Designul interior al magazinului

Sala de vînzare trebuie sa se prezinte ca un ansamblu estetic, atractiv care sa stimuleze

activitatea ce se desfasoara în acest cadru. Acest aspect se obtine prin concordanta între
asortimentul de marfuri, mobilierul comercial, elemente arhitectonico - decorative respectiv
pereti interiori, tavane, pardoseli, iluminat, indicatoare luminoase, aer conditionat,
decoratiuni, colorit general, mijloace de informare comerciala interioara.
Armonia cromatica a salilor de vînzare depinde în primul rînd de principala nota
coloristica oferit de gama sortimentala, culorile mobilierului si a peretilor.
Peretii interiori sunt folositi pentru a segmenta spatiul magazinului, departajând zonele de
vânzare de cele care sprijina vânzarea (depozite, laboratoare, ateliere, birouri etc). Se folosesc
peretii despartitori mobili, care asigura o mare flexibilitate în exploatarea spatiilor,
construiti din materiale usoare (lemn, carton special, materiale plastice, metal, sticla) Se utilizeaza
divese solutii (colorare, decorare cu tapet, acoperire cu alte materiale) pentru a produce efecte
estetice atragatoare.
Pardoseala este parte integranta a designului interior ai unui magazin si trebuie sa
dovedeasca functionalitate crescuta în întretinere, mentinerea curateniei si protectia marfurilor si a
echipamentului comercial. Se va realiza o pardoseala rezistenta la traficul intens al clientilor, usor
de curatat, uscat, fara obstacole pentru clienti si personalul din magazin.
Aspectul general al pardoselei va fi corelat cu imaginea pe care comerciantul doreste sa o
promoveze pentru magazinul sau. Magazinele alimentare, farmaciile au pardoseala alba, lucioasa,
perfect neteda, cu efecte de marmura care sa dea impresia de curatenie, în timp ce un magazin de
mobila va fi avea de preferat o podea specifica unei camere mobilate.
Plafonul contribuie, de asemenea, la atmosfera din sala de vânzare, având în acelasi timp
rolul de a masca instalatia electrica, conductele sanitare si alte elemente de infrastructura a
constructiei.
Înaltimea plafonului se va regla în functie de dimensiunea si tipul salii de vânzare. Un plafon
jos poate crea o atmosfera de intimitate în magazin însa poate da si sentimentul lipsei de confort, de
spatiu suprapopulat. Încaperile mici cu plafoanejoase sunt avantajoase pentru conditionarea temperaturii
(costurile energiei pentru încalzire iarna si pentru aer conditionat vara). Un plafon înalt creeaza senzatia
de încaperi spatioase, dar care pot fi apreciate de catre clienti ca fiind impersonale. La acestea se
adauga costurile mai mari de conditionare a microclimatului.
Iluminatul magazinului este o necesitate practica - examinarea marfurilor de catre clienti
si punerea lor în valoare (efect promotional). Metodologia iluminatului este considerata o arta care
poate aduce beneficii considerabile actului vânzarii.
Iluminatul natural este asigurat prin intermediul vitrinelor, fatadelor vitrate si ferestrelor.
Marimea vitrinelor sau ferestrelor prin care patrunde lumina în salile magazinului trebuie sa fie cît
mai mare (minimum 1/6 din suprafata salilor respective).
Iluminatul artificial trebuie sa asigure o prezentare cât mai buna a marfurilor fara sa
denatureze aspectul, culoarea si calitatea acestora si sa consume cât mai putina energie electrica.
Modul de realizare a instalatiilor de iluminat (becuri, corpuri, tuburi, lampi) se pune de acord cu
fluxul tehnologic al unitatii, cu elementele constructive ale acesteia pentru a crea o ambianta
placuta si o functionalitate perfecta. Se utilizeaza de regula iluminatul fluorescent, incandescent (în
mai mica masura) cât si iluminatul rezultat prin combinarea celor doua sisteme.
Lumina incandescenta permite mai bine determinarea adevaratei culori a unui produs, motiv
pentru care este folosita pentru iluminatul general, de fond.
Lumina fluorescenta, desi mai putin costisitoare produce efectul de irizare albastra care
confera culorilor o nuanta nenaturala.
Lumina de vapori metalici este utilizata pentru iluminarea de efect.
Gradul de iluminare influenteaza toate celelalte elemente ale designului magazinului.
Culorile deschise reflecta lumina, iar culorile închise o absorb; în acelasi mod, suprafetele lucioase
reflecta lumina, cele mate nu. De aceea nu surprinde faptul ca multe magazine utilizeaza suprafete de
culoare deschisa si foarte lucioase pentru pereti, plafon, pardoseala si alte dispozitive auxiliare. În
mod special sunt utilizate oglinzile pentru ca ele obtin efectul de mai multa lumina în spatiu.
Trebuie avut însa grija casuprafetele foarte lucioase sa nu fie alunecoase, ceea ce nu ar fi
confortabil nici pentru clienti, nici pentru personalul magazinului. Oglinzile trebuie utilizate judicios
pentru a nu crea confuzie si situatii penibile.
Cerinte generale pentru iluminatul comercial:
- asigurarea unui nivel de iluminare suficient în raport cu specificul tehnologic si cu amplasarea
unitatii;
- iluminatul local suplimentar se face cu proiectoare spot cu ajutorul carora se realizeaza pete
luminoase contrastante
- realizarea unei iluminatii potrivita marfurilor expuse în asa fel încît sa asigure confortul vizual
si producerea efectelor psihologice favorabile unei bune prezentari a produselor.
- adaptarea iluminatului la structura arhitectonica a spatiului, în asa fel încît armonizarea
acestora sa contribuie la realizarea ambiantei si favorizarea tehnologiei;
- evitarea efectului de orbire, prin plasarea surselor de lumina, cu luminante mai mari decît
luminatia maxima admisibila, în afara cîmpului vizual normal.
- realizarea unor instalatii accesibile si flexibile pentru a putea în orice moment preîntîmpina
modificarile de amplasare ale punctelor de vînzare în cadrul magazinului. Corpurile de iluminat
se vor alege pe baza criteriilor optice, economice si estetice.
Iluminatul de veghe are rolul de a îmbunatati conditiilor de efectuare a pauzei
unitatilor comerciale pe timpul naptii, cînd acestea sînt închise.
In interior, iluminarea de veghe se plaseaza în urmatoarele .spatii :
- salile de vînzare;
- vitrinele de la fatadele parterelor ;
Corpurile de iluminat aferent iluminarii de veghe sînt de aceiasi tip constructiv cu
cele aferente iluminarii generale, constituind o parte integranta a acesteia si realizînd o
iluminare de cca 10% din valoarea nivelului de iluminare generala.
Un mijloc important de publicitate în marile magazine îl constituie animatia sonora,
motiv pentru care marile unitati comerciale sînt dotate cu statii de transmisie - amplificare -
difuzare. Transmiterea de mesaje publicului predispune la cumparare. Aceasta poate îmbraca
forme variate: transmisii în direct sau înregistrate, anunturi sau spoturi publicitare complexe. La
acestea se adauga animatia muzicala generala, special difuzata. Muzica este considerata un
decor acustic reconfortant si stimulator atît pentru clientela cît si pentru personalul de vînzare.
Prezentarea anunturilor publicitare prin statiile din marile va respecta urmatoarele
recomandari:
- mesajul sa nu dureze mai mult de 15 - 20 secunde ;
- difuzarea mesajelor se va face la un interval de cel putin 20 minute;
- se vor transmite maximum doua mesaje diferite pentru acelasi produs;
- transmiterea mesajelor se va face într-o forma accesibila si placuta (tonalitate, volum,
frecventa, debit).
Conditionarea aerului

Conditionarea aerului din unitatile comerciale se refera la ansamblul activitatilor tehnico -

organizatorice prin care se mentin în limite acceptate parametrii de microclimat: temperatura,
umiditatea, viteza de circulatie a aerului
Unitatile comerciale de mici dimensiuni nu ridica probleme deosebite din acest punct de
vedere, conditionarea aerului realizându-se în general pe cale naturala, aceasta fiind
suplimentata prin utilizarea de aparate si instalatii speciale (ventilatoare, aparate de aer
conditionat sisteme de încalzire centralizate).
Constructia marilor suprafete comerciale este proiectata si realizata în asa fel încât
functionarea lor pe întreaga perioada a anului este dependenta de instalatiile specializate pentru
climatizare.
Aceste constructii nu dispun de posibilitati de autoreglare a temperaturii si de evacuare
pe cale naturala a mirosurilor, a noxelor si a aerului viciat.
Instalatiile de conditionare a aerului trebuie sa produca o temperatura interioara placuta,
sa realizeze un climat optim de lucru, deoarece un magazin cu un aer bun este un semn de
curatenie si buna servire pentru client si o conditie de concentrare si putere de munca pentru
lucratorii din magazin.
Temperaturile care trebuie realizate în cadrul suprafetelor comerciale sunt de 16 - 18°C,
depozite marfuri nealimentare 10 - 15 °C, depozite pentru alimente în functie de gradul de
perisabilitate a marfurilor - 2...4°C, camere frigorifice - 18...-20 °C .
In perioada de vara temperatura aerului din spatiile interioare trebuie sa fie cu cca. 5 - 7°C
mai scazuta decît cea exterioara
Viteza de circulatie a aerului nu trebuie sa depaseasca 0,3 m/s, în special în dreptul
punctelor fixe unde se afla personalul (vînzatori, casieri etc).

Structurarea suprafetei comerciale

Suprafata totala a magazinului este formata din spatii destinate activitatii de vânzare si spatii
în cadrul carora au loc activitatile de sustinere a vânzarii propriu - zise. Ca regula generala, se va
repartiza cât mai mult spatiu pentru vânzare. Suprafatade vânzare variaza în functie de tipul si marimea
magazinului; într-un magazin universal de exemplu, suprafata de vânzare reprezinta cca 65% din
suprafata totala în timp ce un magazin de bijuterii aproape nu are nevoie de un spatiu de sustinere a
vânzarii.
Suprafata comerciala se poate diviza în functie de marimea si profilul magazinului, vechimea
cladirii, modul de realizare a constructiei (unul sau mai multe niveluri)
1. Sala de vânzare, în cadrul careia are loc procesul de vânzare a marfurilor;
2. Spatiul pentru rezerva de marfuri destinat pastrarii stocurilor;
3. Spatii auxiliare, dupa caz, în functie de profilul magazinului (ex. spatii pentru primirea,
dezambalarea si receptionarea marfurilor, spatii pentru depozitarea temporara a ambalajelor, etc.)

1. Sala de vânzare
O importanta deosebita pentru organizarea procesului tehnologic a magazinului o are forma,
marimea si înaltimea salii de vânzare.
În mod practic exista o mare diversitate de forme ale salii de vânzare. Sunt preferate
formele patrate si dreptunghiulare datorita conditiilor optime de vizibilitate si de orientare a
cumparatorilor, de amplasare a mobilierului si utilajelor, de stabilire a celor mai rationale fluxuri ale
marfurilor, personalului si cumparatorilor.
Pentru evitarea furturilor este indicat ca la proiectarea salilor de vînzare sa se evite
locurile ascunse sau cu vizibilitate redusa, în acest sens forma patrata a salii de vînzare fiind cea
mai indicata.
Forma alungita a salii împiedica organizarea autoservirii (se lungesc fluxurile de
circulatie a cumparatorilor, personalului si marfurilor, se resimte nevoia organizarii a doua linii
de case de marcat etc), în special daca sala de vînzare este segmentata de casa scarilor sau de
stîlpi portanti ai blocului de locuinte.
O alta problema care influenteaza asupra organizarii interioare a salilor de vînzare este
marimea deschiderilor între stîlpii de sustinere. Ideal pentru spatiile comerciale este sa nu existe
asemenea stîlpi în cadrul salii de vînzare. Aceasta permite mobilarea rationala a magazinului,
organizarea mai buna a fluxului de circulatie a cumparatorilor, aprovizionarea cu marfuri cât si o
mai buna vizibilitate în sala. Lipsa stâlpilor în sala de vînzare poate provoca o serie de
complicatii din punct de vedere constructiv.
Proiectarea magazinelor cu proportii optime ale salilor de vînzare este posibila în cladiri
independente.

În ceea ce priveste înaltimea salii de vânzare, aceasta va fi de 3,0-3,5 m. Pentru salile de

vânzare cu o suprafata de sub 1.000 mp este indicata, în masura posibilitatilor, montarea de
plafoane false care sa reduca din înaltimea excesiva aîncaperilor.
Sala de vânzare trebuie sa aiba create conditii de iluminare naturala care sa asigure în timpul
zilei vizibilitatea pâna în cele mai îndepartate locuri, sa permita studierea amanuntita a marfurilor
expuse cu distingerea fara efort a întregii palete coloristice a produselor.
 Stabilirea fluxurilor de circulatie a clientilor

Fluxul cumparatorilor cuprinde caile de circulatie ale acestora de la intrarea în

magazin catre locurile de vînzare a marfurilor si de la acestea la iesire. Întrucât este elementul
principal de functionalitate a magazinului trebuie sa permita accesul comod al cumparatorilor
(intrarea în magazin, alegerea marfurilor, achitarea, ridicarea lor si iesirea din magazin)
continuu, fara fragmentari artificiale sau fortate, fara sa stînjeneasea posibilitatea obtinerii unei
viziuni de ansamblu asupra întregului sortiment de marfuri expus în sala de vînzare.
Realizarea culoarelor de circulatie a cumparatorilor poate fi considerata optima în
conditiile în care se respecta un paralelism cu sursele de iluminare în asa fel încît sursele de
lumina sa fie stabilite deasupra culoarelor de trecere, stabilind astfel o marcare indirecta a
fluxului si o iluminare uniforma a marfurilor.
Spatiile destinate circulatiei în marile magazine vor fi realizate fara încrucisari si cu
posibilitati de evacuare rapida a cumparatorilor si personalului în caz de necesitate.
Necesitatea deplasarii pe verticala în marile unitati comerciale este considerata de
cumparatori ca o dificultate, deoarece scarile rulante si lifturile nu rezolva în totalitate fluxul
acestora care are un caracter si o intensitate neuniforma între etaje. Scarile rulante sînt cele mai
indicate pentru transportul cumparatorilor pe verticala. Ele se monteaza perechi si în sens invers
si permit un flux curent al clientilor. Înca de pe scara rulanta cumparatorul poate avea o privire
asupra salii de vînzare. Acest fapt cere o mare atentie la amplasarea raioanelor pe etaje.

Proiectarea cailor de circulatie dintr-un magazin trebuie sa se respecte urmatoarele principii:

a) caile principale de circulatie sa fie construite în linie dreapta si sa-si pastreze latimea
de trecere pe tot parcursul salii de vânzare, înlesnind clientului drumul cel mai scurt spre diferitele
raioane de vânzare;
b) pentru dimensionarea latimii culoarelor de circulatie si a spatiilor de stationare se va porni
de la frecventa cea mai intensa a vizitatorilor (în perioadele si orele de vârf ale activitatii
magazinului);
c) culoarele destinate efectuarii cumparaturilor trebuie dispuse perpendicular pe
caile principale de circulatie, pentru a asigura clientilor accesul nestânjenit la marfa dorita;
d) spatiile destinate activitatilor la standurile de vânzare si în fata caselor de marcat trebuie
sa nu se interfereze cu caile principale de circulatie si de efectuare a cumparaturilor;
e) lâtimea cailor destinate efectuarii cumparaturilor este dependenta si de
înaltimea mobilierului comercial, recomandându-se, în acest sens, ca latimea caii de cumparare sa
fie egala cu înaltimea raftului de marfuri;
f) în sectorul alimentar, aleile de circulatie trebuie sa fie continue, fara cai transversale sau
întreruperi de gondole (studiile au aratat ca 25% din clienti parcurg toata suprafata de vânzare la
magazinele cu gondole continue în timp ce daca gondolele sunt întrerupte de alei
transversale ponderea acestora este de numai 5%);
g marile lungimi ale gondolelor sunt indicate numai pentru vânzarea marfurilor alimentare; pentru
marfuri nealimentare ele devin inacceptabile, pentru ca amplifica monotonia; întrerupându-se
aceste lungimi, se creeaza o zona de "promenada" si de stabilizare a clientului în interiorul
raionului.
i) clientii care petrec mai mult timp în magazin în timp ce îl viziteaza cumpara mai mult
decît cei se limiteaza la un singur sector.
j) clientii având directia de deplasare nedirijata au tendinta de a circula doar pe partile
laterale ale magazinului.
Pentru o buna circulatie în perimetrul unei suprafete de vânzare se proiecteaza culoare a
caror latime corespunda dimensiunilor antropometrice ale clientilor aflati în diverse ipostaze:
- stationare într-un anumit loc în vederea alegerii unei marfi;
- miscare printre purtatorii de marfa;
- asteptare pentru plata cumparaturilor la casa.
În privinta marimii culoarelor de circulatie nu exista un punct de vedere unitar:
culoarele largi de circulatie ar asigura o mai buna fluenta a cumparatorilor dar se considera în acelasi
timp ca dimensiunile mari reduc frontul de expunere a marfurilor deci se produce o diminuare a
suprafetei de etalare a marfurilor (cresterea latimii culoarelor de circulatie între doua siruri paralele
de mobilier pâna la 1,80-2,00 m determina o reducere a spatiului ocupat cu mobilier cu 20-25 %)

Latimea recomandata pentru culoarele de circulatie a clientilor în sala de vânzare a unui magazin cu autoservire
Tip culoar Magazine cu suprafata Magazine cu suprafata
de vânzare mai mica sau de vânzare de peste 1.000 mp
egala cu 1.000 mp
Culoar principal 2,00 2,50 ...3,50
Culoar secundar 1,80 2,00 ...2,20

Latimea în fata locurilor 2,50 3,00 ... 3,50

de vânzare individualâ
Latimea în fata casei de 2,50 ... 3,00 3,00..4,50
marcat
Culoar între doua 0,60 0,80
case de marcat

Pozitionarea locurilor de intrare - iesire în /si din magazin

Numarul si pozitionarea punctelor de acces al clientilor în magazin conditioneaza orientarea

majora a fluxului de circulatie. O solutie rationala din acest punct de vedere presupune:
- orientarea usilor de intrare direct spre strada;
- cai de acces comode, primitoare, dimensionate astfel încât sa asigure circulatia nestânjenita a
clientilor; de preferat ca pentru intrare si iesire sa existe usi distincte, desi la magazinele mici nu
este posibil acest lucru;
- deschiderea usilor în sensul fluxului clientilor; la magazinele cu autoservire usile sunt
actionate de regula cu celule fotoelectrice ceeace rezolva implicit aceasta problema.