Ghid de

Comunicare
Asertivă

Daniela Irimia, Trainer de Dezvoltare Personala

 Gandeste Pozitiv
Actioneaza cu entuziasm

Succesul nostru în viaţă este determinat

nu de ceea ce ni se întâmplă
ci de modul în care reacţionăm la ce ni se întâmplă.
 Tipuri de comportament

De cele mai multe ori, oamenii reacţionează fie DEFENSIV

(Nu este vina mea; Eu doar am procedat cum am considerat
mai bine) sau ATACÂND la rândul lor (Tu vorbeşti? Dar în
situaţia de ieri când tu ai greşit?).

Atunci când reacţionăm defensiv – suntem SUBMISIVI, iar

atunci când atacăm – suntem AGRESIVI.

Există însă şi o a treia alternativă – aceea de a fi ASERTIVI.

Tipuri de comportament

Vorbim despre comportamentul SUBMISIV atunci când:

 nu putem să ne susţinem, apărăm drepturile sau părerile
în faţa celorlalţi, sau o facem în aşa fel încât ceilalţi nu ne
iau în serios;
 ne exprimăm de parcă ne-am cere mereu scuze pentru
ceea ce simţim sau gândim, sau suntem foarte precauţi.
Tipic pentru comportamentul submisiv sunt explicaţiile,
justificările lungi pentru ceea ce ne dorim sau modul în care
gândim.
Vorbim despre comportamentul AGRESIV atunci când:
 ne susţinem părerile sau drepturile într-o manieră ce
violează drepturile altei persoane;
 ne exprimăm într-un mod neadecvat, chiar dacă noi
sincer credem că avem dreptate.

Cel mai adesea e caracterizată prin blamarea celorlalţi, sau a

circumstanţelor, printr-o atitudine ostilă, prin atacuri
verbale, ironii sau atitudine de superioritate.
Vorbim despre comportamentul ASERTIV atunci când:

 ne susţinem părerile, drepturile fără a-i agresa / domina

pe ceilalţi
 avem exprimare onestă, directă, deschisă a propriului
punct de vedere, dar în acelaşi timp, avem maturitatea
necesară pentru a arăta înţelegere şi faţă de punctul de
vedere al celuilalt.
Poziționarea OK - OK

EVITA: ADOPTA:
Etichetarea persoanei Referire la comportament

Esti delăsator si iresponsabil. Am observat ca in ultima

săptămană ai amanat de 3 ori
trimiterea ofertei către client.

Generalizare Exprimare opinie

Este o pierdere de timp să Pentru mine este o risipă de timp

stai să citesti presa in să citesc presa in fiecare
fiecare dimineaţă. dimineaţă.
Poziționarea OK - OK
EVITA:
Impunere Exprimare nevoie
Trebuie să mă ajuti. Am nevoie să mă ajuti.

Am nevoie să
mă ajuti.

Trebuie să
mă ajuti.
Comunicare Asertiva Vision Consulting
Poziții de viață
Thomas A. Harris

Eu sunt OK

Agresiv Asertiv

Tu nu Tu esti OK
esti OK

Pasiv
Submisiv
Agresiv

Eu nu sunt OK
 „Eu sunt ok, tu eşti ok” este cea mai constructivă poziţie.
Înseamnă că recunoşti valoarea ta şi pe a celorlalţi. Dacă te
menţii în această poziţie ai cele mai mari şanse să fii fericit,
productiv, plin de energie şi împăcat cu tine însuţi. Şi să
construieşti relaţii durabile.
 „Eu nu sunt ok, tu eşti ok” este poziţia cea mai comună şi se
datorează poziţionării din copilărie inferior faţă de adulţi. În
această poziţie vei avea comportament submisiv. Nu te aştepta să
obţii o relaţie bună şi eficientă de ambele părţi cu aceste
premise.
 „Eu sunt ok, tu nu eşti ok” este poziţia de putere a tabelei şi
reprezintă comportamentul agresiv. Din această poziţie, priveşti
interlocutorul ca fiindu-ţi inferior.
 „Eu nu sunt ok, tu nu eşti ok” este poziţia cea mai slabă,
reprezentând comportamentul pasiv-agresiv. Rezultatele
comunicării de la acest nivel sunt incerte, de scurtă durată şi pot
să te determine să-ţi pierzi partenerul de comunicare.
Exprimare asertivă- ETAPE

1. Descrierea comportamentului

2. Impactul asupra mea

3. Comportamentul dorit
Elementele esentiale ale naturii umane

Oamenii au nevoie:

Să fie recunoscuţi Să se simtă importanţi

Să fie inţeleşi Să fie apreciaţi

Abilităţi de Comunicare Interpersonală Vision Consulting

Dorinţa de a te simti important este cel mai puternic
imbold constant al omului si una dintre caracteristicile
care ne deosebesc de animale. Ea ii face pe oameni să
dorească să imbrace haine de firma, să conducă masini
scumpe sau să se laude cu copii si funcţia lor.

Dorinţa de a fi recunoscut, de a te simti apreciat si

important este atotputernică. Cu cat il faci pe cineva sa
se simtă mai important, cu atat mai pozitiv va
reacţiona faţa de tine.

Oamenii sunt interesati in primul rand de propria

persoana, abia apoi de ce ai tu să le comunici, deci tinta ta
principală cand vorbesti cu ei este sa vorbesti despre ei .
 Comunicarea asertivă

Accepți adevărul spus de

interlocutor

Comunicare Accepți dreptul la opinie al celui

Asertivă care te critică

Iți exprimi punctul de vedere

fara a-i agresa pe ceilalți
Cand comunicăm asertiv ne susţinem părerile si drepturile
fără a-i agresa / domina pe ceilalţi. Cum faci asta?
 Accepţi adevărul spus de interlocutor
 Accepţi dreptul la opinie al celui care te critică
 Iți exprimi punctul de vedere fara a-i agresa pe ceilalți

Accepţi adevărul spus de interlocutor si iti reformulezi

părerea susţinandu-ţi punctul de vedere. Nu contrazici, nu
umilesti interlocutorul si nu te umilesti nici pe tine.
Exemplu: „Dan, nu cred că ar trebui sa renunţi la job-ul tău
bine plătit. O afacere este riscantă si in cazul unei alte crize
economice poti da faliment rapid.”
„Categoric ai dreptate, Ana. Orice afacere este riscantă dar eu
stiu ca o să ma descurc si abia astept să pot dovedi ca
afacerea mea va avea succes”
Accepţi dreptul la opinie al celui care te critică, oricat de
absurdă ti se pare părerea lui. Nu renunţi insă la parerea ta si o
exprimi fara al face pe celălalt să se simta ridicol.Scopul tău
este sa ii faci intotdeauna pe ceilalţi să se simta in largul lor,
chiar dacă nu esti de acord cu ei.
Exemplu: „Ana, nu vei reusi niciodată sa faci economii daca iti
cumperi lunar cate 3 perechi de pantofi.”
„Inţeleg părerea ta Dan si iţi dau dreptate, dar imi place sa imi
schimb pantofii in fiecare zi. Cand nu mai am aceata pasiune
pentru pantofi voi incepe să fac si economii.„

 Iți exprimi punctul de vedere fara a-i agresa pe ceilalți

Cum devii o persoană agreabilă

Fii deacord cu toată lumea

Confirmă adevărul interlocutorului

Acceptă dreptul la opinie al celui care te critică

Recunoaste cand gresesti

Evită disputele
Comunicare asertivă
Spui lucrul potrivit

In modul potrivit

Persoanei potrivite

La timpul potrivit

Pentru a obţine efectul dorit

 Daniela Irimia
azi@gandeste-pozitiv.ro
www.gandeste-pozitiv.ro