Studiu de caz.

Aplicarea principiului privind orientarea catre client

Eleva : Balasa Draghia Aristita

2A BFKT
 Salon recuperare si remodelare corporala
Servicii oferite: - masaj ( terapeutic, anticelulitic, reflexoterapie, somatic)

- Electrostimulare
- Ultrasunet
- Vacuum
- Impachetari
Drenaj limfatic

Angajati : 1 + patroana

Locatie : Bucuresti (stradal )

Durata de functionare : 3 ani

La inceput au fost rezultate vizibile, clientii au fost multumiti de servicii, de

aici si reclama pozitiva catre alte persoane, ajungand la un profit destul de
mare cu fiecare rezultat vizibil obtinut.

Cu trecerea timpului investitia din partea patroanei in produse consumabile

a scazut, preturile per abonament ori sedinta crescand considerabil fata de
inceput, chiar daca procedurile erau bine executate alte detalii au facut
diferenta si vorbim despre scaderea numarului de cliente, si automat reclama
negativa care a urmat.

De aici ne dam seama ca nu poti face profit maxim cu investitii minime, usor
usor urmeaza demisia angajatului pentru ca nu a mai existat motivarea
anterioara, serviciile lui fiind prost platite, firmele de distributie consumabile au
renuntat la colaborare din cauza sumelor mari de plata datorate de catre firma
salonului, inlocuirea acestora cu alte produse de calitate indoielnica a dus la
obtinerea unor rezultate mai mici vizibile.

In acest caz orientarea catre client la inceput a fost benefica deoarece

nevoile clientilor au fost identificate si satisfacute dar cu trecerea timpului si
urcand la profit maxim orientarea catre client a disparut si atunci a intervenit
obtinerea de maxim profit cu investitii cat mai mici
 Aceasta orientare nu a fost una pozitiva deoarece in loc sa fie identificate si
satisfacute nevoile clientului cu timpul neinteresul din partea conducerii spre
investitie a scazut atragand dupa sine scaderea profitului, renuntarea de catre
clienti la serviciile salonului si facandu-i o reclama negativa pe piata, toate
acestea ducand la demisia angajatului si la FALIMENT.