Spațiul de contact cu clienții

SPAȚIUL DE CONTACT CU CLIENȚII (magazinul) este un „vânzător" de prim ordin, fie că

este organizat in forma de vânzare cu autoservire, fie in forma clasică, unde progresele
inregistrate in prezentarea mărfurilor, la vederea clientului, ca și aspectul agreabil și modern
al acestuia preiau unele atribute din munca vânzătorului.

raioane

v
SPAȚIUL DE CONTACT CU Culoare de
CLIENȚII este format din circulatie

c
Culoare de
prezentare

Spatii de
asteptare

Suprafaţa unui magazin se poate diviza în funcţie de mărimea şi profilul său, vechimea
clădirilor în care acestea îşi desfăşoară activitatea, modul de realizare a construcţiei (cu unul
sau mai multe niveluri), astfel:

a) sala de vânzare, în cadrul căreia are loc procesul de vânzare a mărfurilor;

b) depozitul de mărfuri, destinat păstrării mărfurilor şi continuităţii procesului de vânzare;

c) spațiul tehnic (vestiare, grupuri sanitare, instalaţii tehnice, birouri).

O importanţă deosebită pentru organizarea magazinului o are, printre altele, forma şi
mărimea sălii de vânzare. Sala de vânzare trebuie să aibă create condiţii de iluminare
naturală care să asigure, în timpul zilei, vizibilitate până în cele mai îndepărtate locuri, să
permită studierea amănunţită a mărfurilor expuse, precum şi distingerea fără efort, a întregii
palete coloristice a mărfurilor

Mobilierul comercial este format din ansamblul elementelor

materiale utilizate pentru expunerea mărfurilor:

Dispozitive de perete: rafturi, dulapuri, cuiere, sertare casete.

Gondole pentru prezentari libere cu rafturi, dulăpioare, grătare.

Containere speciale și alte tipuri de recipienți, cum ar fi cutii, cosuri.

Stendere (suporti din metalice) pentru expunerea articolelor de imbracaminte

pe umerase sau prinse cu inele, carlige etc.

Mese, scaune.
v

Amplasarea raioanelor și suprafața de

vânzare a magazinului

Raionul este unitatea de bază folosita pentru gruparea și prezentarea mărfurilor.

Amplasarea raioanelor, a mobilierului şi a produselor trebuie să fie făcută astfel încât să fie
asigurată prezentarea unui stoc de mărfuri echilibrat în raport cu cerințele clienților, precum
și uşurarea alegerii de către cumparători a mărfurilor expuse.
Raioanele se pot organiza pe:

Grupe de Subgrupe
Articole Sortimente
mărfuri de mărfuri

Stocarea în depozit se face în funcţie de viteza de circulaţie a produselor

depozitate. Produsele depozitate pentru un timp scurt sunt stocate în apropierea

culoarului principal de circulaţie, cele care sunt stocate pentru mult timp sunt

aşezate în zonele mai îndepărtate.

Culoar
Zona I - se stochează mărfuri care au

o viteză mare de circulaţie

Zona II - se stochează mărfuri care au

o circulaţie lentă

Zona III - se păstrează stocurile de

Rezervă
În sala de vânzare, accesul acestora la raioane se realizează în funcție de dimensiunile și
orientarea căilor de circulație.

Elementele care stau la baza dimensionării și orientării căilor de circulație sunt:

1. Mărimea magazinului și particularitățile lui constructive (întrări, ieșiri, scări);

2. Dispunerea mobilierului comercial în sala de vanzare, aflata în legătură directă cu
formele de vânzare practicate in magazin;
3. Comportamentul spațial al clienților.

Spatiile pentru circulația clienților sunt următoarele:

a) căi principale de circulaţie – determină direcția fluxului de cumpărătorii: intrări,
legăturile spre raioan;
b) culoare pentru efectuarea cumpăriturilor – de-a lungul mobilierului;
c) spaţii de stagionare –în fața liftului, a scărilor rulante, a caselor de marcat.

În ceea ce privește mărimea culoarele de circulație, există mai multe posibilități.

Astfel, se consideră că prin culoare largi de circulație se asigură fluența clienților.
Culoarele largi ajută clientul să meargă repede către produsele dorite, dar, astfel, el
va vedea un număr mic de alte articole.

Din acest motiv, se consideră că mişcarea clienților trebuie încetinită, pentru ca

aceștia să poată să observe cât mai multe produse, fără să se creeze însă
aglomerații.

Pe de altă parte, se consideră că dimensiunile mari ale culoarelor duc la reducerea

suprafeței de etalare a mărfurilor.

Rezultă deci că soluția optimă este crearea unor culoare suficient de înguste încât să
încetinească clientul, dându-i posibilitatea să observe și alte mărfuri, dar nu foarte înguste,
pentru a nu produce aglomerație.

90% dintre clienți, când intră într-un magazin, au tendința de a se deplasa spre dreapta, în
sens opus acelor de ceasornic.
 Tipuri de amenajare a unui magazin:
BOUTIQUE
– Gruparea asortimentului de mărfuri se
realizeaza astfel încât fiecare familie de
produse constituie un raion bine
individualizat, cu propriul stil şi o ambianță
specifica. Adesea, fiecare shop prezinta
mărfuri de marca de la un singur producător.
Acest sistem de amenajare necesită costuri
de construcție și de securitate ridicată.
BUCLA
Raioanele au o fațada pe această piața
circulara. Acest tip de amenajare incită
clienții sa circule liber in magazine și să
efectueze cumpărăturile pentru produse de
„impuls” în mai multe raioane.