Ciclul P.D.C.

<Companie transport persoane(Autobuze/Microbuze)>

1. Planifică (Plan)
Planificarea acțiunilor

- Determinarea viziunii firmei: aceea de a ține pasul cu tehnoloiile moderne în ceea ce

privește viteza de evoluție a noilor tehnologii, punând nevoile clientului pe primul loc.

- Indentificarea cerințelor clienților:  asigurarea confortului călătorilor, a conditiilor de

transport in generl.

- Stabilirea obiectivelor:

Extinderea traseelor în toate orașele și satele din întreaga țară;

Achiziționarea de noi autobuze si microbuze pentru a oferi un confort sporit pentru

călători;
Oferirea de reduceri și pachetele promoționale de călătorie pentru clientii fideli;

- Stabilirea responsabilității angajaților : Respectul și devotamentul fata de călători;

Să ofere informații ajutătoare călătorilor.

Stabilirea indicatorilor de măsurare a performanțelor:

- Numărul de calatori : 50/autobuz; 25/microbuz;

- Durata traseelor: scurte(intre localitati; maxim 20 minute);lungi(intre orase; maxim 1-
1,5 ore)
- Punctajul acordat de catre calatori pentru calitatea serviciilor la finalul calatoriei.

2. Execută (DO)

- Punerea planului în practică la scară mică:

Dotarea vehiculelor cu instalatii de climatizare si iluminare pentru fiecare loc in parte;
Separarea locurilor cu ajutorul unor pereti de plastic si a unor mini draperii(pentru a
oferi intimitate pasagerilor);
Asigurarea igienei in permanenta in mijloacele de transport;
Instalarea unei retele Wi-Fi;
Testarea publicului restrâns (angajați, familiile acestora)
Testarea publicului larg (toți călătorii)
 3. Verificarea (Check)

Punerea planului în practică asupra publicului larg a facut posibilă aducerea la cunostință a
nevoilor și asteptărilor călătorilor cu privire la satisfacerea acestora.

- Puncte critice :
 Blocarea instalatiei de climatizare
 Erori de conectare la rețeaua Wi-Fi

4. Actioneaza (Act)
- Analiza abaterilor (interpretarea indicatorilor)

Analizand abaterile, am reușit să perfecționăm modul de funcționare al instalatiei de

climatizare si am montat un ruter mai puternic.

Identificare cauze

-Principala cauză a abaterilor a reprezentat-o diferenta prea mare de temperatura solicitata de

diferiti calatori concomitent.

-Ruterul era prea slab

- Stabilire corecții:
 Achizitionarea de rutere mai puternice
 Dezvoltarea instalatiei de climatizare (Montarea mai multor motorase pentru
instalatia de climatizare, in mai multe locuri astfel incat fiecare fiecare set de
2/4 scaune sa aiba climatizare independenta de restul autoturismului).

Analizând deficiențele semnalate de călători, îmbunătățirea autoturismelor cu tehnologii

precum și îmbunătățirea modului de funcționare a acestora au condus la popularizarea
companiei noastre.