Cuprins

Cuprins
Cuprins.........................................................................................................................................1
1. CERCETARE CALITATIVĂ......................................................................................................2
1.1. Caracterizare succintă a organizaţiei....................................................................................2
1.2. Denumirea temei generale de cercetare................................................................................2
1.3. Denumirea temei care face obiectul cercetării calitative plecând de la tema generală........2
1.4. Opţiunea pentru una din metodele calitative de cercetare....................................................2
1.5. Opţiunea pentru o metodă proiectivă..................................................................................15
2. PROIECTAREA ŞI TESTAREA CHESTIONARULUI DESTINAT CERCETĂRII

DESCRIPTIVE AVÂND ÎN VEDERE TEMA GENERALĂ DE CERCETARE ŞI
REZULTATELE CERCETĂRII CALITATIVE............................................................................18
2.1. Formularea ipotezelor generale şi a ipotezelor statistice....................................................18
2.2. Stabilirea obiectivelor cercetării.........................................................................................19
2.3. Prezentarea chestionarului în forma finală.........................................................................20
2.4. Prezentarea aspectelor care au stat la baza conceperii şi stucturării chestionarului..........20
3. CONSIDERAŢII METODOLOGICE PRIVIND EŞANTIONAREA....................................23

3.1. Populaţia cercetată şi mărimea acesteia..............................................................................23
3.2. Stabilirea mărimii eşantionului...........................................................................................23
3.3. Descrierea succintă a unităţii de observare, de eşantionare şi de analiză...........................24
3.4. Alegerea metodei de eşantionare........................................................................................24
3.5. Asigurarea reprezentativităţii eşantionului; validarea eşantionului în raport cu principalele
caracteristici ale populaţiei cercetate.........................................................................................25
4. ANALIZA ŞI INTERPRETAREA DATELOR PRIMARE ŞI SECUNDARE.........................29

4.1. Statistica întrebărilor relevante...........................................................................................29
4.2. Estimarea parametrilor populaţiei pentru 2 variabile importante ale cercetării (estimare
punctuală şi prin intervale de încredere)....................................................................................44
4.3. Testarea ipotezelor statistice ale cercetării cu diferite metode...........................................46
4.4. Testarea diferenţelor dintre medii şi a diferenţelor dintre procente....................................49
4.5. Analiza legăturii dintre două variabile................................................................................52
4.6. Analiza asocierii dintre variabile........................................................................................58
4.7. Analiză multivariabilă.........................................................................................................60
5. CONCLUZII, PROPUNERI.....................................................................................................62
Bibliografie................................................................................................................................63
Anexa 1:.....................................................................................................................................64
1
1. CERCETARE CALITATIVĂ
1.1. Caracterizare succintă a organizaţiei
Acest studiul este realizat în cadrul cercetării doctorale a doctorandei Laura Mureşan;
cercetare doctorală cu tema: Etica şi responsabilitatea socială în domeniul marketingului (Şcoala
Doctorală, Specializarea Marketing, Facultatea de Ştiinţe Economice, Universitatea Transilvania
din Braşov)
Studiul de faţă a fost proiectat să evalueze opiniile, atitudinile şi comportamentele
cetăţenilor braşoveni în legătură cu problemele privind protecţia drepturilor lor în calitate de
consumatori, protecţie realizată de institiţii atât de stat (Oficiul de Protecţie a Consumatorului
din Braşov) dar şi private (Asociaţia de Protecţie a Consumatorului din Braşov).
Protecţia consumatorului este privită ca şi o componentă esenţială a responsabilităţii
sociale a societăţilor comerciale care desfăşoară activitate de marketing, în strânsă legătură cu
respectarea principiilor eticii în afaceri de către aceaşi categorie de societăţi comerciale.
Desfăşurarea acestui studiu se întinde pe trei direcţii:
◙ Protecţia drepturilor consumatorului braşovean, realizată de institiţii atât de stat
(Oficiul de Protecţie a Consumatorului din Braşov) dar şi private (Asociaţia de
Protecţie a Consumatorului din Braşov);
◙ Cunoaşterea drepturilor sale de către consumatorul braşovean,
◙ Respectarea drepturilor consumatorului braşovean de către societăţile comerciale
care desfăşoară activitate de marketing.
1.2. Denumirea temei generale de cercetare

Tema generală care va face obiectul cercetării se va denumi: Opinii, atitudini şi
comportamente ale consumatorilor individuali privind promovarea principiilor eticii şi
responsabilităţii sociale.
1.3. Denumirea temei care face obiectul

cercetării calitative plecând de la tema generală
Tema care va face obiectul cercetării calitative se va denumi: Percepţia cetăţenilor
braşoveni privind protecţia drepturilor consumatorilor de către societăţile comerciale.
1.4. Opţiunea pentru una din metodele calitative de cercetare
1.4.1. Justificarea opţiunii pentru metoda calitativă aleasă
2
Având în vedere faptul ca tema cercetată este o temă de interes general am considerat
nimerită o metodă calitativă de grup, în speţă Focus - grupul. Un Focus grup este un interviu care
durează între 90 şi 120 minute, condus de un moderator, şi la care participă de la şase până la
zece persoane, recrutate pe baza caracteristicilor demografice sau de comportament comune,
caracteristici rezultate din obiectivele cercetării. În acest caz subiecţii se pot potenţa reciproc,
discuţia putând fi mai productivă. Focus - grupul ofera:
◙ posibilitatea producerii unor seturi de date concentrate despre tema pusă în discuţie;
◙ obţinera unor detalii ale problemei de cercetat şi unor aspecte de factură emoţională
care nu pot fi obţinute prin cercetări cantitative;
◙ interacţiunea de grup contribuie la crearea unor efecte sinergice care conduc la o
calitate superioară a informaţiilor comparativ cu interviurile individuale;
◙ timp de colectare a datelor mult mai redus decât în cazul interviurilor individuale;
◙ înregistrarea video a discuţiilor permite studierea limbajului non-verbal al subiectului.
Rezultatele unei cercetări calitative nu pot fi generalizate la întreaga populaţie ţintă, ele
indicând doar puncte de vedere, motivaţii ale subiecţilor participanţi la studiu.
1.4.2. Cine realizează cercetarea calitativă
Cercetarea calitativă este realizată de către doctoranda Laura Mureşan; în cadrul

cercetării doctorale cu tema: Etica şi responsabilitatea socială în domeniul marketingului (Şcoala
Doctorală, Specializarea Marketing, Facultatea de Ştiinţe Economice, Universitatea Transilvania
din Braşov).
1.4.3. Mărimea eşantionului şi constituirea lui
Tehnica presupune, de obicei, organizarea a cel puţin două grupuri, fiecare reflectând
particularităţiile unui anumit segment de piaţă.
Primul focus-grup este format din 8 membrii, femei şi bărbaţi, cu vârste cuprinse între 18
şi 35 de ani.
Al doilea grup este format tot din 8 membrii, bărbaţi şi femei, cu vârste de peste 35 de
ani.
Eşantionarea s-a realizat cu ajutorul bazei de date formată din numerele de telefon ale
populaţiei braşovene luate din cartea de telefon din 2006, alegându-se aleator un număr de 12
pagini pentru a se căuta posibilii intervievaţi de grup şi aplicându-se un algoritm de căutare
stabilit aleator.
Pentru întocmirea eşantionului s-a utilizat ca metodă de eşantionare metoda aleatoare
sistematică, iar pasul mecanic (statistic) a fost „din 6 în 6 persoane”, populaţia avută în vedere
fiind cea a Municipiului Braşov.
Recrutarea este una dintre cele mai importante etape de organizare a unei discuţii de
grup. De obicei, recrutarea participanţilor se face cu ajutorul unui chestionar de recrutare, care să
permită selectarea acelor indivizi ce corespund din punctul de vedere al unor criterii prestabilite.
Chestionarul de recrutare va include, deci, întrebări cu privire la toate caracteristicile considerate
a fi importante (vârstă, sex, ocupaţie, educaţie, venit lunar mediu personal ş.a.). Totodată, cu
ajutorul chestionarului, printr-o întrebare specifică, se va elimina posibilitatea includerii în
eşantion a unei persoane care, în ultimele şase luni, a participat la o altă întâlnire de acelaşi gen.
Pentru a se evita situaţiile în care nu se întruneşte numărul de participanţi dorit de
cercetător, se recomandă recrutarea unui număr mai mare de indivizi.
Chestionarul de identificare (racolare) se pune în practică cu ajutorul interviului
telefonic, fiind intervievate mai multe persoane din populaţia-cadru cercetată, pentru a se ajunge
3
la cei 16 titulari şi 2 rezerve, care corespund tuturor criteriilor de selecţie impuse, dar care şi
confirmă participarea la şedinţele de intervievare.
Participanţii la o discuţie focalizată de grup sunt remuneraţi. Este bine ca acest lucru să
fie adus la cunoştinţă în momentul recrutării, precizându-se chiar suma pe care ar urma să o
primească. Plata efectivă se va realiza însă numai după încheierea reuniunii. Sumele care pot fi
oferite diferă în funcţie de momentul ales pentru desfăşurarea discuţiei de grup, ca şi în funcţie
de componenţa grupului (consumatori sau specialişti).
Chestionarul de identificare (racolare) a fost pus în practică cu ajutorul interviului
telefonic, fiind intervievate 42 de persoane din populaţia cercetată, pentru a se ajunge la cei 16
titulari şi 2 rezerve, care au corespuns tuturor criteriilor de selecţie, dar au şi confirmat
participarea la şedinţele de intervievare, desfaşurate în data de 01.08.2007, în Braşov.
Persoanele care au fost incluse în eşantionul final au fost ulterior intervievaţi cu ajutorul
aceluiaşi chestionar şi prin metoda interviului faţă în faţă pentru a fi eliminate potenţialele
probleme care pot apărea în cazul unei cercetări calitative.
Chestionarul de identificare (racolare) a subiecţilor de interviu folosit este prezentat în
continuare:
CHESTIONAR DE IDENTIFICARE / RACOLARE
Numele meu este Laura Mureşan şi aş dori să va adresez câteva întrebări care mă vor ajuta în
realizarea unui studiu. Vă rog să îmi acordaţi câteva minute, cu scuzele de rigoare şi mulţumiri
pentru colaborare!
1. Pentru dvs. are vreo importanţă protecţia drepturilor dvs. în calitate de consumator?
 Da (se continuă cu întrebarea 2)
 Nu (se încheie)
2. Dumneavoastră sau cineva din familia dumneavoastră, rude/prieteni apropiaţi lucrează

într-unul dintre aceste domenii?
 Protecţia consumatorului (se încheie)
 Marketing / cercetare ştiinţifică (se încheie)
 Nici unul dintre acestea (se continuă cu întrebarea 3)
3. Aţi mai participat vreodată la o discuţie individuală sau de grup, indiferent de tema acesteia?
 Da
 Cu cât timp în urmă?
Mai puţin de 6 luni (se încheie)
Mai mult de 6 luni (se continuă cu întrebarea 4)
 Care a fost tema acelei discuţii?
Protecţia consumatorului (se încheie)
Altă temă (se continuă cu întrebarea 4)
 Nu (se continuă cu întrebarea 4)
4. Vârsta dumneavoastră este cuprinsă în grupa:

 18 – 25 ani;
 26 – 35 ani;
 36 – 45 ani;
4
 45 – 55 ani;
 45 – 55 ani;
 peste 66 de ani .
5. Venitul net personal (fără alte venituri familiale) se încadrează în grupa:

 sub 400 RON;
 401 – 800 RON;
 801 – 1200 RON;
 peste 1200 RON.
6. Puteţi să ne spuneţi care este ultima şcoală absolvită de către dvs.:

 Şcoală generală
 Şcoală profesională
 Liceu
 Şcoală postliceală
 Facultate sau studii postuniversitare: masterat, doctorat etc
7. Ocupaţia momentană a dumneavoastră este:

 specialist cu studii superioare;
 tehnician, secretară, profesor;
 casnică;
 şomer;
 pensionar;
 alta.
8. Domiciliu stabil este (inclusiv numărul de telefon):
9. Numele şi prenumele:
În vederea centralizării datelor despre participanţi, vor completa o fişă de răspuns.
FIŞĂ DE RĂSPUNS
NUMELE....................................................................................................................................
PRENUMELE.............................................................................................................................
VÂRSTA......................................................................................................................................
OCUPAŢIA..................................................................................................................................
LOCUL DE MUNCĂ..................................................................................................................
VENIT NET LUNAR PERSONAL.............................................................................................
5
ADRESA......................................................................................................................................
TELEFON...................................................................................................................................
CODUL F.....................................................................................................................................
CRITERII DE RACOLARE
 să fie interesat de protecţia drepturilor consumatorului;
 să nu fi participat în ultimele 6 luni la o discuţie de grup;
 vârsta;
 sexul;
 ocupaţia;
 educaţia;
 venitul lunar mediu personal;
 confirmarea participării la FOCUS, până marţi 17.07.2007, orele 17.00.
PARTICIPANŢII
La nivelul grupului format s-a ţinut cont de criteriile de selecţie/recrutare impuse. De
asemenea, numai 30% din eşantion a inclus participanţi cu studii superioare. Nu au fost incluse
în eşantion persoane cu venit net personal sub 300 lei.
Participanţii la Focus Group au fost:
Primul grup:
Tabelul nr. 1 Persoane participante la primul Focus-Grup

o persoană, bărbat, între 18 – 25 ani jurist o persoană, bărbat, între 26 – 35 ani medic
o persoană, femeie, între 18 – 25 ani studentă o persoană, bărbat, între 26 – 35 ani electrician
o persoană, femeie, între 18 – 25 ani funcţionar o persoană, femeie, între 26 – 35 ani
public educatoare
- o persoană, femeie, între 18 – 25 ani ingineră o persoană, femeie, între 26 – 35 ani contabilă
Al doilea grup:
Tabelul nr. 2 Persoane participante la al al doilea Focus-Grup

o persoană, bărbat, între 36 – 45 ani muncitor o persoană, femeie, peste 66 ani pensionară
calificat
o persoană, femeie, între 45 – 55 ani asistentă o persoană, bărbat, între 45 – 55 ani maistru
medicală militar
o persoană, femeie, între 45 – 55 ani economist o persoană, bărbat, între 36 – 45 ani profesor
o persoană, femeie, între 36 – 45 ani contabilă o persoană, femeie, între 56 – 65 ani
pensionară
1.4.4. Formularea ipotezelor şi obiectivelor cercetării calitative
Cercetarea calitativă va avea ca obiective investigarea următoarelor direcţii:

◙ Identificarea cunoştinţelor pe care le au persoanelor intervievate referitoare la
drepturile lor ca şi consumatori
◙ Evaluarea interesului subiecţilor intervievaţi referitor la drepturile consumatorului,
◙ Identificarea cunoştinţelor, informaţiilor pe care le au persoanelor intervievate despre
protecţia consumatorului;
6
◙ Determinarea atitudinilor subiecţilor intervievaţi faţă de protecţia drepturilor lor în
calitate de consumatori;
◙ Identificarea cunoştinţelor persoanelor intervievate referitoare la serviciul de
informare oferit de Oficiul de Protecţie a Consumatorului;
◙ Identificarea cunoştinţelor persoanelor intervievate referitoare la serviciul de
consiliere oferit de Oficiul de Protecţie a Consumatorului;
◙ Evaluarea activităţii desfăşurate de către Oficiul de Protecţie a Consumatorului din
perspectiva subiecţilor intervievaţi.
Ipotezele cercetării vor fi următoarele:

◙ Majoritatea subiecţilor intervievaţi cunosc drepturile lor, în calitate de consumatori
◙ Majoritatea persoanelor intervievate sunt interesaţi de subiectele referitoare la
protecţia şi respectarea drepturilor lor în calitate de consumatori
◙ Majoritatea subiecţilor intervievaţi consideră importantă respectarea drepturilor lor, în
calitate de consumatori, de către societăţile comerciale
◙ Majoritatea subiecţilor intervievaţi nu cunosc activitatea de informare desfăşurată de
Oficiul de Protecţie a Consumatorului
◙ Majoritatea subiecţilor intervievaţi nu sunt satisfăcuţi de activitatea de consiliere
desfăşurată de Oficiul de Protecţie a Consumatorului
◙ Subiecţii intervievaţi au încredere în societăţile comerciale care respectă drepturile
consumatorilor
◙ Asociaţia de Protecţia a Consumatorului, ca instituţie privată, nu este cunoscută în
rândul persoanelor intervievate
1.4.5. Proiectarea în detaliu a ghidului operatorului sau moderatorului
Am stabilit locul, data precum şi ora întâlnirii. Am anunţat subiecţii participanţi de durata
efectivă a interviului, şi, în plus, faptul că vor fi remuneraţi, fără, însă, a menţiona numele
societăţii care va beneficia de cercetarea de piaţă pe care o realizăm.
Data trebuie aleasă cu deosebită grijă, evitându-se suprapunerea cu sărbători religioase
sau de altă natură, cu evenimente sportive, culturale sau sociale importante. Totodată, este bine
să se evite sfârşitul de săptămână, inclusiv ziua de vineri.
Locul de desfăşurare a unei discuţii de grup trebuie să fie extrem de plăcut, suficient de
spaţios, astfel încât participanţii să se simtă cât mai confortabil. În plus, încăperea trebuie să fie
dotată cu toate echipamentele necesare. În cazul în care nu există o încăpere special amenajată în
cadrul societăţii care se ocupă de realizarea unor astfel de cercetări de marketing, este posibil ca
o astfel de sală să fie închiriată. Nu se recomandă organizarea reuniunii în cadrul întreprinderii
care a solicitat cercetarea, pentru a se evita orice asociere cu marca sau cu întreprinderea
beneficiară.
Focus-ul avut loc în data de miercuri 1.08.2007 ora 17.
Pregătirea condiţiilor de desfăşurare a reuniunii:
◙ pregătirea ghididui de intervin (ghidul are rolul de a aminti moderatorului care sunt
problemele care trebuie abordate; nu este vorba de a impune grupului un set de
întrebări la care trebuie să răspundă, ci de a lansa în discuţie problemele respective, în
funcţie de logica şi de reacţiile grupului);
◙ pregătirea chestionarelor care urmează a fi completate de participanţi (de exemplu,
chestionare construite cu ajutorul tehnicilor proiective);
◙ pregătirea materialelor care urmează a fi prezentate participanţilor (anunţuri
publicitare etc.);
◙ pregătirea aparaturii audio-video;
7
◙ verificarea echipamentului electronic şi a dispozitivelor mecanice care urmează a fi
utilizate pe parcursul reuniunii;
◙ pregătirea unor gustări (opţional, în funcţie de suma pe care clientul este dispus să o
cheltuiască).
Pregătirea ghidului de interviu
Focus group-ul va începe cu o serie de întrebări structurate care urmăresc punerea în
temă a subiecţilor, care sunt persoane fizice cu domiciliul în Braşov.
Desfăşurarea reuniunii:
Introducere
Moderatorul a început discuţia focalizată de grup astfel:
„Bună ziua şi bine aţi venit. Vă mulţumim că ne acordaţi din timpul dumneavoastră
pentru a participa la această discuţie de grup pe tema protecţiei drepturilor consumatorului de
către societăţile comerciale. Numele meu este Laura Mureşan, sunt doctorandă în domeniul
Marketing, Facultatea de Ştiinţe Economice, Universitatea Transilvania din Braşov.
Co-moderatorul meu este __________.
Vă aducem la cunoştinţă faptul că nu există răspunsuri corecte sau greşite. Ne aşteptăm
ca răspunsurile dumneavoastră să fie sincere. Vă rugăm să vă împărtăşiţi în mod deschis punctul
de vedere, chiar dacă acesta nu coincide cu lucrurile spuse de către ceilalţi participanţi la
discuţie. Dacă doriţi să dezvoltaţi un comentariu făcut de cineva, dacă doriţi să vă exprimaţi
acordul sau dezacordul sau dacă doriţi să daţi un exemplu, nu vă sfiiţi să faceţi acest lucru. Ne
interesează ce are de spus fiecare persoană.
Vom înregistra pe casetă această discuţie, deoarece nu vrem să pierdem din vedere nici
una dintre observaţiile pe care dumneavoastră le faceţi. Numele dumneavoastră nu vor fi
menţionate în rapoarte, iar comentariile pe care le faceţi vor fi confidenţiale. Trebuie să reţineţi
faptul că suntem interesaţi atât de comentariile pozitive, cât şi de cele negative.
După cum puteţi observa, există câte o etichetă cu prenume în faţa fiecărei persoane.
Acestea ne ajută atât pe noi, cât şi pe dumneavoastră, să ne amintim prenumele fiecărui
participant.
Să începem. Să aflăm mai multe unii despre alţii, vorbind pe rând. Spuneţi-ne pentru
început cum vă numiţi.”
După scurta prezentare a participantelor, moderatorul a început discuţia legată de
protecţia drepturilor consumatorului pe baza următorului ghid de interviu.
I. Consumatorul şi societăţile comerciale
1. Pentru început haideţi să vorbim puţin despre consumatorul de produse şi servicii
comerciale din România.
2. Care este relaţia dintre consumator şi societatea comercială care îi furnizează produse
şi servicii? Ce părere aveţi despre aceste societăţi? Consideraţi că societăţile comerciale, în
genere, ar trebui informate mai mult în legătură cu drepturile consumatorului?
II. Protecţia consumatorului
1. Ce părere aveţi despre respectarea drepturilor consumatorului? (exemple pro şi contra).
2. Consideraţi că vă cunoaşteţi drepturile în calitate de consumator? Care ar fi, în opinia
dvs., principalele drepturi pe care le aveţi în calitate de consumator? (De unde a auzit de aceste
drepturi - din mass-media (ziare, radio, TV), din discuţiile cu alţii. Să ofere exemple pentru
afirmaţiile lor.)
3. Consideraţi că drepturile dvs. sunt respectate de societăţile comerciale de la care
achiziţionaţi produse sau servicii? (exemple pozitive şi negative în acest sens).
III. Oficiul de Protecţie al Consumatorului
1. Cunoaşteţi activitatea de informare a Oficiului de Protecţia a Consumatorului din
Municipiul Braşov? (discuţii despre informaţiile oferite de OPC şi informaţiile dorite de dvs.)
2. Cunoaşteţi serviciul de consiliere a Oficiului de Protecţia a Consumatorului din
Municipiul Braşov? Aţi folosit serviciul de consiliere a Oficiului de Protecţia a Consumatorului
din Municipiul Braşov?
8
3. Cu ce categorii de probleme v-aţi confruntat în utilizarea serviciului de consiliere a
Oficiului de Protecţia a Consumatorului din Municipiul Braşov? (exemplificaţi)
4. Cunoaşteţi Asociaţia de Protecţie a Consumatorului din Municipiul Braşov? Ce părere
aveţi despre activitatea acesteia ca alternativă privată a Oficiului de Protecţia a Consumatorului
din Municipiul Braşov?
IV. Produse necorespunzătoare achiziţionate
1. Care ar fi principalele tipuri de probleme pe care le-aţi întâmpinat la întrebuinţarea
produselor sau serviciilor achiziţionate de dvs.? Aţi apelat la serviciul de consiliere a Oficiului de
Protecţia a Consumatorului în aceste situaţii? V-au fost rezolvate problemele? (exemplificaţi)
2. La ce categorii de produse achiziţionate de dvs. aţi întâmpinat cel mai des probleme?
Aţi avut nevoie să utilizaţi serviciul de consiliere a Oficiului de Protecţia a Consumatorului?
3. Există o valoare minimă a produselor necorespunzătoare achiziţionate de dvs. care să
vă determine să utilizaţi serviciul de consiliere a Oficiului de Protecţia a Consumatorului? Care
ar fi acesta? (argumentaţi)
4. Cu ce tip de comportament v-aţi întâlnit în cazul societăţilor comerciale în momentul
returnării produselor necorespunzătoare? Cum aţi apreciat acest tip de comportament? Ce părere
v-a lăsat societatea în cauză?
1.4.6. Obţinerea datelor primare calitative. Procedura adoptată
La şedinţă au participat câte 8 subiecţi, femei şi bărbaţi. Ţinând cont de cantitatea, dar
mai ales de calitatea răspunsurilor recoltate putem considera că Focus-ul şi-a atins obiectivele
urmărite. Cum participanţii la discuţii au avut profesii diferite şi locuiesc în Braşov, putem
considera că a fost asigurată reprezentativitatea grupului, iar răspunsurile primite de la toate cele
8 persoane ale fiecărui grup au fost suficiente, ele punctând conform normelor standard de
realizare ale unui Focus Group şi putând fi luate în considerare în totalitate de către moderatori
pentru a fi analizate şi interpretate în vederea întocmirii Raportului final al cercetării.
Conţinutul interviurilor a fost analizat cu ajutorul unei grile elaborată pornind de la
problematica studiului şi în funcţie de obiectivele analizei. Informaţiile obţinute în urma unei
discuţii focalizate de grup au fost supuse unei analize de conţinut, care, în cercetările de
marketing, este o analiză tematică în care tema este unitatea de fragmentare, de codificare şi de
analiză. Analiza de conţinut este o tehnică folosită pentru colectarea şi organizarea informaţiilor
într-un format care le permite cercetătorilor să facă inferenţe despre caracteristicile şi înţelesul
mesajelor. Formate simple pot fi dezvoltate prin rezumarea informaţiilor sau calculul frecvenţei
afirmaţiilor. Formate mult mai complexe pot fi create pentru analiza tendinţelor sau detectarea
diferenţelor subtile în intensitatea informaţiilor.
1.4.7. Analiza şi interpretarea datelor obţinute; utilizarea metodei analiza de conţinut
Având în vedere caracterul didactic al lucrării am luat spre analiză rezultatele obţinute în
urma desfăşurării primului focus-grup.
Primul focus-group a avut ca participanţi femei şi bărbaţi cu vârsta cuprinsă între 18 şi 35
de ani care sunt interesaţi de protecţia drepturilor lor în calitate de consumatori. În urma
discuţiilor purtate, s-a făcut o analiză a informaţiilor obţinute, atât pe verticală, cât şi pe
orizontală.
În ceea ce priveşte analiza rezultatelor obţinute am folosit grila de sinteză. Aceasta
cuprinde pe orizontală categoriile de teme şi subteme, iar în fiecare celulă sunt trecute aprecierile
sau opiniile fiecărui subiect de interviu pentru fiecare temă sau subtemă.
CATEGORII DE TEME Subiectul nr. 1 Subiectul nr. 2 Subiectul nr. 3 Subiectul nr. 4
9
I. Consumatorul şi ◙ fără clienţi ◙ clientul este cel ◙ eu sunt doar unul ◙ doar banii
societăţile comerciale firmele ar da mai important dintre mulţii clienţi ai contează, atâta timp
faliment unei societăţi, nu cât putem alege, noi,
contăm prea mult clienţii suntem cei
I-1. Consumatorul mai importanţi
◙ nu ştiu de ce nu ◙ poate că ar trebui ◙ cred că este ◙ se gândesc doar la
I-2. Consumatorul şi ne respectă să fie mai rea-voinţă profitul lor
societatea comercială drepturile informate
II. Protecţia
consumatorului
◙ sunt respectate ◙ nu prea cunosc ◙ nu prea sunt ◙ cunosc doar în
II-1. Drepturile într-o oarecare respectate mare...
consumatorului măsură
◙ nu prea le ◙ dreptul de a-mi ◙ produsele trebuie ◙ dacă nu merge
II-2. Cunoaşterea drepturilor cunosc fi schimbat să respecte trebuie să-mi dea
dvs. ca şi consumator produsul stricat standardele banii
II-3. Respectarea drepturilor ◙ dacă le cunosc ◙ nu stiu dacă ◙ cred că prin ◙ le respectă, în bună
consumatorului de către nu le respectă societăţile le instanţă le respectă măsură
societăţile comerciale cunosc pe toate
III. Oficiul de Protecţie a
Consumatorului
◙ nu cunosc ◙ ar trebui să ofere ◙ ar trebui să ne ◙ nu stiu despre
informaţii despre informeze despre serviciul de informare
III-1. Serviciul de informare drepturile ceea ce avem de făcut
oferit de Oficiul de Protecţie consumatorilor când avem probleme
a Consumatorului cu un produs
III-2. Serviciul de consiliere ◙ da l-am folosit, ◙ nu am apelat la ◙ am apelat, dar nu ◙ nu am avut nevoie
oferit de Oficiul de Protecţie am fost parţial acest serviciu am fost deloc încă
a Consumatorului mulţumit mulţumit
III-3. Probleme legate de ◙ cu personalul ◙- ◙ când m-au ◙-
Oficiul de Protecţie al contactat era prea
Consumatorului târziu
III-4. Asociaţia de Protecţie a ◙ n-o cunosc ◙ ar putea fi o ◙ nu ştiu mare lucru ◙ n-o cunosc
Consumatorului, alternativă variantă
privată a OPC
IV. Produse
necorespunzătoare
achiziţionate
◙ produse ◙ încălţaminte care ◙ imprimeuri la haine ◙ electrocasnice de
alimentare stricate s-a stricat la a doua care s-au dus după proastă calitate, se
IV-1. Tipuri de probleme purtare prima purtare defectează în timpul
întâlnite la produsele termenului de
achizionate de dvs. garanţie
IV-2. Tipuri de produse ◙ alimentare ◙ încălţăminte ◙ îmbrăcăminte ◙ electrocasnice
necorespunzătoare
achiziţionate de dvs.
IV-3. Valoarea minimă a ◙ sub o sută de ◙ dacă aş avea ◙ la peste 50 RON aş ◙ nu m-am gândit,
produsului necorespunzător RON nici nu mă timp m-aş duce şi apela cred că 30 de RON
achiziţionat care să duc pentru 5 lei ca am
determine folosirea muncit banii aştia
serviciului de consiliere
oferit de OPC
IV-4. Comportamentul ◙ n-am primit ◙ am primit banii ◙ m-a obligat să iau ◙ am primit un
societăţilor comerciale în banii înapoi dar am înapoi împreună cu alte produse în produs similar în
momentul returnării putut lua alte scuze schimb schimb
produselor produse
necorespunzătoare
CATEGORII DE TEME Subiectul nr. 5 Subiectul nr. 6 Subiectul nr. 7 Subiectul nr. 8
I. Consumatorul şi
◙ sunt firme care ◙ dacă vor profit,
societăţile comerciale
deţin monopolul, ◙ clientul este cel ◙ consumatorul firmele trebuie să
I-1. Consumatorul acolo nu contăm mai important crează cererea asculte de client
◙ se gândesc doar ◙ doar dacă sunt ◙ unele societăţi îşi ◙ sunt societăţi care
la profitul lor obligate vor respectă clienţii respectă drepturile
I-2. Consumatorul şi acţiona în acest consumatorilor
societatea comercială sens
II. Protecţia
consumatorului
10
◙ cred că sunt ◙ sunt multe firme ◙ eu îmi cunosc ◙ aşa şi aşa
II-1. Drepturile respectate care nu le respectă drepturile, dar ele nu
consumatorului prea sunt respectate
◙ dreptul la ◙ dreptul de a mi-l ◙ dreptul de a nu ◙ dreptul la securitate
II-2. Cunoaşterea drepturilor garanţie repara cumpăra produse
dvs. ca şi consumator stricate
II-3. Respectarea drepturilor ◙ numai dacă le ◙ din experieţă ◙ dacă e nevoie le ◙ nu prea le respectă
consumatorului de către ameninţ cu OPC-ul societăţile îmi respectă
societăţile comerciale respectă drepturile
III. Oficiul de Protecţie a

Consumatorului
◙ să ofere ◙ nu mi se par utile ◙ informaţii despre ◙ să ne explice modul
III-1. Serviciul de informare informaţii informaţiile oferite standardele de de acţiune
oferit de Oficiul de Protecţie pertinente calitate ale
a Consumatorului produselor
III-2. Serviciul de consiliere ◙ am apelat şi am ◙ am apelat, dar ◙ nu am apelat ◙ nu am apelat
oferit de Oficiul de Protecţie primit banii înapoi durează mult
a Consumatorului
III-3. Probleme legate de ◙ nu au fost ◙ probleme cu ◙- ◙-
Oficiul de Protecţie al probleme birocraţia
Consumatorului
III-4. Asociaţia de Protecţie a ◙ am auzit vag ◙ nu cunosc, ar fi o ◙ nu cunosc ◙ ar fi o variantă;
Consumatorului, alternativă despre ea variantă;
privată a OPC
IV. Produse
necorespunzătoare
achiziţionate
◙ materiale de ◙ un mixer pe care ◙ produse de ◙ neatenţia la
construcţie care l-am folosit doar calculatoare termenul de garanţie
IV-1. Tipuri de probleme din cauza de două ori achiziţionate deja a produselor
întâlnite la produsele ambalajului defect stricate alimentare
achizionate de dvs. s-au deteriorat
IV-2. Tipuri de produse ◙ materiale de ◙ electrocasnice ◙ electronice ◙ produse alimentare
necorespunzătoare construcţie
achiziţionate de dvs.
◙ indiferent de ◙ nu consider că aş ◙ nu prea am timp sa ◙ peste 50 RON
IV-3. Valoarea minimă a
valoare produsului rezolva problema apezez
produsului necorespunzător
aş apela la OPC dacă m-aş deplasa
achiziţionat care să
până la OPC
determine folosirea
serviciului de consiliere
oferit de OPC
IV-4. Comportamentul ◙ am primit banii ◙ n-am primit ◙ nu am primit nimic, ◙ am primit doar
societăţilor comerciale în nimic a trebuit să cumpăr scuze
momentul returnării alte produse la fel
produselor
necorespunzătoare
Analiza pe verticală
Primul participant, bărbat, cu vârsta cuprinsă între 18 şi 25 de ani, care este interesat de
protecţia drepturilor lui în calitate de consumator, consideră că fără clienţi firmele ar da faliment,
dar cu toate acestea drepturile consumatorului nu sunt respectate aşa cum ar trebui. Drepturile
consumatorului sunt respectate doar într-o anumită măsură, deşi societăţile comerciale cunosc
aceste drepturi. Participantul consideră că nu-şi cunoaşte drepturile în calitate de consumator aşa
cum ar trebui.
Referitor la Oficiul de Protecţie a Consumatorului: subiectul nu cunoaşte serviciul de
informare oferit de acesta, dar a folosit, în schimb, serviciul de consiliere declarându-se parţial
mulţumit de activitatea de consiliere a OPC. Problemele întâmpinate au fost legate de personalul
Oficiului de Protecţie a Consumatorului. Subiectul nu cunoaşte Asociaţia de Protecţie a
Consumatorului.
Tipul de produse necorespunzătoare achiziţionate de participant sunt cele alimentare, iar
tipul problemei întâmpinată a fost proasta conservare a acestora până a fi cumpărate, astfel că
acestea erau stricate la cumpărare deşi se încadrau în termenul de garanţie. Limita minimă
11
privind valoarea produsului necorespunzător achiziţionat pentru care ar utiliza serviciul de
consiliere oferit de OPC este de 100 de RON. Legat de comportamentul societăţilor comerciale
în momentul returnării produselor necorespunzătoare subiectul s-a plâns că nu a primit banii
înapoi pe produsul respectiv, dar a putut achiziţiona alte produse în valoare egală cu produsul
necorespunzător reclamat.
A doua participantă, femeie, cu vârsta cuprinsă între 18 şi 25 de ani, care este interesată
de protecţia drepturilor ei în calitate de consumatoare, consideră clientul ca fiind cel mai
important, iar firmele nu cunosc în profunzime drepturile consumatorilor, trebuind să fie mai
informate. Cel mai important drept al consumatorului îl reprezintă dreptul de a fi schimbat
produsul stricat. Participanta consideră că nu-şi cunoaşte drepturile în calitate de consumator aşa
cum ar trebui.
Referitor la Oficiul de Protecţie a Consumatorului: participanta consideră că serviciul de
informare oferit de acesta ar trebui îmbunătăţit, nefiind nevoită, până în prezent să folosească
serviciul de consiliere al OPC. Participanta consideră Asociaţia de Protecţie a Consumatorului o
posibilă alternativă privată a OPC.
Tipul de produse necorespunzătoare achiziţionate de participantă îl constituie
încălţămintea, iar tipul problemei întâmpinată a fost în legătură cu limita minimă de durabilitate
a produselor, în sensul că încălţămintea achiziţională s-a stricat la a doua purtare. În legătură cu
valoarea minimă a produsului necorespunzător achiziţionat care să determine folosirea
serviciului de consiliere oferit de OPC, participanta afirmă că dacă ar avea timp s-ar duce şi
pentru 5 lei, pentru că banii plătiţi pe produsul necorespunzător sunt bani munciţi.
Legat de comportamentul societăţilor comerciale în momentul returnării produselor
necorespunzătoare participanta a primita banii înapoi împreună cu scuze pentru acea situaţie
neplăcută.
A treia participantă, femeie, cu vârsta cuprinsă între 18 şi 25 de ani, care este interesată
de protecţia drepturilor ei în calitate de consumatoare, este de consideră consumatorul, luat în
mod individual, nu prea important pentru societăţile comerciale, firmele cunoscând drepturile
consumatorilor, dar nerespectându-le din rea-voinţă. Cel mai important drept al consumatorului îl
reprezintă dreptul de a fi respectate standardele de calitate ale produselor. Participanta consideră
că drepturile consumator sunt cel mai bine respectate cu ajutorul instanţei.
Referitor la Oficiul de Protecţie a Consumatorului: participanta consideră că serviciul de
informare oferit de acesta ar trebui îmbunătăţit, nefiind mulţumită nici de serviciul de consiliere
al OPC, pe care l-a folosit. Problema întâmpinată a fost faptul că personalul OPC au contactat-o
să o întrebe despre natura problemei (a folosit numărul cu apel gratuit şi a lăsăt pe mesaj
reclamaţia sa) mult prea târziu, deja situaţia respectivă se rezolvase. Participanta recunoaşte că
nu ştie prea multe despre Asociaţia de Protecţie a Consumatorului.
Tipul de produse necorespunzătoare achiziţionate de participantă îl constituie hainele, iar
tipul problemei întâmpinată a fost în legătură cu calitatea produselor, în sensul că imprimeurile
de pe materialul fustei cumpărate s-au dus la prima purtare. Limita minimă privind valoarea
produsului necorespunzător achiziţionat pentru care ar utiliza serviciul de consiliere oferit de
OPC este de 50 de RON. Legat de comportamentul societăţilor comerciale în momentul
returnării produselor necorespunzătoare participanta s-a plâns că nu a primit banii înapoi pe
produsul respectiv, fiind obligată a achiziţiona alte produse în valoare egală cu produsul
necorespunzător reclamat.
A patra participantă, femeie, cu vârsta cuprinsă între 18 şi 25 de ani, care este interesată
de protecţia drepturilor ei în calitate de consumatoare, consideră că doar banii contează pentru
societăţile comerciale, consumatorul fiind luat considerare de societăţi doar pentru că el poate
alege între acestea şi alte societăţi de acelaşi profil, firmele respectând drepturile consumatorilor,
doar pentru că se gândesc la propriul profit. Participanta cunoaşte drepturile consumatorului doar
în mare, cunoaşte principalele drepturi, iar în cazul în care este achiziţionat un produs care nu
merge, societatea vânzătoare trebuie să înapoieze banii. Participanta consideră că drepturile
consumator sunt respectate în bună măsură.
12
Referitor la Oficiul de Protecţie a Consumatorului: participanta afirmă că nu cunoaşte
serviciul de informare oferit de acesta, neavând nevoie, deocamdată de serviciul de consiliere
oferit de OPC. Participanta recunoaşte că nu cunoaşte Asociaţia de Protecţie a Consumatorului.
electrocasnicele, iar tipul problemei întâmpinată a fost în legătură cu calitatea produselor, în
sensul că acestea se defectează în timpul termenului de garanţie. Limita minimă privind valoarea
OPC ar fi de 30 de RON. Legat de comportamentul societăţilor comerciale în momentul
returnării produselor necorespunzătoare participanta recunoşte că a primit un produs similar în
schimb.
Al cincelea participant, bărbat, cu vârsta cuprinsă între 26 şi 35 de ani, care este interesat
de protecţia drepturilor lui în calitate de consumator, consideră că clienţi contează pentru firme,
cu excepţia cazului în care există monopol în domeniul respectiv, drepturile consumatorului sunt
respectate doar pentru că societăţile comerciale se gândesc la profitul lor. Drepturile
consumatorului sunt respectate, cel mai important fiind dreptul la garanţie. Participantul
consideră că societăţile comerciale respectă aceste drepturi cel mai bine dacă sunt ameninţate cu
OPC-ul.
Referitor la Oficiul de Protecţie a Consumatorului: subiectul consideră că serviciul de
informare oferit de acesta ar trebui îmbunătăţit, în sensul în care trebuie oferite consumatorului
informaţii mai pertinente. Participantul a folosit serviciul de consiliere declarându-se mulţumit
de activitatea de consiliere a OPC în sensul că a apelat o dată şi a primit banii înapoi,
neîntâmpinând problemele legate de activitatea Oficiului de Protecţie a Consumatorului.
Subiectul declară faptul că a auzit vag de Asociaţia de Protecţie a Consumatorului.
Tipul de produse necorespunzătoare achiziţionate de participant au fost materialele de
construcţie, iar tipul problemei întâmpinată a fost proasta conservare/transport a/al acestora până
a fi cumpărate, astfel că acestea erau stricate la cumpărare. Limita minimă privind valoarea
OPC este de 0 de RON, participantul declarând că ar apela la OPC indiferent de valoarea acestui
produs. Legat de comportamentul societăţilor comerciale în momentul returnării produselor
necorespunzătoare subiectul a recunoscut că a primit banii înapoi pe produsul respectiv, doar
după ce OPC-ul a fost implicat.
Al şaselea participant, bărbat, cu vârsta cuprinsă între 26 şi 35 de ani, care este interesat
de protecţia drepturilor lui în calitate de consumator, consideră că clienţi sunt cei mai importanţi
pentru firme, drepturile consumatorului sunt respectate doar atunci când societăţile comerciale
sunt obligate să le respecte, recunoscând că, încă, există multe societăţi comerciale care nu le
respectă. Cel mai important drept al consumatorului este dreptul la reparaţie în cazul în care
consumatorul achiziţionează un produs stricat, sau care se defectează în termenul de garanţie.
Participantul recunoaşte că, lui personal, societăţile comerciale i-au respectat aceste drepturi, dar
cunoaşte multe persoane care s-au plâns că nu le sunt drepturile respectate, în calitate de
consumatori.
Referitor la Oficiul de Protecţie a Consumatorului: subiectul consideră că serviciul de
informare oferit de acesta ar trebui îmbunătăţit, în sensul în care trebuie oferite consumatorului
informaţii mai utile. Participantul a folosit serviciul de consiliere declarându-se nemulţumit de
activitatea de consiliere a OPC în sensul că a apelat o dată dar a durat foarte mult până i-a fost
rezolvată problema. Legat de activitatea Oficiului de Protecţie a Consumatorului problemele
întâmpinate fiind legate de birocraţie. Subiectul declară faptul nu cunoaşte Asociaţia de Protecţie
a Consumatorului, dar aceasta ar putea constitui o alternativă pentru OPC.
Tipul de produse necorespunzătoare achiziţionate de participant au fost electrocasnicele,
iar tipul problemei întâmpinată a fost calitatea acestora,declarând că a cumpărat recent un mixer
care s-a stricat după două utilizări. Subiectul consideră că nu şi-ar rezolva problemele dacă ar
utiliza serviciul de consiliere oferit de OPC. Legat de comportamentul societăţilor comerciale în
13
momentul returnării produselor necorespunzătoare subiectul s-a plâns că nu a primit banii înapoi
pe produsele respective.
A şaptea participantă, femeie, cu vârsta cuprinsă între 26 şi 35 de ani, care este interesată
de protecţia drepturilor ei în calitate de consumatoare, consideră consumatorul un creator al
cererii pentru societăţi, unele firmele respectând drepturile consumatorilor. Participanta cunoaşte
drepturile consumatorului dar consideră că acestea nu îi sunt respectate. Participanta consideră ca
fiind cel mai important dreptul consumator de a nu cumpăra produse stricate, societăţiile
comerciale respectând drepturile consumatorilor doar dacă este nevoie.
Referitor la Oficiul de Protecţie a Consumatorului: participanta afirmă că serviciul de
informare oferit de acesta trebuie îmbunătăţit cu informaţii legate de standardele de calitate pe
care ar trebui să le îndeplinească diversele produse, nefolosind serviciul de consiliere oferit de
OPC. Participanta recunoaşte că nu cunoaşte Asociaţia de Protecţie a Consumatorului.
electronicele, componentele de calculator, iar tipul problemei întâmpinată a fost în legătură cu
calitatea produselor, în sensul că acestea erau stricate la cumpărare. Participanta declară că nu are
timp să apeleze la OPC. Legat de comportamentul societăţilor comerciale în momentul returnării
produselor necorespunzătoare participanta se plânge că nu a primit banii fiind obligată să
cumpere încă o dată produsele respective.
A opta participantă, femeie, cu vârsta cuprinsă între 26 şi 35 de ani, care este interesată
de protecţia drepturilor ei în calitate de consumatoare, consideră că pentru ca societăţile
comerciale să aibă profit, acestea trebuie să asculte clientul, majoritatea firmelelor respectând
drepturile consumatorilor. Participanta îţi cunoaşte drepturile ca şi consumatorului aşa şi aşa,
cunoaşte principalele drepturi. Principalul drept îl consideră dreptul la securitate în timpul
utilizării produselor achiziţionate. Participanta consideră că drepturile consumator nu îi sunt
respectate.
Referitor la Oficiul de Protecţie a Consumatorului: participanta afirmă că serviciul de
informare oferit de acesta ar trebui îmbunătăţit, ar trebui să se explice consumatorilor modul de
acţiune în cazul diferitelor probleme întâmpinate în relaţiile cu societăţile comerciale, neavând
nevoie, deocamdată de serviciul de consiliere oferit de OPC. Participanta declară că Asociaţia de
Protecţie a Consumatorului ar putea fi o variantă pentru OPC.
Tipul de produse necorespunzătoare achiziţionate de participantă îl constituie produsele
alimentare, iar tipul problemei întâmpinată a fost în legătură cu calitatea produselor, în sensul că
din neatenţie, neverificând termenul de garanţie al produselor, achiziţionează frecvent produse
expirate. Limita minimă privind valoarea produsului necorespunzător achiziţionat pentru care ar
utiliza serviciul de consiliere oferit de OPC ar fi de 50 de RON. Legat de comportamentul
societăţilor comerciale în momentul returnării produselor necorespunzătoare participanta se
plânge că tot ceea ce a primit până în prezent în acea situaţie au fost scuze.
Analiza pe orizontală
În urma analizei s-a constatat faptul că subieţii consideră consumatorul ca fiind foarte
important pentru profitul societăţilor comerciale, deoarece clientul crează cererea pentru anumite
categorii de produse.
Pe fondul acestei atitudini, impresia generală în urma discuţiilor de grup este că
respectarea drepturilor consumatorului în România încă lasă de dorit. Principalele drepturi ale
consumatorului evidenţiate în cadrul discuţiilor de grup se leagă de dreptul de garanţie şi dreptul
de securitate.
Sunt foarte puţine persoanele care declară faptul că au cunoştinţă de existenţa serviciului
de informare oferit de Oficiul de Protecţie al Consumatorului, iar ideea gererală este că acesta
trebuie să ofere informaţii de ordin general care privesc dreptul consumatorilor mai pertinente.
În ceea ce priveşte serviciul de consiliere oferit de Oficiul de Protecţie al Consumatorului
jumătate dintre subiecţii participanţi au afirmat faptul că îl cunosc şi au apelat la acest serviciu,
parerile legate de eficienţa acestuia în situaţiile prezentate fiind atât pro cât şi contra. Principalele
14
categori de probleme cu care subiecţii s-au confruntat în utilizarea acestui serviciu sunt legate de
birocraţia excesivă.
Asociaţia de Protecţie al Consumatorului este relativ necunoscută participanţilor la Focus
grup. Majoritatea nu au auzit de această instituţie privată, iar cei puţini care au auzit nu cunosc în
detaliu activitatea acesteia.
În urma discuţiilor s-a reliefat faptul că probleme apar la o gamă largă de produse atât
alimentare cât şi electrice, electronice, încalţăminte, îmbrăcăminte, materiale de construcţii.
Majoritatea subiecţilor participanţi consideră util să apeleze la OPC doar dacă valoarea
produsului achiziţionat depăşeşte o anumită sumă de bani, acest lucru fiind provocat în special de
lipsa timpului.Analizând în cadrul discuţiei de grup comportamentul societăţilor comerciale în
momentul returnării produselor necorespunzătoare în majoritatea cazurilor banii nu au fost
restituţi, o parte primind înapoi produse de aceeaşi valoare.
1.4.8. Concluzii şi propuneri
Ca o concluzie a discuţiilor se desprind următoarele direcţii:

◙ Consumatorii intervievaţi îşi cunosc, în general drepturile, dar consideră instituţiile
care ar trebui să le protejeze drepturile mult prea puţin interesate,
◙ În România societăţile comerciale ar trebui să se preocupe mai mult de respectarea
drepturilor consumatorilor,
◙ Oficiul de Protecţie a Consumatorului ar trebui să se implice mai mult şi mai activ în
problemele întâmpinate de consumatori: atât în sensul informatizării acestora
(informaţii mai utile), dar şi al consilerii consumatorilor (mai puţină birocraţie, mai
multă operativitate deoarece de multe ori ajutorul întârziat poate să fie inutil) .
◙ Asociaţia de Protecţie a Consumatorului ar trebui să acţioneze mai mult în direcţia
mediatizării ei, deoarece este foarte puţin cunoscută de cei a căror drepturi le
protejează.
1.5. Opţiunea pentru o metodă proiectivă

Cercetării calitative i s-a asociat de asemenea ca metodă proiectivă „tehnica completării
frazei”. Aceasta presupune ca subiectul să completeze o propoziţie sau o frază lăsată neterminată
cu ceea ce îi vine imediat în minte. Utilizarea acestei metode face posibilă obţinerea unor
răspunsuri de o fidelitate mult mai mare în comparaţie cu răspunsurile la întrebări pe aceeaşi
temă, deoarece fac apel la subconştientul individului.
Pentru a afla modul în care societăţile comerciale au în vedere protecţia drepturilor
consumatorilor, subiecţilor li s-au adresat următorul set de întrebări:
◙ Protejarea drepturilor consumatorului de către societăţile comerciale care desfăşoară
activitate de marketing este ......................................................................................
◙ Cunoaşterea drepturilor mele ca şi consumator este ................................................
◙ Situaţia reală în ceea ce priveşte respectarea drepturilor consumatorului de către
societăţile comerciale care desfăşoară activitate de marketing în România
este ......................................
◙ Oficiul de Protecţie a Consumatorului este o instituţie...............................................
◙ Informarea consumatorilor în privinţa drepturilor acestora, realizată de către OPC este
o măsură ............................................................................................................
◙ Serviciul de consiliere oferit de OPC este ....................................................................
◙ Societăţile comerciale trebuie să aibă o atitudine .......................................... faţă de
consumatori
15
◙ Mi-aş dori ca activitatea OPC să fie .............................................................................
Analiza rezultatelor obţinute în urma aplicării acestei metode proiective este prezentată în
următorul tabel:
FRAZA COMPLETĂ Subiectul nr. 1 Subiectul nr. 2 Subiectul nr. 3 Subiectul nr. 4
Protejarea drepturilor satisfăcătoare lasă de dorit bună promtă
consumatorului de către
societăţile comerciale care
desfăşoară activitate de
marketing este
Cunoaşterea drepturilor mele ca obligatorie facultativă importantă benefică
şi consumator este
Situaţia reală în ceea ce priveşte proastă rea necorespunzătoar bună
respectarea drepturilor e
marketing în România este
Oficiul de Protecţie a importantă necesară care apără de stat
Consumatorului o instituţie drepturile
consumatorului
Informarea consumatorilor în execelentă necesară foarte bună binevenită
privinţa drepturilor acestora,
realizată de către OPC, este o
măsură
Serviciului de consiliere oferit de util important necesar inutil
OPC este
Societăţile comerciale trebuie să corectă onestă cinstită de respect
aibă o atitudine……….faţă de
consumatori
Mi-aş dori ca activitatea OPC să să ia în obiectivă utilă utilă
fie considerare
plângerile
întemeiate ale
consumatorului
FRAZA COMPLETĂ Subiectul nr. 5 Subiectul nr. 6 Subiectul nr. 7 Subiectul nr. 8
Protejarea drepturilor negativă necorespunzătoare insuficientă negativă
marketing este
Cunoaşterea drepturilor mele ca un lucru bun necesară bună importantă
şi consumator este
Situaţia reală în ceea ce priveşte satisfăcătoare rea necorespunzătoare aşa şi aşa
respectarea drepturilor
marketing în România este
Oficiul de Protecţie a necesară utilă fără rost incapabilă
Consumatorului o instituţie
Informarea consumatorilor în bună utilă necesară execelentă
privinţa drepturilor acestora,
realizată de către OPC, este o
măsură
Serviciului de consiliere oferit de prost foarte util util benefic
OPC este
Societăţile comerciale trebuie să bună corectă normală loială
16
aibă o atitudine……….faţă de
consumatori
Mi-aş dori ca activitatea OPC să în slujba să medieze între să resolve promt utilă
fie consumatorului consummator şi problemele
societate consumatorului
17
2. PROIECTAREA ŞI TESTAREA
CHESTIONARULUI DESTINAT CERCETĂRII
DESCRIPTIVE AVÂND ÎN VEDERE
TEMA GENERALĂ DE CERCETARE ŞI
REZULTATELE CERCETĂRII CALITATIVE
2.1. Formularea ipotezelor generale şi a ipotezelor statistice
2.1.1. Ipotezele generale ale cercetarii
◙ Un număr relativ redus de cetăţeni ai Braşovului consideră importantă promovarea

principiilor eticii şi responsabilităţii sociale de către societăţile comerciale
◙ Un număr relativ redus de cetăţeni ai Braşovului nu sunt satisfăcuţi de activitatea de
consiliere desfăşurată de Oficiul de Protecţie a Consumatorului
◙ Un număr relativ redus de cetăţeni ai Braşovului are încredere în societăţile
comerciale care sunt responsabile social
◙ Asociaţia de Protecţia a Consumatorului, ca instituţie privată, nu este cunoscută în
rândul unui număr relativ redus de cetăţeni ai Braşovului.
2.1.2. Ipotezele statistice ale cercetării
◙ H0: Media aprecierilor pentru interesul unui număr relativ redus de cetăţeni ai
Braşovului faţă de subiecte cu privire la drepturile consumatorului este de 4 puncte.
◙ H1: Media aprecierilor pentru interesul unui număr relativ redus de cetăţeni ai
Braşovului faţă de subiecte cu privire la drepturile consumatorului este diferit de 4
puncte.
◙ H0: Media aprecierilor pentru încrederea în activitate desfăşurată de Oficiul de

Protecţie a Consumatorului din oraşul Braşov este de 3 puncte.
Protecţie a Consumatorului din oraşul Braşov este diferită de 3 puncte.
◙ H0: 90 % dintre subiecţi consideră importantă promovarea principiilor eticii şi

responsabilităţii sociale de către societăţile comerciale.
◙ H1: Mai puţin de 90 % dintre subiecţi consideră importantă promovarea principiilor
eticii şi responsabilităţii sociale de către societăţile comerciale.
◙ H0: Cel mult 50 % dintre subiecţi s-au lovit de probleme care să necesite folosirea
serviciului de consiliere oferit de Oficiul de Protecţie a Consumatorului din oraşul
Braşov, referitor la produsele achiziţionate.
◙ H1: Mai mult de 50 % dintre subiecţi s-au lovit de probleme care să necesite folosirea
18
◙ H0: Nu există diferenţe între bărbaţi şi femei cu privire la încrederea în activitatea
desfăşurată de Oficiul de Protecţie a Consumatorului din oraşul Braşov.
◙ H1: Există diferenţe între bărbaţi şi femei cu privire la încrederea în activitatea
◙ H0: Nu există diferenţe pe grupe de venit cu privire la interesul faţă de subiecte cu

privire la drepturile consumatorului.
◙ H1: Există diferenţe pe grupe de venit cu privire la interesul faţă de subiecte cu privire
la drepturile consumatorului.
◙ H0: Nu există diferenţe între femei şi bărbaţi în ceea ce priveşte importanţa acordată
promovării principiilor eticii si responsabilităţii sociale de către societăţile comerciale.
◙ H1: Există diferenţe între femei şi bărbaţi în ceea ce priveşte importanţa acordată
◙ H0: Nu există diferenţe între nivelele de pregătire în ceea ce priveşte importanţa

acordată promovării principiilor eticii şi responsabilităţii sociale de către societăţile
comerciale.
◙ H1: Există diferenţe între nivelele de pregătire în ceea ce priveşte importanţa acordată
2.2. Stabilirea obiectivelor cercetării

ASPECTE DE BAZĂ ÎNTREBĂRILE OBIECTIVELE
CERCETĂTORULUI CERCETĂTORULUI
1 Măsura în care un număr 1. În ce măsură un număr 1. Determinarea măsurii în
relativ redus de cetăţeni ai relativ redus de cetăţeni ai care un număr relativ redus de
Braşovului consideră Braşovului consideră cetăţeni ai Braşovului
importante respectarea importantă respectarea consideră importantă
principiilor eticii şi a principiilor eticii de către respectarea principiilor eticii
responsabilităţii sociale de societăţile comerciale? de către societăţile
către societăţile comerciale. 2. În ce măsură un număr comerciale?
relativ redus de cetăţeni ai 2. Determinarea măsurii în
Braşovului consideră care un număr relativ redus de
importantă respectarea cetăţeni ai Braşovului
responsabilităţii sociale de consideră importantă
către societăţile comerciale? respectarea responsabilităţii
sociale de către societăţile
comerciale?
2. Identificarea gradului de Care este gradul de cunoştere Măsurarea gradului de
cunoştere al unui număr al unui număr relativ redus de cunoştere al unui număr relativ
relativ redus de cetăţeni ai cetăţeni ai Braşovului cu redus de cetăţeni ai Braşovului
Braşovului cu privire la privire la drepturile lor în cu privire la drepturile lor în
drepturile lor în calitate de calitate de consumatori? calitate de consumatori.
consumatori
3. Atitudinea unui număr 1. Care este opinia unui număr 1. Cunoaşterea opiniei unui
relativ redus de cetăţeni ai relativ redus de cetăţeni ai număr relativ redus de cetăţeni
Braşovului cu privire la Braşovului cu privire la ai Braşovului cu privire la
protecţia drepturilor lor de protecţia drepturilor lor în protecţia drepturilor lor în
către Oficiul de Protecţie a calitate de consumatori de calitate de consumatori de
19
Consumatorului către Oficiul de Protecţia a către Oficiul de Protecţia a
Consumatorului? Consumatorului.
4. Identificarea gradului de 1. În ce măsură unui număr 1. Determinarea măsurii în
încredere a unui număr relativ relativ redus de cetăţeni ai care unui număr relativ redus
redus de cetăţeni ai Braşovului au utilizat de cetăţeni ai Braşovului au
Braşovului cu privire la serviciile oferite de Oficiul de utilizat serviciile oferite de
Oficiul de Protecţie al Protecţie a Consumatorului? Oficiul de Protecţie a
Consumatorului 2. Care este gradul de Consumatorului.
încredere al unui număr relativ 2. Determinarea gradului de
redus de cetăţeni ai Braşovului încredere al unui număr relativ
cu privire la activitatea redus de cetăţeni ai Braşovului
desfăşurată de Oficiul de cu privire la activitatea
Protecţia al Consumatorului? desfăşurată de Oficiul de
Protecţia al Consumatorului.
5. Identificarea opiniilor unui 1. Care este opinia unui număr 1. Cunoaşterea opiniei unui
număr relativ redus de relativ redus de cetăţeni ai număr relativ redus de cetăţeni
cetăţeni ai Braşovului cu Braşovului cu privire la ai Braşovului cu privire la
privire alte subdomenii ale protecţia drepturilor lor în protecţia drepturilor lor în
responsabilităţii sociale ale privinţa mediului înconjurător privinţa mediului înconjurător
societăţilor comerciale de către Garda de Mediu? de către Garda de Mediu.
2. Care este opinia unui număr 2. Cunoaşterea opiniei unui
relativ redus de cetăţeni ai număr relativ redus de cetăţeni
Braşovului cu privire la ai Braşovului cu privire la
protecţia drepturilor lor în protecţia drepturilor lor în
calitate de angajaţi? calitate de angajaţi.
2.3. Prezentarea chestionarului în forma finală

Chestionarul, în forma sa finală, este prezentat în anexa 1 a prezentului proiect.
2.4. Prezentarea aspectelor care au stat la

baza conceperii şi stucturării chestionarului
Aranjarea în pagină şi ordinea întrebărilor este extrem de importantă deoarece aceasta
influenţează decizia subiectului de a coopera la desfăşurarea interviului şi de a răspunde la toate
întrebările.
Chestionarul începe cu câteva întrebări simple, de acomodare a subiectului cu tematica
cercetării. Urmează întrebări mai dificile, ce au fost plasate în partea de mijloc a chestionarului,
intercalate cu întrebări uşoare, cu scopul de a nu obosi subiectul şi ca să nu refuze să răspundă
sau să ofere informaţii de slabă calitate.
Am utilizat şi întrebări filtru pentru a selecta în cadrul cercetării, pe cei care nu pot
răspunde la chestionarul propriu-zis sau la anumite întrebări.
Întrebările de identificare ale respondenţilor au fost plasate la sfârşitul chestionarului.
Acestea permit descrierea subiecţilor în raport cu o serie de criterii demografice şi
socio-economice.
Tipul de întrebări utilizate.
20
Chestionarul cuprinde 49 de întrebări, dintre care:
◙ Întrebări deschise: 19, 31
Ca întrebări închise s-au folosit:
◙ Întrebări simple, cu răspunsuri de tipul Da sau Nu: 1, 11, 13, 17, 18, 25, 30, 32, 34, 36
◙ Întrebări care presupun o alegere unică: 3, 4, 7, 12, 16, 22, 23, 24, 26, 27, 33, 35, 37,
39, 40, 44, 45, 46, 47, 48, 49
◙ Întrebări care presupun o alegere multiplă dintre mai multe variante propuse: 6, 10
◙ Întrebări mixte: 12, 20, 21, 24, 26, 28, 29, 38, 41, 42, 43
◙ Întrebări filtru: 1, 11, 17, 18, 25, 30, 32, 34, 36,
◙ Întrebări de caracterizare a subiecţilor: 44, 45, 46, 47, 48, 49
◙ Întrebări de opinie: 3, 4, 14, 16, 28, 29, 38, 39, 40, 41, 43
◙ Întrebări ierarhizate pe ranguri: 5, 15
Tipuri de scale folosite

Scala este folosită pentru a măsura, de obicei cantitativ, caracteristica supusă cercetării, în
funcţie de amplasarea aprecierii în limitele scalei respective.
În elaborarea chestionarului s-au utilizat următoarele tipuri de scale:
Scala nominală:
◙ Scala nominală: 1, 6, 10, 11, 13, 17, 18, 25, 28, 29, 30, 32, 34, 36
◙ Scala nominală de clasificare: 3, 4, 7, 12, 20, 21, 24, 26, 27, 33, 35, 37, 38, 39, 41, 42,
43, 44, 45, 46, 47, 48, 49
Scala ordinală:
◙ Scala ordinală: 5, 15
◙ Diferenţiala semantică: 8, 14, 22
◙ Scala Stapel: 16
◙ Scala lui Liket: 40
Scala interval:
◙ Scala cu adjective bipolare de sens opus: 9, 23
◙ Scală continuă: 2
Scala proporţională:
◙ Scală proporţională cu măsurare directă: 19
Legătura dintre întrebări

Legătura dintre întrebări este evidenţiată în următoarea schemă:
21
22
3. CONSIDERAŢII METODOLOGICE
PRIVIND EŞANTIONAREA
3.1. Populaţia cercetată şi mărimea acesteia

Populaţia cercetată este reprezentată de persoanele cu vârsta de peste 18 ani, de ambele
sexe, domiciliate în Braşov. Au fost luate în calcul persoanele cu vârsta de peste 18 ani, deoarece
populaţia cercetată avută în vedere este cea adultă.
În urma datelor obţinute la Recensământul din anul 2002, populaţia Braşovului de peste
18 ani este de 231466 persoane. Structura acesteia pe categorii de vârstă este următoarea:
Categorii de vârstă Număr persoane Procente

18 - 29 ani 60740 26,2%
30 - 39 ani 38568 16,7%
40 - 49 ani 52939 22,9%
50 - 59 ani 33769 14,6%
60 de ani şi peste 60 de ani 45450 19,6%
TOTAL 231466 100%
Distribuţia populaţiei braşovene în functie de sex este prezentată în următorul tabel:
Sex Număr persoane Procent

Feminin 121498 52%
Bărbătesc 109968 48%
TOTAL 231466 100%
3.2. Stabilirea mărimii eşantionului

Pentru a determina mărimea eşantionului în cazul unei eşantionări aleatoare am avut în
vedere nivelul de precizie al estimării dat de eroarea admisă şi intervalul de încredere. Am luat în
considerare un nivel al erorii admise de ±3% cu un nivel de încredere de 95%. Conform tabelului
distribuţiei z acestor valori le corespunde valoarea 1.96. Datorită lipsei de informaţii cu privire la
p (procentul celor care au răspuns “DA”), acesta va fi considerat de 50%.
Mărimea eşantionului în cazul procentelor a fost determinat după următoarea formulă:
z2  p  q
n
E2
Unde:
z² - pătratul coeficientului z corespunzator nivelului de încredere;
q 1 p p - estimarea procentului în caz de succes
q - estimarea procentului în caz de eşec
E - nivelul erorii admise exprimată în procente
23
n - mărimea eşantionului
Astfel avem:
n = (1,96)2 * 50 * 50 / 32
n = 1067
Deoarece această cercetare este cu scop didactic, nu voi putea respecta această mărime
stabilită a eşantionului; de aceea voi forma un eşantion din 100 de subiecţi, braşoveni adulţi.
În aceste condiţii eroarea va fi calculată după formula:
pq
Ez
n
E = 1,96 * √ (50 * 50 / 100)

E = +/- 9,8
3.3. Descrierea succintă a unităţii de observare,

de eşantionare şi de analiză
Unitatea de eşantionare pentru cercetarea avută în vedere este gospodăria. Unitatea de
observare o reprezintă individul, iar unitatea de analiză este reprezentată de locuitorii
municipiului Braşov de peste 18 ani.
3.4. Alegerea metodei de eşantionare

Pentru constituirea eşantionului am ales să aplic o eşantionare aleatoare, care oferă
fiecărui individ aceeaşi probabilitate de a face parte din eşantion. Pentru constituirea eşantionului
final a fost folosită eşantionarea multistadială.
Municipiul Braşov este alcătuit din 12 cartiere. Din rândul acestor cartiere au fost alese 3.
La nivelul fiecărei zone s-a realizat o listă cu toate străzile ce intră în alcătuirea acestora. S-au
ales câte 5 străzi din fiecare cartier şi s-a întocmit o listă cu imobilele de pe fiecare stradă.
Fiecare imobil de pe străzile menţionate a fost parcurse în mod sistematic.
Străzile selectate pe fiecare cartier sunt prezentate în tabelul următor:
Zonă Străzi selectate

Tractorul Independenţei, Aluminiului, Olteţ, Ciocanului, Aleea
Constructorilor
Florilor Albăstrelelor, Bujorului, Busuiocului, Lămâiţei, Ferigii
Griviţei E. Racoviţă, Nicopole, Codrii Cosminului, Tudor Vladimirescu,

Vulcan
Totalitatea gospodăriilor, în care locuieşte cel puţin o persoană cu vârsta peste 18 ani, din
rândul imobilelor selectate sunt în număr de 323. Gospodăriile cuprinse în aceste imobile devin
unităţile de eşantionare. Includerea acestor gospodării în eşantion se poate face utilizând o
modalitate de eşantionare stratificată proporţional predeterminată având în vedere carecteristicile
vârstă şi sex.
Astfel având în vedere caracteristica vârstă vom avea:
24
Structura la Marime Marime
Vârstă
nivelul populaţiei eşantion subeşantion
18 - 29 ani 26.24% 280 26
30 - 39 ani 16.66% 178 17
40 - 49 ani 22.87% 244 23
50 - 59 ani 14.59% 156 15
60 de ani si peste 60 de ani 19.64% 210 20
TOTAL 100.00% 1067 100
Luând în considerare caracteristica sex:
Structura la Marime Marime

SEX
nivelul populaţiei esşantion subeşantion
BARBAŢI 48% 512 48
FEMEI 52% 555 52
TOTAL 100% 1067 100
Ţinând cont de caracteristicile avute în vedere: vârstă şi sex structura la nivelul

eşantionului va fi următoarea:
Mărime eşantion Mărime sub eşantion

Vârstă/Sex
FEMEI BĂRBAŢI TOTAL FEMEI BĂRBAŢI TOTAL
18 - 29 ani 146 134 280 14 13 26
30 - 39 ani 92 85 178 9 8 17
40 - 49 ani 127 117 244 12 11 23
50 - 59 ani 81 75 156 8 7 15
60 de ani şi peste 60 de
ani 109 101 210 10 9 20
TOTAL 555 512 1067 52 48 100
Includerea locuinţelor în eşantion se va face prin metoda eşantionării aleatoare simple.

Din motive de timp, financiare şi având în vedere caracterul didactic al lucrării vom alege
spre analiză un subeşantion format din 100 subiecţi.
3.5. Asigurarea reprezentativităţii eşantionului;

validarea eşantionului în raport cu
principalele caracteristici ale populaţiei cercetate
Validarea eşantionului în funcţie de repartizarea populaţiei pe sexe.

Validarea eşantionului se realizează prin intermediul unui test de comparare a diferenţelor
dintre procente.
La nivelul populaţiei braşovene ponderea femeilor este de 52%, iar cea a bărbaţilor este
de 48%. Structura eşantionului pe sexe este următoarea:
25
Frequency Percent Valid percent Cumulative
Percent
Valid Femeiesc 54 54.0 54.0 54.0
Bărbătesc 46 46.0 46.0 100.0
TOTAL 100 100.0 100.0
H0: Procentul respondenţilor de sex feminin la nivelul eşantionului este egal cu cel
înregistrat la nivelul populaţiei cercetate.
H1: Procentul respondenţilor de sex feminin la nivelul eşantionului nu este egal cu cel
înregistrat la nivelul populaţiei cercetate.
H0: π = p şi H1: π ≠ p
Relaţia tesului de diferenţă a procentelor este:
p 52  54
zobs    0,4
p (100  p ) 54(100  54)
n 100
Probabilitatea cu care garantăm rezultatele este P = 95%. Valoarea teoretică
corespunzătoare coeficientului z din tabelul repartiţiei normale standardizate este, în cazul unui
test bilateral 1,96.
Se observă că:
zobs < zα/2 => se admite ipoteza nulă, deci eşantionul poate fi validat în condiţiile unei
probabilităţi de 95%.
Validarea eşantionului în funcţie de repartizarea populaţiei pe categorii de vârstă

Populaţia Braşovului de peste 18 ani împărţită pe următoarele categorii de vârstă se
prezintă astfel:
Structura populaţiei Braşovului în funcţie de vârstă

Categorii de vârstă Frecvenţe Procente
18 – 29 ani absoluteabsolute
60740 26,2%
30 – 39ani 38568 16,7%
40 – 49ani 25939 22,9%
50 – 59ani 33769 14,6%
60 de ani şi peste 60 45450 19,6%
TOTAL 231466 100%
Eşantionul realizat prezintă următoarea structură pe categorii de vârstă:
Structura eşantionului în funcţie de vârstă

Vârsta dumneavoastra:
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 18 - 29 ani 27 27.0 27.0 27.0
30 - 39 ani 17 17.0 17.0 44.0
40 - 49 ani 23 23.0 23.0 67.0
50 - 59 ani 15 15.0 15.0 82.0
60 de ani si peste 18 18.0 18.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Se va realiza validarea eşantionului pentru fiecare categorie de vârstă:
1) între 18 – 29 de ani.
26
Presupunem că eşantionul format din 26% persoane între 18 – 29 ani este valid. La
nivelul populaţiei această categorie de vârstă reprezintă 26,2%
H0: π = p şi H1: π ≠ p
Relaţia testului de diferenţă a procentelor este:
p 26,2  26
zobs    0,04
p (100  p ) 26(100  26)
n 100
Se observă că:
H0: π = p şi H1: π ≠ p
p 16,7  17
z obs    0,02
p(100  p) 17(100  17)
n 100
Se observă că:
H0: π = p şi H1: π ≠ p
p 22,9  23
z obs    0,005
p (100  p) 23(100  23)
n 100

Se observă că:
27
H0: π = p şi H1: π ≠ p
p 14,6  15
z obs    0,03
p(100  p) 15(100  15)
n 100
Se observă că:
5) 60 de ani şi peste 60 de ani.

Presupunem că eşantionul format din 20% persoane de 60 de ani şi peste 60 de ani este
valid. La nivelul populaţiei această categorie de vârstă reprezintă 19,6%
H0: π = p şi H1: π ≠ p
p 19,6  20
z obs    0,02
p(100  p) 20(100  20)
n 100
Se observă că:
În această situaţie nu se impune o redresare a structurii eşantionului, deoarece aceasta

coincide cu structura populaţiei.
În cazul în care ar fi fost necesară redresarea s-ar fi realizat pentru toate cele 5 categorii
de vârstă pentru a se păstra structura populaţiei totale şi volumul eşantionuşul propus.
Spre exemplu, dacă în cazul persoanelor între 50 - 59 de ani ar fi fost chestionaţi 24
subiecţi (24% din total 100 subiecţi) în loc de 100x14,6, adică 14 persoane, ar fi rezultat o
diferenţă de 24 - 14 == 10 subiecţi. Redresarea s-ar fi realizat astfel: din cele 24 chestionare
completate de persoanele între 50 - 59 de ani ar fi alese aleator 10 ce vor fi excluse din eşantion,
pentru a se păstra valoarea redresată de 14 subiecţi la această categorie de vârstă.
28
4. ANALIZA ŞI INTERPRETAREA
DATELOR PRIMARE ŞI SECUNDARE
4.1. Statistica întrebărilor relevante

4.1.1 Rezultatele măsurării cu scala respectivă a 15 întrebări şi a variabilelor de
caracterizare
1. Întrebarea 1. Pentru dvs. are vreo importanţă promovarea principiilor eticii şi responsabilităţii
sociale de către organizaţiile care acţionează în mediul economic?
 Da (se trece la întrebarea 2)
 Nu (se trece la întrebarea 44)
Statistics
Pentru dvs. are vreo importanta promovarea

principiilor eticii si responsabilitatii sociale de catre
organizatiile care actioneaza în mediul economic
N Valid 100
Missing 0
Mean .94
Std. Error of Mean .024
Std. Deviation .239
Variance .057
Pentru dvs. are vreo importanta promovarea principiilor eticii si

responsabilitatii sociale de catre organizatiile care actioneaza în mediul
economic
Cumulative
Valid NU 6 6.0 6.0 6.0
DA 94 94.0 94.0 100.0
Total
Ps
re tr n
n
e
o
p v b
d
u
a
s .r tis
s
ilta r o
v
e ia
c
e e
me
în
lm
doe
p a
c
i u
d c o
le
rtn tre
o
nm
p rg
a a
mn
o a
ic
iz
r tile
v
o pc
a re
a
in a
tip
c l o
A
D
U
N
irt a
e
n zic s
i
100 100.0 100.0
Ca expresie a tendinţei centrale se poate determina modulul reprezentat de răspunsul cu

frecvenţa cea mai mare. În acest caz răspunsul cu frecvenţa cea mai mare este “Da, pentru mine
are vreo importanţă promovarea principiilor eticii şi responsabilităţii sociale de către societăţile
comerciale”, pentru care au optat 94 % din subiecţi.
2. Întrebarea 2. Care este importanţa pe care o acordaţi promovării consecvente a

principiilor eticii şi responsabilităţii sociale de către organizaţiile care acţionează în mediul
economic?
29
Importanţă __________________________________________________________ Importanţă
foarte mare redusă
Statistics
Care este importanta pe care o acordati promovarii

consecvente a principiilor eticii si responsabilitatii sociale de
catre organizatiile care actioneaza în mediul economic?
N Valid 94
Missing 6
Mean 4.15
Median 4.00
Mode 5
Std. Deviation .927
Variance .859
Skewness -.966
Std. Error of Skewness .249
Kurtosis .893
Std. Error of Kurtosis .493
Care este importanta pe care o acordati promovarii consecvente a principiilor eticii si

responsabilitatii sociale de catre organizatiile care actioneaza în mediul economic?
Cumulative
Valid importanta redusa 2 2.0 2.1 2.1
3 22 22.0 23.4 25.5
4 28 28.0 29.8 55.3
Importanta foarte mare 42 42.0 44.7 100.0
Total 94 94.0 100.0
Missing 99 6 6.0
Total re s
o
p
0 C
0
c n
p ro
mo
a
s
re b
r e
a s
ilta
r ic
a
v
1 te
o tis
c
on
im p
a o
e
n
o
ia
e c
s
cî le
z
e n
v
2 rta
na
dme
n
a p
te
p
a
cl tre
iu
d
ri n
3 e a
c
oo
c a
rgmn
n
ip ilo
r4 e
c
oa
a
iz
r e
o
c
? tile
c
tic is N
5 rd t i6 S
a
9 4
=
n =
a
e
.M
td ,1
4
. 5
v
e
D 2 7
,9
0
100 100.0
c y
0
1
ue
q
F re n
0
2
0
3
0
4
0
5
is to
H g ra
m
Valoarea modală precum şi mediana se situează pe nivelul 4 al scalei, media fiind de 4.00
puncte pe o scală de la 1 la 5. Au fost calculaţi şi abaterea standard şi abaterea standard de la
media eşantioanelor, pe baza cărora se pot calcula eroarea de eşantionare şi estimarea mediei la
nivelul populaţiei totale. Abaterea standard de la media eşantioanelor este de: 0,096.
3. Întrebarea 3. Cum apreciaţi, în momentul de faţă, în general, modul în care diferitele

organizaţii promovează, în mediul economic, principiile eticii?
 Sunt promovate, în bună măsură
 Sunt promovate, parţial
 Nu sunt promovate
Statistics
Cum apreciati, în momentul de fata, în general,

modul în care diferitele organizatii promoveaza,
în mediul economic, principiile eticii?
N Valid 94
Missing 6
Mode 2.00
30
Cum apreciati, în momentul de fata, în general, modul în care diferitele organizatii
promoveaza, în mediul economic, principiile eticii?
Cumulative
Valid Sunt promovate, în
9 9.0 9.6 9.6
buna masura
Sunt promovate, partial 68 68.0 72.3 81.9
Nu sunt promovate 17 17.0 18.1 100.0
Total 94 94.0 100.0
Missing 99.00 6 6.0
Total 0
um
C if a
d
Su
re
pi e
c
tl ia
t p
n mo
ro
to
r ,în
a
v
u te
s
a m
g
,în
o
iz m
ra b
n ti e
u n
a
a S
r in
p
tp
nr u
c ip le tic i?
lo
md
n tp
u
e
v fa
o
r o
v a
m
te
z ,îa n
, p
te
g
îm e
r tia
a l
ne
ra
iu l,m
d
u s
N
c o
e d
nu
n tp
u mo
ro
lo
m în
c
i, a
a te
v
r e
100 100.0
F req ue nc y
0
1
0
2
0
3
0
4
0
5
0
6
0
7
d ife rite le or g a n
iz a
tip ip
rn o
m
ip o
c il v
a z
e a
tic ,în
i? m e
d iu
l e c o
nom ic ,
Cu
ma p re c i ati ,în m ome n tu lde fa ta ,în g e n
e ra l,m o
dul în c
a re
Răspunsul al doilea „principiile eticii sunt promovate parţial de societăţiile comerciale”,

subiecţii au ales acest răspuns în proporţie de 72,3%. Pe locul II, se află al treilea răspuns, 18,1%
dintre subiecţi considerând că „principiile eticii nu sunt promovate de societăţiile comerciale”.
Cei mai puţini subiecţi consideră faptul că „principiile eticii sunt promovate în bună măsură de
societăţiile comerciale” în proporţie de 9,6%.
4. Întrebarea 7. Având în vedere propria dvs. experienţă, cum consideraţi că se regăsesc

principiile eticii în domeniul protecţiei drepturilor consumatorului?
Statistics
Având în vedere propria dvs. experienta, cum

considerati ca se regasesc principiile eticii în
domeniul protectiei drepturilor consumatorului?
N Valid 94
Missing 6
Mode 2.00
Având în vedere propria dvs. experienta, cum considerati ca se regasesc principiile

eticii în domeniul protectiei drepturilor consumatorului?
Cumulative
Valid Se regasesc în
5 5.0 5.3 5.3
masura foarte mare
Se regasesc într-o
81 81.0 86.2 91.5
anumita masura
Nu se regasesc 8 8.0 8.5 100.0
Total 94 94.0 100.0
Missing 99.00 6 6.0
Total v â
A d
n
s în
r v
e d
e
s e
a
g
re p
rs ro
p
d
c p
tu rilo rc
rin
c av
d
l s
ip
on
.e e
p
x
s u
tic e
ma
riîn
dn
r u
to
ta
l i?
m ,c
o u
nm
e l c
iu n
o
rt s
p id
t e
c
e ra
i tic
a
100 100.0
qu
F re nc
e y
ga
re s e
c p
s r in
c ip le
c tic
s iîn
n
o md
u o
t m
a e
ru n
o iu
l? lp ro
te c
ti e
id re
p tu rilo r
v â
A d în v
n e d
r e
e p ro
p ria d
v s .e xe rie n
p ta ,c u mc on i d
s r a
e ti c
a s e
31
Răspunsul al doilea „principiile eticii se regăsesc într-o anumită măsură în domeniul
protecţiei drepturilor consumatorului”, subiecţii au ales acest răspuns în proporţie de 86,2%. Pe
locul II, se află al treilea răspuns, 8,5% dintre subiecţi considerând că „principiile eticii nu se
regăsesc în domeniul protecţiei drepturilor consumatorului”. Cei mai puţini subiecţi consideră
faptul că „principiile eticii se regăsesc într-o măsură foarte mare în domeniul protecţiei
drepturilor consumatorului” în proporţie de 5,3%.
5. Întrebarea 11. Cunoaşteţi faptul că în oraşul dvs. funcţionează Oficiul de Protecţie a

Consumatorului?
Statistics
Cunoasteti faptul ca în orasul dvs. functioneaza

Oficiul de Protectie a Consumatorului?
N Valid 94
Missing 6
Mean .9149
Std. Deviation .28054
Variance .079
Cunoasteti faptul ca în orasul dvs. functioneaza Oficiul de Protectie a

Consumatorului?
Cumulative
Valid NU 8 8.0 8.5 8.5
DA 86 86.0 91.5 100.0
Total 94 94.0 100.0
Missing 99.00 6 6.0
Total
Cu
nos te
a i fa
p tu
lP
ro c
a
te în
o
tie ra
s
Culd
nv
o s
m .fu
u to n
a tru
c l io
e
n
?a
u
M is
D
NU
z O fic
A
g
n
u ld e
100 100.0

frecvenţa cea mai mare. În acest caz răspunsul cu frecvenţa cea mai mare este “Da, cunosc faptul
că în Braşov funcţionează OPC”, pentru care au optat 91.5 % din subiecţi.
6. Întrebarea 12. De unde aţi aflat de Oficiul de Protecţie a Consumatorului din oraşul
dvs.?
Statistics
De unde ati aflat de Oficiul de Protectie

a Consumatorului din orasul dvs.?
N Valid 86
Missing 14
Mode 3.00
32
De unde ati aflat de Oficiul de Protectie a Consumatorului din orasul dvs.?
Cumulative
Valid Ziare 12 12.0 14.0 14.0
Radio 7 7.0 8.1 22.1
Televiziune 26 26.0 30.2 52.3
Internet 6 6.0 7.0 59.3
Consultarea legiilor 7 7.0 8.1 67.4
Discutii cu altii 20 20.0 23.3 90.7
Alte surse 8 8.0 9.3 100.0
Total 86 86.0 100.0
Missing 99.00 14 14.0
Total 0
e u
D de
n a tia
Z ia
f la
re R a
t dO fic iu
e
io T e
d
lo
iz iu
lv
ra d
P
e
l ro
u
s
e In
n
td
s e
v
te rn
tC
e
ti.? e
o s
c
r e
lta
u
a C
ns
o
l g
a rD
ilo
ma
u
c u
s
t o
tic a
ru lu
ltiA lte
id in
u rs
s e
100 100.0
ncy
5
que
0
1
F re
5
1
0
2
5
2
0
3
ra s
o u ld
v s.?
De
une a
d t ia
f la
t d
O fic u
e li de P
ro te
c tie a
Cos u
n mato ru
l u
id in
Răspunsul al treilea „am aflat de Oficiul de Protecţie al Consumatorului prin intermediul

televizunii”, subiecţii au ales acest răspuns în proporţie de 30,2%. Pe locul II, se află al cincelea
răspuns, 23,3% dintre subiecţi declarând că „au aflat de Oficiul de Protecţie al Consumatorului
din discuţiile cu alţii”. Cei mai puţini subiecţi consideră faptul că „au aflat de Oficiul de Protecţie
al Consumatorului prin intermediul internetului” în proporţie de 7%.
7. Întrebarea 14. Vă rugăm să apreciaţi gradul de utilitate în acordarea informaţiilor din

domeniul protecţiei consumatorului a următoarelor modalităţi:
1. Pagina de internet a Autorităţii Naţionale pentru Protecţia Consumatorului
Statistics
Pagina de internet a Autoritatii Nationale

pentru Protectia Consumatorului
N Valid 84
Missing 16
Mean .8214
Median 1.0000
Mode 2.00
Pagina de internet a Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorului
Cumulative
Valid Deloc util 7 7.0 8.3 8.3
Putin util 3 3.0 3.6 11.9
Asa si asa 20 20.0 23.8 35.7
Util 22 22.0 26.2 61.9
Foarte util 32 32.0 38.1 100.0
Total 84 84.0 100.0
Missing 99.00 16 16.0
Total 100 100.0
33
a ig n
P a de in te
r n
e ta A Cuto
n rits
uatm iN
to a
a tru io
n
lu a
li e
pe n tru P ro te
c tia
0 Delo c
ti l
u t in
u
P u til a s
s
A i a s U til Fo r te
a u il
P er cen t
0
1
0
2
0
3
0
4
ons
C uma to ru lu i
a g
P i n
a de
i n
te rn e
t a u
A to rit a
t iN a tio n
a le p
e n
t ru P ro
t e
c tia
8. Întrebarea 13. Aveţi informaţii despre existenţa serviciului de informare în domeniul

protecţiei consumatorului oferit de Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorului?
 Da
 Nu
Statistics
Aveti informatii despre existenta serviciului de informare

în domeniul protectiei consumatorului oferit de
Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorului?
N Valid 86
Missing 14
Mean .3953
Variance .242
Aveti informatii despre existenta serviciului de informare în domeniul

protectiei consumatorului oferit de Autoritatea Nationala pentru Protectia
Consumatorului?
Cumulative
Valid NU 52 52.0 60.5 60.5
DA 34 34.0 39.5 100.0
Total 86 86.0 100.0
Missing 99.00 14 14.0
Total me
o
d
Av
Na
t in
e f o
tio n
n iu
l p
rm a
l a
a
t e
ro
ti d
e n
p
ti e
c
s p
e
tru P
ic o
re e
r o
s u
n
c tia C
te
a to
m
is te
x
r u
n ta
s e
ns
o
li o
i c
rv
ma
u to ru
r itd e
fe
l u
iu id e
l i?
Au
in fo
M is
A
D
U
N
g
n
r ita
to
rm a
e a
re în
100 100.0

frecvenţa cea mai mare. În acest caz răspunsul cu frecvenţa cea mai mare este “Nu am informaţii
despre serviciul de informare în domeniul protecţiei consumatorului oferit de ANPC”, pentru
care au optat 60.5 % din subiecţi.
9. Întrebarea: 17. V-aţi lovit de probleme care să necesite folosirea serviciului de

consiliere oferit de Oficiului de Protecţie a Consumatorului din oraşul dvs. referitor la produsele
achiziţionate de dvs.?
34
Statistics
V-ati lovit de probleme care sa necesite folosirea serviciului

de consiliere oferit de Oficiului de Protectie a Consumatorului
din orasul dvs. referitor la produsele achizitionate de dvs.?
N Valid 86
Missing 14
Mean .5581
Variance .250
V-ati lovit de probleme care sa necesite folosirea serviciului de consiliere

oferit de Oficiului de Protectie a Consumatorului din orasul dvs. referitor la
produsele achizitionate de dvs.?
Cumulative
Valid NU 38 38.0 44.2 44.2
DA 48 48.0 55.8 100.0
Total 86 86.0 100.0
Missing 99.00 14 14.0
Total 100 100.0
is in
M
A
D g
U
N
ra s
o l d
u s .re fe
v ri to
rl a p ro
du l e
e
s a c iz ito n
h te d
a e d s .?
v
ns
o
c il e r o
fe ritd e
O fic u li de Pro te
c tie
a Con um
s a to
ru lu
i din
-a ilo
V t v it dp ro
e b le
me c a re s
ne
a c eit e
s fo loi re
s a sr v
e ic u l id
e

frecvenţa cea mai mare. În acest caz răspunsul cu frecvenţa cea mai mare este “Da, m-am lovit
de probleme care să necesite folosirea serviciului de consiliere oferit de Oficiul de Protecţia
Consumatorului din oraşul Braşov”, 55,8 % din subiecţi.
10. Întrebarea 18. Aţi depus vreodată o reclamaţie la Oficiului de Protecţie a

Consumatorului din oraşul dvs. referitoare la produsele achiziţionate de dvs.?
Statistics
Ati depus vreodata o reclamatie la Oficiului de

Protectie a Consumatorului din orasul dvs.
referitoare la produsele achizitionate de dvs.?
N Valid 48
Missing 52
Mean .4167
Variance .248
Ati depus vreodata o reclamatie la Oficiului de Protectie a Consumatorului

din orasul dvs. referitoare la produsele achizitionate de dvs.?
Cumulative
Valid NU 28 28.0 58.3 58.3
DA 20 20.0 41.7 100.0
Total 48 48.0 100.0
Missing 99.00 52 52.0
Total 100 100.0
35
is in
M
A
D g
U
N
a ciz ito
h na te d e d . ?
s
v
ti n
A
o
C pa
e
d
m
u
s to
v ru
s
u od
le t o
ia rn ela
c
um
s tld
a v ie
la
.r O
s fic
rt iu
e lo
re id
a e
la P
ro
de
p tu
cs tie
a
l

frecvenţa cea mai mare. În acest caz răspunsul cu frecvenţa cea mai mare este “Nu am depus
vreodată o reclamaţie la Oficiul de Protecţie a Consumatorului din oraşul Braşov ”, pentru care
au optat 58,3 % din subiecţi.
11. Întrebarea 22. Cât de mulţumit aţi fost faţă de modul de rezolvare a reclamaţiilor dvs.
de către Oficiul de Protecţie a Consumatorului din oraşul dvs. referitor la produsele achiziţionate
de dvs.?
Cât de multumit ati fost fata de modul de rezolvare a reclamatiilor dvs. de catre
Oficiul de Protectie a Consumatorului din orasul dvs. referitor la produsele
achizitionate de dvs.?
Cumulative
Valid Total nemultumit 4 4.0 20.0 20.0
Nemultumit 3 3.0 15.0 35.0
Multumit 13 13.0 65.0 100.0
Total 20 20.0 100.0
Missing 99.00 80 80.0
Total 0
Co
ns
To
um
â td
C c e
re
l n
ta
a to ru lu
m
la u
mu
e
a ltu
m
lt m
i d
i m
io
i t
in
c o
a
r ta
iz ra
v tifs
d
h
. o
sito u
td
se fa
Ne
ln
a d
v
c ta
te s
re d
u ltu
m
.d
e
e re
Om
m it
fd eriv
fic od
. to
s
l u
iu
? rla p
ld
e d e
r o
P re
zo
du
t o
le
t v
c
u ltu
M
s e l
rie e
a
m it
a
100 100.0
P erc en t
1 0
2 0
3 0
4 0
5 0
6 0
7 0
c h
a i zit o
na t e de d v s .?
on
C re s
u
la m
c a to
i ru
a lio u
ird div
s n
o
.d ra
c s
e u
a ld
tre v
s
O .rfic e
fiu
l rid to
re
P la
ro p
rte
c o
d
tie u
s
a e
l e
â td e m
C u lt u
m it a ti fo s t fa ta d e mo du l de r e o lv a
z r e
a
Răspunsul al treilea „am fost mulţumit de modul de rezolvare a reclamaţiei depuse la

OPC”, subiecţii au ales acest răspuns în proporţie de 65%. Pe locul II, se află primul răspuns,
20% dintre subiecţi declarând că „am fost total nemulţumit de modul de rezolvare a reclamaţiei
depuse la OPC”. Cei mai puţini subiecţi consideră faptul că „am fost nemulţumit de modul de
rezolvare a reclamaţiei depuse la OPC” în proporţie de 15%.
12. Întrebarea 23. Câtă încredere aveţi în activitatea desfăşurată de Oficiul de Protecţie a
Consumatorului din oraşul dvs.?
Nu am deloc încredere 1 2 3 4 5 Am foarte multă încredere
36
Statistics
Câta încredere aveti în activitatea desfasurata de Oficiul de

Protectie a Consumatorului din orasul dvs.?
N Valid 20
Missing 80
Mean 2.8500
Median 4.0000
Mode 4.00
Std. Deviation 1.42441
Variance 2.029
Skewness -.558
Std. Error of Skewness .512
Kurtosis -1.763
Std. Error of Kurtosis .992
Câta încredere aveti în activitatea desfasurata de Oficiul de Protectie a Consumatorului din

orasul dvs.?
Cumulative
Valid Nu am deloc incredere 7 7.0 35.0 35.0
3.00 2 2.0 10.0 45.0
4.00 11 11.0 55.0 100.0
Total 20 20.0 100.0
Missing 99.00 80 80.0
ns
o
C ma
u to ru
l id
no ra s l d
u . ?
s
v
ds
e s
fa ra ta
u de O fic
u ld
e P ro tei e
c a
,
0 ,0 a
t1
â
C c re
în d, e
2 r0 at3
e
v, iîn0 ativ ita
c e
,0 a 5
4 ,0 N
. 0
td
S
2
= .= 1
v
e
D 2 4
,4 1
0 n =
a
e
M ,8 5
2
c y
2
ue
q
F re n
4
6
8
0
1
2
1
is to
H g ra
m
Total 100 100.0
Valoarea modală precum şi mediana se situează pe nivelul 4 al scalei, media fiind de 4.00
puncte pe o scală de la 1 la 5. Au fost calculaţi şi abaterea standard şi abaterea standard de la
media eşantioanelor, pe baza cărora se pot calcula eroarea de eşantionare şi estimarea mediei la
nivelul populaţiei totale. Abaterea standard de la media eşantioanelor este de: 0,31851.
13. Întrebarea 30. Cunoaşteţi alte alternative ale Oficiului de Protecţie a Consumatorului
din oraşul dvs.?
Statistics
Cunoasteti alte alternative ale Oficiului de Protectie

a Consumatorului din orasul dvs.?
N Valid 91
Missing 9
Mean .0549
Variance .053
37
Cunoasteti alte alternative ale Oficiului de Protectie a Consumatorului din
orasul dvs.?
Cumulative
Valid NU 86 86.0 94.5 94.5
DA 5 5.0 5.5 100.0
Total 91 91.0 100.0
Missing 99.00 9 9.0
Total Cu
oa
n
on
C
te ia
s
ma
u
s
t lte
a lte
to ru
rn a
l id n
tiv e
l e
a
r a
o u ld
s
f ic
O u lu
v s
.?
id e
P ro
is in
te tie
M
A
D
U
N
c a
g
100 100.0

frecvenţa cea mai mare. În acest caz răspunsul cu frecvenţa cea mai mare este “nu cunosc alte
alternative ale OPC”, pentru care au optat 94,5 % din subiecţi.
14. Întrebarea 34. Aţi întâlnit cazuri în care societatea comercială de la care aţi
achiziţionat produsul cu probleme să vă returneze preţul produsului respectiv?
Statistics
Ati întâlnit cazuri în care societatea comerciala de la

care ati achizitionat produsul cu probleme sa va
returneze pretul produsului respectiv?
N Valid 94
Missing 6
Mean .4894
Variance .253
Ati întâlnit cazuri în care societatea comerciala de la care ati achizitionat

produsul cu probleme sa va returneze pretul produsului respectiv?
Cumulative
Valid NU 48 48.0 51.1 51.1
DA 46 46.0 48.9 100.0
Total 94 94.0 100.0
Missing 99.00 6 6.0
Total A tiîn
h tâ
c
a ln
iz itc
a
nz
o rtp
u o în
p ro
id
cs a
u re
us
d l u
u
lc s
u c
o
p ie
u ta
ire s
l te
b
ro
e c
p
a
mc
tiv ?
m
o
v e
a
s ia a
rc ld
r e
tu la
z a
n
is in
rc
M
A
D
U
N
e e
p
g
tu
al i
100 100.0
38
frecvenţa cea mai mare. În acest caz răspunsul cu frecvenţa cea mai mare este “Da, am întâlnit
cazuri în care societatea comercială de la care am achiziţionat produsul cu probleme mi-a
returnat preţul produsului”, pentru care au optat 51,1 % din subiecţi.
15. Întrebarea 25. Aţi folosi serviciul de consiliere oferit de Oficiul de Protecţie a
Consumatorului din oraşul dvs. chiar dacă aţi avea nevoie?
Statistics
Ati folosi serviciul de consiliere oferit de Oficiul de Protectie a

Consumatorului din orasul dvs. chiar daca ati avea nevoie?
N Valid 60
Missing 40
Mean .5500
Variance .252
Ati folosi serviciul de consiliere oferit de Oficiul de Protectie a

Consumatorului din orasul dvs. chiar daca ati avea nevoie?
Cumulative
Valid NU 27 27.0 45.0 45.0
DA 33 33.0 55.0 100.0
Total 60 60.0 100.0
Missing 99.00 40 40.0
Total Co s u
n
ti fo
A
ma
l s
to ru
i s
l id n
rv ic
e u ld
r a
o
e c
on
u ld
s v s
il ie
s
.c h
r o
ia rd
f e
a c
rit d
a a ti v
O fic iu
e l d
M is
A
D
U
N
e a
g
n
e v
n
P ro
e
i e
o
t e
?
ti e
c a
100 100.0

frecvenţa cea mai mare. În acest caz răspunsul cu frecvenţa cea mai mare este “Da, am folosit
serviciul de consiliere oferit de OPC”, pentru care au optat 55 % din subiecţi.
Întrebările de identificare
1. Întrebarea 44. Care este ultima şcoală absolvită de dvs.?
Statistics
Care este ultima scoala absolvita de dvs.?

N Valid 100
Missing 0
Mode 5.00
39
Care este ultima scoala absolvita de dvs.?
Cumulative
Valid Scoala profesionala 8 8.0 8.0 8.0
Liceu 36 36.0 36.0 44.0
Scoala postliceala 9 9.0 9.0 53.0
Facultate 39 39.0 39.0 92.0
Studii postuniversitare:
8 8.0 8.0 100.0
masterat, doctorat, etc.
a re s
C te u
l tim a
s c
a la a
o s o
b lv ita d
e d
s .?
v
Total 100 100.0 100.0
c y
coal
S u
ice
L coal pos
S lt te
cu
a
F o stu
ip
d
tu
S
uen
n
pro tlice al rs ita
ive
re q
fesio nal re :m
a ste
ra t,d
F
o cto
ra t,e
c.
Ca
re e
s te u
lt im a
s c
a la a
o bsl v
o ita d e
dv. ?
s
8% dintre respondenţi au ca ultimă şcoală absolvită şcoala generală, 36% dintre

respondenţi au ca ultimă şcoală absolvită liceul, 9% dintre respondenţi au ca ultimă şcoală
absolvită şcoala postliceală, 39% dintre respondenţi au ca ultimă şcoală absolvită facultatea, 8%
dintre respondenţi au ca ultimă şcoală absolvită studiile postuniversitare.
2. Întrebarea 45. Ocupaţia dumneavoastră actuală este:

Statistics
Ocupatia dumneavoastra actuala este:

N Valid 100
Missing 0
Mode 2.00
Ocupatia dumneavoastra actuala este:
Cumulative
Valid Elev/student 11 11.0 11.0 11.0
Specialist/cadru cu
24 24.0 24.0 35.0
pregatire superioara
Tehnician/maistru/învata
6 6.0 6.0 41.0
tor/functionar
Lucrator operativ în
6 6.0 6.0 47.0
servicii/comert
Muncitor
5 5.0 5.0 52.0
calificat/meserias
Patron/manager/director 14 14.0 14.0 66.0
Somer 3 3.0 3.0 69.0
Pensionar 20 20.0 20.0 89.0
Casnic 3 3.0 3.0 92.0
Alta 8 8.0 8.0 100.0
Total 0 lev/st
E
Oc
upt ia
a du
pecials
S
mn
a v
e oatr a c
s tu a
l e
t e
s :
ica n
n
h
e
T aLucrat uncit
M atron/m S
P er P
om ensio ic
sn
a
C lta
A
100 100.0 100.0
ncy
/m
ude t/cad roistu v orc ang nar
que
5 nt ruc rep eratp/în r/ lifcafu

o
ivînta e er/d irecto
at/m
F re
1 0 gatire servin
c tio ai/com
n ert seriar rs
1 5 su perio
ar
2 0
2 5
c u
O pati d
umne
a v
oat ra a
s t u
c l a
a e s
te :
40
Eşantionul rezultat este format din 11% elevi/studenţi, 24% cadre cu pregătire
superioară/specialişti, 6% sunt tehnician/maistru/învăţător/funcţionar, iar 6% sunt lucrători
operativi în servicii/comerţ, 20% sunt pensionari, iar 5% sunt muncitori calificaţi.
3. Întrebarea 46. În ce interval se încadrează venitul net lunar al dumneavoastră:

Statistics
În ce interval se încadreaza venitul net lunar al dumneavoastra:

N Valid 100
Missing 0
Mode 2.00
Cumulative
Valid sub 400 RON 18 18.0 18.0 18.0
între 401 - 800 RON 35 35.0 35.0 53.0
între 801 - 1200 RON 22 22.0 22.0 75.0
între 1201 - 2000 RON 19 19.0 19.0 94.0
peste 2000 RON 6 6.0 6.0 100.0
Total 0
c e
În
b 0
u
s 4 O
R
in te
N în
r v lR
a
tre 4
Ns
O
du
î n
e
1 -8
0
mn
a d
c
0 în
tre 8
a v
e
re
Ra
a s
o
zO
Nv
1 -1
0
tra :
n itu
e
0 0 în
2
0 ln
2 e
N tlu
O
R
0
tre 1
na
0 - p
2
r a
lR
t e
s
e
N
O
0 0
2
100 100.0 100.0
ncy
0
1
qu
F re e
0
2
0
3
0
4
În c
e in
t e
rv a
ls e
îd n
a
c
md
u re
a a
n zv
ove
tr n
s
a itu
: ln e
a tl u
a ra
n l
Pentru 18% din cei 100 de subiecţi, venitul lunar este sub 400 lei noi, 22% au afirmat că
au un venit net cuprins între 800 şi 1200 lei noi, iar 6 persoane se încadrează la categoria peste
1200 lei noi.
4. Întrebarea 47. Vârsta dumneavoastră:

Statistics
N Valid 100
Missing 0
Mode 1.00
Cumulative
Valid 18 - 29 ani 27 27.0 27.0 27.0
30 - 39 ani 17 17.0 17.0 44.0
40 - 49 ani 23 23.0 23.0 67.0
50 - 59 ani 15 15.0 15.0 82.0
60 de ani si peste 18 18.0 18.0 100.0
0 - 2
8
1 a n
9 i 3 0
9 n
-3
â rs
V
ia 4
ta d
umne
- 4
0
v o
a
a n
9 i
a s
tr a
:
- 5
0
5 a n
9 i 6
t e
s
e
p
d e
0 n is
a
Total 100 100.0 100.0
ncy
5
que
1 0
F re
1 5
2 0
2 5
3 0
Vâ
rs ta d
umne
v o
a a s
tr a
:
41
27 dintre respondenţi au vârsta cuprinsă între 18 – 29 de ani (27%), 17 subiecţi sunt între
30 – 39 ani (17%), 23 % au vârsta cuprinsă între 40 – 49 ani, iar 15% sunt între 50 – 59 ani. Cei
de 60 de ani şi peste 60 de ani sunt 18%.
5. Întrebarea 48. Care este starea civilă?

Statistics
Care este starea civila?

N Valid 100
Missing 0
Mode 1.00
Care este starea civila?
Cumulative
Valid Casatorit 63 63.0 63.0 63.0
Necasatorit 25 25.0 25.0 88.0
Divortat 9 9.0 9.0 97.0
Vaduv 3 3.0 3.0 100.0
0
1 0
s a
a
C ri
to
Ca
re e
s te
c a
e
N
s ta
to rit
s
r e
a c
iv la
?
o rta
iv
D Va
v
u
d
Total 100 100.0 100.0
qunc
e y
2 0
F re
3 0
4 0
5 0
6 0
7 0
Ca
re e
s te s
ta re
a c
i v
ila ?
Eşantionul rezultat este format din 63% respondenţi căsătoriţi, 25% necăsătoriţi, 9% sunt
divorţaţi, iar 3% văduvi.
6. Întrebarea 49. Sexul:

Statistics
Sexul:
N Valid 100
Missing 0
Mode 1.00
Sexul:
Cumulative
Valid Femeiesc 52 52.0 52.0 52.0
Barbatesc 48 48.0 48.0 100.0
0
Fe
i s
m c Se
u l:
x Ba
t e
rb c
s
Total 100 100.0 100.0
ncy
0
1
que
0
2
F re
0
3
0
4
0
5
0
6
Se
u l:
x
Eşantionul rezultat este constituit din 52% femei şi 48% bărbaţi.
42
4.1.2. Rezultatele măsurării pentru două întrebări relevante în raport cu 1-2 caracteristici
ale subiecţilor
I. 23. Câtă încredere aveţi în activitatea desfăşurată de Oficiul de Protecţie a

47. Vârsta dumneavoastră:
Câta încredere aveti în activitatea desfasurata de Oficiul de Protectie a Consumatorului din orasul dvs.? * Vârsta dumneavoastra:
Crosstabulation
60 de ani
18 - 29 ani 30 - 39 ani 40 - 49 ani si peste Total
Câta încredere aveti în Nu am deloc incredere Count 3 2 2 7
activitatea desfasurata % within Câta
de Oficiul de Protectie încredere aveti în
a Consumatorului din activitatea desfasurata
orasul dvs.? 42.9% 28.6% 28.6% 100.0%
de Oficiul de Protectie
a Consumatorului din
orasul dvs.?
% within Vârsta
37.5% 100.0% 50.0% 35.0%
dumneavoastra:
% of Total 15.0% 10.0% 10.0% 35.0%
3.00 Count 2 2
% within Câta
încredere aveti în
activitatea desfasurata
100.0% 100.0%
orasul dvs.?
% within Vârsta
50.0% 10.0%
dumneavoastra:
% of Total 10.0% 10.0%
4.00 Count 5 6 11
% within Câta
45.5% 54.5% 100.0%
orasul dvs.?
% within Vârsta
62.5% 100.0% 55.0%
dumneavoastra:
% of Total 25.0% 30.0% 55.0%
Total Count 8 2 6 4 20
% within Câta
40.0% 10.0% 30.0% 20.0% 100.0%
orasul dvs.?
% within Vârsta
100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%
dumneavoastra:
% of Total 40.0% 10.0% 30.0% 20.0% 100.0%
Dintre cei care nu au deloc încredere în activitatea desfăşurată de OPC (7 persoane): 3 au

între 18 – 29 ani adică 42.9%, 2 au între 30 – 39 ani (28,6%), iar 2 au 60 de ani şi peste (28,6%).
II. 4. Cum apreciaţi, în momentul de faţă, în general, modul în care diferitele organizaţii
promovează, în mediul economic, cerinţele responsabilităţii sociale?
43
Cum apreciati, în momentul de fata, în general, modul în care diferitele organizatii promoveaza, în mediul economic, cerintele responsabilitatii sociale? *
Vârsta dumneavoastra: Crosstabulation
60 de ani
18 - 29 ani 30 - 39 ani 40 - 49 ani 50 - 59 ani si peste Total
Cum apreciati, în Sunt promovate, în Count 2 2 4
momentul de fata, în buna masura % within Cum apreciati, în
general, modul în care momentul de fata, în
diferitele organizatii general, modul în care
promoveaza, în mediul diferitele organizatii 50.0% 50.0% 100.0%
economic, cerintele promoveaza, în mediul
responsabilitatii sociale? economic, cerintele
responsabilitatii sociale?
% within Vârsta
8.7% 11.8% 4.3%
dumneavoastra:
% of Total 2.1% 2.1% 4.3%
Sunt promovate, partial Count 16 12 17 13 12 70
% within Cum apreciati, în
momentul de fata, în
general, modul în care
diferitele organizatii 22.9% 17.1% 24.3% 18.6% 17.1% 100.0%
promoveaza, în mediul
economic, cerintele
% within Vârsta
69.6% 70.6% 73.9% 86.7% 75.0% 74.5%
dumneavoastra:
% of Total 17.0% 12.8% 18.1% 13.8% 12.8% 74.5%
Nu sunt promovate Count 5 3 6 2 4 20
economic, cerintele
% within Vârsta
21.7% 17.6% 26.1% 13.3% 25.0% 21.3%
dumneavoastra:
% of Total 5.3% 3.2% 6.4% 2.1% 4.3% 21.3%
Total Count 23 17 23 15 16 94
economic, cerintele
% within Vârsta
100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%
dumneavoastra:
% of Total 24.5% 18.1% 24.5% 16.0% 17.0% 100.0%
Dintre cei care consideră ca fiind nepromovate, în momentul de faţă, cerinţele

responsabilităţii sociale de către societăţile comerciale (20 persoane): 23 au între 18 – 29 ani
adică 25%, 3 au între 30 – 39 ani adică 15%, 6 au între 30 – 39 ani (30%), 2 au între 40 – 49 ani
adică 10%, iar 4 au 60 de ani şi peste (20%).
4.2. Estimarea parametrilor populaţiei pentru 2 variabile

importante ale cercetării (estimare punctuală şi prin intervale
de încredere)
Estimarea mediei:
Întrebarea 19. În ultimul an de câte ori aţi apelat la serviciul de consiliere oferit de
Oficiului de Protecţie a Consumatorului din oraşul dvs.?
44
Descriptives
Statistic Std. Error

În ultimul an de câte ori Mean 1.2000 .15560
ati apelat la serviciul de 95% Confidence Lower Bound .8743
consiliere oferit de Interval for Mean Upper Bound
Oficiului de Protectie a 1.5257
Consumatorului din
orasul dvs.? 5% Trimmed Mean 1.2222
Median 1.0000
Variance .484
Minimum .00
Maximum 2.00
Range 2.00
Interquartile Range 1.0000
Skewness -.292 .512
Kurtosis -.734 .992
Se va estima numărul de cazuri în care au apelat braşovenii la serviciul de consiliere

oferit de Oficiului de Protecţie a Consumatorului din Braşov, raportat la ultimul an.
Media obţinută la nivelul eşantionului (1.2 cazuri) este considerată o estimare punctuală a
mediei la nivelul populaţiei. Limita inferioară a intervalului de încredere (în condiţiile unei
probabilităţi de 95%) este de 0.87 cazuri (Lawer Bound), iar limita superioară este de 1.53 cazuri
(Upper Bound). Astfel, la nivelul populaţiei totale putem garanta cu o probalilitate de 95% că
media situaţiilor în care braşovenii au apelat la serviciul de consiliere oferit de Oficiului de
Protecţie a Consumatorului din Braşov poate lua valori în intervalul [0.87 cazuri; 1.53 cazuri].
Eroarea de aşantionare este de 0,33, valoare care se scade şi se adună de la media eşantionului
pentru obţinerea intervalului de încredere. Cel mai mic număr de cazuri pe care respondenţii l-au
indicat este de 0 cazuri, iar cel mai mare de 2 cazuri.
Estimarea procentului:
Întrebarea 1. Pentru dvs. are vreo importanţă promovarea principiilor eticii şi
responsabilităţii sociale de către organizaţiile care acţionează în mediul economic?
Descriptives
Statistic Std. Error

Pentru dvs. are vreo Mean .94 .024
importanta promovarea 95% Confidence Lower Bound .89
principiilor eticii si Interval for Mean Upper Bound
responsabilitatii sociale .99
de catre organizatiile
care actioneaza în 5% Trimmed Mean .99
mediul economic Median 1.00
Variance .057
Std. Deviation .239
Minimum 0
Maximum 1
Range 1
Interquartile Range .00
Skewness -3.762 .241
Kurtosis 12.401 .478
Se va estima procentul persoanelor pentru care promovarea principiilor eticii şi

responsabilităţii sociale de către societăţile comerciale are vreo importanţă.
Media caracteristicii binare exprimată în valori relative este de 0,94. În procente, acesta
semnifică faptul că 94% dintre membrii eşantionului consideră importantă promovarea
principiilor eticii şi responsabilităţii sociale de către societăţile comerciale.
La nivelul populaţiei totale putem estima cu o probabilitate de 95% că procentul celor
care consideră importantă promovarea principiilor eticii şi responsabilităţii sociale de către
societăţile comerciale se situează în intervalul [89%; 99%]. Eroarea aleatorie de eşantionare este
de 9,8 după cum rezultă din formula de calcul a intervalului de încredere:
p  z   p    p  z   p
2 2
Unde:
π = procentul celor care posedă caracteristica (de la nivelul populaţiei cecetate).
p= procentul al nivelul eşantionului
45
z
2 = valoarea din tabelul distribuţiei normale pentru un nivel de semnificaţie α (α = 0,05).
p
= abaterea standard de la media eşantioanelor în aczul scalei binare..
În cazul de faţă avem: 94 – 1,96 x 0,05 ≤ π ≤ 94 + 1,96 x 0,05
Eroarea aleatoare de eşantionare este de 9,8%
4.3. Testarea ipotezelor statistice ale cercetării cu diferite metode

Testarea ipotezelor în cazul mediei:
Ipoteza 1:
◙ H0: Media aprecierilor pentru interesul faţă de subiecte cu privire la drepturile
consumatorului este de 4 puncte.
◙ H1: Media aprecierilor pentru interesul faţă de subiecte cu privire la drepturile
consumatorului este diferit de 4 puncte.
H0: μ0 = 4 puncte
H1: μ0 ≠ 4 puncte
One-Sample Statistics
Std. Error
N Mean Std. Deviation Mean
În ce masura sunteti
interesat de subiecte
94 4.1596 1.07066 .11043
cu privire la drepturile
consumatorului?
După cum se observă din tabelul de mai sus, la nivelul persoanelor care au răspuns la
acestă întrebare, media aprecierilor pentru interesul faţă de subiecte cu privire la drepturile
consumatorului este de 4,15 puncte, cu o abatere standard de 1,07 puncte.
One-Sample Test
Test Value = 4
95% Confidence
Interval of the
Mean Difference
t df Sig. (2-tailed) Difference Lower Upper
În ce masura sunteti
interesat de subiecte
1.445 93 .152 .1596 -.0597 .3789
cu privire la drepturile
consumatorului?
Pentru testarea acestei ipoteze s-a aplicat testul t Student. Valoarea lui t abs este de 1,445;
comparată cu t0.05, 93 = 2,01 (valoarea pentru un test bilateral) rezultă că t abs ‹ t0.05, 93 şi se respinge
H1 acceptându-se ipoteza alternativă. Valoare nivelului de semnificaţie (Sig 2-tailed = 0,152) este
mai mare decât α = 0,5, rezultă că se acceptă H0. Aceeaşi decizie se poate lua şi în urma
observării limitelor intervalului de încredere, acestea nu sunt pozitive, aceasta înseamnă că se
respinge ipoteza H1 şi se acceptă ipoteza H0 conform căreia Media aprecierilor pentru interesul
faţă de subiecte cu privire la drepturile consumatorului este de 4 puncte.
Ipoteza 2:
Protecţie a Consumatorului din oraşul Braşov este de 3 puncte.
Protecţie a Consumatorului din oraşul Braşov este diferită de 3 puncte.
H0: μ0 = 3 puncte
H1: μ0 ≠ 3 puncte
46
Std. Error
Câta încredere aveti în
de Oficiul de Protectie 20 2.8500 1.42441 .31851
orasul dvs.?
acestă întrebare, media aprecierilor pentru încrederea în activitate desfăşurată de Oficiul de
Protecţie a Consumatorului din oraşul Braşov este de 2,85 puncte, cu o abatere standard de 1,42
puncte.
One-Sample Test
Test Value = 3
95% Confidence
Interval of the
Mean Difference
Câta încredere aveti în
de Oficiul de Protectie -.471 19 .643 -.1500 -.8166 .5166
orasul dvs.?
Pentru testarea acestei ipoteze s-a aplicat testul t Student. Valoarea lui tabs este de - 0,471;
comparată cu t0.05, 93 = 2,01 (valoarea pentru un test bilateral) rezultă că t abs ‹ t0.05, 93 şi se respinge
H1 acceptându-se ipoteza alternativă. Valoare nivelului de semnificaţie (Sig 2-tailed = 0,643) este
mai mare decât α = 0,5, rezultă că se acceptă H0. Aceeaşi decizie se poate lua şi în urma
observării limitelor intervalului de încredere, acestea nu sunt pozitive, aceasta înseamnă că se
respinge ipoteza H1 şi se acceptă ipoteza H0 conform căreia Media aprecierilor pentru încrederea
în activitate desfăşurată de Oficiul de Protecţie a Consumatorului din oraşul Braşov este de 3
puncte.
Testarea ipotezelor in cazul procentului:

Ipoteza 1:
◙ H0: 90 % dintre subiecţi consideră importantă promovarea principiilor eticii şi
responsabilităţii sociale de către societăţile comerciale.
◙ H1: Mai puţin de 90 % dintre subiecţi consideră importantă promovarea principiilor
eticii şi responsabilităţii sociale de către societăţile comerciale.
H0: 0 = 90%
H1: 0 ‹ 90%
Std. Error
Pentru dvs. are vreo
importanta promovarea
principiilor eticii si
responsabilitatii sociale 100 .94 .239 .024
care actioneaza în
mediul economic
acestă întrebare, media caracteristicii binare este de 0,94, ceea ce semnifică faptul că 94% dintre
subiecţi apreciază ca fiind importantă promovarea principiilor eticii şi responsabilităţii sociale de
către societăţile comerciale, cu o abaterea standard de 0,23 (23%).
Valoarea abaterii standard de la media eşantioanelor este de 0,239.
One-Sample Test
Test Value = 0.9

95% Confidence
Interval of the
Mean Difference
Pentru dvs. are vreo
importanta promovarea
responsabilitatii sociale 1.676 99 .097 .04 -.01 .09
care actioneaza în
mediul economic
47
În cazul testului unilateral sânga pentru a se accepta ipoteza nulă ar trebui tabs > tα
Cum tabs = 1,676; se acceptă H0.
Aceeaşi decizie se poate lua şi pe baza nivelului de semnificaţie minim pentru care se
poate accepta ipoteza alternativă, care este mai mare ca 0,05, ceea ce semnifică faptul că putem
garanta cu o probabilitate de 95% că 90 % dintre subiecţi consideră importantă promovarea
principiilor eticii şi responsabilităţii sociale de către societăţile comerciale. De asemenea
intervalul de încredere pentru diferenţa dintre media populaţiei şi valoarea prestabilită conţine
valoarea zero, prin urmare nu se poate accepta H1.
Ipoteza 2:
◙ H0: Cel mult 50 % dintre subiecţi s-au lovit de probleme care să necesite folosirea
◙ H1: Mai mult de 50 % dintre subiecţi s-au lovit de probleme care să necesite folosirea
H0: 0 ≤ 50%
H1: 0 > 50%
Std. Error
V-ati lovit de probleme
care sa necesite
folosirea serviciului de
consiliere oferit de
Oficiului de Protectie a 86 .5581 .49952 .05386
Consumatorului din
orasul dvs. referitor la
produsele
acestă întrebare, media caracteristicii binare este de 0,55, ceea ce semnifică faptul că 55% dintre
subiecţi s-au lovit de probleme care să necesite folosirea serviciului de consiliere oferit de
Oficiul de Protecţie a Consumatorului din oraşul Braşov, referitor la produsele achiziţionate, cu o
abaterea standard de 0,49 (49%).
Valoarea abaterii standard de la media eşantioanelor este de 0,5386.
One-Sample Test
Test Value = 0.5

95% Confidence
Interval of the
Mean Difference
V-ati lovit de probleme
care sa necesite
folosirea serviciului de
Oficiului de Protectie a 1.079 85 .283 .0581 -.0490 .1652
Consumatorului din
orasul dvs. referitor la
produsele
În cazul testului unilateral la dreapta t0.05, 85 = 1,98. Comparând valoarea lui tabs = 1,079 cu
t0.05, 85 = 1,98 rezultă că tabs < t0.05, 85, deci se acceptă H0.
Aceeaşi decizie se poate lua şi pe baza nivelului de semnificaţie minim pentru care se
poate accepta ipoteza alternativă, care este mai mare ca 0,05, ceea ce semnifică faptul că putem
garanta cu o probabilitate de 95% că cel mult 50 % dintre subiecţi s-au lovit de probleme care să
necesite folosirea serviciului de consiliere oferit de Oficiul de Protecţie a Consumatorului din
oraşul Braşov, referitor la produsele achiziţionate. De asemenea intervalul de încredere pentru
diferenţa dintre media populaţiei şi valoarea prestabilită conţine valoarea zero, prin urmare nu se
poate accepta H1.
48
4.4. Testarea diferenţelor dintre medii
şi a diferenţelor dintre procente
Testarea diferenţelor dintre medii:
I. 23. Câtă încredere aveţi în activitatea desfăşurată de Oficiul de Protecţie a

49. Sexul.
H0: μ1 = μ2
H1: μ1 ≠ μ2
Group Statistics
Std. Error
Sexul: N Mean Std. Deviation Mean
Câta încredere aveti în Femeiesc
activitatea desfasurata 9 3.1111 1.26930 .42310
a Consumatorului din Barbatesc
11 2.6364 1.56670 .47238
orasul dvs.?
Pentru grupul format din 9 femei, din totalul de 20 de subiecţi care au oferit un răspuns la
această întrebare, s-a obţinut o medie de 3,11 puncte cu o abatere standard de 1,26. La nivelul
grupului format din bărbaţi media este de 2,63 puncte cu o abatere standard de 1,56. Diferenţa
dintre aceste medii este de aproximativ 0,5 puncte.
Independent Samples Test
Levene's Test for

Equality of Variances t-test for Equality of Means
95% Confidence
Interval of the
Mean Std. Error Difference
F Sig. t df Sig. (2-tailed) Difference Difference Lower Upper
Câta încredere aveti în Equal variances
activitatea desfasurata assumed 5.164 .036 .732 18 .473 .4747 .64818 -.88703 1.83653
a Consumatorului din Equal variances
not assumed .749 18.000 .464 .4747 .63416 -.85756 1.80706
orasul dvs.?
Testul Fisher se aplică pentru a testa egalitatea variaţelor de la nivelul celor două grupuri.
Valoarea nivelului de semnificaţie este de 0,036 care este mai mică decât α = 0,05., deci se
respinge ipoteza nulă şi se acceptă ipoteza 1 conform căreia varianţele dintre cele două grupuri
nu sunt egale. Citirea se va face pe primul rând al tabelului.
tabs = 0,73 care pentru un test bilateral trebuie să se încadreze în intervalul [-2,01, 2,01].
(t0.05, 18 = 2,01). Cum 0,73 aparţine acestui interval, înseamnă că se acceptă ipoteza nulă adică nu
există diferenţe între bărbaţi şi femei cu privire la încrederea în activitatea desfăşurată de Oficiul
de Protecţie a Consumatorului din oraşul Braşov.
Aceeaşi decizie poate fi luată şi pe baza nivelului de semnificaţie, acesta este mai mic
decât 0,05 (Sig. – tailed = 0,036), deci se respinge ipoteza alternativă. Intervalul de încredere
conţine valoarea 0 , înseamnă că cele două medii la nivelul celor două grupuri pot fi egale.
II.
46. În ce interval se încadrează venitul net lunar al dumneavoastră:
◙ H0: Nu există diferenţe pe grupe de venit cu privire la dreptul de informare al

consumatorului.
◙ H1: Există diferenţe pe grupe de venit cu privire la dreptul de informare al
consumatorului.
H0: μ1 = μ2
49
H1: μ1 ≠ μ2
Group Statistics
În ce interval se Std. Error

încadreaza venitul net N Mean Std. Deviation Mean
Dreptul la informare lunar
>= al dumneavoastra:
3.00 45 .9556 .20841 .03107
al consumatorului < 3.00 49 .6735 .47380 .06769
Pentru grupul format din 45 persoane cu venituri medii este de 0,95 puncte, fiind între
nivelul 0 şi 1 al scalei. La nivelul grupului format persoane cu venituri ridicate media precierilor
este de 0,67 puncte.
Levene's Test for

95% Confidence
Interval of the
Dreptul la informare Equal variances
94.257 .000 3.679 92 .000 .2821 .07667 .12981 .43436
al consumatorului assumed
Equal variances
3.788 67.106 .000 .2821 .07448 .13344 .43074
not assumed
Valoarea nivelului de semnificaţie este 0 care este mai mică decât α = 0,05, deci se
respinge ipoteza nulă şi se acceptă ipoteza 1 conform căreia varianţele dintre cele două grupuri
nu sunt egale. Citirea se va face pe primul rând al tabelului.
tabs = 3,679 care pentru un test bilateral trebuie să se încadreze în intervalul [-2,01, 2,01].
(t0.05, 92 = 2,01). Cum 3,679 nu aparţine acestui interval, înseamnă că se respinge ipoteza nulă
adică există diferenţe nivelul de venit cu privire la subiectele cu privide la drepturile
consumatorului.
Aceeaşi decizie poate fi luată şi pe baza nivelului de semnificaţie, acesta este mai mic
decât 0,05 (Sig. – tailed = 0), deci se respinge ipoteza alternativă. Intervalul de încredere conţine
valoarea 0 , înseamnă că cele două medii la nivelul celor două grupuri pot fi egale.
Testarea diferenţelor dintre procente:
I. 1. Pentru dvs. are vreo importanţă promovarea principiilor eticii şi responsabilităţii

49. Sexul.
◙ H0: Nu există diferenţe între femei şi bărbaţi cu privire la importanţa acordată
promovării principiilor eticii şi responsabilităţii sociale de către organizaţiile care
acţionează în mediul economic.
◙ H1: Există diferenţe între femei şi bărbaţi cu privire la importanţa acordată promovării
principiilor eticii şi responsabilităţii sociale de către organizaţiile care acţionează în
mediul economic.
H0: π 1 = π 2
H1: π 1 ≠ π2
Group Statistics
Std. Error
Sexul: N Mean Std. Deviation Mean
Pentru dvs. are vreo Femeiesc
importanta promovarea 52 .92 .269 .037
responsabilitatii sociale
de catre organizatiile Barbatesc
care actioneaza în 48 .96 .202 .029
mediul economic
Din rândul femeilor 92% au declarat că este importantă promovarea principiilor eticii şi
responsabilităţii sociale de către organizaţiile care acţionează în mediul economic. Bărbaţii
consideră importantă promovarea principiilor eticii şi responsabilităţii sociale de către
organizaţiile care acţionează în mediul economic în proporţie de 96%.
50
Levene's Test for

95% Confidence
Interval of the
Pentru dvs. are vreo Equal variances
importanta promovarea assumed 2.221 .139 -.736 98 .463 -.04 .048 -.130 .060
de catre organizatiile Equal variances
care actioneaza în not assumed -.745 94.179 .458 -.04 .047 -.129 .059
mediul economic
Valoarea lui F calc este de 2,221. Aceasta se compară cu F 0,05; 98; însă cum tabelul
distribuţiei Fisher nu conţine această valoare, voi lua decizia pe baza nivelului de semnificaţie.
Valoarea lui Sig. = 0,139 este mai mare decât α = 0,05, deci se acceptă ipoteza nulă conform
căreia varianţele dintre cele două grupuri sunt egale, astfel putând garanta cu o probabilitate de
95% că varianţele celor două grupuri sunt egale.
Citirea se va face pe primul rând al tabelului; tabs = - 0,736 care pentru un test bilateral
trebuie să se încadreze în intervalul [-2,01, 2,01]. (t 0.05, 98 = 2,01). Cum - 0,736 aparţine acestui
interval, înseamnă că se acceptă ipoteza nulă adică nu există diferenţe între femei şi bărbaţi cu
privire la importanţa acordată promovării principiilor eticii şi responsabilităţii sociale de către
organizaţiile care acţionează în mediul economic.
Aceeaşi decizie poate fi luată şi pe baza nivelului de semnificaţie, acesta este Sig. – tailed
= 0,463, deci se acceptă ipoteza nulă. Sumele capetelor intervalul de încredere sunt diferite,
înseamnă că intervalul include valoarea 0 , astfel se acceptă ipoteza nulă.
II. 1. Pentru dvs. are vreo importanţă promovarea principiilor eticii şi responsabilităţii
44. Care este ultima şcoală absolvită de dvs.?
◙ H0: Nu există diferenţe pe nivel de pregătire cu privire la importanţa acordată
promovării principiilor eticii şi responsabilităţii sociale de către organizaţiile care
acţionează în mediul economic.
◙ H1: Există diferenţe pe nivel de pregătire cu privire la importanţa acordată promovării
principiilor eticii şi responsabilităţii sociale de către organizaţiile care acţionează în
mediul economic.
H0: π 1 = π 2
H1: π 1 ≠ π 2
Group Statistics
Care este ultima scoala Std. Error

absolvita de dvs.? N Mean Std. Deviation Mean
Pentru dvs. are vreo >= 5.00
importanta promovarea 47 .96 .204 .030
de catre organizatiile < 5.00
care actioneaza în 53 .92 .267 .037
mediul economic
Levene's Test for

95% Confidence
Interval of the
Pentru dvs. are vreo Equal variances
importanta promovarea assumed 1.928 .168 .687 98 .494 .03 .048 -.062 .128
de catre organizatiile Equal variances
care actioneaza în not assumed .697 96.014 .487 .03 .047 -.061 .127
mediul economic
Valoarea lui F calc este de 1,928. Aceasta se compară cu F 0,05; 98; însă cum tabelul
distribuţiei Fisher nu conţine această valoare, voi lua decizia pe baza nivelului de semnificaţie.
51
Valoarea lui Sig. = 0,168 este mai mare decât α = 0,05, deci se acceptă ipoteza nulă conform
căreia varianţele dintre cele două grupuri sunt egale, astfel putând garanta cu o probabilitate de
95% că varianţele celor două grupuri sunt egale.
Citirea se va face pe primul rând al tabelului; tabs = - 0,687 care pentru un test bilateral
trebuie să se încadreze în intervalul [-2,01, 2,01]. (t 0.05, 98 = 2,01). Cum - 0,687 aparţine acestui
interval, înseamnă că se acceptă ipoteza nulă adică nu există diferenţe pe nivel de pregătire cu
privire la importanţa acordată promovării principiilor eticii şi responsabilităţii sociale de către
organizaţiile care acţionează în mediul economic.
Aceeaşi decizie poate fi luată şi pe baza nivelului de semnificaţie, acesta este Sig. – tailed
= 0,494, deci se acceptă ipoteza nulă. Sumele capetelor intervalul de încredere sunt diferite,
înseamnă că intervalul include valoarea 0 , astfel se acceptă ipoteza nulă.
4.5. Analiza legăturii dintre două variabile

4.5.1. Tabele de contingenţă
I. 27. Ce valoare a produsului achiziţionat v-ar determina să folosiţi serviciul de
consiliere oferit de Oficiul de Protecţie a Consumatorului din oraşul dvs. atunci când aveţi ceva
de reclamat?
_______ _______ ________ _______ _______
0-10 RON 10-50 RON 50-100 RON 100-200 RON peste 200 RON
52
Ce valoare a produsului achizitionat v-ar determina sa folositi serviciul de consiliere oferit de Oficiul de Protectie a Consumatorului din orasul dvs. atunci
când aveti ceva de reclamat? * În ce interval se încadreaza venitul net lunar al dumneavoastra: Crosstabulation

între 401 - între 801 - între 1201 - peste
sub 400 RON 800 RON 1200 RON 2000 RON 2000 RON Total
Ce valoare a produsului 0-10 RON Count 3 3 5 11
achizitionat v-ar % within Ce valoare a
determina sa folositi produsului achizitionat
serviciul de consiliere v-ar determina sa folositi
oferit de Oficiul de serviciul de consiliere
Protectie a oferit de Oficiul de 27.3% 27.3% 45.5% 100.0%
Consumatorului din Protectie a
orasul dvs. atunci când Consumatorului din
aveti ceva de reclamat? orasul dvs. atunci când
aveti ceva de reclamat?
% within În ce interval se
încadreaza venitul net 30.0% 10.3% 31.3% 14.1%
lunar al dumneavoastra:
% of Total 3.8% 3.8% 6.4% 14.1%
10-50 RON Count 2 7 6 2 17
% within Ce valoare a
produsului achizitionat
v-ar determina sa folositi
serviciul de consiliere
oferit de Oficiul de 11.8% 41.2% 35.3% 11.8% 100.0%
Protectie a
Consumatorului din
orasul dvs. atunci când
încadreaza venitul net 6.9% 41.2% 37.5% 33.3% 21.8%
% of Total 2.6% 9.0% 7.7% 2.6% 21.8%
50-100 RON Count 10 8 5 2 25
oferit de Oficiul de 40.0% 32.0% 20.0% 8.0% 100.0%
Protectie a
Consumatorului din
încadreaza venitul net 34.5% 47.1% 31.3% 33.3% 32.1%
% of Total 12.8% 10.3% 6.4% 2.6% 32.1%
100-200 RON Count 7 5 12
oferit de Oficiul de 58.3% 41.7% 100.0%
Protectie a
Consumatorului din
încadreaza venitul net 70.0% 17.2% 15.4%
% of Total 9.0% 6.4% 15.4%
peste 200 RON Count 9 2 2 13
oferit de Oficiul de 69.2% 15.4% 15.4% 100.0%
Protectie a
Consumatorului din
încadreaza venitul net 31.0% 11.8% 33.3% 16.7%
% of Total 11.5% 2.6% 2.6% 16.7%
Total Count 10 29 17 16 6 78
oferit de Oficiul de 12.8% 37.2% 21.8% 20.5% 7.7% 100.0%
Protectie a
Consumatorului din
încadreaza venitul net 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%
% of Total 12.8% 37.2% 21.8% 20.5% 7.7% 100.0%
În tabelul de contingenţă prezent mai sus se poate observa că din rândul persoanelor cu
venit sub 400 de RON 30% consideră că valoarea minimă a produsului achiziţionat i-ar
determina să folosească serviciul de consiliere oferit de Oficiul de Protecţie a Consumatorului
din Braşov, atunci când aveţi ceva de reclamat, ca fiind încadrată în intervalul 0 – 10 RON.
II. 23. Câtă încredere aveţi în activitatea desfăşurată de Oficiul de Protecţie a

53
Câta încredere aveti în activitatea desfasurata de Oficiul de Protectie a Consumatorului din orasul dvs.? * Vârsta dumneavoastra:
Crosstabulation
60 de ani
18 - 29 ani 30 - 39 ani 40 - 49 ani si peste Total
Câta încredere aveti în Nu am deloc incredere Count 3 2 2 7
activitatea desfasurata % within Câta
de Oficiul de Protectie încredere aveti în
a Consumatorului din activitatea desfasurata
orasul dvs.? 42.9% 28.6% 28.6% 100.0%
orasul dvs.?
% within Vârsta
37.5% 100.0% 50.0% 35.0%
dumneavoastra:
% of Total 15.0% 10.0% 10.0% 35.0%
3.00 Count 2 2
% within Câta
100.0% 100.0%
orasul dvs.?
% within Vârsta
50.0% 10.0%
dumneavoastra:
% of Total 10.0% 10.0%
4.00 Count 5 6 11
% within Câta
45.5% 54.5% 100.0%
orasul dvs.?
% within Vârsta
62.5% 100.0% 55.0%
dumneavoastra:
% of Total 25.0% 30.0% 55.0%
Total Count 8 2 6 4 20
% within Câta
40.0% 10.0% 30.0% 20.0% 100.0%
orasul dvs.?
% within Vârsta
100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0%
dumneavoastra:
% of Total 40.0% 10.0% 30.0% 20.0% 100.0%
În tabelul de contingenţă prezent mai sus se poate observa că din rândul persoanelor cu
vârstă între 18 – 29 de ani 42,9% nu au deloc încredere în activitatea desfăşurată de Oficiul de
Protecţie a Consumatorului din oraşul Braşov.
4.5.2. Testul 
2
I.
◙ H0: Nu există diferenţe între femei şi bărbaţi în ceea ce priveşte importanţa acordată
◙ H1: Există diferenţe între femei şi bărbaţi în ceea ce priveşte importanţa acordată
H0: Oij = E ij
H1: Oij ≠ E ij
Frecvenţele absolute onservate şi frecvenţele absolute aşteptate sunt prezentate în tabelul
de mai jos.
54
Sexul: * Cum apreciati, în momentul de fata, în general, modul în care diferitele organizatii
promoveaza, în mediul economic, principiile eticii? Crosstabulation
Cum apreciati, în momentul de fata, în

general, modul în care diferitele organizatii
promoveaza, în mediul economic, principiile
eticii?
Sunt Sunt
promovate, în promovate, Nu sunt
buna masura partial promovate Total
Sexul: Femeiesc Count 5 34 9 48
Expected Count 4.6 34.7 8.7 48.0
Barbatesc Count 4 34 8 46
Total Count 9 68 17 94
Expected Count 9.0 68.0 17.0 94.0
Există diferenţe între frecvenţele observate şi frecvenţele aşteptate la nivelul tuturor

subgrupurilor formate prin încrucişarea celor două variabile.
Chi-Square Tests
Asymp. Sig.
Value df (2-sided)
Pearson Chi-Square .127a 2 .938
Likelihood Ratio .128 2 .938
Linear-by-Linear
.001 1 .973
Association
N of Valid Cases 94
a. 2 cells (33.3%) have expected count less than 5. The
minimum expected count is 4.40.
Deoarece celulele cu valori sub 5 reprezintă mai mult de 20%, testul este considerat
nevalid.
II.
H0: Oij = E ij
H1: Oij ≠ E ij
Frecvenţele absolute onservate şi frecvenţele absolute aşteptate sunt prezentate în tabelul
de mai jos.
Sexul: * Având în vedere propria dvs. experienta, cum considerati ca se regasesc principiile
eticii în domeniul protectiei drepturilor consumatorului? Crosstabulation
Având în vedere propria dvs. experienta, cum

considerati ca se regasesc principiile eticii
în domeniul protectiei drepturilor
consumatorului?
Se regasesc Se regasesc
în masura într-o anumita Nu se
foarte mare masura regasesc Total
Există diferenţe între frecvenţele observate şi frecvenţele aşteptate la nivelul tuturor

subgrupurilor formate prin încrucişarea celor două variabile.
55
Chi-Square Tests
Asymp. Sig.
Value df (2-sided)
Linear-by-Linear
.087 1 .768
Association
N of Valid Cases 94
Deoarece celulele cu valori sub 5 reprezintă mai mult de 20%, testul este considerat
nevalid.
4.5.3. Testul Kolmogorov-Smirnov

I. Primul test va încerca să evidenţieze existenţa unor diferenţe semnificative între
opiniile femeilor şi bărbaţilor faţă de aprecierile privind implicarea Gărzii de Mediu în protecţia
mediului în zona Braşovului.
◙ H0: Diferenţa maximă dintre cele două frecvenţe cumulate este 0.
◙ H1: Diferenţa maximă dintre cele două frecvenţe cumulate este diferită de 0.
Din totalul celor 45 de subiecţi care şi-au exprimat opinia pentru acestă întrebare 46 sunt
femei, iar 43 bărbaţi.
Frequencies
Sexul: N
Garda de Mediu se Femeiesc 46
implica puternic în
Barbatesc 43
protectia mediului
din zona Brasovului. Total 89
Test Statisticsa
Garda de
Mediu se
implica
puternic în
protectia
mediului din
zona
Brasovului.
Most Extreme Absolute .124
Differences Positive .124
Negative -.089
Kolmogorov-Smirnov Z .586
Asymp. Sig. (2-tailed) .882
a. Grouping Variable: Sexul:
Diferenţa maximă dintre frecvenţele cumulate este 0,095 în valoare absolută (9,5%).
D calc = 0,124 va fi comparat cu valoarea lui D α pentru n1 = 46, n2 = 43. Această valoare se
calculează după relaţia:
n1  n 2 46  43
D  1,36  1,36  0,288
n1 n 2 46  43
Având în vedere faptul că nivelul de semnificaţie este mai mare decât 0.05, acesta
determină acceptarea ipotezei nule.
Concluzie: Între cele grupuri nu există diferenţe în ceea ce priveşte aprecierile privind
implicarea Gărzii de Mediu în protecţia mediului în zona Braşovului.
II. Al doilea test va încerca să evidenţieze existenţa unor diferenţe semnificative între
opiniile femeilor şi bărbaţilor faţă de aprecierile privind faptul că Garda de Mediu dispune de
resurse suficiente pentru a asigura protecţia mediului în zona Braşovului.
◙ H0: Diferenţa maximă dintre cele două frecvenţe cumulate este 0.
◙ H1: Diferenţa maximă dintre cele două frecvenţe cumulate este diferită de 0.
56
Din totalul celor 45 de subiecţi care şi-au exprimat opinia pentru acestă întrebare 46 sunt
femei, iar 43 bărbaţi.
Frequencies
Sexul: N
Garda de Mediu dispune Femeiesc 46
de resurse suficiente
pentru a asigura Barbatesc 43
protectia mediului din
Total 89
zona Brasovului.
Test Statisticsa
Garda de
Mediu
dispune de
resurse
suficiente
pentru a
asigura
protectia
mediului din
zona
Brasovului.
Most Extreme Absolute .040
Differences Positive .040
Negative -.035
Kolmogorov-Smirnov Z .191
Asymp. Sig. (2-tailed) 1.000
a. Grouping Variable: Sexul:
Diferenţa maximă dintre frecvenţele cumulate este 0,095 în valoare absolută (9,5%). D calc
= 0,040 va fi comparat cu valoarea lui D α pentru n1 = 46, n2 = 43. Această valoare se calculează
după relaţia:
n1  n 2 46  43
D  1,36  1,36  0,288
n1 n 2 46  43
Având în vedere faptul că nivelul de semnificaţie este mai mare decât 0.05, acesta
determină acceptarea ipotezei nule.
Concluzie: Între cele grupuri nu există diferenţe în ceea ce priveşte aprecierile privind
faptul că Garda de Mediu dispune de resurse suficiente pentru a asigura protecţia mediului în
zona Braşovului.
4.5.4. Analiza varianţei (ANOVA).

Aplicând un test al varianţei voi încerca să stabilesc dacă există o infuenţă a venitului
subiecţilor asupra frecvenţei de apelare la serviciul de consiliere al OPC în ultimul an.
Ipoteza nulă indică inexistenţa unei influenţe a venitului subiecţilor asupra frecvenţei de
apelare la serviciul de consiliere al OPC în ultimul an, iar ipoteza alternativă ne indică existenţa
unei legături între aceste două variabile.
Indicatorii statisticii descriptive repartizaţi pe grupuri sunt prezentaţi în tabelul ce
urmează:
Descriptives
În ultimul an de câte ori ati apelat la serviciul de consiliere oferit de Oficiului de Protectie a Consumatorului din orasul dvs.?
95% Confidence Interval for
Mean
N Mean Std. Deviation Std. Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum
sub 400 RON 3 1.0000 .00000 .00000 1.0000 1.0000 1.00 1.00
între 401 - 800 RON 7 1.2857 .48795 .18443 .8344 1.7370 1.00 2.00
între 801 - 1200 RON 10 1.2000 .91894 .29059 .5426 1.8574 .00 2.00
Total 20 1.2000 .69585 .15560 .8743 1.5257 .00 2.00
Media înregistrată pentru grupul format din persoane al căror venit personal net este mic,
este de 1 caz în ultimul an, abaterea standard fiind 0. Pentru cei cu un venit mediu, media este de
1,28 de cazuri în ultimul an, cu o abatere standard de 0,48. Pentru persoanele al căror venit
personal net lunar este mare, media înregistrată este de 1,2 cazuri în ultimul an.
57
Test of Homogeneity of Variances
În ultimul an de câte ori ati apelat la serviciul de consiliere oferit

de Oficiului de Protectie a Consumatorului din orasul dvs.?
Levene
Statistic df1 df2 Sig.
9.720 2 17 .002
Analiza s-a realizat pe baza nivelului de semnificaţie (Sig. = 0,002), care este mai mic
decât 0,05, deci varianţele la nivelul populaţiei totale sunt diferite.
ANOVA
În ultimul an de câte ori ati apelat la serviciul de consiliere oferit de Oficiului de Protectie a Consumatorului din orasul
dvs.?
Sum of
Squares df Mean Square F Sig.
Between (Combined) .171 2 .086 .161 .852
Groups Linear Term Unweighted .092 1 .092 .174 .682
Weighted .034 1 .034 .064 .803
Deviation .137 1 .137 .259 .618
Within Groups 9.029 17 .531
Total 9.200 19
În tabelul ANOVA prezentat mai sus sunt calculate sumele pătrate corespunzătoare
variaţiei între nivele, varianţei în interiorul nivelelor şi varianţei totale, gradele de libertate
corespunzătoare fiecărei varianţe, mediile sumelor pătratelor şi valoarea testului Fisher.
F calc = 0,161 < F 0,05; 2; 17, deci se acceptă H0, conform căruia mediile obţinute la nivelul
celor 3 grupuri sunt egale. Prin urmare venitului subiecţilor nu exercită nici o influenţă asupra
frecvenţei de apelare la serviciul de consiliere al OPC în ultimul an.
Aceeaşi decizie poate fi luată şi pe baza nivelului de semnificaţie minim pentru care
putem accepta H0 (Sig. 0,852), fiind mai mare decât 0,05, se acceptă ipoteza nulă.
4.6. Analiza asocierii dintre variabile

Determinare a coeficienţilor de asociere
Voi pune în evidenţă intensitatea legăturii între sexul respondenţilor şi aprecierea faţă de
modul în care societăţile comerciale promovează principiile eticii.
Prin aplicarea testului  , a rezultat că nu există legătură între cele două variabile.
2
Case Processing Summary
Cases
Valid Missing Total
N Percent N Percent N Percent
Sexul: * Cum apreciati,
în momentul de fata, în
diferitele organizatii 94 94.0% 6 6.0% 100 100.0%
economic, principiile
eticii?
58
Sexul: * Cum apreciati, în momentul de fata, în general, modul în care diferitele organizatii
promoveaza, în mediul economic, principiile eticii? Crosstabulation
Cum apreciati, în momentul de fata, în

general, modul în care diferitele organizatii
promoveaza, în mediul economic, principiile
eticii?
Sunt Sunt
promovate, în promovate, Nu sunt
buna masura partial promovate Total
Expected Count 9.0 68.0 17.0 94.0
Chi-Square Tests
Asymp. Sig.
Value df (2-sided)
Linear-by-Linear
.001 1 .973
Association
N of Valid Cases 94
Coeficientul de măsurare a asocierii dintre variabilele nominale

Symmetric Measures
Value Approx. Sig.

Nominal by Phi .037 .938
Nominal Cramer's V .037 .938
Contingency Coefficient .037 .938
N of Valid Cases 94
a. Not assuming the null hypothesis.
b. Using the asymptotic standard error assuming the null
hypothesis.
Valoarea nivelului de semnificaţie indică faptul că acest coeficient este apropiat de 0

(0,03) ce ce semnifică inexistenţa unei legături între cele două variabile.
Determinare a coeficienţilor de corelaţie
Pentru a calcula un coeficient de corelaţie (coeficientul de corelaţie al rangurilor

Spearman) voi avea în vedere următoarele întrebări:
Frequencies
Care este ultima scoala absolvita de

dvs.?
Scoala
Liceu postliceala Facultate
În ultimul an de câte ori > Median
ati apelat la serviciul de 0 0 4
Oficiului de Protectie a <= Median
Consumatorului din 6 0 2
orasul dvs.?
î
59
Test Statisticsb
În ultimul an
de câte ori
ati apelat la
serviciul de
consiliere
oferit de
Oficiului de
Protectie a
Consumator
ului din
orasul dvs.?
N 12
Median 1.0000
Chi-Square 6.000a
df 1
Asymp. Sig. .014
a. 4 cells (.0%) have expected frequencies less than
5. The minimum expected cell frequency is 2.0.
b. Grouping Variable: Care este ultima scoala
absolvita de dvs.?
4.7. Analiză multivariabilă

Din rândul metodelor de analiză multivariabilă m-am oprit asupra analizei
corespondenţelor multiple (analiza omogenităţii) dintre 3 variabile măsurate cu scală nominală:
cum sunt promovate principiile eticii, cum sunt promovate cerinţele responsabilităţii sociale şi
sexul respondenţilor.
Case Processing Summary
Cases Used in Analysis 100
Iteration History
Difference
from the
Previous
Iteration Fit Iteration
15 a 1.080565 .000010
a. The iteration process stopped because
the convergence test value was reached.
Eigenvalues
Dimension Eigenvalue
1 .557
2 .523
Discrimination Measures
Dimension
1 2
Cum apreciati, în
diferitele organizatii .828 .759
economic, principiile
eticii?
Cum apreciati, în
diferitele organizatii .829 .780
economic, cerintele
Sexul: .015 .032
60
,
0 0 ,2 ,4 im e
0
D nsio n
1 0
,6 0 ,8 ,0
1
0 0
,
e x
S l:
u
Di me ns ion 2
0 ,2
0 ,4
0 ,6
0 ,8
Cuma
r e
p ia ti,î n
c mometu ld
n e fa
t a,în g e n
r a
e l,m o
d u
lîn c
a re
d ife
r ite
l o
rg a
i z
n ti ip
a ro m
o v
a z
e , în
a med iu
le c
n o
o m ic
,p rin
c ip
l e
t ic
?
i s
D c rim in a tio n M
e a s u
r e s
Se observă că proiecţiile variabilei sexul respondenţilor pe cele două axe este foarte
aproape de origine, ceea ce semnifică o lipsă de importanţă a contribuţiei acesteia aspra celorlalte
două variabile.
i m
D ns
e i on1
-1 0 1 2 3 4
u n
S r o
tp mvte ,în b
a u n
ma
a u ra
s
-2
n2
i o
x u
e
S l:
ns
i m
-1 Su
t p
n mo
ro v a
, în
te b u
a m
n a s
ra
u c ia
o
s ?
le
e
c in
s
re lp
te s a
o il ta
b i
D
u n
S r m
tp o v te ,p
a a rtia l ro d
p
e
m v c
o
m
le
iu z o
a
n
o ,în ,
ic
m
0 Su tB
na p
m
ro
te o
a
b vs
c a
, p
te r tia
a l rg a
o iz ti
n
me
e
F i sc g e
c
în ra
n d a
l,m r ite
ife u l
d
lo
u m
C
o
m ta
n
e p u ia fa
rc
e
ld ti,în ,
1 rin c
p l e
ip t ic ?
ro d
p
e
m v c
o
m
le
iu z o
a
n
o ,în ,
ic
m
rg a
o iz ti
n
u s
N n tp
u ro m
v a
o te g e
c
în ra
n d a l,m r ite
ife u l
d
lo
2 u m
C
o
m ta
n
e p u ia fa
rc
e
ld ti,în ,
ua
Q n tif c
t io
a ns
61
5. CONCLUZII, PROPUNERI
În urma prelucrării datelor culese de la un eşantion format din 100 de subiecţi s-a ajuns la
următoarele concluzii:
◙ Majoritatea respondenţilor braşoveni consideră importantă promovarea principiilor

eticii şi responsabilităţii sociale de către societăţile comerciale, pentru care aceasta au
optat 94 % din subiecţi.
◙ Doar 9,6% % dintre respondenţii braşoveni consideră că principiile eticii sunt

promovate în bună măsură de societăţiile comerciale, restul considerând că principiile
eticii nu sunt promovate de societăţiile comerciale (18,1%). Marea majoritate a
respondenţilor braşovenilor consideră că principiile eticii sunt promovate parţial de
societăţiile comerciale (72,3%).
◙ La fel, doar 5,3% dintre respondenţii braşoveni consideră că principiile eticii se

regăsesc într-o măsură foarte mare măsură în domeniul protecţiei drepturilor
consumatorului, restul considerând că principiile eticii nu se regăsesc în domeniul
protecţiei drepturilor consumatorului (8,5%). Marea majoritate a respondenţilor
braşovenilor consideră că principiile eticii se regăsesc într-o anumită măsură în
domeniul protecţiei drepturilor consumatorului (86,2%).
◙ Îmbucurător este faptul că majoritatea respondenţilor braşoveni cunosc faptul că în

Braşov funcţionează Oficiul de Protecţia Consumatorului, în proporţie de 91.5 %.
◙ Dar Autoritatea Naţională de Protecţia Consumatorului împreună cu Oficiul de

Protecţia Consumatorului din Braşov ar trebui să depună eforturi mai mari în
activitatea de informare a consumatorilor, deoarece peste 60,5% dintre respondenţii
braşoveni au declarat că nu am informaţii despre serviciul de informare în domeniul
protecţiei consumatorului oferit de ANPC.
◙ Un procent de 55,8 % din subiecţi au declarat că s-au lovit de probleme care să

necesite folosirea serviciului de consiliere oferit de Oficiul de Protecţia
Consumatorului din oraşul Braşov. Dar dintre aceştia 58,3 % nu au depus vreodată o
reclamaţie la Oficiul de Protecţie a Consumatorului din oraşul Braşov.
◙ 51,1 % dintre respondenţi braşoveni au întâlnit cazuri în care societatea comercială de

la care au achiziţionat produsul cu probleme să le returneze preţul produsului.
62
Bibliografie
1. Agabrian, M: Analiza de conţinut. Editura Polirom, Iaşi. 2006.
2. Balaure, V.: Marketing. Editura Uranus, Bucureşti. 2000.
3. Blythe, J.: Comportamentul consumatorului. Editura Teora, Bucureşti, 1998.
4. Bulai, A.: Focus - Grup, Editura Paideia, Bucureşti, 2000.
5. Cătoiu, I. (coord.): Cercetări de marketing. Editura Uranus, Bucureşti, 2002.
6. Constantin, C. - Sisteme informatice de marketing - Analiza şi prelucrarea datelor de

marketing. Aplicaţii în SPSS. Editura Infomarket, Braşov, 2006.
7. Datculescu, P.: Cercetări de marketing - Cum pătrunzi în mintea consumatorului, cum măsori
şi cum analizezi informaţia. Editura Brandbuilders Grup, Bucureşti, 2006.
8. Drăgan, J.C., Demetrescu, M.C.: Practica prospectării pieţei. Editura Europa Nouă, Bucureşti,
1996.
9. Gueguen, N.: Psihologia consumatorului. - Factorii care ne influenţează comportamentul de

consum. Editura Polirom, Iaşi, 2006.
10. Howitt, D, Cramer, D.: Introducere în SPSS pentru psihologie. Editura Polirom, laşi, 2006.
11. Kotler, P., Armstrong, G.: Principiile marketingului. Editura Teora, Bucureşti, 2005.
12. Krueger, R., Casey, M.A.: Metoda Focus Grup. Editura Polirom, Iaşi, 2005.
13. Lefter, C.: Cercetarea de marketing - Teorie şi aplicaţii. Editura Infomarket, Braşov, 2004.
14. Lefter, C. (coord.): Marketing. vol I, Editura Universităţii „Transilvania”, Braşov. 2006.
15. Malhotra, N.: Marketing research - an applied orientation. Pearson Education, Prentice Hall.
2006.
16. Marder, E.: Comportamentul consumatorilor. Editura Teora, Bucureşti, 2002.
17. Prutianu, S., Anastasiei, B., Jijie, T.: Cercetarea de marketing - Studiul pieţei pur şi simplu.
Editura Polirom, Iaşi, 2005.
18. Rotariu, T., Iluţ, P.: Ancheta sociologică şi sondajul de opinie. Editura Polirom, Iaşi, 1999.
19. Schiffman, L., Lazar Kanuk, L.: Consumer behavior. Pearson Education, Prentice Hall, 2007.
20. Silverman, D.: Interpretarea datelor calitative. Editura Polirom, Iaşi, 2004.
63
Anexa 1:
Universitatea Transilvania din Braşov Data: ………… august 2007

Facultatea de Ştiinţe Economice
Şcoala Doctorală Numărul chestionarului: ……………….
CH E STIO NAR
Opinii, atitudini şi comportamente ale consumatorilor individuali

privind promovarea principiilor eticii şi responsabilităţii sociale
Bună ziua / seara! Numele meu este Laura Mureşan. În prezent în cadrul Şcolii Doctorale se
realizează un studiu cu privire la promovarea principiilor eticii şi responsabilităţii sociale de
către organizaţiile care acţionează în mediul economic.
În acest sens vă rugăm să aveţi amabilitatea de a ne răspunde la următoarele întrebări. Vă

asigurăm că toate datele sunt confidenţiale.
1. Pentru dvs. are vreo importanţă promovarea principiilor eticii şi responsabilităţii sociale de
către organizaţiile care acţionează în mediul economic?
2. Care este importanţa pe care o acordaţi promovării consecvente a principiilor eticii şi

responsabilităţii sociale de către organizaţiile care acţionează în mediul economic?
Importanţă _________________________________________________________ Importanţă
foarte mare redusă
3. Cum apreciaţi, în momentul de faţă, în general, modul în care diferitele organizaţii

promovează, în mediul economic, principiile eticii?
4. Cum apreciaţi, în momentul de faţă, în general, modul în care diferitele organizaţii

promovează, în mediul economic, cerinţele responsabilităţii sociale?
64
5. Ordonaţi, în funcţie de importanţa pe care o acordaţi, următoarele componente ale
responsabilităţii sociale a organizaţiilor care acţionează în mediul economic? (Acordaţi locul 1
componentei pe care o consideraţi cea mai importantă, locul 2 componentei pe care o situaţi pe
un loc secund s.a.m.d.)
Protecţia consumatorului ___
Protecţia mediului înconjurător ___
Protecţia angajaţilor ___
6. Care din următoarele principii consideraţi că aparţin domeniului eticii: (Mai multe alegeri)
 Corectitudine în stabilirea preţului
 Servirea clientului cu tot ceea ce acesta îşi doreşte
 Informare privind produsul achiziţionat
 Retragerea de la vânzare a produselor considerate periculoase
 Protejarea consumatorului de preţurile mărite artificial în caz de monopol
 Libertate de alegere a consumatorului
 Publicitatea să nu dezinformeze consumatorii
 Preţul pentru un produs sau serviciu promovat prin publicitate să fie cel real
7. Având în vedere propria dvs. experienţă, cum consideraţi că se regăsesc principiile eticii în
domeniul protecţiei drepturilor consumatorului?
 Se regăsesc în măsură foarte mare
 Se regăsesc într-o anumită măsură
 Nu se regăsesc
8. În România unii oameni cunosc o mulţime de lucruri despre protecţia consumatorului, în timp
ce alţii nu cunosc nimic. Dvs. unde vă situaţi pe următoarea scală:
_______ _______ _______ _______
Nu cunosc Cunosc puţin Cunosc Cunosc
deloc foarte multe
9. În ce măsură sunteţi interesat de subiecte cu privire la drepturile consumatorului? (Indicaţi un

nivel între cele două limite considerând egală distanţa dintre două nivele consecutive ale scalei)
Deloc interesat 1 2 3 4 5 Foarte interesat
10. Care sunt drepturile pe care le are o persoană care achiziţionează un produs? (Mai multe
alegeri)
 Dreptul la securitate al consumatorului
 Dreptul de a nu fi dezavantajat al consumatorului
 Dreptul la informare al consumatorului
 Dreptul de a fi ascultat al consumatorului
 Dreptul la consiliere al consumatorului
 Dreptul de a alege produse şi servicii al consumatorului
11. Cunoaşteţi faptul că în oraşul dvs. funcţionează Oficiul de Protecţie a Consumatorului?

65
12. De unde aţi aflat de Oficiul de Protecţie a Consumatorului din oraşul dvs.?
 Ziare
 Radio
 Televiziune
 Internet
 Consultarea legiilor
 Discuţii cu alţii
 Alte surse Care? ...................................
13. Aveţi informaţii despre existenţa serviciului de informare în domeniul protecţiei

consumatorului oferit de Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorului?
 Da
 Nu
14. Vă rugăm să apreciaţi gradul de utilitate în acordarea informaţiilor din domeniul protecţiei
consumatorului a următoarelor modalităţi:
Apreciere
Modalităţi foarte util aşa şi puţin deloc
util aşa util util
Pagina de internet a Autorităţii Naţionale
pentru Protecţia Consumatorului
Telefonul cu apel gratuit a Autorităţii
Naţionale pentru Protecţia Consumatorului
15. Ordonaţi în funcţie de importanţa lor, următoarelor modalităţi de informare folosite de

Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorului? (Vă rugăm să le notaţi în ordinea
importanţei lor, începând cu 1 pentru cel mai important, 2 pentru următorul, etc.)
Variante
Pagină de internet
Telefon cu apel gratuit
Televiziune
Radio
Ziare
16. Cum apreciaţi utilitatea informaţiilor oferite de Autoritatea Naţională pentru Protecţia
Consumatorului în domeniul protecţiei consumatorului?
+3
+2
+1
utilitatea informaţiilor serviciului de informare
în domeniul protecţiei consumatorului
-1
-2
-3
66
17. V-aţi lovit de probleme care să necesite folosirea serviciului de consiliere oferit de Oficiului
de Protecţie a Consumatorului din oraşul dvs. referitor la produsele achiziţionate de dvs.?
18. Aţi depus vreodată o reclamaţie la Oficiului de Protecţie a Consumatorului din oraşul dvs.
referitoare la produsele achiziţionate de dvs.?
19. În ultimul an de câte ori aţi apelat la serviciul de consiliere oferit de Oficiului de Protecţie a
.........................................................................................................
20. În ce probleme aţi solicitata intervenţia Oficiului de Protecţie a Consumatorului din oraşul
dvs? (Mai multe alegeri)
 Garanţii ale produselor
 Etichetarea produselor
 Calitatea produselor
 Durata durabilităţii minimale a produselor
 Serviciile are urmează a fi prestate după vânzarea produselor
 Omiterea unor informaţii esenţiale privitoare la identificarea şi caracterizarea
produselor
 Alta Care? .........................................
21. La ce categorii de produse/servicii aţi depus reclamaţii la Oficiului de Protecţie a

Consumatorului din oraşul dvs? (Mai multe alegeri)
 Produse alimentare
 Îmbrăcăminte
 Încălţăminte
 Electronice
 Electrocasnice
 Servicii
 Alte produse Care? .........................................
22. Cât de mulţumit aţi fost faţă de modul de rezolvare a reclamaţiilor dvs. de către Oficiul de
Protecţie a Consumatorului din oraşul dvs. referitor la produsele achiziţionate de dvs.?
_______ _______ _______ _______
Total Nemulţumit Mulţumit Foarte
nemulţumit mulţumit
23. Câtă încredere aveţi în activitatea desfăşurată de Oficiul de Protecţie a Consumatorului din
oraşul dvs.? (Indicaţi un nivel între cele două limite considerând egală distanţa dintre două
nivele consecutive ale scalei. Se trece la întrebarea 27)
67
24. Care este principalul motiv care v-a împiedicat să utilizaţi serviciul de consiliere oferit de
Oficiului de Protecţie a Consumatorului din oraşul dvs. referitor la produsele achiziţionate de
dvs.? (o singură alegere)
 Timpul
 Orarul Oficiului Protecţie a Consumatorului
 Nu am avut nevoie
 Altul Care? .........................................
25. Aţi folosi serviciul de consiliere oferit de Oficiul de Protecţie a Consumatorului din oraşul
dvs. chiar dacă aţi avea nevoie?
26. Care este motivul pentru care nu aţi folosi serviciul de consiliere oferit de Oficiul de
Protecţie a Consumatorului din oraşul dvs. dacă aţi avea nevoie? (O singură alegere. Se trece la
întrebarea 34)
 Nu îmi inspiră încredere
 Timpul de rezolvare al cererii este foarte lung
 Nu îmi place să mă cert
 Altul Care? .........................................
27. Ce valoare a produsului achiziţionat v-ar determina să folosiţi serviciul de consiliere oferit de
Oficiul de Protecţie a Consumatorului din oraşul dvs. atunci când aveţi ceva de reclamat?
_______ _______ ________ _______ _______
0-10 RON 10-50 RON 50-100 RON 100-200 RON peste 200 RON
28. Care ar fi, în opinia dvs., principalele avantaje ale utilizării serviciului de consiliere oferit de
Oficiul de Protecţie a Consumatorului din oraşul dvs. în cazul achiziţionării unui produs care nu
vă satisface? (Mai multe alegeri)
 Posibilitatea de a completa reclamaţia şi on-line (pe internet)
 Posibilitatea folosirii unui număr de telefon cu apel gratuit pentru reclamaţie
 Informarea în legătură cu drepturile dvs. pe care le aveţi în calitate de consumator
 Informarea în legătură cu paşii care trebuie urmaţi pentru a recupera preţul produsului
reclamat
 Ajutorul acordat în recuperarea preţului produsului reclamat
 Altele Care? .........................................
29. Care ar fi, în opinia dvs., inconvenientele utilizării serviciului de consiliere oferit de Oficiul
de Protecţie a Consumatorului din oraşul dvs. în cazul achiziţionării unui produs care nu vă
satisface? (Mai multe alegeri)
 Programul Oficiului de Protecţie a Consumatorului care coincide cu orele dvs. de
servici
 Sediul Oficiului de Protecţie a Consumatorului care este departe de casa dvs. sau de
serviciul dvs.
 Timpul lung în care este rezolvată reclamaţia
 Posibilitatea ca reclamaţia să nu fie rezolvată în mod favorabil
 Generarea unei stări de conflict
 Altele Care? .........................................
68
30. Cunoaşteţi alte alternative ale Oficiului de Protecţie a Consumatorului din oraşul dvs.?
31. Ce alte alternative ale Oficiului de Protecţie a Consumatorului cunoaşteţi? (se trece la
întrebarea 33)
....................................................................
32. Cunoaşteţi Asociaţia de Protecţie a Consumatorului din oraşul dvs.?

33. Consideraţi că Asociaţia de Protecţie a Consumatorului poate fi o alternativă a Oficiului de

Protecţie a Consumatorului?
 Da
 Nu
 Nu ştiu
34. Aţi întâlnit cazuri în care societatea comercială de la care aţi achiziţionat produsul cu
probleme să vă returneze preţul produsului respectiv?
35. De câte ori în ultimii 2 ani vi s-a returnat preţul produselor de care nu aţi fost mulţumit?
 niciodată
 1 – 2 ori
 3 – 4 ori
 mai mult de 4 ori
36. Au fost situaţii în care societăţile comerciale de la care aţi achiziţionat produsul cu probleme
să vă returneze preţul produsului respectiv doar după ce au fost ameninţate cu o reclamaţie la
Oficiul de Protecţie a Consumatorului?
37. De câte ori în ultimii 2 ani vi s-a întâmplat ca societatea comercială de la care aţi achiziţionat
produsul cu probleme să vă returneze preţul produsului respectiv doar după ce a fost ameninţată
cu o reclamaţie la Oficiul de Protecţie a Consumatorului?
 niciodată
 1 – 2 ori
 3 – 4 ori
 mai mult de 4 ori
38. Ce opinie aveţi despre acele societăţi comerciale care în activitatea lor au în vedere
respectarea drepturilor consumatorului? (Mai multe alegeri)
 Am încredere în ele
69
 Consider că au o atitudine transparentă faţă de clienţii lor
 Consider că îşi respectă clienţii
 Cred că sunt obligate în a avea o astfel de atitudine pentru a nu fi penalizate
 Cred că este o atitudine prin care urmăresc doar publicitatea
 Alta Care? .........................................
39. În ce măsură agenţii economici acţionează din perspectiva protecţiei mediului înconjurător în
zona Braşovului?
 Într-o mare măsură
 Într-o anumită măsură
 Într-o mică măsură
 Într-o foarte mică măsură
40. Vă rugăm să vă exprimaţi opinia în legătură cu următoarele informaţii:

◙ Garda de Mediu se implică puternic în protecţia mediului din zona Braşovului.
_______ _______ ________ _______
Acord total Acord Dezacord Dezacord total
◙ Garda de Mediu dispune de resurse suficiente pentru a asigura protecţia mediului din zona
Braşovului.
_______ _______ ________ _______
◙ Garda de Mediu prin comisarii regionali, comisarii şefi şi comisarii săi, precum şi persoane
împuternicite din cadrul acesteia, are acces oricând şi în orice incintă unde se desfăşoară o
activitate generatoare de impact asupra mediului.
_______ _______ ________ _______
◙ Garda de Mediu are posibilitatea realizării de controale inopinate asupra instalaţiilor cu impact
major asupra mediului din zona Braşovului.
_______ _______ ________ _______
41. Ce opinie aveţi despre societăţile comerciale care se preocupă efectiv de protejarea mediului
înconjurător? (Mai multe alegeri)
 Consider că au o atitudine transparentă faţă de clienţii lor
 Alta Care? .........................................
42. Din câte ştiţi dvs., în cadrul organizaţiilor care operează în mediul economic, care dintre
următoarele drepturi sunt încălcate? (Mai multe alegeri)
 Dreptul angajaţilor la salariu
 Dreptul angajaţilor de a-şi negocia contractul individual de muncă
 Dreptul angajaţilor la concediu
 Dreptul angajaţilor la grevă
 Dreptul angajaţilor de a le fi asigurată securitatea în timpul desfăşurării muncii lor
70
 Dreptul angajaţilor de a le fi asigurată igiena în timpul desfăşurării muncii lor
 Dreptul angajaţilor de a fi protejaţi în perioade de caniculă
 Drepturile salariatelor gravide sau mame
 Altul Care? .........................................
43. Ce opinie aveţi despre societăţile comerciale care se preocupă de respectarea drepturilor
angajaţilor? (Mai multe alegeri)
 Consider că este o măsură eficientă de motivare a personalului
 Alta Care? .........................................
ÎNTREBĂRI DE IDENTIFICARE A SUBIECŢILOR DE INTERVIU
44. Care este ultima şcoală absolvită de dvs.?

 Şcoală generală
 Şcoală profesională
 Liceu
 Şcoală postliceală
 Facultate
 Studii postuniversitare: masterat, doctorat, etc.
45. Ocupaţia dumneavoastră actuală este:

 Elev/student
 Specialist/cadru cu pregătire superioară
 Tehnician/maistru/învăţător/funcţionar
 Lucrător operativ în servicii/comerţ
 Muncitor calificat/meseriaş
 Patron/manager/director
 Şomer
 Lucrător necalificat
 Pensionar
 Casnic
 Cadru militar/poliţist/agent de pază
 Alta Care? ....................................

 sub 400 RON
 între 401 – 800 RON
 între 801 – 1200 RON
 între 1201 – 2000 RON
 peste 2000 RON

 18 – 29 ani
 30 – 39 ani
 40 – 49 ani
 50 – 59 ani
71
 60 de ani şi peste
48. Care este starea civilă?

 Căsătorit
 Necăsătorit
 Divorţat
 Văduv
49. Sexul:
 Femeiesc
 Bărbătesc
Vă mulţumim pentru colaborare!
72

Cuprins

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Cuprins

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Cuprins

2. PROIECTAREA ŞI TESTAREA CHESTIONARULUI DESTINAT CERCETĂRII

3. CONSIDERAŢII METODOLOGICE PRIVIND EŞANTIONAREA....................................23

4. ANALIZA ŞI INTERPRETAREA DATELOR PRIMARE ŞI SECUNDARE.........................29

1.2. Denumirea temei generale de cercetare

1.3. Denumirea temei care face obiectul

1.4. Opţiunea pentru una din metodele calitative de cercetare

1.4.1. Justificarea opţiunii pentru metoda calitativă aleasă

1.4.2. Cine realizează cercetarea calitativă

Cercetarea calitativă este realizată de către doctoranda Laura Mureşan; în cadrul

1.4.3. Mărimea eşantionului şi constituirea lui

CHESTIONAR DE IDENTIFICARE / RACOLARE

2. Dumneavoastră sau cineva din familia dumneavoastră, rude/prieteni apropiaţi lucrează

4. Vârsta dumneavoastră este cuprinsă în grupa:

5. Venitul net personal (fără alte venituri familiale) se încadrează în grupa:

6. Puteţi să ne spuneţi care este ultima şcoală absolvită de către dvs.:

7. Ocupaţia momentană a dumneavoastră este:

8. Domiciliu stabil este (inclusiv numărul de telefon):

În vederea centralizării datelor despre participanţi, vor completa o fişă de răspuns.

VENIT NET LUNAR PERSONAL.............................................................................................

Tabelul nr. 1 Persoane participante la primul Focus-Grup

Tabelul nr. 2 Persoane participante la al al doilea Focus-Grup

1.4.4. Formularea ipotezelor şi obiectivelor cercetării calitative

Cercetarea calitativă va avea ca obiective investigarea următoarelor direcţii:

Ipotezele cercetării vor fi următoarele:

1.4.5. Proiectarea în detaliu a ghidului operatorului sau moderatorului

1.4.6. Obţinerea datelor primare calitative. Procedura adoptată

1.4.7. Analiza şi interpretarea datelor obţinute; utilizarea metodei analiza de conţinut

III. Oficiul de Protecţie a

1.4.8. Concluzii şi propuneri

Ca o concluzie a discuţiilor se desprind următoarele direcţii:

1.5. Opţiunea pentru o metodă proiectivă

2.1.1. Ipotezele generale ale cercetarii

◙ Un număr relativ redus de cetăţeni ai Braşovului consideră importantă promovarea

2.1.2. Ipotezele statistice ale cercetării

◙ H0: Media aprecierilor pentru încrederea în activitate desfăşurată de Oficiul de

◙ H0: 90 % dintre subiecţi consideră importantă promovarea principiilor eticii şi

◙ H0: Nu există diferenţe pe grupe de venit cu privire la interesul faţă de subiecte cu

◙ H0: Nu există diferenţe între nivelele de pregătire în ceea ce priveşte importanţa

2.2. Stabilirea obiectivelor cercetării

2.3. Prezentarea chestionarului în forma finală

2.4. Prezentarea aspectelor care au stat la

Tipul de întrebări utilizate.

Tipuri de scale folosite

Legătura dintre întrebări

3.1. Populaţia cercetată şi mărimea acesteia

Categorii de vârstă Număr persoane Procente

Distribuţia populaţiei braşovene în functie de sex este prezentată în următorul tabel:

Sex Număr persoane Procent

3.2. Stabilirea mărimii eşantionului

E = 1,96 * √ (50 * 50 / 100)

3.3. Descrierea succintă a unităţii de observare,

3.4. Alegerea metodei de eşantionare

Zonă Străzi selectate

Griviţei E. Racoviţă, Nicopole, Codrii Cosminului, Tudor Vladimirescu,

Luând în considerare caracteristica sex:

Structura la Marime Marime

Ţinând cont de caracteristicile avute în vedere: vârstă şi sex structura la nivelul

Mărime eşantion Mărime sub eşantion

Includerea locuinţelor în eşantion se va face prin metoda eşantionării aleatoare simple.

3.5. Asigurarea reprezentativităţii eşantionului;

Validarea eşantionului în funcţie de repartizarea populaţiei pe sexe.

Validarea eşantionului în funcţie de repartizarea populaţiei pe categorii de vârstă