STRUCTURA PRESTATIEI TURISTICE

Consumul serviciilor turistice presupune derularea intr-o anumita ordine a tuturor tipurilor
de activitati atat specifice cat si nespecifice turismului in functie de tipul prestatiei, in functie de
momentul si locul prestatiei dar si in functie de forma principala de turism.

In literatura de specialitate analiza modului in care sunt structurate si clasificare serviciile

turistice se realizaeaza din mai multe puncte de vedere dar si pentru simplificare sau motivarea
cererii turistice. Astfel se pot separa urmatoarele tipuri de servicii turistice:

1. Serviciile turistice specifice – acestea se caracterizeaza printr-o existenta si complexitate

determinate de fenomenul serviciului turistic ca atare. La randul lor serviciile turistice
specifice pot fi impartite:
a. Servici turistice de organizare si pregatire a consumului turistic asa cum ar fi organizarea
calatoriilor, consultanta acordata turistilor, promovarea sau rezervarea serviciilor.
b. Serviciile de baza caracterizate prin activitati care reprezinta motivatia de baza a calatoriei,
ele fiind impartite la randul lor in:
i. Servicii de cazare – vizeaza in special continutul sau crearea conditiilor si a
confortului necesar odihnei reprezentand in esenta produsul a ceea ce se numeste
industrie hoteliera sau industrie de cazare, acest serviciu fiind alcatuit la randul sau
din o serie de prestatii oferite turistului, se prezinta ca o activitate complexa a carei
dezvoltare si calitate depinde de cel putin 2 factori si anume despre baza tehnico-
materiale adecvata (hoteluri, moteluri, hanuri, cabane, popasuri) si factorul
personalului calificat de dimensiuni corespunzatoare care isi desfasoara munca in
conditii optime de organizare. Existenta unei minime neconcordante intre acesti
factori poate influenta intr-un mod negativ calitatea prestatiei turistice si in esenta
rezultatul final al activitatii turistice. Activitatea turistica si industria hoteliera se afla
astfel intr-o legatura stransa de interdependenta. Pe de-o parte industria turistica se
dezavolta ca o consecinta a circulatiei turistice iar pe de alta parte dezvoltarea
turismului este conditionata de existenta unor spatii adecvate de cazare echipate
conform standardelor de exigenta. Serviciul hotelier sau industria hoteliera, pe langa
cazarea propriu-zisa, este completata de o serie de prestatii suplimentare cum ar fi
alimentatie, servicii de informare sau servicii comerciale. Cazarea constituie insa
principala functie indeplinita de unitatea hoteliera, obiectivul sau principal fiind
asigurarea conditiilor de odihna si igiena ale turistului prin intermediul uni
echipament corespunzator.
ii. Serviciul de alimentatie – acesta determina la randul sau calitatea prestatiei
turistice influentand atat continutul cat si atractivitatea continutului turistic, avand
astfel implicatii directe asupra modului de orientare a fluxurilor turistice.
Alimentatia in ansamlul ei intruneste o serie de trasaturi specifice si raspunde unor
cerinte tipice dintre care cele mai importante sunt: necesitatea prezentei in orice
 moment cheie al consumatorului turistic astfel incat sa permita asigurarea
procurarii hranei de catre turist, corespunzand cerintei satisfacerii nevoii cotidiene
de hrana. In al doilea rand necesitatea prezentei unor tipologii largi de unitati largi
de alimentatie publica prin care se poate satisface o gama larga de necesitati atat
pe baza de hrana dar si pe baza de divertisment. In al treilea rand necesitatea
asigurarii unui mod de hrana adecvat atat pentru turistii autohtoni cat si pentru cei
straini in conformitate cu specificul zonei sau tarii de provenienta.

iii. Serviciul de agrement divertisment – cuprinde acele activitati care prin mijloace
specifice contribuie la satisfacerea nevoilor fizice si psihice ale turistului, prin
asigurarea cadrului necesar petrecerii placute si instructive a timpului liber.
Principalele functii ale serviciului de agrement se concretizeaza in indeplinirea
urmatoarelor cerinte: in a asigura reconfortarea fizica si psihica a turistului, de a
raspunde exigentelor de crestere a atractivitatii si competitivitati statiunilor
turistice, de asemenea constituie o importanta sursa de venit si poate constitui o
activitate turistica propriu-zisa cum ar fi deplasari atat pentru practicarea schilului
dar si pentru petrecerea timpului liber

iv. Serviciul de transport turistic – acesta are un rol determinant in cresterea calitati
prestatiei turistice deoarece prin intermediul sau este asigurat accesul turistilor in
zona de interes public dar si intalnirea cererii cu oferta turistica si prin aceasta
transformarea lor din starea potentiala intr-o stare efectiva. Deoarece timpul total
de vacanta al unui turist poate fi considerat ca fiind compus din doua elemente timp
si transport rezulta necesitatea asigurarea unui transport rapid care sa permita
reducerea tipului de deplasare atat intre punctele cheie ale itinerariilor cat si la
nivelul unei statiuni sau unei localitati.

2. Serviciile turistice suplimentare – in cadrul lor sunt cuprinse o serie de activitati care au
drept scop asigurarea unei odihne active, a unei recreeri a turistilor, activitati care nu se
substituie serviciilor de agrement. Caracterizate printr-o mare varietate unele dintre ele pot
fi anticipate de catre turisti ca intrand in costul principal al programului turistic in timp ce
altele vor fi cunoscute abia la destinatie iar solicitarea lor ramane la alegerea turistilor. Cele
mai importante servicii suplimentare sunt:
1. Serviciile de informare a clientelei turistice
2. Servicii de intermediere, fie ca este vorba despre inchirieri, fie ca este vorba de rezervari
3. Servicii si activitati turistice cu caracter special cum ar fi organizarea de simpozioane
4. Servicii si activitati turistice cu caracter sportiv cum ar fi organizarea unor competitii
regionale, nationale sau internationale
 5. Servicii speciale de cura si tratament, desfasurate in cadrul unor statiuni pentru bai de
namol sau cure de ape minerale

Deoarece atat pe plan national cat si pe plan mondial a crescut rolul medicinei preventive
se constata o preocupare sustinuta pentru punerea in valoare a factorilor naturali curativi, pentru
dezvoltarea bazei materiale si de document, in localitatile care dispun de acesi factori, pentru
pregatirea personalului calificat corespunzator.

Organizarea moderna a serviciilor balneoturistice presupune pe langa o baza de tratament

adecvata existenta unor mijloace de agrement diverse astfel incat nevoile turistilor sa poate fi
satisfacute in mod corespunzator si la standarde de inalta calitate.

In a doilea rand serviciile turistice nespecifice asigurate de catre diferite unitati prestatoare
de servicii beneficiaza de anumite imprejurai asa cum ar fi transportul in comun, serviciile de
gospodarie comunala, servici de reparatii si intretinere, de telecomunicatii sau servicii de igiena si
infrumusetare care in mod indirect contribuie la satisfacerea nevoilor turistilor.