-1-

Fia postului

Responsabil credite- Sucursala Bancar

Sef serviciu banca credite

COR 123113 sef serviciu financiar contabilitate

Denumirea postului de munc: Responsabil credite.

Obiective specifice ale activitii de munc:

Urmrirea activitii de creditare desfurat de echip;
Verificarea i supervizarea dosarelor de credite;
Realizarea relaiei de colaborare ntre front-office i back-office;
Realizarea supravegherii permanente.

Integrarea n structura organizatoric:

Poziia postului de munc n cadrul structurii organizatorice.

Postul imediat superior: Directorul sucursalei;
Postul imediat inferior: Analist credite;
Subordonri:
- Are n subordine cinci analiti credite i un reprezentant monetic;
- Este nlocuit n cazul absenei de un analist credite cu rolul de coordonator echip;
- Inlocuiete pe: Directorul de sucursal dac este cazul temporar;

Relaiile de munc:

Ierarhice: Director Sucursal i Director direcia acordare credite din Central;

Funcionale: Ali responsabili credite din sucursale i cu Directorul Direciei
Analiza Credite;
De reprezentare: nu are contact direct cu clienii, nu necesit.

Responsabiliti, sarcini, activiti i aciuni specifice postului de munc:

a. Responsabiliti

1. In raport cu alte persoane:

Pstrarea confidenialitii tuturor informaiilor vizavi de persoanele din
interiorul sucursalei si din exterior;
Rezolvarea prompt a plngerilor din partea clienilor nerezolvate de ctre
subordonati;
Cooperarea cu ceilali angajai ai sucursalei i colegii din Central;

2. In raport cu aparatura pe care o utilizeaz:

 -2-

Meninerea la standardele unei bune functionri a aparaturii din dotare;

Utilizarea cu responsabilitate a aparaturii din dotare, fr abuzuri;
Anunarea oricrei defeciuni serviciului administrativ;
Utilizarea cu aprobare a serviciului telefonic international;

3. In raport cu produsele muncii:

Contiinciozitate viz-a-vis de sarcinile pe care le are de ndeplinit;
Pstrarea confidenialitii rezultatelor obinute i a informaiilor pe care le
deine privitor la problematica bncii.

4. In raport cu securitatea muncii:

Vegheaz la normele de respectare a securittii muncii
Respect normele de securitate impuse de banc
Respect secretul bancar
Respect procedurile financiar-contabile la analiza creditelor

5. Privind precizia i punctualitatea

Va respecta programul de lucru conform normelor interne ale bncii;
Transmite la timp rapoartele i informarile solicitate de Directia Acordare
Credite din Central;
6. In raport cu metode/programe
Activitile de creditare presupun respectarea unor metodologii care
trebuie urmate cu exactitate
Orice nepotrivire metodologic va fi discutata cu Centrala;
Preocuparea continua de autoperfecionare prin studiul individual i
participarea la cursuri;
7. Privind relaiile cu alii/comunicarea
Este prompt n rspunsurile pe care trebuie sa le dea att direct celor din
sucursal ct i celor din central;
Este politicos in relaiile cu colegii, dnd dovada de bune maniere si de o
amabilitate echilibrat;
Menine relaii corecte cu Colegii din entral;
Se va specializa continuu n tehnici de analiz a dosarelor de creditare;

b. Sarcini si activiti specifice postului de munc

1. Informeaz subalternii privitor la activitatea bncii prin intermediul edintelor

sptmanale si canalelor interne (intranet) de informare;
2. Intocmeste mpreun cu Responsabilul de Agenie/Sucursala i cu Centrala, planul
de proiect cu privire la activitatea de creditare;
3. D dovad de corectitudiene si transparen n analiza tuturor dosarelor indiferent
de cel ce doreste s fie creditat;
4. Intocmete rapoarte privind activitatea pe care o supervizeaz;
5. Supervizarea efecturii rapoartelor lucrate de ctre analitii de credite;
 -3-

Competenele postului de munc:

Cunotiine n legatur cu domeniul muncii:

Cunoaterea pieei de produse i servicii bancare:
Cunoaterea mediului economic bancar;
Cunotiine de management bancar;
Cunoaterea unei limbi strine de circulaie internaional;

Cunostiine privind modul de execuie a sarcinilor:

Operarea cu baze de date (Excel, Acces);
Cunoaterea Editor Word pe calculator;

Experiena:
Postul de responsabil de credite poate fi ocupat de orice persoan care manifesta
interes si are aptitudini pentru acesta profesie si care are o experienta de min 3 ani
n domeniul bancar iar n activitatea de creditare min 1 an i jumtate;
Dupa 1-2 ani n domeniul creditrii se pot obine performne superioare n
Central dar i ca responsabil agenie;

Cunotiine legate de folosirea accesoriilor muncii (aparate, utilaje)

Cunotiine de utilizarea calculatorului personal, a aparatelor de telefon, a fax-
ului i a copiatorului;
Utilizarea programului Power Point;

Contextul muncii
Relaiile interpersonale:
Comunicarea:
Formalitatea:comunicare formal i informal n interiorul organizaiei bancare i
in exterior cu Centrala;
Metoda: fa n fa, prin telefon, e-mail, n scris;
Obiectivitatea: baza de date i informaie subiectiv n egal masur;
Frecvena: ridicat;
Intimitatea/secretul: n conformitate cu respectarea secretului bancar i a
confidenialitii;

Tipuri ale relaiilor de rol solicitate:

De supervizare: direcionarea i coordonarea activitii analititilor de credite;
 -4-

De participare n echip: i aduce contribuia la ndeplinirea obectivelor bncii,

cooperarea, rezolvarea plngerilor venite din partea debitorilor i a ru
platnicilor, dar i a cazurilor dificile;

Responsabilitatea pentru alii: pentru oamenii din echipa coordonat;

Contacte conflictuale cu alii: nu este cazul, se lucreaz prin colaboratori.

Conditii fizice ale muncii

Postul de munc: munc de birou;
Condiiile de mediu: condiii de mediu controlate, nivel redus de zgomot sau
condiii distractoare;
Solicitrile postului de munc: majoritatea timpului este necesar meinerea unei
poziii eznde;

Caracteristicile structurale ale locului de munc

Criticabilitatea poziiei postului:impact mediu al deciziei de la acest nivel
asupra celorlali angajai, asupra oamenilor din echipa coordonat; nivel de
responsabilitate mediu (middle management);
Rutin vs. provocarea activitii de munc: nivel mediu de automatizare a
muncii, obiective i sarcini bine definite de ctre departamentul de credite din
Central, solicit o atenie ridicat la detalii legate de proceduri de analiza
dosarelor de creditare, documentarea programelor de analiza creditelor, nivel
redus de monotonie, nivel redus de structurare (exist posibilitatea stabilirii
ordinii, prioritii i ritmului de realizare a sarcinilor), nivel mediu de competiie.
Ritmul muncii i planificarea: stringena ridicat a termenelor fixate de Central
n ncasarea dobnzii la creditele acordate i rambursarea ealonat a creditelor,
controlul mediu asupra ntreruperilor, control ridicat al angajatului asupra ritmului
de lucru.
De analiz: Capacitatea de a interpreta dosarele unui contract de credite i de a
extrage datele care duc la luarea unei decizii corecte.

Cerinele psihologice ale locului de munc

Cunotiiine:
De servicii ctre personal- cunoaterea principiilor i proceselor implicate n
serviciile persoanelor din echip i superiori dar i angajailor din Central.
De limb- Cunoaterea structurii i coninutului limbii romne, incluznd scrierea
i citirea cuvintelor, reguli de compoziie i gramatic.
De administraie i management- cunoaterea principiilor de management i de
afaceri implicate n planificarea strategic, modelarea i coordonarea oamenilor i
resurselor, tehnici de conducere.
De matematic- cunotiine de aritmetic, algebr, calcul statistic i aplicaiile
acestora.
De calculatoare i electronic- cunoaterea aplicaiior de editare n text,
prezentare, analiz statistic i a programelor specifice cu privire la activitatea de
creditare bancar.
 -5-

De comunicare intern- comunicarea i fluxul informaional stabilit cu echipa

coordonat dar i cu superiorii.

Deprinderi

Inelegerea textelor: nelegerea paragrafelor i frazelor scrise din cadrul

documentelor legate de munc (norme, proceduri, instruciuni).
De management a timpului- gestionarea propriului timp, precum i timpul
celorlali din echip.
De scriere- comunicare eficient n scris, adaptat la nevoile echipei de lucru
(transmiterea ori de cte ori e necesar a unor mesaje care s impulsioneze
echipa).
De invare activ- nelegerea implicaiilor informaiei noi asupra proceselor
decizionale i de rezolvare de probleme att curente ct i viitoare (se realizeaz
continuu ca condiie esenial n asigurarea fluxului operaional i nu numai).
De ascultare activ- concentrarea ateniei asupra a ceea ce spun oamenii (cei din
echip), depunerea de efort pentru a nelege punctele de vedere susinute de alii,
formularea adecvat a ntrebrilor i evitarea ntreruperii discursului celorlali n
momente nepotrivite.
De coordonare- adaptarea propriilor aciuni n relaie cu aciunile celorlali
(subalterni, efi i colaboratori).
De gndire critic- utilizarea logicii i raionamentului pentru a identifica
punctele tari i punctele slabe ale unor soluii alternative, concluzii sau abordri
ale situaiilor problem.
De vorbire- a ine discursuri n faa altor personae astfel nct nformaia s fie
transmis eficient.
De evaluare a alternativelor si luare a deciziilor- luarea n considerare a
potenialelor costuri i beneficii associate fiecrei alternative sau abordri de
probleme (luarea unor decizii n conformitate cu momentul i circumstanele
respective).

Aptitudini

De nelegere verbal- abilitatea de a asculta i nelege informaii i idei

prezentate oral, prin cuvinte i fraze vorbite.
De exprimare oral-abilitatea de a comunica verbal informaii i idei ntr-o
manier n care s faciliteze nelegerea celorlali.
Inelegerea textelor- abilitatea de a citi i nelege informaiile i ideile prezentate
n scris.
Exprimare n scris- abilitatea de a comunica informaii i idei n scris, ntr-o
manier n care s faciliteze nelegerea celorlali.
 -6-

Raionament inductiv- abilitatea de a combina informaiile disparate pentru a

extrage reguli generale sau concluzii (pentru analiza dosarelor de creditare).
Raionament deductiv- abilitatea de a aplica reguli generale la probleme
specifice pentru a produce soluii adecvate.
Claritatea discursului- abilitatea de a vorbi clar n faa celorlali- echipa
coordonat, astfel nct s te faci neles.
Raionament matematic- abilitatea de a alege metodele i formulele matematice
pentru a rezolva o anumit problem, pentru analiza dosarelor de creditare
destinate persoanelor juridice.
Sensibilitatea la detalii- abilitatea de a sesiza detaliile ntr-un timp foarte scurt, la
toate documentele ce trebuie analizate n vederea constituirii i finalizrii unui
dosat de credit.
Sensibilitatea la probleme- abilitatea de a contientiza dac ceva este n neregul
sau e probabil s nu mearg bine n analiza dosarelor de creditare.
Ordonarea informaiilor-abilitatea de a ordona lucruri sau aciuni ntr-o anumit
ordine sau pattern n funcie de o regul specific sau de un set de reguli (dosarele
de creditare sunt analizate fie n ordinea recepionrii lor i/sau n ordinea
prioritii).

Interese

Caracter investigativ- ocupaiile cu caracter investigativ presupun n mod

frecvent lucrul cu idei i necesit un efort cognitiv susinut. Pot s implice
identificarea de fapte i rezolvarea mental a problemelor.
Caracter ntreprinztor- acest tip de ocupaii presupun foarte frecvent iniierea
i ducerea la bun sfrit a proiectelor privind oeraiunea de creditare. De
asemenea implic exercitarea conducerii i luarea deciziilor n mod frecvent.
Uneori pot sa implice asumarea de risc sau implicarea n decizia de rezolvare a
dosarelor de creditare problematice afacere.
Caracter convenional- acest tip de ocupaie poate s presupun unele proceduri
de rutin care include analiza unor seturi de date, lucrul cu detalii (studiul
normelor i procedurilor care se refer la activitatea de creditare).
Caracter analitic-abordarea analitic a dosarelor de credit, a informaiilor care
pot influena luarea unei decizii cu privire la creditare.

Stilul de munc

Capacitate de efort pentru realizarea scopurilor

Initiativ
Integritate
Perseveren
Atenie la detalii- abordare analitic a situaiilor i problemelor puse n discuie;
Responsabilitate- ninteraciunea cu subordonaii- membrii echipei coordinate;
 -7-

Capacitate de inovare si gndire creativ- gsirea de noi procedduri i ci de

soluionare a dosarelor de creditare problem;
Adaptabilitate
Capacitate de gndire analitic
Capacitate de conducere
Rezistent la stres

Valori ale muncii

Independent-permite responsabilului de credite s lucreze i s ia decizii

independent i individual. Nevoile acestei valori sunt responsabilitatea i
autonomia.
Realizare- permit responsabilului de credite s-i utilizeze cele mai puternice
abiliti, crendu-le acestora un sentiment de autorealizare. Nevoile
corespunztoare sunt utilizarea i realizarea abilitilor.

Pregtirea necesar a postului de munc

De baz: studii superioare n orice domeniu de activitate economic si bancar;

De specialitate: credite bancare;
Cursuri speciale: credite bancare, psihologia muncii si organizaional, cursuri
cu privire la activitatea de creditare, cursuri cu privire la analiza dosarelor de
creditare, legislaie bancar, operare pe calculator (editare texte, baze de date,
limbi strine).

Salariu i condiii de promovare

Salarizarea are loc n conformitate cu normele bncii. Exist diferene ntre nivelul de
salarizare al unui responsabil credite i un director de sucursal , dar i ntre un
responsabil credite i un analist credite.
 -8-

Facultatea de Psihologie i Stiinele Educaiei

Universitatea din Bucureti

FISA POSTULUI

Exemplu pentru fisele pe care le aveti de

executat