Liceul Tehnologic Gherla Aviz Director,

Modulul : VI – MANAGMENTUL CALITATII

Profilul: Servicii
PROF: HERINEAN CRINA Aviz Sef Catedra,
Clasa: a XII-a A An scolar: 2018-2019
Total ore/an: 30, din care 30 IP, Sem. I – 30 ore
Plan de învăţământ aprobat prin Ordinul M.E.C.I.: nr. 3423 / 18.03.2009, Anexa 3
Programa aprobata prin OMEdC nr. 3172/30.01.2006, Anexa nr. 2

PLANIFICAREA CALENDARISTICA

Nr. Crt. Unitatea de Competente Continuturi Nr. ore Săpt. Data Obs.
competenţă specifice T L P
1. Prezentarea continutului tematic - - 1 S
2. UC 13 C1 Realizarea SEMESTRUL I
Manage- planificării calității Tema 1. Planificarea calităţii produselor și serviciilor
mentul proceselor și a 1.1. Definirea nivelului de calitate acceptat
Calităţii produselor/ - Rolul calității, Cerințe privind calitatea, funcțiile calității - - 1 S
serviciilor - Indici de calitate, Indicatori de noncalitate - - 1 S
- Termeni și definiții utilizate în teoria calității - - 1 S
1.2. Stabilirea resurselor necesare: umane, de timp, financiare,
materiale - - 1 S
1.3. Elaborarea planului de obținere a calității proceselor și
produselor/serviciilor - - 1 S
Recapitulare si sistematizare - - 1 S
3. UC 13 C2 Monitorizează Tema 2. Monitorizarea calităţii proceselor și a
Manage- calitatea produselor/serviciilor
mentul proceselor și a 2.1. Supravegherea proceselor : activități, flux tehnologic, ciclu de
Calităţii produselor/ viață a produselor/serviciilor - - 1 S
serviciilor 2.2. Prevenirea apariției defectelor - - 2 S
2.3. Analiza calității proceselor și produselor/serviciilor :
compararea cu standardele de calitate - - 2 S
Recapitulare si sistematizare - - 3 S
4. UC 13 C3 Îmbunătățește Tema 3. Îmbunătăţirea calităţii proceselor și a
Manage- calitatea produselor/serviciilor
mentul proceselor și a 3.1. Analiza datelor despre desfășurarea proceselor și despre
Calităţii produselor/ calitatea produselor/serviciilor - - 1 S
serviciilor - Identificarea PT și PS - - 1 S
3.2. Rezolvarea problemelor identificate
- Neconformități, reclamații, defecte - - 1 S
- Remedierea defectelor - - 1 S
- compensarea nemulțumirilor - - 1 S
- Îmbunătățirea procesului - - 1 S
- Perfecționarea personalului - - 1 S
3.3. Stabilirea obiectivelor pentru îmbunătățirea calității
- Auditul clității - - 1 S
- Protecția consumatorilor - - 1 S
- Documentele sistemului calității - - 1 S
- Managementul total al calității - - 1 S
Recapitulare si sistematizare - - 1 S
5. Recapitulare si sistematizare anuală. Incheierea mediilor - - 3 S
6. Total : 30 ore Instruire Practică Comasată/an - - 30