Unitatea de nvmnt: Colegiul Grigore Antipa Bacau Avizat,

Profilul: Servicii Director

Calificarea profesional: Turism i alimentaie Prof. Ciofu Constantin
Modulul : Calitatea serviciilor hoteliere premis a dezvoltrii turismului
Nr. de ore/an: 90
Nr. ore /sptmn: 90 din care: T: - LT: - IP 90
Clasa: a X-a C,D
Profesor: PDURARU GABRIELA Avizat,
Plan de nvmnt aprobat prin Ordinul M.E.C.T.S.: 4457/05.07.2016, Anexa nr.1 ef catedr
Programa aprobat prin Ordinul M.E.C.T.S.: 4457/05.07.2016, Anexa nr.3 Prof. Funariu Aurica
Nr. nregistrare: 3429/29.09.2017

PLANIFICARE CALENDARISTIC
AN COLAR: 2015-2016

Nr. Nr. ore Sptmna

Unitatea de Competene
crt Coninuturi Obs.
competen specifice T LT IP T LT IP
.
(0) (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) (10)

-Identific sarcinile
i resursele necesare 1. Reguli de comportament n 15 S12 28.11-2.12.2016
pentru atingerea cadrul echipei. 15 S15 19-23.12.2016
obiectivelor ; 2. Reguli de baz ale
Calitatea -Ii asum rolurile comunicrii.
serviciilor care i revin
hoteliere n echipa ;
premis a -Colaboreaz cu
dezvoltrii membrii echipei
turismului pentru ndeplinirea
sarcinilor
-Utilizeaza factorii
care influenteaza
calitatea serviciilor

-Identifica factorii 1.Calitatile morale 10 S26 S 26

care influenteaza 2. Calitatile fizice si fiziologice 10 S26 27-31.03.2017
calitatea serviciilor 3.Calitatile psiho intelectuale si 10 S26
-Dezvolta factorii psiho-profesionale 10
care influenteaza
calitatea serviciilor S 29
4.Echipamentele hoteliere S29 2-5.04.2017

-Asigura calitatea 1. Tipuri de clieni ai structurilor 10 S37 S 29

serviciilor -hoteliere de primire cu funciuni de 10 S37 2-5.04.2017
prestate cazare
2. Factorii care influeneaz
calitatea serviciilor