Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Nr
.
Unitatea de Săptă
Competenţe specifice Conţinuturi de Observaţii/ Evaluare
învăţare mâna
or
e
Păstrarea Reguli specifice păstrării mărfurilor: Identifică condiţiile de 16-21 Identificarea condiţiilor
mărfurilor - Condiţii de păstrare şi depozitare în funcţie de păstrare şi depozitare în de păstrare şi depozitare
caracteristicile mărfurilor: temperatură, umiditate, funcţie de caracteristicile în funcţie de
circulaţia aerului, vecinătate admisă, înălţimea stivei, mărfurilor. caracteristicile
mărfurilor în condiţii
distanţa dintre purtătorii de marfă, distanţa faţă de
reale sau de simulare.
sursele de căldură şi lumină;
Efectuează operaţii de
- Operaţii de întreţinere a mărfurilor: ştergere,
întreţinere a mărfurilor.
dezinfectare, curăţare; Efectuarea operaţiilor
de întreţinere a
Înlocuirea mărfurilor necorespunzătoare: sparte, rupte,
Înlocuieşte mărfurile mărfurilor în condiţii
expirate, ambalaje deteriorate, neetichetate, fisurate,
necorespunzătoare. reale sau de simulare.
decolorate.
Înlocuirea mărfurilor
necorespunzătoare în
condiţii reale sau de
simulare.
3
- Stocul de marfă în funcţie de ritmul vânzării: intrări, funcţie de ritmul vânzării. Determinarea stocului
ieşiri, viteza de circulaţie; în funcţie de ritmul
Raportează situaţiile vânzării în condiţii
- Situaţii specifice referitoare la stoc: stoc supranormativ, specifice legate de stocul reale sau de simulare..
subnormativ, de siguranţă, pentru transport intern, stoc de marfă.
pentru condiţii de iarnă. Raportarea situaţiilor
specifice legate de
stocul de marfă în
condiţii reale sau de
simulare.
Servicii Servicii suplimentare în magazinul specializat Identifică serviciile 21-28 Identificarea serviciilor
suplimentare în - Servicii suplimentare în comerţul specializat: suplimentare în comerţul suplimentare în
magazinul ambianţă, confort, informare, transport, instalare, specializat. comerţul specializat în
specializat asamblare, punerea în funcţiune, retuş, service, condiţii reale. sau de
simulare.
financiare;
Aplică politicile unităţii
- Politicile unităţii comerciale în prestarea serviciilor comerciale în prestarea
serviciilor specifice. Aplicarea politicii
specifice: servicii de calitate (amabilitate, unităţii comerciale în
disponibilitate, siguranţă, accesibilitate, receptivitate, prestarea serviciilor
personal competent), satisfacţia clientului, eliminarea specifice în condiţii
reclamaţiilor, îmbunătăţirea calităţii, prevenirea reale sau de simulare.
conflictelor, fidelizarea clienţilor, evaluarea gradului de Rezolvă reclamaţiile
satisfacere a cerinţelor clienţilor; clienţilor.
Rezolvarea
Rezolvarea reclamaţiilor clienţilor: design-ul, funcţionarea, reclamaţiilor clienţilor
viciilor ascunse în condiţii de simulare.