Preferinte de comunicare pentru diferite tari

4.2.1. Finlanda
· Finlandezii sunt unii dintre cei mai onesti oameni din lume.
· Sunt extreme de directi, la limita grosierului.
· Nu sunt interesati de discutii preparatorii sau de dezvoltarea unor relatii personale, asa incat
trebuie punctata esenta mesajului inca de la inceput.
· Prefera modalitatea de comunicare scrisa pentru stabilirea intalnirilor sau pentru confirmarea
intelegerilor.
· Mesajele scrise sunt scrise in termini foarte concisi si decisi.
· Au simtul umorului dezvoltat, chiar si in ceea ce-i priveste.
· Sunt foarte inteligenti si eficienti.
· Sunt foarte rapizi in a lua decizii si in a le implementa.
· Nu sunt foarte buni negociatori.
· Asteapta faptele sa vorbeasca pentru ei.
4.2.2. Franta
· Modalitatea de comunicare scrisa pare pierdere de timp, asa incat francezii prefera convorbirile
telefonice pentru comunicare de afaceri.
· Pentru raportarile formale francezii sunt atenti la detalii, incepand de la cele de concepere a
structurii raportului, pana la cele legate de aspectele lingvistice.
· Relatiile de afaceri sunt private foarte serios, dar interfereaza de multe ori cu retele de
comunicare interpersonala.
· Contactele informale, in afara relatiilor profesionale, sunt extreme de importante.
· Folosirea limbii franceze trebuie facuta cu atentie, numai daca se depaseste un anumit standard
minimal.
· Calitatea exprimarii intr-o anumita limba conteaza foarte mult, denotand educatie si
professionalism.
4.2.3. Germania
· Germanii nu sunt fani ai convorbirilor telefonice.
· Nu folosesc preambuluri si intra direct in subiect.
· Sunt inhibati, mai ales in cadrul conferintelor de amploare.
· Doresc reconfirmari pentru intelegerile verbale.
· Doresc ca totul sa fie mentionat in scris si sunt atenti la orice detaliu.
· Comunicarea cu germanii trebuie sa se bazeze pe eficienta, cei care dau impresia ca le risipesc
timpul fiind imediat penalizati.
4.2.4. Grecia
· Comunicare orala, interpersonala, este cea mai importanta dintre toate formele de comunicare.
· Convorbirile telefonice pot fi foarte lungi si implica dezvoltarea unor relatii interpersonale.
· Scrisorile si mesajele pe email pot prezenta un caracter foarte formal.
· Mesajele scrise, in special confirmarea unor intelegeri verbale pot induce o stare de neliniste
receptorului.
4.2.5. Italia
· Italienilor le place comunicarea mai mult decat doar pentru transmiterea mesajului. Le
place sa vorbeasca si le trebuie creat ambientul pentru acest lucru.
· Relatiile personale sunt vitale, atat pentru obtinerea de informatii, cat si pentru solutionarea
unor probleme.
· Agreeaza intalnirile fata in fata mai mult decat convorbirile telefonice sau decat comunicarea
pe email.
· Folosesc convorbirile telefonice in special pentru pregatirea intalnirilor directe.
· Contactele informale sunt foarte importante.
4.2.6. Norvegia
· Norvegienii respecta profilul scandinav, dar au un simt al umorului mai dezvoltat.
· Prefera comunicarea scrisa si agreeza comunicarea pe email.
· Sunt extreme de onesti.
· Pot fi foarte directi, chiar brutali, atunci cand nu doresc sa fie implicati intr-o anumita
problema.
· în afaceri sunt foarte rezonabili, darn u le place sa iroseasca timpul.
4.2.7. Rusia
· O natiune foarte birocratica.
· Insista asupra procedurile formale pentru confirmarea si clarificarea intelegerilor.
· Nu folosesc totdeauna expresii usor comprehensibile, in special in probleme de naturea tehnica
sau financiara.
· Nu ezita sa contacteze partenerii de afaceri sau colegii la ore tarzii pentru clarificarea unor
situatii.
4.2.8. Spania
· Spaniolii prefera intalnirile fata in fata pentru a stabili sau clarifica problemele.
· Mesajele scrise si confirmarile celor stabilite pe cale orale caracterizeaza in primul rand marile
companii.
· Folosesc exprimari formale si pretioase, cu mentionarea tuturor titlurilor si calificarilor
personale si institutionale.
· Riscul folosirii unei limbi spaniole imperfecte este mare, asa incat este indica a se folosi limba
engleza pentru comunicatele oficiale.
· încrederea joaca un rol major in relatiile dezvoltate cu partenerii spanioli.
· Agreeaza informatia prezentaa in format visual.
· Prezentarile trebuie facute intr-un mod conservative si respectuos, respectand
principiul "senioritatii".
· Se recomanda adoptarea unei atitudini unitare, de echipa. Contradictiile denota slabiciune.
· Negocierile sunt zgomotoase, cu voce ridicata si multe intreruperi. Partenerii nu trebuie sa se
simta ofensati.
4.2.9. Suedia
· Relatiile de afaceri sunt absolute separate de relatiile personale.
· Implicarea unor probleme personale in contextual afacerii reprezinta o intruziune brutala.
· Suedezii isi apara foarte vehement spatiul personal.
· Este preferata comunicarea orala, intr-un format bine structurat si formal.
· Folosesc limba engleza ca limba pentru dezvoltarea afacerilor.
· Au o perspectivea democratica, chiar colectiva pentru luarea deciziilor.
GENERALE
· germanii detesta glumele in negocierea afacerilor importante;
· finlandezii nu agreeaza glumele pe parcursul intalnirilor de afaceri, dar o pot face foarte bine
intr-un cadru informal;
· japonezii reactioneaza negative la glume si considera acest lucru drept lipsa de respect;
· francezii agreeaza glumele, mai ales jocurile de cuvinte si au un simt al umorului sofisticat;
· americanii sunt ironici, desif ac acest lucru intr-un mod "ritual", neavand un simt al umorului
dezvoltat;
· indienii agreeaza totdeauna glumele pe parcursul afacerilor.
Legat de comunicarea non-verbala, se prezinta mai jos cateva caracteristici ale diferitelor
popoare:
· Indienii, in special hindusii, folosesc semnul Namaste: palmele apropiate, spatele drept, o
inclinare usoara;
· Musulmanii (in special cei din Orientul Mijlociu), folosesc semnul Salaam Aleikum, fluturand
mana spre inainte, in dreptul inimii si f runtii;
· Nu este indicat sa intinzi mana unei femei musulmane - barbatii care nu sunt in relatii de
rudenie nu au voie sa o atinga;
· în Europa Centrala si in Scandinavia inclina capul atunci cand se strang mainile, in semn de
respect;
· Finlandezii strang mana foarte ferm;
· Francezii strang mana tot timpul, de multe ori sarutandu-se pe obraz;
· în tarile mediteraneene stransul mainii poate fi insotit de o strangere de brat;
· Japonezii se inclina cu atat mai mult cu cat respectul acordat este mai mare.
4.3.1. Finlanda
· Finlandezilor le plac intalnirile, pentru a elimina punctele de neclaritate, sa dezvolte strategii
commune si sa se creeze un forum ideatic si de informatie;
· Punctualitatea este extreme de importanta;
· în ciuda unor pregatiri detaliate ale intalnirilor, se accepta fara nici o reticenta punctele de
vedere ale tuturor participantilor;
· Exceptia la mentiunea anterioara este reprezentata de intalnirile echipei de top management,
unde caracterul intalnirii devine mult mai formal;
· Finlandezii actioneaza extreme de efficient in implementarea deciziilor pe care le iau;
· Raspund totdeauna numai la intrebarea care le-a fost adresata.
4.3.2. Franta
· Francezii respecta autoritatea, mai ales daca este dublata de autoritate;
· întalnirile urmaresc o agenda precisa si detaliata;
· Sunt foarte formali in exprimare;
· Discutiile nu prezinta un caracter lucrative, neconducand la planuri effective de actiune;
· Programul poate suferi modificari majore;
· Pot sa renunte la anumite obligatii pe care si le-au asumat si care nu le convin mai tarziu;
· Relatiile personale sunt dezirabile, facilitand intalnirile de afaceri propriu-zise;
· Pranzurile de lucru dureaza mult (2-3 ore).
4.3.3. Germania
· Germanii isi iau intensive notite la sedinte;
· Doresc o agenda precisa a intalnirilor si nu le plac modificarile programului;
· }edintele sunt prezidate de persoana cea mai in varsta care participa la respective intalnire;
· Deciziile majore sunt luate inainte de intalnire, pe baza consultarilor expertilor;
· Orice exprimare este gandita in detaliu, bazata pe evidente stricte;
· Glumele nu sunt agreate la intalnirile de afaceri;
· Comunica intr-un mod foarte direct, chiar brutal.
4.3.4. Grecia
· întalnirile de afaceri sunt considerate oportunitati pentru exprimarea punctelor de vedere
personale;
· Fiecare participant trebuie sa ia cuvantul;
· Agendele de lucru formale sunt foarte rare;
· Nu se fac procese verbale ale sedintelor desi, la nivel individual, se pot lua notite.
4.3.5. Italia
· Italienii nu sunt disciplinati in afaceri;
· întalnirile sunt realizate pentru testarea opiniei participantilor, deciziile luandu-se la alte
nivele;
· întalnirile sunt informale, presentand un puternic caracter social, nu profesional;
· Discutiile sunt lungi, asa incat este preferabil ca agenda de lucru a intalnirii sa fie pregatita si
transmisa participanttilor cu mult timp inainte;
· Italienii analizeaza toate fatetele problemei - spaccare il capello in quarto;
· Pentru a fi sigur de rezultatul unui vot este indicat sa se vorbeasca cu fiecare participant in
parte.
4.3.6. Japonia
· Japonezii respecta senioritatea;
· Anii de service si parul alb sunt semne ale senioritatii;
· în incapere se intra in ordinea varstei;
· Persoana cea mai in varsta sta cel mai departe de intrarea in incapere;
· Japonezii respecta tacerea;
· Niciodata nu spun "Nu" in mod direct, considerand ca nu este politicos;
· Trebuie sa inteleaga fiecare detaliu al afacerii.
Cultura Japoneza:
- aplecarea in fata este o forma comuna de salut;
- cartile de vizita trebuie scrise atat in limba japoneza cat si in limba de origine a posesorului;
- tacerea este obisnuita, acceptata, nu este stanjenitoare;
- semnul OK , la japonezi este interpretat ca o cerere de bani.

4.3.7. Spania
· Spaniolii organizeaza intalnirile de afaceri pentru a lua decizii;
· Nu respecta agenda intalnirilor, nici programul acestora;
· Este nevoie de un presedinte autoritar pentru a conduce sedintele;
· Organizatiile spaniole sunt organizate pe principii ierarhice solide;
· Daca se doreste organizarea unei intalniri, trebuie contactat nivelul ierarhic superior.
4.3.8. SUA
· Americanii sunt foarte precisi si eficienti;
· întalnirile de organizeaza pentru solutionarea unor probleme precise si trebuie sa se finalizeze
cu planuri concrete;
· Agreeaza agendele foarte precise si le respecta intocmai;
· Sunt convinsi de eficienta pregatirii "background" a sedintelor;
· îsi expun punctele de vedere intr-un mod foarte persuasiv;
· Nu risipesc timpul pe parcursul intalnirilor;
· Sunt adeptii meselor de afaceri.
Cultura Asiatica:
- se evita contactul vizual direct;
- se evita gestul de a arata cu degetul;
- zambetul este folosit adesea, pentru a masca emotiile negative si neplacute;
- rasul cu gura deschisa este extrem de nepoliticos.

Cultura Chineza:
- imbratisarile si sarutul, atunci cand feliciti pe cineva, sunt gesturi evitate;
- cartile de vizita se folosesc pe arie extinsa iar oferirea acesteia se face cu ambele maini;
- aplauzele sunt extrem de des folosite, in foarte multe ocazii sau conjuncturi;
- a muta un obiect cu piciorul este considerat josnic, murdar.

Filipine:
- persoanele de acelasi sex se tin in mod obisnuit de mana;
- vorbitul cu voce tare este considerat nepoliticos;
- femeile se saluta adesea printr-o strangere de mana, ca si barbatii.

Taiwan:
- este considerat nepoliticos sa te uiti la cartea de vizita in momentul cand aceasta iti este inmanata;
- pentru a indica un obiect sau o persoana, se foloseste intreaga palma, deschisa, nu cu un singur deget;
- se acorda o importanta deosebita posturii.