare al consumatorilor
..pg.6
1.3.Urmarirea si satisfacerea nevoilor clientului
..pg.8
1.4.Stabilirea metodelor de cercetare a nevoilor clientului
..pg.9
1.4.1.Investigarea surselor statistice
.pg.9
1.4.2.Cercetarea
directa.pg.9
CAPITOLUL II . Investigarea pietei si a nevoilor de consum
..pg.12
2.1.Conceptul si caracteristicile nevoilor de consum
pg.12
2.2.Dimensiunile nevoilor de consum
..pg.12
2.3.Metode de investigare a nevoilor de consum
.pg.13
2.4.Pietele intreprinderilor
pg.14
STUDIU DE CAZ
...pg.16
CONCLUZIE
..pg.21
BIBLIOGRAFIE..p
g.22
ARGUMENT
Identificarea problemei
Cautarea informatiei
Evaluarea alternativelor
Criteriile deciziei
Alegerea
Avantaje Dezavantaje
Permite efectuarea unor analize cuprinztoare. Permite efectuarea unor analize cuprinztoare.
Informaiile obinute sunt precise i detaliate. Informaiile obinute sunt precise i detaliate..
Observare asistat
Poare fi realizat:
mecanic cu ajutorul unor dispozitive care pot nregistra elemente relevante ale
comportamentului consumatorului ( scannerul de la marile magazine care pot
furniza date despre vnzri, stocuri, etc )
electronic cu ajutorul computerului i a internetului
2.4.Pietele intreprinderilor
STUDIU DE CAZ
Prezentarea firmei ConsalTrade S.R.L.
BIBLIOGRAFIE