Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Strategii Şi Metode de Rezolvare A Conflictului
Strategii Şi Metode de Rezolvare A Conflictului
partea 1
Modelul Thomas-Killman
Modul, stilul de abordare a situaţiilor conflictuale determină evoluţia conflictului către o situaţie
constructivă sau către una distructivă.
Avem oare un stil preferat în abordarea unei situaţii conflictuale?Da, avem un stil preferat în abordarea
unui conflict, un stil personal, influenţat de personalitatea noastră, de familie, de tradiţie, de educaţia primită.
Stilul personal în abordarea unor conflicte este rezultatul combinării a două variabile:
Măsura în care ne luptăm pentru interesele noastre.
Măsura în care luăm în considerare interesele celorlalţi.
Combinarea acestor două variabile determină cinci moduri, cinci stiluri de abordare a conflictului.
Competiţie
Dacă aveţi acest stil, vă veţi concentra ideile şi acţiunile numai pentru atingerea intereselor proprii şi
veţi neglija în totalitate interesele celorlalţi. Sînteţi gata să cîştigaţi cu orice preţ, chiar dacă aceasta înseamnă
distrugerea relaţiilor cu cealaltă parte. Căci relaţiile nu au nici o importanţă pentru dumneavoastră, ci numai
atingerea scopurilor proprii. Este bine să fie folosită:
a. în situaţii de urgenţă, cînd sînt necesare acţiuni rapide şi decisive;
b. cînd aveţi responsabilitatea principală sau expertiza pentru rezolvarea unor probleme;
c. cînd trebuie să fie implementate decizii nepopulare.
Aplanare
Acest stil este opus stilului competitiv: vă veţi concentra ideile şi acţiunile numai pentru a ajuta cealaltă
parte să-şi atingă scopurile şi vă veţi neglija total propriile interese. Păstrarea unor relaţii bune cu cealaltă parte
este pentru dumneavoastră mult mai importantă decît a cîştiga. În acest scop veţi căuta să ajungeţi cu orice preţ
la un acord şi veţi face nenumărate concesii. Este bine să fie folosită:
a. cînd păstrarea relaţiilor este mult mai importantă decît atingerea scopului;
b.cînd problema aflată în discuţie este mult mai importantă pentru cealaltă parte decît pentru
dumneavoastră;
c. cînd neglijarea propriilor interese se bazează pe sistemul dvs. de valori;
d.cînd folosiţi stilul ca pe o strategie: veţi pierde o bătălie, în speranţa cîştigării războiului;
e. cînd doriţi ca ceilalţi să înveţe, chiar şi din greşeli, şi îi încurajaţi să se exprime.
Evitare
Dacă aveţi acest stil, veţi evita conflictul sau veţi prefera să credeţi că nu există nici un conflict, chiar dacă nu
vă veţi atinge scopurile sau veţi strica relaţia pe care o aveţi cu partea cealaltă. Este bine să fie folosită:
a. cînd vă veţi întreba: "Ce se întîmplă dacă nu fac nimic?", şi veţi răspunde: "Nimic!", atunci,
probabil, merită să evitaţi conflictul;
b. cînd consideraţi că veţi pierde mai mult prin confruntare decît prin evitare sau cînd miza este
minoră;
c. cînd hotărîţi să amînaţi conflictul, deoarece doriţi să cîştigaţi timp (pentru a aduna mai multe
informaţii, pentru a vă pregăti mai bine pentru situaţia conflictuală sau pentru a lăsa emoţiile
puternice să se mai potolească).
Compromis
Dacă aveţi acest stil, veţi obţine ceva din ceea ce aţi dorit să cîştigaţi şi veţi renunţa la altceva, fie prin
împărţire, fie prin folosirea în comun a resursei aflate în conflict. Desigur, veţi stabili limite privind măsura în
care sînteţi dispus să renunţaţi la ceea ce aţi fi dorit să obţineţi. Este bine să fie folosit:
a. cînd ambele părţi au putere egală;
b. cînd vreţi să ajungeţi la acorduri temporare în probleme complexe, ca o etapă intermediară spre un
acord durabil, dezvoltat prin cooperare;
c. cînd situaţia conflictuală se află într-o criză determinată de resurse limitate, precum timp, energie sau
alte resurse materiale, iar problema care trebuie rezolvată este importantă şi urgentă.
Cooperare
Dacă folosiţi acest stil, veţi acorda, în acelaşi timp, o importanţă la fel de mare atingerii scopurilor proprii ca
şi păstrării relaţiei. Stilul de cooperare implică o comunicare deschisă şi totală: sînteţi atent la celălalt, aşteptaţi
să vă răspundă şi faceţi sugestii utile. Este stilul cel mai dificil şi care ia cel mai mult timp, dar are rezultatele
cele mai bune, în cazul în care ambele părţi folosesc acest stil. Este bine să fie folosită:
a. cînd este esenţial să atingeţi obiective importante fără a face compromisuri, menţinînd, în acelaşi timp,
relaţia;
b. cînd este important să ajungeţi la sursa unor probleme nerezolvate care durează de foarte mult timp;
c. cînd aveţi de rezolvat o problemă complexă, în care sînt implicate multe interese şi multe părţi.
1. A Sunt momente când îi las pe alţii să-şi asume responsabilitatea pentru rezolvarea
problemelor.
B Decât să negociez lucrurile asupra cărora nu ne înţelegem, încerc să pun accentul
pe lucrurile asupra cărora suntem de acord.
9. A Cred că nu merită să îţi faci mereu griji pentru că există diferenţe de opinii.
B Depun ceva efort pentru ca lucrurile să decurgă după voia mea.
14. A Îi spun celeilalte persoane ideile mele şi îi cer să şi le spună şi le ale lui/ei.
B Încerc să-i demonstrez celeilalte persoane logica şi avantajele opiniilor mele.
15. A S-ar putea să încerc să alin sentimentele celeilalte persoane şi să protejez relaţia.
B Încerc să fac ceea ce este necesar pentru a evita tensiunile.
18. A Aş putea lăsa celelalte persoane să îşi menţină părerea dacă asta îi mulţumeşte.
B Las celelalte persoane să îşi menţină unele păreri dacă şi ele mă lasă să îmi
menţin la rândul meu unele păreri proprii.
22. A Încerc să găsesc o poziţie intermediară între părerile mele si ale celelilalte
persoane.
B Îmi expun cu considerare dorinţele.
24. A Dacă poziţia celeilalte persoane pare să fie foarte importantă pentru el/ea, s-ar
putea să încerc să mă ridic la nivelul aşteptărilor lui/ei.
B Încerc să o determin pe cealaltă persoană să ajungem la un compromis.
25. A Încerc să-i demonstrez celeilalte persoane logica şi avantajele opiniilor mele.
B În abordarea unor negocieri încerc să înţeleg şi dorinţele celeilalte persoane.
26. A Propun soluţii de mijloc.
B Sunt aproape întotdeauna preocupat/ă de satifacerea tuturor dorinţelor
amândurora.
1. A B
2. B A
3. A B
4. A B
5. A B
6. B A
7. B A
8. A B
9. B A
10. A B
11. A B
12. B A
13. B A
14. B A
15. B A
16. B A
17. A B
18. B A
19. A B
20. A B
21. B A
22. B A
23. A B
24. B A
25. A B
26. B A
27. A B
28. A B
29. A B
30. B A