Protectia Consumatorilor Si A Mediului

MINISTERUL EDUCAIEI, CERCETRII I INOVRII
Proiectul Phare TVET RO 2006/018-147.04.01.02.01.03.01
MECICNDIPT / UIP
AUXILIAR CURRICULAR
CLASA a XI - a
MODULUL:
PROTECIA CONSUMATORILOR I A MEDIULUI
DOMENIUL: COMER
NIVEL: III
CALIFICARE: TEHNICIAN N CONTRACTRI I ACHIZIII
Martie 2009
Acest material a fost elaborat prin finanare Phare n proiectul de 1
Dezvoltare instituional a sistemului de nvmnt profesional i tehnic
AUTOR: profesor Tanislav Cristina - specializarea: Comer - Marketing

CUPRINS
1. Competene relevante 6
2. Informaii despre specificul agenilor economici unde se efectueaz
stagiul de practic 7
3. Modalitatea de organizare a practicii 9
4. Recomandri privind respectarea normelor de sntate i securitate a
muncii.. 10
5. Instrumente de lucru necesare desfurrii practicii.. 11
5.1. Jurnal de practic 11
5.2. Activiti de lucru necesare desfurrii practicii.. 12
5.2.1. C1. Apr drepturile consumatorilor de produse i servicii .. 12
Fi de lucru 1.1 ....... 13
Fi de observaie 1.1. ..... 14
Fi de lucru 1.2 .. 15
Fi de observaie 1.2 ....... 16
Fi de lucru 1.3..................... 17
Studiu de caz 1.1 ........... 18
Proiect 1.1 .................. 19
5.2.2. C2.Utilizeaz mijloace de informare a consumatorilor 20
Fi de observaie 2.1. .. 20
Fi de lucru 2.1 ... 21
Fi de lucru 2.2 .... 22
Fi de observaie 2.3 ...... 23
Fi de lucru 2.3 . 24
Fi de lucru 2.4 ............ 25
Studiu de caz 2.1 30
Proiect 2.1 ................. 31
5.2.3. C3. Evalueaz cuplul produs - ambalaj n relaie cu cerinele
proteciei consumatorilor i protecia mediului................ 34
Fi de observaie 3.1 ... 34
Fi de observaie 3.2 37
Fi de observaie 3.3 38
Glosar . 39
6. Modalitatea de evaluare . 40
Bibliografie . 42
Anexe . 43

n auxiliar vei ntlni urmtoarele semne grafice: NU UITAI !
Lucruri interesante referitoare

la temele studiate
Importan
t Lucruri interesante referitoare
la temele studiate, de care
trebuie s inei seama
Activiti de observare, care v ncurajeaz s

observai aspecte dintr-o situaie de practic
Activiti scrise, care v ncurajeaz s

aplicai teoria ntr-o situaie de practic
Cutai !
Exerciii pentru grupuri de lucru,
incluznd cutri, discuii i/sau
activiti scrise
Discut
ai
Situaii pe care elevii trebuie s le discute
cu colegii sau cu profesorul coordonator
Activiti de realizare n grup

a unor proiecte
Activiti de realizare a studiilor de caz

Acest auxiliar a fost realizat pe baza standardului de pregtire profesional i acoper
competenele specifice domeniului de pregtire comer pentru nivelul 3, calificarea Tehnician n
contractri i achiziii, fiind un instrument de lucru pentru elevi la stagiul de pregtire practic
pentru modulul Protecia consumatorilor i a mediului.
Dragi elevi, toate activitile ndeplinite cu succes pot fi folosite drept dovezi suplimentare
pentru portofoliul vostru, care trebuie s fie ct mai complet, pentru ca evaluarea competenelor
profesionale s fie ct mai adecvat.
Pentru a beneficia n ntregime de aceast abordare flexibil a procesului de nvare v
sftuim s consultai ct mai multe materiale de referin i s elaborai o lucrare cuprinztoare pentru
evaluarea formal.
Foarte important!
Citii cu atenie toate cerinele nainte de a ncerca s le rezolvai activitile!
Dac observai vreo problem la una din cerine, aducei acest lucru n atenia
profesorului nainte de a ncepe proba.
nainte de a ncepe lucrul, asigurai-v c dispunei de toate materialele necesare.
Dac nu ai neles sau dac nu tii cum s rezolvai sarcina de lucru, solicitai
sprijinul profesorului care v ndrum.
Rezolvai toate sarcinile date!
Profesorul va ine evidena exerciiilor i problemelor pe care le-ai rezolvat i a
activitilor pe care le-ai desfurat i va evalua progresul realizat.

1. Competene relevante
Apr drepturile consumatorilor de produse i servicii

Utilizeaz mijloace de informare a consumatorilor
Evalueaz cuplul produs - ambalaj n relaie cu cerinele proteciei consumatorilor i
proteciei mediului
Toate activitile i exerciiile propuse elevilor spre rezolvare urmresc atingerea criteriilor de
performant n condiiile de aplicabilitate stabilite n Standardele de pregtire profesional. Activitile
prezentate n acest ghid pregtesc elevii n vederea evalurii competenelor din unitile de
competen prin probe de evaluare prezentate n standarde.
Prin acest material de nvare nu ne-am propus s acoperim toate cerinele din SPP, am
ncercat doar s propunem cteva modele de activiti, care pot fi folosite n activitatea de pregtire
practic a elevilor, derulat n cadrul stagiilor de practic comasat, desfurate la agentul economic.
Metodele didactice propuse au n vedere diferitele stiluri de nvare i respectarea principiilor
educaiei centrate pe elevi.
Metodele didactice propuse sunt interactive, bazate pe cunoaterea direct a realitii: studiul de
caz, observarea dirijat, exerciiul.
Dup parcurgerea acestui modul, veti fi capabili :

S analizai cadrului legislativ i instituional privind protecia consumatorilor
S respectai drepturilor consumatorilor de produse i servicii
S identificai cauzelor nclcrii drepturilor consumatorilor
S rezolvai nemulumirilor consumatorilor
S respectai reglementrilor legale privind etichetarea mrfurilor
S eliminai mijloacelor de influenare a consumatorilor n decizia de cumprare
S informai consumatorii
S analizai caracteristicile ambalajului avnd n vedere cerinele proteciei consumatorilor
S argumentai caracterului ecologic al ambalajului
S descriei impactul materialului de ambalare asupra mediului
S monitorizai recuperarea ambalajelor

2. Informaii despre specificul agenilor economici unde se efectueaz stagiul de
practic
Modulele de pregtire pentru calificarea de nivel 3 Tehnician n contractri i achiziii

urmresc formarea la viitorii absolveni a unor abiliti legate de :
Identificarea caracteristicilor produselor alimentare/nealimentare, prezentarea ofertei de
preuri, stabilirea cantitilor disponibile, ncadrarea n termenele solicitate pentru livrare i
transport, respectarea condiiilor de livrare, transport, ambalare, promovare etc.
Verificarea produselor din punct de vedere al integritii, proprietilor organoleptice i fizico-
chimice;
Identificarea oportunitilor de pia;
Realizarea unei oferte de mrfuri conform nevoilor i cerinelor consumatorilor;
Identificarea celor mai bune surse de finanare pentru desfurarea activitii;
Utilizarea bilanului contabil pentru informarea, analiza i previzionarea activitilor prin calculul
principalilor indicatori economico-financiari.
Pe lng activitile specifice, tehnicianul n contractri i achiziii i va dezvolta competene
cheie importante pentru viitoarele activiti de la locul de munc: competene de comunicare, de
utilizare a softurilor specifice, va aplica continuu tehnici de mbuntire a calitii la locul de munc.
Locurile de munc vizate pot fi: agent contractri i achiziii, recepioner contractri-achiziii,
tehnician merceolog.
Se recomand ca elevii s deruleze instruirea practic la ageni economici din sfera comerului
(depozite cu ridicata, supermagazine, hipermagazine).
n ceea ce privete plata i obligaiile sociale, conform legislaiei, stagiul de pregtire
practic nu se efectueaz n cadrul unui contract de munc.
Elevul practicant nu poate pretinde un salariu din partea partenerului de practic care-l
primete n stagiul de pregtire practic, cu excepia situaiei n care practicantul are statut de
angajat.
Partenerul de practic poate, totui, acorda elevului practicant o indemnizaie, gratificare,

prim sau avantaje n natur, cum ar fi: plata transportului de la i la unitate / partener de practic,
acces la mas, etc.
Obligaiile elevului practicant fa de agentul economic, pe durata derulrii stagiului de
pregtire practic:
s respecte programul de lucru stabilit i s execute activitile solicitate de tutore

dup o prealabil instruire, n condiiile respectrii cadrului legal cu privire la volumul
i dificultatea acestora (conform Codului Muncii). n cazul nerespectrii obligaiilor, se
aplic sanciunile conform Regulamentului de organizare i funcionare al unitii de
nvmnt;
s respecte regulamentul de ordine interioar al partenerului de practic. n cazul
nerespectrii acestui regulament, directorul agentului economic (partener de
practic), i rezerv dreptul de a anula convenia referitoare la pregtirea practic,
dup ce n prealabil a ntiinat directorul unitii de nvmnt la care elevul
(practicantul) este nscris ( Art. 263/1 i Art. 264/1 din Codul muncii).
s respecte normele de securitate i sntate n munc pe care i le-a nsuit de la
reprezentantul partenerului de practic nainte de nceperea stagiului de practic, s
aib echipament de practic adecvat.
se oblig s nu foloseasc, n nici un caz, informaiile la care are acces n timpul
stagiului despre partenerul de practic sau clienii si, pentru a le comunica unui ter
sau pentru a le publica, chiar dup terminarea stagiului, dect cu acordul
respectivului partener de practic.
Monitorizarea practicii la locul de munc se va efectua de profesor/ tutore desemnat de
agentul economic cu care unitatea colar a ncheiat convenia cadru privind efectuarea stagiului de
pregtire practic.

3. Modalitatea de organizare a practicii
Pentru modulul Protecia consumatorilor i a mediului, stagiul de pregtire practic se

poate efectua fragmentat n cele dou semestre.
Se recomand ca acest tip de instruire s se efectueze cu precdere la agenii economici, cu
care s se stabileasc relaii de parteneriat care s faciliteze n final i integrarea elevilor pe piaa
forei de munc la terminarea colii.
Se va urmri ca stagiul la agentul economic s permit elevului:
s neleag concret constrngerile economice, umane i tehnice ale ntreprinderii;
s neleag constrngerile de securitate impuse de metodele de lucru;
s observe i s analizeze, pornind de la situaii reale, diferitele elemente ale unor strategii
de calitate, s perceap costurile induse de non-calitate;
s utilizeze achiziiile sale n domeniul comunicrii, n relaia cu personalul angajat;
s cunoasc importana tuturor serviciilor i compartimentelor unei ntreprinderi.
Pentru organizarea stagiului de pregtire practic este important graficul de desfurare a
stagiului de pregtire practic, care cuprinde durata, perioada i locaia (pentru fiecare elev sau grup
de elevi).
n timpul derulrii stagiului de pregtire practic, tutorele mpreun cu cadrul didactic
responsabil cu urmrirea derulrii stagiului de pregtire practic vor evalua practicantul n
permanen, pe baza unei Fie de observaie/evaluare. Vor fi evaluate att nivelul de dobndire a
competenelor tehnice, ct i comportamentul si modalitatea de integrare a practicantului n activitatea
ntreprinderii (disciplin, punctualitate, responsabilitate n rezolvarea sarcinilor, respectarea
regulamentului de ordine interioar al ntreprinderii/instituiei publice, etc.).
La finalul modulului / stagiului de pregtire practic, tutorele mpreun cu cadrul didactic
responsabil cu urmrirea derulrii stagiului de pregtire practic, evalueaz nivelul de dobndire a
competenelor de ctre practicant pe baza fiei de observaie/evaluare, a unei probe orale/interviu i a
unei probe practice. Rezultatul acestei evaluri va sta la baza notrii elevului de ctre cadrul didactic
responsabil cu derularea stagiului de pregtire practic.

3.
4. Recomandri privind respectarea normelor de sntate i securitate a muncii potrivit

modulului
nainte de nceperea stagiului de practic, elevul are obligaia s participe la instructajul cu

privire la normele de securitate i sntate n munc, n conformitate cu legislaia n vigoare. El are
obligaia, ca pe durata derulrii stagiului de pregtire practic, s respecte programul de lucru stabilit
i s execute activitile solicitate de tutore dup o prealabil instruire, n condiiile respectrii cadrului
legal cu privire la volumul i dificultatea acestora (conform Codului Muncii). n cazul nerespectrii
obligaiilor se aplic sanciunile conform Regulamentului de organizare i funcionare al unitii de
nvmnt.
Foarte important!
Elevul are obligaia de a respecta normele de securitate i sntate n munc pe care i le-a
nsuit de la reprezentantul partenerului de practic nainte de nceperea stagiului de practic; de
asemenea, se angajeaz s nu foloseasc, n nici un caz, informaiile la care are acces n timpul
stagiului despre partenerul de practic sau clienii si, pentru a le comunica unui ter sau pentru a le
publica, chiar dup terminarea stagiului, dect cu acordul respectivului
Pe parcursul derulrii stagiului de instruire practic, se va avea n vedere respectarea

legislaiei n vigoare:
Cadrul legislativ:
Legea nr. 319 / 2006 - Legea securitii i sntii n munc.
HG 1425/ 2006- Norme metodologice de aplicare a prevederilor Legii securitii
i sntii n munc nr. 319/ 2006.
Legea nr. 307/ 2006 privind aprarea mpotriva incendiilor.
Codul muncii Legea nr. 53 / 2003

5. Instrumente de lucru necesare desfurrii practicii
5.1. JURNAL DE PRACTIC

Clasa :__________________
Elev:_____________________________________
Perioada:___________________
Locaie (Agent economic i departament): ____________________________________
Modul: ____________________________________
Tema/ Teme: __________________________________________________________
n jurnalul de practic, elevul va completa urmtoarele informaii:
1. Care sunt principalele activiti relevante pentru modulul de practic pe
care le-ai observat sau le-ai desfurat ?
Activiti observate Activiti desfurate
2. Ce ai nvat s facei pentru atingerea competenelor?

_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_____________________________________
3. Care au fost activitile practice care v-au plcut? Motivai.
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_____________________________________
4. Ce activiti practice nu v-au plcut? Motivai.
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
_____________________________________
5.2. ACTIVITI DE LUCRU NECESARE DESFURRII PRACTICII

5.2.1. C1. Apr drepturile consumatorilor de produse i servicii
Important
Pentru desfurarea n bune condiii a stagiului de pregtire practic trebuie s
respectai toate normele i regulile impuse de profesorul coordonator sau tutorele de
instruire practic.
ACTE NORMATIVE CE PROTEJEAZ CONSUMATORII

Statul a adoptat o serie de acte normative care ncearc s protejeze poziia legal, att a
consumatorilor, ct i a agentului economic, fr a permite introducerea de bariere comerciale:
Ordonana Guvernului nr. 21/1992 privind protecia consumatorilor, cu modificrile
ulterioare;
Legea 148/2000 Publicitatea;
Legea 193/2000 Clauze abuzive n contractele ncheiate cu consumatorii;
Legea 608/2001 Evaluarea conformitii produselor;
Legea 245/2004 Securitatea general a produselor;
Legea 282/2004 Timeshare (Protecia dobnditorilor cu privire la unele aspecte ale
contractelor asupra dobndirii unui drept de utilizare pe durata limitat a unor bunuri
imobiliare);
Legea 240/2004 Rspunderea productorilor pentru pagube generate de produsele cu
defecte;
Legea 245/2004 Securitatea general a produselor;
Legea 289/2004 Creditul pentru consum;
OG106/1999 Contracte ncheiate n afara spaiilor comerciale;
OG107/1999 Pachete de servicii turistice;
OG 130/2000 Vnzarea contractelor la distan;
OG 85/2004 Vnzarea la distan a contractelor pentru servicii financiare;
HG 187/2000 Imitaii periculoase;
HG 947/2000 Indicarea preului la produsele oferite consumatorilor;
HG 409/2002 Securitatea verificrilor la produsele importate;
HG 396/2003 Asigurarea securitii utilizatorilor de jucrii;
HG 457/2003 Asigurarea securitii utilizatorilor de produse electrice;
HG 497/2003 Compatibilitatea electromagnetic a produselor.
Dac vrei mai multe informaii privind protecia consumatorului intrai pe

wwww.anpc.ro
Daca vrei informaii suplimentare putei folosi anexele

SFAT

Fia de lucru 1.1
Nume i prenume elev __________________________________.

Data__________________________
C1. Apr drepturile consumatorilor de produse i servicii
Dup ce ai studiat actele normative puse la dispoziie de profesorul coordonator, completai
tabelul de mai jos cu drepturile consumatorului de produse i servicii din Romnia.
Nr.crt Drepturile consumatorului

1
2
3
4
5
6
7
Pe lng cele apte drepturi fundamentale ale consumatorului, mai sunt cele stabilite de
Codul Consumului. Pentru a identifica aceste drepturi, v rog s rspundei urmtoarelor ntrebri:
Nr.crt. ntrebarea Rspunsul

Ce presupune s corespund
1 descrierii
Fia ?de observaie 1.1
Ce presupune s corespund
2 scopului propus ?
Ce presupune s fie adaptate

3 pentru utilizare normal ?
Ce presupune s aib o
4 calitate acceptabil ?
Data__________________________

Modul de respectare a drepturilor consumatorului
1. Supunei ateniei activitile executate de agentul economic la care desfurai stagiul de practic.
Observai cu atenie modul de respectare a drepturilor consumatorului.
2. Dup ncheierea activitii de observare, completai fia de mai jos.
Ce drepturi ale Ce prejudicii Ce ar trebui s

consumatorului sunt ar putea s fac Ce ar trebui s fac agentul
nclcate de ctre aib consumatorul ? economic?
agentul economic ? consumatorul?
Observaii ale profesorului coordonator sau tutorelui de practic:

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
SFAT Pstrai fiele de lucru pentru portofoliul personal
Fi de lucru 1.2

CONCURS DE AFIE
Expunerea motivelor:
Cunoaterea i respectarea drepturilor consumatorilor; cauzele nclcrii acestor drepturi.
Activitatea:
Realizai afie care s reprezinte ct mai sugestiv respectarea drepturilor consumatorilor.
Lucrai pe grupe de 2-3 elevi.
Timp de lucru: 1 sptmn

Prezentai afiele realizate colegilor i argumentai modul de reprezentare ales (15 min).
Pentru evaluarea lucrrilor, fiecare grup va acorda note de la 1 la 10 celorlalte grupe, pe baza
urmtoarelor criterii de apreciere:
Coninut;
Organizarea informaiei pe spaiul de lucru;
Transmiterea mesajului;
Atractivitate.
Nota final va reprezenta media aritmetic a notelor pentru fiecare grup.
Profesorul coordonator ajut elevii n semnalarea

SFAT experienelor pozitive.
ATENIE!!!....este bine s verificai ce au scris i colegii
votri i s completai propriile fie.
Fia de observaie 1.2
Data__________________________
Cauzele nclcrii drepturilor consumatorilor

1. Pe parcursul unei sptmni de practic, n grupe a cte patru elevi, identificai pe piaa
local de produse i servicii care sunt cauzele nclcrii drepturilor consumatorilor.
Care sunt produsele
Care sunt
Care sunt produsele fr etichet tradus
produsele
care prezint abateri sau instruciunile de Ce ar trebui s fac
falsificate sau
de la caracteristicile utilizare produse consumatorul ?
contrafcute ?
de calitate? pstrate
necorespunztor?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Cutai !
Avei nevoie de informaii suplimentare? Putei cuta i pe Internet, accesnd
motoare de cutare.
ncepei cu motoarele de cutare www.google.com, www.astalavista.com

SFAT
NU UITAI !
-
Pentru a depune o reclamaie, consumatorul are dou opiuni:
1. s se adreseze direct Oficiului de Protecia Consumatorului;
2. s depun o reclamaie online.
Fi de lucru 1.3
Data__________________________
Profesorul coordonator sau tutorele de practic v cere s facei o inventariere a reclamaiilor
de la agentul economic unde v desfurai activitatea, completnd tabelul de mai jos: .

Nr.crt. Numele, Obiectul Documente Soluionarea Concluziile
prenumele, reclamaiei prezentate reclamaiei voastre cu
adresa privire la
reclamantului soluionarea
reclamaiei
______________________________________________________________________
Activitatea suplimentar
Cutai !
Realizai o list cu produse i servicii falsificate, folosindu-v de internet sau alte
surse de informare.

Studiu de caz 1.1
Data__________________________
Citii cu atenie textul de mai jos i n grupe a cte patru elevi rezolvai cerinele:
Drepturile consumatorului sunt nclcate n pia

Majoritatea persoanelor care i cumpr produse din Piaa Central Botoani vin cu plngeri la
Asociaia pentru Protecia Consumatorului Botoani. Produsele pe care comercianii din piee le expun spre
vnzare au de cele mai multe ori o calitate extrem de proast. Fiind oferite la un pre mic, ceteanul se
risc i cumpr aceste produse. Pe lng acest lucru, foarte rar se pot ntlni cazuri n care vnztorul
ofer informaii despre produs. Produsele din pia au o calitate foarte proast, i pentru c sunt ieftine,
lumea se arunc s cumpere de aici. Drept urmare apar reclamaiile. Cu siguran c drepturile
consumatorului sunt nclcate n astfel de mprejurri, a declarat Elena Olaru, preedinte la Asociaia
pentru Protecia Consumatorului Botoani. Iat care sunt drepturile consumatorilor: de a fi protejat mpotriva
riscului de a achiziiona un produs sau de a li se presta un serviciu care ar putea s le prejudicieze viaa,
sntatea ori s le afecteze drepturile i interesele legitime; de a fi informat complet, corect i precis asupra
caracteristicilor eseniale ale produselor i serviciilor, astfel nct decizia pe care o adopt n legtur cu
acestea s corespund ct mai bine nevoilor lor, precum i de a fi educai n calitatea lor de consumatori; de
a avea acces la piee care le asigur o gam variate de produse i servicii de calitate; de a fi despgubii
pentru pagubele generate de calitatea necorespunztoare a produselor i serviciilor, folosind n acest scop
mijloace prevzute de lege; de a se organiza n asociaii pentru protecia consumatorilor, n scopul aprrii
intereselor lor. Singura soluie pe care o au cumprtorii, n cazul n care drepturile le sunt nclcate este de
a apela la serviciile Oficiului Judeean pentru Protecia Consumatorului Botoani. (Carmen IACOB)
Sursa :http://www.jurnalulbtd.ro/
Se cere:
1. Precizai ce drepturi ale consumatorului se ncalc.
2. Argumentai poziia pe care a luat-o Oficiul de protecie a consumatorului.

______________________________________________________________________

Proiect 1.1
Data__________________________
n grupe a cte patru elevi realizai unui proiect cu tema Modaliti de soluionare a
reclamaiilor la agentul economic X, avnd urmtoarea structur:
Denumire agent economic;
Domeniul de activitate;
Activiti de soluionare a reclamaiilor;
Concluzii.
Proiectul l vei prezenta n faa colegilor, la locul de desfurare a pregtirii practice.

Timp de lucru 1 sptmn.
Se va vota cel mai bun proiect i cea mai bun prezentare.
n timpul prezentrii proiectului:

Asigurai-v c toat lumea v poate vedea i auzi;
ncercai s cuprindei cu privirea ntregul grup;
Vorbii clar, pe ct de normal posibil i nu foarte repede;
Respirai adnc pentru ca vocea s aib o rezonan mai puternic;
SFAT Dac respirai adnc, v putei controla mai bine emoiile;
Fii ateni la reaciile auditoriului pentru a evalua impactul discursului;
Evitai s v jucai cu materialele sau notiele n timp ce vorbii;
Ascultai-v n timp ce vorbii pentru a evita s v blbii sau s mergei
prea repede;
V este de folos s avei materiale vizuale pe care auditoriul s se uite,
astfel nct s nu v priveasc tot timpul;
Nu este nici o problem dac v repetai sau facei pauze atunci cnd v
ajut s transmitei mesajul pe care l avei n minte;
Profesorul coordonator ajut elevii n semnalarea experienelor
pozitive.
ATENIE!!!....este bine s verificai ce au scris i colegii votri i s
completai propriile fie.
5.2.2. C2. Utilizeaz mijloace de informare a consumatorilor
Fi de observaie 2.1
Data__________________________
C2. Utilizeaz mijloace de informare a consumatorilor
Eticheta ne ofer urmtoarele categorii de informaii:
1. informaii ce in de identitatea productorului, adresa acestuia, a importatorului precum i a
distribuitorului, denumirea produsului;
2. informaii ce in de sigurana consumatorilor.
termen de valabilitate (data de durabilitate minimal);
atenionri speciale;
contraindicaii;
ingredientele folosite;
condiii de pstrare, etc.
3. informaii ce in de protecia intereselor economice ale consumatorilor:
pre;
cantitate;
calitate;
termen de garanie i condiii de asigurare a garaniei etc
La agentul economic unde efectuai practica observai cu atenie eticheta unui produs. Dup
ncheierea activitii de observare, completai fia de mai jos.
Informaii ce in de Informaii ce in de sigurana Informaii ce in de protecia
identitatea consumatorilor intereselor economice ale
productorului consumatorilor

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Solicitai unui coleg s v analizeze Fia i s formuleze n

SFAT scris, pe verso, o apreciere despre felul n care v-ai finalizat
sarcina de lucru.

Fi de lucru 2.1
Data__________________________
Caracteristicile organoleptice ale ciocolatei cu lapte sunt n conformitate cu fia tehnologic

prezentat mai jos:
Fi tehnologic
PRODUS CARACTERISTICI DE CALITATE

Ciocolat cu Aspectul exterior: suprafa neted, lucioas, fr brum de zahr, nu exudeaz
lapte grsimi, se admit mici zgrieturi i bule pe partea inferioar
Aspectul n seciune: mas omogen, mat n sprtur, fr bule de aer, fr materii
prime neomogenizate
Culoarea: uniform n toat masa, brun deschis
Mirosul: caracteristic aromelor i adaosurilor, fr urme de miros strin (rnced,
mrfuri chimice, cosmetice)
Gustul: caracteristic adaosurilor, dulce, fr urme de gust strin
Consistena la 18-20 0C : tare, casant la rupere
Activitate: Pe baza modelului prezentat, determinai caracteristicile de calitate ale unui

sortiment de ciocolat cu lapte. Comparai rezultatele obinute cu cele ale unui coleg.
Denumire
CARACTERISTICI DE CALITATE CONCLUZII
produs

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

Fi de lucru 2.2
Data __________________________
Caracteristicile de calitate ale unui spun de toalet sunt prezentate n fia tehnologic de
mai jos:
Fi tehnologic
PRODUS CARACTERISTICI DE CALITATE

Aspectul exterior: suprafa neted, fr crpturi, asperiti, picturi de ap la
suprafa, fr s exudeze grsimi, muchii intacte bine definite, s nu prezint
SPUN DE
TOALET fenomenul de clivaj
Aspectul n seciune: mas omogen, fr aspect mat sau pete
Consistena: nu se nmoaie la splri repetate, nu se sfrm
Mirosul: plcut, specific adaosurilor de parfumare, fr miros strin: rnced
Culoarea: specific adaosurilor de colorare, pastel, uniform n toat masa
Activitate : Pe baza modelului prezentat, determinai caracteristicile de calitate ale unui spun, la
alegere, n tabelul de mai jos.
Denumire
CARACTERISTICI DE CALITATE CONCLUZII
produs

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Putei realizai aceste activiti, n grupe a cte 4 elevi.

SFAT

Fi de observaie 2.2
Data __________________________
Controlul calitii mrfurilor n magazine i depozite
1. La agentul economic unde efectuai stagiul de pregtire practic, observai activitile * n care se
realizeaz controlul calitii mrfurilor.
Cine controleaz caracteristicile

Cnd sunt controlate aceste Ce se controleaz ?
de calitate ale mrfurilor
caracteristici?
primite?
* Atenie: Activiti n cadrul crora se poate efectua observarea: recepie produse alimentare i
nealimentare; manipulare, depozitare, desfacere produse alimentare i nealimentare.
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Discutai activitatea i cu ali colegi i ncercai s v autoevaluai.

SFAT
NU UITAI !
Citii cu atenie eticheta produsului nainte de a-l achiziiona !

Obligativitatea etichetrii produselor alimentare este prevzut att de legislaia romneasc, ct i
de cea a Uniunii Europene.
Importan
t
Garania reprezint o recunoatere a faptului c produsele corespund unui anumit
nivel calitativ. Responsabiliti n garantarea produselor alimentare au productorul i comerciantul.
Garantarea calitii produselor i serviciilor se asigur prin termenul de valabilitate i
termenul de garanie.
Termenul de valabilitate este limita de timp stabilit de productor, n care produsul poate fi
consumat i n care trebuie s-i pstreze caracteristicile calitative prescrise, dac au fost respectate
condiiile stabilite de transport, manipulare, depozitare i consum.
Pe etichete sau pe ambalaje, termenul de valabilitate se nscrie ca:
dat limit de consum: expir la data de
a se consuma pn la data de.
data expirrii
limit optim de consum: a se consuma de preferin nainte de..
a se consuma de preferin pn la sfritul..
Se nscriu: pn la 3 luni - ziua, anul
3-18 luni - luna, anul
peste 18 luni - anul
Fi de lucru 2.3
Data __________________________
Pe eticheta unui produs trebuie s gsim toate informaiile necesare cu privire la produs
Fia tehnologic a etichetei laptelui Dorna
Caracteristici Constatri
Nr.crt
1. Denumirea produsului Dorna
2. Denumirea productorului Dorna Lactate SA
3. Adresa productorului Suceava, Romnia
4. Coninut Proteine: min 3,1g
Glucide: min 4,5g
Lipide:min 3,5
Nu conine conservani
Condiii de Se pstreaz la temperatura Condiii de pstrare
pstrare mediului ambiant
2-80C dup deschidere i se
consum n 2-3 zile
Cantitatea 1L Cantitatea net
net
Termen de 12.04.10 Termen de valabilitate
valabilitate
Coninutul 3,5% Coninutul de grsime
de grsime
Activitate :
a) Identificai termenul de valabilitate specificnd i modalitatea de nscriere.
b) Dac data la care a fost livrat lotul de produse este 04.11.2009, stabilii numrul de zile
pentru care produsul analizat este apt de consum.
c) Precizai ce se va ntmpla cu produsul n cauz dup data de 14.04.2010.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Fi de lucru 2.4
Data __________________________
Activitate :
Agentul economic unde desfurai instruirea practic primete un lot de marf format din 50
kg pui rotisor. Dup efectuarea recepiei cantitative i calitative, lotul este supus urmtoarelor operaii
de pregtire pentru vnzare:
a. 10 kg sunt refrigerate, preambalate, etichetate i expuse la vnzare n vitrine frigorifice;
b. 30 kg sunt congelate, preambalate, etichetate i expuse la vnzare n lzi frigorifice.
Cerine:
1) Prezentai meniunile existente pe etichetele produselor preambalate (att cele refrigerate,
ct i cele congelate).
2) Exemplificai modalitatea de nscriere a termenului de valabilitate i durata acestuia n cele
dou cazuri, lund ca baz de calcul data zilei n care v aflai.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Importan
t
Termenul de garanie este intervalul de timp stabilit de productor, n cadrul cruia
remedierea sau nlocuirea produselor se realizeaz pe seama i cheltuielile ntreprinderii respective.
Acest interval de timp ncepe s curg de la data prelurii produselor de ctre consumatorul final.
Durata medie de utilizare reprezint intervalul de timp stabilit prin documente tehnice
normative, declarat de productor sau convenit ntre pri, n care produsele trebuie s-i pstreze
caracteristicile de calitate prescrise, dac au fost respectate condiiile de transport, manipulare,
depozitare, utilizare.
Conform Hotrrii Guvernului nr. 394/1995, productorii bunurilor de folosin ndelungat sunt
obligai s acorde cel puin termene de garanie minime, stabilite pe grupe de produse. Durata
termenului de garanie nu poate fi mai mic de 10% din durata medie de utilizare a produsului sau a
pieselor de schimb respective.
Ordonana Guvernului nr. 21/1992 cuprinde urmtoarele prevederi cu privire la termenul de
garanie aprobat de productori:
n cadrul termenului de garanie, consumatorii au dreptul de a pretinde agenilor
economici remedierea sau nlocuirea gratuit a produselor i serviciilor obinute, precum i
despgubiri pentru pierderile suferite ca urmare a deficienelor constatate n cadrul termenului de
garanie;
dup expirarea termenului de garanie, consumatorii pot pretinde remedierea sau
nlocuirea produselor care nu pot fi folosite potrivit scopului pentru care au fost realizate, datorit unor
vicii ascunse aprute pe durata medie de utilizare a acestora;
durata termenului de garanie se prelungete cu timpul scurs de la data la care
consumatorul a reclamat defectarea produsului, pn la data repunerii lui n stare de funcionare;
cnd produsele nu pot fi reparate, sau cnd durata de nefuncionare din cauza
deficienelor aprute depete 10% din termenul de garanie, la cererea consumatorului produsele
vor fi nlocuite de vnztor, sau acesta va restitui contravaloarea actualizat a produsului respectiv.
Fi de lucru 2.5

Data __________________________
Activitate:
La agentul economic unde desfurai stagiile de practic avem urmtoarea situaie:
la data de 11.08.2008 se vinde un prjitor de pine;
produsul a fost verificat i ncercat n faa cumprtorului;
produsul a fost utilizat conform instruciunilor de folosire;
produsul se defecteaz n perioada de garanie;
cumprtorul reclam defectarea produsului i nainteaz produsul, certificatul de
conformitate, certificatul de garanie i bonul fiscal vnztorului n vederea reparrii de ctre
unitatea service specializat;
produsul vine dup 5 zile dar defeciunea nu este reparat.
Analizai cazul i precizai msurile care se vor lua conform Ordonanei Guvernului nr. 21/1992.

Fi de lucru 2.6
Data __________________________
Pentru un frigider, la alegere, completai urmtorul certificat de garanie:
Denumirea produsului:_____________________________________________
Seria de fabricaie a produsului: _________________Nr. lotului ____________
Durata medie de utilizare ___________________________
Certificat de conformitate nr. ______________ din _____________________
Vndut prin societatea ________________________________________ din
Str. _______________ nr. ____ cu factura nr. _______ din ________.
Prezentul certificat emis pe propria rspundere a vnztorului, constituie atestarea
legal a ndeplinirii condiiilor de calitate de ctre produsul livrat i faptul c el corespunde
scopului pentru care a fost executat, n conformitate cu documentul normativ privind calitatea
produsului. Pentru a beneficia de garanie cumprtorul are obligaia s respecte instruciunile
de utilizare i de a nu permite intervenii asupra produsului din partea altor persoane dect
cele autorizate s acorde
Fi deservice.
lucru Cumprtorul
2.7 are obligaia de a prezenta Declaraia de
conformitate i Factura (Bonul) de cumprare la ntocmirea reclamaiei privitoare la
defectarea produsului.
VNZTOR ______________________ Semntura, ___________________
Evidena activitii de service prestate asupra produsului se completeaz numai de

ctre unitatea de service abilitat:
Nr.crtDataElemente de identificare a activitii prestateDurata de prelungire a termenului de

garanieConformitatea unitii de service atestat1.2.3.4.
Unitatea de service Am probat i verificat produsul la cumprare
Cumprtor:

Data __________________________
Agentul economic unde desfurai stagiul de practic poate avea urmtoarea situaie: un
consumator dorete remedierea defeciunea unui aspirator, dar termenul de garanie este depit.
Analizai cazul i precizai ce ntreprinde comerciantul.
Discut
ai
n grupe a cte 4 elevi, vizitai ageni economici care comercializeaz
mrfuri de folosin ndelungat. Ce prere avei de acele uniti n
care vei gsi anunuri de genul: Marfa vndut nu se schimb!
Argumentai n scris i prezentai n faa colegilor.
Toate activitile realizate le putei trece la portofoliul vostru,

SFAT pentru evaluare

Studiu de caz 2.1
Data __________________________
Citii cu atenie textul de mai jos i rezolvai cerinele, n grupe de cte patru elevi:
Din dorina de a asigura un grad ridicat de protecie al consumatorilor, ANPC a demarat punerea n
aplicare a prevederilor legii 363/2007, inclusiv prin semnarea unui protocol cu Consiliul Naional al
Audiovizualului, prin care s-a stabilit modul de colaborare n cazurile de publicitate mascat sau
neltoare din mass-media", a declarat Dan Vlaicu preedintele Autoritii Naionale.
Oficialul a mai inut s menioneze c Autoritatea nu a luat nicio decizie n sensul interzicerii
promoiilor de tipul "3+1 gratis", fiind necesar o perioad de tranziie pentru a analiza aceste tehnici de
promovare a produselor, urmnd s se pronune pe fiecare caz n parte. "Legea 363/2007 transpune
Directiva 29/2005, Directiva adoptat pe ntreg spaiul Uniunii Europene.
Potrivit preedintelui ANPC, noile reglementari vor permite interzicerea metodelor abuzive prin care unii
comerciani ncalc drepturile consumatorilor folosind publicitatea capcan, acea practic de a convinge
consumatorul s cumpere de la o anumit societate fcnd publicitate unui produs la un pre foarte sczut,
pentru care nu exist un stoc corespunztor. De asemenea, comercianii care vor folosi ndemnuri directe
adresate copiilor de a cumpra anumite produse sau de a-si convinge prinii s le cumpere sau vor face
afirmaii false cu privire la proprietatile curative ale produselor, vor fi sancionai de ANPC.
Sursa www.wall-street.ro
Se cere:
2. Precizai ce drepturi ale consumatorului se ncalc.
2. Argumentai efectele negative ale publicitii neltoare.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

Proiect 2.1

Data __________________________
Dup studierea noiunilor privind modul de utilizare a mijloacelor de informare, grupai-v n

echipe de lucru (cte trei) i realizai un miniproiect cu tema: Promovarea drepturilor consumatorilor.
Proiectul trebuie s cuprind:
Obiectivele programului promoional;
Planul de aciune care va include:
- calendarul activitilor
- modaliti de realizare
- responsabiliti
Bugetul;
Modaliti de evaluare a efectelor.
PLAN DE ACIUNE AL PROIECTULUI
Nume:
Descrierea activitii care m va ajuta s Abiliti cheie asupra crora mi

mi dezvolt abilitile: planific s m concentrez:
mbuntirea performanei
Lucrul n echip
Rezolvarea de probleme
Comunicarea
Utilizarea calculatorului
Abiliti de calcul

Cum planific s realizez acest lucru:
De ce voi avea nevoie:
Cine altcineva este Pn la ce dat va fi realizat: Unde se va realiza:

implicat:
Confirm c am planificat ce trebuie s fac i am convenit acest lucru cu profesorul meu
Semnturi:
Elev: Profesor: Data:
n timpul prezentrii proiectului:

Asigurai-v c toat lumea v poate vedea i auzi;
ncercai s cuprindei cu privirea ntregul grup;
Vorbii clar, pe ct de normal posibil i nu foarte repede;
Respirai adnc pentru ca vocea s aib o rezonan mai puternic;
SFAT Dac respirai adnc, v putei controla mai bine emoiile;
Fii ateni la reaciile auditoriului pentru a evalua impactul discursului;
Evitai s v jucai cu materialele sau notiele n timp ce vorbii;
Ascultai-v n timp ce vorbii pentru a evita s v blbii sau s mergei
prea repede;
V este de folos s avei materiale vizuale pe care auditoriul s se uite,
astfel nct s nu v priveasc tot timpul;
Nu este nici o problem dac v repetai sau facei pauze atunci cnd v
ajut s transmitei mesajul pe care l avei n minte;
Profesorul coordonator ajut elevii n semnalarea experienelor
pozitive.
ATENIE!!!....este bine s verificai ce au scris i colegii votri i s
completai propriile fie.

FIA DE ANALIZ A PROIECTULUI
Nume:
Activitatea:
Ce am fcut: Ce a mers bine:
Ce modificri am adus planului: Ce ar fi putut merge mai bine:
Cine m-a ajutat: Dovezi pe care le Abilitile cheie pe care le-am

am n mapa de folosit:
lucru: mbuntirea
performanei
Lucrul n echip
Rezolvarea de probleme
Comunicarea
Utilizarea calculatorului
Abiliti de calcul
Confirm c informaiile de mai sus sunt corecte i au fost convenite cu profesorul

meu.
Semnturi:
Elev: Profesor: Data:

5.2.3. C3. Evalueaz cuplul produs - ambalaj n relaie cu cerinele proteciei consumatorilor i
proteciei mediului
Fi de observaie 3.1
Data __________________________
C3. Evalueaz cuplul produs - ambalaj n relaie cu cerinele proteciei consumatorilor i
proteciei mediului
La agentul economic unde efectuai practica organizai-v n grupuri de cte patru elevi. Pe
parcursul unei zile de practic, observai aspectele precizate n fia de mai jos.
Identificai Precizai motivele Specificai frecvena cu Argumentai msurile ce

mrfurile cu deteriorrilor care sunt nlocuite trebuie luate n vederea
ambalaje aceste mrfuri eliminrii unor astfel de
deteriorate situaii

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

SFAT

.
Fi de lucru 3.1
Data __________________________
proteciei mediului
Se primete un lot format din 30 de ambalaje colective cu lapte ultrapasteurizat.

nscrisurile de pe ambalaj ne indic:
temperatura de pstrare nainte de deschiderea cutiei: temperatura mediului ambiant
temperatura de pstrare dup deschiderea cutiei: +2.+80C
perioada de pstrare dup deschiderea cutiei: 2-3 zile
data fabricaiei: 7.06.2010
Laptele este recepionat i expus pe rafturi.
Cerine:
1. Explicai semnificaia termenului: temperatura mediului ambiant.
2. Msurai, cu ajutorul unui termometru, temperatura din vitrina frigorific a magazinului.
3. Precizai modificrile calitative ale ambalajului de prezentare n cazul intrrii n contact cu
apa.

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

SFAT

Fi de lucru 3.2
Data __________________________
proteciei mediului
Ambalajul joac un rol important n procesul de vnzare-cumprare, fiind denumit i vnztorul
mut al produselor. Evaluai un ambalaj al unui produs, la alegere, respectnd cerinele din tabelul de
mai jos.
Nr.crt Control Determinri Concluzii

1. aspectul ambalajului
2. compatibilitate cu
produsul
3. prezentare atractiv
4. informare
5. cost
6. vizibilitate
7. posibiliti de reciclare
8. depozitare
9. manevrare
10. transport

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Cutai !
motoare de cutare cunoscute.

SFAT

Fi de observaie 3.2
Data __________________________
proteciei mediului
Pe parcursul unei sptmni de practic, observai ce produse pe pia au marca ecologic.

Dup ncheierea activitii de observare, completai fia de mai jos.
Nr.crt Control Determinri Concluzii

Denumirea produsului
1. Tipul de ambalaj
2. Tipul de etichet
ecologic (Blue Angel,
Environmental Choice,
Ecomark, Nordic logo),
3. Eticheta ecologic
european

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Cutai !
motoare de cutare cunoscute.
Importan
t ,
Ecoeticheta: promoveaz produsele cu impact minim asupra mediului i sntii
umane, pe parcursul ntregului lor ciclu de via.

Fi de observaie 3.3
Data __________________________
proteciei mediului
La agentul economic unde efectuai stagiul de pregtire practic, n grupe de cte 4 elevi,
observai modul de reciclare al ambalajelor.
Dup ncheierea activitii de observare, completai spaiile de mai jos.
1. Modul de reciclare al ambalajelor din lemn:
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________________
2. Modul de reciclare al ambalajelor din hrtie:
____________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
3. Modul de reciclare al ambalajelor din metal:

_______________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
4. Modul de reciclare al ambalajelor din sticl:
_______________________________________________________________
_________________________________________________________________________________
5. Modul de reciclare al ambalajelor din plastic:
_________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Discutai activitatea de observare i cu alte grupe i ncercai s

SFAT v autoevaluai.

GLOSAR
Ambalaj: un mijloc sau ansamblu de mijloace destinat s cuprind un produs sau un ansamblu de
produse, pentru a le asigura protecia temporar din punct de vedere fizic, chimic,
mecanic, biologic, n scopul meninerii calitii i integritii acestora n starea de livrare, n
decursul manipulrii, transportului, depozitrii i desfacerii pn la consumator sau pn
la expirarea termenului de valabilitate.
Ambalaj aseptic: ambalaj lipsit de microorganisme, de microbi; sterilizat.
Ambalaj biodegradabil: ambalaj care poate fi degradat de factori biologici.
Ambalaj poluant: ambalaj care polueaz aerul, apa, mediul de via.
Calitate: atribut, caracteristic, proprietate, fel de a fi.
Standardul ISO 9000:2000 definete calitatea ca fiind: gradul n care un set de caracteristici
inerente ndeplinesc cerinele.
Caracteristici de calitate: proprietile cele mai importante ale unui produs, cele care definesc
suficient bunul respectiv i prin care se evalueaz la un moment dat, gradul de satisfacere
a trebuinelor clienilor.
Marf: produs al muncii omeneti care satisface o nevoie social i care este destinat schimbului
prin procesul de vnzare-cumprare, fiind rezultatul unei activiti economice, destinat
satisfacerii trebuinelor altor persoane dect productorii.
Metode organoleptice: ofer primele informaii despre form, mrime, culoare, aspect, gust, grad
de prospeime, se determin cu ajutorul organelor de sim.
Proprietile mrfurilor: trsturi, nsuiri ale unui produs, care l particularizeaz n raport cu alte
produse i i confer capacitatea de a satisface anumite trebuine umane.
Proprieti organoleptice: expresia reaciei senzoriale a omului fa de caracteristicile mrfii.
Sortiment comercial: mrfurile ce se desfac ntr-un loc de vnzare, magazin sau ntreprindere
comercial.
Sortiment de produse: mulimea mrfurilor realizate sau comercializate de o anumit organizaie,
n scopul satisfacerii cererii unui anumit segment de consumatori i care asigur o
activitate rentabil.
Standard: document stabilit i aprobat de un organism recunoscut, care stabilete reguli, linii
directoare sau caracteristici pentru activiti sau rezultatele lor, garantnd un nivel optim
de ordine ntr-un context dat.
Valoare energetic: se mai numete i valoare caloric i este determinat de coninutul
produselor n trofine calorigene: lipide, glucide, proteine, care prin ardere n organism
furnizeaz acestuia energia necesar desfurrii proceselor vitale
Dac gsii i ali termeni al cror sens nu l cunoatei,

notai-i n caiet i informai-v consultnd dicionarul sau
SFAT ntrebai-v profesorul.
Alctuii propriul vostru glosar!

6. Modalitatea de evaluare
Elevul este evaluat individual, n conformitate cu criterii de performan prestabilite din portofoliul
personal. Pentru a dobndi un rezultat al nvrii, elevul trebuie s satisfac toate criteriile de
performan, pentru rezultatul nvrii strngnd dovezi pe parcursul stagiului desfurat la agentul
economic sau n condiii ct mai apropiate de realitile locului de munc.
Evaluarea formativ trebuie s se desfoare n mediul real de nvare i ofer informaii
asupra progresului elevilor. Rezultatele evalurii formative sunt utilizate pentru a stabili obiectivele
nvrii i a oferi feedback elevilor. Feedback-ul trebuie s fie ntotdeauna direct i constructiv de
ctre profesorul coordonator sau tutore i trebuie s ofere elevilor informaii privind etapele urmtoare
de parcurs. Pentru a fi eficace, feedback-ul trebuie oferit cu promptitudine, astfel nct elevul s poat
ine cont de acesta n procesul de nvare. Acesta asigur motivarea, care reprezint un element
crucial n sprijinirea elevilor pentru a nva cu succes. Feedback-ul ntrziat poate s nu mai aib
sens pentru elev.
n practic, dovezile privind ndeplinirea activitilor practice pot fi adesea colectate prin evaluri
efectuate n atelierele colii i prin activiti de simulare a mediului de lucru. Dac se pot organiza
pentru elevi stagii de pregtire practic la un agent economic local, evaluatorul trebuie s colecteze
ct mai multe informaii cu putin n timpul stagiului. Dovezile obinute prin observare sunt deosebit
de valoroase, pentru c certific performanele elevului la locul de munc, n situaii reale. Acestea pot
fi obinute de la personalul de la locul de munc sau de la clieni, ale cror aprecieri n relaie cu
criteriile de evaluare pot fi considerate credibile.
Dovezile privind realizarea activitilor trebuie s cuprind:

o fie de observare,
o fie de lucru,
o fie de autoevaluare,
o portofolii,
o prezentare practic i oral a proiectelor, etc
Implicarea elevilor n ct mai mare msur n procesul de evaluare constituie o bun practic
i prin aceasta:
Vei contribui la ncurajarea sentimentului de proprietate asupra nvrii i evalurii i la o mai

bun nelegere a procesului de ctre elevi;

Putei facilita planificarea evalurii elevii pot fi capabili s identifice oportuniti adecvate
pentru evaluare;
Vei asista n construirea portofoliului (pentru acei elevi care folosesc portofolii).
Pentru elevi, aceste tipuri de dovezi, alturi de alte experiene pe care le pot avea n
timpul stagiului de practic la ageni economici, pot fi colectate ntr-o map a elevului.
Mapa elevului ar putea conine:
Rezultate ale lucrrilor de evaluare efectuate pentru teme din domeniul profesional
sau abiliti cheie;
Rezultate ale activitilor de autoevaluare i dovezi ale discuiilor care au avut loc;
Opiniile elevilor privind activitile desfurate;
Planuri de aciune /evaluri /activiti viitoare planificate i efectuate de ctre elev ;
Comentarii ale profesorului privind atitudinea i rezultatele elevului.

Bibliografie
Ordonana Guvernului Nr. 21/1992 privind protecia consumatorilor cu modificrile ulterioare

Legea 148/2000 Publicitatea
Legea 193/2000 Clauze abuzive n contractele ncheiate cu consumatorii
Legea 608/2001 Evaluarea conformitii produselor
Legea 245/2004 Securitatea general a produselor
Legea 282/2004 Timeshare (Protecia dobnditorilor cu privire la unele aspecte ale
contractelor asupra dobndirii unui drept de utilizare pe durata limitat a unor bunuri
imobiliare).
Legea 240/2004 Rspunderea productorilor pentru pagube generate de produsele cu defecte
Legea 245/2004 Securitatea general a produselor
Legea 289/2004 Creditul pentru consum
OG106/1999 Contracte ncheiate n afara spaiilor comerciale
OG107/1999 Pachete de servicii turistice
OG 130/2000 Vnzarea contractelor la distan
OG 85/2004 Vnzarea la distan a contractelor pentru servicii financiare
HG 187/2000 Imitaii periculoase
HG 947/2000 Indicarea preului la produsele oferite consumatorilor
HG 409/2002 Securitatea verificrilor la produsele importate
HG 396/2003 Asigurarea securitii utilizatorilor de jucrii
HG 457/2003 Asigurarea securitii utilizatorilor de produse electrice
HG 497/2003 Compatibilitatea electromagnetic a produselor

Anexe
ANEXA 1
Drepturi fundamentale ale consumatorului

dreptul de a fi protejai mpotriva riscului de a achiziiona un produs sau de a li se presta un
serviciu care ar putea s le prejudicieze viaa, sntatea sau securitatea ori s le afecteze
drepturile i interesele legitime;
dreptul de a fi informai complet, corect i precis asupra caracteristicilor eseniale ale
produselor i serviciilor, astfel nct decizia pe care o adopt n legtur cu acestea s
corespund ct mai bine nevoilor lor, precum i de a fi educai n calitatea lor de consumatori;
dreptul de a avea acces la piee care le asigur o gam variat de produse i servicii de
calitate;
dreptul de a fi despgubii pentru prejudiciile generate de calitatea necorespunztoare a
produselor i serviciilor, folosind n acest scop mijloacele prevzute de lege;
dreptul de a se organiza n asociaii pentru protecia consumatorilor, n scopul aprrii
intereselor lor;
dreptul de a refuza ncheierea contractelor care conin clauze abuzive, n conformitate cu
legislaia n vigoare;
dreptul de a nu li se interzice de ctre un agent economic s obin un beneficiu prevzut de
legea n vigoare;
Consumatorul are apte drepturi fundamentale, la care se

adaug altele stabilite n Codul Consumului i care i sprijin
interesele. Acestea sunt:
S CORESPUND DESCRIERII
Dac este dat o descriere - pe ambalaj, ntr-o reclam, pe o etichet sau orice alt descriere a
agentului economic - aceasta trebuie s fie real. Dac o hain este etichetat cu anumite informaii,
de ex. 80% ln, ea trebuie s conin ntr-adevr 80% ln. Dac alegi un covor dintr-o prezentare
de mostre, ntr-un magazin, covorul livrat trebuie s corespund mostrei. Dac agentul economic i
spune c rucsacul este din piele, el trebuie s fie din piele i nu din alt material.
S CORESPUND SCOPULUI PROPUS
Acest lucru nseamn c dac solicii un produs pentru un scop particular - un covor pentru scri, o
vopsea pentru calorifere produsele trebuie s corespund exact scopului propus.
S FIE ADAPTATE PENTRU UTILIZARE NORMAL
Aceasta nseamn c ele corespund scopului pentru care bunurile de acelai tip sunt n mod obinuit
utilizate.
S AIB O CALITATE ACCEPTABIL
Aceasta nseamn c bunurile trebuie s funcioneze i s-i ndeplineasc scopul pentru care au fost
achiziionate. Ele trebuie, n mod normal, s nu prezinte defecte, chiar i minore, s aib o prezentare
i o finisare rezonabile, s fie sigure i durabile.
TITLU PAGIN~

ANEXA 2
CE SPUNE LEGEA LA CUMPRAREA DE BUNURI?
Cnd achiziionezi bunuri, ncheie un contract cu agentul economic. Toate bunurile

trebuie s ndeplineasc anumite cerine legale. Bunurile pe care le cumperi trebuie:
S CORESPUND DESCRIERII
Dac este dat o descriere - pe ambalaj,ntr-o reclam, pe o etichet sau orice alt descriere a
agentului economic - aceasta trebuie s fie real. Dac o hain este etichetat cu anumite informaii,
de ex. 80% ln, ea trebuie s conin ntr-adevr 80% ln. Dac alegi un covor dintr-o prezentare
de mostre,ntr-un magazin, covorul livrat trebuie s corespund mostrei. Dac agentul economic i
spune c rucsacul este din piele, el trebuie s fie din piele i nu din alt material.
S CORESPUND SCOPULUI PROPUS

Acest lucru nseamn c dac solicii un produs pentru un scop particular - un covor pentru scri, o
vopsea pentru calorifere produsele trebuie s corespund exact scopului propus.
S FIE ADAPTATE PENTRU UTILIZARE NORMAL

Aceasta nseamn c ele corespund scopului pentru care bunurile de acela[i tip sunt n mod obinuit
utilizate.
S AIB O CALITATE ACCEPTABIL

Aceasta nseamn c bunurile trebuie s funcioneze i s-i ndeplineasc scopul pentru care au fost
achiziionate. Ele trebuie, \n mod normal, s nu prezinte defecte, chiar i minore, s aib o
Prezentare i o finisare rezonabile, s fie sigure i durabile.
TITLU PAGIN~

ANEXA 3
CE SPUNE LEGEA CND CUMPERI UN SERVICIU?
Dac solicii unui furnizor de servicii, de exemplu, repararea unui televizor, curarea
chimic a hainelor sau montarea unor ferestre duble - legea prevede c acest serviciu trebuie
realizat:
NTR-O MANIER SIGUR

Aceasta nseamn c serviciul trebuie s nu pun n pericol viaa, sntatea sau securitatea
consumatorilor sau s nu afecteze interesele economice ale acestora. Agentul economic trebuie s
foloseasc, de asemenea, numai produse i metode sigure n timpul furnizrii serviciului. Aceasta
nseamn c serviciile trebuie s ndeplineasc condiiile tehnice i igienico-sanitare care sunt n
vigoare n acel moment. Trebuie, de asemenea, s ndeplineasc cerinele calitative stipulate sau
declarate.
N CONFORMITATE CU CLAUZELE DIN CONTRACT

Aceasta nseamn c furnizorul de servicii trebuie s respecte condiiile solicitate, precum i clauzele
prevzute n contract.
FR PREJUDICII
Aceasta nseamn c la furnizarea serviciului agentul economic nu trebuie s cauzeze nici un
prejudiciu actual sau viitor.
SUPLIMENTAR
Consumatorul are dreptul s primeasc informaii de la furnizorul de servicii privind: categoria
de calitate a serviciului, termenul de finalizare al serviciului, perioada de garanie i post-
garanie, preul i orice alte tarife, riscuri previzibile sau orice alte documente stabilite prin
lege.

ANEXA 4
Dac achiziionezi de la un agent economic un produs NOU sau

un produs RECONDIIONAT, legea spune c aceste produse
trebuie s fie:
SIGURE: n condiii normale de utilizare produsele nu trebuie s reprezinte un risc, sau cel mult un
risc minim pentru sntatea sau securitatea consumatorilor i nu trebuie s produc pagube.
ORIGINALE: Bunurile trebuie s fie fabricate de productorul declarat, s nu fie contrafcute,
falsificate sau nlocuite cu alte produse similare.
TESTATE SAU CERTIFICATE: Dac exist legi specifice n vigoare, atunci anumite produse trebuie
testate sau certificate nainte de a fi vndute.
FR DEFECTE: Trebuie s fie comercializate numai produsele care ndeplinesc cerinele impuse
sau declarate.
GARANTATE: Produsele de folosin ndelungat trebuie s fie nsoite de certificate de garanie.
BINE AMBALATE: Aceasta nseamn c ambalajul trebuie s asigure integritatea i calitatea
produselor.
CONFORM DESCRIERII: Productorii nu trebuie s fac declaraii incorecte sau care nu pot fi
dovedite. Publicitatea trebuie s fie fcut n mod corect i nu trebuie s fie neltoare.
INDICAREA PREULUI: Agentul economic trebuie s informeze consumatorul despre preul
produselor i s afieze preurile n loc vizibil i ntr-o form lizibil.
CORECT MSURATE: Mijloacele de msurare trebuie s ndeplineasc cerinele legale de standard
metrologice, iar indicarea valorii msurate trebuie s fie uor de citit i afiat la vedere, astfel nct s
fie vzut de cumprtor.
Suplimentar:
CONSUMATORII AU DREPTUL DE A FI INFORMAI, DUP CAZ, DESPRE:
Termenul de garanie
Termenul de valabilitate/Data limit de consum
Data durabilitii minimale
Durata medie de utilizare
Instruciuni de utilizare
Avertizri mpotriva utilizrii necorespunztoare
Mod de instalare
Condiii de garanie
Informaiile trebuie s fie redactate n limba romn, indiferent de ara de origine a produsului.

AGENII ECONOMICI TREBUIE :
S afieze numele societii comerciale
S afieze orarul de funcionare
S comercializeze produsele alimentare n condiii igienico-sanitare prevzute de lege
S informeze consumatorii i autoritile competente asupra pericolelor
de care sunt contieni c pot aprea dup ce produsul a fost scos la vnzare.
S retrag produsele cu defecte identificate sau care pot fi identificate.
AGENII ECONOMICI TREBUIE:

S nu foloseasc practici comerciale neloiale, ca de exemplu practici restrictive sau clauze abuzive
n contracte, care pot afecta interesele economice ale consumatorilor.
S nu condiioneze vnzarea unui produs solicitnd consumatorilor s cumpere o cantitate impus
de produse sau s cumpere alt produs.
S nu impun consumatorului vnzarea unui produs.
S nu comercializeze produse alimentare care prezint un risc pentru consumatori.
S nu modifice termenul de valabilitate sau data durabilitii minimale imprimate pe produse, etichete
sau ambalaj.

ANEXA 5
MARCAREA ECOLOGIC
n ultima perioada de timp au crescut preocuprile organismelor guvernamentale i
neguvernamentale de a institui anumite sisteme de marcare ecologic a produselor pentru a preveni
deteriorarea mediului nconjurtor la aciunea unor produse ale cror caracteristici au influene nefaste
asupra apei, solului i aerului, fie n timpul utilizrii, fie dup consum, sub form de deeuri care nu
sunt biodegradabile.
n Germania s-a introdus pentru prima dat (1978) un sistem de marcare ecologic a
produselor, denumit Blue Angel, ca urmare a presiunii exercitate de consumatori. Sistemul este
patronat de Asociaia Federal a Mediului (FEA), care decide dac un produs ndeplinete criteriile de
protecia mediului, putnd s fie nscris n catalogul Blue Angel i s i se aplice marca de produs
ecologic.
n Germania s-a introdus, tot pentru prima dat (1990) i sistemul de marcare ecologic a
ambalajelor, denumit Der Grune Punkt, care are ca scop gestionarea i finanarea colectrii i
reciclrii produselor.
Sistemul german de marcare ecologic a fost preluat i de alte ri europene precum: Frana,
Marea Britanie, Danemarca i Olanda. Sisteme de marcare ecologic similare s-au introdus n
Canada, denumit Environmental Choise, n Japonia care a instituit Eco-Mark, n rile europene
nordice (Norvegia, Suedia, Finlanda i Islanda), coordonate de un consiliu.
Sistemul comunitar de marcare ecologic
n UE s-a nfiinat Sistemul Post Plus, care are ca obiectiv s valorifice prin reciclare, reutilizare
i incinerare cu recuperare de energie, 80% din deeurile de ambalaje.
Prin reglementarea Consiliului UE din 1992 s-a urmrit introducerea unui sistem comunitar de
marcare ecologic, care i-a propus ca scop principal promovarea produselor care au un impact mai
redus asupra mediului pe tot ciclul de viata. n acelai timp, sistemul are n vedere i informarea
corect a consumatorului din rile membre UE n legtur cu performanele ecologice ale produselor
care se comercializeaz pe piaa comunitar. Sistemul comunitar se aplic tuturor produselor, inclusiv
celor importate n rile membre UE din diverse ri. Aceste produse trebuie s fie conforme cu
reglementrile comunitare referitoare la protecia vieii, a mediului nconjurtor i a sntii oamenilor
i animalelor.
Sistemul comunitar de marcare ecologic este conceput ca un sistem voluntar i
descentralizat. Dreptul de aplicare a mrcii este de competena unui organism naional, nfiinat n
acest scop, n toate rile membre UE.
n UE s-au adoptat mrci ecologice i pentru produse i ambalaje reciclabile. Astfel, pentru
cele reciclabile se pun mrcile din figura de mai jos, n cazul n care produsul sau ambalajul conine
hrtie sau carton reciclat utilizat.* Simbolul grafic cel mai des folosit este bucla lui Mobius.
Marcarea ecologic european este cea mai important i se

aplic pe produsele alimentare, textile, hrtie, detergeni, vopsele,
produse electrocasnice i electronice etc. Semnificaia mrcii este
impactul redus al produsului sau ambalajului acestuia asupra mediului,
ncepnd cu faza de proiectare i pn la faza postconsum.
Perioada pentru care este atribuit este de 3 ani, dup care productorul trebuie s i
rennoiasc cererea. Marcarea ecologic face obiectul standardelor ISO 14.000.

ANEXA 6
Unitatea ___________________________________
Serviciul (compartimentul) _____________________
F I C O L E C T I V DE INSTRUCTAJ 1)
privind protecia muncii
ntocmit azi __________________________
Subsemnatul__________________________________________________________
avnd funcia de _______________________________________________________
n cadrul serviciului (compartimentului) ______________________________________
asistat de dl. (d-na) _____________________________________________________
avnd funcia de ________________________________ am procedat la instruirea unui
numr de _____ persoane de la ____________________________________________
conform tabelului nominal de pe verso, n probleme de protecia muncii i PSI, pentru
vizita (prezena) n unitatea noastr n ziua / zilele ______________________________
n cadrul instructajului general s-au prelucrat urmtoarele materiale:
__________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
______________________________________________________________
care cuprind norme de protecia muncii, norme de sigurana circulaiei interne i norme de
PSI, ce trebuie respectate pe parcursul vizitrii unitii.
Prezenta fi de instructaj se va pstra la serviciul (compartimentul) __________
____________________________________________.
Verificat, Semntura celui care
________________ a efectuat instructajul
__________________


Protectia Consumatorilor Si A Mediului

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Protectia Consumatorilor Si A Mediului

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

MINISTERUL EDUCAIEI, CERCETRII I INOVRII

Proiectul Phare TVET RO 2006/018-147.04.01.02.01.03.01

Acest material a fost elaborat prin finanare Phare n proiectul de 2

Acest material a fost elaborat prin finanare Phare n proiectul de 3

Lucruri interesante referitoare

Activiti de observare, care v ncurajeaz s

Activiti scrise, care v ncurajeaz s

Activiti de realizare n grup

Activiti de realizare a studiilor de caz

Acest material a fost elaborat prin finanare Phare n proiectul de 4

Acest material a fost elaborat prin finanare Phare n proiectul de 5

Apr drepturile consumatorilor de produse i servicii

Dup parcurgerea acestui modul, veti fi capabili :

Acest material a fost elaborat prin finanare Phare n proiectul de 6

Modulele de pregtire pentru calificarea de nivel 3 Tehnician n contractri i achiziii

Partenerul de practic poate, totui, acorda elevului practicant o indemnizaie, gratificare,

s respecte programul de lucru stabilit i s execute activitile solicitate de tutore

Acest material a fost elaborat prin finanare Phare n proiectul de 7

Acest material a fost elaborat prin finanare Phare n proiectul de 8

Pentru modulul Protecia consumatorilor i a mediului, stagiul de pregtire practic se

Acest material a fost elaborat prin finanare Phare n proiectul de 9

4. Recomandri privind respectarea normelor de sntate i securitate a muncii potrivit

nainte de nceperea stagiului de practic, elevul are obligaia s participe la instructajul cu

Pe parcursul derulrii stagiului de instruire practic, se va avea n vedere respectarea

Acest material a fost elaborat prin finanare Phare n proiectul de 10

5.1. JURNAL DE PRACTIC

2. Ce ai nvat s facei pentru atingerea competenelor?

5.2. ACTIVITI DE LUCRU NECESARE DESFURRII PRACTICII

ACTE NORMATIVE CE PROTEJEAZ CONSUMATORII

Dac vrei mai multe informaii privind protecia consumatorului intrai pe

Daca vrei informaii suplimentare putei folosi anexele

Acest material a fost elaborat prin finanare Phare n proiectul de 12

Nume i prenume elev __________________________________.

Nr.crt Drepturile consumatorului

Nr.crt. ntrebarea Rspunsul

Ce presupune s fie adaptate

Nume i prenume elev __________________________________.

Acest material a fost elaborat prin finanare Phare n proiectul de 13

Ce drepturi ale Ce prejudicii Ce ar trebui s

Observaii ale profesorului coordonator sau tutorelui de practic:

SFAT Pstrai fiele de lucru pentru portofoliul personal

C1. Apr drepturile consumatorilor de produse i servicii

Acest material a fost elaborat prin finanare Phare n proiectul de 14

Profesorul coordonator ajut elevii n semnalarea

Fia de observaie 1.2

Nume i prenume elev __________________________________.

Cauzele nclcrii drepturilor consumatorilor

Observaii ale profesorului coordonator sau tutorelui de practic:

ncepei cu motoarele de cutare www.google.com, www.astalavista.com

Nume i prenume elev __________________________________.

Acest material a fost elaborat prin finanare Phare n proiectul de 16

Acest material a fost elaborat prin finanare Phare n proiectul de 17

Nume i prenume elev __________________________________.

Drepturile consumatorului sunt nclcate n pia

1. Precizai ce drepturi ale consumatorului se ncalc.

2. Argumentai poziia pe care a luat-o Oficiul de protecie a consumatorului.

Observaii ale profesorului coordonator sau tutorelui de practic:

Acest material a fost elaborat prin finanare Phare n proiectul de 18

Nume i prenume elev __________________________________.

Proiectul l vei prezenta n faa colegilor, la locul de desfurare a pregtirii practice.

n timpul prezentrii proiectului:

Nume i prenume elev __________________________________.

Observaii ale profesorului coordonator sau tutorelui de practic:

VNZTOR ____ Semntura, _