Raport de Sustenabilitate 2015 Telekom

TELEKOM ROMANIA
CONECTAŢI LA SUSTENABILITATE. NE MĂSURĂM PROGRESUL

Raportul de responsabilitate corporativă 2015
EXPERIENŢE ÎMPREUNĂ.
STRUCTURA RAPORTULUI
TIC PENTRU O DEZVOLTARE DURABILĂ 3
CONTRIBUŢIA TIC LA OBIECTIVELE DE DEZVOLTARE DURABILĂ ALE ORGANIZAŢIEI NAŢIUNILOR UNITE 4
VIZIUNEA NOASTRĂ PENTRU O SOCIETATE SUSTENABILĂ 6
1. DESPRE RAPORT 7
Mesaj din partea Directorului General 8
Profilul raportului 9
Drumul către T 11
Telekom Romania pe scurt 12
Strategia și performanţa comercială 13
Piaţa și serviciile 14
Performanţa financiară 16
OTE și Deutsche Telekom 17
2. STRATEGIE ȘI MANAGEMENT 18
Valori și principii esenţiale 19
Structura de guvernanţă corporativă 20
Conformitate și gestionarea riscurilor 23
Sistemul de management al conformităţii si gestionarea riscurilor 24
Strategia și managementul în domeniul responsabilităţii corporative 28
Guvernanţa în domeniul responsabilităţii corporative 30
Implicarea părţilor interesate 33
Procesul de evaluare a materialităţii 38
3. PIAŢA 43
Concurenţă responsabilă 45
Reducerea decalajului digital 47
Siguranţa pe internet și conștientizarea publicului 48
Produse și servicii responsabile 49
Orașe inteligente pentru România 51
Responsabilitatea faţă de clienţi 53
Satisfacţia clienţilor 54
Securitatea informaţiilor și confidenţialitatea datelor 55
Sustenabilitatea în lanţul de aprovizionare 57
4. ANGAJAŢII NOȘTRI 59
Abordarea managementului 60
Ocuparea forţei de muncă 61
Egalitate de șanse și diversitate 62
Sănătatea și siguranţa angajaţilor 63
Implicarea angajaţilor 65
Instrumente de lucru și beneficii pentru angajaţi 67
5. SUSŢINEREA COMUNITĂŢILOR 68
Implicare socială 70
Educaţie 75
Inovaţie 78
Sport 79
Voluntariat 80
6. PROTECŢIA MEDIULUI 81
Strategia în domeniul mediului 83
Sistemul de management de mediu 84
Strategia de protecţie a climei 85
Îmbunătăţirea eficienţei energetice 87
Utilizarea materialelor și gestionarea deșeurilor 89
Alte aspecte legate de mediu 92
Conștientizarea cu privire la mediu 94
PREMII ȘI RECUNOAȘTERE 95
IMAGINE DE ANSAMBLU ASUPRA PERFORMANŢEI 96
INDEX CONŢINUT CONFORM GRI G4 107
2
IT&C pentru dezvoltare durabilă Despre raport Strategie și management Piaţa Angajaţii noștri Susţinere comunităţilor Protecţia mediului Privire de ansamblu
TEHNOLOGIA INFORMAŢIILOR ȘI COMUNICAŢIILOR

PENTRU O DEZVOLTARE DURABILĂ
Ne-am angajat să contribuim în continuare la dezvoltarea durabilă POTENŢIALUL SECTORULUI TIC ÎN REDUCEREA EMISIILOR
a economiei și societăţii românești. Raportul de responsabilitate DE GAZE CU EFECT DE SERĂ
corporativă pentru anul 2015 reprezintă un prim pas în analizarea Conform Raportului GESI – SMARTer 2020, la nivel global,
datelor, strategiei, planurilor și realizărilor noastre din perspectiva soluţiile facilitate de TIC au potenţialul de a reduce emisiile de
acestei contribuţii. GES (gaze cu efect de seră) cu 16,5%, de a crea 29,5 milioane de
locuri de muncă și de a genera economii financiare de 1,9
CONTRIBUŢIA SECTORULUI TIC LA DEZVOLTAREA ECONOMICĂ trilioane USD. 2
Este o realitate faptul că TIC (Tehnologia Informaţiei și Energie
Comunicaţiilor) ca sector poate contribui semnificativ la PIB-ul Adoptarea TIC în sectorul energiei ar putea genera o reducere de
naţional al unui stat și că TIC, acţionând ca facilitator, poate 2 de GtCO2 echivalent (sau 22% din totalul reducerii totale
conduce la îmbunătăţirea competitivităţii pe piaţă a produselor și estimate) jucând un rol esenţial în crearea unei pieţe a energiei
serviciilor unei ţări. TIC poate avea un impact pozitiv asupra mai dinamice care să răspundă la schimbările de la nivelul cererii,
guvernării și a altor sectoare ale economiei, susţinând în mod aspect vital pentru integrarea eficientă a energiei regenerabile în
eficient integrarea economică internaţională și îmbunătăţirea alimentarea cu energie.
standardelor de viaţă, reducând decalajul digital și îmbunătăţind Agricultură și utilizarea terenurilor
utilizarea și gestionarea biodiversităţii. Acest lucru este valabil și în Reducerile de emisii din acest sector ar putea ajunge la 1,6 GtCO2
cazul României. Între 2010 și 2015, sectorul TIC a crescut cu echivalent (18% din total). Întrucât resursele necesare cultivării
aproape 45%, iar contribuţia sa la PIB-ul României a crescut de la culturilor generează cantităţi mari de emisii, soluţiile TIC care
3,4% în 2011 la 6,7% în 2015. permit fermierilor să evalueze cu exactitate cât de mult să își irige
România este pe locul 1 în Europa și ocupă locul 3 în lume la și să își fertilizeze culturile vor duce la reducerea acestor emisii.
viteza de descărcare pentru conexiunile fixe în bandă largă, cu Transport
72,15 Mbps; în plus, 9 din primele 15 orașe din lume cu cele mai Reducerile de emisii din sectorul transportului ar putea ajunge la
rapide viteze de internet sunt din ţara noastră. 1,9 GtCO2 echivalent (21% din total). Eficienţa sporită a tranzitului
de mărfuri, prin reţelele de logistică îmbunătăţite și
managementul flotelor reprezintă oportunităţi importante de
reducere. Munca la distanţă și creșterea frecvenţei în utilizarea
conferinţelor video pot reduce nevoile privind necesitatea
Indicatori macroeconomici pentru România deplasărilor.
Clădiri
TIC poate reduce 1,6 GtCO2echivalent (18% din total) în acest
sector, oferindu-le ocupanţilor sistemele necesare pentru a
2011 2012 2013 2014 2015 *
susţine generarea de energie regenerabilă și pentru încorporarea
Creștere PIB 2,3 0,6 3,5 3,0 3,7 acesteia în alimentarea cu energie a clădirilor. Proiectarea
Creșterea sectorului inteligentă poate reduce nevoile de iluminare și încălzire, aerisire
4,4 -9,1 24,5 9,4 11,7
TIC și climatizare în timp ce sistemele de administrare ale clădirii
Contribuţia TIC la PIB 3,4 4,5 4,9 5,1 6,7 asigură utilizarea eficientă a sistemelor respective.
Influenţa TIC asupra Producţie
0,1 -0,3 1,0 0,5 0,8
creșterii PIB-ului În fabrici și în alte sisteme de producţie, eficienţa susţinută de
soluţii TIC ar putea permite o reducere de 1,2 GtCO2 echivalent
(13% din total) în sectorul productiv. Prin intermediul soluţiilor
Sursă: Institutul Naţional de Statistică care, de exemplu, controlează mai bine un sistem motor astfel
* Date pentru 9 luni încât consumul său de energie să fie adaptat la nivelul producţiei
necesare, există numeroase oportunităţi pentru ca TIC să facă
producţia mai eficientă.
Consumatorul și serviciile
Reducerile de emisii prin intermediul TIC în sectorul bunurilor de
larg consum și de servicii ar putea ajunge la 0,7 GtCO2 echivalent
(8% din total). TIC conectează consumatorii cu comercianţii prin
intermediul Internetului și le permite să achiziţioneze bunuri on-
line, înlocuind deplasarea fizică la magazin. Programe software
bazate pe TIC pot concepe ambalaje care generează mai puţine
deșeuri și economisesc resursele.
3
CONTRIBUŢIA TIC LA OBIECTIVELE

DE DEZVOLTARE DURABILĂ ALE ONU
Ratele sărăciei extreme au fost reduse cu mai mult de TIC poate fi utilizat pentru a spori eficienţa, competitivitatea și accesul pe
jumătate faţă de 1990. În timp ce acest lucru este o piaţă pentru IMM-uri, contribuind la crearea de noi locuri de muncă, la
realizare remarcabilă, o persoană din cinci din regiunile schimbarea și revigorarea profesiilor vechi, și crearea de noi servicii
în curs de dezvoltare încă mai trăiește cu mai puţin de publice. TIC poate conecta nevoia cu cererea de locuri de muncă ca un
1,25 $ pe zi. prim pas spre angajare.
Dacă sunt realizate corespunzător, agricultura, TIC poate facilita accesul la informaţii în timp util pentru a declanșa
silvicultura și pescuitul pot oferi alimente nutritive pentru reacţii rapide pentru combaterea foametei, gestionarea aprovizionării,
toţi și pot genera venituri decente, sprijinind în același depozitarea și distribuirea produselor alimentare esenţiale. Poate sprijini,
timp dezvoltarea rurală centrată pe oameni și protejarea de asemenea, modernizarea agriculturii și ofrta de oportunităţi
mediului. fermierilor din mediul rural.
Asigurarea unor vieţi sănătoase și promovarea bunăstării TIC poate sprijini politicile și strategiile de sănătate în ceea ce privește
pentru toţi la toate vârstele este esenţială pentru telemedicina, educaţia pentru sănătate și diseminarea informaţiilor
dezvoltarea durabilă. Au fost înregistrate progrese preventive pentru publicul larg, diagnosticarea la distanţă și calitatea,
semnificative la nivelul creșterii speranţei de viaţă și al eficienţa și eficacitatea costurilor pentru livrarea serviciilor de sănătate.
reducerii mortalităţii infantile și materne.
Obţinerea unei educaţii de calitate este baza TIC poate facilita livrarea educaţiei la toate nivelurile sistemului
îmbunătăţirii vieţii oamenilor și a dezvoltării durabile. educaţional, extinzând accesul și reducând barierele fizice și sociale în
S-au înregistrat progrese majore în direcţia creșterii educaţie. TIC susţine îmbunătăţirea gestionării educaţiei și contribuie la
accesului la educaţie la toate nivelurile și a creșterii modernizarea școlilor.
ratelor de înscriere în școli.
În timp ce lumea a realizat un progres în direcţia TIC poate furniza soluţii pentru combaterea diverselor tipuri și niveluri ale
egalităţii de gen și a emancipării femeilor (inclusiv inegalităţilor de gen din cadrul societăţii și a economiei asigurând
accesul egal la educaţia primară atât pentru fete cât și același nivel de acces la informaţii și oportunităţi atât pentru bărbaţi, cât
pentru băieţi), femeile și fetele continuă să sufere din și pentru femei. TIC poate asigura, de asemenea, servicii mobile pentru a
cauza discriminării. combate violenţa de gen.
Apa curată accesibilă tuturor este o parte esenţială a TIC poate susţine cartografierea și monitorizarea infrastructurii de apă,
lumii în care dorim să trăim. Din cauza economiei sau a pentru a facilita mobilizarea, planificarea și alocarea resurselor. Aceasta
infrastructurii precare, în fiecare an, milioane de oameni presupune, de asemenea, monitorizarea furnizării de servicii,
mor din cauza unor boli asociate cu aprovizionarea alimentarea cu apă, calitatea apei și gestionarea utilizării apei.
inadecvată cu apă, salubrizare și igienă
necorespunzătoare.
Energia este esenţială pentru aproape fiecare provocare TIC și eficienţa energetică pot fi conectate în două moduri: "Ecologizarea
și oportunitate majoră cu care se confruntă astăzi lumea. TIC" și "Ecologizarea prin TIC". Soluţiile bazate pe TIC, cum ar fi reţelele
Fie că este vorba de locuri de muncă, siguranţă, inteligente, clădirile inteligente și logistica inteligentă pot juca un rol
schimbări climatice, producţia de alimente sau creșterea important în crearea unui viitor eficient din punct de vedere energetic,
veniturilor, accesul la energie este esenţial pentru toţi. reducând emisiile globale de (gaze cu efect de seră).
Aproximativ jumătate din populaţia lumii trăiește încă cu TIC transformă sectoarele tradiţionale ale ocupării forţei de muncă și
echivalentul a aproximativ 2 $ pe zi. Și, în prea multe crează de asemenea oportunităţi de angajare complet noi în zone
locuri, a avea un loc de muncă nu garantează precum gestionarea mijloacelor de comunicare socială, jocuri și
capacitatea de a scăpa de sărăcie. economia aplicaţiilor mobile, externalizarea tehnologiei informaţiei (ITO)
sau externalizarea proceselor de afaceri (BPO).
4
CONTRIBUŢIA TIC LA OBIECTIVELE

DE DEZVOLTARE DURABILĂ ALE ONU
Investiţiile în infrastructură - transport, irigaţii, energie și „Industria, inovaţia și infrastructura” duc la „consum și producţie
tehnologia informaţiei și comunicaţiilor - sunt cruciale responsabilă”, din acest motiv, TIC joacă un rol crucial în furnizarea unui
pentru realizarea unei dezvoltări durabile și pentru acces sporit la informaţii, care să permită cercetarea și răspândirea
oferirea de soluţii comunităţilor din numeroase ţări. noilor tehnologii și soluţiilor durabile.
Naţiunile cele mai vulnerabile, ţările cel mai puţin Cel mai mare potenţial pe care TIC îl are în reducerea inegalităţii se
dezvoltate, ţările în curs de dezvoltare fără ieșire la mare bazează pe utilizarea Internetului. Prin facilitarea unui acces extins și
și statele insulare mici în curs de dezvoltare, continuă să simplu la Internet, TIC poate aborda inegalităţile din sănătate, educaţie și
deschidă noi drumuri pentru reducerea sărăciei. economie, concentrându-se pe grupurile sau regiunile marginalizate.
Provocările cu care se confruntă orașele pot fi depășite TIC poate juca un rol semnificativ în reducerea amprentei de carbon a
în moduri care să le permită să continue să orașelor prin trecerea la o utilizare mai inteligentă a energiei, și de
se dezvolte și să crească, îmbunătăţind în același timp asemenea, prin conectarea unor diverse sectoare „inteligente” de
utilizarea resurselor și reducând poluarea și sărăcia. activităţi precum mobilitatea electrică, e-sănătatea, îngrijirea și
Viitorul pe care ni-l dorim include orașe care oferă e-guvernarea.
oportunităţi pentru noi toţi.
Consumul și producţia durabile ţintesc spre „a face mai TIC are potenţialul de a încuraja consumul și producţia durabile prin
mult și mai bine cu mai puţin”, sporind câștigurile nete îmbunătăţiri specifice produsului, dematerializare și virtualizare sporită,
din activităţile economice, reducând utilizarea și punerea în aplicare a tehnologiilor inteligente în diverse sectoare ale
resurselor, degradarea și poluarea de-a lungul întregului economiei.
ciclu de viaţă.
Oamenii se confruntă cu impactul semnificativ al TIC joacă un rol crucial în schimbul de informaţii climatice și
schimbărilor climatice, care includ din ce în ce mai multe meteorologice și în sistemele de prognoză și avertizare timpurie. TIC
evenimente meteorologice extreme. Emisiile de gaze cu poate ajuta părţile interesate de schimbările climatice, care lucrează la
efect de seră rezultate din activităţile oamenilor nivel internaţional, naţional, sectorial și comunitar să își îmbunătăţească
generează schimbări climatice și continuă să crească. activităţile.
Apa de ploaie, apa potabilă, vremea, clima, zonele TIC joacă deja un rol important în comunicarea eficientă a informaţiilor
costiere, o mare parte din hrana noastră, și chiar și știinţifice legate de apă. Sistemele de informaţii geografice și teledetecţia
oxigenul din aerul pe care îl respirăm, sunt toate, în cele oferă oportunităţi pentru monitorizarea apei și gestionarea durabilă a
din urmă, furnizate și influenţate de mări și oceane. sistemelor marine și de coastă.
Defrișarea și deșertificarea - cauzate de activităţile Protejarea, conservarea și restaurarea ecosistemelor terestre nu se pot
omului și de schimbările climatice - reprezintă provocări realiza fără informaţii exacte în timp real. Monitorizarea prin satelit
majore pentru dezvoltarea durabilă și au afectat vieţile și furnizează date exacte la nivel global, în timp ce senzorii locali pot livra
modul de viaţă a milioane de oameni în lupta împotriva actualizări în timp real.
sărăciei.
Obiectivul 16 din cadrul Obiectivelor de Dezvoltare TIC poate juca un rol important în gestionarea crizelor, în ceea ce
Durabilă este dedicat promovării societăţilor pașnice și privește ajutorul umanitar și consolidarea păcii. Utilizarea tot mai mare a
incluzive pentru dezvoltarea durabilă, asigurarea bazelor deschise de date de către guverne crește transparenţa,
posibilităţii de a apela la justiţie pentru toţi, și construirea responsabilizează cetăţenii și ajută la gestionarea creșterii economice.
unor instituţii eficiente și responsabile la toate nivelurile.
O agendă de succes a dezvoltării durabile necesită Răspândirea TIC și a interconectivităţii globale are un potenţial ridicat de
parteneriate între guverne, sectorul privat și societatea a accelera evoluţia umană, de a elimina decalajul digital și de a dezvolta
civilă construite pe principii și valori, o viziune comună și societăţi ale cunoașterii prin îmbunătăţirea cooperării și coordonării
obiective comune care poziţionează planeta și locuitorii internaţionale, promovarea transferului de tehnologie și stabilirea de
acesteia în centrul atenţiei. parteneriate cu mai multe părţi interesate.
5
VIZIUNEA NOASTRĂ PENTRU O

SOCIETATE SUSTENABILĂ
Ca parte a Grupului Deutsche Telekom, membru al Global INTEGRAREA OBIECTIVELOR GLOBALE ÎN VIZIUNEA NOASTRĂ
Compact România și unul din liderii în sectorul de telecomunicaţii,
am acceptat cu entuziasm provocarea de a contribui la CALITATEA VIEŢII
îndeplinirea Obiectivelor de Dezvoltare Durabilă ale Naţiunilor Calitatea vieţii se traduce prin faptul că nevoile sunt îndeplinite de
Unite (UNSDG), de a juca un rol activ în acest sens aici, în un flux de materiale și energie mai redus - existenţa umană este
România, ca parte din societatea românească. Modul în care ne îmbunătăţită printr-un stil de viaţă care recunoaște nevoile non-
aducem contribuţia este rezumat în cadrul Raportului nostru de materiale ca fiind la fel de importante ca cele materiale.
responsabilitate corporativă.
Viziunea noastră despre o societate durabilă poate fi rezumată

astfel: bunăstare pentru toţi acum și în viitor, susţinerea
ecosistemelor Pământului, eradicarea sărăciei și a problemelor
legate de sănătate și de locuinţe, un sistem agricol și alimentar
durabil, locuri de muncă și activităţi recreative pentru toţi.
Noi credem că Tehnologia Informaţiei și Comunicaţiilor (TIC)

poate contribui la realizarea acestor obiective, dacă este
direcţionată în mod activ de factorii determinanţi corecţi.
Considerăm acești factori determinanţi ca fiind reprezentaţi de trei SOLIDARITATE UMANĂ
nevoi umane interconectate: nevoia de a comunica, nevoia de a Solidaritatea umană înseamnă că într-o lume în curs de
aparţine și nevoia de a trăi într-un mediu natural curat și sănătos. globalizare, barierele dintre bogaţi și săraci, între nord și sud,
precum și între diferitele religii și culturi au fost diminuate la un
nivel la care fiecare fiinţă umană, se percepe într-adevăr ca fiind
un „cetăţean global”, responsabil pentru „vecinii globali” și
generaţiile viitoare.
SENSIBILITATE ECOLOGICĂ
Sensibilitatea ecologică se referă la menţinerea capitalului
ecologic printr-o combinaţie între gestionarea atentă a mediului și
implementarea de tehnologii de ultimă oră pentru a îndeplini
funcţii materiale.
6
1. DESPRE
RAPORT
Mesaj din partea Directorului General
Profilul raportului
Drumul către T
Telekom Romania pe scurt
Strategia și performanţa comercială
Piaţa și serviciile
Performanţa financiară
OTE și Deutsche Telekom
7
MESAJ DIN PARTEA DIRECTORULUI GENERAL
încărcare, oferindu-le clienţilor o experienţă mobilă mai bună.

Întrucât în România există și zone dificile din punct de vedere al
accesibilităţii serviciilor de telecomunicaţii, am devenit un
susţinător activ al proiectului Ro-NET, care asigură infrastructura
pentru conectarea la Internet a localităţilor defavorizate. Prin
urmare, în 2015 am finalizat lucrările în aproximativ 100 de
localităţi din cele 783 incluse în proiect. Prin acoperirea zonelor
albe ale ţării cu servicii de Internet sunt deschise noi oportunităţi
pentru afaceri rurale locale, pentru educarea și informarea
comunităţilor respective, acestea având astfel posibilitatea de a se
dezvolta ca un întreg, într-un mod durabil.
Pentru a fi mai eficientă, comunicarea ar trebui să fie ușurată prin

utilizarea de soluţii integrate. Acesta este motivul pentru care am
Miroslav Majoroš, Director General Telekom Romania introdus platforma comercială MagentaONE care înglobează: „One
Stop Shop”, un centru unic de apel, o factură unică, un cont
Fiind o companie de telecomunicaţii, înţelegem cu adevărat „MyAccount” unic (inclusiv o aplicaţie mobilă), timp mediu de 10
importanţa conectivităţii, nevoia de a împărtăși informaţii cu ceilalţi, secunde de așteptare la centrul de apel pentru clienţii rezidenţiali și
atât la nivel personal, cât și profesional. Credem că multe dintre corporativi, servicii integrate fixe și mobile, precum și divertisment
problemele cu care ne confruntăm în prezent ar putea fi gestionate și exclusivităţi pe toate ecranele (TV, tablete, laptop-uri, telefoane
mai eficient având acces la sisteme informaţionale mai bune. inteligente). La aceasta se pot adăuga investiţiile semnificative în
Pentru a contribui la creșterea durabilă a întregii societăţi, nu doar conţinut exclusiv, printre care competiţiile de fotbal cum ar fi Liga
a companiei noastre, suntem determinaţi să facem informaţiile ușor Campionilor UEFA, disponibile pe toate ecranele. Abordarea
accesibile pentru toată lumea, prin asigurarea accesului la acestea, reflectă concentrarea noastră în a le asigura clienţilor noștri cele
propunând noi modalităţi de a le utiliza, sprijinind companiile și mai bune experienţe, diferenţiindu-ne astfel pe piaţă.
comunităţile să schimbe informaţii și să își consolideze
competenţele pe baza acestora. Angajaţii noștri sunt la fel de importanţi ca și clienţii noștri. Le
îmbunătăţim abilităţile și le oferim oportunităţi pentru a-și dezvolta
Ariile de responsabilitate socială sunt integrate acum în structurile talentele. Suntem mândri că avem colegi activi și responsabili care
de guvernanţă, conectate direct cu Consiliul de Administraţie, au răspuns cu entuziasm la programele noastre de responsabilitate
având mijloacele necesare pentru a contribui la strategia generală socială: s-au oferit voluntari pentru plantarea de copaci,
de afaceri a companiei noastre. Sistemul de management al reabilitarea de spaţii verzi sufocate de deșeuri, pentru a dona
conformităţii a fost îmbunătăţit și certificat în conformitate cu sânge sau pentru a-i ajuta pe cei care au nevoie, iar acestea sunt
standardul german PS980 pentru a sprijini punerea în aplicare și doar câteva exemple.
respectarea standardelor, reglementărilor și liniilor directoare
relevante legate de sustenabilitate, asigurând faptul că toate Preocuparea noastră pentru mediu s-a reflectat și în îmbunătăţirea
activităţile noastre sunt aliniate la cele mai bune practici și sistemelor de management și în modernizarea reţelei, pentru a
contribuie la cele trei dimensiuni ale dezvoltării durabile. reduce consumul de energie. Fiind determinate de consumul de
combustibili fosili, schimbările climatice reprezintă, de asemenea, o
Am încorporat sustenabilitatea în operaţiunile noastre, urmărind oportunitate pentru noi de a ne evalua procesele și tehnologiile
obiective de eficienţă, dematerializare și reducerea emisiilor de pentru a găsi noi modalităţi de a ne reduce consumul de energie
carbon, luând în considerare, de asemenea, preocupările sociale electrică și combustibil. Ne concentrăm și pe înlocuirea tehnologiei
legate de siguranţa și securitatea noilor tehnologii ale informaţiei și depășite cu una nouă pentru a aborda acest subiect actual.
comunicaţiilor. Pentru noi, protejarea confidenţialităţii datelor și un
Internet mai sigur sunt la fel de importante ca oricare alte aspecte De asemenea, dezvoltăm parteneriate cu actori din mediul public și
de afaceri, acesta fiind motivul pentru care am dezvoltat noi privat pentru a găsi noi soluţii pentru comunităţi. În acest an, am
modalităţi de a asigura utilizarea în condiţii de siguranţă și început să educăm piaţa locală în ceea ce privește avantajele
securitate a tuturor produselor și serviciilor noastre. orașelor inteligente, un concept care propune noi modalităţi
inovatoare de gestionare a resurselor, de control a poluării aerului,
Din punct de vedere financiar, am investit semnificativ în de creștere a gradului de dispersie a tehnologiei curate și care
dezvoltarea reţelelor noastre avansate: 3G/4G pentru mobil, contribuie la efortul societăţii de a atenua efectele schimbărilor
respectiv fibră optică, cunoscută, de asemenea, sub denumirea de climatice sau ale altor probleme de mediu.
FFTx, pentru serviciile fixe, concentrându-ne, pentru aceasta din Cu toate acestea, fără un proces intens de digitalizare nu ne putem
urmă, pe extinderea în continuare a acestei tehnologii în zonele imagina societatea de mâine. Acesta este motivul pentru care am
deja acoperite, cu scopul de a oferi acces la cele mai noi intrat pe piaţă cu soluţii noi, inovatoare, bazate pe platforme
tehnologii, ceea ce înseamnă viteze de până la 1 Gbps pentru „Internet of Things” (Internetul lucrurilor), machine-to-machine
bandă largă și servicii interactive de televiziune (IPTV). În domeniul (M2M) și componente de analiză de date menite să schimbe, în
telefoniei mobile, de-a lungul anului 2015, serviciile 4G au ajuns la viitorul apropiat, paradigmele în care lucrăm, comunicăm, învăţăm
o acoperire de 57% în zonele urbane, oferind viteze de până la 150 și trăim. Ceea ce poate părea doar o sămânţă acum, mâine va fi un
Mbps, iar eforturile de modernizare a reţelei UMTS-3G au permis ecosistem complet dezvoltat, construit pentru a asigura o lume mai
îmbunătăţiri semnificative al vitezelor medii de descărcare și de bună pentru toţi.
8
G4-1;
PROFILUL RAPORTULUI
Fiind o companie de telecomunicaţii, lucrăm cu date și furnizăm DE CE REDACTĂM UN RAPORT DE RESPONSABILITATE

infrastructura operaţională și tehnică necesară, care le permite să CORPORATIVĂ?
ajungă la destinaţie și să circule între oameni. Procesul de
transmitere a datelor este unul tehnic, dar scopurile sale sunt
profund umane, ajutându-i pe oameni să dea sens lumii din jurul
lor prin obţinerea informaţiilor de care au nevoie, facilitând
dialogul, susţinând procesele decizionale, permiţând oamenilor
să își comunice gândurile, să își exprime sentimentele, să studieze
și să își organizeze activităţile economice sau non-economice.
Comunicarea, stocarea și partajarea datelor și informaţiilor
reprezintă un pilon esenţial al civilizaţiei noastre, permiţând unui
număr mare de persoane să colaboreze în scopuri comune, prin Ruxandra Vodă
împărtășirea și dezbaterea ideilor, pentru a elabora planuri și o Director de Comunicare
viziune pentru ei înșiși, în același timp servind și societăţii în
ansamblu. Afacerea noastră facilitează comunicarea între oameni. Raportul
nostru de responsabilitate corporativă reprezintă o radiografie în
Ne străduim să oferim servicii eficiente și relevante de comunicare timp și utilizăm această oportunitate pentru a analiza performanţa
și soluţii care să permită dezvoltarea durabilă a societăţii noastră în comparaţie cu planurile și principiile noastre, pentru a-i
românești la fiecare nivel. implica pe angajaţii noștri și pentru a împărtăși realizările și
planurile noastre de viitor.
Obiectivele procesului nostru de raportare sunt: Sustenabilitatea este una dintre cele mai dificile aspecte ale
activităţii noastre. Necesită timp, investiţii, experţi și colaborare
O mai bună înţelegere a impactului afacerii noastre; inter-funcţională excelentă, iar raportul de sustenabilitate este tot
Contribuţia la un mediu de afaceri transparent în România; acel efort uriaș, pus într-un număr de pagini, cu numeroase
Împărtășirea informaţiilor cu privire la performanţa și strategia analize și fișe informative. De ce facem acest lucru?
noastră care vizează sustenabilitatea; Pentru că nu suntem singuri, ne desfășurăm activitatea în strânsă
Implicarea în dialogul cu angajaţii și părţile interesate externe; legătură cu oamenii, iar scopul nostru este să îmbunătăţim viaţa
Exprimarea culturii și a viziunii noastre. acestora. Prin includerea nevoilor și așteptărilor oamenilor, ne
îmbunătăţim planurile noastre. Dialogul este un instrument
benefic tuturor părţilor implicate, iar raportarea a ceea ce am
întreprins în aria sustenabilităţii ne permite să obţinem răspunsuri
pentru a merge mai departe. Ne străduim să facem acest ciclu de
raportare mai rapid și totodată mai lin, în beneficiul
consumatorilor și al companiei.
Eu cred că responsabilitatea corporativă ar trebui să fie o parte

integrantă a activităţii zilnice obișnuite. Orice angajat, la orice
nivel, se confruntă cu situaţii în care trebuie să facă compromisuri
și să-și aloce resursele limitate (timp, energie, bani). Orice decizie
de la orice nivel în organizaţie ar trebui să echilibreze în mod
natural și corespunzător preocupările pentru sustenabilitatea
economică, ecologică și socială. Pentru a sprijini și a îmbunătăţi
acest comportament, procesul nostru de comunicare internă are
ca scop creșterea gradului de conștientizare a angajaţilor noștri,
pentru a facilita contribuţia lor la punerea în aplicare a strategiei
noastre de responsabilitate corporativă și oferirea unei platforme
Florina Șerban pentru implicare și dialog.
Coordonator Senior Departamentul de Comunicare
Internă, Evenimente Corporative & Responsabilitate Corporativă
9
CADRUL DE RAPORTARE
CULTURA TRANSPARENŢEI GHIDURI DE RAPORTARE

Raportul din 2015 este primul Raport de responsabilitate Structura Raportului nostru de responsabilitate corporativă a fost
corporativă al Telekom Romania pentru operaţiunile comune ale definită și realizată în conformitate cu opţiunea Core a
Telekom Romania Communications S.A. și Telekom Romania standardului G4 al Iniţiativei de Raportare Globală (GRI). În
Mobile Communications S.A. Este o expresie a culturii noastre de definirea conţinutului raportului, am luat în considerare
responsabilitate corporativă și, de asemenea, o parte a recomandarea Suplimentului GRI privind sectorul de servicii de
angajamentului grupurilor Deutsche Telekom și OTE către telecomunicaţii, rezultatele evaluării proprii a materialităţii,
sustenabilitate și responsabilitatea în afaceri, întrucât ambele obiectivele de dezvoltare durabilă (SDG) ale Naţiunilor Unite și
grupuri publică rapoarte anuale de sustenabilitate de mai bine de Principiile iniţiativei „Global Compact” a Naţiunilor Unite.
10 ani. De asemenea, Telekom Romania Mobile Communications
S.A. a publicat anterior trei rapoarte de responsabilitate GRI G4
corporativă conform cu cerinţele GRI, pentru anii 2010-2012. Acest raport a fost elaborat în conformitate cu Liniile directoare
GRI privind raportarea sustenabilităţii (G4 Core). Indexul GRI
PERIOADA DE RAPORTARE sintetizează modul în care am abordat toate cerinţele privind
Acest raport prezintă acţiunile, rezultatele, realizările și dificultăţile indicatorii și prezentarea de informaţii. De asemenea, am luat în
companiei în 2015 (ianuarie - decembrie) și reprezintă începutul considerare cadrul oferit de Suplimentul GRI privind sectorul
unui ciclu de raportare periodică de 1 an, pe care ne propunem telecomunicaţiilor pentru a prezenta modul în care abordăm teme
să îl urmăm în viitor. Acolo unde a fost relevant, am furnizat date specifice industriei.
istorice din ultimii doi ani.
Cadrul SDG al ONU
ARIA DE APLICARE A RAPORTĂRII Pe baza înţelegerii noastre actuale a
Aria de aplicare al acestui raport cuprinde operaţiunile Telekom contribuţiei sectorului TIC la
Romania Communications S.A. și Telekom Romania Mobile realizarea SDG (Sustainable
Communications S.A., în cadrul unei abordări integrate. Pe tot Development Goals) -obiectivele de
parcursul prezentului raport, termenii "TELEKOM ROMANIA", dezvoltare durabilă ale ONU, prezentăm eforturile și activităţile
"Companiile TELEKOM ROMANIA", "Noi" sau "Companiile noastre spre realizarea obiectivelor. Acestea sunt marcate direct în
noastre" se referă atât la Telekom Romania Communications S.A. text sau rezumate în matricele SDG ONU specifice care însoţesc
cât și la Telekom Romania Mobile Communications S.A. Toate capitolele.
referirile la plural se interpretează ca trimitere la TELEKOM
ROMANIA. De asemenea, „Operaţiuni mobile” înseamnă serviciile UN Global Compact
de telecomunicaţii gestionate de Telekom Romania Mobile Raportul nostru este în conformitate cu
Communications S.A. și „Operaţiuni fixe” înseamnă serviciile angajamentele noastre în cadrul Global
conexe de telecomunicaţii administrate de Telekom Romania Compact al ONU. Am folosit acest cadru
Communications S.A. pentru a proiecta și implementa strategia
Pe parcursul acestui raport, acolo unde au fost disponibile, noastră de responsabilitate corporativă și am
prezentăm date și fapte separate pentru cele două domenii de încorporat în raport acţiunile pe care le-am
activitate. Ne-am confruntat cu o serie de date lipsă pe care nu le- implementat și rezultatele pe care le-am
am putut aborda în acest moment din cauza procesului de obţinut în vederea îndeplinirii
integrare. angajamentelor.
ASIGURARE EXTERNĂ Analiza materialităţii

Acest raport nu a fost verificat de către o companie de audit Acordăm prioritate procesului nostru de strategie și de raportare
externă independentă. pe baza rezultatelor analizei materialităţii pe care o realizăm
periodic. Pentru ciclul de raportare actual, ne-am actualizat
Opinia dumneavoastră despre acest raport este binevenită. Vă evaluarea materialităţii, prin realizarea unui dialog amplu cu peste
rugăm să ne trimiteţi părerile dumneavoastră la adresa de e-mail: 150 de reprezentanţi ai părţilor interesate interne și externe, cu
csr@telekom.ro. privire la aspectele de sustenabilitate ale sectorului TIC în
Divizia de Comunicare Telekom Romania România.
G4-3; G4-17; G4-28; G4-29; G4-30; G4-31; G4-32 10

DRUMUL CĂTRE T
În 2014, Telekom Romania Communications (fosta Romtelecom) Telekom România Mobile Communications (fosta Cosmote
și Telekom Romania Mobile Communications (fosta COSMOTE România), și-a lansat operaţiunile comerciale în decembrie 2005,
Romania), doi operatori importanţi de telecomunicaţii din cu scopul de a face telefonia mobilă accesibilă tuturor.
România, și-au unit în mod oficial forţele, sub o marcă de Cu o experienţă de peste 80 de ani pe piaţa românească de
telecomunicaţii nouă și dinamică, Telekom Romania, oferind telecomunicaţii, Telekom Romania Communications SA (fostă
servicii de comunicaţii fixe și mobile, complete, inovatoare și Romtelecom) oferă servicii de încredere, inovatoare și ușor de
personalizate unei comunităţi extinse de clienţi, prin intermediul a utilizat, incluzând telefonia tradiţională fixă, Internet de bandă
aproximativ 10 milioane de servicii. largă, servicii de televiziune (prin satelit, IPTV și cablu), pachete
personalizate, servicii de divertisment și soluţii TIC complete
pentru afaceri.
2006 – 2014: o contribuţie importantă la dezvoltarea sectorului

de telecomunicaţii din România
§ COSMOTE depășește
3 milioane de clienţi
§ COSMOTE asigură § Deutsche Telekom
acoperire de reţea deține 40% din acţiuni § Prima echipă de
pentru Delta Dunării și management integrată
în OTE
pentru metroul din pentru ROMTELECOM
§ Directorul General al
București și COSMOTE, care
COSMOTE devine și
§ Romtelecom lansează § ROMTELECOM include Directorul
Directorul General al
programul Clientul pe lansează televiziunea General și subordonaţii
ROMTELECOM
primul loc cu beneficii interactivă (IPTV) direcţi ai Directorului
§ COSMOTE devine lider
de voce și internet § COSMOTE cumpără General
în portabilitate
suplimentare ZAPP
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
§ COSMOTE ajunge la § COSMOTE ajunge la o § COSMOTE lansează § COSMOTE câștigă § Marca Telekom
1 milion de clienţi cotă de piaţă de 16% serviciile 3G cu o licitaţia ANCOM și își Romania este lansată
§ COSMOTE cumpără § ROMTELECOM viteză de până la 21,6 majorează portofoliul de pe piaţa locală
GERMANOS devine lider pe piaţa Mbps frecvente cu peste 50% § Platforma CSR
§ ROMTELECOM intră serviciilor de business § 7,2 milioane de clienţi § COSMOTE este prima Teimplici.ro este
pe piaţa televiziunii § NextGen (o companie COSMOTE companie de lansată pe plan local
prin satelit deţinută de § ROMTELECOM comunicaţii mobile cu
ROMTELECOM) intră lansează canalul un sistem de
pe piaţa televiziunii Dolce Sport TV management integrat
prin cablu ISO 9001, ISO 14001 și
OHSAS 18001
1 milion de clienţi
Reţea 3G Telekom România
pentru serviciile mobile
G4-13; 11
TELEKOM ROMANIA PE SCURT
Telekom Romania este cea mai mare companie de Operaţiunile noastre sunt administrate din sute de birouri, spaţii
telecomunicaţii din România, din punct de vedere al veniturilor, și tehnice și magazine, răspândite în toată ţara, cu sediul principal în
lider pe segmentul serviciilor convergente fixe și mobile. capitala României, București.
CIFRE RELEVANTE
OAMENI PLANETĂ PROFIT PIAŢĂ
Număr Electricitate Venituri 5.500 localităţi

de angajaţi consumată (Gwh) (milioane €) Acoperire populaţie 3G
6.368 215 1.040,2 57% populaţia urbană

6.490 (2014) 218,89 (2014) 1.048,5 (2014)
32,4% populaţia totală
Acoperire populaţie 4G
Peste 99%
Acoperire populaţie GSM/GPRS
Accidente Deșeuri Pro Forma EBITDA
de muncă fatale gestionate (milioane €)
(număr de angajaţi)
Peste 90%
Acoperire geografică GSM/GPRS
0 3.255,98 205,5
0 (2014) 7.541,31 (2014) 252,9 (2014)
5,75 milioane
Abonaţi mobili
2,17 milioane
Linii de telefonie fixă
Beneficiari Emisii de CO2 Număr de servicii
(Scop 1) (t) (milioane)
2
1,45 milioane
Abonaţi la televiziune
406.428 1 14.077 10,35
412.950 (2014) 14.626 t (2014) 10,68 (2014)
1,4 milioane gospodării
Acoperire fibră optică
1,2 milioane
1
Prin proiecte de sponsorizare (cifră estimată din raportările partenerilor)
2
Emisii aria 1– emisii directe de CO2 din operaţiuni, consum de combustibil și funcţionare vehicule deţinute de companie
Abonaţi internet fix de mare viteză
G4-5; G4-6; G4-8; G4-9; G4-EC1; G4-LA12; 12

STRATEGIA ȘI PERFORMANŢA
COMERCIALĂ
Premierele comerciale, orientarea către excelenţă în relaţia cu EVOLUŢIA INDICATORILOR COMERCIALI
clienţii, filozofia totul într-un singur loc, investiţii semnificative în
tehnologie și infrastructură sunt unele dintre cele mai importante Evoluţia liniilor fixe
rezultate ale strategiei noastre bazate pe inovaţie și leadership mii
tehnologic.
. .
REZULTATE SEMNIFICATIVE PE 3 PILONI DE COMUNICARE
1 CONSTRUIREA OPERATORULUI INTEGRAT NR. 1

Integrarea operaţională este acum completă și se
reflectă în lansarea ofertelor integrate
MagentaONE.
Evoluţia bazei de clienţi mobili
2
mii
LEADERSHIP TEHNOLOGIC
Continuăm să investim în tehnologii de vârf, cu concentrare
pe extinderea reţelei noastre 4G.
.
.
3 TRANSFORMAREA MODELULUI DE OPERARE

Totul într-un singur loc pentru toate nevoile de
comunicare fixe și mobile.
Evoluţia serviciilor de televiziune

mii
REZULTATELE OBŢINUTE
Timp mediu de așteptare de 10 secunde la . .

centrul de apel pentru clienţii rezidenţiali și
corporativi de servicii integrate fixe și
mobile, începând cu luna mai 2015.
„One Stop Shop”, un singur centru de

apel, o singură factură, un „MyAccount”
(contul meu), inclusiv o singură aplicaţie
mobilă și plata cu un singur clic
Evoluţia serviciilor de bandă largă
Peste 208 mii de clienţi de servicii mii
integrate fix-mobil (FMC) la finalul
anului 2015
. .
G4-9; G4-DMA; 13
PIAŢA ȘI SERVICIILE
CONDIŢIILE DE PIAŢĂ SERVICIILE TELEKOM ROMÂNIA

Viziunea Telekom Romania este aceea de a crea operatorul MagentaONE
integrat nr.1 pe piaţa românească, cu o poziţie durabilă în toate Telekom Romania a introdus MagentaONE, noul concept
segmentele și zonele geografice. Strategia noastră în 2015 a fost comercial pentru pachete integrate fixe și mobile, care se
concentrată pe investiţii intensive în infrastructură și pe crearea adresează atât clienţilor rezidenţiali, cât și celor corporativi.
leadershipului tehnologic. România este a treia ţară din Grupul Deutsche Telekom care
lansează noua abordare comercială a ofertelor integrate, după
Pe piaţa de telecomunicaţii din România există o concurenţă Germania și Slovacia.
bazată pe preţ, însă anumite semnale pozitive din economie
(revenirea consumului privat, salarii în creștere și inflaţie scăzută) MagentaONE reprezintă oferte de comunicare mai simple:
au dus la o evoluţie treptată către soluţii mai bune. Totul într-un singur loc pentru toate nevoile de comunicare fixe
Concurenţa foarte puternică (3 operatori mari de linii fixe și 750 și mobile: „One Stop Shop”, un singur centru de apel, o
furnizori de servicii de internet mici cu infrastructură proprie) singură factură, un „MyAccount” (contul meu) incluzând o
exclusiv la nivel de tarife scade treptat, jucătorii concentrându-se aplicaţie mobilă;
pe conţinut exclusiv, creșterea vitezelor de internet în bandă largă Timp mediu de așteptare de 10 secunde la centrul de apel
sau pe introducerea pachetelor convergente fix-mobil (FMC). pentru clienţii de servicii integrate fixe și mobile;
Divertisment și exclusivităţi pe toate ecranele (TV, tablete,
Piaţa totală a crescut în 2015 (internet în bandă largă și televiziune). laptop-uri, telefoane inteligente).
Toţi actorii relevanţi deţin o infrastructură proprie extinsă și se
concentrează pe dezvoltarea reţelei FTTH/B, aceasta fiind de Pentru segmentul corporativ, MagentaONE susţine filozofia „One
departe cea mai răspândită tehnologie pentru internet de bandă Stop Shop”a Telekom, ceea ce înseamnă mai multă simplitate și
largă fixă. Acoperirea cu fibră optică la nivel urban a depășit 80%. ușurinţă în utilizare prin intermediul unui punct unic de contact
pentru toate nevoile de comunicare ale companiilor de toate
Piaţa TV este aproape saturată în ceea ce privește clienţii dimensiunile. Telekom a lansat primul pachet de servicii fixe și
(penetrare 95%), însă creșterea numărului de servicii de mobile cu adevărat convergent de pe piaţă, adăugând, pentru toţi
televiziune este posibilă prin pachete cu conţinut relevant și un clienţii corporativi MagentaONE, 1 TB de spaţiu de stocare
mix de tehnologie corespunzător. securizat (certificat ISO), precum și acces la versiunea online a
Strategia Telekom Romania este de a se concentra pe pachete pachetului Microsoft Office.
convergente, conţinut TV cu exclusivităţi pe toate ecranele și
experienţă 3/4G pentru serviciile de telefonie mobilă. Oferte mobile
Telekom a lansat cu succes platforma de comunicare pentru tineri
Piaţa de telefonie mobilă este saturată și a trebuit ca operatorii să numită Tadaaam cu oferta GigaShare, urmată de campania
își consolideze relaţiile cu clienţii existenţi pentru a maximiza GigaWeekend, care le permite clienţilor cu cartelă să se bucure
oportunităţile de monetizare. de 1 GB de trafic de date gratuit la final de săptămână.
De la lansarea mărcii T în septembrie 2014 și până la În plus, este acum disponibilă o ofertă specială pentru utilizatorii
sfârșitul lunii decembrie 2015, Telekom Romania a câștigat de cartele: clienţii noi și existenţi care își activează una dintre
208.000 clienţi de servicii integrate fixe și mobile. extra-opţiunile disponibile în portofoliul Telekom Romania vor
primi mai multe beneficii, garantate pe viaţă, la fiecare activare
Noile oferte de pachete sub marca T sunt un factor de diferenţiere sau reactivare a extra opţiunii alese.
important pe piaţă. Combinaţia între investiţiile în reţea și prezenţa
comercială prin intermediul unor soluţii inovatoare pe ambele O altă ofertă specială pentru serviciile mobile cu abonament a
segmente, respectiv clienţi rezidenţiali și corporativi, se așteaptă inclus trafic de date de 1 GB la viteză 4G în fiecare lună, pe viaţă,
să îmbunătăţească poziţia pe piaţă a companiei în timp. inclusiv pentru toţi membrii familiei.
G4-4; G4-8; G4-DMA; 14

PIAŢA ȘI SERVICIILE
Servicii TV pentru toate ecranele

Serviciile de televiziune, în special televiziunea interactivă și
conţinutul exclusiv, au fost zonele pe care s-a concentrat
compania în 2015. Versiunea îmbunătăţită a serviciului IPTV,
oferind cea mai bună experienţă TV de pe piaţa românească,
include: arhiva TV, posibilitatea de a înregistra și de a crea o
bibliotecă de conţinut personal, inclusiv prin înregistrări în cloud,
video la cerere pe toate ecranele, ghid electronic de programe
îmbunătăţit, posibilitatea de a crea liste de canale favorite, PiP
(imagine în imagine), funcţia Media Player, acces la Liga
Campionilor și alte competiţii internaţionale. Pe platforma
Telekom TV Web & Mobile este disponibil cel mai mare număr de
canale de televiziune de pe o platformă online din România: până
la 115. Peste 200 de emisiuni Discovery au fost oferite online ca
programe video la cerere, pe www.telekomtv.ro, prin intermediul
aplicaţiei Telekom TV, precum și pe Telekom TV Interactiv (IPTV), TELEVIZIUNE INTERACTIVĂ TELEKOM
exclusiv la Telekom. Ca o premieră, au fost puse la dispoziţie 21
de cărţi audio în meniul „Video on Demand” (video la cerere) Aflaţi mai multe despre serviciile pentru clienţi rezidenţiali aici
pentru utilizatorii Telekom TV Interactiv și Telekom TV Web &
Mobile.
Poziţie de lider în segmentul fix B2B

Pe segmentul fix pentru companii, Telekom Romania
Communications și-a menţinut poziţia de lider, atât în ceea ce
privește numărul de abonamente, cât și veniturile. Serviciile de Stabilitate
internet premium (MetroNET) au înregistrat o creștere
spectaculoasă a numărului de clienţi faţă de anul precedent, în
timp ce, pentru VPN, compania și-a menţinut poziţia de lider de
piaţă. Telekom Romania Communications a continuat dezvoltarea Performanţă
portofoliului de servicii cloud. Astfel, vânzările Office 365 și pentru
servicii în centrul de găzduire date, au dus la rate de creștere de
două cifre pe aceste linii de produse. Continuând să se
concentreze pe soluţiile M2M existenteprecum GPS Tracking, în Divertisment
2015, Telekom Romania a lansat soluţii noi, cum ar fi Vending
Telemetry (monitorizarea automatelor de vânzare), soluţii smart
pentru birou, precum și o nouă platformă de gestionare a SIM-
urilor care oferă clienţilor M2M funcţionalităţi avansate de SERVICII 4G PENTRU COMPANII
gestionare a SIM-urilor.
În plus, proiectele-pilot pentru implementarea soluţiilor de orașe Aflaţi mai multe despre serviciile pentru clienţi business aici
inteligente, disponibile la nivel de Grup, au crescut prezenţa
Telekom Romania în toate domeniile de operare a soluţiilor TIC.
În calitate de integrator de sisteme și ca furnizor important de
servicii IT, compania a implementat proiecte relevante atât în
sectorul public, cât și în cel privat.
G4-4; G4-8; 15
PERFORMANŢA FINANCIARĂ
OPERAŢIUNI FIXE Valoarea economică generată și distribuită

Pe o piaţă foarte competitivă, rezultatele financiare raportate de (milioane €)
Telekom Romania Communication pentru 2015 indică venituri în
scădere ușoară cu aproape 1%. Zonele cheie, precum serviciile Comparaţie
2014 2015
de televiziune și ofertele integrate au continuat să genereze între ani
creștere pentru companie. Nivelul veniturilor reflectă în principal Total venituri 1.048,5 1.040,2
scăderea continuă a segmentului de voce fixă, cu venituri
corespunzătoare mai mici cu 17% la sfârșitul anului 2015. Total cheltuieli de
ProForma EBITDA (profitul înainte de dobânzi, taxe, depreciere și 1.091,5 1.138,6
exploatare
amortizare, excluzând impactul planurilor de restructurare) pentru
tot anul 2015 a fost de 118,4 milioane de euro, în scădere cu 26% ProForma EBITDA 265,5 205,5
faţă de aceeași perioadă a anului trecut.
Impozite și
Rezultatele au fost afectate de costurile mai mari legate de 174,2 147,05
conţinutul TV și de televizoare, ca urmare a concentrării contribuţii*
companiei pe furnizarea unei experienţe îmbunătăţite și unitare
atît pentru clienţii de servicii fixe, cât și mobile. Serviciile Defalcarea evoluţiei veniturilor totale
convergente au generat o creștere mai mult decât dublă a în milioane €
veniturilor mobile în T4 2015 comparativ cu T4 2014, cu o
creștere aferentă a numărului de clienţi MagentaONE, care a 601,7 2015 438,5
ajuns la peste 226.000, în creștere cu mai mult de 48.000 din T3
2015.
-1,21% -0,2%
609,1 2014 439,4

OPERAŢIUNI MOBILE
Veniturile globale ale Telekom Romania Mobile Communications
au rămas stabile la nivel de an, la 438,5 milioane de euro, în Operaţiuni fixe Operaţiuni mobile
scădere cu 0,2% comparativ cu anul precedent. Veniturile
provenite din serviciile mobile de internet în bandă largă au
continuat să evolueze, cu un avans de 14% comparativ cu anul
trecut. La sfârșitul T4 2015, baza totală de clienţi (inclusiv Zapp) a
fost de 5.754 de milioane. Baza generală de clienţi cu abonament Defalcarea evoluţiei Pro forma EBITDA
a crescut cu 3,7% în 2015 faţă de 2014, reprezentând 29% din în milioane €
baza totală de clienţi. În plus, Telekom Romania Mobile
Communications a înregistrat o creștere de 16 puncte 118,4 2015 87,1
procentuale a ponderii telefoanelor inteligente din totalul
dispozitivelor vândute în 2015 faţă de 2014.
În T4 2015, în ciuda concurenţei intense, segmentul corporativ a -25.9% -17.5%
continuat să înregistreze creșteri, cu un avans de 7,7% a bazei de

clienţi companii comparativ cu anul precedent. Datele mobile s-au 159,9 2014 105,6
dovedit a fi un factor semnificativ de creștere pe acest segment,
reflectat în creșterea bazei de clienţi business de internet mobil de
Operaţiuni fixe Operaţiuni mobile
22% în T4 2015 faţă de T4 2014 și de 25,5% la nivel de an.
Marja ProForma EBITDA (profitul înainte de dobânzi, taxe,
depreciere și amortizare, excluzând costul redundanţei) a ajuns la
20%, în anul fiscal 2015, în scădere cu 4 puncte procentuale faţă
de anul fiscal 2014. ProForma EBITDA a totalizat 87,1 milioane de Defalcarea evoluţiei cheltuielilor de operare totale
în milioane €
euro în 2015.
* Totalul taxelor plătite la nivel naţional, cu excepţia penalităţilor care sunt
raportate separat 671,2 2015 467,4
+ 3.2% + 5.8%
649,8 2014 441,7
Operaţiuni fixe Operaţiuni mobile
G4-9; G4-DMA; G4-EC1; 16

OTE ȘI DEUTSCHE TELEKOM
Prezentarea generală a Grupului OTE Indicatori financiari ai Grupului OTE

Grupul OTE este cel mai mare furnizor de telecomunicaţii de pe
piaţa din Grecia și unul dintre cele mai importante grupuri de milioane € Comparaţie
telecomunicaţii din Europa de Sud-Est, fiind prezent în Grecia, 2014 2015
între ani
România și Albania. OTE este printre cele mai mari companii
cotate la Bursa din Atena, în ceea ce privește capitalizarea de Total venituri 3.918,4 3.902,9
piaţă. Grupul OTE oferă o gamă completă de servicii de
telecomunicaţii: de la telefonie fixă și telefonie mobilă, servicii de EBITDA
1.385,5 1.220,5
internet de mare viteză, la televiziune cu plată și soluţii TIC. În
plus, faţă de activităţile sale de telecomunicaţii de bază, Grupul Pro Forma EBITDA 1.421,6 1.343
este implicat, de asemenea, în comunicaţiile maritime, zona
imobiliară și în formarea profesională. Informaţii suplimentare sunt Total cheltuieli de
disponibile, de asemenea aici (3.395,7) (3.572,5)
operare
Accesaţi Raportul de responsabilitate corporativă al Grupului OTE
aici
Prezentarea generală a Grupului Deutsche Telekom Indicatori financiari ai Grupului DEUTSCHE TELEKOM
Deutsche Telekom, una dintre cele mai importante companii
integrate de telecomunicaţii din lume, cu aproximativ 156 de miliarde € Comparaţie
milioane de clienţi de servicii mobile, 29 de milioane de linii fixe și 2014 2015
între ani
peste 18 milioane de linii de internet în bandă largă (la 31
decembrie 2015). Deutsche Telekom este prezentă în peste 50 de Venituri nete 62,7 69,2
ţări și are aproximativ 225.000 de angajaţi în întreaga lume. O
clarificare detaliată Indicatorilor cheie de performanţă (KPI) la EBITDA
nivel financiar este disponibilă aici (ajustată pentru factori 16,6 19,9
speciali)
Accesaţi Raportul de responsabilitate corporativă al Grupului Profit net (pierdere) 2,9 3,3
Deutsche Telekom aici
17
2. STRATEGIE ȘI
MANAGEMENT
Valori și principii esenţiale
Structura de guvernanţă corporativă
Conformitate și gestionarea riscurilor
Strategia și managementul în domeniul responsabilităţii
Angajarea părţilor interesate
Parteneriatele cheie
Procesul de evaluare a materialităţii
18
IT&C pentru dezvoltare durabilă Despre raport Strategie și management Piaţa Angajaţii noștri Susţinerea comunităţilor Protecţia mediului Privire de ansamblu
VALORI ȘI PRINCIPII ESENŢIALE
VIZIUNEA NOASTRĂ CUM DORIM SĂ LUCRĂM?

Ne propunem să devenim operatorul integrat numărul 1 de pe piaţa
românească, cu o poziţie sustenabilă în toate segmentele și zonele Codul nostru de conduită
geografice, capitalizând pe sinergiile fix-mobil de-a lungul lanţului Următoarele Principii Esenţiale descriu ceea ce ar trebui să
valoric, pentru a avea un model operaţional foarte eficient și
caracterizeze relaţiile și interacţiunile noastre cu terţii și cu colegii
concentrat - totul pentru a oferi excelenţă clienţilor noștri.
din cadrul companiei noastre. Aceste principii servesc de
asemenea drept bază pentru Codul nostru de Conduită,
Suntem determinaţi să ne realizăm viziunea prin materializarea concretizându-se în munca noastră de zi cu zi, prin impactul lor
promisiunii tehnologiei, respectiv să sprijinim și să consolidăm o concret și practic.
viaţă bună pentru oameni, fără a compromite ecosistemele sau
perspectivele de dezvoltare a generaţiilor viitoare. Satisfacţia clienţilor și simplitatea ne conduc activitatea
Clientul este centrul activităţii companiei noastre. Ne preocupă
Baza de informaţii și cunoștinţe a societăţii se dezvoltă într-un ritm să cunoaștem și să înţelegem gândurile, emoţiile, cerinţele și
alert. Cu scopul de a reflecta schimbările din comportamentul experienţele clienţilor noștri. Credem că aceștia sunt factorii
clienţilor noştri și de a sprijini dezvoltarea inovatoare a principali pentru reușita Telekom.
tehnologiilor digitale, Telekom Romania îşi testează limitele în
permanenţă pentru a continua să își dezvolte viziunea și Respectul și integritatea ne ghidează comportamentul
aspiraţiile. Cel de-al doilea principiu nu se referă doar la respect între
colegi. Acesta se referă, de asemenea, la aprecierea clienţilor,
Cultura corporativă este un factor cheie în acest proces de partenerilor, furnizorilor și acţionarilor, precum și a societaţii și
dezvoltare, iar Principiile Esenţiale servesc drept piatra de temelie a mediului.
la baza acestei culturi. Așadar, valorile companiei au fost
îmbunătăţite pentru a crea Principiile Esenţiale actuale. Acestea Toţi pentru unul – Unul pentru toţi
definesc modul în care ne comportăm și reprezintă valorile și Cooperarea este un element important în cultura noastră, a
credinţele noastre. Cu toate acestea, Principiile Esenţiale nu sunt Telekom. Ca echipă, discutăm în mod deschis, acceptăm
destinate numai pentru uz intern, ci și pentru mediul extern al opinii diferite și dezbatem subiectele importante. Însă, odată
Telekom Romania. Acestea subliniază angajamentului social al ce se ia o decizie, aceasta va fi susţinută în egală măsură de
companiei. către toţi cei implicaţi.
Acestea reprezintă un instrument cheie în activităţile noastre Cel mai bun loc pentru performanţă și dezvoltare
legate de resursele umane. Ele constituie o bază de cooperare Pentru a fi cea mai respectată companie din industria
solidă la nivel de companie și ne ajută să îmbunătăţim experienţa telecomunicaţiilor, Telekom are nevoie de angajaţi competenţi
clienţilor în interacţiunea cu produsele și serviciile noastre. și motivaţi. De aceea, toţi managerii sunt încurajaţi să
Comunicăm în mod regulat Principiile Esenţiale prin intermediul recunoască implicarea și reușitele individuale ale membrilor
canalelor de comunicare interne pentru a ajuta la încorporarea echipelor lor și să le ofere un mediu pozitiv de lucru, cu
acestora în rutina de zi cu zi a angajaţilor noștri. De asemenea, oportunităţi pentru dezvoltarea profesională.
dezvoltăm proiecte și acţiuni interne, luând în considerare valorile
noastre. În acest scop, organizăm Ziua anuală a Principiilor Sunt Telekom – Poţi conta pe mine!
Esenţiale, subliniindu-le importanţa și beneficiile la nivelul Acest principiu reprezintă angajamentul personal al fiecărui
angajaţilor. angajat. Fiecare dintre noi este dedicat găsirii celor mai bune
soluţii pentru solicitările clienţilor – fie că aceștia sunt
utilizatori, colegi, parteneri de afaceri sau alţi parteneri ai
Accesaţi aici Codul nostru de conduită companiei.
G4-56; 19
STRUCTURA DE GUVERNANŢĂ
CORPORATIVĂ
În general, guvernanţa corporativă se referă la totalitatea Telekom Romania Communications S.A
principiilor și practicilor legale și non-legale care reglementează Membrii Consiliului de Administraţie
controlul asupra societăţilor comerciale private. În context mai
larg, guvernanţa corporativă nu privește doar persoanele care
controlează societăţile tranzacţionate în mod public și scopul Dl. Michail Tsamaz Președintele Consiliului de
pentru care o fac, ci și alocarea riscurilor și a veniturilor din Administraţie
activităţile firmei între diferiţii participanţi, inclusiv acţionari și Dl. Miroslav Majoroš Membru executiv
manageri precum și creditori, angajaţi, clienţi și chiar comunităţi. Dl. Charalampos Mazarakis Membru non -executiv
Ca parte a grupurilor DT și OTE, sistemul nostru de guvernanţă Dna. Eirini Nikolaidi Membru non -executiv
corporativă este în conformitate cu legile și reglementările Dl. Nicholaos Stamboulis Membru non -executiv
naţionale și internaţionale, urmând 5 principii etice fundamentale: Dna. Anca Georgescu-Aladgem Membru non-executiv
Conduită sinceră și etică;
Dl. Klaus Mueller Membru non -executiv
Dezvăluirea informaţiilor;
Dl. Bogdan Voicu Membru non -executiv
Respectarea legii;
Raportare internă; Dl. Florin Furdui Membru non -executiv
Răspunderea cu privire la conformitate.
ROLURI ȘI RESPONSABILITĂŢI ÎN CADRUL STRUCTURII DE Structura Organizaţională

GUVERNANŢĂ CORPORATIVĂ
Adunarea Generală a Acţionarilor Adunarea Generală a Acţionarilor
Adunarea Generală a Acţionarilor este organul suprem al
companiei și are dreptul de a decide cu privire la toate
aspectele Companiei, cu excepţia chestiunilor care sunt de Director de Audit Consiliul de Administraţie
competenţa Consiliului de Administraţie, potrivit legii sau a România
Actului Constitutiv al Companiei; Raportare
Aceasta se convoacă la solicitarea Consiliului de Administraţie
într-o ședinţă ordinară cel puţin o dată pe an și în termen de Comitete de Audit Comitetul de
Nominalizare și
cinci luni de la sfârșitul anului fiscal; Audit
Renumerare
Adunarea Generală a Acţionarilor este de asemenea
responsabilă pentru numirea Membrilor Consiliului de
Administraţie în conformitate cu criteriile stabilite de Lege, Director General
luând în considerare guvernanţa corporativă și politicile
privind evitarea conflictelor de interese.
Consiliul de Administraţie
Consiliile de Administraţie (CA) constituie organele Echipa de
administrative superioare ale companiilor. Scopul lor este de a Comitetul de Gestionare Conducere
Comitet de Director
proteja interesele generale ale companiilor și de a asigura Conformitate Conformitate
a Riscurilor și
Guvernanţă
eficienţa operaţională a acestora. CA este responsabil pentru Corporativă
Manageri zone de
luarea oricăror decizii cu privire la administrarea, gestionarea, afaceri
utilizarea resurselor și funcţionarea generală corespunzătoare
în vederea atingerii obiectivelor companiilor noastre;
Responsabilităţile Consiliilor includ, printre altele, convocarea Acţionariatul
Adunărilor Generale ale Acţionarilor, pregătirea și prezentarea
Raportului Anual și a situaţiilor financiare către Adunarea
Generală Anuală a Acţionarilor și stabilirea și aprobarea Structura acţionariatului
45,99
strategiei corporative, monitorizând totodată executarea % (la 31 decembrie 2015)
Ministerul Comunicaţiilor și
acesteia. Societăţii Informaţionale
54,01
OTE International
G4-7; G4-34; G4-DMA; 20

Consiliul de Administraţie (continuare) Telekom Romania Mobile Communications S.A.

La 31 decembrie 2015, Consiliul de Administraţie (CA) pentru Membrii Consiliului de Administraţie
Telekom Romania Communications S.A. era constituit din
nouă (9) membri, opt (8) din acești membri sunt non-executivi, Dl. Charalampos Mazarakis Președinte
în timp ce unul este independent și doi (2) sunt de sex
feminin. Consiliul de Administraţie (CA) pentru Telekom Dl. Miroslav Majoroš Membru executiv
Romania Mobile Communications S.A. era constituit din șapte Dna. Daniela Bujic Membru non-executiv
(7) membri, șase (6) din acești membri ai CA sunt non- Dl. Konstantinos Liamidis Membru non-executiv
executivi, în timp ce unul este de sex feminin; Dl. Anastasios Tzoulas Membru executiv
Membrii Consiliului sunt selectaţi în funcţie de calificările și Dl. Dimitrios Tzelepis Membru non-executiv
experienţa lor. În acest moment nu există nicio consideraţie Dl. Florin Furdui Membru non-executiv
separată în ceea ce privește genul și alţi indicatori privind
diversitatea în criteriile de selecţie;
Remunerarea membrilor Consiliului este legată de
performanţa de ansamblu a companiei, incluzând în mod Structura Organizaţională
indirect aspecte de Responsabilitate Corporativă. În
momentul de faţă, nu există o legătură directă intre Adunarea Generală a Acţionarilor
renumerarea membrilor Consiliului și performanţele sociale și
de mediu;
Consiliul de Administraţie
Salariile și alte compensaţii ale membrilor CA sunt hotărâte de
către Adunarea Generală, conform Actelor Constitutive ale
Director
Companiilor și a legislaţiei aplicabile (Legea 31/1990 privind Conformitate,
societăţile comerciale). Managementul
Riscurilor și
Comitetul de Audit Asigurare al OTE
(Există doar în Telekom Romania Communications)

Director General Director Audit
Monitorizează și aprobă activităţile interne de Audit, Intern România
Conformitate, Management al Riscurilor și Asigurare ale
companiei;
Evaluează măsura în care conducerea stabilește o „cultură de Comitetul de Gestionare
Echipa de Conducere
control” corespunzătoare prin comunicarea importanţei Comitet de Director

a Riscurilor și
Conformitate Conformitate
controlului intern și al managementului riscurilor și asigurarea Guvernanţă Corporativă Manageri zone
de afaceri
faptului că toţi angajaţii înţeleg rolul și responsabilităţile lor;
Analizează situaţiile financiare anuale și intermediare și
stabilește dacă acestea sunt complete și în concordanţă cu
informaţiile cunoscute membrilor comitetului și dacă reflectă Acţionariatul
principii contabile aplicabile;
Analizează anual performanţa auditorilor externi și face Structura acţionariatului
recomandări Consiliului cu privire la renumirea acestora; % (la 31 decembrie 2015) 30
Primește rapoartele privind cazurile de conformitate dacă Telekom Romania
Communications S.A
raportarea financiară sau audit-ul situaţiilor financiare sunt
afectate, este implicată conducerea executivă, pagubele sunt
de peste 500.000 Euro sau implică corupţie, manipularea
70
raportării financiare, încălcarea reglementării în domeniul Cosmote Mobile
concurenţei, încălcarea conformităţii sau fraudă. Communications S.A.
G4-7; G4-34; G4-DMA; 21

Comitetul de Nominalizare și Remunerare Comitetul de Conformitate

(Există doar în Telekom Romania Communications) Aprobă rapoartele trimestriale ale Directorului de Conformitate
Analizează și prezintă opinia sa Consiliului de Administraţie referitoare la situaţia activităţilor curente si a celor planificate
despre politicile de remunerare privind Directorul General și de gestionare a conformităţii;
Directorii; Primește rapoartele cazurilor plauzibile de non-conformare, pe
Analizează și prezintă opinia sa Consiliului de Administraţie baza plângerilor primite pe canalele de denunţare a
despre atingerea obiectivelor corporative, cu privire la neregulilor;
evaluarea performanţei anuale a Directorului General și a Aprobă constatările și măsurile recomandate de Conformitate,
Directorilor; în cazurile specifice de fraudă și plângeri anonime.
Analizează și prezintă părerea sa Consiliului de Administraţie
despre stabilirea și/sau încetarea raporturilor de muncă/de Echipa de Conducere
conducere și modificarea contractului de muncă/de Echipa de Conducere formată din Directori este coordonată de
conducere al Directorului General; Directorul General și responsabilităţile sale includ, printre
Își prezintă opinia Directorului General despre stabilirea și/sau altele, recomandări către CA a strategiilor pentru atingerea
încetarea raporturilor de muncă a Directorilor, această opinie obiectivelor și dezvoltarea companiei și punerea în aplicare a
fiind de asemenea prezentată Consiliului de Administraţie. programelor de creștere a performanţelor pe cele trei direcţii
ale dezvoltării durabile (Triple Bottom Line);
Unul dintre rolurile principale ale echipei de conducere este să
Comitetul de Gestionare a Riscurilor și Guvernanţă Corporativă asigure un spirit de conducere corporativă prin articularea
Este în principal responsabil pentru definirea, implementarea, obiectivelor, comunicând standarde înalte de performanţă,
monitorizarea și îmbunătăţirea Programului sistemului de stabilind un exemplu pentru comportamentul etic și
management al riscurilor (RMS), precum și alte aspecte ale profesional și comunicînd în mod clar valorile pe baza cărora
guvernanţei corporative; este guvernată compania.
Sprijină Directorul de audit intern și de management al
riscurilor în chestiuni legate de Managementul riscurilor și Structura comitetelor de guvernanţă corporativă
guvernanţă corporativă, și propune adoptarea unor măsuri (CA, Comitete, Echipa de management)
care să îmbunătăţească în continuare guvernanţa corporativă;
Sprijină unităţile comerciale privind analiza riscurilor și 2015
comunicarea eficientă a RMS către angajaţi. Număr de membrii în structuri de guvernanţă corporativă 25
Femei în structuri de guvernanţă corporativă 6
Bărbaţi în structuri de guvernanţă corporativă 19
% membrii în structuri de guvernanţă corporativă, cu 0
vârsta sub 30 de ani
vârsta între 30 și 50 de ani
vârsta peste 50 de ani
Minorităţi în cadrul structurilor de guvernanţă corporativa 0
Aflaţi mai multe informaţii despre Echipa noastră de Conducere

aici
G4-7; G4-34; G4-DMA; G4-LA12; 22

CONFORMITATE ȘI GESTIONAREA
RISCURILOR
Fundamentul strategiei noastre de responsabilitate corporativă
2015 a fost un an de referinţă pentru companiile noastre din mai
multe puncte de vedere. Unul dintre procesele care este extrem
de relevant pentru viaţa internă a companiei este dezvoltarea și
progresul sistemului nostru de conformitate. Ne-am concentrat
atenţia asupra dezvoltării culturii interne de conformitate prin
comunicarea beneficiilor sale și colaborând îndeaproape cu toate
diviziile pentru a crește gradul de conștientizare și de înţelegere.
Am început anul 2015 cu campania “Trust is the core of our

business” („Încrederea este baza activităţii noastre”), având ca
mesaje cheie cooperarea internă și atitudinea noastră faţă de
clienţii companiei și faţă de partenerii de afaceri ai companiei. Mihaela Ionita
Anul a continuat cu “Compliance torch” („Torţa Conformităţii”), Director Juridic, Relaţii ale Companiei și Conformitate - România
simbolul echităţii și al corectitudinii. În cele din urmă, am
sărbătorit 9 decembrie - Ziua Internaţională Anticorupţie, printr-o Consider zona mea de responsabilitate ca fiind un factor cheie de
campanie de comunicare la nivel de Grup - importanţa de a fi sustenabilitate. Asigurarea adoptării unor decizii de afaceri bazate
“United against Corruption” („Uniţi împotriva corupţiei”). pe un cadru legal solid și protejarea companiei și a clienţiilor
Noi credem că fiecare pas în parte contează pentru promovarea împotriva viitoarelor probleme, reprezintă fundaţia pentru
modelului nostru de afaceri responsabile. operaţiuni sustenabile.
O atenţie deosebită acordăm confidenţialităţii datelor. În industria
telecomunicaţiilor, cu portofoliul nostru de produse și servicii,
adresate unui număr foarte mare de clienţi, eforturile constante
pentru a spori protecţia datelor prin orice mijloace sunt doar un
exemplu al modului nostru de a înţelege cum putem contribui la o
desfășurare durabilă a afacerilor.”
Olga Morosanu Cristina Cojocaru

Director EMR și Audit Filiale Manager Conformitate România
„Managementul riscului este un instrument corporativ puternic “Conceptul de Conformitate cere tuturor angajaţilor să respecte
care, în configuraţia corectă și cu implementarea corespunzătoare un set de reguli interne și un comportament etic, bazat pe
poate ajuta la: integritate, comunicare onestă și credibilă, atât cu partenerii
Îmbunătăţirea guvernării corporative; externi, precum și cu cei interni. Noi credem că fiecare pas în
Protejarea reputaţiei companiei; direcţia conformităţii, oricît de mic ar fi, contează cu adevărat
Încurajarea managementului proactiv și îmbunătăţirea pentru promovarea modelului nostru de afaceri responsabile.”
procesului de luare a deciziilor;
Consolidarea culturii privind riscurile.
“Managementul riscurilor nu este folosit doar de ERM, este un
instrument în mâinile fiecărui manager bun.”
G4-14; G4-DMA; 23
SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CONFORMITĂŢII ȘI
GESTIONAREA RISCURILOR
În contextul actual al luptei împotriva corupţiei în România,
conformitatea și managementul riscurilor nu pot fi ignorate, cu
atât mai mult cu cât au efect doar prin implicarea tuturor
angajaţilor companiei.
CULTURA PRIVIND CONFORMITATEA

Pentru Telekom Romania „Conformiatea” înseamnă mai mult
decât respectarea legilor și regulamentelor. Aceasta înseamnă,
modul în care „vrem” să acţionăm, nu modul în care suntem
„obligaţi” să acţionăm.
Teoretic vorbind, cultura conformităţii ar putea fi percepută prin
implementarea unor seturi speciale de politici și proceduri, având
canale de comunicare dedicate, astfel încât fiecare angajat al
companiei să poată adresa întrebări echipei de conformitate și să
poată raporta orice încălcări sau abuzuri. Cultura conformităţii ar
putea fi de asemenea îmbunătăţită prin efectuarea periodică a
evaluării riscului de conformitate în Companie, și având un
program de formare destinat atenuării principalelor riscuri. Cultura
etică și integritatea comportamentului sunt elementele
fundamentale ale programelor noastre de conformitate care susţin
performanţa principială.
Ca parte a societăţii ne străduim să ne ridicăm la înălţimea
așteptărilor părţilor interesate și să acţionăm într-o manieră
responsabilă din punct de vedere social, să fim un jucător puternic
pe piaţă și de încredere pentru clienţi, parteneri de afaceri și, în
special, pentru angajaţii noștri. Acest lucru rezumă cele mai bine
cultura noastră privind conformitatea.
G4-14; G4-DMA; 24
SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CONFORMITĂŢII
Am integrat principiul conformităţii în toate activităţile noastre sub Sistemul de management al conformităţii al Telekom Romania și
umbrela Sistemului de Management al Conformităţii (CMS), cu Sistemul Antitrust au fost examinate de către auditori externi, cu
scopul de a sprijini și consolida principiile noastre operaţionale accent pe prevenirea corupţiei și încălcările normelor antitrust.
fundamentale: transparenţă, justeţe, profesionalism, integritate,
respectarea statului de drept și a principiilor etice. Certificare anti-corupţie
Sistemul nostru de management al conformităţii este dezvoltat în În 2013, auditorii au confirmat faptul că procesele de organizare
jurul a 3 piloni: a conformităţii sunt eficiente. În 2017 ne propunem să obţinem o
Conștientizarea riscurilor de neconformitate și prevenirea re-certificare, cu accent pe combaterea corupţiei, în cadrul altor
comportamentului necorespunzător sunt obiectivele filiale ale Deutsche Telekom Group.
principale ale CMS-ului nostru. Pentru realizarea acestora, am Certificarea antitrust
dezvoltat programe de formare specifice pentru angajaţii Sistemul antitrust al Telekom Romania a fost examinat și de către
noștri pe teme precum evitarea corupţiei și conflictul de o instituţie independentă de audit în 2014 în conformitate cu
interese, frauda, utilizarea datelor personale, manipularea Standardul german IDW PS 980. Raportul de audit certifică faptul
declaraţiilor financiare și confidenţialitatea datelor; că Telekom Romania are un sistem eficient de management al
Detectarea și tratarea chestiunilor de conformitate reprezintă conformităţii pentru a evita încălcările antitrust și recunoașterea
al doilea pilon, susţinut de o politică de raportare clară și de timpurie a acestora. În cadrul acestei certificări au fost examinate
canale de raportare disponibile pentru fiecare parte Telekom Romania, cât și Deutsche Telekom AG și OTE.
interesată: angajaţi, contractanţi, furnizori, clienţi, parteneri și
publicul larg; Pentru a rezuma, conformitatea reprezintă reguli clare și a face
Răspunsul este al treilea pilon al Sistemului de management ceea ce este corect. În cadrul Telekom Romania, conformitatea
al conformităţii, incluzând activităţi precum: managementul de înseamnă aderarea la prevederile legale, politicile interne ale
caz, gestionarea consecinţelor și remedierea. Companiei și principiile etice.
Cadrul de management al conformităţii Cadrul de management al conformităţii

Sistemul nostru de management al conformităţii se bazează pe
standardul de audit german PS 980 emis de Institutul Public Director Conformitate pe Grup
German de Audit.
În conformitate cu principiile recunoscute pe plan internaţional, Strategia conformităţii, Organizarea, Managementul Riscurilor
standardul vizează în principal companiile cotate la bursă.
Elementele pe care le acoperă reprezintă cele mai bune practici și Detectare și
Conștientizarea Prevenirea
sunt, prin urmare, aplicabile tuturor companiilor. În comun cu Răspuns
standardul anti-mită BS10500 emis recent, standardul german de
management al conformităţii se bazează pe principii și valori, nu Instruire în clasă Politici și proceduri Spune-mi - Linia de
reguli, oferind companiilor de toate dimensiunile și din toate etică
sectoarele posibilitatea de adaptare a cadrului de referinţă la Biroul de consultare Managementul
propriile lor cerinţe specifice. Standardul permite o abordare E-learning
Întreabă-mă cazurilor
bazată pe riscuri și se bazează pe 7 principii fundamentale legate
între ele și co-dependente: Audit-uri de
Cultura privind conformitatea; detectare
Obiectivele de conformitate;
Organizarea conformităţii; Monitorizare și Raportare
Riscuri de conformitate;
Programul de conformitate; Comunicare
Comunicarea conformităţii;
Monitorizarea și îmbunătăţirea conformităţii.
G4-14; G4-HR12; G4-SO3; G4-DMA; 25

GESTIONAREA RISCURILOR CORPORATIVE Structura gestionării riscurilor pentru întreprinderi
Gestionarea riscurilor la nivelul companiei (ERM) este o abordare

sistematică a identificării, analizării și evaluării riscurilor, în Peisajul riscurilor în Grupul OTE
vederea dezvoltării de strategii preventive și a asigurării eficienţei
măsurilor de control existente. Beneficii:
Criterii consecvente de evaluare a riscurilor; Revizuirea riscurilor
Rapor tul de r isc al Gr upu lui OTE

Comu ni care și c onsu ltar e:
Informaţii exacte și concise pentru luarea deciziilor;
Registrul riscurilor corporative

Monitorizare și revizuire:
Atenuarea eficace și eficientă a riscurilor din punct de vedere
Identificarea riscurilor
al costurilor;
Asigurarea faptului că expunerea la risc rămâne la nivel
acceptabil (praguri); Analiza riscurilor
Protejarea personalului, bunurilor, proprietăţii și a reputaţiei;
Respectarea și îndeplinirea cerinţelor guvernamentale.
Evaluarea riscurilor
Acesta își propune să gestioneze riscurile la un nivel acceptabil,
care a fost stabilit de Consiliul de Administraţie și Echipa de
Conducere.
La baza ERM se află două procese cheie:
Dezvoltarea și actualizarea Peisajului Riscurilor pe baza Tratamentul riscurilor
zonelor de risc cheie și a riscurilor specifice care apar în
fiecare dintre aceste zone;
Matricea riscurilor - Harta „punctelor fierbinţi”, instrumentul de
evaluare pe care îl folosim pentru a identifica toate riscurile
relevante, pe baza impactului și a probabilităţii de apariţie a
acestora.
Peisajul riscurilor, „harta riscurilor” cu cele mai critice zone de risc

ale grupului, este folosită pentru a facilita identificarea,
monitorizarea și raportarea riscurilor, prin analiză structurată pe
categorii (strategică, financiară, operaţională și conformitate).
Evaluarea riscurilor presupune:

Identificarea riscurilor: identificarea și descrierea riscurilor
care ar putea afecta atingerea obiectivelor corporative;
Analiza riscurilor: înţelegerea cauzele principale ale riscurilor
identificate, estimarea impactul și consecinţele și revizuirea
oricăror verificări existente;
Evaluarea riscurilor: compararea rezultatele analizei riscurilor
cu criteriile de risc pentru a verifica daca riscul se încadrează
în limite acceptabile sau tolerabile.
Tratamentul riscurilor: alegerea și implementarea celui mai bun

mod de a adresa riscul (Evită, Redu, Transferă, Acceptă).
Monitorizarea riscurilor: observarea în mod continuu a situaţiei de

risc.
Informaţii și comunicare: comunicarea de informaţii corecte, la

momentul potrivit, persoanelor potrivite.
G4-14; G4-SO3; G4-DMA; 26

CONFORMITATEA ÎN PRACTICĂ
INSTRUIREA PRIVIND CONFORMITATEA Ore de instruire pe teme privind conformitatea

În 2015 programul nostru de instruire privind conformitatea a
ajuns la un total de 3.141 de angajaţi și s-a axat pe trei teme de număr angajaţi 2014 2015
conformitate cheie: anticorupţie, antitrust și confidenţialitatea Anticorupţie 5.849 1.647
datelor privind secretul telecomunicaţiilor. Am organizat sesiuni Formare privind confidenţialitatea datelor pentru 1.560 632
de instruire în clasă și sesiuni de e-learning în timpul cărora am angajaţii interni
oferit angajaţilor noștri posibilitatea de a pune la îndoială Antitrust 141 495
atitudinile existente și de a „practica” on-line, astfel încât să Confidenţialitatea datelor privind secretul 1.059 436
înţeleagă modul în care o situaţie riscantă ar putea să se prezinte, telecomunicaţiilor pentru angajaţii interni
cum ar putea evolua și să vadă consecinţele unei decizie greșite Confidenţialitatea datelor pentru angajaţii externi 215 4
într-un mediu de siguranţă. (centrele de asistenţă telefonică)
Programul nostru de instruire privind conformitatea este dezvoltat Formare introductivă privind conformitatea 135 268
în jurul liniilor directoare și a politicilor interne care în anul 2015 Codul de etică și tranzacţiile pe bază de informaţii 26
au fost actualizate și completate, ca parte a îmbunătăţirii continue privilegiate („Insider Trading”)
a Sistemului de Management al Conformităţii. Combaterea spălării banilor 73
CONȘTIENTIZAREA IN DOMENIUL CONFORMITĂŢII
Uniţi împotriva corupţiei

În data de 9 decembrie 2015 am sărbătorit Ziua Anticorupţie, alăturându-ne colegilor
noștri de la Deutsche Telekom din întreaga lume.
Cu această ocazie, am analizat ce înseamnă „transparenţă” și „integritate”, modul în
care ne luptăm împotriva corupţiei în activitatea noastră de zi cu zi și cât de
importante sunt măsurile interne împotriva corupţiei. Am lansat pagina noastră de
internet dedicată anti-corupţiei.
CADRUL LINIILOR DIRECTOARE ȘI AL POLITICILOR DE Instruire în domeniul confidenţialităţii datelor (drepturile omului)
CONFORMITATE număr și procent angajaţi 2014 2015
Confidenţialitatea datelor și secretul 2.619 1.068
Politica privind evitarea corupţiei și a altor conflicte de interese telecomunicaţiilor
Regulamentul operaţiunilor interne Procent din numărul total al angajaţilor (%) 41,12 16,45
Codul de etică al ofiţerilor financiari
Codul de conduită pentru protejarea drepturilor individului la
confidenţialitate în tratarea datelor personale Instruire privind anticorupţia
Politica privind acceptarea și acordarea beneficiilor număr și procent angajaţi 2015
Politica privind evenimentele
Număr membrii structuri de guvernanţă corporativă 18
Politica privind evitarea hărţuirii sexuale
Procent membrii structuri de guvernanţă corporativă (%) 62
Politica privind legea antitrust
Politica privind relaţiile cu angajaţii Număr total angajaţi instruiţi 1.072
Politica privind responsabilitatea corporativă Număr angaţi instruiţi, ocupând poziţii de management 12
Carta Socială Număr angajaţi instruiţi, ocupand poziţii de management 267
Politica privind beneficiile medii
Politica privind frauda Număr angajaţi instruiţi, ocupând poziţii operaţionale 793
Politica privind donaţiile și sponsorizarea
Codul de conduită al furnizorilor În cursul anului 2015, Telekom Romania nu a fost implicată în
Politica privind denunţarea neregulilor niciun incident de neconformare cu reglementările privind
spălarea de bani și corupţia.
G4-56; G4-HR2; G4-SO4; G4-SO5; 27

STRATEGIA ȘI MANAGEMENTUL ÎN
DOMENIUL RESPONSABILITĂŢII
CORPORATIVE
Responsabilitatea corporativă (RC) a devenit un concept universal

iar unul dintre factorii cheie pentru aceasta este Tehnologia
Informaţiilor și Comunicaţiilor (TIC). Accesul facil la informaţii
permite oamenilor, organizaţiilor, mediului academic, ONG-urilor
și guvernelor să se angajeze într-un dialog și să caute soluţii la
provocările sociale, economice și de mediu actuale. Noi credem
că orice provocare poate fi depășită dacă acţionăm împreună,
dacă împărtășim cunoștinţele și cele mai bune practici și dacă ne
conectăm eforturile.
Obiectivele noastre de responsabilitate corporativă sunt să

operăm într-un mod responsabil, să fim responsabili pentru
potenţialul impact pe care îl au operaţiunile noastre, să
îmbunătăţim competitivitatea, să asigurăm creșterea companiei
noastre și să contribuim la o dezvoltarea durabilă a societăţii
românești.
Noi credem că ne putem atinge obiectivele noastre prin Raluca Ezaru

conectivitate în domeniul vieţii și muncii, conectând pe cei Manager Departamentul de Comunicare Internă,
neconectaţi și contribuind la o societate cu emisii reduse de Evenimente Corporative & Responsabilitate Corporativă
carbon.
“ Obiectivele noastre sunt să operăm

într-un mod responsabil, să fim
responsabili pentru potenţialul impact
pe care îl au operaţiunile noastre, și în
același timp să îmbunătăţim
competitivitatea și să asigurăm
creșterea companiei noastre.
“
28
OBIECTIVELE MANAGEMENTULUI RESPONSABILITĂŢII

CORPORATIVE
Strategia noastră de responsabilitate corporativă este în Principiul cheie ai strategiei noastre privind responsabilitatea
conformitate cu cea a Deutsche Telekom și a Grupului OTE. corporativă este conectivitatea și digitalizarea. Ne propunem să
Telekom Romania colaborează cu Diviziile de Responsabilitate conectăm strategia noastră de dezvoltare a afacerii cu obiectivele
corporativă a Grupului DT și Comunicaţii Corporative a Grupului mai largi ale societăţii românești și să obţinem o creștere
OTE pentru a asigura o abordare comună, înţelegerea și echilibrată, însemnând o creștere care nu este dăunătoare ci
implicarea tuturor angajaţilor și a părţilor interesate. Efortul de benefică, o creștere care este deopotrivă incluzivă și sustenabilă
sustenabilitate al Telekom Romania se împarte pe cinci piloni. din punct de vedere al mediului. Pentru fiecare dintre pilonii noștri
strategici am identificat aspecte cheie pe care ne concentrăm
resursele și eforturile pentru atingerea obiectivelor.
Elementele strategiei de responsabilitate corporativă Aspecte esenţiale
STRATEGIE ȘI MANAGEMENT § Raportare și transparenţă

Ne propunem să operăm într-un mod responsabil, să fim § Guvernare corporativă
responsabili pentru potenţialul impact al operaţiunilor § Conformitate și managementul riscului
noastre și în același timp, să îmbunătăţim competitivitatea § Cadre și standarde de sustenabilitate
și să asigurăm creșterea. § Sisteme integrate de management
§ Concurenţă responsabilă
PIAŢA § Reducerea decalajului digital
Ne propunem să urmăm o abordare de management
§ Marketing responsabil
bazată pe principiile transparenţei și eticii, contribuind
§ Satisfacţia clienţilor
totodată la operarea responsabilă a pieţelor în care ne
§ Securitatea și confidenţialitatea datelor
desfășurăm activitatea.
§ Aprovizionare responsabilă
§ Angajare
ANGAJAŢII NOȘTRI § Egalitate de șanse și diversitate
Ne propunem să creăm locuri de muncă sigure, corecte și § Sănătatea și siguranţa
care facilitează dezvoltarea profesională și personală a § Implicarea angajaţilor
angajaţilor noștri. § Comunicarea internă
§ Contribuţia socială
SUSŢINEREA COMUNITĂŢILOR § Reducerea decalajului digital
Ne propunem să îmbinăm succesul nostru în afaceri cu
§ Dezvoltarea economică
prosperitatea și calitatea vieţii, nu doar pentru cetăţenii
§ Produse și servicii sociale
din comunităţile in care activăm, ci de asemenea la nivel
§ Antreprenoriatul de afaceri
naţional.
§ Voluntariatul
§ Utilizarea energiei și schimbarea climei

PROTECŢIA MEDIULUI § Utilizarea resurselor și gestionarea deșeurilor
Ne propunem să nu generam impact negativ asupra § Ozonul
mediului (în cazul în care acest lucru nu este fezabil, ne § Biodiversitatea
propunem să minimalizăm impactul negativ) și să creștem § Apa
gradul de conștientizare al cetăţenilor și al angajaţilor § Câmpuri electro-magnetice (EMF)
noștri, în ceea ce privește acţionarea cu mai multă § Impactul vizual
responsabilitate cu privire la protecţia mediului. § Zgomotul
§ Sensibilizarea la aspectele legate de mediu
G4-DMA; 29
GUVERNANŢA ÎN DOMENIUL
RESPONSABILITĂŢII CORPORATIVE
Telekom Romania este dedicată guvernării corporative bazată pe Piaţa financiară
principiile responsabilităţii corporative. Compania își asumă Generează valoare adăugată durabilă;
responsabilitatea corporativă faţă de societate, integrează Contribuie la includerea Telekom Romania în indici de
aspectele economice, ecologice și sociale în activitatea sa și în sustenabilitate și îmbunătăţește în mod constant rating-ul și
procesele de luare a deciziilor de-a lungul întregului său lanţ de evaluările de clasificare.
valoare, și menţine un schimb periodic cu părţile interesate. Furnizorii și drepturile omului
Pentru a ne asigura că angajamentul nostru este transformat în Asigură conformitatea cu regulile, standardele și legile
acţiune și rezultate, am conectat Responsabilitatea Corporativă cu naţionale și internaţionale;
Consiliului de Administraţie prin intermediul funcţiilor noastre de Asigură și susţine în mod activ aderarea la standardele de
Comunicare Corporativă. mediu și sociale și a drepturilor omului în toate etapele lanţului
de aprovizionare;
Cadrul de guvernare in domeniul responsabilităţii corporative Gestionează oportunităţile și riscurile CR din procesul de
achiziţie;
Consiliul de Director General Identifică riscurile și potenţialul de îmbunătăţire și dezvoltă
Administraţie Recomandă proiectele de măsuri de îmbunătăţire;
Aprobă politicile și politici și strategii RC către Analizează și evaluează impactul industriei IT asupra societăţii.
proiectele strategice Consiliul de Administraţie, Resurse și eficienţa energetică, protejarea climei
semnificative de RC, aprobă și supraveghează Dezvoltă, implementează și analizează strategia de
după cum este necesar strategia și performanţa RC gestionarea a deșeurilor la nivel de companie;
Îmbunătăţește eficienţa resurselor oferind instrucţiuni și
Director de Comunicare Romania recomandări;
§ Recomandă și formulează politicile, strategia și liniile Asigură transparenţa cu privire la amprenta ecologică globală
directoare RC a companiei și identifică potenţialele de îmbunătăţire;
§ Concepe strategii, alocă activitati și acţiuni strategice Monitorizează acţiunile companiei cu privire la eficacitatea lor
§ Colaborează cu Directorul General pe teme RC și îl asupra mediului.
informează căutând îndrumare sau aprobare Societatea
§ Acţionează ca interfaţă între funcţiile RC Susţine grupurile cele mai vulnerabile din cadrul populaţiei;
Permite persoanelor defavorizate să participe la societatea
Departamentul de Comunicare Internă, Evenimente
cunoașterii și a informaţiilor;
Corporative & Responsabilitate Corporativă Sprijină iniţiative și oportunităţi educaţionale prin sponsorizări,
§ Dezvoltă strategia, politica și programele de RC aliniate cu donaţii și programe de voluntariat corporativ.
§ Grupul OTE și Deutsche Telekom Clienţii și produsele
§ Coordonează și monitorizează implementarea politicilor RC Îmbunătăţește satisfacţia clientului în ceea ce privește
§ Dezvoltă indicatori și monitorizează progresul spre chestiunile legate de sustenabilitate;
atingerea obiectivelor Evaluează relevanţa sustenabilităţii produselor și serviciilor în
§ Face parte din Reţeaua de manageri CR a Grupului OTE și a dialog cu părţile interesate externe.
Grupului DT
Sistemul de management al mediului și alte sisteme de
management
Stabilește condiţiile cadru pentru performanţa de mediu în
DOMENIILE DE GUVERNARE SPECIFICE RESPONSABILITĂŢII conformitate cu standardele relevante actuale;
CORPORATIVE Evaluează și implementează standardele naţionale și
Cu structura sa de guvernare în domeniul RC, Telekom Romania internaţionale relevante privind aspectele RC;
se asigură că temele privind sustenabilitatea sunt integrate în Revizuiește și îmbunătăţește eficienţa sistemelor de
procesele sale cheie de afaceri. Consiliul de Administraţie conferă management legate de RC.
responsabilitatea generală pentru Responsabilitatea Corporativă
Directorului General, care la rândul său ţine CA informat.
Directorul de Comunicare Corporativă pentru România este
responsabil pentru dezvoltarea strategică și implementarea
acţiunilor relevante. Am definit rolurile și obiectivele cheie ale
funcţiilor noastre RC pentru 6 domenii cheie ale activităţii după
cum urmează:
G4-34; G4-DMA; 30
ANGAJAMENTE PRIVIND RESPONSABILITATEA CORPORATIVĂ
Promovarea celor 10 principii Global Compact ale ONU

Începând cu mai 2015 am aderat oficial la cele 10 principii Global
Compact ale ONU și ne-am alăturat Reţelei Global Compact din
România. Am implementat treptat Principiile Global Compact în
operaţiunile noastre și în sistemul nostru de conformitate,
asigurându-ne că activitatea noastră este în concordanţă cu
acestea și că respectă și promovează principiile, pe plan intern și
extern.
Acest pas înainte nu este o coincidenţă. Compania noastră se
schimbă spre un model de afaceri mai durabil, care ne permite
deja să aducem o contribuţie pozitivă la progresul societăţii
românești. Marca Telekom nu semnifică doar imagine, ci și modul
în care acţionăm în piaţă, modul în care ne comportăm și creștem
împreună, modul în care ne dezvoltăm serviciile.
Ne-am îmbarcat într-o călătorie pentru a materializa în România,
contribuţia TIC la dezvoltarea durabilă.
Eforturile de a încorpora cele 10 principii în cultura noastră corporativă s-au

concentrat asupra a 3 zone sinergice.
ü Implementarea celor 10 principii în strategii și operaţiuni

ü Luarea de măsuri pentru a susţine obiective și chestiuni ONU mai largi
ü Angajarea în Global Compact al ONU
Cele zece principii ale iniţia tivei Global Compact a Organizaţiei Naţiunilor Unite
1. Companiile ar trebui să sprijine și să respecte protecţia drepturilor universale ale omului;

2. Companiile trebuie să se asigure că nu sunt complice ale abuzurilor în ceea ce privește drepturile omului;
3. Companiile trebuie să susţină libertatea de asociere și să recunoască efectiv dreptul de negociere
colectivă;
4. Eliminarea tuturor formelor de muncă forţată și obligatorie;
5. Eliminarea efectivă a muncii minorilor;
6. Eliminarea discriminării în ceea ce privește angajarea și posturile;
7. Companiile ar trebuie să promoveze o abordare preventivă a provocărilor mediului înconjurător;
8. Asumarea iniţiativelor pentru promovarea unei responsabilităţi solide faţă de mediu; și
9. Încurajarea dezvoltării și promovării tehnologiilor prietenoase cu mediul;
10. Companiile ar trebui să lupte împotriva tuturor formelor de corupţie, inclusiv șantajul și mituirea.
Accesaţi aici Declaraţia noastră privind Global Compact ONU
G4-15; G4-DMA; 31
INTEGRAREA RESPONSABILITĂŢII ÎN CADRUL

OPERAŢIUNILOR
Sisteme integrate de management Scopul sistemelor de management pe care le-am implemenat este
Integrăm principiile de responsabilitate în practicile noastre de să susţină obiectivele companiei prin construirea de procese
management, pentru a ne asigura că acestea sunt luate în simple, fiabile, eficiente, concepute în parteneriat cu clienţii interni
considerare în procesul de luare a deciziilor în activitatea de zi cu într-un mod obiectiv, transparent și onest; pentru a evalua riscurile
zi. Am dezvoltat un model de proces de afaceri bazat pe eTOM și pentru a oferi soluţii inovatoare prin intermediul unui model
(Hartă îmbunătăţită de operaţiuni de telecomunicaţii) și am unitar, care să faciliteze performanţa și să încurajeze schimbarea,
implementat sisteme integrate de management în domeniile menţinând totodată controlul și funcţionalitatea proceselor
calităţii, mediului, sănătăţii și siguranţei, securităţii informaţiilor, noastre End2End.
continuităţii afacerii, managementului serviciilor, managementului
riscurilor și al conformităţii. Pe parcursul anului 2015 obiectivele noastre privind sistemele de
management au fost monitorizate și evaluate în mod consecvent.
Sistemele noastre de management, coordonate de Lucrăm în mod constant pentru a ne îmbunătăţi performanţa și în
Departamentul de Management al Proceselor România, sunt fiecare an realizăm o analiză detaliată SWOT, audit-uri externe și
armonizate cu obiectivele strategice. interne pentru fiecare dintre sisteme, pentru a identifica punctele
forte și punctele slabe și pentru a le îmbunătăţi în mod continuu.
Toate sistemele de management sunt certificate de organisme
externe.
Certificări externe și realizări
Gestionarea și reducerea impactului asupra
Creșterea satisfacţiei clienţilor
mediului
Sistem de management al calităţii bazat pe ISO 9001
Sistem de management al mediului bazat pe ISO 14001
Certificat de TUV Hellas | 2014/2015*
Certificat de TUV Hellas | 2014/2015*
Protejarea confidenţialităţii personale
Asigurarea unui mediu de lucru sigur și sănătos
Sistem de management al securităţii informaţiilor bazat pe
Sistem de management al sănătăţii și al siguranţei bazat pe
ISO 27001
OHSAS 18001 Certificat de TUV Hellas | 2014/2015*
Certificat de TUV Hellas | 2014
Asigurarea continuităţii activităţii Identificarea și prevenirea riscurilor

Sistem de management al continuităţii activităţii bazat pe Sistem de management al riscurilor bazat pe ISO 31000
ISO 22301 Certificat de TUV Hellas | 2014* Început | 2013/2015*
Conformitatea este fundamentul activităţii noastre

Sistem de management al conformităţii și sistem antitrust bazat pe Standardul de audit german IDW PS 980
Certificat 2013 |2014**
*certificare actuală pentru operaţiunile integrate fix-mobil;

**doar operaţiunile fixe
Realizări cheie
ü Îmbunătăţirea satisfacţiei generale a clienţilor, concentrare pe experienţa îmbunătăţită a clientului;

ü Creșterea acoperirii reţelei de telefonie mobilă și a puterii semnalului;
ü Reducerea impactului asupra mediului a propriilor noastre operaţiuni;
ü Creșterea conștientizării părţilor interesate cu privire la provocările legate de mediu;
ü Furnizarea de servicii și produse care contribuie la o societate cu emisii reduse de carbon;
ü Nici un caz de îmbolnăvire profesională din cauza activităţilor desfășurate;
ü Instruirea angajaţilor privind sănătatea și siguranţa (100% salariaţi instruiţi);
ü Creșterea încrederii clienţilor prin implementarea de controalele de securitate;
ü Rezistenţă îmbunătăţită a sistemelor;
ü Dezvoltarea de produse și servicii sigure pentru clienţi;
ü Cadru propice realizarii obiectivelor de continuitate a activităţii;
ü Sprijin pentru conducere în deciziile sale strategice, prin identificarea, evaluarea și prioritizarea riscurilor;
ü Afacerea noastră se bazează pe integritate, respect și respectarea legii;
ü Elementele fundamentale ale sistemului nostru de management al conformităţii sunt: prevenirea, identificarea, răspunderea
și eliminarea corupţiei și concurenţa loială .
*certificare actuală pentru operaţiunile integrate fix-mobil

G4-15; G4-DMA; 32
IMPLICAREA PĂRŢILOR INTERESATE
Telekom Romania are o gamă largă de interacţiuni cu părţile De la dezvoltarea infrastructurii de telecomunicaţii la noi soluţii
interesate. Gestionarea acestor relaţii și a așteptărilor părţilor inteligente pentru orașe, ne implicăm și cooperăm în mod
interesate este o parte integrantă a activităţii noastre. Sectorul continuu cu autorităţile centrale și locale, comunităţile, furnizorii
nostru este unul dintre cele mai dinamice și mai provocatoare, locali și ONG-urile, astfel încât să putem aduce oamenii împreună
întrucât comunicaţiile și transmiterea datelor reprezintă o într-un mod sustenabil.
activitate cheie în viaţa fiecărei naţiuni, în viaţa fiecărei comunităţi.
Noi înţelegem că implicarea este un proces bidirecţional și Implicarea părţilor interesate - persoanele și organizaţiile care
apreciem beneficiile învăţării reciproce. afectează activitatea noastră sau care sunt afectate de aceasta -
Gestionarea relaţiilor cu părţile interesate se bazează pe trei este fundamentală pentru succesul nostru pe termen lung.
principii cheie: incluziune, materialitate și reacţie. Implicarea este, de asemenea, parte integrantă a strategiei
noastre de sustenabilitate. Nu putem avea succes dacă nu
În cazul nostru, respectarea acestor principii nu este teoretică. consideram așteptările clienţilor nostri sau nu colaborăm cu ei.
Urmărim obiectivele societăţii românești în domeniul Specificul sectorului nostru implică o cooperare strânsă cu
telecomunicaţiilor și al digitalizării. Necesitatea de modernizare și autorităţile publice la nivel local și central, cu comunităţile și
progres tehnologic al ţării noastre reprezintă aspectul semnificativ furnizorii de tehnologie, cu partenerii și comunităţile.
al strategiei Telekom și răspundem la aceasta prin încorporarea
sustenabilităţii în operaţiunile și serviciile noastre.
G4-25; G4-DMA; 33
Cartografierea părţilor interesate

Am cartografiat peisajul părţilor interesate și actualizăm
informaţiile anual. Procedeul este realizat în strânsă colaborare de
către fiecare departament și este coordonat de Departamentul de Clienţi Media
Comunicare Internă, Evenimente Corporative & RC.
Mecanismele de implicare
Colaborăm și angajăm părţile noastre interesate în mai multe Autorităţi Publice Furnizori
moduri, incluzând:
Integrarea sustenabilităţii în principalele relaţii de afaceri și în Părţi interesate
angajamentul de zi cu zi; Telekom Romania
Formarea sau aderarea la parteneriate strategice pentru a
aborda problemele cheie ale sectorului;
Investitori Comunităţi
Mobilizarea celorlalţi - creșterea conștientizării și încurajarea și ONG-uri
implicării;
Căutarea contribuţiei experţilor privind strategia noastră de
sustenabilitate și de raportare; Angajaţi
Dezvoltarea sau participarea la iniţiative comune;
Solicitarea de contribuţii și sugestii;
Dialog privind interesele și așteptările.
Am dezvoltat mecanisme de implicare specifice pentru fiecare

categorie de părţi interesate pentru a spori eficacitatea implicării.
Autorităţile publice
§ Consultări cu privire la legile și cadrele de reglementare propuse pentru piaţa de telecomunicaţii
§ Comunicare scrisă sau verbală cu organismele din sectorul public și de reglementare
§ Dialog cu reprezentanţii autorităţilor naţionale și locale
§ Întâlniri Angajaţii
§ Participare în asociaţii și sindicate § Intranet
§ Informări cu privire la toate deciziile importante ale
Investitorii companiei
Presa § Ședinţe cu angajaţii
§ Rapoarte de responsabilitate
§ Anunţuri corporative (comunicate de § Negocieri cu sindicatele
corporativă
presă) și contacte sistematice cu § E-mail-uri și buletine informative
§ Sondaje de responsabilitate
reprezentanţii mass-media § Satisfacţia angajaţilor
corporativă
§ Conferinţe de presă și evenimente § Sondaje
§ Participarea la evaluarea
§ Răspunsuri la întrebările mass-media pe § Sondaje globale
responsabilităţii corporative
teme RC § Sondaje de responsabilitate corporativă
§ Ședinţe
§ Sondaje de responsabilitate corporativă § Organizarea evenimentelor interne
§ Conferinţe telefonice
§ Ședinţe ale managementului § Sistem de evaluare
§ Adoptarea și punerea în aplicare a § Sesiuni de formare
politicilor și a liniilor directoare
Comunităţile și ONG - urile Clienţii Furnizorii

§ Legătură sistematică cu autorităţile § Sondaje de satisfacţie a clienţilor § Consultare și dialog cu privire la aspectele procedurii
centrale și locale § Sondaje de responsabilitate corporativă de achiziţii publice (legile relevante, aspectele legate
§ Întâlniri cu ONG-uri § Studii de monitorizare de piaţa de telecomunicaţii etc.)
§ Sondaje de responsabilitate § Centre de relaţii cu clienţii § Întâlniri
corporativă § Manageri de cont pentru clienţi § Sondaje de responsabilitate corporativă
§ Proiecte comunitare § Social media § Evaluarea furnizorilor
§ Sponsorizări § Reţea de vânzări § Parteneriate
G4-24; G4-25; G4-26; G4-DMA; 34

Teme privind implicarea

Suntem implicaţi în abordarea unui un număr mare de teme, Autorităţile publice
împreună cu părţile noastre interesate, vizând interesul și Punerea în aplicare a măsurilor de reglementare
așteptările comune. Monitorizate de Departamentul de Aspecte privind ajustarea reglementară eficientă
Comunicare Internă, Evenimente Corporative & RC, activităţile de Obiective naţionale specializate pentru Agenda Digitală
implicare sunt descentralizate, fiind efectuate de cele mai multe Europeană
ori la nivelul unităţilor operaţionale. Această abordare permite o Transparenţă
cooperare mai strânsă și mai eficientă între toţi actorii implicaţi. Guvernare
Întrucât implicarea este un proces bidirecţional pe care toţi actorii Creștere economică
îl pot iniţia și dezvolta, participăm de asemenea la iniţiative care
nu au fost lansate de către noi, dar care privesc sectorul nostru, Investitorii
comunităţile în care ne desfășurăm activitatea, partenerii și clienţii Strategia companiei și rezultatele
noștri. Perspectiva privind relaţiile de muncă, deciziile de
reglementare
Proces de implicare incluzivă a părţilor interesate Politica privind schimbările climatice
Comunicarea eficientă cu cei care sunt consideraţi a fi
marginalizaţi sau „mai greu de abordat” necesită deseori eforturi Comunităţile și ONG-urile
deosebite sau diferite. Societatea românească este diversă și Importanţa responsabilităţii corporative
există caracteristici diferite între oameni, cum ar fi etnia, sexul, Educarea publică privind siguranţa pe internet
vârsta, valorile, capacitatea mentală și fizică, și contextul socio- Sprijin pentru grupurile vulnerabile și organizaţiile caritabile
economic. Incluziunea nu se referă doar la asigurarea unei politici Contribuţia socială
și a unor proiecte care sunt reprezentative sau la faptul că Întâlniri și comunicare electronică
rezultatele adresează inegalitatea. Incluziunea se referă Câmpuri electromagnetice
îndeosebi, la aprecierea diversităţii. Fundaţia Telekom Romania Biodiversitatea
reprezintă instrumentul nostru principal de implicare pe temele și Performanţa de mediu
problemele grupurilor marginalizate și ne ajuta să ne păstrăm
concentrarea asupra creșterii incluziunii și să luăm în considerare Furnizorii
așteptările și interesul lor în strategia și operaţiunile noastre. Criterii pentru licitaţii și concursuri de oferte
Comunicarea privind aspecte legate de furnizori
Angajaţii Transparenţă
Optimizarea și reducerea de comun acord a costurilor forţei Politica de piaţă
de muncă, în cea mai mare măsură posibilă, Creștere economică
Munca corectă (diversitate, echilibru muncă - viaţă) Introducerea de criterii de Responsabilitate Corporativă ,
Planificarea și desfășurarea programelor de formare incluzând criterii legate de mediu
Dezvoltarea profesională
Sănătatea și siguranţa Presa
Protejarea datelor cu caracter personal Răspuns prompt
Management
Clienţii Comercial
Activarea produselor, calitatea serviciilor (raportată la costurile Tehnologie
aferente) Financiar
Asistenţă tehnică (ex. găzduire web, servicii DNS, IPVPN) Mediu
Aspecte comerciale și de facturare Muncă
Operaţiuni de telefonie Responsabilitate Corporativă
Îmbunătăţirea modului în care sunt tratate reclamaţiile
clienţilor
Utilizarea sigură a serviciilor
Câmpuri electromagnetice
Marketing responsabil (ex. drepturile consumatorilor)
Introducerea de tehnologii noi
Securitatea și confidenţialitatea datelor
G4-27; G4-DMA; 35
EVALUAREA INTERESULUI PĂRŢILOR INTERESATE PRIVIND

ACTIVITĂŢILE DE RESPONSABILITATEA SOCIALĂ
CORPORATIVĂ
În 2015 am implicat părţile interesate în identificarea relevanţei și Rezultatele sondajului privind relevanţa RSC
importanţei din perspectiva acestora a activităţilor de
responsabilitate socială corporativă a companiilor din domeniul Î1: Cât de important este pentru tine ca firmele din domeniul
telecomunicaţiilor. telecomunicaţiilor să se implice în activităţi de responsabilitate
socială?
Am fost de asemenea, interesaţi dacă activităţile noastre de
responsabilitate socială corporativă sunt percepute și înţelese ca
,
atare. ,
Foarte Important
Ca metodă de implicare am ales metoda de sondaj bazată pe 2 + Important
întrebări: ,
,
Î1: Cât de important este pentru tine ca firmele din
domeniul telecomunicaţiilor să se implice în activităţi de ,
responsabilitate socială? ,
,
Î2: Aceste firme din domeniul telecomunicaţiilor (Telekom) ,
, ,
sunt implicate în acţiuni de responsabilitate socială? , ,
Studiul s-a desfășurat în București și a fost realizat de către o

Foarte important
agenţie de cercetare desemnată, în două cicluri, pe parcursul Important
lunilor februarie 2015 și decembrie 2015. Rezultatele se bazează Nici important, nici neimportant
pe un număr total de 1.500 de respondenţi. Mai puţin important
Deloc important
Așa cum arată rezultatele, 59% dintre persoanele intervievate

consideră că este foarte important și, respectiv, că este important
ca firmele din domeniul telecomunicaţiilor să se implice în
activităţi de RSC.
Studiul ne-a ajutat să înţelegem mai bine așteptările părţilor Î2: Aceste firme din domeniul telecomunicaţiilor (Telekom) sunt
interesate și ne-a confirmat planurile de a continua programele și implicate în acţiuni de responsabilitate socială?
proiectele noastre care contribuie la progresul social.
Am observat de asemenea că iniţiativele noastre de

responsabilitate socială sunt cunoscute si înţelese de majoritatea ,
respondenţilor și că Telekom Romania este operatorul din piaţă ,
cel mai adesea asociat cu activităţi de responsabilitate socială.
, ,
, ,
Nu știu Nu Da
G4-26; 36
PARTENERIATE CHEIE
Pentru noi, implicarea părţilor interesate nu este un proces care se

realizează din când în când, ci este continuu. Am dezvoltat
parteneriate de lungă durată cu diferite grupuri de părţi interesate,
inclusiv ONG-uri, comunităţi locale, furnizori și sectorul de afaceri.
Considerăm această abordare drept contribuţia noastră permanentă.
Global Compact Network Romania

Partener din 2015
Funcţia: Membru în Comitetul Director
Zona tematică: Drepturile omului, muncă, mediu, anticorupţie
Unitatea de telecomunicaţii internaţionale

Partener din 2015
Funcţia: Membru al Consiliului de Administraţie
Zona tematică: Sustenabilitate, standarde tehnice, spectrul de frecvenţe radio,
comunicare prin satelit
Consiliul Român pentru Publicitate

Partener din 2015
Funcţia: Membru
Zona tematică: Auto-reglementare în domeniul publicităţii, drepturi de autor
Camera de Comerţ Americană din România

Partener din 2010
Funcţia: Membru
Zona tematică: Asociaţie profesională de reprezentare și creștere economică
Camera de Comerţ Româno - Germană

Partener din 2011
Funcţia: Membru
Zona tematică: Asociaţie profesională de reprezentare și creștere economică
Consiliul Investitorilor Străini

Partener din 2010
Funcţia: Membru
Zona tematică: Climatul de reprezentare și dezvoltare comercială
Asociaţia Operatorilor Mobili din România

Partener din 2008
Funcţia: Membru fondator
Zona tematică: Reglementare TIC, informaţii despre clienţi, operaţiuni responsabile
pe internet, concurenţă responsabilă
Asociaţia Operatorilor de Telecomunicaţii din România

Partener din 2010
Funcţia: Membru
Zona tematică: Dezvoltarea cadrului de reglementare în domeniul telecomunicaţiilor
CEO Clubs International

Partener din 2014
Funcţia: Membru
Zona tematică: Dezvoltarea afacerii
Transparency International Romania

Partener din 2014
Funcţia: Membru
Zona tematică: Practici anticorupţie
G4-16; G4-DMA; 37
PROCESUL DE EVALUARE A MATERIALITĂŢII
“Organizaţiile sunt puse în faţa unei game largi de teme despre Procesul nostru de evaluare a materialităţii
care ar putea raporta. Aspectele relevante sunt cele care în mod Suntem implicaţi în abordarea unui număr mare de teme,
rezonabil pot fi considerate importante pentru reflectarea împreună cu părţile noastre interesate, vizând interesele și
impactului economic, de mediu și social al organizaţiei, sau așteptările comune. Pentru a acoperi toate aspectele de
pentru că influenţează deciziile părţilor interesate, și, prin urmare, sustenabilitate relevante în procesul nostru de raportare, am
merită includerea în cadrul raportului. Materialitate este pragul la realizat un amplu proces de evaluare a materialităţii între martie și
care aspectele devin suficient de importante încât să fie raportate. mai 2016, implicând mai mult de 150 de persoane de la peste 35
Dincolo de acest prag, nu toate aspectele esenţiale au aceeași de organizaţii. Procesul nostru este compus din 3 etape, iar
importanţă, iar accentul într-un raport trebuie să reflecte rezultatele au fost folosite pentru a defini structura și conţinutul
prioritatea relativă a acestor aspecte esenţiale” (Principiul Raportului nostru de responsabilitate corporativă.
materialităţii: Iniţiativa de Raportare Globală, G4 Ghidurile de
Raportare în Domeniul Sustenabilitaţii)
G4-26; 38
IDENTIFICAREA ASPECTELOR DE SUSTENABILITATE Procesul de evaluare a materialităţii și de determinare a conţinutului raportului în cadrul Telekom Romania
Care sunt aspectele de sustenabilitate legate de serviciile,

produsele și operaţiunile noastre? Identificare Prioritizare Validare
Pentru noi este absolut clar că răspunsul la această întrebare nu Identificarea aspectelor
de sustenabilitate
Determinarea aspectelor
esenţiale de sustenabilitate
Determinarea caracterului
complet și a relevanţei
se poate baza doar pe opinia noastră și că este responsabilitatea aspectelor
noastră să întrebăm și să luăm în considerare părerile celorlalte
părţi interesate.
Am început să răspundem la această întrebare luând în Analizarea informaţiilor Evaluarea și prioritizarea Determinarea
interne și externe despre aspectelor de aspectelor ce vor fi
considerare aspectele deja recunoscute ca importante pentru aspectele economice, de sustenabilitate identificate raportate în funcţie de
afacerea noastră, parte a obiectivelor noastre strategice și de mediu și sociale ale folosind criterii de scopul raportării,
management al RC. serviciilor și operaţiunilor evaluare calitativă și caracterul complet al
noastre sondaje de opinie ale informaţiilor și interesul
Am adresat întrebarea angajaţilor noștri, prin conversaţii directe în părţilor interesate și așteptările părţilor
timpul workshopurilor interne, prin e-mail-uri și canale de interesate
comunicare internă. Lista aspectelor de Nivelul de prioritate Lista aspectelor esenţiale
Am extins căutarea de răspunsuri analizând activitatea noastră, sustenabilitate legate de (materialitatea) aspectelor ce vor fi raportate
observînd modul în care generăm valoare economică și care este serviciile, produsele s i identificate - rezultatele
operaţiunile Telekom evaluării
relaţia acesteia cu mediul și cu societatea. Romania
Am cercetat aspectele specifice sectorului TIC pentru a identifica
relaţiile acestuia cu obiectivele de dezvoltare durabilă, contribuţia
Conţinutul raportului
sa și impactul acestuia asupra obiectivelor.
Am analizat de asemenea, ceea ce industria și experţii în
sustenabilitate au luat în considerare pentru exprimarea Categoriile aspectelor de sustenabilitate
sustenabilităţii în cadrul sectorului TIC.
1. Promovarea produselor (hardware, accesorii) cu impact redus
Identificarea aspectelor de sustenabilitate asupra mediului
Abordarea noastră a fost holistică, încercând să cuprindă 2. Tipul de materiale utilizate în produse (hardware, accesorii)
informaţii cu privire la aspectele de sustenabilitate de la toate 3. Serviciile care promovează și facilitează eficienţa resurselor
nivelurile, organizaţional, sectorial și trans-sectorial. 4. Biodiversitatea
Informaţiile pe care le-am folosit pentru acest proces au fost: 5. Eficienţa utilizării resurselor în cadrul operaţiunilor companiei
Date interne despre: performanţa generală a companiei, 6. Eficienţa energetică și atenuarea schimbărilor climatice
indicatorii cheie de performanţă a proceselor și serviciilor, 7. Gestionarea deșeurilor
strategia și operaţiunile; 8. Performanţa economică a organizaţiei
Informaţii externe provenind din cadrul standardelor 9. Impactul economic
internaţionale, de la companii similare, din studii, din rapoarte, 10. Practici comerciale responsabile
din mediul academic. 11. Gestionarea impactului social
Sursele noastre au inclus: 12. Responsabilitatea faţă de angajaţi
Grile si studii de performanţă interne; 13. Sănătatea, siguranţa și bunăstarea angajaţilor
GRI Telecommunication Sector Supplement (Suplimentul GRI 14. Responsabilitatea în relaţiile de muncă
pentru sectorul de telecomunicaţii); 15. Sănătatea și siguranţa clienţilor
GeSI (Global e-Sustainability Initiative) - A Materiality 16. Respectul pentru intimitate și protecţia datelor cu caracter
Assessment for the ICT Industry (Iniţiativa de sustenabilitate personal
electronică globală - O evaluare a materialităţii pentru industria 17. Accesul la produse și servicii de telecomunicaţii. Reducerea
decalajului digital.
TIC);
18. Relaţiile cu clienţii
SASB - Standard de contabilitate în domeniul sustenabilităţii. 19. Guvernarea corporativă
Sectorul Tehnologiei și Comunicaţiei; 20. Colaborarea cu părţile interesate
Greenpeace - Iniţiativa pentru echipamente electronice 21. Promovarea dezvoltării durabile în lanţul de aprovizionare
ecologice; 22. Cercetare și dezvoltare
Date din procesele de evaluare a materialităţii ale Deutsche
Telekom și OTE.
Am identificat 113 aspecte de sustenabilitate organizate în 4

categorii generale: mediu, economie, societate și guvernare și 22
de sub-categorii.
G4-18; 39
PRIORITIZAREA ASPECTELOR DE SUSTENABILITATE Evaluarea materialităţii - dimensiunea externă

În plan extern am întrebat părţile interesate despre relevanţa
Evaluarea materialităţii - dimensiunea internă fiecărei categorii de aspecte, din perspectiva lor. În cursul lunii
Determinarea semnificaţiei impactului economic, social și de mai și iunie 2016 am lansat un sondaj prin intermediul unui
mediu al aspectelor de sustenabilitate pe care le-am identificat a chestionar online la care au participat 48 de organizaţii, inclusiv
fost primul pas în evaluarea noastră. clienţi, mass-media, ONG-uri, furnizori, alte companii de
Realizam evaluări ale impactului diferitelor aspecte ale activităţii telecomunicaţii și antreprenori din România.
noastre în mod continuu, ca parte a abordării noastre de Pentru fiecare întrebare am calculat o medie a nivelului de
management, și am dezvoltat proceduri și procese specifice. semnificaţie, cu scopul de a identifica acele aspecte care sunt
considerate ca fiind semnificative și foarte semnificative.
Aspecte de sustenabilitate semnificative pentru Telekom Romania
Pentru a determina nivelul de relevanţă al oricărui aspect de Sondajul de evaluare a materialităţii
sustenabilitate folosim o metodă de evaluare calitativă bazată pe 3 Rezultatele sondajului de evaluare a materialităţii au evidenţiat
criterii: opiniile participanţilor cu privire la importanţa fiecărei categorii de
aspecte, așa cum este prezentat în exemplul de mai jos. Am
1. Impactul aspectului asupra condiţiilor financiare ale Telekom totalizat rezultatele pentru a determina nivelul mediu de
Romania importanţă pentru fiecare categorie.
Oferă o indicaţie cu privire la impactul aspectului asupra
performanţei financiare a companiei.
2. Nivelul impactului aspectului (intensitatea)
Oferă o indicaţie cu privire la nivelul la care se manifestă Rezultatele sondajului de evaluare a materialităţii
efectele impactului. Evaluarea opiniei părţii interesate (exemplu)
3. Scala impactului aspectului
Oferă o indicaţie cu privire la dimensiunea și importanţa 1. Promovarea produselor (echipamente hardware,
impactului pe baza modificărilor pe care le produce. accesorii) cu impact redus asupra mediului
Am realizat procesul de evaluare împreună cu angajaţii noștri,

implicând toate ariile de afaceri în proces, cu scopul de a asigura
o imagine echilibrată din toate punctele de vedere. Am organizat
un atelier de evaluare a materialităţii cu peste 20 de participanţi și
am cerut părerea altor 75 de angajaţi la nivelul departamentelor
de operaţiuni mobile și fixe.
Atelierul intern privind materialitatea

Angajaţii Telekom Romania evaluează relevanţa aspectelor
de sustenabilitate.
G4-18; G4-26; 40
REZULTATELE PROCESULUI DE MATERIALITATE
Aspecte de sustenabilitate materiale (semnificative)

Importanţa evaluării materialităţii este că aceasta generează Categoriile de aspecte determinate ca fiind foarte semnificative,
înţelegere cu privire la ceea ce este important din punct de vedere pe plan intern și extern, reprezintă temele pe care ne concentrăm
intern, al companiei și al angajaţilor săi, precum și din punct de în procesul nostru de raportare și în strategia noastră, fără a
vedere extern, al părţilor externe interesate. Pentru Telekom afirma că le putem aborda pe toate la același nivel sau în același
Romania, rezultatele procesului de determinare a materialităţii timp, întrucât acest lucru este imposibil și idealist.
influenţează nu doar procesul de raportare, ci și strategia de
responsabilitate corporativă care poate fi acum mai bine aliniată
cu așteptările și interesele externe.
Matricea aspectelor materiale
1. Promovarea produselor (hardware, accesorii)

cu impact redus asupra mediului
Nivel foarte ridicat
2. Tipul de materiale utilizat în produse

(hardware, accesorii)
3. Serviciile care promovează și facilitează
eficienţa resurselor
4. Biodiversitatea
5. Eficienţa utilizării resurselor în cadrul
operaţiunilor companiei
Relevanţă pentru părţile interesate
6. Eficienţa energetică și atenuarea schimbărilor

Nivel ridicat
climatice
7. Gestionarea deșeurilor
8. Performanţa economică a organizaţiei
9. Impactul economic
10. Practici comerciale responsabile
11. Gestionarea impactului social
12. Responsabilitatea faţă de angajaţi
13. Sănătatea, siguranţa și bunăstarea
angajaţilor
14. Responsabilitatea în relaţiile de muncă
15. Sănătatea și siguranţa clienţilor
16. Respect pentru intimitate și protecţia datelor
cu caracter personal
17. Accesul la produse și servicii de
telecomunicaţii. Reducerea decalajului digital
18. Relaţiile cu clienţii
Nivel ridicat Nivel foarte ridicat
19. Guvernarea corporativă
20. Colaborarea cu părţile interesate
Relevanţă pentru Telekom Romania 21. Promovarea dezvoltării durabile în lanţul de
aprovizionare
22. Cercetare și dezvoltare
G4-18; G4-19; 41
GRANIŢELE ASPECTELOR MATERIALE Reprezentarea graniţelor impacturilor asociate aspectelor

semnificative
Unul dintre criteriile procesului nostru de analiză a materialităţii
este evaluarea calitativă a impacturilor asociate fiecărui aspect. Entităţi în interiorul Entităţi în afara
Evaluăm fiecare aspect considerând nivelul și dimensiunea Aspecte materiale graniţelorTelekom graniţelor Telekom
impacturilor asociate. Romania Romania
Fix Mobil A B C D E F G H
Folosim, de asemenea, un criteria de diferenţiere între impacturi
Promovarea produselor
care apar în interiorul graniţelor organizaţiei și în afara acestora, (hardware, accesorii) cu ◊
definind nivelul de control al impacturilor asociate aspectelor impact redus asupra
identificate. mediului
Tipul de materiale
Sistemele noastre de management a riscurilor și conformării, utilizat în produse ◊
sistemele integrate de management în domeniile mediului, (hardware, accesorii)
calităţii, sănătăţii și securităţii ocupaţionale, politicile și procesele Serviciile care
promovează și ◊ ◊ ◊
de evaluare a furnizorilor, practicile de responsabilitate faţă de facilitează eficienţa
clienţi și, în întregime, strategia de responsabilitate corporativă, resurselor
sunt elementele principale în gestionarea aspectelor materiale, Biodiversitatea ◊ ◊ ◊
atât intern cât și extern. Eficienţa utilizării
resurselor în cadrul ◊ ◊ ◊ ◊
De exemplu, poluarea solului generată de o deversare operaţiunilor companiei
accidentală, cauzată de practici incorecte de gestionare a Eficienţa energetică și
deșeurilor, reprezintă, de obicei (în funcţie de cantităţile atenuarea schimbărilor ◊ ◊ ◊ ◊ ◊
climatice
implicate), un impact de nivel ridicat la o scară mică, apărut în Managementul ◊ ◊ ◊ ◊ ◊
interiorul graniţelor organizatiei. Deversarea afectează local deșeurilor
ecosistemul natural dar afectează, de asemenea, performanţa Performanţa economică
financiară a organizaţiei, generând costuri de curăţare și a organizaţiei ◊ ◊
remediere. Impactul economic ◊ ◊ ◊ ◊ ◊ ◊ ◊ ◊
Gestionarea impactului ◊ ◊ ◊ ◊
social
În timpul procesului de evaluare a materialităţii am identificat
Accesul la produse și
graniţele pentru toate aspectele analizate pe baza criteriilor de servicii de
mai jos telecomunicaţii. ◊ ◊
Relevanţa aspectelor materiale în interiorul Telekom Romania. Reducerea decalajului
Aspectele materiale pentru care impacturile asociate pot apărea digital
în interiorul graniţelor organizaţiei, respectiv în timpul operaţiunilor Colaborarea cu părţile ◊ ◊
gestionate direct de către Telekom Romania interesate
Promovarea dezvoltării
§ Operaţiuni fixe;
durabile în lanţul de ◊ ◊ ◊ ◊ ◊ ◊
§ Operaţiuni mobile. aprovizionare
Cercetare și dezvoltare ◊ ◊ ◊
Relevanţa aspectelor materiale în exteriorul Telekom Romania.
Aspectele materiale pentru care impacturile asociate pot apărea
în afara graniţelor organizaţiei, în cadrul operaţiunilor care nu sunt
gestionate direct de cătreTelekom Romania, la nivelul
contractorilor, furnizorilor, distribuitorilor și clienţilor:
§ Contractori pentru întreţinerea și dezvoltarea reţelei (A);
§ Contractori pentru servicii administrative (B);
§ Contractori pentru întreţinerea locaţiilor (C);
§ Furnizori de echipamente hardware (D);
§ Furnizori software (E);
§ Distribuitori / parteneri comerciali (F);
§ Clienţi (organizaţii) (G);
§ Clienţi (persoane) (H).
G4-20; G4-21; 42
3. PIAŢA
Concurenţă responsabilă
Reducerea decalajului digital
Siguranţa pe Internet și conștientizarea publicului
Produse și servicii responsabile
Orașe inteligente pentru România
Responsabilitatea faţă de clienţi
Satisfacţia clienţilor
Securitatea informaţiilor și confidenţialitatea datelor
Sustenabilitatea în lanţul de aprovizionare
43
CONTRIBUŢIA LA OBIECTIVELE DE DEZVOLTARE

DURABILĂ ALE ORGANIZAŢIEI NAŢIUNILOR UNITE
EXTINDEREA INTERNETULUI MOBIL ÎN BANDĂ LARGĂ
Mulţi oameni consideră în prezent că reţelele de telecomunicaţii

rapide, sigure, și cu acoperire totală sunt o parte indispensabilă a
vieţii lor de zi cu zi. Aceste reţele fac posibile noi forme de
comunicare și colaborare, și să fie mai ușor pentru oameni să se
implice și să stimuleze dezvoltarea economică. Acestea
facilitează, de asemenea, apariţia unor noi modele de afaceri.
Procesele și serviciile de producţie devin mai eficiente și
procesele de luare a deciziilor sunt îmbunătăţite datorită gamei
largi de informaţii disponibile. Răspunsul nostru la această cerere
tot mai mare este să propunem oferte atractive. Acesta este
motivul pentru care continuăm extinderea infrastructurii noastre și
să creștem viteza de transmitere a datelor pentru ambele reţele de
comunicaţii, mobile și fixe.
Obiectivul nostru este să urmăm o abordare de management

bazată pe principiile transparenţei și eticii, contribuind totodată la
operaţiuni responsabile în piaţă. Strategia noastră de
responsabilitate corporativă în ceea ce privește activitatea
comercială este dezvoltată în jurul următoarelor principii:
Concurenţă responsabilă;
Marketing responsabil;
Aprovizionare responsabilă;
Conștientizarea publicului larg;
Satisfacţia clienţilor;
Securitatea informaţiilor și confidenţialitatea datelor.
G4-DMA; 44
CONCURENŢĂ RESPONSABILĂ
Angajamentul nostru Cadrul de reglementare

Angajamentul companiilor noastre este să respecte În 2015, companiile noastre s-au concentrat asupra unui număr
reglementările naţionale și europene ale pieţei de telecomunicaţii. de acţiuni administrative și de reglementare cu privire la
Mai mult decât atât, ne angajăm să lucrăm împreună cu agenţii următoarele teme:
guvernamentale, companii și alţi actori relevanţi pentru a asigura Informarea clienţilor cu privire la condiţiile contractuale pentru
un cadru de reglementare care protejează interesele tuturor a asigura transparenţa pe piaţă.
părţilor și, în același timp, contribuie la bunăstarea generală a Respectarea obligaţiilor din licenţe în ceea ce privește
societăţii. utilizarea spectrului, numerotarea, alocarea resurselor tehnice.
Am transpus acest angajament în cadrul politicilor și procedurilor Respectarea obligaţiilor privind vânzarea en-gros,
noastre interne ale operaţiunilor fixe și mobile. interconectarea, MVNO și serviciile alternative.
Atenuarea percepţiei negative a publicului larg faţă de
Regimul de autorizare pentru reţele și servicii de comunicaţii subiectul câmpurilor electromagnetice, prin asigurarea
electronice transparenţei reglementărilor ICNIRP și a celor naţionale, cât
În conformitate cu regimul de autorizare generală adoptat de către și a recomandărilor Organizaţiei Mondiale a Sănătăţii.
Autoritatea Naţională pentru Administrare și Reglementare în Dezbaterea propunerilor legislative privind piaţa de
Comunicaţii (ANCOM), orice persoană care intenţionează să telecomunicaţii în ceea ce privește controlul costurilor și a
înceapă furnizarea de comunicaţii electronice sau servicii de altor iniţiative ale autorităţilor locale.
comunicaţii electronice pentru publicul larg are obligaţia de a Consultări interne permanente privind implementarea cadrului
transmite către ANCOM o notificare cu privire la această intenţie. legal european și naţional în activitatea de afaceri.
Persoana care a transmis notificarea este considerată un furnizor
pentru reţelele / serviciile specificate în notificare, obţinând În 2015 au fost înregistrate 160 de plângeri la ANCOM privind
drepturile și obligaţiile corespunzătoare. operaţiunile noastre mobile și 176 în ceea ce privește operaţiunile
Cu scopul de a asigura aplicarea și respectarea legii, ANCOM noastre fixe. Toate plângerile au primit răspuns în termenul legal și
desfășoară activităţi de monitorizare și control, pentru a promova nu au fost emise penalităţi financiare.
concurenţa loială pe piaţă și protejarea drepturilor și intereselor
utilizatorilor. Activitatea de control are în vedere respectarea Pe parcursul anilor 2014 și 2015, Telekom Romania nu a fost
obligaţiilor impuse de legislaţia în vigoare, soluţionarea implicată în niciun incident de neconformare cu reglementările
plângerilor, precum și evaluarea calităţii reţelelor și a serviciilor naţionale privind concurenţa loială.
furnizate.
Pe de altă parte, furnizorii sunt obligaţi să informeze ANCOM cu Împreună cu principalii operatori de telecomunicaţii de pe piaţa
privire la o serie de aspecte, cum ar fi date generale statistice, românească, politicile noastre privind concurenţa comercială au
contracte, acces și interconectare, situaţii financiare anuale. fost evaluate de către Consiliul Concurenţei, iar rezultatele sunt
prezentate în decizia nr. 33 / 18.08.2015.
G4-SO8; G4-SO7; G4-DMA; 45

ROMÂNIA ÎN ERA DIGITALĂ
Telefonia fixă
Datele ANCOM cu privire la serviciile de telefonie fixă arată o În ceea ce privește serviciile de roaming, traficul de voce continuă
tendinţă de scădere atât a numărului de linii de acces (-6%, să înregistreze o creștere semnificativă cu 63%, depășind 1
ajungând la 4,27 milioane) cât și a numărului de abonaţi (-6%, la miliard de minute (din care 361 de milioane de minute au fost
3,71 milioane) și respectiv a volumului traficului de voce realizat. apelurile efectuate și 690 de milioane apeluri primite), în timp ce
La 31 decembrie 2015, rata de penetrare a telefoniei fixe la nivel traficul de SMS-uri în roaming a crescut cu 5%, la 129 milioane de
de populaţie a fost de 21,5%, în timp ce rata de penetrare la nivel SMS-uri. Consumul de date în roaming a crescut, de asemenea, în
de locuinţă a fost de 46,5% din 100 de locuinţe. mod semnificativ, de trei ori, de la 202 mii GB în 2014 la 606 mii
Traficul de voce realizat prin reţelele fixe în prima jumătate a GB în 2015.
anului 2015 a totalizat 3,8 miliarde de minute, cu 16% mai puţin
decât în anul precedent. Astfel, traficul de voce către reţelele fixe a Servicii de acces la internet
scăzut cu 18%, la 2,5 miliarde de minute, traficul către reţelele Numărul de conexiuni 4G a crescut de peste trei ori și jumătate în
publice de telefonie mobilă a scăzut cu 14% până la 1 miliard de 2015, de la mai puţin de 800.000 în 2014 la 2,7 milioane în 2015.
minute, în timp ce traficul transfrontalier a scăzut cu 11%, la 286 Până la sfârșitul anului 2015, în România existau 14,7 milioane de
milioane de minute. conexiuni mobile în bandă largă, în creștere cu 22% pe an. Rata
de pătrundere a internetului mobil în bandă largă la 100 de
Telefonia mobilă locuitori a ajuns la 74%, o creștere de peste 13 p.p. comparativ cu
Până la sfârșitul anului 2015, 23,1 milioane de oameni foloseau în 2014. Din cele 14,7 milioane de conexiuni de bandă largă
mod activ servicii de telefonie mobilă, o creștere de 1%, mobilă, 9 milioane au fost pe bază de abonament (creștere de
comparativ cu 2014. Trebuie remarcat faptul că numărul de 40% faţă de anul trecut) și 5,7 milioane bazate pe cartele
utilizatori cu abonament a continuat să crească la 10,7 milioane (+ preplătite, respectiv o creștere de doar 1%. Traficul total realizat
8%), în timp ce numărul de cartele preplătite a scăzut cu 5% (la de aceste conexiuni s-a dublat în 2015, de la 46 de mii de TB în
12,5 milioane). Rata de penetrare a serviciilor de telefonie mobilă 2014 la 99 de mii de TB în 2015. De asemenea, traficul mediu
pe 100 de locuitori a ajuns la 116,4% până la sfârșitul anului lunar per conexiune a crescut de la 0,26 GB la 0,48 GB.
2015. Până la sfârșitul anului 2015, numărul de conexiuni fixe în bandă
Deși numărul de utilizatori de telefonie mobilă este constant, largă a crescut cu peste 300.000, în principal conexiuni de viteză
traficul total realizat a crescut cu 4% în 2015, comparativ cu 2014, ultra-rapidă. Mai mult de jumătate din cele 4,3 milioane de
până la aproape 70 de miliarde de minute. conexiuni fixe în bandă largă permit viteze de transfer de peste
Creșteri semnificative s-au înregistrat la nivelul traficului 100 Mbps. Traficul realizat prin aceste conexiuni a ajuns la un total
internaţional (+ 76% până la 3,7 miliarde de minute) și a traficului de 4,5 milioane de TB, în timp ce consumul mediu lunar per
către alte reţele de telefonie mobilă (+ 64% până la 14,9 miliarde utilizator a ajuns la 91 GB.
de minute), cel de-al doilea caz fiind determinat de o creștere a
ofertelor profitabile pe piaţa cu amănuntul, care conţin minute Dintre conexiunile fixe în bandă largă, 52% permit viteze de cel
naţionale, ca urmare a intervenţiei ANCOM pe piaţa en-gros prin puţin 100 Mbps propulsând România printre cele mai
reglementarea valorii maxime a tarifelor de încetare în reţelele de performante ţări din Europa în ceea ce privește ponderea
telefonie mobilă. Traficul către reţele fixe a crescut cu 3%, în timp conexiunilor de mare viteză din numărul total de conexiuni. 14%
ce traficul pe internet a scăzut cu 9%. din conexiuni permit cel puţin 30Mbps - până la 100 Mbps, 20%
În 2015, au fost trimise peste 20 de miliarde de SMS-uri, cu 3% permit cel puţin 10 Mbps - până la 30 Mbps, 13% permit cel puţin
mai multe decât în 2014, 85% dintre acestea fiind trimise în 2Mbps - până la 10Mbps, restul de 1%, permiţând mai puţin de 2
reţelele proprii. Mai mult de jumătate din traficul de voce și 40% Mbps.
din traficul de SMS-uri este realizat de către utilizatorii cu
abonament. Durata medie a apelului pe un terminal mobil a În ceea ce privește infrastructura de acces a utilizatorului final, la
crescut în 2015 la 2 minute și 32 de secunde, în timp ce traficul sfârșitul anului 2015, am asistat la o creștere a numărului de
de voce mediu lunar al unui utilizator activ a fost de 4 ore și 13 conexiuni FTTH, care a ajuns la 428 de mii (+ 196%), și a
minute, cu 7 minute mai mult decât media lunară înregistrată în conexiunilor de radio, prin satelit și reţele mobile, care au ajuns la
2014. Un astfel de utilizator activ trimite în medie 74 de SMS-uri 144 de mii (+ 151%). În același timp, ca urmare a tendinţei
pe lună naturale de modernizare a reţelelor și a investiţiilor în noi
tehnologii de fibre optice, conexiunile xDSL și FTTx cu accesul
Sursă: Raportul anual 2015 ANCOM 2015 (accesaţi-l aici) utilizatorului final prin cablu coaxial a scăzut cu peste 5%, dar
continuă să aibă cea mai mare proporţie din numărul total de
conexiuni de acces la internet în bandă largă - acces FTTx cu
cablu UTP / FTP 50% și xDSL 23%.
46
REDUCEREA DECALAJULUI DIGITAL
CONTRIBUŢIA LA EXTINDEREA ACCESULUI LA INTERNET ÎN INIŢIATIVE CHEIE LEGATE DE INFRASTRUCTURĂ

ROMÂNIA
Provocările naţionale Proiectul RO-NET

România s-a confruntat cu două principale provocări în ceea ce Contractant pentru proiectul Ministerului Comunicaţiilor şi
privește conectivitatea în 2015. În primul rând, trebuie să Societăţii Informaţionale (MCSI) de construire a infrastructurii
îmbunătăţească acoperirea reţelelor fixe în bandă largă care naţionale de bandă largă în zonele defavorizate, prin utilizarea
ajunge la doar 89% din locuinţe, cu mult sub media UE (97%). În fondurilor structurale.
al doilea rând, trebuie să crească numărul de abonaţi în bandă
largă: doar 60% (iunie 2015) din locuinţe sunt abonate la bandă Proiectul RO-NET, al cărui beneficiar este Ministerul
largă fixă (media UE este de 72%) și 59 de abonaţi din 100 de Comunicaţiilor și Societăţii Informaţionale, este unul dintre cele
persoane (iunie 2015) sunt abonaţi la bandă largă mobilă (media mai mari proiecte de infrastructură de comunicaţii din România.
UE este 75). Aceste aspecte limitează capacitatea României de a După un proces de licitaţie foarte riguros, grupul de companii
profita de beneficiile economiei digitale. Telekom Romania a fost desemnat pentru implementarea
proiectului.
Contribuţia noastră
La sfârșitul anului 2015, reţeaua Telekom Romania 4G a acoperit Iniţiativa vizează 783 din 2.268 de localităţi din toată România din
57% din populaţia urbană și 32,4% din totalul populaţiei (urbană „zonele albe”, în care nu există nici reţele de comunicaţii pentru
și rurală). În București, 98% din suprafaţa orașului dispune de acces electronic și nici reţele de comunicaţii pentru distribuţie
acoperire 4G, în timp ce în Brașov și Poiana Brașov, principalele electronică. Cele 783 de localităţi selectate au fost împărţite în
destinaţii turistice, gradul de acoperire a fost de 98% și respectiv șapte loturi, iar implementarea proiectului va duce în cele din
100%. În plus, clienţii Telekom care nu se află în zona 4G se pot urmă ca aproximativ 400.000 de locuitori, 8.500 întreprinderi și
bucura de o experienţă 4G, cu o conexiune avansată bazată pe 2.800 de instituţii publice vor fi în măsură să se conecteze la o
tehnologia de operator dual 3G HSDPA care permite viteze de reţea de internet în bandă largă.
până la 43,2 Mbps în 275 de orașe și în peste 5.000 de alte locaţii. În 2015 am finalizat lucrările în aproximativ 100 de localităţi din
cele 783 incluse în proiect.
Pe segmentul fix, amprenta FTTx a Telekom Romania a acoperit
1,3 milioane de locuinţe din 25 de orașe din România, la sfârșitul
anului 2015, accentul fiind pus pe creșterea în continuare a
pătrunderii acestei tehnologii în regiunile deja acoperite. Clienţii
care optează pentru această tehnologie beneficiază de viteze de
până la 1 Gbps pentru bandă largă și de servicii de televiziune
interactivă (IPTV).
Investiţiile cheie din 2015

Telekom Romania a menţinut un nivel de investiţii constant în
ultimii 5 ani, de aproximativ 150 milioane Euro anual. În 2015,
investiţiile noastre totale au fost direcţionate în principal spre
asigurarea unei poziţii de lider în tehnologie, prin extinderea
infrastructurilor fixe (FTTx) și mobile (3G / 4G). Acestea servesc ca
bază pentru servicii suplimentare pentru public și companii și
contribuie la creșterea competitivităţii companiei.
G4-EC7; G4-DMA; 47
SIGURANŢA PE INTERNET ȘI
CONȘTIENTIZAREA PUBLICULUI
Utilizarea sigură a internetului este o responsabilitate comună a Protecţie completă pentru companii
companiilor, guvernului, a organismelor responsabile pentru Analizăm securitatea datelor din mai multe unghiuri întrucât
aplicarea legii, a societăţii civile și a consumatorilor înșiși. În ameninţările au crescut, s-au diversificat și s-au multiplicat. În
cadrul Telekom Romania suntem dedicaţi protejării clienţilor 2015 incidentele de securitate cibernetică au crescut la nivel
noștri, familiilor și afacerilor acestora prin furnizarea de servicii mondial cu 38%, comparativ cu 2014 iar obiectivul nostru este
sigure și securizate și contribuim la conștientizarea acestora cu acela de a asigura o protecţie viabilă pentru clienţii noștri.
privire la riscurile de securitate pe internet.
Soluţiile noastre de securitate sunt organizate în următoarele
Abordarea noastră se bazează pe următoarele principii directoare: categorii:
Furnizarea de servicii cu un grad ridicat de confidenţialitate și 1. Securitatea reţelei
securitate a datelor; „Distributed Denial of Services” (DDoS) (Blocarea serviciului) –
Îmbunătăţirea competenţelor clienţilor noștri privind utilizarea detectare și diminuare on-line la nivel de reţea pentru atacurile
media și realizarea de parteneriate cu alte părţi interesate, locale și internaţionale de până la 10 Gbps.
pentru a crea un internet ușor de utilizat de către copii; 2. Securitatea datelor din cloud
Includerea aspectelor privind confidenţialitatea datelor și În caz de dezastru, centrele de date Telekom garantează
securitatea datelor pe parcursul întregului ciclu de viaţă al recuperarea datelor și continuitatea activităţii pentru toţi
produselor noastre; clienţii.
Colaborare strânsă cu autorităţile de cercetare penală, ONG- 3. Securitatea echipamentelor
uri și cu alţi parteneri din mediul de afaceri, politic și social Serviciile noastre de securitate a portofoliilor includ Norton
pentru interzicerea conţinutului on-line care este dăunător Security Online pentru a oferi protecţie pentru orice dispozitiv:
pentru copii și tineri. telefon mobil, tabletă, PC.
Produse și servicii pentru utilizatorii privaţi

Telekom Romania oferă clienţilor săi o gamă largă de servicii care Securizaţi-vă reţeaua
vizează siguranţa și securitatea on-line. Aceasta include: protecţie
anti-virus, anti-spam, firewall, protecţia browser-ului, precum și Configuraţi VPN-uri și firewall-uri
servicii de control parental îmbunătăţite, care permit părinţilor să Implementaţi managementul anti-DDoS
monitorizeze, să filtreze și să blocheze accesul la site-uri web cu Securizaţi găzduirea în centre de date de înaltă
conţinut inadecvat (ex. violenţă, conţinut pentru adulţi, arme,
droguri etc.).
Funcţia de control parental oferă utilizatorilor posibilitatea de a Securizaţi-vă datele
regla nivelul de protecţie în funcţie de vârsta copiilor. Serviciile de Salvaţi copii de rezervă pentru datele dvs.
control parental sunt de asemenea oferite pe platforma de IPTV și Criptaţi-vă datele
prin satelit. Cu aceste servicii abonaţii au posibilitatea de a stabili Stabiliţi o strategie de recuperare în caz de dezastru
nivelul de control parental, pentru a bloca accesul la programe
specifice, în funcţie de nivelul clasificării controlului pe care îl
poartă toate programele din cadrul serviciului. În plus, în cadrul
serviciului prin satelit, abonaţii pot bloca accesul la canale Securizaţi-vă dispozitivul mobil
specifice stabilite de către ei. Utilizaţi aplicaţii mobile sigure
Serviciile noastre de telefonie mobilă permit părinţilor să Menţineţi-vă sistemul actualizat
controleze accesul copiilor la serviciile de telefonie mobilă Stabiliţi politici BYOS, MDM, EMM
adresate doar adulţilor, printr-o serie de servicii de control parental
ușor de utilizat și care sunt dezvoltate și oferite abonaţilor cu titlu
gratuit. În mod specific, programul de protecţie anti-virus și a
securităţii „Lookout” care este pre-instalat pe toate dispozitivele
Android pe care le distribuim, oferă părinţilor opţiunea de a bloca
categoria „erotic”, precum și de a bloca accesul nedorit în orice
domeniu, prin apelarea serviciului de relaţii cu clienţii al Telekom
România.
G4-DMA; 48
PRODUSE ȘI SERVICII RESPONSABILE
TIC poate ajuta la creșterea eficienţei economice și a Progresul tehnologic oferă noi modalităţi de abordare a
competitivităţii, poate facilita o mai bună gestionare a provocărilor generate de schimbările climatice, deficitul de
aprovizionării, depozitării și distribuirii produselor alimentare, resurse și asistenţa medicală la nivel naţional. Tehnologia
poate sprijini politicile și strategiile electronice de sănătate în ceea informaţiei și comunicaţiilor joacă un rol cheie în acest context.
ce privește telemedicina, poate facilita livrarea educaţiei la toate Telekom Romania ajută consumatorii și clienţii business să
nivelurile, poate juca un rol semnificativ pentru a reduce amprenta reducă în mod eficient consumul de energie și să reducă emisiile
de carbon a orașelor, poate stimula consumul și producţia de CO2, cu oferta noastră tot mai mare de produse ecologice și
durabile și poate permite interconexiunea la nivel mondial, soluţii TIC inovatoare. Oferim servicii pentru dematerializarea
accelerand progresul uman. proceselor de afaceri, cum ar fi facturarea on-line, fluxurile de
Obiectivul nostru este să transformăm potenţialul TIC în realitate. lucru digitale și cloud computing.
Investim în dezvoltarea de produse și servicii care abordează
provocările sociale, economice și de mediu actuale, pentru fiecare Cloud Computing
sector în parte. În 2015 ne-am concentrat pe dezvoltarea de Prin mutarea aplicaţiilor business obișnuite, cum ar fi e-mail-ul,
servicii pentru a sprijini orașele și companiile din România în software-ul CRM și software-ul de productivitate (foi de calcul,
reducerea consumului de energie și al emisiilor, îmbunătăţind partajarea de fișiere, procesarea de text etc.) de pe sistemele
nivelul lor de implicare socială și sporindu-le eficienţa materială. informatice locale la servicii centralizate de tip cloud, se poate
reduce consumul de energie electrică pentru componentele IT la
Strategia noastră privind produsele și serviciile are ca scop nivel de companie, contribuind în mod direct la reducerea
atingerea următoarelor obiective: emisiilor de CO2. Serviciul nostru de tip cloud „One Drive” permite
Stimularea creșterii sustenabile a companiei noastre; companiilor să reducă la minimum și costurile de logistică și
Susţinerea tranziţiei către o societate cu emisii reduse de întreţinere tradiţională (hardware/software). În esenţă, cloud
carbon; computing oferă servicii on-line într-o utilizare sigură și
Facilitarea accesului la educaţie și la servicii de sănătate neîntreruptă a infrastructurii IT, oferind utilizatorilor posibilitatea
pentru cât mai mulţi oameni posibil; de a avea acces direct, de a-și monitoriza și gestiona datele cu
Susţinerea dezvoltării durabile a comunităţilor din România; ajutorul unor instrumente ușor de utilizat. Serviciul One Drive, de
Sprijinirea clienţilor pentru a-și atinge propriile obiective de la Telekom, asigură un spaţiu de stocare date de 1 TB și acces la
sustenabilitate. diverse aplicaţii de birou și de management.
Vă invităm să descoperiţi abordarea noastră și realizările noastre. Aflaţi mai multe despre serviciile business aici
Telekom Romania își propune să ofere produse și servicii

responsabile, însoţite de etichetare și informaţii adecvate, pentru a
oferi clienţilor săi securitate pentru toată durata de viaţă a
produselor și a serviciilor și pentru a asigura confidenţialitatea
datelor cu caracter personal. În acest context, toate produsele,
accesoriile și serviciile pe care le oferim sunt certificate și poartă
toate marcajele obligatorii impuse de legislaţia UE, directivele și
reglementările privind utilizarea în condiţii de siguranţă, limitarea
utilizării substanţelor periculoase și reducerea deșeurilor
electronice. Telekom Romania depune eforturi să intensifice
refolosirea și reciclarea materialelor și să susţină utilizarea în
siguranţă a internetului. Comunicarea comercială se desfășoară în
conformitate cu legile și reglementările în vigoare, în timp ce, în
același timp, compania se angajează în mod constant să dezvolte
instrumente și proceduri pentru a asigura confidenţialitatea
informaţiilor personale ale clienţilor.
G4-EC8; 49
Teleconferinţă
Soluţiile de teleconferinţă oferă beneficii substanţiale pentru Pentru cei care sunt în căutarea unui mediu mai sigur, pachetul
sustenabilitatea afacerilor. Ele permit reducerea costurilor cu de securitate include un hub de conectare, un senzor 3-în-1
combustibilul și reducerea timpului asociat cu deplasarea fizică. pentru deschiderea ușii / ferestrei, temperatură și lumină, o sirenă
Întâlnirile de afaceri, conferinţele, evenimentele sau chiar și și un monitor cu cameră HD. Hub-ul de conectare „Connected
instruirea se pot realiza acum fără eforturi de deplasare. Home Hub” asigură legătura între reţeaua Wi-fi și celelalte
Am integrat aplicaţia Teleconferinţă în serviciile noastre pentru dispozitive, în timp ce prin aplicaţia mydlink Home, utilizatorii pot
clienţi corporativi. Serviciul (bazat pe cloud computing) permite controla și monitoriza biroul de la distanţă. În plus, clienţii pot
companiilor să realizeze conferinţe video de oriunde, prin include în pachet senzori de mișcare și de apă, precum și sirene,
intermediul telefoanelor mobile smart, tabletelor sau laptop-urilor, camere IP de 360 de grade, prize inteligente sau alţi senzori 3-în-
pe care este instalat software-ul corespunzător. 1 pentru deschiderea ușii/ferestrei, controlul temperaturii și
Totodată, am oferit servicii de conferinţă audio direct acolo unde luminii.
clienţii și partenerii noștri au avut nevoie, facilitând implicarea
socială și comunicarea care nu ar fi fost posibile altfel. Pe plan Primul „copac digital” cu conectivitate Wi-Fi
intern, soluţiile de teleconferinţă ne ajută să gestionăm activităţile În martie 2015 Telekom Romania și Smart Sun Solutions au
noastre la nivel naţional și să rămânem conectaţi cu toţi colegii din „plantat" primul copac digital din România în Timișoara. Acest
grup. „StrawberryTree", primul încărcător public pentru dispozitive
mobile din lume, bazat pe energie solară, oferă conectivitate Wi-Fi
Ca o companie din domeniul tehnologiei de ultima generaţie, și este foarte potrivit pentru „plantarea” în parcuri, restaurante în
scopul nostru este să ne asumăm un rol de pionierat și să ajutăm aer liber sau în zonele comerciale. Conectarea la internet se
la modelarea progreselor viitoare, motiv pentru care dezvoltăm bazează pe tehnologia 3G sau 4G, în funcţie de acoperire, și are o
soluţii inteligente pentru o mai mare eficienţă și comoditate rază de cca. 10 metri. Bateriile reîncărcabile ale sistemului
menţinând, totodată, impactul asupra mediului la un nivel minim. stochează energia și pot funcţiona timp de până la 14 zile.
Atenţia noastră include aici zonele de creștere, comunicarea Arborele digital permite încărcarea simultană a până la 16
M2M, telemedicina, birourile inteligente și orașele inteligente. dispozitive și are o capacitate anuală de până la 840.000 de
încărcări a câte 10 minute. Acesta nu este doar un concept foarte
inovator, ci este de asemenea unul ecologic, cu un design
ecologic și o amprentă de carbon neutră, oferind, totodată, un
serviciu prietenos, convenabil și de inspiraţie în locuri publice
Biroul inteligent aglomerate.
În 2015 Telekom Romania a adăugat în portofoliul său două
pachete M2M, care permit companiilor să controleze, să
monitorizeze și să își automatizeze birourile de la distanţă:
pachetul de securitate („Security”) și pachetul de confort
(„Comfort”). Astfel, Telekom transpune inovaţiile tehnologice TIC
în soluţii concrete menite să ajute companiile mici și mijlocii să își
gestioneze resursele mai eficient și să identifice noi oportunităţi
pentru dezvoltarea propriei afaceri.
Pachetele inteligente („Smart”) pentru birouri sunt gestionate prin
aplicaţia mydlink Home, disponibilă gratuit în AppStore și Google
Market. Aplicaţia se conectează și coordonează intuitiv toate
echipamentele incluse în pachet, în timp ce setările de funcţionare
pot fi stabilite în funcţie de nevoile clienţilor.
Pachetul de confort include un conector inteligent, un senzor de

mișcare și o cameră HD cu funcţie de vedere pe timp de noapte
încorporată, care vă permite să vedeţi până la 5 metri, chiar și în
întuneric complet. Aceste dispozitive comunică utilizând reţelele
Wi-Fi disponibile în birou și sunt controlate prin intermediul
aplicaţiei mydlink Home. Clienţii pot adăuga și alte dispozitive
„inteligente” în pachet, cum ar fi senzori de apă, sirene, camere IP
sau prelungitoare audio Wi-Fi.
The “Strawberry Tree” - aflaţi mai mult aici
G4-EC8; 50
ORAȘE INTELIGENTE PENTRU ROMÂNIA
Orașe inteligente: Soluţii inovatoare pentru spaţii urbane Digitizarea spaţiului urban este motivată de progresele sociale,
Orașele sunt responsabile pentru o mare parte din emisiile economice, ecologice și tehnologice. Acestea includ provocări
globale de CO2. Totodată, ele pot fi și forţa motrică și originea supraordonate actuale și viitoare, cum ar fi creșterea vitezelor
soluţiilor durabile. Telekom Romania, pe baza expertizei grupului schimbărilor urbane și demografice, precum și planurile
Deutsche Telekom, este dedicată soluţiilor inovatoare care ajută la individuale pentru viitor și problemele cu care se confruntă
remodelarea orașelor în spaţii urbane inteligente. comunităţile locale. Drumul către Orașul Conectat trebuie să fie
înţeles ca o interacţiune complexă între diferitele interese și
Din 2015, Telekom Romania a început să implementeze mai obiective ale orașelor, cetăţenilor și a altor părţi interesate, cum ar
multe soluţii inovatoare menite să pregătească terenul pentru fi companiile și instituţiile locale.
punerea în aplicare a soluţiilor integrate pentru orașe inteligente
(„Smart Cities”). Aspectul unui oraș se poate schimba cu ajutorul
„copacilor” digitali - încărcări solare pentru dispozitivele mobile
conectate la Wi-Fi, ca cel pe care l-a „plantat” Telekom în unul din
parcurile orașului Timișoara. O altă soluţie pentru spaţiile publice
este reţeaua Wi-Fi gestionată, care oferă acces Wi-Fi gratuit pentru
cetăţeni și date analitice pentru administraţia publică. Datele
urbane sunt astfel colectate și apoi prelucrate cu ajutorul unor
instrumente analitice cunoscute sub numele de "Big data
Analytics". Datele generate sunt foarte utile pentru cei care
proiectează strategia de dezvoltare a unui oraș, cu scopul de a
îmbunătăţi calitatea vieţii cetăţenilor săi.
G4-EC8; 51
SOLUŢIILE SMART CITY
Soluţiile noastre „Smart City” (Oraș inteligent), implică numeroase Colaborarea, platformele deschise și reţele urbane cu mai multe
componente și provocări diferite - de la procese, hardware, straturi sunt cheia pentru a duce transformarea digitală a orașelor
software și straturi de comunicare la proiectarea de noi modele de mai departe. Trecerea către orașele conectate („Connected
afaceri. Acestea trebuie să îndeplinească interesele, nevoile și Cities”) este un proces evolutiv în care blocurile componente
aspiraţiile politice ale cetăţenilor, autorităţilor și companiilor. eterogene trebuie să fie integrate într-un ecosistem mai larg de
Bazându-se pe experienţa sa în operarea, gestionarea și obiecte și oameni conectaţi.
promovarea infrastructurii ample de comunicare, în sectorul M2M
și a capacităţii sale de integrare IT, Telekom Romania își propune Transformarea pas cu pas a infrastructurilor publice și a serviciilor
să pună împreună piesele acestui ecosistem complex. răspunde provocărilor orașelor moderne - de la surse de energie
și de planificare a traficului, la durabilitate economică și
ecologică.
Cum ar putea arăta un oraș inteligent?
Ecosistemul Smart City Parcare inteligentă
Trafic fluid, mai puţină aglomeraţie, mobilitatea crescută a

Platforma de operare
conducătorilor auto
Reducerea costurilor cu personalul pentru supravegherea
parcărilor
Parcare Reducerea riscului de amenzi pentru parcare
Iluminat stradal Protejarea mediului înconjurător prin reducerea emisiilor de
carbon
Apometre
Managementul energiei Eficienţă sporită în monitorizarea traficului
Staţii de încărcare pentru
Vizibilitate în timp real a nerespectării reglementărilor de parcare
mașini electrice
Monitorizare consum gaz
Telemedicina
Monitorizarea calităţii aerului
Conectarea pacienţilor cu furnizorii de servicii medicale și
WI-FI Public Supraveghere specialiștii pentru a facilita examinarea medicală la distanţă
video
Logistica
Serviciul Semaforizare
Reducerea costurilor și optimizarea activităţii medicale
deșeurilor
public inteligentă Accesul rapid și ușor al pacienţilor la serviciile medicale
de biciclete Facilitarea consultaţiilor pentru o „a doua opinie”
Iluminarea inteligentă a străzilor Managementul transportului public
Consum redus de energie Informaţii în timp real cu privire la desfășurarea transportului

Ajustarea intensităţii în funcţie de ocupare public
Alertă în caz de furt O gestionare mai eficientă a transportului public
Rapoarte de întreţinere în timp real Capacitatea cetăţenilor de a avea acces la distanţă la sistemul de
Rapoarte detaliate care compară traficul în diferite intervale de informaţii din trafic, prin intermediul telefoanelor mobile
timp
Aflaţi mai multe despre orașul inteligent aici
G4-EC8; 52
RESPONSABILITATEA FAŢĂ DE CLIENŢI
PRACTICI DE MARKETING RESPONSABILE Telekom Romania aderă la Regulile privind comunicarea

Ne asigurăm că marketingul nostru este întotdeauna onest, sincer, comercială ale RAC
decent și echitabil și că toţi angajaţii responsabili pentru
publicitate în cadrul companiei și pentru marketing-ul direct din Claritatea informaţiilor
punctele de vânzare își îndeplinesc responsabilităţile într-un mod Comunicarea comercială trebuie să fie transmisă în așa fel
care susţine aceste valori. încât să fie clară, fără echivoc și ușor de înţeles de către
Ne conformăm în totalitate cu legile și reglementările aplicabile consumatorul mediu.
pentru comunicare și publicitate și respectăm „Regulile Corectitudinea informaţiilor
comerciale de comunicare privind serviciile și produsele de Toate informaţiile transmise prin comunicarea comercială
telecomunicaţii" emise de Consiliul Roman pentru Publicitate trebuie să fie corecte și adecvate.
(RAC). Fundamentarea publicităţii
Pentru a ne asigura că materialele de comunicare ale companiilor Cel care anunţă trebuie să poată, în orice moment, să
noastre sunt în concordanţă cu cerinţele legale, sunt adecvate, furnizeze dovezi pentru validitatea și veridicitatea datelor,
corecte și sincere, precise și respectă diferenţele dintre oameni, în descrierilor, declaraţiilor, ilustraţiilor și mărturiilor utilizate în
ceea ce privește vârsta, sexul, rasa, religia și stare fizică sau scopuri publicitare. Aceste probe vor fi reprezentate de
mentală, Divizia Marcă și Strategie de Comunicare România elemente concrete și relevante.
supervizează toate mesajele și campaniile de publicitate, înainte Informaţii complete
de a le comunica publicului. Comunicarea comercială nu va oferi prezentări eronate,
ambigue sau care induc în eroare și nu va omite informaţii care
Transparenţa stabilirii preţurilor ar putea fi importante pentru decizia de cumpărare a unui
Politica noastră privind transparenţa și stabilirea preţurilor este în anumit produs sau serviciu.
deplină concordanţă cu legile naţionale. Suntem dedicaţi Notele de subsol
comunicării clare, simple și transparente a chestiunilor legate de a. În cazul comunicărilor audio-vizuale (televiziune, cinema, video
stabilirea preţurilor, implementând măsuri care să asigure că sau similare), notele de subsol trebuie să aibă o dimensiune de
deciziile clienţilor noștri sunt bine informate. Aceste măsuri includ: cel puţin 14 puncte (caractere Arial) și trebuie să fie prezente
notificarea imediată a informaţiilor referitoare la preţuri în pe ecran cel puţin în momentul în care informaţiile pe care le
termenele prevăzute; completează sau explică sunt afișate sau rostite;
disponibilitatea unor informaţii complete pe site-ul web și în b. Notele de subsol vor fi afișate suficient cât să îi permită
centrele de servicii clienţi; consumatorului mediu - așa cum este definit în prezentul cod -
disponibilitatea diverselor opţiuni de control al costurilor. să le citească;
c. Pentru comunicările transmise la radio, notele de subsol vor fi
rostite la o viteză care să îi permită consumatorului să le
înţeleagă în mod clar și cu ușurinţă;
d. Pentru comunicările transmise pe suporturi tipărite (ziare,
reviste, broșuri, pliante, afișe, pliante, cataloage sau similare),
dimensiunea notelor de subsol trebuie să fie suficientă pentru
a le face ușor de citit și de înţeles de către consumator;
e. Notele de subsol trebuie să fie clare și explicite astfel încât
consumatorul să înţeleagă cerinţele reale pentru a beneficia
de produsele sau serviciile promovate în comunicările
comerciale. Cu toate acestea, în cazul în care există vreo
constrângere din cauza dimensiunii spaţiului pentru nota de
subsol sau a duratei de timp de afișare, notele de subsol pot
indica o adresă web sau o altă astfel de soluţie care să
furnizeze consumatorului mediu toate informaţiile de care ar
putea avea nevoie înainte de a cumpăra un produs.
G4-DMA; 53
SATISFACŢIA CLIENŢILOR
Investim în reţeaua noastră, în inovare și în cultivarea unei relaţii PERFORMANŢA SERVICIILOR PENTRU CLIENŢI
reciproce, sincere și de încredere cu clienţii noștri. Primul Segmentul rezidenţial
principiu al Codului nostru de Conduită se referă la clienţi, la toate Comparativ cu anul trecut, indicele TRI*M s-a menţinut la un nivel
strategiile, iniţiativele și programele noastre sunt ghidate de similar pentru clienţii de telefonie mobilă în timp ce pentru
scopul de a obţine satisfacţia clienţilor. telefonia fixă a înregistrat o scădere de 3 puncte.
Telekom Romania măsoară și analizează în permanenţă TRI*M Index Residential

satisfacţia clienţilor folosind două abordări: Fixed Overall Mobile Overall
Sondaje de satisfacţie emise direct de noi către clienţi;
Studii independente realizate de către un terţ. 76 76
Scopul nostru este să înţelegem și să răspundem la nevoile 61

clienţilor și să îmbunătăţim în mod conștient calitatea serviciilor 58
noastre.
În cadrul NGCIAC (Next Generation International Contact
Center Analysis), clienţii sunt rugaţi să răspundă la un Q4’14 Q4’15
chestionar din 6 întrebări prin SMS, diferenţiate în funcţie de
tipul de interacţiune (magazin corporativ, centru de asistenţă
telefonică sau tehnician), acordând rating-uri de la cel mai Segmentul companii
ridicat la cel mai scăzut. Rezultatele sunt disponibile în cadrul Comparativ cu anul trecut, pentru clienţii business, indicele TRI*M
rapoartelor; s-a menţinut la un nivel similar pentru clienţii de telefonie mobilă,
Telekom Romania a aderat, de asemenea, la studiul coordonat în timp ce pentru telefonia fixă a scăzut cu 4 puncte.
de Grupul Deutsche Telekom (DT) în toate companiile
Grupului. TRI*M (Studiu de satisfacţie și loialitate a clienţilor) TRI*M Index Business
care este conceput pentru reţeaua fixă și mobilă, pentru Fixed Overall Mobile Overall
ambele segmente rezidenţial și business.
Ne propunem să realizăm o ușoară îmbunătăţire în dezvoltarea

satisfacţiei clienţilor noștri în anul 2016 și respectiv 2017,
măsurată în funcţie de indicatorul de performanţă reprezentant de 55 56
54 52
indicele TRI * M.
Atunci când evaluăm nivelul de satisfacţie a clienţilor noștri
monitorizăm îndeaproape și urmărim orice reclamaţie primită prin Q3’14 Q4’14 Q3’15 Q4’15
canale externe și interne.
În 2015, Telekom Romania Communication și Telekom Romania

Mobile Communication au primit un total de 4.382 plângeri prin
intermediul Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorilor,
din care 105 au generat un total de 40.555 EURO penalităţi
financiare pentru companiile noastre.
TRI*M (Măsurare, gestionare și monitorizare):

indicator care analizează măsurile și descrie relaţiile cu părţile interesate pe baza unor indicatori standardizaţi. Indicele este format
din 4 puncte de vedere (performanţă, recomandare, utilizare în continuare, avantaj competitiv). Informaţia se bazează pe
sondaje/interviuri.
G4-PR9; G4-PR5; G4-SO8; G4-DMA; 54

SECURITATEA INFORMAŢIILOR ȘI
CONFIDENŢIALITATEA DATELOR
Acestea sunt cruciale pentru noi, pentru clienţii noștri, pentru În cadrul programelor cadru ale OTE și DT, dar și în funcţie de
partenerii noștri și pentru angajaţii noștri. nevoile și cerinţele arhitecturii sistemelor noastre locale, în timpul
Angajamentul nostru continu de a oferi un mediu informaţional perioadei de raportare, Telekom Romania a realizat o serie de
sigur și confidenţialitatea datelor pentru toţi este încorporat în măsuri și proiecte pentru îmbunătăţirea siguranţei și a securităţii
ADN-ul nostru organizaţional și în valorile personale ale tuturor sistemelor de protecţie a datelor:
angajaţilor noștri. Telekom Romania se asigură că toate datele și 4.176 angajaţi au fost instruiţi în 2015 cu privire la aspecte
informaţiile pe care le are în posesie sunt procesate numai în legate de securitatea informaţiilor;
scopul pentru care sunt destinate și sunt protejate împotriva Din 2015 am solicitat, de asemenea, instruirea sub-
utilizării abuzive. contractanţilor cu privire la aspectele legate de securitatea
informaţiilor și le-am furnizat materiale în acest sens, adaptate
Cadrul nostru comun de securitate a informaţiilor și la nevoile noastre;
confidenţialitate a datelor se bazează pe următoarele elemente: Desfășurăm campanii de sensibilizare periodice cu privire la
problemele curente legate de securitatea informaţiilor;
Politici specifice și standarde de siguranţă, care acoperă Testăm zeci de aplicaţii pentru vulnerabilităţi și configuraţii
domenii precum: Securitate IT/NT, securitatea informaţiilor și greșite, create atât de noi cât și aparţinând partenerilor noștri;
protecţia datelor; testăm, de asemenea, CPE (echipamente de la sediul
Reguli corporative cu caracter obligatoriu. Confidenţialitatea în clientului) pe care le oferim clienţilor noștri;
cadrul Grupului DT. Noile „Reguli obligatorii privind Le cerem partenerilor și furnizorilor noștri, prin contract, să
confidenţialitatea datelor corporative” acoperă cerinţele legale implementeze un standard înalt de securitate a informaţiilor
pentru schimbul de date cu caracter personal, atât în cadrul compatibil cu standardul nostru și impunem securitatea
Grupului Deutsche Telekom și OTE precum și în afara informaţiilor în toate aplicaţiile și produsele noi; testăm, de
acestora. Acestea conţin cerinţele minime aplicabile în temeiul asemenea, punerea lor în aplicare înainte de producţie.
legislaţiei europene privind protecţia adecvată a datelor cu
caracter personal. Acestea au fost aplicate în cadrul Deutsche Protejarea datelor cu caracter personal ale clienţilor va spori
Telekom din decembrie 2013 și au intrat în vigoare în cadrul încrederea acestora în companie și îi va câștiga acesteia titlul de
Telekom Romania începând din decembrie 2015. jucător de încredere pe piaţa relevantă. Compromiterea securităţii
datelor ar putea produce efecte grave asupra activităţii economice
Telekom Romania Communications (fosta Romtelecom) a fost și asupra ratei de creștere a unei companii. O companie care se
prima companie de telecomunicaţii din România certificată află într-o astfel de situaţie se poate aștepta la pierderea unui
conform ISO 27001 începând cu anul 2006. Telekom Mobile număr semnificativ de clienţi, litigii costisitoare și amenzi
Communication Romania (fosta Cosmote) a fost certificată administrative serioase, toate acestea însoţite de o scădere a
conform ISO 27001 începând cu 2013. În 2015 TUV Hellas a reputaţiei, ceea ce va necesita plata unor sume considerabile
recertificat Sistemul nostru de management al securităţii pentru a fi reconstruită.
informaţiilor bazat pe ISO 27001, implementat la nivel de
companie. Asigurarea securităţii datelor și a condiţiilor tehnice pentru
prelucrarea acestora într-un mediu cât mai sigur posibil sunt la fel
În prezent, 396 milioane de utilizatori de internet din UE de importante, de aceea ne instruim periodic angajaţii în ceea ce
generează date cu caracter personal în reţelele sociale, jocuri, privește tratarea datelor cu caracter personal.
motoare de căutare, comerţ electronic și alte astfel de servicii.
Aceste date, cum ar fi numele, sexul, adresa IP, preferinţele
personale, sunt considerate de legislaţia aplicabilă în domeniul
protecţiei datelor ca fiind date cu caracter personal.
G4-DMA; 55
În anul 2015, am primit 3 reclamaţii externe cu privire la În anul 2015 am implementat activităţi precum:
confidenţialitatea datelor, dintre care 2 au fost determinate ca fiind Transmiterea de informaţii utile și relevante pentru securitatea
neconforme cu reglementările naţionale și care au rezultat într-un fizică, securitatea informaţiilor și continuitatea activităţii, în
total de 7.778 EURO penalizări financiare. cadrul instruirii introductive a tuturor angajaţilor noi;
Organizarea de sesiuni de E-learning și cursuri de formare în
Continuitatea activităţii este la fel de importantă ca și securitatea clasă cu privire la protecţia datelor și protejarea
informaţiilor și confidenţialitatea datelor, pentru a putea oferi confidenţialităţii comunicaţiilor, la care au participat în total
comunicare impecabilă, cu întreruperi și daune minime asupra 1,541 angajaţi;
vieţii oamenilor, bunurilor materiale și a mediului. Sistemul nostru Comunicarea de informaţii relevante privind continuitatea
de management al continuităţii afacerii bazat pe standardul activităţii în caz de dezastre majore precum cutremure și
internaţional ISO 22301 a fost certificat de TUV Hellas începând cursuri e-learning cu scopuri mai generale.
cu 2014.
Instruire privind natura confidenţială a datelor
Scopul Sistemului de management al continuităţii afacerii, ca
răspuns la o întrerupere semnificativă (fie că este una reală sau Număr de angajaţi 2014 2015
iminentă) va fi întotdeauna să: Formare privind confidenţialitatea datelor pentru 1.560 632
angajaţii interni
Asigure securitatea angajaţilor Companiei și a altor ocupanţi Confidenţialitatea datelor privind secretul 1.059 436
sau vizitatori din clădiri; telecomunicaţiilor pentru angajaţii interni
Contribuie la îndeplinirea obligaţiilor faţă de angajaţi, clienţi, Confidenţialitatea datelor pentru angajaţii 215 4
acţionari și alte părţi interesate; externi (centrele de asistenţă telefonică)
Minimalizeze perturbarea activităţii clienţilor noștri, să Securitatea informaţiilor 4.176
protejeze și să păstreze bunurile și reputaţia noastră;
Faciliteze o revenire la operaţiunile normale, cât mai curând
posibil;
Asigure continuarea activitatii.
Obiectivele cheie ale sistemului de management al continuităţii

afacerii sunt să:
Asigure disponibilitatea produselor, serviciilor și funcţiilor

cheie de afaceri ale companiei în conformitate cu așteptările
părţilor interesate, luând în considerare obiectivele de afaceri;
Menţină certificarea organizaţiei ca o condiţie prealabilă
pentru licitaţii sau contracte, precum și să asigure o bună
reputaţie pe piaţă.
Ne dezvoltăm competenţele interne și cunoștinţele în permanenţă

și sprijinim angajaţii noștri să înţeleagă și să aplice cerinţele
specifice privind securitatea și confidenţialitatea datelor și
continuitatea activităţii, prin dezvoltarea continuă de programe de
conștientizare și de instruire.
G4-SO8; G4-PR2; G4-PR8; G4-DMA; 56

SUSTENABILITATEA ÎN LANŢUL DE
APROVIZIONARE
„Impactul nostru asupra mediului înconjurător și asupra mediului CADRUL DE EVALUARE AL FURNIZORILOR
social este influenţat și de modul în care gestionăm lanţul nostru Lanţul nostru de aprovizionare este format din companii și
de aprovizionare și infrastructura noastră. Implementăm treptat organizaţii din domenii precum, licenţiere, consultanţă,
practici responsabile și sustenabile în toate aceste domenii, prin comercializare echipamente și servicii de telecomunicaţii,
colaborarea strânsă cu furnizorii și contractanţii noștri cu privire la producţie de produse hardware și software, conţinut media,
aspecte cum ar fi eficienţa energetică, reducerea emisiilor, construcţii și mentenanţă, servicii de marketing, servicii resurse
optimizarea costurilor, gestionarea deșeurilor, sănătatea și umane, tipărire cât și servicii de mesagerie.
siguranţa și practicile de afaceri responsabile. Vedem sustenabilitatea în lanţul nostru de aprovizionare ca pe o
Mediul de afaceri românesc abia începe să se miște în această oportunitate pentru toţi. Suntem conștienţi de faptul că, fără
direcţie, furnizorii noștri încep să realizeze și să înţeleagă sprijinul și colaborarea furnizorilor noștri, nu putem realiza o
beneficiile și fiecare pas înainte reprezintă un succes pentru noi și creștere durabilă, dar, de asemenea, în calitate de companie de
pentru ei.” top în sectorul de telecomunicaţii din România, generăm
dezvoltare de-a lungul întregului nostru lanţ de aprovizionare.
Astfel, printr-un program de dezvoltare, ajutăm furnizorii strategici
să introducă practici de afaceri care sunt acceptabile din punct de
vedere social și ecologic și eficiente din punct de vedere
economic. Programul este dezvoltat în jurul a patru componente
cheie care asigură împreună că relaţia cu furnizorii este reciproc
avantajoasă, respectă principiile responsabilităţii sociale,
principiile de sustenabilitate ecologică și constituie cadrul nostru
Alberto Manea, de evaluare a furnizorilor.
Directorul Lanţului de Progresul practicilor sustenabile reprezintă un obiectiv cheie
Aprovizionare România pentru gestionarea aprovizionării noastre. Începând cu 2014 am
implementat principiile de bază ale Politicii de aprovizionare ale
Grupului Deutsche Telekom.
Principiile politicii de aprovizionare
Politica noastră de aprovizionare se bazează pe următoarele Codul de conduită al furnizorilor
principii: Solicită furnizorilor un comportament etic și impecabil din punct de
Obţinerea celei mai bune valori pentru companii în ceea ce vedere legal;
privește preţul, calitatea, bunurile, serviciile etc; Adresează cerinţe specifice unui comportament integru în relaţiile
Evitarea conflictului de interese; de afaceri, cu privire la prelucrarea informaţiilor și evitarea
conflictelor de interese;
Desfășurarea unor relaţii de afaceri etice și corecte cu
Abordează în detaliu temele corupţiei active și pasive, achiziţiile
furnizorii noștri și cu toate celelalte părţi; publice, controalele comerciale, donaţiile, sponsorizările, spălarea
Aprovizionarea se va desfășura în conformitate cu toate de bani, securitatea și confidenţialitatea datelor.
cerinţele legale, reglementările guvernamentale, cerinţele de Carta socială
transparenţă și integritate aplicabile; Se referă la Declaraţia drepturilor omului, liniile directoare CEDO, UN
Colaborarea comercială cu furnizori responsabili faţă de Global Compact și standardele fundamentale de muncă OIM;
mediul înconjurător și societatea, în conformitate cu Strategia Include teme privind drepturile omului, condiţiile de muncă,
de aprovizionare sustenabilă a OTE și a Deutsche Telekom interzicerea exploatării copiilor ca forţă de muncă și a muncii forţate,
AG; șanse egale, muncă, sănătatea și protecţia mediului.
Aprovizionarea are responsabilitatea de a garanta că Clauza privind responsabilitatea corporativă și anti-corupţia
principiile de responsabilitate faţă de mediu și de societate ale Obligă furnizorii să ia toate măsurile necesare pentru a preveni și
Deutsche Telekom (conform Codului de conduită, Cartei sancţiona, corupţia activă și pasivă;
Conţine obligaţii pentru furnizorii noștrii cu privire la îmbunătăţirea
sociale și a clauzei responsabilitate corporativă) sunt
performanţei de mediu și reducerea consumului de energie;
cunoscute și acceptate prin contract, prin termeni și condiţii Include Codul nostru de conduită;
generale și alte acorduri. Reglementează modul de verificare a aderării furnizorilor la cerinţele
noastre și include reglementări privind modul în care vor fi abordate
încălcările acestora.
Consideraţii referitoare la mediu în cadrul procedurii de evaluare a
furnizorilor
Evaluările globale ale furnizorilor iau în considerare stabilirea și
implementarea unei politici de mediu, incluzând proceduri,
obiective clare și programe de îmbunătăţire în ceea ce privește:
prevenirea poluării;
reducerea resurselor;
utilizarea, manipularea, transportul, depozitarea, reciclarea,
refolosirea și eliminarea substanţelor periculoase în condiţii de
siguranţă;
evacuarea apelor uzate și a deșeurilor solide.
G4-12; G4-EN32; G4-DMA; 57

Selectarea furnizorilor
Ciclul de viaţă al procesului de management al lanţului de aprovizionare
Furnizorii sunt selectaţi pe baza comenzilor de achiziţie (PO-uri)
emise prin intermediul sistemelor SAP-ERP, într-o perioadă de 12
luni. Toţi furnizorii selectaţi sunt evaluaţi de către unităţile SELECŢIE EVALUARE
operaţionale implicate și, de asemenea, fiecare furnizor răspunde
§ Aprovizionarea desfășurată § Evaluarea performanţei generale
unui chestionar de auto-evaluare . Criteriile de selecţie se bazează conform Politicii de a furnizorilor principali pe baza
pe specificaţii tehnice, preţ, condiţii comerciale, probleme aprovizionare. unor criterii transfuncţionale/KPI
contractuale și cerinţele specifice RC. § Furnizorii respectă Codul de (Indicatori cheie de performanţă)
Contractele cu toţi furnizorii includ clauze specifice sau anexe conduită pentru furnizori stabilite de Conducerea Grupului
§ Evaluarea furnizorilor / OTE.
privind sănătatea și siguranţa, combaterea corupţiei, securitatea, propunerilor noi (criteriile de § Auto-evaluarea performanţei RC
protecţia mediului, confidenţialitatea și respectarea Codului de selecţie ai furnizorilor incluzând a furnizorilor principali prin
conduită pentru furnizori al Telekom Romania. Verificarea integrităţii). chestionarul de auto-evaluare a
§ Încorporarea în contractele performanţei privind
furnizorilor a unor clauze privind sustenabilitatea.
Evaluarea furnizorilor sănătatea și siguranţa, § Furnizorii principali semnează
Furnizorii activi ai companiilor noastre sunt evaluaţi anual. Acest combaterea corupţiei, politica de Declaraţia de acceptare a
proces este coordonat de Divizia Managementul și Îmbunătăţirea securitate și confidenţialitate, codurilor de conduită pentru
Proceselor. Furnizorii care urmează să fie evaluaţi sunt selectaţi pe protecţia mediului. furnizori.
baza comenzilor de achiziţie (PO-uri) emise într-o perioadă de 12
luni. Astfel au fost evaluaţi toţi furnizorii cu comenzi în valoare de
peste 2 milioane € și toţi furnizorii care asigură resurse esenţiale DEZVOLTARE CLASIFICARE
(așa cum sunt definite de către Grupul OTE, adică bunuri și
§ Specificarea planurilor menite să § Clasificarea furnizorilor pe baza
servicii care au un impact semnificativ asupra produselor și contribuie la îmbunătăţirea rezultatelor evaluării cantitative.
serviciilor oferite clienţilor), în valoare de peste 500.000 €. În plus furnizorilor „slabi” § Prezentarea rezultatelor evaluării
sunt evaluaţi toţi furnizorii de produse/servicii legate de sistemele § Monitorizarea acţiunilor și a către Conducerea Grupului OTE.
de management certificate (respectiv, sisteme de management în rezultatelor
conformitate cu ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 etc.) § Comunicarea către Grup a
furnizorilor excluși.
În anii 2014 și 2015, 100% din noii furnizori au fost evaluaţi pe
baza criteriilor naostre privind mediul, practicile de muncă,
drepturile omului și impactul social.
Bugetul de aprovizionare alocat furnizorilor locali
Clasificarea și dezvoltarea furnizorilor 74% din totalul bugetului de aprovizionare pentru anul 2015 a
Rating-ul furnizorilor, realizat de unităţile operaţionale implicate fost alocat furnizorilor locali (furnizori din România)
ale companiilor noastre, împreună cu chestionarele completate În afară de România, furnizorii noștrii provin din Europa,
de către furnizori, sunt publicate în Sistemul de evaluare a America de Nord și Asia.
furnizorilor al Grupulului OTE, pentru a obţine cuantificarea Cheltuielile pentru furnizorii locali
performanţei fiecărui furnizor. Performanţa fiecărui furnizor în % din totalul cheltuielilor cu aprovizionarea în 2015
ceea ce privește Responsabilitatea corporativă reprezintă 10%
din punctajul total. Pentru furnizorii cu un scor scăzut, decizia cu
privire la acţiunile ulterioare este luată la nivelul Conducerii 26
74
Grupului OTE, atât în cazul în care trebuie să demonstreze o Furnizori externi
Furnizori locali
îmbunătăţire a performanţei lor cât și în cazul în care cooperarea
cu Grupul încetează. În cazul furnizorilor internaţionali, deciziile
sunt luate în baza politicii DT privind furnizorii.
Numărul furnizorilor locali și al furnizorilor externi în cadrul lanţului de aprovizionare al Telekom Romania (operaţiuni fixe și mobile)
fix mobil
2014 2015 2014 2015 2014 2015
Număr furnizori locali 1.229 1.301 925 848 304 363
Număr furnizori externi 209 208 135 145 74 63
G4-12; G4-14; G4-LA14; G4-HR10; G4-SO9; G4-EC9; G4-DMA; 58

4. ANGAJAŢII NOȘTRI
Abordarea managementului
Ocuparea forţei de muncă
Egalitate de șanse și diversitate
Sănătatea și siguranţa angajaţilor
Implicarea angajaţilor
Instrumente de lucru și beneficii pentru angajaţi
59
ABORDAREA MANAGEMENTULUI
„Noi credem că schimbarea pozitivă pe care dorim să o aducem

în societate începe cu compania noastră. Scopul nostru este să
asigurăm un mediu de lucru echitabil, divers și sigur, care va
facilita atât dezvoltarea profesională cât și pe cea personală a
angajaţilor noștri. Valorile și misiunea companiei sunt transpuse în
activităţile noastre de zi cu zi, dezvoltăm în permanenţă dotările
necesare, îmbunătăţim în mod proactiv modurile în care ne
îndrumăm și ne susţinem angajaţii. Încorporând cunoștinţele
externe și bunele practici în mediul de lucru al companiei și
sprijinind prin intermediul angajaţilor noștri o societate mai
sănătoasă și mai bună - acesta este modul în care vedem legătura
dintre dimensiunile interne și externe ale responsabilităţii
corporative.
Raportul anual de responsabilitate corporativă este rezumatul
eforturilor noastre - o companie exprimându-se prin intermediul
angajaţilor săi - o dovadă a ceea ce am reușit să realizăm în zone
precum formarea și educaţia, sănătatea și siguranţa, implicarea și
dialogul, diversitatea și comportamentul.” Carmen Dumitrache,
Director Resurse Umane
Având o acoperire naţională, cu sute de birouri, magazine și mii Procesul de transformare a companiei noastre, integrarea sa în
de locaţii destinate infrastructurii de telecomunicaţii în toate cadrul Grupului Deutsche Telekom, integrarea serviciilor fixe și
regiunile ţării noastre, suntem într-o anumită măsură o reflecţie a mobile și progresul către un model de afaceri sustenabil au ridicat
poporului român, la scară foarte mică. provocări pentru angajaţii noștri. Am abordat aceste provocări prin
transpunerea viziunii noastre de resurse umane în termeni
Angajaţii noștri, indiferent de locul lor de origine sau de locul lor specifici pe 5 direcţii.
de muncă, lucrează împreună ca o echipă pentru a facilita și a
asigura accesul cetăţenilor români la serviciile de comunicaţii Dezvoltarea forţei de muncă, corelată cu nevoile de business
care le pot îmbunătăţi viaţa. Programele de transformare managerială ne ajută să realizăm
ajustări corelate cu evoluţia modelului de afaceri.
În 2015, obiectivul nostru principal a fost de a continua procesul Încurajarea dezvoltării spiritului de lider și a performanţei
de integrare operaţională a activităţilor fixe și mobile, unificând și Am stabilit principii de conducere care abordează teme
simplificând proceduri, îmbunătăţind eficienţa operaţională, precum colaborarea, inovaţia și împuternicesc angajaţii noștrii
consolidând orientarea către client și competitivitatea. în obţinerea de performanţe.
Comunitatea noastră diversă de angajaţi este formată din Sprijinirea angajabilităţii forţei noastre de muncă
personal cu înaltă calificare profesională și cu diverse experienţe Ne concentrăm atenţia asupra extinderii calificării angajaţilor
și cunoștinţe, care lucrează împreună la nivel naţional, ceea ce ne noștri, orientând programele noastre de formare în direcţia
dă încredere pentru viitor. Din acest motiv, ne angajăm să oferim competenţelor necesare în viitor și susţinând diferite aspecte
oportunităţi de dezvoltare și de formare și să încurajăm ale diversităţii.
individualitatea. Sporirea eficacităţii organizaţionale
Trebuie să asigurăm eficienţa întregii echipe Telekom în relaţia
Am continuat să investim în dezvoltarea competenţelor angajaţilor cu industria și piaţa. Staţiile de lucru moderne, modelele de
noștri atât prin programe de reconversie și calificare profesională lucru și structurile de locuri de muncă constituie baza
menite să îmbunătăţească abilităţile și să ofere cunoștinţe noi cât conceptului nostru de muncă flexibilă.
și prin programe care să faciliteze inovaţia și gândirea creativă. Facem ca lucrurile să fie ușoare și simple
Cadrul nostru de relaţii cu angajaţii cuprinde 6 elemente cheie: Ne concentrăm asupra eficienţei zonelor specifice de activitate
respectarea drepturilor omului, practicile corecte de muncă, în domeniul resurselor umane și aliniem în mod continuu
nediscriminarea, egalitatea de tratament între bărbaţi și femei, portofoliul HR la nevoile afacerii.
combaterea muncii forţate a copiilor și asigurarea unui mediu de
lucru sigur și sănătos.
G4-DMA; 60
OCUPAREA FORŢEI DE MUNCĂ
PREZENTAREA GENERALĂ A RESURSELOR UMANE

Relaţiile de încredere cu angajaţii noștri precum și cu
reprezentanţii angajaţilor și ai sindicatelor reprezintă nucleul
viziunii noastre legate de angajatorul responsabil.
Pentru a ne alinia cu răspunsul pieţei la evoluţiile tehnologice
moderne, precum și pentru a adapta numărul de angajaţi la
transformarea modelului de afaceri, în 2015 am pus în aplicare
scheme voluntare de părăsire a companiei într-o manieră
responsabilă din punct de vedere social.
Programul nostru activ de management al schimbării, „Job

Service & Placement”, pregătește angajaţii ale căror posturi sunt
programate să fie desfiinţate sau au fost deja desfiinţate pentru
accesarea oportunităţilor de angajare în interiorul și în afara
companiei noastre. Îi ajutăm în analiza profesională, consultarea
perspectivelor și le oferim asistenţă în aplicarea pentru noi locuri
de muncă. De asemenea, aceștia pot primi plăţi compensatorii
conform practicilor interne aplicabile.
INDICATORI CU PRIVIRE LA FORŢA DE MUNCĂ
La sfârșitul anului 2015, numărul total de angajati cu normă
întreagă în cadrul operaţiunilor noastre de telefonie mobilă și fixă Indicatori cu privire la forţa de muncă Telekom Romania
a fost de 6.368 angajaţi, în ușoară scădere cu 1,9%, comparativ Communication
cu 2014. 2014 2015
Angajaţi cu normă întreagă 5.472 5.344
În cadrul Telekom Romania, principalul obiectiv este acela de a (perioadă contractuală nedeterminată)
crea o cultură corporativă omogenă, bazată pe un dialog deschis Angajaţi de sex feminin (%) 38 37
cu angajaţii, promovarea muncii în echipă și împărtășirea Angajaţi care beneficiază 100% 100
informaţiilor cu privire la strategia și performanţele companiei. În de contracte colective de muncă (%)
acest scop, folosim procese și instrumente de comunicare internă
Rotaţia personalului ca procent din totalul 4,11 4,93
pentru a asigura informarea unitară și sincronizată a tuturor
angajaţilor noștri. În 2015, am lansat "One Intranet" - prima angajaţilor (%)
platformă integrată de intranet, grupuri și campanii YAM, e-mail-uri
de informare, buletine informative electronice săptămânale,
campanii interne, mesaje SMS, transmisiuni online în direct și
pliante și postere informative. Indicatori cu privire la forţa de muncă Telekom Romania Mobile
Communication
În 2015, Telekom Romania și-a dus povestea la nivelul următor, 2014 2015
prin intermediul celor mai bune practici privind comunicarea în Angajaţi cu normă întreagă 1.018 1.024
domeniul responsabilităţii corporative. A fost asigurată o rată de (perioadă contractuală nedeterminată)
răspuns de 100% pentru orice solicitare primită prin e-mail la Angajaţi de sex feminin (%) 58 53
adresa de e-mail dedicată comunicării corporative, 26% dintre Angajaţi care beneficiază de 0 0
angajaţi au participat la concursuri interne organizate pentru a
contracte colective de muncă (%)
promova iniţiative corporative și comerciale, în timp ce nivelul de
înţelegere a schimbărilor și a strategiei a fost de peste 60%, Rotaţia personalului ca procent din totalul 23,78 22,52
conform sondajelor de opinie realizate la nivelul angajaţilor interni. angajaţilor (%)
O imagine completă a structurii angajaţilor noștrii pentru anul

2015 poate fi gasită în capitolul „Imagine de ansamblu asupra
performantei", pagina 100.
G4-9; G4-10; G4-11; G4-LA3; G4-LA10; G4-LA13; G4-DMA; 61

EGALITATE DE ȘANSE ȘI DIVERSITATE
Cadrul politicii privind ocuparea echitabilă a forţei de muncă Libertatea de asociere și contractele colective de muncă
Nediscriminarea, corectitudinea și integritatea la locul de muncă Respectăm întru totul legislaţia naţională privind munca, libertatea
sunt fundamentale pentru Telekom Romania. Cadrul politicii de asociere și contractele colective de muncă. Angajaţii noștri
noastre de muncă echitabilă, bazată pe respectarea drepturilor sunt organizaţi în sindicate reprezentative, acoperite 100% prin
omului, se bazează pe: contracte colective de muncă. În anul 2015, în cadrul Telekom
Cadrul de reglementare din România și din UE, care interzice Romania Mobile Communications a luat fiinţă un sindicat al
exploatarea copiilor ca forţă de muncă, utilizarea muncii angajaţilor, dar nu au fost încheiate acorduri colective de muncă
forţate și implicarea tinerilor în locuri de muncă periculoase; până la sfârşitul anului. Cu toate acestea, angajaţii noștri sunt
Iniţiativa Global Compact a Organizaţiei Naţiunilor Unite, la acoperiţi de contracte individuale de muncă.
care Telekom Romania a aderat în 2015; Contractele colective de muncă din cadrul Telekom Romania
Codul de Conduită și Politica privind Relaţiile dintre Angajaţi și Communications reglementează aspectele legate de salarizare,
Relaţiile de Muncă ale Telekom Romania, care recunosc în permise, beneficii, compensaţii și ore de lucru. Contractul colectiv
mod explicit libertatea de asociere și dreptul de a participa la de muncă în vigoare pentru perioada raportată acoperă perioada
acorduri colective, în conformitate cu legislaţia naţională, și 01/03/2015 - 01/03/2016.
care interzic în mod expres discriminarea sau hărţuirea pe
temei de vârstă, sex, religie, abilitate, provenienţă sau orientare SALARIZARE SI COMPENSARE NEDISCRIMINATORIE
sexuală. În cadrul companiei noastre nu se practică nicio distincţie sau
Gestionarea datelor cu caracter personal se realizează în diferenţiere de gen în ceea ce privește salarizarea si
conformitate cu Codul de Conduită, elaborat în conformitate cu compensarea. Nivelul de salarizare este determinat de nivelul
cadrul juridic naţional existent, în vederea asigurării protecţiei poziţiei deţinute, de performanţa la locul de muncă, de nivelul de
drepturilor omului educaţie, de informaţiile disponibile pe piaţă, în timp ce nivelul
salariului minim este ajustat conform legii. Raportul privind
Nediscriminare, egalitate de șanse și diversitate remunerarea între bărbaţi și femei este de 1: 1.
Principiul de bază al managementului resurselor umane în cadrul
Telekom Romania este că toate deciziile și acţiunile legate de Raportul privind remunerarea dintre bărbaţi și femei în cadrul
aspecte precum recrutarea, salariile, creșterea și dezvoltarea operaţiunilor fixe și mobile
angajaţilor și încetarea contractelor sunt caracterizate de
meritocraţie, transparenţă și nediscriminare.
Codul nostru de Conduită este un ghid cadru pentru
comportamentul tuturor angajaţilor. Acesta reafirmă angajamentul Concediu pentru creșterea copilului
nostru ferm de a respecta legile și reglementările, obligaţiile Telekom Romania asigură concediu pentru nașterea, creșterea și
specifice privind comportamentul etic care, împreună cu cele îngrijirea copilului. Concediul pentru creșterea copilului, care este
cinci Principii Esenţiale, susţin succesul nostru. considerat și plătit ca timp lucrat, este acordat mamelor sau taţilor
Principiul nediscriminării se referă la sex, vârstă, religie, abilitate, imediat după terminarea concediului de maternitate.
origine și orientare sexuală. Am stabilit un mecanism de raportare În 2015, în cadrul Telekom Romania Communications, 58 de
internă pentru toate întrebările, preocupările sau plângerile legate femei și 11 bărbaţi au beneficiat de concediu pentru creșterea
de nediscriminare și toate principiile Codului de Conduită. copilului
În cadrul Telekom Romania Mobile Communications, 28 de femei
și 1 bărbat au beneficiat de concediu pentru creșterea copilului.
Toţi colegii noştri au folosit concediul pentru creșterea copilului la
care aveau dreptul. Niciun angajat nu a demisionat în timpul
concediul plătit pentru îngrijirea copilului, și toţi angajaţii noștri au
revenit la îndatoririle lor normale.
G4-LA5; G4-DMA; 62
SĂNĂTATEA ȘI SIGURANŢA ANGAJAŢILOR
Bunele practici referitoare la sănătate și siguranţă sunt la fel de Accidente de muncă

importante pentru compania noastră ca și eficienţa operaţională și (numărul de accidente fără pierderi de vieţi omenești)
calitatea serviciilor - ceea ce înseamnă că deciziile de afaceri sunt
întotdeauna luate ţinând cont de sănătatea și siguranţa clienţilor, a
angajaţilor și a partenerilor noștri. O cultură proactivă cu privire la
sănătate și securitate care implică angajaţi și sprijină o abordare
participativă transfuncţională pentru a preveni rănirile, este
fundamentală pentru drumul nostru către bunăstarea și siguranţa
optimă a angajaţilor noștri.
Comparativ cu 2014, în 2015 am reușit să reducem în mod

semnificativ rata zilelor de muncă pierdute din cauza rănirilor și
numărul de accidente. Am realizat această îmbunătăţire
asigurându-ne că angajaţii nostri știu cum să acţioneze pentru a Numărul de zile de muncă pierdute din cauza accidentelor fără
gestiona riscurile, încurajându-i să își asume responsabilitatea pierderi de vieţi omenești
personală și să menţină o abordare cât mai simpla posibil în ceea
ce fac. Instruirea în domeniul sănătăţii și al securităţii este
obligatorie pentru toţi angajaţii noștri.
Am încorporat sănătatea și siguranţa în procesele și activităţile

noastre de management prin intermediul sistemului de
management certificat conform standardului OHSAS 18001,
dezvoltând politici și proceduri adecvate. Ambele companii sunt
certificate în conformitate cu standardul OHSAS 18001 începând
din 2014.
Cadrul cu privire la obiectivele managementului sănătăţii si securităţii
ocupaţionale si privire de ansamblu asupra performanţei
1. Conformitatea cu cerinţele legale și de reglementate. 338 de locuri de muncă reevaluate în 2015 (107 pentru
2. Prioritizarea prevenţiei și asigurarea identificării timpurii a operaţiunile mobile, 231 pentru operaţiunile fixe);
riscurilor de sănătate și siguranţă. 198 de rapoarte interne de sănătate și siguranţă emise,
3. Monitorizarea continuă a aplicării măsurilor de siguranţă de analizate și închise;
către angajaţi și terţi (ex. contractanţi). Ambele companii și-au recertificat cu succes sistemul de
4. Certificarea operaţiunilor Telekom Romania, în conformitate management al sănătăţii si siguranţei la locul de muncă;
cu standardul internaţional privind Sistemul de management Ambele companii au constituite Comitete de Sănătate și
al sănătăţii și siguranţei la locul de muncă (OHSAS 18001). Securitate, care sunt direct implicate în stabilirea obiectivelor
5. Asigurarea consultării permanente între conducere și angajaţi. și programelor de sănătate și securitate. Anual, conducerea
6. Asigurarea testării medicale preventive și a serviciilor de emite „Raportul Directorului General – CEO către Comitetul
asistenţă pentru sănătatea psihică. de Sănătate și Siguranţă”, care prezintă imaginea generală a
7. Asigurarea instruirii și comunicării sistematice către angajaţi în performanţei sistemului de management al sănătăţii și
ceea ce privește principiile de sănătate și siguranţă, și a siguranţei la locul de muncă;
formării specializate pentru sarcini potenţial periculoase. Telekom Romania oferă anual tuturor angajaţilor evaluări
medicale în conformitate cu legislaţia naţională, plus examene
medicale suplimentare și servicii de sănătate, în cadrul
pachetului de recompensă și salarizare;
Programele de formare ale Telekom Romania includ: instruire
introductivă în domeniul sănătăţii și siguranţei pentru noii
angajaţi, instruirea de sănătate și siguranţă periodică a
angajaţilor, instruire de prim ajutor pentru echipe dedicate, E-
learning pentru sistemul de management al sănătăţii și
siguranţei pentru toţi angajaţii, instruire specifică de sănătate
și siguranţă în conformitate cu legislaţia naţională privind
sănătatea și siguranţa aplicabilă la nivel naţional și regional.
63
PERFORMANŢA PRIVIND SĂNĂTATEA ȘI SIGURANŢA INDICATORI DE PERFORMANŢĂ SSM
În 2015 obiectivul nostru a fost să consolidăm managementul Indicatori de performanţă în ceea ce privește sănătatea și
sănătăţii și al securităţii și să ne creștem performanţa în toate siguranţa Telekom Romania Communication
aspectele fundamentale ale acestuia. Am atins aproape toate 2014 2015
aceste obiective, cu o singură excepţie referitoare la accidentele Accidente de muncă fatale 0 0
legate de sarcinile de muncă. 4 dintre colegii noștri (3 tehnicieni, 1 (număr de angajaţi)
inginer senior) au suferit accidente în timpul lucrului la înălţime. Accidente de muncă fără pierderi de vieţi 1 0
Am iniţiat acţiuni de corecţie clare și măsuri preventive și ne omenești (număr de angajaţi)
păstrăm obiectivul pentru 0 accidente pentru 2016. Accidente de muncă fără pierderi de vieţi 65 0
Ne-am concentrat, de asemenea, pe asigurarea faptului că omenești (zile pierdute)
angajaţii noștri sunt și rămân sănătoși prin asigurarea unui acces Instruire privind sănătatea și siguranţa 8,08 11,59
facil la examenele medicale cerute de lege, și de asemenea la (ore/angajat)
servicii medicale suplimentare, în cadrul pachetului de
compensaţii și beneficii. Indicatori de performanţă în ceea ce privește sănătatea și
siguranţa Telekom Romania Mobile Communication
Suntem conștienţi de faptul că o mare parte din performanţa
noastră se bazează pe implicarea directă a conducerii în 2014 2015
sprijinirea sistemului de sănătate și siguranţă, o bună colaborare Accidente de muncă fatale 0 0
între comitetele de sănătate, siguranţă și mediu, conducere și (număr de angajaţi)
sindicate precum și implicarea întregii forţe de muncă. Accidente de muncă fără pierderi de vieţi 7 4
omenești (număr de angajaţi)
Accidente de muncă fără pierderi de vieţi 610 360
Stadiul de realizare a obiectivelor privind sănătatea și siguranţa omenești (zile pierdute)
angajaţilor Instruire privind sănătatea și siguranţa 21,32 20,1
(ore/angajat)
OBIECTIV SSM STADIU
Fără boli profesionale din § Nu a fost identificată nicio boală Instruire privind sănătatea și siguranţa (număr de angajaţi) 2015
cauza activităţilor desfășurate profesională în 2015
Fără boli profesionale din § Nu a fost identificată nicio boală Fix Mobil
cauza activităţilor desfășurate profesională în 2015 Instruire periodică privind sănătatea și 5.344 1.024
pentru viitoarele mame siguranţa
Fără accidente legate de § Nu a fost înregistrat niciun Instruire introductivă privind sănătatea și 767 347
sarcinile de muncă ale accident pentru operaţiunile siguranţa
angajatului mobile Instruire de prim ajutor 60 0
§ Au fost înregistrate 4 accidente Instruire specializată privind sănătatea și 14 8
pentru operaţiunile fixe siguranţa
Instruirea angajaţilor privind § Toţi angaj aţii au fost instruiţi
sănătatea și siguranţa periodic pe teme de formare Controale medicale de sănătate și siguranţă (număr de angajaţi)
(100% salariaţi instruiţi) privind sănătatea și siguranţa 2015
Instruirea supraveghetorilor § Toţi liderii de la locurile de Fix Mobil
locurilor de muncă în ceea ce muncă au fost instruiţi periodic Control medical la angajare 767 347
privește sănătatea și siguranţa pe teme de formare privind Examinări medicale periodice Conform legii
(100%) sănătatea și siguranţa. În plus, 8
Alte examinări medicale 44 6
lideri de la locul de muncă au
absolvit cursul de sănătate și
siguranţă (40 ore) Indicatori agregaţi de performanţă în ceea ce privește sănătatea și
siguranţa Telekom Romania
Fix Mobil
Respectarea legilor și reglementărilor privind sănătatea și Rata de accidentare 0,12 0,11
siguranţa Rata de accidentare femei 0 0
În timpul perioadei de raportare, Telekom Romania a participat la Rata de accidentare bărbaţi 0,20 0,25
11 inspecţii din partea autorităţilor locale cu privire la situaţiile de Rata îmbolnăvirilor ocupaţionale 0 0
urgenţă, în urma cărora a rezultat o penalizare financiară în Rata îmbolnăvirilor ocupaţionale femei 0 0
valoare de 2.222 EURO. Rata îmbolnăvirilor ocupaţionale bărbaţi 0 0
Rata zilelor pierdute 12,89 5,13
Rata zilelor pierdute femei 0 0
Rata zilelor pierdute bărbaţi 20,19 11,05
Rata absenteismului (%) 3,37 4,58
Rata absenteismului la femei (%) 1,97 3,83
Rata absenteismului la bărbaţi (%) 1,40 0,75
G4-SO8; G4-LA8; G4-LA6; 64

IMPLICAREA ANGAJAŢILOR
Toţi pentru unul – Unul pentru toţi și Cel mai bun loc pentru Iniţiativele noastre privind implicarea au inclus:
performanţă și dezvoltare reprezintă principiile fundamentale ale Proiectul STEP, care a adus în organizaţie o infuzie de tineret,
abordării noastre privind implicarea angajaţilor. Implicarea, idei și culoare, cu cei 255 de cursanţi care au petrecut în jur
angajamentul și satisfacţia angajaţilor noștri sunt elemente cheie de 3 luni în companie mulţi dintre aceștia având o contribuţie
ale succesului nostru în afaceri. substanţială la proiecte reale care erau în curs de desfășurare
Credem în comunicarea deschisă și continuă între toate nivelurile la acel moment.
forţei noastre de muncă, ca ingredient esenţial pentru un mediu Zilele Dezvoltării, implicând în jur de 1.000 de persoane, în
de lucru incluziv și echitabil. Informăm angajaţii cu privire la mai multe orașe din întreaga ţară.
schimbările strategice, tehnologice și organizatorice realizate, Certificarea a peste 100 de angajaţi pe teme tehnice specifice:
încurajând participarea și implicarea lor activă în toate deciziile. CISCO, PMP, ACCA, ITIL etc.
Sondajul la nivelul angajaţilor este o unealtă esenţială prin care
angajaţii noștri au șansa să ofere feedback în mod regulat. Zilele Dezvoltării - concept nou de formare, prin care echipa de
Sondajul global bianual Pulse Survey surprinde opiniile la zi ale formatori interni, împreună cu o companie de formare cunoscută,
angajaţilor, străduindu-ne să încorporăm feedback-ul lor în a prezentat angajaţilor concepte și noi modalităţi de abordare.
deciziile și iniţiativele de conducere. De asemenea, oferim Prima ediţie a fost organizată în București și a reunit 70 de
angajaţilor noștri diverse alte moduri de a se implica, de exemplu, programe de formare și aproximativ 1.000 de participanţi. A doua
sub forma proiectelor de voluntariat corporativ sau participarea la ediţie a evenimentului a fost organizată la București și Ploiești, și a
evenimente informale. oferit 5 zile de dezvoltare concentrată, într-un mediu de învăţare
experienţial și pragmatic. Prin intermediul cursurilor, au fost
În 2015, abordarea noastră privind implicarea s-a concentrat pe acoperite teme cum ar fi managementul și spiritul de conducere,
dezvoltarea a 3 valori pe care le considerăm relevante pentru vânzări, negociere și servicii clienţi, dezvoltare personală și
companie și pentru angajaţii săi: profesională, dezvoltarea echipei, precum și teme legate de
Mediu plăcut în cadrul echipei managementul de proiect.
Ne putem simţi ca într-o familie, depinde de noi să creăm
atmosfera de lucru pe care ne-o dorim. Instruirea angajaţilor
Oportunităţi de dezvoltare Fix Mobil
Oferim cursuri de formare pentru abilităţi personale și sociale, Angajaţi instruiţi (număr angajaţi) 5.411 962
certificare tehnică, promovare și recrutare internă, oportunităţi Număr de ore de instruire per angajat 26,11 20,73
care permit fiecărui angajat să avanseze în cariera sa în cadrul
Telekom Romania sau în cadrul grupului DT.
Tehnologie și inovaţie Brand Champions Awards (Premiile Campionilor Mărcii) - își
Telekom este un loc unde fiecare angajat poate fi în contact cu propune să afle cine sunt cei mai buni angajaţi care reprezintă
cele mai noi tehnologii și își poate îmbogăţi permanent valorile mărcii Telekon (inovaţie, competenţă și simplitate), modul
cunoștinţele. în care aceștia reușesc să facă lucruri extraordinare și apoi să îi
recompenseze pentru contribuţia lor permanentă la succesul
mărcii Telekom. Campania a început în 2015. Participarea la
acest concurs înseamnă că fiecare manager poate desemna doar
o singură persoană din echipa sa pentru titlul de Campion al
Mărcii Telekom, indiferent dacă această persoană este un
manager sau un membru al personalului. După două etape de
evaluare (comportamente și profil), primii 10 cei mai buni
candidaţi nominalizaţi sunt declaraţi câștigători și fiecăruia i se
acordă un buget de 1.000 de euro, din partea companiei, pentru
finanţarea unuia sau mai multor programe de formare, la libera lor
alegere.
G4-LA10; G4-LA9;G4-DMA; 65
Abordarea feedback-ului de la angajaţi Implicare

Pe baza rezultatelor amplului sondaj de opinie a angajaţilor Schimbarea Valorii Propuse Angajatului - promisiunea și
realizat în primăvara anului 2015, am definit patru domenii majore oferta concretă pe care o facem angajaţilor noștri actuali și
de intervenţie pentru continuarea îmbunătăţirii, luând în viitori;
considerare aspectele specifice ale companiei noastre și alinierea Brand Champions Awards - o iniţiativă care vizează
la strategia de resurse umane a Grupului DT. Pentru fiecare dintre recompensarea și scoaterea în evidenţă a acelor colegi care
aceste domenii, am iniţiat deja programe și măsuri care au trăiesc cu adevărat valorile mărcii Telekom, și transformarea
abordat potenţialul de îmbunătăţire identificat acestora în modele de urmat;
O marcă este o promisiune – Be a double bagger! - un atelier
de lucru care are două secţiuni: una informativă, în cadrul
căreia vom crește gradul de conștientizare privind cele mai
importante realizări Telekom, de la rebranding, până în
prezent; cealaltă este pentru încercarea de a afla ce înseamnă
excelenţa în experienţa clientului, o atitudine pe care o putem
adopta numai dacă suntem dispuși să acţionăm;
My folks work @ Telekom (Ai mei lucrează la Telekom) – o
serie de iniţiative care urmăresc să construiască comunităţi
interne, pentru a crește mândria și a promova marca în rândul
celor mai tinere generaţii.
Volumul de lucru
Analiza muncii a fost iniţiată și este încă în curs de
desfășurare, cu scopul de a spori eficienţa și productivitatea în
echipele cu percepţiile cele mai nefavorabile;
Deschiderea către simplificarea proceselor și a procedurilor
de lucru ori de câte ori este posibil, folosind ideile angajaţilor;
Are loc un proces continuu de aliniere a aplicaţiilor IT între
fostele companii de telefonie fixă și mobilă.
Spirit de conducere
Principalele iniţiative de formare sunt centrate pe programe de
dezvoltare managerială;
Vizitele la nivel regional vor continua pentru a spori vizibilitatea
conducerii și pentru a facilita contactul acesteia cu angajaţii.
Colaborare
Divizia de Dezvoltare organizaţională este acum în măsură să
activeze un program de îndrumare a echipei ca răspuns la
orice iniţiativă a unui manager care dorește să
îmbunătăţească atmosfera din cadrul echipei sale;
Curriculum-ul de formare pune foarte mare accent pe
colaborare, atât în cadrul programelor Zilele Dezvoltării cât și
în cadrul unui curs nou - Gestionarea Generaţiei „Millennials” -
care va aborda colaborarea între generaţii la locul de muncă;
Avem în desfășurare programe permanente de schimb, între
serviciile care nu au și cele care au contact direct cu clienţii.
66
INSTRUMENTE DE LUCRU ȘI BENEFICII

PENTRU ANGAJAŢI
Telekom Romania oferă o serie de beneficii și programe pentru
angajaţii săi, dezvoltate pentru a-i susţine pe aceștia și pe familiile
lor în adresarea nevoilor de zi cu zi, pentru a promova echilibrul
dintre muncă și viaţă personală, și pentru a-i ajuta să depașească
situaţiile de urgenţă care apar în viaţa lor. În acest context,
beneficiile au fost aliniate și includ o schemă flexibilă, care poate
fi stabilită în mod individual de către fiecare angajat, conţinînd de
asemenea parteneriate cu diferiţi furnizori cu scopul de a asigura
cele mai bune oferte:
Bonuri de masă;
Prime de concediu;
Cadou în bani de Crăciun pentru copii;
Asigurare de viaţă (riscurile acoperite - deces, invaliditate
permanentă totală și parţială din orice cauză, spitalizare din
orice cauză, indemnizaţie pentru incapacitate temporară din
cauza spitalizării);
Decontarea cheltuielilor pentru turism și/sau tratament;
Primă de Crăciun;
Primă de Paști;
Cadou în bani de Paști pentru copii;
Cadou în bani pentru femei de „8 martie”;
Cadou în bani pentru copii de „1 iunie”;
Bonuri cadou;
Club sportiv – 7Card;
Pensii Private Pilonul 3;
Card de combustibil;
Servicii medicale;
Program pentru prieteni și familie;
Masaj pe scaun în locaţie;
Decontarea cheltuielilor de transport casă - muncă – casă;
Reduceri de preţuri la agenţii de voiaj;
Reduceri de preţuri la centre spa și înfrumuseţare;
Reduceri de preţuri la echipamente electronice;
Reduceri de preţuri la biblioteci;
Licenţe Microsoft;
Reduceri de preţuri la servicii de educaţie și divertisment;
Oferte speciale pentru finanţări și împrumuturi prin intermediul
băncilor.
G4-LA2; 67
5. SUSŢINEREA
COMUNITĂŢILOR
Implicare socială
Educaţie
Inovaţie
Sport
Voluntariat
68
IMPLICAREA SOCIALĂ A TELEKOM

ROMANIA
Am auzit cu toţii termenul „societatea cunoașterii”. Pentru noi
înseamnă un acces exhaustiv și fiabil la beneficiile tehnologiei
informaţiei și comunicaţiilor moderne pentru toţi oamenii, fără
discriminare. Aceste beneficii se pot manifesta în toate aspectele
vieţii noastre, economice, sociale, educaţionale, culturale,
contribuind la progresul și evoluţia noastră atât la nivel individual,
cât și la nivel social. În calitate de companie lider în sectorul IT&C
și ca parte din societate, jucăm un rol important în dezvoltarea
ţării noastre și a comunităţilor sale. Obiectivul nostru este să
conectăm succesul în afaceri cu prosperitatea socială și calitatea
vieţii. Suntem hotărâţi să facilităm accesul la avantajele
tehnologiei informaţiei și comunicaţiilor pentru cât mai mulţi
români posibil.
Suntem convinși că ne putem aduce contribuţia la societate cel

mai bine prin utilizarea competenţelor noastre de bază și a
experienţei în următoarele domenii: produse și servicii sociale,
contribuţie socială, voluntariat, antreprenoriat și reducerea
decalajului digital. Programele și iniţiativele noastre susţin
comunităţile și societatea civilă prin promovarea: protecţiei
sociale, educaţiei, sănătăţii, mediului, dezvoltării și inovaţiei.
În 2015 ne-am extins implicarea și contribuţia socială cu 600.000

EURO prin Fundaţia Telekom și propria noastră platforma
Teimplici.ro, prin programe interne de burse și voluntariat, prin
participarea în calitate de partener la proiecte externe relevante și
prin utilizarea serviciilor și a infrastructurii noastre pentru a sprijini
cauze și iniţiative sociale.
69
IMPLICARE SOCIALĂ
În cadrul operaţiunilor noastre mobile și fixe, căutăm să oferim PRIVIRE DE ANSAMBLU ASUPRA REZULTATELOR IMPLICĂRII
angajaţilor și clienţilor noștri mijloace de a-și conecta viaţa SOCIALE
profesională și personală dincolo de abordarea tradiţională.
Iniţiativele și proiectele noastre se concentrează pe susţinerea Bugetul implicării sociale în comunităţile noastre
unei vieţi echilibrate, în care creșterea și dezvoltarea personală,
contribuţia socială și dezvoltarea profesională pot fi realizate mai Suma investită în proiectele sociale susţinute în anul
ușor și mai sigur pentru cât mai mulţi oameni posibil. Informarea și 2015
comunicarea sunt esenţiale pentru atingerea acestui obiectiv,
întrucât facilitează îmbunătăţirea în domenii precum educaţia, 613.730
sănătatea, protecţia mediului și inovaţie.
Beneficiarii implicării sociale în comunităţile noastre
În 2015, Telekom Romania a implicat angajaţii, clienţii, furnizorii și
partenerii de afaceri în diferite iniţiative și programe care răspund Beneficiarii proiectelor sociale susţinute în anul 2015
nevoilor sociale românești. Vizând mobilizarea angajaţilor noștri,
creșterea gradului de conștientizare a nevoilor sociale și 406.428
promovarea culturii civice responsabile și active, promovăm
voluntariatul prin diverse acţiuni, cum ar fi reîmpădurire, Promovarea implicării sociale în comunităţile noastre
evenimente sportive, donaţii de sânge și asistenţă medicală
pentru copii. Numărul de persoane abordate prin iniţiativele de
implicare socială susţinute în cadrul platformei
Prin intermediul platformei noastre Teimplici.ro susţinem în Teimplici.ro
fiecare an diverse proiecte și iniţiative ale ONG-urilor locale sau
naţionale, răspunzând nevoilor sociale în domeniul educaţiei, 29.495
sănătaţii, inovaţiei, mediului și al dezvoltării şi protecţiei sociale. În
2015, am finanţat în mod direct prin intermediul platformei Zone de implicare socială
proiecte în valoare de 70.000 EURO. În cadrul platformei ü Educaţie
Teimplici.ro ne-am conectat la nevoile societăţii, dar am conectat
totodată și actori sociali din diferite domenii. Atribuirea proiectelor ü Sănătate
depuse se realizează pe baza evaluării unui juriu de experţi, ü Mediu
asigurându-ne că proiectele sunt benefice social și își pot atinge ü Dezvoltare
obiectele în mod eficient. ü Protecţie socială
ü Inovaţie
Creșterea gradului de conștientizare cu privire la provocările

sociale actuale
Numărul total de participanţi implicaţi în acţiuni de

voluntariat în anul 2015
985
Inspirarea și susţinerea angajaţilor noștri
Numărul de angajaţi care au participat la iniţiative de

voluntariat în 2015
Sprijinirea iniţiativelor sociale la scară largă
271
Numărul de iniţiative de strângere de fonduri
susţinute Zonele activităţilor de voluntariat
ü Activităţi de reîmpădurire
59 ü Donare de sânge
Sume strânse prin intermediul liniilor de donare ü Susţinerea evenimentelor sportive
Telekom (cifră aproximativă) (EURO) ü Promovarea unui stil de viaţă sănătos
1.000.000 ü Susţinerea asistenţei medicale pentru copii
G4-EC1; 70
Teimplici.ro
Suntem conștienţi de rolul pe care îl putem juca, în mod direct și
indirect, în îmbunătăţirea condiţiilor sociale și în abordarea
provocărilor actuale ale comunităţilor românești. Am folosit
expertiza și competenţele noastre pentru a crea o punte de
legătură între nevoile și soluţiile sociale, prin intermediul
platformei noastre online Teimplici.ro în următoarele domenii:
Educaţie
Mediu
Sănătate
Inovaţie Zone tematice ale platformei Teimplici.ro
Dezvoltare
Protecţie socială Zonă de Punct principal
intervenţie
Scopul platformei Teimplici.ro este să susţină proiecte și iniţiative EDUCAŢIE Îmbunătăţirea și facilitarea educaţiei prin
care utilizează servicii IT&C pentru a găsi soluţii noi pentru intermediul tehnologiei
problemele sociale actuale, să favorizeze accesul la educaţie, să MEDIUL Tehnologia IT&C pentru protecţia și
îmbunătăţească serviciile medicale sau să ofere protecţie socială ÎNCONJURĂTOR conștientizarea privind mediul
pentru grupurile defavorizate. SĂNĂTATE Îmbunătăţirea serviciilor medicale prin soluţii
Platforma în sine reprezintă un exemplu al modului în care IT&C IT&C
poate fi folosită pentru a aborda diverse aspecte sociale și pentru
INOVAŢIE Promovarea inovaţiei prin intermediul
a găsi soluţii prin facilitarea colaborării și a implicării între diferiţi
tehnologiei IT&C
parteneri.
DEZVOLTARE Reducerea disparităţilor sociale folosind IT&C
Am lansat platforma on-line Teimplici.ro în anul 2014, adresând PROTECŢIE Folosirea IT&C pentru a proteja grupurile
publicului larg întrebări cu privire la aspectele de dezvoltare SOCIALĂ sociale defavorizate și pentru a aborda
socială pe care consideră că ar trebui să le abordăm cu prioritate provocările sociale
și am folosit răspunsul lor, pentru a defini domeniul de aplicare al
platformei noastre. Am investit 50.000 de euro în 10 proiecte în
2014 iar în 2015 am continuat să susţinem dezvoltarea socială Rezultatele din 2015 ale platformei Teimplici.ro
prin contribuţie financiară directă, susţinând 10 proiecte în valoare
totală de 70.000 EURO.
Beneficiarii proiectelor Contribuţia financiară a
Susţinerea strângerii de fonduri Telekom Romania
Susţinem strângerea de fonduri pentru iniţiativele sociale și de 29.495 70.000 EURO
mediu ale ONG-urilor prin linii telefonice și SMS dedicate pe care
le furnizăm gratuit pentru situaţii medicale sau la o rată redusă în
mod semnificativ pentru alte cauze. ONG-uri implicate Proiecte înregistrate
300 133
Proiecte selectate Proiecte sponsorizate

pentru evaluarea finală
20 10
Afla mai multe despre proiectele și realizările Teimplici.ro aici
71
SPRIJINIREA PERSOANELOR DEFAVORIZATE
„O parte din strategia noastră de responsabilitate corporativă este

orientată spre acele probleme care nu apar la știri sau nu sunt
menţionate în discursurile sociale de zi cu zi, concentându-ne pe
categorii de persoane în situaţii dificile și cu nevoi speciale, cauze
sociale și copii cu boli grave, tineri talentaţi și cazuri umanitare.
Instrumentul nostru principal pentru a aborda aceste aspecte este
Fundaţia Telekom care își propune să identifice, prin interacţiunea
directă cu comunităţile și cu oamenii, categoriile sociale și
cazurile care au nevoie prioritară de sprijin și să răspundă nevoilor
reale ale acestora în timp util.” Ionela Paunica
Director Executiv, Fundaţia Telekom Romania și Coordonator
Senior Comunicare Internă, Evenimente Corporative &
Responsabilitate Corporativă
Fundaţia Telekom Romania

Fundaţia Telekom Romania este o organizaţie non-profit care
sprijină categorii de persoane în situaţii speciale, cauze sociale,
copii și adulţi diagnosticaţi cu boli grave, tineri talentaţi, studenţi și
răspunde la apeluri umanitare în cazul dezastrelor naturale.
Fundaţia este legătura dintre Telekom Romania și comunitatea în
care este prezentă compania. Aceasta continuă activităţile și
iniţiativele începute în anul 2008 de către Fundaţia Romtelecom,
care a sprijinit diverse cauze sociale, umanitare, educaţionale și
de mediu.
Aflaţi mai multe despre Fundaţia Telekom aici
72
Iniţiativele din 2015 și rezultatele acestora (selecţie)
Campania 2%
Timp de 7 ani, Telekom Romania a sprijinit copii și adulţi care au Echipa de terapeuţi este format din 22 de profesioniști în domenii
boli rare, oameni care au cerut ajutor atunci când au fost în situaţii precum psiho-pedagogie, psihologie clinică și kinetoterapie.
dificile, a avut o reacţie rapidă în caz de dezastre naturale și a Întreaga activitate a asociaţiei este orientată spre recuperarea
dezvoltat campanii și proiecte cu impact în domeniul sănătăţii, potenţialului copiilor și valorificarea vocaţiei acestora.
protecţiei sociale, educaţiei, mediului, inovaţiei și dezvoltării.
În acest sens, Fundaţia a desfășurat în fiecare an campania anuală Mai multe detalii despre serviciile oferite de către asociaţie se pot
2% pentru angajaţii și terţii care au ales să redirecţioneze găsi pe site-ul www.copiiidecristal.ro.
procentul din impozitul pe venitul anual deja plătit statului, potrivit
legii române. Campania „Mișcarea face bine” susţinută de Dolce Sport, postul
Această campanie reprezintă principala sursă de fonduri a de televiziune al Telekom Romania
Fundaţiei.
Conform datelor oficiale, în 2015, Fundaţia Telekom Romania s-a Încurajată de bucuria copiilor cu cancer care au beneficiat de
clasat pe primul loc, în comparaţie cu concurenţii săi, în medicamente aduse din străinătate, campania „Mișcarea face
colectarea formularelor de 2%. bine” a continuat și în 2015, în speranţa că mai mulţi copii vor
avea șansa de a primi ajutor.
Tu alegi și noi ajutăm împreună! Din fondurile strânse la această ediţie, Fundaţia Telekom Romania
Fundaţia Telekom Romania a continuat a 6-a ediţie a programului a achiziţionat medicamentul Asparaginaza, necesar copiilor cu
„Tu alegi și noi ajutăm împreună”, lansat în 2010, ca urmare a leucemie de la Institutul Fundeni.
numeroaselor solicitări de a ajuta persoanele cu boli grave sau Iniţiată de Dolce Sport în 2011, „Mișcarea face bine” este o
fără posibilităţi financiare. campanie care promovează sănătatea prin sport și o dietă
De la lansare, programul a oferit sprijin financiar pentru mai mult sănătoasă. Încă de la lansare,„Sportul este bun” a devenit o
de 50 de copii și adulţi. platformă în cadrul căreia au fost susţinute și dezvoltate și alte
Ediţia din acest an a fost adresată colegilor noștrii sau membrilor evenimente.
familiilor acestora, diagnosticaţi cu boli grave.
Green work
Maratonului Internaţional Braşov susţinut de Telekom Romania Este un program dezvoltat cu ajutorul a peste 200 de voluntari
Prin intermediul Fundaţiei Telekom Romania, taxele colectate pentru Grădina Botanică din București, în parteneriat cu Asociaţia
pentru participarea la cursa de 5 km, precum și 10% din valoarea Team Work. Angajaţii Telekom Romania, împreună cu familiile și
taxelor pentru cursele competitive (maraton, ștafetă, semimaraton prietenii lor, au participat la programul care a constat în activităţi
și 10 km), au fost donate Asociaţiei „Copiii de Cristal”, pentru de întreţinere a spaţiilor verzi și de asistenţă pentru biologi în
acoperirea cheltuielilor necesare în cadrul sesiunilor de terapie a îngrijirea plantelor. Proiectul își propune să motiveze și să implice
10 copii diagnosticaţi cu autism. angajaţi în sprijinirea comunităţilor prin îngrijirea unui spaţiu
În cadrul acestui proiect, Fundaţia Telekom Romania a ales să se reprezentativ pentru București, acest loc fiind considerat „bijuteria
alăture copiilor și tinerilor cu autism care provin din familii cu capitalei”, prin oaza verde și relaxantă pe care o oferă pentru
venituri mici, care nu își pot permite acoperirea costurilor pentru peste 12.000 de vizitatori pe lună.
terapii necesare integrării lor în sistemul de învăţământ și în Obiectivul programului este acela de a curăţa o zonă neglijată
societate. timp de 10 de ani și de a o amenaja cu un rond, trotuare și bănci.
Povestea Asociaţiei „ Copiii de Cristal” a început în 2006, la
iniţiativa unui grup de părinţi ai căror copii au fost diagnosticaţi cu Campania de strângere de fonduri „Împreună pentru români”
autism și alte tulburări asociate. Asociaţia și Centrul de Evaluare şi Fundaţia Telekom Romania, în parteneriat cu Telekom Romania a
Recuperare prin Terapie Specializată pentru Tulburări din dezvoltat o campanie de strângere de fonduri prin intermediul
Spectrul Autist, Sindrom Down, Sindrom Asperger, ADHD şi alte liniilor de donaţii telefonice și SMS, menită să ajute 8 ONG-uri să
tulburări asociate s-au născut din dorinţa și necesitatea de a oferi strângă fonduri cu scopul de a pune în aplicare proiecte sociale,
copiilor, tinerilor și adulţilor cu autism șansa de a beneficia de educaţionale și de mediu.
servicii de asistenţă socială și terapie specializată, servicii care nu
sunt oferite de sistemul de asistenţă publică garantată de către
statul român.
73
Împreună pentru sportivii României!

În România, există numeroși campioni sportivi care, după
pensionare, au o viaţă în condiţii de sărăcie, datorită pensiilor
foarte mici. Apreciem cu toţii performantele sportive, medaliile și
realizările celor care reprezintă ţara noastră. Rareori ne gândim la
antrenamentele dificile și la orele lungi dedicate sportului, pentru
a reprezenta ţara și pentru a câștiga recunoașterea pe care cu toţii
ne-o dorim. Ne bucurăm și avem emoţii de fiecare dată când
steagul este sus și auzim imnul naţional, și îi uităm atât de repede
pe acei oameni care ne-au făcut să trăim aceste clipe. Astfel, prin
intermediul acestui proiect, Fundaţia Telekom Romania, în
parteneriat cu Fundaţia Olimpică Română, a acordat sprijin
financiar în valoare de 100 de euro/lună pentru 5 foști sportivi cu
probleme grave de sănătate.
Sunt copil și am nevoie de protecţie! Muncile grele și periculoase

în agricultură nu sunt pentru mine.
Prin acest proiect, Fundaţia Telekom Romania a oferit sprijin
pentru a preveni exploatarea copiilor prin muncă. În acest sens, în
parteneriat cu SOS Satele Copiilor România, a oferit sprijin pentru
53 de copii din patru comunităţi din Bacău. Proiectul a avut drept
scop sensibilizarea autorităţilor locale din Bacău cu privire la
cazurile de implicare a copiilor în muncă agricolă periculoasă și
determinarea autorităţilor să dezvolte soluţii imediate de prevenire
și combatere a cazurilor de muncă și exploatare a copiilor.
Beneficiarii proiectului au fost familiile cu copii cu vârste cuprinse
între paisprezece și șaisprezece ani, care nu mai merg la școală,
precum și DGASPC Bacău, membrii echipei locale și specialiști în
agricultură.
Donaţie pentru cazuri individuale

În anul 2015, Fundaţia Telekom Romania a ajutat financiar 9
cazuri de copii și adulţi cu boli grave.
2015
395 beneficiari
74
EDUCAŢIE
Telekom Romania este deja parte în procesul de modernizare a Obiectiv de dezvoltare durabil al Organizaţiei
sistemului de învăţământ românesc, împreună cu partenerii noștri Naţiunilor Unite
și alte companii din domeniul telecomunicaţiilor. Ne angajăm să Asigurarea educaţiei incluzive și de calitate și
folosim tehnologia și expertiza noastră pentru a susţine promovarea învăţării pe tot parcursul vieţii
dezvoltarea educaţiei în România prin facilitarea livrării educaţiei
la toate nivelurile sistemului educaţional, extinzând accesul și
reducând barierele fizice și sociale ale educaţiei. Susţinem, de
asemenea, îmbunătăţirea managementului educaţional prin „Obţinerea unei educaţii de calitate este fundamentul pentru
sprijinirea formării și responsabilizării cadrelor didactice și îmbunătăţirea vieţii oamenilor și pentru dezvoltarea durabilă. S-au
contribuind la modernizarea școlilor. înregistrat progrese majore în direcţia creșterii accesului la
educaţie la toate nivelurile și a creșterii ratelor de înscriere în școli,
în special pentru femei și fete. Competenţele de bază s-au
îmbunătăţit enorm, dar sunt însă necesare eforturi mai îndrăzneţe
pentru a face progrese și mai mari pentru atingerea obiectivelor
educaţionale universale. De exemplu, lumea a obţinut egalitatea
în educaţia primară între fete și băieţi, dar puţine ţări au atins
această ţintă la toate nivelurile de educaţie”
Teleprezenţa în școlile românești

În anul 2015, împreună cu partenerii noștri de la Cisco și Webhit,
am participat la 5 proiecte naţionale finanţate prin fonduri ale UE,
în calitate de furnizori de expertiză tehnică pentru implementarea
sistemelor de teleprezenţă în școli. Am dezvoltat soluţii digitale
pentru a interconecta școli sau licee prin intermediul sistemelor
de teleprezenţă și table interactive, astfel încât elevii din diferite
locaţii să poată participa simultan la aceeași lecţie. Programul a
vizat un număr de 8.000 de tineri din judeţele Brașov, Constanţa,
Constanţa, Iași, Brăila și Galaţi, elevi ai claselor 7-8 și respectiv 11-
12 și a avut ca scop îmbunătăţirea abilităţilor elevilor, formându-i
pentru a susţine cu succes evaluarea și examenul naţional de
bacalaureat și pentru a-i integra mai bine în etapele educaţionale
următoare.
Rezultatele programului de Teleprezenţa
În cadrul programelor, am oferit sprijinul tehnic pentru
implementarea a 20 de centre de teleprezenţă și 16 centre în care
teleprezenţă este completată de o aplicaţie software, oferindu-le Numărul de elevi care au beneficiat de sistemele d e
elevilor din zone izolate acces la conţinut de înaltă calitate și teleprezenţă oferite de Telekom Romania, Cisco și Webhit
facilitându-le contactul cu profesorii din orașele mari.
În judeţul Tulcea, rata de promovare a examenului de bacalaureat 8.000
a crescut de la 58,91% la 73,34% în 2015, comparativ cu 2014, Numărul de școli cu sisteme de teleprezenţă oferite de
în liceele care au implementat aceste soluţii. Telekom Romania, Cisco și Webhit
36
Mai multe informaţii despre soluţiile de Teleprezenţă aici
75
Bursele Telekom Romania

Din anul 2007 Telekom Romania este implicată în formarea
tinerei generaţii prin sprijinirea performanţei educaţionale în
cadrul programului “Bursele Telekom”. Scopul nostru este să
identificăm potenţiali tineri lideri, pasionaţi de domeniul lor de
studiu, cu rezultate foarte bune, cu obiective de carieră bine
stabilite și implicaţi în activităţi extracurriculare și de voluntariat.
Programul de burse a fost organizat în anul 2015 ca un concurs

deschis pentru studenţii admiși la o instituţie de învăţământ
superior acreditată din România, indiferent de profil, indiferent de
anul de studiu (I, II, III, IV, V, VI sau master).
Participanţii au fost evaluaţi de un juriu format din 7 profesioniști
cu un nivel ridicat de expertiză și provenind din medii diverse.
De la iniţiere, în anul 2007, am oferit un total de 95 de burse

Telekom. Datorită impactului său și a rezultatelor excelente ale Rezultatele programului Bursele Telekom
câștigătorilor, continuăm programul, planificând extinderea
acestuia în următorii ani.
Contribuţia financiară a Telekom Romania în 2015
Ediţia 2015
Peste 650 de studenţi au aplicat în ediţia din anul 2015 a 270.000 LEI
programului „Bursele Telekom”. 20 de cereri au fost selectate Numărul total de studenţi cărora li s-au acordat burse
pentru evaluarea finală, din care 10 au fost premiate cu 1 an de Telekom
bursa completă în valoare de peste 10.000 lei (aproximativ 2.200
de euro) fiecare. 95
Programul a fost organizat în parteneriat cu 7 universităţi și 3 Numărul total de studenţi cărora li s -au acordat burse
asociaţii studenţești, permiţându-ne să rămânem în legătură cu Telekom în 2015
nevoile actuale și interesul sistemului educaţional românesc.
10
Consiliere în carieră
În 2014-2015, Telekom Romania a dezvoltat proiectul STEP, un
proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Aflaţi mai multe aici
Operaţional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-
2013. Investește în oameni!
Obiectivele STEP includ informarea și selecţia, orientarea și
consilierea în carieră, precum și stagii plătite pentru studenţi. În
timpul programului, 525 de studenţi au beneficiat de servicii de
consiliere în carieră și de elaborarea unui profil de către experţi.
De asemenea, 255 de beneficiari au obţinut un certificat de stagiu
și o calificare specifică pe domeniul lor universitar. Mai mult,
10.000 de studenţi au fost informaţi cu privire la proiecte și 9.000
au aplicat pentru un stagiu, în timp ce 1.500 au fost selectaţi și au
beneficiat de experienţa a 100 de mentori.
76
CoderDojo Formare profesională

În septembrie 2015 Telekom Romania a iniţiat cea de-a patra Telekom Romania este implicată în formarea studenţilor din
ediţie a Atelierelor Coder Dojo București Nord, cu peste 50 de învăţământul preuniversitar, sistemul dual, începând cu anul
copii și tineri cu vârste cuprinse între 7 și 16 ani care au studiat școlar 2015-2016, cu scopul de a facilita integrarea tinerilor pe
programarea și electronica asistată de calculator pe baza piaţa muncii imediat după cei trei ani de formare. Programul de
platformei de dezvoltare Arduino. Atelierele de lucru au fost educaţie duală completează lipsa de experienţă practică - oferind
organizate gratuit pe tot parcursul anului școlar 2015-2016 și au așadar tinerilor profesioniști șansa de a începe o carieră de
inclus sesiuni de instruire pentru programatorii începători cât și succes în postul dorit imediat după finalizarea celor trei ani de
pentru tinerii care au acumulat deja experienţă în anii precedenţi studiu.
de Dojo și au dorit să își actualizeze competenţele de programare În colaborare cu Ambasada Austriei, la Colegiul Economic Costin
sau Arduino. Copiii și tinerii participanţi au fost coordonaţi de C. Kiritescu prin programul o'SCAR, alături de alte 6 companii,
voluntari mentori din lumea specialiștilor de afaceri sau Telekom Romania a susţinut elevii după încheierea ciclului liceal,
independenţi care doresc să se implice în educarea tinerei care doresc să se specializeze în vânzări și să obţină o calificare
generaţii. București Nord @Telekom Romania se desfășoară de pentru un loc de muncă ca și Comerciant - Vânzător.
de patru ani, cu întâlniri lunare organizate într-o locaţie în care Începând cu anul școlar 2015-2016, la Colegiul Tehnic de Poștă și
conexiunile de suport logistic și internet sunt furnizate de către Telecomunicaţii ”Gheorghe Airinei” am susţinut 7 elevi, care pe
Telekom Romania. lângă faptul că au primit un stagiu în cadrul Telekom Romania,
primesc și burse și alte beneficii, iar după trei ani de școală
CoderDojo, o mișcare internaţională iniţiată în Irlanda în 2011, își profesională au prioritate în ocuparea forţei de muncă în cadrul
propune să ofere copiilor interesaţi șansa de a învăţa programare companiei.
într-un mediu informal, prin sesiuni regulate în afara orelor de
școală normale.
Aflaţi mai multe despre CoderDojo aici
77
INOVAŢIE
Suntem inspiraţi de inovaţie, fiind în mod constant în căutarea de

soluţii care să ne ajute pe noi, pe clienţii noștri și societatea în
general, să evoluăm într-un mod sustenabil.
Abordarea noastră privind încurajarea inovaţiei este să sprijinim
idei și iniţiative tehnologice noi care pot contribui la progresul
social și economic, protejând totodată mediul înconjurător.
Parteneriate pentru inovaţie

Telekom are o colaborare activă cu hub:raum Cracovia
(incubatorul de lansare a afacerilor al Deutsche Telekom),
promovând astfel programele sale de accelerare numite WARP,
precum și orice alt program relevant pentru firmele românești nou
înfiinţate, pentru a le stimula activitatea pe piaţă; WARP este un Techhub
program cu mentorat din partea unor antreprenori cu experienţă,
ateliere cu experţi internaţionali și întâlniri cu companii care
impulsionează ideea iniţială.
De asemenea, Telekom promovează programele internaţionale

ale Deutsche Telekom dedicate firmelor nou înfiinţate și/sau
antreprenori, cum ar fi ChallengeUP (derulat de către Deutsche
Telekom, Cisco și Intel, care susţine firmele nou înfiinţate să-și
dezvolte ideile), Concursul de Inovaţie Telekom (care presupune
participarea firmei câștigătoare a ediţiei din 2015 la o expoziţie
exclusivă de inovaţie din Budapesta în 2016) și „Business Wall of
Fame” (desfășurat în România și în alte câteva ţări din cadrul
grupului). WeLoveDigital
O alta abordare a noastră în ceea ce privește susţinerea inovaţiei
este de a ajuta la dezvoltarea spatiilor digitale în care se pot
dezvolta idei noi și se poate schimba lumea. În anul 2015, am
oferit servicii digitale pentru 3 iniţiative din domeniul spaţiilor
comune de lucru pentru a-și dezvolta și a-și gestiona activităţile cu
succes:
Techhub
WeLoveDigital
NOD Makerspace
NOD Makerspace
Afla mai multe despre inovaţiile pe care le susţinem aici
78
SPORT
Sportul, sub toate formele sale, este esenţial pentru starea de bine
și sănătate, facilitând totodată prieteniile, cooperarea, înţelegerea
reciprocă, contribuind la dezvoltarea de comunităţi mai puternice.
Atunci când sportul este conectat și cu alte nevoi sociale, acesta
poate deveni și mai benefic.
În calitate de lider al sectorului de telecomunicaţii din România și
ca membru al societăţii, suntem hotărâţi să fim un jucător activ, să
preluăm conducerea, să îi inspirăm și pe alţii să se implice și să se
joace.
Continuând să ne extindem politica de sponsorizarea a sportului,

în 2015 am devenit sponsor principal pentru echipa naţională de
fotbal a României, pentru perioada 2015-2016. Acest lucru a venit
firesc întrucât împărtășim aceleași valori: fair-play, integritate și
dorinţa de a reuși.
„Mișcarea face bine” și „Cea Mai Mare Oră de Sport”

Atunci când sportul conectează mii de oameni din diferite
comunităţi, acest lucru demonstrează nevoile și interesele noastre
comune pentru un trai sănătos și compania celorlalţi. În afară de
sponsorizarea directă, implicarea noastră în susţinerea sportului
mai are o componentă. Prin iniţiativele noastre sportive facilităm
donaţiile pentru cauze sociale, multiplicând rezultatele eforturilor
noastre cu ajutorul tuturor.
În 2015, Telekom Romania, în parteneriat cu SmartAtletic și Getfit,
a organizat a cincea ediţie a evenimentului „Cea mai mare oră de
sport” în București, Brașov și Mamaia. Peste 50.000 de persoane
(participanţi activi sau susţinători) au participat la 89 de lecţii de
sport organizate de 115 antrenori naţionali și internaţionali. În
cadrul evenimentului, peste 1.000 de persoane au beneficiat de
teste medicale gratuite. Numărul estimat de participanţi la activităţile sportive
Din fondurile strânse la această ediţie, Fundaţia Telekom Romania recreative
a achiziţionat medicamentul Asparaginaza, necesar copiilor cu
leucemie de la Institutul Fundeni. 53.000
Un alt eveniment major susţinut de la Telekom Romania a fost Donaţii în numerar facilitate prin iniţiativele și
prima ediţie a Maratonului Internaţional din Brașov, la care au
participat peste 1.200 de persoane. Din fondurile strânse la evenimentele sporti ve
această ediţie, Fundaţia Telekom Romania a acoperit costurile de
terapie pentru 10 copii cu autism din cadrul Asociaţiei „Copiii de
2.500 EURO
Cristal”.
De asemenea, compania a susţinut alte două evenimente sportive Persoane care au beneficiat de teste medicale
tradiţionale foarte apreciate și îndrăgite de toţi alergători, și anume
semimaratonul Gerar - o competiţie cu un nivel ridicat de 1.000
dificultate, deoarece se desfășoară în condiţii meteo extreme și
Crosul Pădurii - o competiţie tradiţională, care își propune să
strângă fonduri în vederea plantării de copaci în zonele
despădurite ale ţării.
79
VOLUNTARIAT
Construirea unei culturi a participării

Atunci când vorbim despre responsabilitatea socială nu trebuie să De peste 7 ani Telekom Romania susţine programele de
uităm că aceasta implică atât dimensiunea personală cât și cea împădurire întreprinse de ONG-urile active în domeniul protecţiei
corporativă. Unul dintre obiectivele strategiei noastre este de a-i mediului. Din 2009 până în 2015, peste 900 din angajaţii noștri și
informa pe toţi colegii noștri din Telekom refweritor la iniţiativele și voluntari au plantat 50.500 de puieţi și au realizat activităţi de
programele noastre de responsabilitate corporativă și să le împădurire pe mai mult de 8 hectare, în colaborare cu asociaţiile
susţinem participarea la aceste programe. Programele noastre de ViitorPlus și MaiMultVerde.
voluntariat intern asigură cadrul în care fiecare angajat poate
contribui conform valorilor sale personale la eforturile noastre În martie 2015, am susţinut a 7-a ediţie a cursei de alergare din
pentru construirea unei societăţi mai bune. pădure iniţiată de Asociaţia ViitorPlus, invitândui-i pe toţi iubitorii
sportului să alerge pentru copii și natură. Fondurile strânse cu
Îi încurajăm și îi susţinem pe angajaţii noștri să se implice în mod această ocazie au fost direcţionate pentru a planta un puiet pentru
activ în cadrul societăţii, oferindu-le informaţiile necesare prin fiecare nou-născut din România, în cadrul iniţiativei „Adoptă un
canalele noastre de comunicare internă și faciliându-le acţiunile copac” a asociaţiei Pădurea Copiilor. În octombrie 2015, voluntarii
prin intermediul diferitelor noastre parteneriate cu organizaţii ale de la Telekom Romania împreună cu voluntarii Asociaţiei
societăţii civile. ViitorPlus au plantat un total de 1.800 de puieţi de tei și stejar
englezesc pe o suprafaţă de 10.000 de metri pătraţi în satul
Cadrul nostru de voluntariat asigură suportul informaţional, tehnic Dragăneşti-Vlaşca, judeţul Teleorman.
și administrativ pentru implicarea directă a angajaţilor în
îmbunătăţirea condiţiilor sociale și individuale de sănătate,
permiţându-le să participe direct la activităţi care vizează
următoarele aspecte:
Reîmpăduriri
Donare de sânge
Susţinerea evenimentelor sportive
Promovarea unui stil de viaţă sănătos
Susţinerea asistenţei medicale pentru copii
Am încheiat activităţile de voluntariat pentru anul 2015 în

noiembrie, când 100 dintre angajaţii noștri au plantat peste
7.000 de puieţi pe o suprafaţă de peste 50.000 de metri pătraţi
în apropiere de Ploiești în cadrul proiectului "Adoptă o pădure",
iniţiativă coordonată de MaiMultVerde.
80
6. PROTECŢIA
MEDIULUI
Strategia de mediu
Sistemul de management de mediu
Strategia de protecţie a climei
Îmbunătăţirea eficienţei energetice
Utilizarea materialelor și gestionarea deșeurilor
Alte aspecte legate de mediu
Conștientizarea cu privire la mediu
81
CĂTRE O SOCIETATE CU EMISII

REDUSE DE CARBON
Protejarea calităţii mediului reprezintă o preocupare majoră a
Telekom Romania. În această privinţă, ne străduim să minimizăm
impactul operaţiunilor noastre asupra mediului și să creștem
gradul de conștientizare a angajaţilor noștri și părţilor interesate,
cu privire la moduri de a acţiona cu mai multă responsabilitate în
ceea ce privește aspectele legate de protecţia mediului.
Aspectele de mediu de interes, pe care le tratăm cu atenţie,
includ: utilizarea energiei și schimbările climatice, utilizarea
resurselor și gestionarea deșeurilor, ozonul, apa, conștientizarea
cu privire la mediu, biodiversitatea, câmpurile electromagnetice,
impactul vizual și zgomotul.
Angajamentul nostru faţă de protecţia mediului înconjurător este

exprimat în mod direct în cadrul sistemelor de management de
mediu, pe care le-am implementat pentru operaţiunile noastre
mobile și fixe.
Știm că avem un rol important de jucat în drumul către o societate

cu emisii reduse de carbon. Din acest motiv, suntem de asemenea
implicaţi în creșterea gradului de conștientizare socială în ceea ce
privește provocările și oportunităţile de mediu și în dezvoltarea de
produse și servicii noi, care să le permită utilizatorilor să își reducă
impactul asupra mediului.
G4-DMA; 82
STRATEGIA ÎN DOMENIUL MEDIULUI
Sensibilitatea ecologică
Pentru a ne îndeplini viziunea cu privire la o societate cu emisii
reduse de carbon, scopul nostru este să conservăm capitalul
ecologic printr-o combinaţie de gestionare atentă a mediului și
implementarea tehnologiilor de ultimă oră pentru a îndeplini
funcţii importante, care contribuie la realizarea Obiectivelor de
Dezvoltare Durabilă ale Organizaţiei Naţiunilor Unite.
Strategia de mediu
Am dezvoltat strategia de mediu în jurul a trei obiective generale: Reducerea impactului asupra mediului
reducerea propriului impact asupra mediului, creșterea gradului 1 generat de activităţile proprii
de conștientizare a angajaţilor noștri cu privire la aspectele de
mediu, a părţilor interesate și a comunităţilor și contribuirea la o § Consumul de energie § Biodiversitatea
societate cu emisii scăzute de carbon prin intermediul produselor § EMF
§ Emisii
și serviciilor pe care le oferim.
§ Materiale și deșeuri § Zgomotul
§ Apa § Impactul vizual
Monitorizăm în mod constant performanţa noastră de mediu
utilizând o gamă largă de indicatori în ceea ce privește consumul § Flota corporativă
de materiale, energie și combustibili, generarea și reciclarea
deșeurilor și căutăm în mod sistematic să găsim noi modalităţi de
a ne reduce impactul.
Creșterea c onștientizării părţilor
Provocările și oportunităţile de mediu sunt parte integrantă din
iniţiativele noastre interne și externe de comunicare și din 2 interesate cu privire la provocările
legate de mediu
proiectele noastre de implicare în comunitate. Am dezvoltat și
lansat deja servicii cum ar fi Orașul Inteligent, Videoconferinţele și § Campanii de comunicare internă
aplicaţia Cloud care abordează aspecte esenţiale de mediu în § Proiecte demonstrative
ceea ce privește consumul de energie, emisiile și § Susţinerea iniţiativelor de mediu prin
dematerializarea. sponsorizare și voluntariat
§ Programe de reciclare împreună cu partenerii
În cadrul sistemelor noastre de management de mediu, analizăm comerciali
activităţile și operaţiunile din perspectiva impactului lor asupra § Evaluarea furnizorilor din perspectiva mediului
mediului, stabilim programe și măsuri de creștere a performanţei § Campanii de comunicare externă
noastre și monitorizăm progresul lunar. Colectăm separat și
reciclăm diverse materiale, cum ar fi hârtia, plasticul,
echipamentele IT şi de comunicaţii, accesorii, baterii, cartușe de
cerneală etc. În paralel, toate companiile Telekom Romania au Furnizarea de servicii și pr oduse c are
implementat acţiuni prin intermediului diverselor campanii 3 contribuie la o societate cu emisii
publice, evenimente și proiecte, pentru a încuraja părţile reduse de carbon
interesate să reducă, să reutilizeze și să recicleze deșeurile. § Soluţii pentru orașe inteligente
§ Soluţii de dematerializare
§ Cloud business
§ Gestionarea flotelor de autoturisme
§ Reciclare și reutilizare
G4-DMA; 83
SISTEMUL DE MANAGEMENT
AL MEDIULUI
Managementul mediului Privire de ansamblu asupra performanţei sistemelor de
Ambele noastre companii, Telekom Romania Communication și management al mediului (operaţiuni mobile + fixe)
Telekom Romania Mobile Communication au implementat
sisteme de management de mediu certificate în conformitate cu fix mobil
standardul ISO 14001: 2008 în 2014, respectiv 2015. Incidente sau accidente de mediu (număr) 0 0
Penalităţi de mediu (valoare în EURO) 0 0
Politica noastră de management integrat privind calitatea, Buget privind mediul (valoarea estimată a 260.000 60.000
sănătatea, siguranţa ocupaţională și mediul definește cele 10 cheltuielilor în EURO)
angajamente și obiectivele generale pe care le urmărim pentru a Angajaţi instruiţi cu privire la reducerea 1.566 384
îmbunătăţi performanţa noastră. impactului asupra mediului (număr
aproximativ)
Principiile politicii de management integrat: Plângeri externe legate de mediu primite și 3 0
Îmbunătăţim continuu performanţa operaţiunilor noastre prin remediate (număr)
stabilirea, monitorizarea și revizuirea obiectivelor noastre, cu
intenţia de a îndeplini și în cazul în care este posibil, a depăși
așteptările partenerilor noștri;
Acţionăm în mod proactiv prin respectarea cerinţelor legale
aplicabile sau chiar depășindu-le, acolo unde este posibil;
Cerem angajaţilor noștri, contractanţilor și furnizorilor să
participe în mod activ la atingerea obiectivelor noastre în ceea
ce privește calitatea, sănătatea și siguranţa la locul de muncă
și mediul prin implementarea tuturor reglementărilor și a
programelor adoptate;
Avem o abordare inovatoare în ceea ce privește operaţiunile
noastre, produsele și serviciile oferite, adoptând măsuri de
prevenire a poluării, de reducere a impactului asupra mediului
pentru a evita eventuala rănire sau îmbolnăvire a personalului,
a partenerilor și a publicului larg;
Informăm publicul, angajaţii și partenerii cu privire la aspectele
legate de calitate, sănătate și securitate la locul de muncă și
mediu;
Protejăm în mod voluntar publicul prin aplicarea principiilor și
recomandărilor descrise în politica cu privire la câmpurile
electromagnetice, inclusiv prin transparenţă, informare și
participare prin promovarea abordărilor știinţifice;
Ne străduim să îmbunătăţim în mod continuu eficacitatea
sistemului nostru integrat de management.
G4-EN31; G4-DMA; 84
STRATEGIA DE PROTECŢIE A CLIMEI
Eficienţa energetică și strategia de protecţie a climei Strategia noastră, parte din strategia Deutsche Telekom pentru
Ne-am angajat să contribuim la o societate cu emisii reduse atât în protecţia climei, se concentrează pe obiective pe termen mediu și
mod direct, prin reducerea propriilor noastre emisii de CO2, cât și lung, pe 4 piloni: reducerea consumului de energie prin măsuri de
indirect, prin furnizarea de servicii și produse cu o amprentă de eficientizare, creșterea procentului de energie consumată din
carbon redusă pe parcursul ciclului lor de viaţă, care îi pot sprijini surse regenerabile, reducerea emisiilor directe de CO2 și
pe clienţii noștri în reducerea propriilor emisii. creșterea portofoliului de produse sustenabile.
Obiectivele st rat egiei de protecţie a c lim ei
Obiective pe termenu lung 2016-2020
1 Creșterea eficienţei energetice globale cu cel puţin 15%
Identificarea de oportunităţi și soluţii pentru a utiliza energia regenerabilă

2 în cadrul operaţiunilor noastre
Creșterea eficienţei utilizării spaţiului pentru toate locaţiile noastre prin

EFICIENŢA ENERGETICĂ 3 relocare și consolidare
ENERGIA REGENRABILĂ
Obiective pe termen mediu 2016-2018
EMISII DE CO2 REDUSE
Modernizarea echipamentelor și a instalaţiilor cu eficienţă energetică
PRODUSE SUSTENABILE 1 scăzută
Utilizarea de echipamente, tehnologii și instalaţii cu standarde înalte de

2 eficienţă energetică
Îmbunătăţirea factorului de putere electrică pentru echipamente și
3 instalaţii
Reducerea consumului de combustibil a flotei prin achiziţionarea de
4 autovehicule eficiente din punct de vedre al consumului de combustibil și
utilizarea pneurilor eficiente din punct de vedere al consumului de
combustibil
Creșterea gradului de conștientizare privind eficienţa energetică a
5 angajaţilor prin comunicare și implicare periodică
Monitorizăm constant performanţa noastră în ceea ce privește Calculăm emisiile de CO2 pe baza unor standarde recunoscute
consumul de energie și emisiile de CO2 cu ajutorul unui set de internaţional, cum ar fi Protocolul Gazelor cu Efect de Seră (GES),
indicatori cheie de performanţă (KPI), concepuţi pentru a acoperi care face distincţia între trei categorii de emisii de CO2, emisii
toate aspectele operaţiunilor noastre. scopurile 1, 2 și 3.
G4-DMA; 85
EMISII DE CO2
Monitorizarea emisiilor de CO2 Monitorizarea emisiilor de CO2
Monitorizăm în mod continuu emisiile directe de CO2 (scopul 1) și
indirecte (scopul 2), pe baza metodologiei Protocolului GES. Structura și evoluţia emisiilor de CO2 pentru Telekom Romania
Plănuim să extindem măsurarea, monitorizarea si raportarea
emisiilor asociate scopului 3 în următorii 2 ani. Tone de CO 2-eq Comparaţie
Calculul emisiilor de CO2 se realizează pe baza indicatorilor de 2014 2015
între ani
mediu pe care îi colectăm in baza noastră de date, care acoperă Emisii totale de CO 2
toate tipurile de energie pe care le consumăm în operaţiunile 122.578,1 93.317,97
noastre: electricitate, combustibili, energie termică și gaze Emisii directe
naturale. 14.627,06 14.077,12
(scop 1)
Emisii indirecte
În 2015 emisiile totale de CO2, directe și indirecte (scop 1 + scop 107.954,04 79.240,85
(scop 2)
2) au scăzut cu 23,9%, comparativ cu 2014, de la 122.581,1 t
CO2-eq. până la 93.317,97 t CO2-eq. Unul dintre cele mai
relevante aspecte care a determinat reducerea emisiilor a fost Emisii CO2 Telekom Romania Communication
aplicarea unor măsuri de eficienţă energetică pentru reţeaua de (Tone CO2-eq)
telecomunicaţii. 2014 2015
Emisii totale de CO2 79.348,28 62.652,19
Emisii directe (scop 1) 12.692,24 11.859,08
Emisii indirecte ( scop 2) 66.659,04 50.793,11
Emisii CO2 Telekom Romania Mobile Communication

(Tone CO2-eq)
2014 2015
Emisii totale de CO2 43.229,82 30.665,78
Emisii directe ( scop 1) 1.934,82 2.218,04
Emisii indirecte ( scop 2) 41.295,00 28.447,74
G4-EN15; G4-EN16; G4-EN19; 86

ÎMBUNĂTĂŢIREA EFICIENŢEI ENERGETICE
Consumul de energie Indicatori cheie privind energia

În 2015 consumul total de energie pentru operaţiunile mobile și
fixe a fost de 286,35 GWh, cu 1.75% mai mic decât în 2014 Totalul consumului de energie Telekom Romania 2015 (GWh)
(291,39 GWh), reducere datorată faptului că am reușit să (% operaţiuni mobile și fixe)
diminiuăm consumul de energie electrică pentru reţeaua mobilă,
pentru centrele de date și consumul de combustibil al flotei.
68,9
Eficienţa energetică Operaţiuni fixe
Îmbunătăţirea eficienţei energetice reprezintă unul dintre 286,35 GWh
31,1
principalele noastre obiective de sustenabilitate, deoarece
Operaţiuni mobile
aceasta contribuie atât la reducerea propriului nostru impact
asupra mediului, cât și la efortul social general de reducere a
impactului asupra mediului și combaterea schimbărilor climatice.
Pentru ambele noaste operaţiuni, mobile și fixe, am dezvoltat
planuri de eficienţă energetică, care sunt raportate anual către Evoluţia consumului de energie Telekom Romania
ANRE (Autoritatea Naţională de Reglementare în domeniul (operaţiuni fixe + mobile) (Gwh)
Energiei). Abordarea noastră de management în domeniul
eficienţei energetice se bazează pe: Comparaţie
2014 2015
Obiective pe termenu lung către 2020 între ani
Obiective pe termen mediu pentru o perioadă de 2 ani Consumul de energie electrică 218,89 215,04
Măsuri de eficienţă operaţională anuală
Încălzire centralizată și
Prin intermediul programelor noastre de eficienţă energetică și consumul de combustibil în 27,45 29,91
conservare a energiei am reușit să realizăm în anul 2015 economii clădiri
de energie de 5,93 GWh, din care, 4,25 GWh energie electrică și Consumul de combustibil (flotă) 45,05 41,4
1,67 GWh energie termică și consum de combustibil.
Măsurile cele mai relevante pe care le-am luat în 2015 au fost:
Modernizarea reţelei de energie electrică Evoluţia consumului de energie Telekom Romania
Creșterea controlului și gestionarea temperaturilor în sălile de Communications (Gwh)
echipamente BTS (staţii de bază de emisie-recepţie) 2014 2015
Înlocuirea echipamentelor și a sistemelor de aer condiţionat Consumul de energie electrică 133,04 135,13
vechi
Încălzire centralizată și consumul de
26,57 28,06
combustibil în clădiri
CONSUMUL DE ENERGIE ELECTRICĂ
În 2015, consumul total de energie electrică (operaţiuni mobile + Consumul de combustibil (flotă) 38,07 34,06
fixe) a fost de 215,08 GWh, cu 1,7% mai mic comparativ cu 2014
(218,89 GWh). Reţelele noastre de telefonie mobilă și fixă Evoluţia consumului de energie Telekom Romania Mobile
reprezintă aproape 90% din consumul total de energie electrică, Communications (GWh)
reprezentând punctul principal în cadrul procesului de
modernizare. 2014 2015
În 2014 și 2015, am restructurat și consolidat spaţiile comerciale, Consumul de energie electrică 85,85 79,91
reducând numărul acestora și îmbunătăţind eficienţa utilizării Încălzire centralizată și consumul de
0,88 1,85
spaţiului în cele existente, ceea ce a dus la o reducere directă a combustibil în clădiri
consumului de energie electrică de peste 10%. Am continuat Consumul de combustibil (flotă) 6,98 7,34
procesul de modernizare a reţelei de telecomunicaţii mobile și de
implementare a soluţiilor de economisire a energiei și am reușit
să reducem consumul de energie electrică cu aproape 10%, Defalcarea consumului de energie electrică Telekom Romania
comparativ cu 2014. Cu toate acestea, ne așteptăm la o creștere %
55,8
pentru 2016, întrucât continuăm să ne extindem aria de acoperire. Reţeaua fixă
0,8 2,5
Magazinele 215,08 GWh Centrele de date
33,4
Reţeaua mobilă
7,3
Clădirile / depozitele
G4-EN3; G4-EN6; G4-EN11; G4-EN30; G4-DMA; 87

Încălzire centralizată și consumul de combustibil fosil Indicatori cu privire la consumul de energie

Folosim energia oferită de sistemele de încălzire orășenești și
gaze naturale pentru încălzirea spaţiilor din clădirile și magazinele
noastre, în special în locaţiile aferente operaţiunilor fixe. Am Defalcarea consumului de energie pentru Telekom Romania
instalat generatoare de energie electrică de rezervă funcţionând
pe motorină în toate locaţiile noastre tehnice pentru a asigura 2014 2015
furnizarea de servicii fără întrerupere și integritatea sistemelor. Încălzire centralizată (GWh) 12,5 12,76
Opţiunile noastre de îmbunătăţire sunt limitate de infrastructura Consumul de gaze naturale
3 1.843,8 2.162,2
de încălzire veche, dar și de controlul limitat pe care îl avem (mii m )
asupra generării și distribuţiei agentului termic. Combustibil fosil pentru
Încălzirea centralizată este utilizată numai în locaţiile noastre generarea de energie electrică 106.147 85.642,4
aferente operaţiunilor fixe și în comparaţie cu 2014, consumul a (litri)
crescut ușor, cu 2%.
Defalcarea consumului de energie pentru Telekom Romania
Comparativ cu 2014, am reușit să reducem consumul de motorină Communication
al generatoarelor de energie electrică de rezervă din clădiri și din
2014 2015
staţiile de bază, cu 19,3%, ceea cea a dus de asemenea, la o
reducere a emisiilor directe de CO2. Încălzire centralizată (GWh) 12,5 12,7
Parţial, acest aspect a fost influenţat de un număr redus de Consumul de gaze naturale
3 1.743,5 1.932,2
întreruperi ale alimentării cu energie electrică din reţeaua (mii m )
naţională, ceea ce a determinat reducerea nevoi de utilizare a Combustibil fosil pentru
generatoarelor. generarea de energie electrică 93.520 74.225
(litri)
Consumul de combustibil al flotei
Flota noastră de autoturisme este alcătuită din vehicule de Defalcarea consumului de energie pentru Telekom Romania
serviciu utilizate pentru toate operaţiunile tehnice și vehicule Mobile Communication
comerciale utilizate de către echipa noastră de vânzări. În 2015, 2014 2015
consumul de combustibil a scăzut cu aproape 9%, comparativ cu Încălzire centralizată (GWh) - -
2014 determinat în principal de restructurarea flotei, atât în ceea Consumul de gaze naturale
ce privește numărul de mașini, care a scăzut, cât și tipul de 3
(mii m )
100,33 229,99
vehicule. Consumul mediu de combustibil pe kilometru în cadrul
Combustibil fosil pentru
flotei a scăzut, de asemenea, cu 5,2%, de la 0,071l / km în 2014
generarea de energie 12.627 11.417,45
la 0,067 l / km în 2015.
electrică (litri)
Evoluţia consumului de energie pentru Telekom Romania
Consumul de combustibil fosil pentru Consumul de încălzire centralizată Consumul de gaze naturale
generarea de energie electrică GWh (mii m3)
. , ,
. ,
. ,
. ,
G4-EN1; G4-EN3; G4-EN11; G4-EN30; G4-DMA; 88

UTILIZAREA MATERIALELOR ȘI
GESTIONAREA DEȘEURILOR
Abordarea noastră Materiale de ambalare
Prin politica și obiectivele noastre de mediu ne-am angajat să Operaţiunile noastre comerciale folosesc materiale de ambalare
gestionăm și să reducem impactul operaţiunilor noastre și am pentru împachetarea, transportul și livrarea produselor în
stabilit un sistem precis și detaliat de monitorizare pentru toate magazine și către clienţi. De asemenea, folosim materiale de
materialele și resursele pe care le folosim. Acest lucru ne permite ambalare în cadrul activităţilor administrative și de marketing. În
să identificăm potenţialul de îmbunătăţire și să stabilim acţiuni și cadrul acestei categorii, monitorizăm următoarele materiale:
măsuri specifice privind aspectele pe care le putem controla. plastic, hârtie, carton și lemn. În 2015 structura consumului nostru
de materiale de ambalare s-a schimbat, întrucât am început
Pentru a promova utilizarea eficientă a materialelor și gestionarea înlocuirea ambalajelor pe bază de plastic cu cele de hârtie, carton
deșeurilor ne-am dezvoltat strategia în jurul a 7 principii cheie: și lemn.
Monitorizarea consumului de materiale asociate operaţiunilor
noastre; Consum de materiale asociate proceselor administrative
Reducerea utilizării materialelor cu impact ridicat asupra in kg Fix Mobi Total
mediului în faza de producţie a acestora; Hîrtie birouri 63.156 3.804 66.960
Prevenirea generării de deșeuri ori de câte ori este posibil;
Reutilizarea ori de câte ori este posibil a materialelor sau
reciclarea acestora prin intermediul companiilor specializate;
Gestionarea tuturor deșeurilor electrice și electronice, pentru a Consum de materiale de ambalare și materiale promoţionale
preveni impactul asupra mediului; in kg Fix Mobil Total
Dezvoltarea de produse și servicii care contribuie la
Hîrtie și carton 118.525,79 445.843,68 564.369,47
dematerializare;
Îmbunătăţirea gradului de conștientizare cu privire la Plastic 3.908,4 9.219,21 13.127,6
aspectele legate de mediu, pe plan intern și extern, pentru a Lemn 40.564,6 126.341 166.935,6
crește participarea la practicile de reciclare. Pungi
biodegradabile - 301.040 301.040
Ne concentrăm pe gestionarea materialelor de ambalare, (bucăţi)
reducerea cantităţilor de deșeuri și creșterea ratei de reciclare. În Pungi de hîrtie
- 389.250 389.250
același timp, dezvoltăm iniţiative și programe de sprijinire a (bucăţi)
colectării și reciclării echipamentelor electrice și electronice vechi Aluminiu 25 - 25
de pe piaţă.
Controlăm toate materialele de ambalare utilizate în activităţile
comerciale și de marketing, monitorizând lunar consumul de
lemn, plastic, carton și consumul de hârtie.
G4-DMA; 89
GESTIONAREA DEȘEURILOR
Categorii de deșeuri
Clasificăm deșeurile generate de operaţiunile noastre fixe și Monitorizarea cantităţilor de deseuri
mobile în următoarele categorii principale, conform unor criterii
specifice: Cantităţile de deșeuri generate în 2015
(tone)
Deșeuri periculoase (baterii cu plumb, lămpi, baterii portabile); fix mobil
Deșeurile tehnice generate în timpul operaţiunilor tehnice
privind reţelele și sistemele noastre (ex. cabluri, metale, Deșeuri periculoase 50,3 0
echipamente electronice și de telecomunicaţii) și produse Deșeuri tehnice 2.881,59 179,85
folosite (ex. telefoane și accesorii aferente etc.); Altele 3.532,58 283,39
Altele (categorii de deșeuri care nu sunt incluse în categoriile Total 6.464,47 463,24
precedente, cum ar fi deșeurile reziduale).
Toate materialele care pot fi reciclate sau gestionate într-un mod Cantităţi reciclate în 2015
ecologic sunt eliminate separat, prin intermediul contractanţilor (tone)
autorizaţi, restul fiind eliminate prin incinerare sau depunere în Fix Mobil
gropi de gunoi. Deşeuri reciclate 3.044,64 211,35
Deşeuri nereciclate 3.419,83 251,89
În 2015 am generat 6.927,70 tone de deșeuri și am reușit să Total 6.464,47 463,24
reciclăm un total de 3.255,98 tone. Pe plan intern, eforturile
noastre de conștientizare s-au concentrat asupra reciclării hârtiei,
cartonului, a dispozitivelor mobile și a accesoriilor și am reușit Defalcarea deșeurilor tehnice
creșterea ratei de reciclare pentru toate aceste categorii. (tone)
2.469,5 t cabluri, aluminiu și cupru au fost trimise spre 2015
reciclare în 2015; Cabluri, aluminiu, cupru etc. 2.469,5
578,89 t de echipamente de telecomunicaţii au fost trimise DEEE 1,97
spre reciclare în 2015; Plastic 2,68
Reciclarea hârtiei a ajuns la 10%, întrucât am reușit să Lemn 2,82
reciclăm 101,33 t dintr-un total de 1.121,91 t generate; Echipamente de telecomunicaţii și hardware IT 578,89
2,68 t de material plastic au fost colectate și trimise spre
Alte deșeuri (mărfuri învechite) 37,15
reciclare;
Cantitatea de dispozitive mobile și accesorii reciclate a fost de
0,71t comparativ cu 13,64 tone în 2014. Costuri de eliminare a deșeurilor
Deșeuri periculoase în Euro Fix Mobil Total
Tipurile de deșeuri incluse în categoria noastră de deșeuri Eliminare deșeuri menajere, 313.514,6 43.278,26 356.792,86
periculoase sunt bateriile cu plumb pe care le folosim în staţiile de ambalaje, DEEE, baterii și
bază ca sursă de energie de rezervă, lubrifianţi, lămpi, uleiuri și acumulatori
baterii auto. În 2015 am colectat și eliminat cu ajutorul
companiilor autorizate 100% din deșeurile noastre periculoase,
fără niciun incident de mediu. Bateriile cu plumb reprezintă 99%
din deșeurile periculoase. Cantitatea anuală colectată de deșeuri
de bateriile cu plumb depinde în mod direct de numărul de baterii
care ajung la sfârșitul duratei de viaţă.
G4-EN31; G4-EN23; 90
Deșeuri tehnice
Metalele, cablurile, lemnul, echipamentele electrice și electronice În 2015 am colectat 0,71t de telefoane, baterii și accesorii prin
retrase din serviciu reprezintă cea mai mare parte a deșeurilor mecanisme de tip "unu-la-unu”.
noastre tehnice. Pe lângă aceste categorii, includem aici și DEEE- Echipamentele de telecomunicaţii și hardware IT reprezintă tipul
uri colectate din birourile și magazinele noastre, telefoanele principal de DEEE pe care le colectăm și gestionăm. În 2015, ne-
mobile și fixe, accesoriile pentru telefoane, bateriile și cartușele de am continuat programul de modernizare, înlocuind
cerneală. Diferenţa dintre cantităţile de deșeuri tehnice reciclate în echipamentele vechi. Am scos din uz și am colectat 578,89t de
2014 și 2015 este determinată de ciclul de înlocuire a echipamente de telecomunicaţii și hardware IT. De asemenea, am
infrastructurii și a echipamentelor vechi, care nu este constantă colectat 1,97t de DEEE mici (MP3, camere video etc.).
de-a lungul anilor. Pentru a gestiona și a controla impactul cartușelor de cerneală
asupra mediului, refolosim cât de mult este posibil cartușele prin
realimentări, iar pentru cele care se află la sfârșitul ciclului lor de
reumplere, am stabilit un sistem de colectare separat, care ne
ajută să trimitem toate cartușele neutilizate unor companii
autorizate pentru reciclare. În 2015, am refolosit un număr total de
195 de cartușe și am trimis spre reciclare 0,42t.
Reciclarea hârtiei
Atunci cînd vorbim despre hârtie, eforturile noastre sunt orientate
spre reducerea consumului și creșterea reciclării. În 2015, în
cadrul birourilor noastre, am consumat 66,9 tone de hârtie, cu
4,5% mai puţin comparativ cu cele 70,08 tone din 2014. În ceea
ce privește deșeurile, am reciclat 10% din totalul de deșeuri de
hârtie și carton generate, respectiv 101,33 t dintr-un total generat
de 1.121,91 t.
Iniţiativa noastră „Biroul verde”, activă din anul 2008, joacă un rol
important în creșterea gradului de conștientizare a angajaţilor
noștri.
BIROUL VERDE reprezintă platforma internă Telekom Romania

de creștere a gradului de conștientizare cu privire la aspectele de
mediu, abordând teme privind consumul de materiale, energia și
deșeurile. Aceasta facilitează comunicarea internă, evenimente și
activităţi, care evidenţiază importanţa comportamentului de zi cu
zi a angajaţilor noștri în protejarea mediului înconjurător.
G4-EN23; 91
ALTE ASPECTE LEGATE DE MEDIU
Telekom Romania abordează toate aspectele sale de mediu, Cantitatea de agenţi de răcire reumpluţi în 2015
incluzând în strategia și în sistemele sale de management nu doar (kilograme)
aspectele esenţiale, ci și aspectele cu un impact mai redus.
Monitorizăm performanţa noastră de mediu în ceea ce privește R134a 6,3
substanţele care epuizează stratul de ozon, consumul de apă, R407c 693,8
radiaţiile electromagnetice, biodiversitatea și zgomotul. R410a 829,75
R427a 500
Protecţia stratului de ozon
Folosim refrigeranţi în cadrul sistemelor noastre de răcire din
birouri și din spaţiile tehnice iar obiectivul nostru este să evităm și Consumul de apă
să reducem scurgerile de agenţi frigorifici, care pot apărea din (metri cubi)
cauza defecţiunilor tehnice, în timpul reparaţiilor și a activităţilor Comparaţie
2014 2015
de reumplere. Pentru a îmbunătăţi controlul agenţilor frigorifici și a între ani
crește eficienţa sistemelor noastre de răcire, am implementat un
program clar de întreţinere și verificare, care ne permite să Operaţiuni fixe 93.410,4 93.660
detectăm defecţiuni și scurgeri, colaborând cu firme autorizate și
experţi și am instruit și autorizat personalul nostru intern. În 2015, Operaţiuni mobile 5.272 8.851,5
la nivel naţional, sistemele noastre de răcire au pierdut prin
scurgeri, o cantitate totală de 2.029 kg de agenţi frigorifici.
Consum de apă / angajat operaţiuni fixe
Consumul de apă m3
Consumul de apă este asociat cu activităţile noastre
administrative și comerciale, respectiv cu clădirile de birouri și
cele comerciale. Folosim apă numai din surse publice. Pe lângă , ,
creșterea gradului de conștientizare a angajaţilor noștri, am limitat
influenţa tehnică asupra utilizării apei, care depinde de proprietarii
de clădiri (cu excepţia clădirilor aflate în proprietatea Telekom).
În 2015 consumul total de apă a crescut cu 3,88%, comparativ cu
2014, în principal ca urmare a creșterii consumului în cadrul
operaţiunilor de telefonie mobilă.
Respectarea legilor și reglementărilor privind mediul

În 2015, am primit 3 plângeri externe cu privire la impactul
zgomotului echipamentelor noastre. Plângerile au fost verificate Consum de apă / angajat operaţiuni mobile
împreună cu Garda de Mediu și au generat un set de 10 măsuri m3
corective, care au fost puse în aplicare.
În perioada de raportare, Telekom Romania Communications și
Telekom Romania Mobile Communications nu au fost implicate în ,
niciun alt incident de nerespectare a reglementărilor de mediu.
,
G4-EN8; G4-EN9; G4-EN29; G4-SO8; G4-EN34; 92

Biodiversitatea
Telekom Romania este conștientă de valoarea ridicată a Toate locaţiile aflate în arii protejate sunt dezvoltate, instalate și
biodiversităţii pentru România și recunoaște relaţia strânsă dintre funcţionează pe baza studiilor de evaluare a impactului asupra
biodiversitate, dezvoltarea durabilă și bunăstarea umană. În mediului aprobate de către autorităţile desemnate, în conformitate
același timp, furnizarea de servicii de telecomunicaţii de înaltă cu legislaţia naţională. Conţinutul acestor studii, precum și
calitate, peste tot și în orice moment, necesită operarea unei reţele procesul de aprobare, care include o fază de consultare publică,
de instalaţii de telecomunicaţii (staţii de bază și staţii de sunt specificate în actele legislative relevante. Aceste studii, pe
comunicaţii fără fir), extinse la nivel geografic, inclusiv și în mod baza cunoștinţelor știinţifice actuale, concluzionează că impactul
inevitabil, în zone naturale protejate. În 2015 am avut 31 de staţii asupra biodiversităţii nu este semnificativ, și, prin urmare, nu
de bază și o clădire, situate în zone protejate, ecosisteme terestre, există zone de habitat protejate și/sau restaurate, care sunt
in următoarele judeţe: Alba, Bihor, Brăila, Brașov, Caraș Severin, afectate de către operaţiuni.
Giurgiu, Gorj, Harghita, Mehedinţi, Mureș, Sibiu, Tulcea, Valcea,
Neamţ, acoperind o suprafaţă totală de 0,017 km2.
Zgomotul și impactul vizual
Instalaţiile tehnice de telecomunicaţii nu sunt generatoare de Impactul vizual este asociat cu staţiile noastre de bază, care au în
zgomot, dar echipamentele auxiliare sunt. Generatoarele de componenţă elemente vizibile necesar a fi instalate pe teren înalt.
energie electrică, sistemele de ventilaţie și echipamentele de Depunem eforturi constante pentru a reduce impactul vizual prin
răcire reprezintă principalele surse de zgomot în cadrul integrarea staţiilor noastre de bază în cadrul infrastructurii
operaţiunilor noastre. În 2015, am primit și soluţionat 3 plângeri existente, colaborând cu alţi operatori de telecomunicaţii și
externe cu privire la nivelul zgomotului echipamentelor noastre. companii de utilităţi publice. De asemenea, folosim echipamente
Menţinem nivelul de zgomot al echipamentelor noastre sub de dimensiuni reduse în cadrul staţiilor de bază, acolo unde este
pragurile legale minime prin programe de întreţinere și prin posibil. În anul 2015 nu am primit nicio plângere în ceea ce
înlocuirea echipamentelor vechi cu unele noi, în cadrul privește impactul vizual al instalaţiilor noastre. De asemenea,
programului nostru de modernizare. folosim diverese tehnici arhitecturale, în special în mediul urban,
care ne ajută să integrăm armonios echipamentele noastre în
mediul vizual, fără să generăm niciun impact vizual negativ.
Câmpuri electromagnetice
Tema câmpurilor electromagnetice este discutată de mai bine de De asemenea, am realizat studii cu privire la emisiile radio pentru
40 de ani. fiecare staţie de bază pe care o deţinem în România cu ocazia
Telekom Romania este conștientă de preocupările legate de evaluării de mediu, ca parte a procesului de autorizare. În 2015, s-
radiaţiile electromagnetice și a adoptat Politica cu privire la au efectuat 52 măsurători CEM în locaţiile Telekom Romania, la
Câmpurile Electromagnetice (EMF) pentru a se asigura că solicitarea părţilor interesate externe. Măsurătorile efectuate de
abordează toate aceste preocupări. Pe aceasta temă, activităţile către ANCOM nu au indicat niveluri care să depășească limitele
noastre de management și comunicare se bazează pe principiile prevăzute de Ordinul Ministrului Sănătăţii Publice nr. 1193/2006.
transparenţei, creșterii gradului de conștientizare, participării și
abordării știinţifice. La rândul său, Autoritatea Naţională pentru Administrare şi
Pe baza politicii noastre EMF am adoptat o serie de practici care Reglementare în Comunicaţii (ANCOM) pune la dispoziţie în timp
ne ajută să monitorizăm, să analizăm și să comunicăm la nivel real măsurătorile intensităţii câmpului electromagnetic efectuate
public toate aspectele legate de EMF. Pe baza acestor practici, cu ajutorul senzorilor ficși de monitorizare instalaţi în centrele
suntem încrezători să declarăm că nivelurile câmpurilor urbane. În plus, ANCOM efectuează măsurători cu echipamente
electromagnetice, în toate staţiile noastre de bază, sunt mobile, care sunt, de asemenea, disponibile public.
semnificativ mai mici decât limitele naţionale stabilite prin Ordinul
Ministrului Sănătăţii Publice nr. 1193/2006 care transpune Aflati aici mai multe despre monitorizarea CEM
Recomandarea 1999/519 / CE privind limitarea expunerii
publicului larg la câmpuri electromagnetice (0 Hz până la 300
GHz), un document de referinţă pentru toate statele membre ale
UE, aprobat de Comisia cu Privire la Protecţia Împotriva Radiaţiei
Ne-ionizante (ICNIRP), o organizaţie non-guvernamentală
recunoscută în mod oficial de către Organizaţia Mondială a
Sănătăţii.
G4-DMA; 93
CONȘTIENTIZAREA CU PRIVIRE LA MEDIU
În cadrul politicii sale de responsabilitate corporativă, Telekom

Romania dezvoltă și implementează iniţiative de conștientizare
pentru angajaţii proprii, clienţii săi și pentru publicul larg, pentru a
sprijini nu doar realizarea propriilor obiective de performanţă în
domeniul sustenabilităţii, ci și pentru a sprijini schimbarea
comportamentului publicului cu privire la aspectele de mediu.
Iniţiative privind conștientizarea aspectelor de mediu

În 2015, am continuat să ne implicăm angajaţii și partenerii in
teme de mediu prin intermediul canalelor noastre interne și
externe de comunicare. Cele mai relevante dintre iniţiativele
noastre sunt:
Cu ocazia Orei Pământului, prin intermediul buletinului nostru

informativ intern, am informat peste 7.000 de angajaţi cu
privire la importanţa, beneficiile și cele mai bune practici în
ceea ce privește economia de energie și ne-am folosit serviciul
de SMS-uri pentru a îndemna clienţii noștri să economisească
energie;
Am instruit 1.950 de angajaţi pe teme legate de mediu;
În colaborare cu Societatea Naţională de Reciclare a Bateriilor
(SNRB), am organizat campanii de comunicare internă pentru
a promova atitudinea ecologică și colectarea selectivă a
deșeurilor de baterii, folosind buletinul informativ intern și
materialele informative de pe intranet. Angajaţii noștri au
răspuns colectând aproape 300 kg de baterii uzate;
În toate magazinele companiei au fost distribuite pliante cu
informaţii pentru clienţi, în ceea ce privește deșeurile de
echipamente electrice și electronice;
În parteneriat cu ONG-uri, am organizat activităţi de voluntariat
în aer liber cu angajaţii pentru plantarea a peste 8.800 de
copaci și menţinerea celor 10h de păduri plantate în anii
anteriori.
94
PREMII ȘI RECUNOAȘTERE
Eforturile noastre de a contribui la dezvoltarea socială, ecologică

și economică a României au fost recunoscute și
apreciate de către societatea civilă și de părţile interesate. Printre
altele, am primit recunoaștere pentru campaniile și proiectele
noastre de susţinere a comunităţilor, pentru raportarea noastră
transparentă și consecventă a datelor nefinanciare și de
asemenea, pentru performanţele noastre în ceea ce privește
mediul.
Premii Telekom Romania (selecţie)
Telekom Romania a fost premiată de două ori în cadrul Telekom Romania a fost premiată cu titlul „Cea mai
Premiilor Romanian CSR Awards 2015, locul întâi la verde companie din România” la Gala Forbes România,
categoria „Sprijin pentru comunitate” pentru proiectul pentru responsabilitatea socială și implicarea în
Teimplici.ro, și locul al doilea la categoria „Campanii RSC colectarea și reciclarea deșeurilor (noiembrie 2015).
interne” cu proiectul Reciclează și Inovează (aprilie 2015). Telekom Romania a primit „Premiul de Argint pentru
Excelenţă” pentru campania „Reciclează și Inovează”, în
cadrul Premiilor PR Awards din România, a 23-a ediţie
(noiembrie 2015)
Recunoaștere internaţională
Din mai 2015, Telekom Romania este membră în
cadrul reţelei UN Global Compact din România, și
Directorul său General este membru al
Comitetului Director. Telekom
Romania se angajează așadar să respecte cele
zece principii ale iniţiativei Global Compact a
Organizaţiei Naţiunilor Unite.
Telekom Romania a ocupat locul 1 în industria TIC și locul

6 la nivel naţional în cadrul “Romanian CSR Index” în
2015, o clasificare bazată de comunicarea datelor
nefinanciare conform Directivei 2014/95/ UE, GRI G4 și
Dow Jones Indexul sustenabilităţii 2014. Evaluarea RSC
include cele mai valoroase 100 de companii din România
(așa cum sunt clasificate de către Ziarul Financiar, cel mai
prestigios ziar financiar din România (decembrie 2015).
95
PRIVIRE DE ANSAMBLU ASUPRA

PERFORMANŢEI
ASPECTE ECONOMICE
Rezultate financiare
Prezenţa pe piaţă și performanţa comercială
Impacturi economice directe și indirecte
Achiziţii
REZULTATE FINANCIARE
Valoare economică generată și distribuită

(milioane €)
Defalcarea evoluţiei veniturilor totale
în milioane €
Comparaţie între
2014 2015
ani
601,7 2015 438,5
Total Venituri 1.048,5 1.040,2
Total cheltuieli de -1,21% -0,2%
1.091,5 1.138,6
exploatare
609,1 2014 439,4
Pro Forma EBITDA 265,5 205,5
Impozite și contribuţii* 174,2 147,05 Operaţiuni fixe Operaţiuni mobile
Defalcarea evoluţiei Pro forma EBITDA

în milioane €
Sumar 118,4 2015 87,1

§ Veniturile operaţiunilor mobile au rămas stabile, ajungând la
438,5 milioane Euro, în scădere cu 0,2% în 2015 comparativ cu -25,9% -17,5%
2014;
§ Serviciile mobile în bandă largă au înregistrat o evoluţie pozitivă, 159,9 2014 105,6
cu un avans de 14% în 2015 comparativ cu 2014;
§ Telekom Romania a menţinut un nivel constant al investiţiilor pe Operaţiuni fixe Operaţiuni mobile
parcursul ultimilor 5 ani, de aproximativ 150 milioane Euro pe
an;
§ Veniturile operaţiunilor fixe au scăzut ușor cu aproape 1% în Defalcarea evoluţiei cheltuielilor de exploatare totale
2015 comparativ cu 2014, reflectând în principal scăderea în milioane €
continuă din segmentul de voce fixă;
§ Proforma EBITDA (profitul înainte de dobânzi, taxe, depreciere și 671,2 2015 467,4
amortizare, excluzând impactul planurilor de restructurare) a
scăzut în anul 2015 cu 26% comparativ cu 2014, afectat de + 3,2% + 5,8%
costurile ridicate aferente creșterii preţurilor conţinutului TV și al
dispozitivelor TV, ca rezultat al concentrării companiei pe oferirea 649,8 2014 441,7
unei experienţe unice clienţilor din segmentele fix și mobil;
§ Marja Proforma EBITDA a ajuns la nivelul de 87,1 milioane Euro Operaţiuni fixe Operaţiuni mobile
în 2015, în scădere comparativ cu 2014 cu 17,5%, influenţată de
creșterea costurilor aferente investiţiilor și dezvoltării.
*Totalul taxelor plătite la nivel naţional cu excepţia penalităţilor, care sunt

raportate separat.
96
PREZENŢA PE PIAŢĂ ȘI PERFORMANŢA COMERCIALĂ
Prezenţa pe piaţă Telekom Romania pe piaţă
Sumar 5.500 localităţi

§ Datele ANCOM cu privire la telefonia fixă arată un trend Acoperire populaţie 3G
descrescător atât în ceea ce privește numărul liniilor de acces și,
respectiv, numărul abonaţilor, cât și în ceea ce privește volumul
traficului de voce; 57% populaţia urbană
§ Numărul abonamentelor din segmentul mobil a continuat 32,4% populaţia totală
sa crească până la 10,7 milioane (+8%), în timp ce cartele cu Acoperire populaţie 4G
numere prepaid au scăzut cu 5% (12,5 milioane);
§ Rata de penetrare a serviciilor de telefonie mobilă calculată
pentru 100 locuitori a ajuns la 116,4% la sfârșitul anului 2015; Peste 99%
§ La sfârșitul anului 2015, în România erau 14,7 milioane de Acoperire populaţie GSM/GPRS
conexiuni mobile în bandă largă, înregistrând o creștere anuală
de 22%; Peste 90%
§ Rata de penetrare a internetului mobil de bandă largă calculată Acoperire geografică GSM/GPRS
pentru 100 locuitori a ajuns la 74%, o creștere de 13%
comparativ cu 2014;
§ Competiţia foarte puternică exclusiv pe tarife este într-o 5,75 milioane
încetinire graduală, competitorii concentrându-se pe conţinut Abonaţi mobili
exclusiv, creșterea vitezei de accesare în bandă largă sau pe
oferirea de pachete convergente fix-mobil;
§ Piaţa TV este aproape saturată în ceea ce privește numărul
2,17 milioane
Linii de telefonie fixă
clienţilor (penetrare 95%), dar creșterea serviciilor TV este
posibilă prin combinarea de conţinut relevant și mixul potrivit de
tehnologie; 1,45 milioane
§ Piaţa mobilă este saturată, iar operatorii au trebuit să își dezvolte Abonaţi la televiziune
relaţiile cu clienţii actuali pentru a maximiza oportunităţile de
monetizare; 1,4 milioane gospodării
§ De la lansarea brandului T în septembrie 2014 și până la sfârșitul Acoperire fibră optică
lui decembrie 2015, Telekom Romania a câștigat 226.000 clienţi
pentru servicii convergente fix-mobil;
§ La sfârșitul anului 2015, reţeau 4G a Telekom Romania 1,2 milioane
acoperea 57% din populaţia urbană și 32,4% din totalul Abonaţi internet fix de mare viteză
populaţiei;
§ Pe segmentul fix, amprenta reţelei FTTx a Telekom Romania
acoperă1,4 milioane de locuinţe din 25 de localităţi.
Implicaţii economice ale procesului de aprovizionare
Sumar Cheltuielile pentru furnizorii locali

% din totalul cheltuielilor cu aprovizionarea
§ 74% din totalul bugetului de aprovizionare al Telekom Romania
în anul 2015 a fost cheltuit cu furnizori locali (furnizori din
26
România); Furnizori externi 74
§ În anul 2015, furnizorii locali au reprezentat 86,2% din totalul Furnizori locali
furnizorilor din lanţul de aprovizionare al Telekom Romania;

§ Contractele cu toţi furnizorii includ clauze specifice și anexe cu
privire la sănătate și securitate în muncă, anti-corupţie, securitate,
protecţia mediului, confidenţialitate și conformare cu Codul de
Conduită a Furnizorilor Telekom Romania.
97
Performanţa comercială Evoluţia indicatorilor comerciali
Evoluţia liniilor fixe

Sumar mii
§ Integrarea operaţiunilor fixe și mobile este completă și
se reflectă comercial în lansarea ofertelor integrate
MagentaONE; . .
§ Serviciile convergente au generat o dublare a
veniturilor serviciilor mobile în T4 2015 comparativ cu
T4 2014, corespunzător creșterii numărului clienţilor
MagentaONE, care au ajuns la peste 226.000;
§ În segmentul serviciilor fixe, Telekom Romania
Communications și-a menţinut poziţia de lider, atât în
ceea ce privește numarul de clienţi, cât și privitor la
nivelul veniturilor; Evoluţia bazei de clienţi mobili
mii
§ La sfârșitul T4 2015, baza de clienţi pe segmentul
mobil (incluzând Zapp) a fost de 5.754 milioane;
.
§ Baza de clienţi cu abonamente a crescut cu 3,7% în .
2015 comparativ cu 2014, reprezentând 29% din
totalul bazei de clienţi;
§ Telekom Romania Mobile Communications a
înregistrat o creștere de 16% a ponderii telefoanelor
mobile inteligente în totalul terminalelor vândute în anul
2015 comparativ cu anul 2014;
§ Baza de clienţi pe segmentul conexiunilor în bandă
largă pentru afaceri a crescut cu 22% în T4 2015 Evoluţia serviciilor de televiziune
mii
comparativ cu T4 2014 și cu 25,5% anual;
§ În martie 2015, Telekom Romania și Smart Sun
Solutions au “plantat” primul copac digital din . .
România, în Timișoara, oferind energie electrică solară
pentru încărcarea dispozitivelor mobile și conexiune
WI-FI gratuită.
Evoluţia serviciilor de bandă largă

mii
. .
98
ASPECTE SOCIALE
Ocuparea forţei de muncă
Implicarea și dezvoltarea angajaţilor
Sănătatea și securitatea angajaţilor
Angajamentul social
Ocuparea forţei de muncă Indicatori cu privire la forţa de muncă Telekom Romania

Communications
2014 2015
Angajaţi cu normă întreagă (perioadă 5.472 5.344
Sumar contractuală nedeterminată)
§ 100% din angajaţii din cadrul operaţiunilor fixe sunt parte în Angajaţi de sex feminin (%) 38 37
contracte colective de muncă; Angajați cu contract colectiv de muncă (%) 100 100
§ În 2015, s-a format un sindicat al angajaţiilor din cadrul Telekom Rotaţia personalului ca procent din totalul 4,11 4,93
Romania Mobile Communications, dar până la sfârșitul anului nu angajaţilor (%)
s-au încheiat acorduri colective de muncă;
§ La sfârșitul anului 2015, numărul total de angajaţi cu normă
Indicatatori cu privire la forţa de muncă Telekom Romania
întreagă din cadrul operaţiunilor fixe șI mobile a fost de 6.368, în Mobile Communications
scădere ușoară de 1,9% comparativ cu 2014;
§ Raportul salariilor între femei și bărbaţi a fost de 1:1, atât în cadrul 2014 2015
Angajaţi cu normă întreagă (perioadă 1.018 1.024
operaţiunilor fixe, cât și mobile; contractuală nedeterminată)
§ În 2015, 86 femei și 12 bărbaţi din cadrul operaţiunilor fixe și Angajaţi de sex feminin (%) 58 53
mobile au beneficiat de concedii parentale; Angajaţi cu contract colectiv de muncă (%) 0 0
§ Niciun angajat nu a demisionat în timpul perioadei de concediu Rotaţia personalului ca procent din totalul 23,78 22,52
parental și toţi angajaţii s-au reîntors la îndatoririle normale. angajaţilor (%)
Implicarea și dezvoltarea angajaţilor Valori adresate în cadrul procesului de dezvoltare a

angajaţilor
Sumar Climat bun în cadrul echipei

§ În 2015, am lansat „One Intranet”- prima platformă integrată Putem să ne simţim ca în familie, depinde doar de noi
Intranet, grupurile și campaniile YAM, e-mailurile de informare, să creăm atmosfera de lucru pe care ne-o dorim.
buletinele de știri săptămânale, campanii interne, mesageria Oportunităţi de dezvoltare
internă SMS, transmisii video în direct și fluturași și postere Punem la dispoziţie oportunităţi de dezvoltare a
informative; abilităţilor generale, cursuri de certificare tehnică,
§ 26% din totalul angajaţilor au participat la concursurile interne promovări și recrutări interne, oportunităţi care permit
organizate pentru promovarea iniţiativelor corporative și a celor fiecărui angajat să își dezvolte cariera în cadrul
comerciale; Telekom Romania sau a grupului DT.
§ 1.000 de angajaţi au participat în prima ediţie a Zilelor Tehnologie și inovaţie
Dezvoltării– un nou concept de instruire, prin intermediul căruia Telekom este un loc în care fiecare angajat poate fi în
formatorii interni împreună cu cunoscute companii de contact cu ultimele noutăţi tehnologice și își poate
instruire, au prezentat noi concepte și modalităţi de abordare; îmbogăţi permanent cunoștinţele.
§ În 2015, peste 100 de angajaţi au fost certificaţi în diverse
domenii tehnice precum: CISCO, PMP, ACCA, ITIL etc.
99
Structura angajaţilor Telekom Romania în 2015
Fix Mobil
Număr total angajaţi (normă întreagă, timp parţial, perioade
5.344 1.024
contractuale nedeterminate și determinate)
Fluctuaţia angajaţilor (procent din număr total de angajaţi) (%) 4,93% 22,52%
Angajaţi cu contracte de muncă pe perioadă nedeterminată 4.941 887
Angajaţi cu contracte de muncă pe periodă determinată 403 137
Angajaţi cu normă întreagă 5.210 1.021
Angajaţi cu timp parţial de muncă 134 3
Angajaţi cu vârsta sub 30 ani 828 378
Fluctuaţie angajaţi cu vârsta sub 30 ani 17,87% 46,03%
Angajaţi cu vârsta între 30 - 50 ani 3.529 608
Fluctuaţie angajaţi cu vârsta între 30 - 50 ani 3,74% 14,64%
Angajaţi cu vârsta mai mare de 50 ani 987 38
Fluctuaţie angajaţi cu vârsta mai mare de 50 ani 0,10% 15,79%
Angajaţi noi cu vîrsta sub 30 ani 422 206
Angajaţi noi cu vârsta între 30 - 50ani 238 83
Angajaţi noi cu vârsta peste 50ani 5 2
Angajaţi femei 1.969 547
Fluctuaţie angajaţi femei 6,40% 27,61%
Angajaţi bărbaţi 3.375 477
Fluctuaţie angajaţi bărbaţi 4,59% 24,53%
Angajaţi noi femei 246 151
Angajaţi noi bărbaţi 419 140
Angajaţi externalizaţi 818 26
Angajaţi externalizaţi femei 556 16
Angajaţi externalizaţi bărbaţi 262 10
Angajaţi în cadrul contractului colectiv de muncă (%) 100% 0%
Angajati regiunea Sud-Est 620 85
Fluctuaţie 2,90% 15,29%
Angajaţi noi 61 20
Angajaţi regiunea Vest 637 28
Fluctuaţie 2,98% 25%
Angajaţi noi 49 4
Angajaţi regiunea Est 730 23
Angajaţi noi 67 0
Angajaţi regiunea Transilvania 759 36
Angajaţi noi 83 8
Angajaţi regiunea București 2.598 852
Angajaţi noi 405 259
G4-10; G4-11; G4-LA1; G4-LA12; 100

Sumar Instruire pe teme privind conformitatea

§ În 2015, programul nostru de instruire în domeniul conformităţii a număr angajaţi 2014 2015
ajuns la 3.141 angajaţi și s-a concentrat pe 3 teme de Anticorupţie 5.849 1.647
conformitate: anticorupţie, antitrust și confidenţialitatea datelor Formare privind confidenţialitatea datelor pentru 1.560 632
cu privire la secretizarea comunicaţiilor; angajaţii interni
Antitrust 141 495
§ În 2015, Telekom Romania nu a fost implicată în incidente de
Confidenţialitatea datelor privind secretul 1.059 436
non-conformare privitoare la reglementările din domeniul spălării telecomunicaţiilor pentru angajaţii interni
de bani sau anticorupţie; Confidenţialitatea datelor pentru angajaţii externi 215 4
§ În 2015, 4.176 angajaţi au fost instruiţi cu privire la aspecte (centrele de asistenţă telefonică)
referitoare la securitatea informaţiilor; Formare introductivă privind conformitatea 135 268
Codul de etică și tranzacţiile pe bază de informaţii 26
§ Cu ocazia Orei Pământului, prin intermediul buletinului nostru
privilegiate („Insider Trading”)
informativ intern, am informat peste 7.000 de angajaţi cu privire Combaterea spălării banilor 73
la importanţa, beneficiile și cele mai bune practici în ceea ce
privește economia de energie și am folosit serviciul de SMS
pentru a îndemna clienţii noștri să economisească energie;
§ În 2015, 1.541 angajaţi au participat în sesiuni de instruire e-
learning sau în clasă cu privire la protecţia datelor și
confidenţialitatea comunicaţiilor.
Sănătatea și securitatea angajaţilor Indicatori privind sănătatea și securitatea în muncă

Accidente de muncă
Sumar (numărul de accidente fără pierderi de vieţi omenești)
§ În anul 2015, nu s-a înregistrat nicun accident fatal în cadrul
operaţiunilor noastre fixe și mobile; 675
§ În 2015, 338 de locuri de muncă au fost reevaluate (107 pentru 600
operaţiunile mobile, 231 pentru operaţiunile fixe);
360
§ 198 de Rapoarte Interne de sănătate și siguranţă au fost emise, 400
analizate și închise;
§ Ambele companii și-au recertificat cu succes sistemele de 200
management ale sănătăţii și siguranţei în muncă;
§ Ambele companii constituie Comitete de Sănătate și Securitate,
2014 2015
care sunt direct implicate în stabilirea obiectivelor și programelor
de sănătate și securitate. Anual, conducerea emite „Raportul Zile de muncă pierdute
(număr de zile pierdute în urma accidentelor fără pierderi
Directorului General – CEO către Comitetul de Sănătate și
de vieţi omenești
Siguranţă”, care prezintă imaginea generală a performanţei
sistemului de management al sănătăţii și siguranţei;
§ În timpul perioadei de raportare, Telekom Romania a participat la 9 8
11 inspecţii din partea autorităţilor locale cu privire la situaţiile de
urgenţă, în urma cărora a rezultat o penalizare financiară în 6
valoare de 2.222 Euro. 4
3
2014 2015
101
Telekom Romania Communications Telekom Romania Mobile Communications

2014 2015* 2014 2015*
Accidente de muncă fatale 0 0 Accidente de muncă fatale 0 0
(număr de angajaţi) (număr de angajaţi)
Accidente de muncă fără pierderi de vieţi 7 4 Accidente de muncă fără pierderi de vieţi 1 0
omenești (număr de angajaţi) omenești (număr de angajaţi)
Accidente de muncă fără pierderi de vieţi 610 360 Accidente de muncă fără pierderi de vieţi 65 0
omenești (zile pierdute) omenești (zile pierdute)
Instruire privind sănătatea și siguranţa 21,32 20,1 Instruire privind sănătatea și siguranţa 8,08 11,59
(ore/angajat) (ore/angajat)
Instruire SSM (număr angajaţi) 2015 Examinări medicale (număr angajaţi) 2015
Fix Mobil
Instruire periodică privind sănătatea și 5.344 1.024 Fix Mobil
siguranţa
Control medical la angajare 767 501
Instruire introductivă privind sănătatea și 767 347
siguranţa Examinări medicale periodice Conform legii
Instruire de prim ajutor 60 0 Alte examinări medicale 44 6
Instruire specializată privind sănătatea și 14 8
siguranţa
Angajament și contribuţie socială Contribuţia socială în cadrul comunităţilor noastre
Sumar Suma investită în proiectele sociale susţinute în anul

§ În 2015, ne-am extins implicarea și contribuţia socială cu 600.000 2015 (Euro)
Euro prin Fundaţia Telekom și propria noastră platformă
Teimplici.ro, prin programe interne de burse și voluntariat, prin
613.730
participarea în parteneriat la proiecte externe relevante și prin
Beneficiarii proiectelor sociale susţinute în anul 2015
utilizarea serviciilor și a infrastructurii noastre pentru a sprijini
cauze și iniţiative sociale;
§ În 2015, am finanţat în mod direct prin intermediul platformei 406.428
Teimplici.ro proiecte în valoare de 70.000 Euro, adresând
domeniile educaţiei, sănătăţii, mediului, protecţiei sociale, Numărul de persoane implicate în iniţiativele de
dezvoltării și inovaţiei; implicare socială susţinute în cadrul platformei
§ Din fondurile strânse în cadrul ediţiei 2015 a campaniei “Mișcarea Teimplici.ro
face bine”, Fundaţia Telekom Romania a achiziţionat
29.495
medicamentul Asparaginază, necesar copiilor cu leucemie de la
Institutul Fundeni; Numărul total de participanţi implicaţi în acţiuni de
§ Prin intermediul Fundaţiei Telekom Romania, taxele colectate voluntariat în anul 2015
pentru participarea la cursa de 5 km în cadrul Maratonului 985
Internaţional Brașov, precum și 10% din valoarea taxelor pentru
cursele competitive (maraton, ștafetă, semimaraton și 10 km), au Numărul de angajaţi care au participat la iniţiative
fost donate Asociaţiei „Copiii de Cristal”, pentru acoperirea de voluntariat în 2015
cheltuielilor necesare în cadrul sesiunilor de terapie a 10 copii 271
suferind de autism;
§ Fundaţia Telekom Romania, în parteneriat cu Telekom Romania, a
Numărul de iniţiative de strângere de fonduri
dezvoltat o campanie de strângere de fonduri prin intermediul susţinute
liniilor de donaţii telefonice și SMS, menită să ajute 8 ONG-uri să
strângă fonduri cu scopul de a pune în aplicare proiecte sociale,
59
educaţionale și de mediu;
Sume strânse prin intermediul liniilor de donare
§ Prin întermediul iniţiativei “Împreună pentru Atleţii României”,
Telekom (cifră aproximativă) (Euro)
Fundaţia Telekom Romania, în parteneriat cu Fundaţia Olimpică
Română, a acordat sprijin financiar în valoare de 100 de 1.000.000
Euro/lună pentru 5 foști sportivi cu probleme grave de sănătate.
102
Rezultatele iniţiativelor în domeniul teleprezenţei

Sumar
§ Pe parcursul anului 2015, împreună cu Cisco și Webhit, parte din Numărul de elevi care au beneficiat de sistemele de
5 proiecte educaţionale naţionale finanţate prin fonduri UE, am teleprezenţă oferite de Telekom Romania, Cisco
oferit suport tehnic pentru implementarea a 20 de centre de și Webhit
teleprezenţă în școli și 16 centre în care teleprezenţa este
completată de o aplicaţie software, oferindu-le elevilor din zone
8.000
izolate acces la conţinut de înaltă calitate și facilitându-le Numărul de școli cu sisteme de teleprezenţă oferite
contactul cu profesorii din orașele mari; de Telekom Romania, Cisco și Webhit
§ Peste 650 de studenţi au aplicat în ediţia din 2015 a programului 36
„Bursele Telekom”. 20 de cereri au fost selectate pentru
evaluarea finală, din care 10 au fost premiate cu 1 an de bursă Rezultatele programului de burse Telekom
completă în valoare de peste 10.000 lei (aproximativ 2.200 de
Euro) fiecare;
Contribuţia financiară a Telekom Romania în 2015
§ Pe parcursul anului 2015, în cadrul proiectul STEP (proiect
cofinanţat din Fondul Social European prin Programul 270.000 LEI
Operaţional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane
2007-2013 “Investește în oameni!”), 525 de studenţi au beneficiat Numărul total de studenţi cărora li s-au acordat burse
de servicii de consiliere în carieră, 255 de studenţi au beneficiat Telekom
de stagii de practică și au obţinut un certificat de stagiar și o 95
calificare specifică pe domeniul lor universitar, 9.000 au aplicat
pentru un stagiu de practică, 1.500 au fost selectaţi și au Numărul total de studenţi cărora li s-au acordat burse
beneficiat de experienţa a 100 de mentori. Telekom în 2015
§ Din septembrie 2015, Telekom Romania a desfășurat cea de-a
patra rundă de Ateliere Coder Dojo București Nord, cu peste 50 10
de copii și tineri cu vârste cuprinse între 7 și 16 ani care au studiat
programarea și electronica asistată de calculator pe baza Rezultatele iniţiativelor sportive ale Telekom Romania
platformei de dezvoltare Arduino;
§ Peste 50.000 de persoane (participanţi activi sau susţinători) au Număr estimat de participanţi la activităţi sportive
participat la 89 de lecţii de sport organizate de 115 antrenori recreative
naţionali și internaţionali în cadrul evenimentului „Cea mai mare
oră de sport” organizat în București, Brașov și Mamaia. În cadrul
53.000
evenimentului, peste 1.000 de persoane au beneficiat de teste
medicale gratuite;
§ În octombrie 2015, voluntarii de la Telekom Romania împreună
cu voluntarii Asociaţiei ViitorPlus au plantat un total de 1.800 de
puieţi de tei și stejar englezesc pe o suprafaţă de 10.000 de metri
pătraţi în satul Drăgănești-Vlașca, judeţul Teleorman.
Sumar Timp mediu de așteptare de 10 secunde la centrul

§ În 2015, TUV Hellasa certificat sistemul de management al de apel pentru clienţii rezidenţiali și corporativi de
securităţii informaţiilor al Telekom Romania, bazat pe standardul servicii integrate fixe și mobile, din mai 2015
internaţional ISO 27001;
§ Într-o comparaţie trimestrială, indicele TRI*M (Studiul de
satisfacţie și loialitate a clienţilor) s-a menţinut la un nivel similar
pentru clienţii de telefonie mobilă, în timp ce pentru telefonia fixă
a înregistrat o scădere de 3 puncte. Pentru clienţii business,
indicele TRI*M s-a menţinut la un nivel similar pentru clienţii de
telefonie mobilă, în timp ce pentru telefonia fixă a scăzut cu 4
puncte.
§ În anul 2015, am primit 3 reclamaţii externe cu privire la aspecte
de confidenţialitate a datelor, dintre care două au fost determinate
ca fiind neconforme cu reglementările naţionale și care au rezultat
într-un total de 7.778 Euro ca penalizari financiare.
103
ASPECTE DE MEDIU
Emisii CO2
Eficienţa energetică
Ambalaje și deșeuri
Consumul de apă și alte aspecte de mediu
Performanţa sistemului de management al mediului
Conformitate
Emisii de CO2 Structura și evoluţia emisiilor de CO2 pentru Telekom Romania
Tone CO 2-echivalent Comparaţie

Sumar 2014 2015
§ În 2015, emisiile totale de CO2, directe și indirecte (scop 1 + între ani
scop 2) au scăzut cu 23,9%, comparativ cu 2014, de la Emisii totale de CO2
12.2578,1 9.3317,97
122.581,1 t CO2 echivalent până la 93.317,97 t CO2 echivalent.
Emisii directe
Unul dintre cele mai relevante aspecte care a determinat 14.627,06 14.077,12
(scop 1)
reducerea emisiilor a fost aplicarea unor măsuri de
Emisii indirecte
eficienţă energetică pentru reţeaua de telecomunicaţii. 107.954,04 79.240,85
(scop 2)
Eficienţa energetică Date cu privire la consumul de energie
Totalul consumu lui de energie Telekom Romania 2015 (GWh)

Sumar (% operaţiuni mobile și fixe)
§ În 2015, consumul total de energie pentru operaţiunile
mobile și fixe a fost de 286,35 GWh, cu 1,75% mai mic
68,9
decât în 2014 (291,39 GWh) Operaţiuni fixe
§ Prin intermediul programelor noastre de eficienţă 215,08 GWh
energetică și conservare a energiei am reușit să realizăm în 31,1
anul 2015 economii de energie de 5,93 GWh, din care, Operaţiuni mobile
4,25 GWh energie electrică și 1,67 GWh energie termică și
consum de combustibil;
§ În 2015, consumul total de energie electrică (operaţiuni
mobile + fixe) a fost de 215,08 GWh, cu 1,7% mai mic Evoluţia consumului de energie Telekom Romania (operaţiuni
comparativ cu 2014 (218,89 GWh); fixe + mobile) (GWh)
§ În 2014 și 2015, am restructurat și consolidat spaţiile
Comparaţie
noastre comerciale, reducând numărul acestora și 2014 2015
între ani
îmbunătăţind eficienţa utilizării spaţiului în cele existente, Consumul de energie electrică 218,89 215,04
ceea ce a dus la o reducere directă a consumului de
energie electrică de peste 10%; Încălzire centralizată și consumul
de combustibil în clădiri 27,45 29,91
§ Am continuat procesul de modernizare a reţelei de
telecomunicaţii mobile și de implementare a soluţiilor de Consumul de combustibil (flotă) 45,05 41,4
economisire a energiei și am reușit să reducem consumul
de energie electrică cu aproape 10%, comparativ cu 2014.
104
Sumar Defalcarea consumului de energie electrică Telekom Romania

§ Comparativ cu 2014, am reușit să reducem consumul de %
55,8
motorină al generatoarelor de energie electrică de rezervă Reţeaua fixă
din clădirile noastre și din staţiile de bază, cu 19,3%, ceea
ceea a dus, de asemenea, la o reducere a emisiilor directe 0,8 2,5
de CO2; Magazinele 215,08 GWh Centrele de date
§ În 2015 consumul de combustibil a scăzut cu aproape 9%, 33,4
comparativ cu 2014 cauzat în principal de restructurarea Reţeaua mobilă 7,3
flotei, atât în ceea ce privește numărul de mașini, care a Clădirile / depozitele
scăzut, cât și tipul de vehicule. Consumul mediu de
combustibil pe kilometru în cadrul flotei a scăzut, de
Defalcare consum de energie Telekom Romania
asemenea, cu 5,2%, de la 0,071l / km în 2014 la 0,067 l /
2014 2015
km în 2015;
Încălzire centralizată (GWh) 12,5 12,76
§ Încălzirea centralizată este utilizată numai în locaţiile
Consumul de gaze naturale
noastre aferente operaţiunilor fixe și în comparaţie cu 1.843,8 2.162,2
(mii m3)
2014, consumul a crescut ușor, cu 2%. Combustibil fosil pentru
generarea de energie electrică 106.147 85.642,4
(litri)
Ambalaje și deșeuri
Sumar Consum de materiale de ambalare și materiale promoţionale

§ În 2015 am colectat și eliminat cu ajutorul companiilor in kg Fix Mobil Total
autorizate 100% din deșeurile noastre periculoase, fără Hîrtie și carton 118.525,79 445.843,68 564.369,47
niciun incident de mediu; Plastic 3.908,4 9.219,21 13.127,6
§ În 2015 am colectat 0,71t de telefoane, baterii și accesorii
Lemn 40.564,6 126.341 166.935,6
prin mecanisme de tip "unu-la-unu”, am scos din uz și am Pungi
colectat 578,89 t de echipamente de telecomunicaţii și biodegradabile - 301.040 301.040
hardware IT și am colectat 1,97 t de DEEE mici (playere, (bucăţi)
camere video etc.); Pungi de hîrtie
- 389.250 389.250
§ În 2015, am generat 6.927,70 tone de deșeuri și am reușit (bucăţi)
să reciclăm un total de 3.255,98 tone; Aluminiu 25 - 25
§ În 2015 am reutilizat un număr de 195 cartușe de
imprimantă și am transmis spre reciclare 0,42t; Cantităţi deșeuri generate 2015 (tone)
§ În 2015, în cadrul birourilor noastre, am consumat 66,9
fix mobil Total
tone de hârtie, cu 4,5% mai puţin comparativ cu cele 70,08
Deșeuri periculoase 50,3 0 50,3
tone din 2014 și am reciclat 10% din totalul de deșeuri de
Deșeuri tehnice 2.881,59 179,85 3.061,44
hârtie și carton, respectiv 101,33 t dintr-un total generat de
Altele 3.532,58 283,39 3.815,97
1.121,91 t
Total 6.464,47 463,24 6.927,71
Cantităţi deșeuri reciclate 2015 (tone)

fix mobil Total
Deșeuri reciclate 3.044,64 211,35 3.255,99
Deșeuri nereciclate 3.419,83 251,89 3.671,72
Total 6.464,47 463,24 6.927,71
105
Consumul de apă și alte aspecte de mediu Consum de apă (metri cubi)

Comparaţie
2014 2015
anuală
Sumar Operaţiuni fixe 93.410,4 93.660
§ În 2015, consumul total de apă a crescut cu 3,88%,
comparativ cu 2014, în principal ca urmare a creșterii Operaţiuni mobile 5.272 8.851,5
consumului în cadrul operaţiunilor de telefonie mobilă;
§ Pentru a îmbunătăţi controlul agenţilor frigorifici și a crește
eficienţa sistemelor noastre de răcire, am implementat un
Consum de apă / angajat pentru operaţiuni fixe
program clar de întreţinere și verificare, care ne permite să m
detectăm defecţiuni și scurgeri;
§ În 2015, la nivel naţional, sub atentă observare, am
realimentat sistemele noastre de refrigerare cu o cantitate , ,
totală de 2.029 kg agenţi frigorifici (R134a, R407c, R410a,
R427a);
§ În 2015, am primit 3 plângeri externe cu privire la impactul
zgomotului echipamentelor noastre. Plângerile au fost
verificate împreună cu Garda de Mediu și au generat un set
de 10 măsuri corective, care au fost puse în aplicare;
§ În 2015, am avut 31 de staţii de bază care au fost situate în
zone protejate. Toate locaţiile aflate în arii protejate sunt
dezvoltate, instalate și funcţionează pe baza studiilor de Consum de apă / angajat pentru operaţiuni mobile
evaluare a impactului asupra mediului aprobate de către m
autorităţile desemnate;
§ În 2015, s-au efectuat 54 măsurători EMF în locaţiile ,
Telekom Romania, la solicitarea părţilor interesate externe.
Măsurătorile efectuate de către ANCOM nu au indicat ,
niveluri care să depășească limitele prevăzute de Ordinul
Ministrului Sănătăţii Publice nr. 1193/2006.
Performanţa sistemelor de management al mediului Privire de ansamblu asupra performanţei sistemului de

management al mediului (operaţiuni fixe + mobile)
fix mobil
Sumar Incidente sau accidente de mediu (număr) 0 0
Penalităţi de mediu (valoare în Euro) 0 0
§ Ambele noastre companii, Telekom Romania
Buget privind mediul (valoarea estimată a 260.000 60.000
Communications și Telekom Romania Mobile
cheltuielilor în Euro)
Communications au implementat sisteme de management
Angajaţi instruiţi cu privire la reducerea 1.566 384
de mediu certificate în conformitate cu standardul ISO impactului asupra mediului (număr
14001: 2008 în 2014, respectiv 2015; aproximativ)
§ În perioada de raportare nu s-a înregistrat niciun incident Plângeri externe legate de mediu primite și 3 0
sau accident de mediu; remediate (număr)
§ În anul 2015, în cadrul operaţiunilor noastre fixe și mobile,
1.950 angajaţi au fost instruiţi cu privire la aspecte de
mediu.
G4-32; 106
INDEXUL GRI
Raportul nostru de responsabilitate corporativă pentru anul 2015

a fost dezvoltat conform cerinţelor standardului G4, opţiunea Core
a G4-32, a Iniţiativei pentru Raportare Globală.
DECLARAŢII GENERALE
Declaraţii Validare
Pagina Omisiuni Capitol Raport | Secţiune
Generale externă
Strategie și analiză
Despre Raport | Mesaj din partea Directorului
G4-1 8 - Nu
General
Profil organizaţional
G4-3 10 - Nu Despre Raport | Cadrul de Raportare
G4-4 14, 15 - Nu Despre Raport | Piaţa și Serviciile
G4-5 12 - Nu Despre Raport | Telekom Romania pe scurt
G4-6 12 - Nu Despre Raport | Telekom Romania pe scurt
Nu Strategie și Management | Structura de
G4-7 20, 21, 22 -
Guvernanţă Corporativă
Nu Despre Raport | Telekom Romania pe scurt
G4-8 12, 14, 15 -
Despre Raport | Piaţa și Serviciile
Nu
Despre Raport | Telekom Romania pe scurt
Angajaţii noștrii | Ocuparea forţei de muncă
G4-9 12, 13, 16, 61 - Despre Raport | Performanţa Financiară
Despre Raport | Strategia și Performanţa
Financiară
Nu Angajaţii noștrii | Ocuparea forţei de muncă

G4-10 61, 100 - Imagine de ansamblu asupra performanţei |
Aspecte Sociale
Aspecte Sociale
57, 58 Nu
Valoarea estimată a plăţilor către furnizori
Datorită procesului de unificare, sistemul nostru Piaţa | Sustenabilitatea în lanţul de
G4-12 -
de colectare a datelor trece prin schimbări aprovizionare
semnificative. Vom integra aceste date în
Raportul RC pentru anul 2016
11
Schimbări ale locaţiilor, sau schimbări în
stuctura operaţiunilor, incluzând deschideri,
închideri sau extinderi
G4-13 - Nu Despre Raport | Drumul către T
Nu au fost schimbări în perioada de raportare
Schimbări în structura actionariatului sau alte
operaţiuni de formare și menţinere a capitalului
Nu au fost schimbări în perioada de raportare
107
Declaraţii Validare
Pagina Omisiuni Capitol Raport | Secţiune
Generale externă
Nu Strategie și Management | Conformitate și
gestionarea riscurilor
Strategie și Management | Sistemul de
G4-14 23, 24, 25, 26, 57, 58 - management al conformităţii și gestionarea
riscurilor
Piaţa | Sustenabilitatea în lanţul de
aprovizionare
Nu Strategie și Management | Angajamente
privind responsabilitatea corporativă
G4-15 31, 32 -
Strategie și Management | Integrarea
responsabilităţii în cadrul operaţiunilor
G4-16 37 - Nu Strategie și Management | Parteneriate cheie
Aspecte materiale și graniţele acestora
G4-17 10 - Nu Despre Raport | Cadrul de raportare
Nu Strategie și Management | Identificarea
G4-18 39, 40, 41 -
aspectelor de sustenabilitate
Nu Strategie și Management | Rezultatele
G4-19 41 -
procesului de materialitate
G4-20 42 -
G4-21 42 -
Modificări ale declaraţiilor din rapoarte Nu
anterioare
G4-22 - -
Nu s-au realizat modificări ale declaraţiilor din
rapoarte anterioare
Schimbări ale scopului si graniţelor aspectelor Nu
materiale faţă de rapoarte anterioare
Raportul pentru anul 2015 este primul raport
integrat de responsabilitate corporativă pentru
G4-23 - -
operaţiunile Telekom Romania
Communications
S.A. și Telekom Romania Mobile
Communications S.A
Implicarea părţilor interesate
Nu Strategie și Management | Cartografierea
G4-24 34 -
părţilor interesate
Nu Strategie și Management | Implicarea părţilor
G4-25 33, 34 -
interesate
108
Validare
Declaraţii Generale Pagina Omisiuni Capitol Raport | Secţiune
externă
34, 36, 38, 40 Nu
Frecvenţa implicării per tip sau grup de părţi Strategie și Management | Mecanisme de
interesate implicare
În anul 2015, procesul de implicare a părţilor Strategie și Management | Evaluarea
interesate s-a schimbat ca urmare a alinierii interesului părţilor interesate privind
G4-26 -
strategiei noastre de responsabilitate activităţile de responsabilitate socială
corporativă cu cea a Deutsche Telekom. Vom corporativă
include date cu privire la frecvenţa implicării Strategie și Management | Procesul de
părţilor interesate în cadrul Raportului RC evaluare a materialităţii
pentru anul 2016
Nu Strategie și Management | Teme privind
G4-27 35 -
implicarea
Profilul raportului
Nu Despre Raport | Cadrul de raportare
Indexul GRI
Validare externă Nu
Raportul de Responsabilitate Corporativă al
G4-33 -
Telekom Romania pentru anul 2015 nu a fost
supus validării externe
Guvernanţă
Strategie și Management | Structura de
Guvernanţă Corporativă
G4-34 20, 21, 22, 30 - Nu
Strategie și Management | Guvernanţa în
domeniul Responsabilităţii Corporative
Etică și integritate
Strategie și Management | Valori și principii
esenţiale
G4-56 19, 27 - Nu Strategie și Management | Conformitatea în
practică
Codul de Conduită
109
DECLARAŢII SPECIFICE
DAM și Validare Capitol raport | Secţiune
Pagina Omisiuni
indicatori externă
Categorie: Economic
Aspect material: Performanţa economică
Nu Despre Raport | Piaţa și serviciile
Despre Raport | Performanţa Financiară
G4-DMA 14, 16, 13, 20, 21, 22 - Despre Raport | Strategia și Performanţa Financiară
Strategie și Management | Structura de Guvernanţă
Corporativă
12, 16, 70 Nu
Salariile angajaţilor
În prezent implementăm un nou proces de
management al resurselor umane iar datele
complete for fi disponibile în cadrul
raportului de responsabilitate corporativă
pentru anul 2016
Despre Raport | Telekom Romania pe scurt
G4-EC1 Plăţi către furnizorii de capital - Despre Raport | Performanţa Financiară
În prezent desfășuram un proces de Susţinerea Comunităţilor | Implicare socială
colectare a acestor informaţii. Ne așteptăm
să avem date concludente pentru ciclul de
raportare 2017
Valoare economică reţinută

Rezultatele exerciţiului financiar 2015 au
fost negative
Asistenţă financiară primită de la guvern Nu
G4-EC4 Nici un fel de asistenţă financiară nu a fost - -
primită de la guvern în anul 2015
Aspect material: Impacturi economice indirecte
Nu Strategie și Management | Obiectivele managementului
Strategie și Management | Implicarea părţilor interesate
G4-DMA 29, 33, 44, 47 -
Piaţa | Contribuţia la obiectivele de dezvoltare durabilă ale
ONU
Piaţa | Reducerea decalajului digital
G4-EC7 47 - Nu Piaţa | Reducerea decalajului digital
Nu Piaţa | Produse și servicii responsabile
G4-EC8 49, 50, 51, 52 - Piaţa | Orașe inteligente pentru România
Susţinerea Comunităţilor | Educaţie
Aspect material: Practici de aprovizionare
G4-DMA 29, 56 - responsabilităţii corporative
Piaţa | Sustenabilitatea în lanţul de aprovizionare
G4-EC9 58 - Nu Piaţa | Bugetul de aprovizionare alocat furnizorilor locali
110
Pagina Omisiuni
indicatori externă
Categorie: Mediu
Aspect material: Materiale
Protecţia Mediului | Către o societate cu emisii reduse de
G4-DMA 29, 82, 83, 85, 87, 88 - carbon
Protecţia Mediului | Strategia în domeniul mediului
Protecţia Mediului | Utilizarea materialelor și gestionarea
deșeurilor
88 Nu
Materie primă (resurse naturale convertite
în produse sau servicii)
Telekom Romania nu este producător
direct al produselor pe care le
comercializează și nu folosește în mod
direct resurse naturale Protecţia Mediului | Utilizarea materialelor și gestionarea
G4-EN1 -
deșeurilor
Produse semifabricate, incluzând toate
formele de materiale și componente,
altele decât materii primie, care sunt parte
a produsului finit
Telekom Romania nu produce bunuri sau
componente
Aspect material: Energie
G4-DMA 29, 82, 83, 85, 87, 88 - carbon
Protecţia Mediului | Strategia de protecţie a climei
Protecţia Mediului | Îmbunătăţirea eficienţei energetice
87,88 Nu
Consumul de energie pentru răcire
În prezent dezvoltăm cadrul nostru de
management al energiei pentru a integra
G4-EN3 - Protecţia Mediului | Îmbunătăţirea eficienţei energetice
metode de măsurare și evaluare a
consumului de energie pentru răcire.
Estimăm că vom putea oferii date precise
începând cu perioada de raportare 2018
Nu
G4-EN6 87 - Protecţia Mediului | Îmbunătăţirea eficienţei energetice
111
Pagina Omisiuni
indicatori externă
Aspect material: Apă
G4-DMA 29, 82, 83, 85, 87, 88 - carbon
Protecţia Mediului | Strategia de protecţie a climei
Protecţia Mediului | Îmbunătăţirea eficienţei energetice
Nu
G4-EN8 92 - Protecţia Mediului | Alte aspecte legate de mediu
92 Nu
Surse de apă semnificativ afectate de
extracţia de apă
Extracţia de apă a Telekom Romania nu
G4-EN9 - Protecţia Mediului | Alte aspecte legate de mediu
îndeplinește criteriile pentru extracţie
semnificativă. Utilizăm apă direct din
reţeaua publică în baza contractelor de
furnizare
Aspect material: Biodiversitatea
G4-DMA 29, 82, 93 -
Protecţia Mediului | Biodiversitatea
G4-EN11 87,88 - Nu Protecţia Mediului | Biodiversitatea
Aspect material: Emisii
G4-DMA 29, 82, 85 - Protecţia Mediului | Către o societate cu emisii reduse de
carbon
Protecţia Mediului |Strategia de protecţie a climei
G4-EN15 86 - Nu Protecţia Mediului |Emisii de CO2
Aspect material: Efluenţi și deșeuri
G4-DMA 29, 82, 83, 89 - carbon
Protecţia Mediului |Strategia în domeniul mediului
Protecţia Mediului | Utilizarea materialelor și gestionarea
deșeurilor
G4-EN23 90, 91 - Nu Protecţia Mediului |Gestionarea deșeurilor
Nu s-au înregistrat deversări în perioada Nu
G4-EN24 - -
de raportare
Nu s-a transportat, importat, exportat sau Nu
G4-EN25 tratat nici un fel de deșeu periculos aflat
- -
sub controlul Convenţiei de la Basel, nici
direct, nici în numele Telekom Romania
112
Pagina Omisiuni
indicatori externă
Aspect material: Conformitate
Strategie și Management | Integrarea responsabilităţii în
cadrul operaţiunilor
G4-DMA 29, 32, 82, 83, 84 -
carbon
Protecţia Mediului | Sistemul de management de mediu
G4-EN29 92 - Nu Protecţia Mediului |Alte aspecte legate de mediu
Aspect material: Transport
Strategie și Management | Integrarea responsabilităţii în
cadrul operaţiunilor
G4-DMA 29, 32, 82, 83, 84 -
carbon
87, 88 Nu
Impacturi semnificative de mediu asociate
transportului de produse, bunuri sau
materiale pentru operaţiunile organizaţiei
G4-EN30 Dezvoltăm în prezent procese de - Protecţia Mediului |Consumul de combustibil al flotei
măsurare, monitorizare și colectare de
date pentru a determina acest aspect. Ne
așteptăm să avem date disponibile pentru
ciclul de raportare 2017
Aspect material: General
Nu Protecţia Mediului |Strategia în domeniul mediului
G4-DMA 83, 84 -
Nu
Protecţia Mediului |Utilizarea materialelor și gestionarea
G4-EN31 90, 84 - deșeurilor
Protecţia Mediului |Sistemul de management de mediu
Aspect material: Evaluarea de mediu a furnizorilor
G4-DMA 57 - Nu Piaţa |Sustenabilitatea în lanţul de aprovizionare
G4-EN32 57 - Nu Piaţa |Sustenabilitatea în lanţul de aprovizionare
Aspect material: Mecanisme pentru revendicări / plângeri în domeniul mediului
82 Nu Protecţia Mediului |Strategia în domeniul mediului
G4-DMA -
83 Protecţia Mediului | Sistemul de management de mediu
G4-EN34 92 - Nu Protecţia Mediului |Alte aspecte legate de mediu
113
Pagina Omisiuni
indicatori externă
Categorie: Social
Subcategorie: Practici de muncă și muncă decentă
Aspect material: Ocuparea forţei de muncă
Nu Angajaţii noștrii | Abordarea managementului
G4-DMA 60, 61 -
Angajaţii noștrii | Ocuparea forţei de muncă
Nu Imagine de ansamblu asupra performanţei | Aspecte
G4-LA1 100 -
Sociale
Nu Angajaţii noștrii | Instrumente de lucru și beneficii pentru
G4-LA2 67 -
angajaţi
61 Nu
Numărul total de angajaţi care au revenit la
locul de muncă după finalizarea concediului
parental și care sunt în continuare angajaţi
G4-LA3 după 12 luni după revenire, per categorie
de gen - Angajaţii noștrii | Egalitate de șanse și diversitate
pentru anul 2016
Acordul colectiv de muncă pentru Nu
operaţiunile fixe stipulează consultări cu
sindicatele cu privire la procesele de
G4-LA4 -
reorganizare, când aceste procese includ
reducerea numărului de angajaţi, cu 20 de
zile înainte ca acestea să fie aplicate
Aspect material: Sănătate și securitate ocupaţională
G4-DMA 62 - Nu Angajaţii noștrii | Sănătatea și siguranţa angajaţilor
62 Nu
100% din angajaţi sunt reprezentaţi în Angajaţii noștrii | Sănătatea și siguranţa angajaţilor
G4-LA5 -
comitetele de sănătate și securitate în
muncă
64 Nu
Tipul rănirilor, rata accidentelor, rata
îmbolnăvirilor profesionale, rata zilelor
pierdute, rata absenteismului și decesele în
timpul muncii pentru contractorii
G4-LA6 independenţi de pe amplasamentele - Angajaţii noștrii | Performanţa privind sănătatea și siguranţa
organizaţiei
Conform legislaţiei din România,
contractorii independenţi răspund în mod
direct de sănătatea și securitatea
angajaţiilor proprii
64 Nu
100% acoperirea a aspectelor de sănătate
și securitate în muncă în cadrul acordurilor
cu sindicatele: echipament de protecţie,
comitete de sănătate și securitate în muncă, Angajaţii noștrii | Sănătatea și siguranţa angajaţilor
G4-LA8 -
participarea angajaţilor în cadrul inspecţiilor
, auditurilor și investigării accidentelor,
instruire și educaţie, mecanisme pentru
plângeri și reclamaţii, dreptul de a refuza
munca periculoasă, inspecţii periodice
114
Pagina Omisiuni
indicatori externă
Aspect material: Instruire și educaţie
Nu
G4-DMA 65 - Angajaţii noștrii | Implicarea angajaţilor
65 Nu
Număr mediu de ore de instruire pentru
femei
bărbaţi
G4-LA9 - Angajaţii noștrii | Implicarea angajaţilor
categorii de angajaţi
pentru anul 2016
G4-LA10 61, 65 -
Angajaţii noștrii | Implicarea angajaţilor
Aspect material: Diversitate și șanse egale
G4-DMA 61 - Nu Angajaţii noștrii | Egalitate de șanse și diversitate
Nu About the Report | Telekom Romania pe scurt
Strategie și Management | Structura de Guvernanţă
G4-LA12 12, 22, 100 - Corporativă
Imagine de ansamblu asupra performanţei | Aspecte
Sociale
Aspect material: Remunerare egală pentru bărbaţi și femei
G4-LA13 61 - Nu Angajaţii noștrii | Egalitate de șanse și diversitate
Aspect material: Evaluarea furnizorilor privind practicile de muncă
G4-DMA 57, 58 - Nu Piaţa | Sustenabilitatea în lanţul de aprovizionare
G4-LA14 58 - Nu Piaţa | Sustenabilitatea în lanţul de aprovizionare
Subcategorie: Drepturile omului
Aspect material: Investiţii
Nu Strategie și Management | Strategia și managementul în
domeniul responsabilităţii corporative
G4-DMA 30, 60, 62 -
Angajaţii noștrii | Abordarea managementului
Angajaţii noștrii | Egalitate de șanse și diversitate
Nu Strategie și Management | Conformitatea în practică
G4-HR2 27 -
Piaţa | Instruirea privind conformitatea
Aspect material: Nediscriminare
Nu s-au înregistrat incidente de discriminare Nu
G4-HR3 - -
în perioada de raportare
Aspect material: Munca copiilor
Nu Strategie și Management | Guvernanţa în domeniul
Responsabilităţii Corporative
G4-DMA 30, 31, 56 - Strategie și Management | Angajamente privind
responsabilitatea corporativă
Nu a fost identificată nici o operaţiune și nici Nu
G4-HR5
un furnizor în lanţul nostru de aprovizionare, - -
având riscuri cu privire la munca copiilor
115
Pagina Omisiuni
indicatori externă
Aspect material: Munca forţată sau obligatorie
Nu a fost identificată nici o operaţiune și nici Nu
un furnizor în lanţul nostru de aprovizionare,
G4-HR6 -
având riscuri cu privire la munca forţată sau
obligatorie
Aspect material: Evaluarea furnizorilor cu privire la drepturile omului
G4-HR10 58 - Nu Piaţa | Sustenabilitatea în lanţul de aprovizionare
Aspect material: Mecanisme pentru revendicări / plângeri în domeniul drepturilor omului
25 Nu
În perioada de raportare nu au fost Strategie și Management | Sistemul de management al
G4-HR12 -
înregistrat plângeri cu privire la drepturile conformităţii
omului
Subcategorie: Societate
Aspect material: Anticorupţie
Nu Strategie și Management | Sistemul de management al
G4-DMA 25 -
conformităţii
Nu Strategie și Management | Sistemul de management al
G4-SO3 25, 26 - conformităţii
Strategie și Management | Conformitatea în practică
27 Nu
Politicile și proceduriloe privind anticorupţia
-
G4-SO4 au fost comunicate către toţi membrii Strategie și Management | Conformitatea în practică
structurilor de guvernanţă, către toţi
angajaţii și către toţi furnizorii
G4-SO5 27 - Nu Strategie și Management | Conformitatea în practică
Aspect material: Politici publice
Nu Strategie și Management |Implicarea părţilor interesate
Strategie și Management | Parteneriate cheie
G4-DMA 34, 35, 37, 45, 48, 53 - Piaţa | Concurenţă responsabilă
Piaţa | Siguranţa pe internet și conștientizarea publicului
Piaţa | Responsabilitatea faţă de clienţi
În perioada de raportare, Telekom Romania Nu
G4-SO6 nu a avut nici un fel de implicare sau - -
contribuţie politică (financiară sau în natură)
116
Pagina Omisiuni
indicatori externă
Aspect material: Concurenţă neloială
G4-DMA 45 - Nu Piaţa | Concurenţă responsabilă
G4-SO7 45 - Nu Piaţa | Concurenţă responsabilă
Nu Strategie și Management | Conformitate și gestionarea
riscurilor
G4-DMA 23, 24, 25, 26 -
Strategie și Management | Sistemul de management al
conformităţii și gestionarea riscurilor
Nu Piaţa | Concurenţă responsabilă
Piaţa | Satisfacţia clienţilor
Piaţa | Securitatea informaţiilor și confidenţialitatea datelor
G4-SO8 45, 54, 56, 64, 92 -
Angajaţii Noștrii | Performanţa privind sănătatea și
siguranţa
Protecţia Mediului | Alte aspecte legate de mediu
Aspect material: Evaluarea furnizorilor privind impactul social
G4-DMA 57, 58 - Nu Piaţa | Sustenabilitatea în lanţul de aprovizionare
G4-SO9 58 - Nu Piaţa | Sustenabilitatea în lanţul de aprovizionare
Subcategorie: Produse responsabile
Aspect material: Sănătatea și siguranţa consumatorului
Nu Piaţa | Siguranţa pe internet și conștientizarea publicului
G4-DMA 48, 55, 56 -
Piaţa | Securitatea informaţiilor și confidenţialitatea datelor
G4-PR2 56 - Nu Piaţa | Securitatea informaţiilor și confidenţialitatea datelor
Aspect material: Etichetarea produselor și serviciilor
Nu Piaţa | Responsabilitatea faţă de clienţi
G4-DMA 53, 54 -
Piaţa | Satisfacţia clienţilor
G4-PR5 54 - Nu Piaţa | Satisfacţia clienţilor
Aspect material: Comunicarea de marketing
G4-DMA 53 - Nu Piaţa | Responsabilitatea faţă de clienţi
În timpul perioadei de raportare, Telekom Nu
Romania nu a identificat nici o încălcare a
G4-PR7 - -
regulilor și codurilor voluntare de
comunicare comercială
Aspect material: Confidenţialitatea datelor clientului
G4-DMA 55, 56 - Nu Piaţa | Securitatea informaţiilor și confidenţialitatea datelor
G4-PR8 56 - Nu Piaţa | Securitatea informaţiilor și confidenţialitatea datelor
G4-DMA 54 - Nu Piaţa | Satisfacţia clienţilor
G4-PR9 54 - Nu Piaţa | Satisfacţia clienţilor
117

Raport de Sustenabilitate 2015 Telekom

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Raport de Sustenabilitate 2015 Telekom

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

TELEKOM ROMANIA

CONECTAŢI LA SUSTENABILITATE. NE MĂSURĂM PROGRESUL

TEHNOLOGIA INFORMAŢIILOR ȘI COMUNICAŢIILOR

CONTRIBUŢIA TIC LA OBIECTIVELE

CONTRIBUŢIA TIC LA OBIECTIVELE

VIZIUNEA NOASTRĂ PENTRU O

Viziunea noastră despre o societate durabilă poate fi rezumată

Noi credem că Tehnologia Informaţiei și Comunicaţiilor (TIC)

MESAJ DIN PARTEA DIRECTORULUI GENERAL

încărcare, oferindu-le clienţilor o experienţă mobilă mai bună.

Pentru a fi mai eficientă, comunicarea ar trebui să fie ușurată prin

Fiind o companie de telecomunicaţii, lucrăm cu date și furnizăm DE CE REDACTĂM UN RAPORT DE RESPONSABILITATE

Eu cred că responsabilitatea corporativă ar trebui să fie o parte

CULTURA TRANSPARENŢEI GHIDURI DE RAPORTARE

ASIGURARE EXTERNĂ Analiza materialităţii

G4-3; G4-17; G4-28; G4-29; G4-30; G4-31; G4-32 10

2006 – 2014: o contribuţie importantă la dezvoltarea sectorului

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

TELEKOM ROMANIA PE SCURT

OAMENI PLANETĂ PROFIT PIAŢĂ

Număr Electricitate Venituri 5.500 localităţi

6.368 215 1.040,2 57% populaţia urbană

G4-5; G4-6; G4-8; G4-9; G4-EC1; G4-LA12; 12

1 CONSTRUIREA OPERATORULUI INTEGRAT NR. 1

3 TRANSFORMAREA MODELULUI DE OPERARE

Evoluţia serviciilor de televiziune

Timp mediu de așteptare de 10 secunde la . .

„One Stop Shop”, un singur centru de

CONDIŢIILE DE PIAŢĂ SERVICIILE TELEKOM ROMÂNIA

G4-4; G4-8; G4-DMA; 14

Servicii TV pentru toate ecranele

Poziţie de lider în segmentul fix B2B

OPERAŢIUNI FIXE Valoarea economică generată și distribuită

609,1 2014 439,4

continuat să înregistreze creșteri, cu un avans de 7,7% a bazei de

649,8 2014 441,7

Operaţiuni fixe Operaţiuni mobile

G4-9; G4-DMA; G4-EC1; 16

OTE ȘI DEUTSCHE TELEKOM

Prezentarea generală a Grupului OTE Indicatori financiari ai Grupului OTE

VALORI ȘI PRINCIPII ESENŢIALE

VIZIUNEA NOASTRĂ CUM DORIM SĂ LUCRĂM?

ROLURI ȘI RESPONSABILITĂŢI ÎN CADRUL STRUCTURII DE Structura Organizaţională

G4-7; G4-34; G4-DMA; 20

Consiliul de Administraţie (continuare) Telekom Romania Mobile Communications S.A.

(Există doar în Telekom Romania Communications)

control” corespunzătoare prin comunicarea importanţei Comitet de Director

G4-7; G4-34; G4-DMA; 21

Comitetul de Nominalizare și Remunerare Comitetul de Conformitate

Aflaţi mai multe informaţii despre Echipa noastră de Conducere

G4-7; G4-34; G4-DMA; G4-LA12; 22

Am început anul 2015 cu campania “Trust is the core of our

Olga Morosanu Cristina Cojocaru

CULTURA PRIVIND CONFORMITATEA

SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CONFORMITĂŢII

Cadrul de management al conformităţii Cadrul de management al conformităţii

G4-14; G4-HR12; G4-SO3; G4-DMA; 25

GESTIONAREA RISCURILOR CORPORATIVE Structura gestionării riscurilor pentru întreprinderi

Gestionarea riscurilor la nivelul companiei (ERM) este o abordare

Rapor tul de r isc al Gr upu lui OTE

Registrul riscurilor corporative

Peisajul riscurilor, „harta riscurilor” cu cele mai critice zone de risc

Evaluarea riscurilor presupune:

Tratamentul riscurilor: alegerea și implementarea celui mai bun