Proiect

Managementul Calității Totale

Chașoschi Crina Laura

Grupa 641 CB
 Cuprins

1. Despre Fermis SA

2. Analiza PEST

2.1. Plan de măsuri

3. Analiza SWOT

4. Analiza Balanced Scorecard

4.1. Varianta I

4.2. Varianta II

5. Bibliografie
1. Despre Fermit SA
FERMIT SA este o companie privată, bine poziționată în industria materialelor de
fricțiune și etanșare, fiind un furnizor de încredere pentru industria auto și un furnizor
tradițional pentru industria chimică, metalurgică, extractivă precum și pentru producătorii și
distribuitorii de gaze și electricitate.
Portofoliul companiei este larg și diversificat, satisfăcând cerințele aplicațiilor auto,
vehiculele cărora se adresează produsele fabricate fiind: camioane, autobuze, remorci,
autovehicule comerciale ușoare, automobile, vehicule feroviare și mașini agricole.
În ceea ce privește tehnologia, compania dezvoltă produsele prin departamentul propriu
de cercetare dezvoltare, calitatea produselor fiind asigurată prin testări pe standurile inerțiale
proprii. Toate produsele fabricate și livrate satisfac toate cerințele legale specifice domeniului
de activitate.
Compania are implementat și certificat un sistem integrat de calitate, mediu, sănătate și
securitate în muncă, conform ISO TS 16949, ISO 18001, ISO 14001, ISO 9001 și este angajată
permanent în procesul de îmbunătățire continuă. Piesele auto sunt omologate internațional
conform Regulamentului 90 ECE-ONU.
Baza de furnizori este largă, incluzând atât furnizori interni, cât și externi, toți furnizorii
având certificat sistemul de calitate.
Cel mai important activ al companiei îl reprezintă resursele umane. Angajații au un înalt
nivel de calificare și dedicare în atingerea obiectivelor, beneficiind de programe anuale de
instruire.
Strategia S.C. FERMIT S.A. include următoarele linii directoare:
• Îmbunătățirea continuă a produselor și serviciilor noastre.
• Îmbunătățirea cuntinuă a proceselor și asigurarea sănătății și securității în muncă.
• Consolidarea profilului societății privind protecția mediului.
• Promovarea continuă pe piață și asigurarea satisfacerii clienților.
2. Analiza PEST
Analiza PEST reprezintă o metodă de investigare a influențelor din mediul extern al
organizației asupra atingerii obiectivelor acesteia (inclusiv a obiectivelor legate de calitate).
Utilitatea metodei rezultă din necesitatea îndeplinirii unei premize fundamentale pentru
orice proiect de îmbunătățire a calității și anume cunoașterea detaliată a stării de fapt din
organizație și din exteriorul acesteia, în raport cu problema de îmbunătățit.

Tabelul 1. Analiza PEST

P E S T
- politica de impozite - taxe și impozite - resurse umane - infrastructura
și taxe - dobânda calificate - aparatura
- politica de - prețul materiilor - influența clienților - utilajele
dezvoltare prime - nivelul educației - nivelul tehnologic
- legislația - prețul utilităților - infrastructura - nivelul de calificare
- prețul mediu pe - nivelul de trai al personalului
piață al unui produs - evoluția IT
- nivelul pierderilor - softuri de proiectare
- nivelul salarial în - inteligența artificială
branșă - strategii de
- costuri de transport marketing
- consumabile
- costuri de
depozitare
- cursul valutar
- chirii

Factorii politici care influențează firma sunt politica de impozite și taxe, politica de
dezvoltare și legislația.
 Taxele și impozitele sunt unul din factorii de influență economici, alături de dobândă. O
altă categorie din factorii economici este reprezentată de prețuri, respectiv prețul materiilor
prime și al utilităților, dar și prețul mediu al unui produs pe piață. De asemenea, un alt factor
important este nivelul salarial în branșă. Alți factori economici sunt reprezentați de costuri:
costurile de transport, de depozitare și chiriile.
În ceea ce privește factorii sociali, nivelul de trai influențează nivelul educației, iar nivelul
educației este în strânsă legătură cu calificarea resurselor umane. De asemenea, un alt factor
social este reprezentat de influența clienților.
Factorii tehnologici cuprind toți factorii de influență de la strategii de marketing până la
infrastructură, soft-uri de proiectare și evoluția IT-ului. Așadar, personalul calificat ne permite
investirea în infrastructură și în soft-uri de proiectare moderne.

2.1. Plan de măsuri

Principalele categorii de factori care au o influență majoră asupra întreprinderii sau a
unor componente ale acesteia sunt prezentate după cum urmează: factori politici-legislativi,
factori economici, factori socio-culturali și factori tehnologici.
În România s-a investit mult în acest domeniu şi exista interes atât din partea
executivului, cât şi din partea investitorilor pentru dezvoltarea în continuare a ramurii auto.
Factorii politici-legislativi influențează firma pozitiv, dar și negativ. Adoptarea unor prevederi
privind scutirea impozitării profitului reinvestit ar crea cadrul necesar realizarii unui proces
investițional crescut. Preocuparea pentru dezvoltarea acestui sectorului și faptul că unele
utilaje pentru această industrie sunt scutite de taxele vamale sau acestea sunt reduse pot crea
premise favorabile. Dar, tot mai multe firme vor fi tentate să intre pe această piață datorită
facilităților acordate de guvern, fapt ce poate reprezenta o amenințare pentru firma noastră.
Pârghiile economice, cum ar fi dobânda, acționează negativ, în sensul că nivelul lor
ridicat face imposibilă orice tentativă de împrumut, pentru că la o dobândă de 20-30% pe an ne
trebuie o rată a rentabilității foarte ridicată, de peste 30%, lucru care este destul de greu de
realizat. Având în vedere situația existentă, conducerea firmei trebuie să implementeze o
strategie viabilă de dezvoltare, în care să țină cont de toate aceste aspecte negative, dar să şi
urmărească în permanent apariţia unei noi legi sau a unor noi facilități. De asemenea, trebuie
să se țină cont și de factori precum prețul materiilor prime, prețul utilităților, prețul mediu pe
piață al unui produs, nivelul pierderilor, nivelul salarial în branșă, costuri de transport,
consumabile, costuri de depozitare, cursul valutar, chirii.
Din punct de vedere social, situația este una pozitivă pentru industria auto. Nivelul de
calificare a forței de muncă este ridicat. Un alt plus este costul redus al forței de muncă,
comparativ cu alte țări. Pentru FERMIT SA aceste elemente au aspecte pozitive. Astfel, existența
unei forțe de muncă bine calificate, ce poate fi cumpărată la un preț redus, e un element
pozitiv. Din alt punct de vedere, nivelul social de cultura auto este în creștere, asta datorită
faptului că există o clasă socială înstărită, care își permite să cumpere aceste produse și care are
acces la multe surse de informații. Diversificarea nivelului preferințelor face ca firmele de acest
gen sa aibă succes. Toate acestea au un impact pozitiv asupra dezvoltării și funcționării firmei.
Odată cu dezvoltarea calculatoarelor şi apariţia unor noi metode de fabricare şi
prelucrare a materialelor, tehnica din punct de vedere al proiectării pieselor auto este in plină
dezvoltare. Există, în zilele noastre, diverse softuri de proiectare. Având în vedere cele
prezentate mai sus, factorii tehnici şi tehnologici pot fi suportul unor oportunități economice,
dar și al unor amenințări economice. FERMIT SA trebuie să identifice și să valorifice
oportunitățile și să evite obstacolele.

3. Analiza SWOT
Denumirea de SWOT provine din limba engleză și este un acronim cu următoarea
semnificație:
 „Strengthts” (Puncte forte)
 „Weaknesses” (Puncte slabe)
 „Opportunities” (Oportunități)
 „Threats” (Amenințări)
SWOT reprezintă nu numai o metodă folosită în controlul planificării și riscului, ci și o
modalitate de a scoate în evidență zone ale societății care pot fi maximizate în beneficiul
întregii societăți sau zone specifice de unde se pot obține avantaje competiționale. Primele
două privesc firma și reflectă situația acesteia, iar următoarele două privesc mediul și oglindesc
impactul acestuia asupra activității firmei.
Acest tip de analiză este utilizat atât pentru a evalua anumite activități din cadrul
proiectului, optimizându-le potențialul, cât și riscurile, pentru a decide care este cea mai
potrivită modalitate de minimizare a acelor riscuri.

Tabelul 2. Analiza SWOT

S W O T
- calitatea pieselor - linie de creditare - disponibilitatea - dezvoltarea
- personal calificat limitată cu banca resurselor umane concurenței
- număr mic de - brand nou pe piață - soft-uri de - distanța față de oraș
reclamații proiectare de ultimă - prețul mediu pe
- infrastructura generație piață al produselor
modernă - influența clienților
- nivelul salarial în
branșă

S
Precizia și construcția de calitate a fiecărei piese garantează că toate componentele
autoturismului vor funcționa mereu perfect pentru o performanță optimă, siguranță maximă și
durată mare de utilizare.
Personalul calificat nu vine doar cu experiența din spate, ci si cu idei inovatoare la locul
de muncă, cu noi perspective în ceea ce privește politica firmei.
Numărul mic de reclamații confirmă faptul că avem clienți mulțumiți de produsele
noastre.
Investițiile în proiecte de infrastructură sunt esențiale pentru o creștere economică
stabilă, pe termen lung.
W
Linia de credit este destinată nevoilor de capital de lucru, iar faptul ca este limitată
încetinește finanţarea nevoilor curente ale societăţii reprezentate de plăţile pentru furnizori,
utilităţi, etc.
În ceea ce privește istoria brandului, un nume nou pe piață nu va avea același succes pe
piață ca o societate care deja s-a făcut remarcată.

O
Resursele umane sunt factorul cel mai important în reușita unei societăți, iar faptul că
pe piață există o disponibilitate mare de resurse umane reprezintă un avantaj.
Soft-urile de proiectare moderne vin în completarea infrastructurii moderne în care s-a
investit, pentru a ajuta la creșterea economică.
Influența clienților este foarte importantă, deoarece clienții mulțumiți ne recomandă și
altor persoane.
Nivelul salarial în branșă este mai mic decât salariile din compania noastră, fapt ce
reprezintă un avantaj în procesul de recrutare a personalului.

T
În ultimul timp, s-au dezvoltat mai multe companii în domeniul auto, ceea ce pentru noi
reprezintă un dezavantaj atât din punctul de vedere al clienților, cât și a personalului.
Distanța față de oraș este, de asemenea, un dezavantaj, deoarece toți angajații noștri
trebuie să dispună de permis de conducere.
Prețul mediu pe piață al produselor este mai mic decât prețul produselor comercializate
de noi, însă este raportat la calitatea produselor pe care le oferim.

4. Analiza Balanced Scorecard

Metoda reprezintă o transpunere a strategiei organizației (a obiectivelor strategice
stabilite de top management) în obiective specifice și acțiuni concrete ușor de gestionat la
nivelul fiecărui departament, fiecărei secție, fiecărui post.
4.1. Varianta I
Strategia generală a organizației se transpune după patru perspective (Fig. 1):

Fig. 1

1. Perspectiva acționariatului reprezită perspectiva strategiei firmei în viziunea proprietarilor

acesteia și include obiective legate în general de obținerea unor câștiguri materiale periodice și
continuitatea și bunul renume al afacerii. Obiectivele identificate pe această perspectivă
răspund la întrebarea: „Cum este percepută organizația de către proprietarii săi?”
2. Perspectiva clientului include obiective care răspund la întrebarea: „Cum este percepută
organizația de către clienții săi?”
3. Perspectiva proceselor interne ale organizației include obiective legate de eficientizarea
modului de organizare și funcționare al firmei.
4. Perspectiva cercetării și dezvoltării include obiective care țin de viitorul organizației.
În fig. 2 se prezintă analiza Balanced Scorecard pentru Fermit SA.

Fig. 2
4.2. Varianta II - Metoda BS, prin prisma dezvoltării sustenabile
Cei trei piloni ai dezvoltării sustenabile sunt:
1. Pilonul financiar, legat de continuitatea afacerii și obținerea profitabilității.
2. Pilonul social, care reflectă implicarea organizației în viața comunității și aportul pozitiv adus de acțiunile firmei.
3. Pilonul de mediu și anume concretizat de eforturile organizației pentru a proteja mediu înconjurător.

Tabelul 3. Analiza BS

SHAREHOLDEN Îmbunătățirea structurii Noi surse de venituri Accesarea fondurilor

costurilor europene pentru mediu
CLIENT Preț Relația cu clienții Organizație „verde”
Calitate
Timp
Perspective Funcții
Service
strategice PROCESE INTERNE Construirea de francize Comportarea ca un Managementul resurselor
cetățean corporativ
CERCETARE ȘI Accesarea unei linii de Apariția pe diferite Programe buy-back
DEZVOLTARE finanțare pentru forumuri, bloguri
modernizarea
calculatoarelor

FINANCIAR SOCIAL MEDIU

Teme strategice ale dezvoltării sustenabile
5. Bibliografie
1. https://ro.wikipedia.org/
2. http://www.fermit.ro/
3. https://epmromania.wordpress.com/
4. https://ro.scribd.com/
5. curs MCT – Conf. Dr. Ing. Rândașu Viorel