Hotel Central

Prof. coordonator: Știr Mihaela Studenți: Chenciu Cosmin Alexandru

Fodor Mălina
 Cuprins

1. Brief de agenție

1.1 Produsul turistic

1.2 Piața

1.3 Documentare online

1.4 Obiective de marketing

1.5 Audiența

2. Bibliografie

3. Anexa
 1 Brief de agenţie

1.1 Produsul turistic

Amplasat în pitorescul oraş Piatra-Neamţ recunoscut ca "Perla Moldovei", hotelul se

identifică cu viaţa şi cultura vechii cetăţi getodacice şi duce mai departe legenda despre
statornicia muntelui, oamenilor şi ospitalităţii moldoveneşti.

Central Plaza Hotel este aşezat maiestuos în centrul oraşului şi se distinge prin linii
verticale, suple şi îndrăzneţe, concurând muntele, de la egal la egal. În câţiva paşi, parcurgi o era
de istorie, de la Piaţa Petrodava până la conceptul arhitectural inovativ al hotelului ce prevesteşte
o nouă dimensiune a confortului şi generozităţii spaţiului. Pentru timpul liber, alegerile sunt
multiple şi variate: poţi să porneşti pe drumurile de munte ale lui Calistrat Hogaş sau să regăseşti
liniştea în frumuseţea tăcută a mănăstirilor şi a Codrilor de aramă.

Dacă eşti deschis experienţelor curajoase ai de ales între rafting, tiroliana, canoeing,
trasee offroad sau paintball. În fiecare anotimp iubitorii de sport pot găsi aici variante plăcute de
relaxare: pârtia de schi, patinoarul, bazine de înot şi baza hipică.

Prin calitatea serviciilor, atitudinea deschisă şi caldă a echipei şi rafinamentul decorului,

Central Plaza Hotel şi-a câştigat şi consolidat prestigiul pe piaţa serviciilor de turism din
Moldova, fiind alegerea de suflet a turiştilor, pentru călătoriile de afaceri sau vacanţă.

Date de contact și adresă: Piața Petrodava, nr. 1-3, Piatra Neamț, România RO
610033

Telefon fix : 0233 216 230

Fax: 0233 214532
office@centralplazahotel.ro
reservations@centralplazahotel.ro
reception@centralplazahotel.ro
Mixul de marketing

Preț: Hotelul propune camere la prețuri ușor piperate, acestea începând de la 370 RON
camera dublă cu mic dejun inclus până la 1 282 RON suita prezidențială cu mic dejun inclus.

Produs: Central Plaza Hotel dispune de 155 de camere elegante şi confortabile, decorate
într-un stil modern contemporan. Toate camerele sunt dotate cu internet gratuit, sistem de acces
electronic şi sistem suplimentar de blocare a uşilor, televiziune prin satelit, aer condiţionat şi
încălzire controlate individual, televizor cu ecran LCD, cutie de valori, minibar, linie telefonică.

Totodată, Central Plaza doreşte să ofere o nouă dimensiune întâlnirilor de business în Piatra
Neamţ prin cele 4 săli de conferinţă, cu capacităţi variate.

 SĂLILE ATRIUM ȘI MILENIUM

Sălile Atrium şi Milenium sunt decorate într-o paleta cromatică de roşu şi galben intens care
au menirea de a vitaliza atmosfera şi a imprima o notă de energie întâlnirilor desfăşurate aici.
Având spaţiu modular pot fi configurate pentru evenimente de dimensiuni variate şi pot găzdui
până la 250 persoane, în funcţie de formatul de aranjare al sălii.
  SĂLILE BAROQUE ȘI ANTIQUE

Sala Baroque şi Sala Antique au fost special create să ofere un spaţiu intim şi adecvat
organizării unor evenimente restrânse. Amplasate la mezaninul hotelului Central Plaza, în
liniştea curţii interioare, cele 2 săli beneficiază de o zona comună spaţioasă pentru coffee break şi
reprezintă locaţia ideală pentru evenimente de până la 40 de persoane.

Promovare: Acest hotel de 4* știe să se promoveze atât în mediul online cât și în cel
offline. Se pot găsi informații de mare ajutor pe site-ul acestora (https://centralplazahotel.ro/) , pe
Facebook dar și pe site-urile agențiilor de turism. La fel de mult se pune accentul și pe
promovarea prin afișe stradale sau pliante.
 Plasarea: Produsele oferite de Hotel Central Plaza sunt distribuite în toate agențiile de
turism din zona Județului Neamț dar și în alte agenții de turism din orașe precum Suceava, Iași,
Botoșani, Cluj, București și altele.

1.2 Piața

În marketing, piața este o entitate structurată pe anumite tipuri sau grupuri de clienți,
omogene sub aspectul caracteristicilor de consum și utilizare. Aceste grupuri sau clase tipice de
clienți poartă denumirea de segmente de piață.

Segmentarea pieței reprezintă procesul de împărțire a unei piețe în segmente sau sub-piețe
care se caracterizează printr-un grad de omogenitate.

Un segment de piață reprezintă un grup de indivizi pe piață, care răspund unor

caracteristici comune (vârstă, venituri, ocupație sau frecvența de cumpărare).
 Principalele criterii de segmentare și segmentele rezultate:

A. Scopul călătoriei

Pentru operatorii turistici din cadrul agenției cu care colaborează hotelul Central,
segmentarea pieței începe cu o analiză atentă a scopului pentru care clienții săi călătoresc pentru
a crea produse în funcție de acest scop. Pentru a identifica acest scop se raspunde la două
întrebări: „Unde vor să meargă oamenii în vacanță?” și „Ce vor să facă acolo; care sunt
activitățile lor preferate?”

B. Caracteristici socio-demografice

Segmentarea economică și cea geodemografică ajută la definirea unui profil al

consumatorului, împreună cu celelalte criterii.

Principalele criterii demografice și economico-sociale utilizate sunt: vârsta, ciclul de viață

al familiei, veniturile, nivelul de educație, naționalitatea și religia.

 În funcție de venituri, se pot evidenția următoarele segmente de piață:

- turiști cu venituri mici (low cost)
- turiști cu venituri medii
- turiști de lux.
 În fucție de vârstă avem:
- turiștii copii
- turiștii adolescenți
- turiștii la prima tinerețe
- turiștii la a doua tinerețe
- turiștii aflați la bătrânețe.
C. Avanajele căutate

Principalele avantaje căutate sunt: relaxarea, sănătatea, distracția, educația, compania

altor persoane, relaționarea, conferințele sau evenimentele de diferite tipuri.

D. Comportamentul consumatorului

Acest criteriu este foarte important în crearea produsului turistic, întrucât conduce la o
bună colaborare cu clienții, precum și la aprecierea pozitivă rezultată în urma excursiei.
Comportamentul clienților este definit de anumite criterii, cum ar fi:

 Înainte de momentul rezervării:

- experiența anterioară a turiștilor;
- frecvența utilizării serviciilor;
- sursele de informare utilizate.
 În momentul rezervării:
- turiștii care plătesc integral sau cei care dau avans și rest de plată;
- turiști care fac rezervare prin agenție și cei care se adresează direct prestatarului.
 În timpul voiajului:
- cei cu anumite preferințe pentru diversele facilități ale hotelului;
- cei cu anumite preferințe pentru diversele atracții;
- turiști care alocă bugete foarte mari și cei care preferă low cost-ul;
- durata șederii la hotel;
- loialitatea față de hotel;
- modalitățile de transport;
- compoziția și mărimea grupului de turiști.
 După întoarcerea din voiaj:
- modul în care turiștii comunică impresiile acumulate în călătorie, fie ele pozitive
sau negative, rudelor, prietenilor sau cunoștințelor.

E. Caracteristici psihografice și stil de viață

 În funcție de personalitate, avem:
- aventuroşii, cărora le place să exploreze mereu noi locuri, noi activităţi;
- iubitorii de plăcere caută luxul şi confortul în orice călătorie;
- impasibilii iau deciziile repede, fără planificare;
- încrezătorii, care sunt interesaţi în experienţe unice şi neobişnuite;
- planificatorii, care pregătesc călătoria în detaliu cu mult timp înainte de a pleca;
- masculinii, care caută în permanenţă activităţile în aer liber;
- intelectualii, interesaţi de istorie şi cultură;
- socialii, cei care caută să se apropie de oameni în timpul călătoriei.
  În funcție de stilul lor de viață, avem:
- aventuroşii, independenţi şi cu multă încredere în ei înşişi. Fac turism pentru a
descoperi destinaţii noi, oameni noi, culturi noi. Au în general un nivel de
educaţie ridicat şi sunt tineri (majoritatea au vârsta cuprinsă între 18 şi 34 de
ani);
- temătorii percep călătoriile ca având un grad de stres ridicat şi nu prea au
încredere în capacitatea lor de a lua decizii bune. Adesea le este frică să zboare.
Au un nivel de educaţie mai redus şi sunt în general femei, cu vârsta de 50 de ani
şi peste;
- visătorii sunt atraşi de ideea de a călători, dar experienţa lor în acest domeniu
este mai mult una livrescă. Persoanele din această categorie au venit şi educaţie
modeste, şi sunt de regulă tot femei în vârstă;
- economisitorii consideră turismul ca fiind doar un mijloc de relaxare. Nu prea
sunt dispuşi să plătească mult pentru servicii turistice specializate, chiar dacă şi-
ar permite acest lucru. Sunt în general bărbaţi, cu venit şi educaţie medii, destul
de vârstnici;
- alintaţii sunt persoane bogate, dispuse să plătească pentru confort şi lux.
Călătoresc foarte mult, în această privinţă fiind întrecuţi doar de “aventuroşi”.

F. Sensibilitatea la preț

Mulţi tour-operatori consideră sensibilitatea la preţ ca fiind o variabilă-cheie în

segmentarea pieţei turistice, din cauza faptului că o mare parte din consumatorii de turism
reacţionează foarte mult la schimbările de preţ, renunţând uşor la serviciile care se scumpesc
prea mult. Prin aceasta segmentare se vor identifica şi localiză grupurile de clienţi care răspund
favorabil la diferite nivele de preţ.

Dacă avem în vedere călătoriile ocazionate de evenimentele organizate de întreprinderi şi

asociaţii, atunci putem distinge următoarele activităţi:
 - congrese şi conferinţe;
- reuniuni ale managerilor superiori;
- seminarii şi cursuri de formare;
- târguri şi expoziţii;
- reuniuni ale forţelor de vânzare sau ale distribuitorilor;
- voiaje de stimulare, organizate de întreprinderi în scopul răsplătirii celor mai merituoşi
dintre angajaţi;
- sesiuni şi simpozioane ştiinţifice;
- adunări religioase.

Principala caracteristică a acestor tipuri de evenimente este faptul că, pentru

organizatorul de voiaje sau pentru prestatar, turistul şi clientul nu sunt una şi aceeaşi persoană:
voiajele nu sunt plătite de către participanţi, ci de către firmele organizatoare. Tot aceste firme
iau şi decizia de a alege un prestatar sau altul, o destinaţie sau alta.

 Criteriile de decizie cele mai importante sunt:

- perioadă din an în care are loc evenimentul;
- accesibilitatea destinaţiei;
- prezenţa facilităţilor necesare pentru organizarea evenimentului (sisteme audio, video,
computere, sisteme de traducere simultană etc.);
- atracţiile destinaţiei;
- calitatea serviciilor de cazare;
- serviciile de alimentaţie;
- alte facilităţi (telefon, taxi etc.)
- posibilitatea de a organiza expoziţii;
- serviciu de rezervare rapid, simplu şi eficient;
- prioritate la utilizarea facilităţilor;
- personal eficient şi politicos;
- siguranţă;
- facilităţile la plată acordate pentru grupuri.

Este bine de menţionat că există o zonă de suprapunere însemnată a pieţei turismului de

agrement şi a celui de afaceri, deoarece prezenţa la evenimentele profesionale sau de afaceri este
adesea pentru participanţi o ocazie de a vizita atracţiile turistice de la destinaţia unde are loc
evenimentul.

Segmentul țintă

Ne adresăm atât turiștilor care călătoresc în interes de afaceri, cât și celor care caută să se
relaxeze și să viziteze pentru a-și îmbogăți cultura generală. Sunt bine-venite toate persoanele, de
la cel mai mic la cel mai mare, având facilități adaptate pentru fiecare segment de vârstă.
Totodată, avem o relație foarte bună cu „aventuroșii” și „alintații”, având pregătite facilități
exact pe gusturile acestora.

Concurența

Hotelul Central concurează pe piața din Piatra-Neamț cu:

 Grand Hotel Ceahlău - 3 stele

Servicii: hotelul dispune de 11 nivele de 244

de locuri în 42 de camere single, 94 de camere
duble si 7 apartamente de nivel VIP, toate spațiile
fiind dotate cu echipamente corespunzătoare
cerințelor de confort din hotelurile internationale de
aceasta categorie.

 Diferite vile și pensiuni

Vila Ianis Vila Dor

 Lido Aris

Și multe alte structuri de cazare care sunt

localizate la ieșirile din oraș.

1.3 Documentare online

 BOOKING

Locatia

Locație centrala, foarte curat…

Locatia ok....

Pozitie excelenta, view in directia telecabinei foarte tare….

Un hotel foarte frumos, totul nou,parcare gratis și poziția hotelului

Locatie excelenta…

 Aplasare excelenta...
Hotelul frumos,

… situat central.

Pozitie foarte buna fata de principalele puncte de interes.

Dotarile si amplasarea hotelului

Pozitia centrala si arhitectura cladirii

Locatia si confortul oferit ! Recomand acest hotel !

Vedere buna.

Priveliște deosebita. Central.

Amplasarea,

Un hotel cu stil.

Hotelul este poziționat foarte bine în Piatra Neamț, în apropierea Pietricicăi. Am fost cazat de
mai multe ori la acest hotel și mi-a plăcut personalul, curățenia, mâncarea de la micul - dejun.

Chiar dacă este situat in centru, zona este foarte liniștita.

vedere superba către muntele Pietricica

. Locatia foarte buna

 Locatia. Hotelul este amplasat central

.....................................................................................................................................

Hol neprimitor, in curs de amenajare. La fel si salonul pt micul dejun.

 Am fost cazati intr-o cladire care este in renovare partea exterioara. Vederea din camera este
teribila: pubele, gunoaie peste tot.

Restaurant

… mic dejun bogat…

A fost un mic dejun variat si gustos!...

...Micul dejun satifacator spre bun.

... mancare buna,..

Excelent micul dejun…

… micul dejun excelent!

… mic dejun gustos și proaspăt , cina super ..felicitări bucătarului pentru modul cum a gătit
Peștele și desertul ! Atmosfera plăcută

... mic dejun variat, cafea foarte buna.

... restaurantul hotelului foarte bun.

Micul dejun ok

mic dejun bogat, continental

…restauantul de la etajul intai foarte sic "Library bar",cofetarie de langa la fel cu multe bunatati

… mic dejun excellent…

… Mancarea execelnta. Micul dejun perfect.

Un hotel care isi merita cele 4 stele, in centrul orasului.

Mic dejun acceptabil

Mâncare bună,…

Mancarea buna.

Mic dejun proaspăt

Mic dejun foarte bun și diversificat

Micul dejun e indestulator si variat.

.....................................................................................................................................

Micul dejun este limitat, cafeaua este deplorabila.

Mic dejunul care nu se ridica la standardele unui hotel de 4 stele, atmosfera din salonul de servire
(scaune vechi cu lemnul jupuit, usile spre bucatarie vechi …

Mic dejun puțin limitat.

Micul dejun este slab calitativ, si cu putine optiuni.

Mancare fara gust, mic dejun saracacios...cafea de proasta calitate!

Produsele servite la micul dejun de calitate scăzută.

Restaurantul servește mâncare groaznică cu un serviciu îngrozitor

Micul dejun a fost rău. Selecție slabă, produse de calitate scăzută.

- micul dejun: ouale ochi nu erau bine facute (parte din albus era inca transparent)

Micul dejun foarte slab diversificat, putina pentru grupuri de turisti. A trebuit sa asteptam sa
aduca ospatarii mancare

… micul dejun modest

Micul dejun poate fi imbunatatit. Consider nepotrivit faptul ca painea nu era feliata, si toata
lumea punea mana pe paine pentru a felia, fara a exista manusi. Preturile la restaurant exagerate,
meniul contine doar specialitati fara a avea si produse clasice.

Micul dejun nu a fost pe masura unui hotel de patru stele

Micul dejun se serveste intr-o sala de conferinte, iar bufetul pare minuscul

Mancarea de la bar nu a fost grozava, bucataria fiind ocupata cu nuntile.

A fost restaurantul ocupat cu un botez!

 Mic dejunul care nu se ridica la standardele unui hotel de 4 stele, atmosfera din salonul de
servire (scaune vechi cu lemnul jupuit, usile spre bucatarie vechi de la inaugurare, intreaga sala
intunecata si dezolanta)! Nimic schimbat in acest salon de 40 de ani!

La micul dejun painea de calitate slaba, sucul de portocale cu gust de chimicale.

Facilitate

… Patul a fost super lat, confortabil si cu inaltime de la podea f buna!

… camera uriasa, pat king size

Foarte central, foarte curat, foarte cald…

.. la fel si serviciile

Foarte curat si confortabil

Curatenie exemplara…

Camera curată , caldura in camera .curatenie…

… camera spatioasa, curat,...

Curățenie,…

parcarea, ok

Camera curata,pat extralarge,confortabil

amplasarea camera primitoare si calduroasa

... curățenie…

Camera moderna, spatioasa si curate

. Parcare gratuita.

Pat confortabil, camera placuta.

Dotarile si amplasarea hotelului. Pretul foarte bun pentru ce ofera

Conditiile de cazare sunt foarte bune

Camera spatioasa, mobilier nou, paturi confortabile. Camera organizata foarte bine.

 Pat confortabil.

Patul urias. Asternuturile impecabile.

Condiții de 4 stele. Patul mare și confortabil. Lenjeria super

curățenia,confortul

Poziție, camere, decor, ambianță, servicii,angajați, facilități, muzică jazz din lobby pe care am
auzit-o aseară 🙂

Check in, check out. Felicitări Central Plaza! Voi reveni clar...

 Revin intotdeauna cu placere la acest hotel. Micul dejun, curatenia, mirosul din camere si din
hotel sunt la cel mai inalt nivel. s-a rezolvat si problema cu plata parcarii (clientii hotelului
beneficiaza de parcare gratuita). Este un hotel care isi respecta standardul

Patul extrem de confortabil, camera curata, personalul extraordinar de dragut. Am facut late
ceck-in la ora 18.00 si nu mi s-a perceput nici o taxa. Room service-ul ireprosabil. La receptie
super personalul, foarte saritor si de ajutor

… curățenie exemplara…

..camera excelenta, curat cu aer conditionat parcare la hotel ok

camere extrem de curate si bine întreținute, mini bar plin

Camera in care am stat a fost mare, spatioasa si frumos amenajata.

.....................................................................................................................................

In camera si baie este frig pe sezon rece. Au instalatie de aer conditionat care nu face cald , te
alegi doar cu zgomot in camera si curent de la ventilatie. Te trezesti dimineata bolnav ....mai dai
bani si pe medicamente.

Wi-fi-ul nu a funcționat, personalul nu a putut rezolva această problemă după apelul meu

ACCESUL LA UNELE POSTURI TV SE FACE DOAR PRIN INTERVENTIA LA

RECEPTIE..

Probabil singurul hotel din Europa la acest nivel de preț fără nici o sticlă gratuită de apă în
cameră. Dușul era aproape imposibil - fluctuațiile de temperatură ale apei fierbinți / reci.

Plata la sosire, inainte de prestarea serviciilor

Baia este prea mică. 

Lipsește perdeaua de duș. Fără apă caldă.

Apa caldă nu funcționa la duș când am ajuns

Aerul condiționat era la 26 de grade și nu putea fi reglat. Chelnerul din bar, din păcate, nu vorbea
engleză și astfel a fost plasată o comandă incorectă ..

Toaleta este prea inalt pozitionata, apa calda si rece nu se poate regla, nici la dus nici la chiuveta,
erau urme de pahar pe langa chiuveta, hartia igienica este de proasta calitate.

Din cauza ca un perete este de sticla, ziua s-a incalzit in camera pana la 28 de grade iar aerul
conditionat nu face fata, abia daca se simte ceva rece daca pui mana la gura de aerisire. Am
comandat burger in camera, iar carnea a fost arsa, practic am mancat mai mult painea si cartofii.

Cand vine vorba de curatenie, in 3 zile prosoapele nu au fost schimbate, nu s-a dat cu aspiratorul,
nu s-a sters praful. Este un hotel decent insa nu are servicii de 4 stele

Putine optiuni de activitati in hotel, nu este o piscina sau centru spa, nicio sala de fitness.

. ..Ma deranjeaza cum se pune problema sa platesti la check in, mai ales ca am stat si anterior la
ei.

 Mobilier si mocheta veche; baie de serviciu fara dus; aparate de aer conditionat amtice si de
demult.

Camera zgomotoasa, amplasata cumva in spate, langa o zona de chillere, prevazuta cu un

calorifer in baie, nefunctional, aparatul de climatizare vechi, perdele rupte, mobilier deteliorat.

Nu exista o terasa sau un scaun si o masuta unde un fumator ar putea sa-si savureze cafeaua de
dimineata...

Camerele neglijate și murdare. Într-unul dintre ele găsim niște șosete murdare și carouri pline de
pete.

Există o problemă de maitanenc în hotel. Lumina s-a stins de mai multe ori și un singur lift
funcționa pentru un hotel cu 24 de etaje.

În zona de parcare era o mulțime de gheață, poți rupe literalmente un picior sau două în drum
spre recepție.
A  trebuit să dorm într-o cameră la 17 grade Celsius. Încălzirea în baie nu funcționa deloc și am
îngheța de frig.

Curățenia lasa de dorit

 A fost foarte frig in cameră. Totusi in luna Noiembrie cu 6 grade afara nu cred va sta nimeni
confortabil in cameră.

Lenjerie pătată. Perne incomode. Semnal tv slab. Nu am putut urmari multe posturi. Personal
usor neprofesionist. Lipsa altor mijloace de recreere( masaj etc).

Conditiile din restaurant prea frig nu s-a putut opri aerul conditionat

De la geam vedeam macarale, camera mica si inghesuuta

Mici defectiuni la baie, care insa sunt sigura ca nu erau generale ci pur si simplu au fost in cazul
camerei in care am stat eu

As recomanda inlocuirea prosoapelor care incep sa se destrame. Totodata nu ar fi o idee rea

instalarea unei aerisiri in baile fara geam.

Parcarea nu are un pret special pentru cei cazați la hotel: 3 ron/ ora nu e un capăt de țară dar daca
stai 2-3 zile devine cam piperat..

- baia foarte mica. in plus a trebuit sa repar dusul care imprastia apa peste tot numai unde trebuia
nu.

Nu are piscină, sauna

Lipsa personalului de dimineata la micul dejun! Mesele Necuratate desi putina lume la micul
dejun!

Apa calda foarte greu la dus

Camera a fost cam mică ( înghesuită)

 Climatizarea.Temperatura în cameră nu a scăzut sub 24°C.

 Pasta de dinți la baie. Produse mai de calitate la micul dejun

Baia cam mică

Lipsa unui balcon.

In camera dubla nu exista pat matrimonial.

Lipsa ventilatiei corespunzatoare la baie

Saltele sunt foarte tari. Daca nimeriti o camera pe nord vara... O sa fie frig noaptea. La etajele
inferioare se aude muzica din sala de evenimente

Am facut rezervarea cu 45 zile inainte si ni s-au luat banii din cont chiar in momentul rezervarii,
fara sa ni se emita si factura cu acea data. Nu e corect.

Am primit o camera pentru persoanele cu handicap locomotor. Baia a fost greu de folosit.
Galagia de la nuntile organizate se aude in camera.

PRIMIREA NU A FOST LA INALTIME

Lifturile mici ci putine pentru un astfel de hotel. Personalul (mai exact o domnisoara) de la
receptie usor irascibila dupa observatia ca a gresit perioada, numarul de camere si suma pe care
trebuia sa o mai achit.

Camera cu vedere spre spatele hotelului,in conditiile cind sejurul a fost achitat
anticipat,asteptarile ierau sa fie macar intr-o parte a hotelului,daca nu s-a putut central. Trei zile
cind ma trezeam vedeam o bucata de ciment.....si alte zidurii.Multumim pe aceasta cale si pentru
faptul ca nu s-a omis sa se incaseze si

costurile la trei sticle de apa. In Israel unde apa este prin picurare, la hotel si restaurant este
gratis...

Fiind un hotel de 4*,probabil era foarte bine daca existau in camera posibilitati pentru a prepara
o cafea,un ceai...

Daca ar fi avut in camere niste scaune-fotoliu un pic mai mari....

Scurgerea de la dus nu functioneaza decat in proportie de 15%.

Am ajuns târziu, iar personalul hotelului nu a reușit să mă ajute cu procurarea unei perne
suplimentare. De asemenea, în camera nu am găsit o pernă suplimentară.
La baie in prima seara totul era Ok ! A doua zi lipseau șervețele de mâini și cele de fața erau
uzate și de calitate slaba .iar cartela de la ușa nu funcționa ..se poate remedia ! In general e Ok

Totul a fost perfect. Dar ca să scriu ceva.....apa calda are fluctuații...cand calda, când rece...sper
însă, să fie ceva trecător.

televizorul prea mic, pret-calitate nejustificat

 Baia cam mica,insa suficienta,vederea in spatele hotelului cam urata!

 Va recomand sa utilizati niste odorizante pentru camere, pentru ca este un miros neplacut

Ceva probleme cu apa calda in aripa A, cred ca nou facuta dar nu bine pusa la punct

Personal

…personal super.

… mancare buna, personalul la restaurant placut si foarte amabil

… amabilitate personal!

 Personalul EXCELENT (atat cel de la front-desk cat si din restaurant-crama). Multumiri

…mabilitatea gazdelor…

Amabilitate,promptitudine

... personal amabil,…

Personalul ok

Amabilitatea personalului.

. Personalul dragut…

… personal deosebit

Personal amabil.

personalul amabil

Personal exemplar
Personalul, ambianța, decor,facilități.

Personal discret dar disponibil la nevoie

personalul foarte prompt

.....................................................................................................................................

Wi-fi-ul nu a funcționat, personalul nu a putut rezolva această problemă după apelul meu

 Personalul de la receptie lipsit de amabilitate

Omul de primire deloc prietenos după-amiaza. Nu a dat niciun fel de explicații și când i-ai cerut
informații, părea că îl deranjează.

Personalul de la receptie a fost plictisit si usor arogant. Nu au dat dovada de minima politete,
respectiv salutul la sosire si plecare.

. Comunicarea inceata cu personalul.

-Personalul de la receptie usor aerian si cu un oarecare plictis.

 GOOGLE

Locatia

Am stat aici câteva nopți și am rezervat și peste 20 de camere pentru invitații noștri. Totul a fost
curat, managerul a făcut tot posibilul pentru a răspunde tuturor cerințelor noastre, iar oaspeții
noștri au apreciat faptul că este atât de aproape de gară / autobuz. Camerele sunt confortabile și
unele vederi spectaculoase

Vedere frumoasă…

…priveliste frumoasa…

… o priveliște superbă de la ultimul etaj!

Cel mai bun hotel din Piatra Neamt cu servicii foarte bune,…

Parcare generoasă, locație bună….

Cele mai bune conferinte intr-un cadru curat si civilizat

Prețurile sunt acceptabile având în vedere că este de 4 stele

Super hotel

… amplasare bună.

Rafinament, eleganță, stil, profesionalism..

O locație excelenta

Atmosfera eleganta

Locație deosebită,

Am organizat aici Cafeneaua cu Joburi și am avut parte de toată deschiderea și suportul din
partea echipei!

Locatie foarte frumoasa!

În interior se găsește un aparat de curățat adidași foarte folositor. Camerele sunt foarte faine

Un loc binecuvântat, oameni frumoși 

Este un hotel frumos ,curat , intreținut și elegant.

n hotel elegant, cel mai bun din zona Moldovei cred

Locația superbă, în centrul unui oras minunat

Locatie exceptionala

Merită toate cele 4 stele , veți primi confortul necesar unei nopți minunate, vă veți bucura de
peisaje sublime
Un hotel elegant, cu personal amabil mic dejun bogat si foarte bun. Locatia este aproape de cele
mai importante magazine si de centrul istoric.

Un hotel elegant...cu multe oportunitati de relaxare...

Locație bună pentru simpozioane, întâlniri de afaceri etc Mai multa atenție trebuie la mâncarea
de tip bufet suedez

Un loc liniștit curat cu oameni primitori

Un hotel bun. Își merită stele!

Raport bun calitate / preț. Recomand.

Cel mai bun hotel din oraș

Cu siguranta este un hotel la care merita sa vii si sa revii. Curatenie, liniste, confort sporit.

Hotel elegant dotat cu un restaurant in care te poti delecta cu tot felul de preparate

Totul arată si este impecabil

Locul de cazare este situat central. 

Mare hotel în centrul orașului. Personalul politicos care lucrează wifi, parcare privată ... Micul
dejun chiar ne-a plăcut

.....................................................................................................................................

Arhitectura stupidă.

Restaurant

micul dejun continental este gustos și diversificat.

mic dejun gustos

mic dejun plin cu de toate.

Mâncare delicioasă…

…mic dejun perfect…

Mic dejun bun.

Restaurantul are meniu bogat, atmosfera este distinsă și mâncarea extrem de bună.
Mâncarea delicioasa

meniu excelent servicii de calitate. 

mic dejun foarte buna!

Mancare deosebita

. Restaurant foarte bun

.....................................................................................................................................

Facilitate

camere spațioase, spații curate, mobilier nou și modern, paturi mari și confortabile.

….cameră confortabilă…

….camere curate…

….camere mari si curate….

Cazarea este ok.

Curat,liniste,…

Cameră foarte mare cu o baie uriașă. Foarte curat și plăcut

Camera ok, micul dejun bogat si variat, la etajul 10 - liniste deplina

Conditii excelente si multa amabilitate 

Camere moderne si foarte ingrijite.

Camerele erau foarte mari și moderne. Erau curate 

Patul era mare și confortabil

Cameră spațioasă. Locație excelentă ..

Paturi confortabile, personal de curățare bun și personal bun de mic dejun.

.....................................................................................................................................

poate baia este cam aglomerată.

Chiar și a trebuit să-mi arăt cartea de identitate, iar funcționarul a făcut o copie (fără a semna
vreun formular GDPR), tot trebuia să plătesc în avans la check-in. Imaginați-vă că am ajuns în
timpul nopții, funcționarul de la recepție m-a informat că POS-ul nu funcționează și a trebuit să
plătesc în avans în numerar.

nu am avut de ales decât să stăm două nopți în acest hotel groaznic.

am ajuns și am avut probleme cu rezervarea noastră, deoarece managerul a spus pur și simplu
„este problema ta”.

room-service-ul nu avea prosoape și a durat 2 ore pentru a aduce un pat suplimentar (după cum a
fost comandat mai devreme)

restaurantul este deschis doar până la 23:00 (deși avizul din cameră spunea 24/7)
au fost 2 nunți la hotel care au făcut zgomot puternic până la 4 dimineața!

Preturi scumpe iar angajatii de la receptie nu vor sa aibe clienti.

multa dezorganizare , destul de rece in camerele din hotel , in concluzie un manageriat de proasta
calitate mai ales în ceea ce privește turiștii români.

Camerele mici. În baie de-abia te strecori.

Aparatul de aer condiționat nu face față, geamul de-abia se poate rabata, nu se deschide, pentru
ca chinul sa fie total, în lipsa aerului

Umilirea merge mai departe, dacă ai waucere de vacanta, trebuie sa le lași pe toate garanție la
recepție, ca și când ai fi un hot, sa pleci și sa nu plătești, ori dacă sunt neînțelegeri sa dispună ei
de ele. Nu am înțeles ideea,cica sa le las la recepție pe toate, într-un plic sigilat,ca aceasta este
politica lor.

Arată bine in poze dar in realitate este supraevaluat! Personal incapabil de a înțelege cerințele
clientului.

E ora 00.10 noaptea si muzica ce se aude din restaurant e infernala. Daca esti cazat in timpul
weekendului, cand sunt nunti nu prea te poti odihnii. 

baiatul de la receptie a fost lipsit de amabilitate, insistand sa achitam camera in avans. Mentionez
ca am platit cu tichete de vancanta.

De evitat in weekend in sezonul de nunti. E inadmisibil ca un hotel de asemenea nivel sa nu

izoleze adecvat salile pt nunti. Am stat la et. 9 si tot se auzea, nici nu vreau sa ma gandesc mai
jos! Pacat!

Lipsă aerisire baie ( ventilator defect sau inexistent)

Camera nu a fost curățată bine sau deloc, urme vizibile, nu are rost sa menționez dezinfecția...

Cam învechit, fără piscină, sauna

- camera cu vedere la perete (constructie amplasata la aprox. 30 cm de geam)

- camera intunecata (parca am fost cazati in beci)
- zgomot pana tarziu (3 a.m.) datorita unui eveniment in desfasurare
- nu am fost informati despre lipsa vederii si zgomot
- pret mult prea mare pentru conditiile oferite de camera (et. II)

pentru cine dorește să respire aerul de la fereastra hotelului nu prea ai cum, pentru câ ferestrele
nu se deschid larg fiind la înălțime!

Singurul minus l-am întâlnit este la apa calda la dus care alternează cu apa rece

Miroase a lucruri vechi de te sufoci (dacă nu renovează măcar să parfumeze aerul...), la fel ca
hotelurile vechi de la mare...
mici inconveniente, sunt camere din care priveliștea nu este una tocmai generoasă, iar camerele
si holurile nu au balcon motiv pentru care fumătorii sunt nevoiți să coboare afară din hotel pentru
a fuma!

Cofetaria cu prea multi cerșetori care vin în continuu sa cerșească. Nu au securitate pe terasa ca
să-i tina la distanta. Te simți foarte stresat și agasat de mirosul și cersitul lor.

 Multe grupuri care intră și pleacă în același timp, astfel încât a lua liftul este un calvar. Și, pentru
a încheia totul, au scara încuiată pe aproape toate etajele.

A fost cea mai proastă experiență într-un hotel de 4 stele. Am ajuns la ora 2:30, tot ce am vrut a
fost un somn și un duș. La 8 dimineața, un tip a început să lovească peretele cu un ciocan și nu se
oprea, chiar dacă l-am lovit de perete înapoi. A trebuit să sun la recepție. Când m-am dus la duș,
sapunurile și recipientele pentru sampon erau goale.

Ar putea fi un loc minunat, servicii de recepție proastă, băi defecte, management arogant! Din
păcate, nu mă voi întoarce la această unitate.

Arhitectura stupidă. Ascensorul nu merge la etajul nostru. Wi-Fiul nu ajunge în camera noastră.
Dușul scutură apă pe podeaua băii, unde nu există scurgere. De asemenea, nu există ventilație. 

Personal

…echipă discretă și de ajutor…

Personal amabil…

Personal amabil….

…personal amabil…

Personal amabil

personalul foarte amabil. 

Servire ireprosabila

servire impecabila
personal amabil, săli de conferință, room service si multe alte detalii care fac clienții să se simtă
confortabil

.....................................................................................................................................

Preturi scumpe iar angajatii de la receptie nu vor sa aibe clienti

Foarte urat comportamentul ospatarilor..Nici un meniu la masă nu stiu sa ofere.Este un așa

zis"ospatar" nu are experiență.Źici ca era mare șef de sală.

Filtrarea recenziilor

Pentru această parte am selectat 287 de recenzii atât de pe Booking cât și de pe Google,
în urma analizării acestora reiese faptul că turiștii sunt mulțumiti de serviciile și codițiile din
hotel.

Pe de o parte unii clienti sunt mulțumiti de facilitățile pe care hotelul le ofera de la

parcare gratuita, un restaurant cu mancare buna pînă la vederea uimitoare care se poate vedea din
hotel asupra orasului.

Pe de alta parte un minus se resimte la partea de personal care este slab pregatită și lipsa
unor facilități in hotel precum piscina, ori spaul.

 Puncte tari:

-clubul

-cofetaria
-interesul mare al turistilor

-restaurantul

-situarea în centrul orasului

-mijloace de acces către toate mjloacele de transport

 Puncte slabe:

-camerele mici

-Lipsa piscinei, al spațiilor verzi

-lipsa balcoanelor

-lipsa de experiență a angajaților

1.4 Obiectivele de marketing

Hotelul Central Plaza din Piatra-Neamț încearcă prin diverse evenimente pe care le
organizează să își atragă potentialii clienti prin următoareleoferte pe care le practică:

1. Evenimente cu tematica: “ HAPPY WOMEN'S DAY”, “Happy Valentine's Day”;

2. Întâlniri de afaceri: “BUSINESS CONFERENCE”, “ TEAM BUILDING”, “BUSINESS

MEETING”;

3. Oferte pentru familii: “FAMILY GETAWAY”.

Prin aceste oferte se încearca o apropiere de toate categoriile țintă și încearcă să acopere o arie
mult mai mare oferin posibilitați și pentru familie dar și pentru firme. Obiectivele principale sunt
atragerea unui numar mare de clineți și pe cat posibil fidelizarea acestora, o crestre a profitului și
a notorietății pe piață.

1.5 Audienţă
Principalii clienți ai Hotelului Central Plaza au varsta cuprinsa intre 25-60 de ani cei mai
predominanți sunt oamenii de afaceri dar și familiile. Cea mai mare parte a oaspeților cazati
 aici sunt oameni de afaceri trecuti de prima tinerețe care își susțin conferințele în cadrul
Hotelului.
Hotelul Central și-a facut un renume de-a lungul anilor fiind un hotel elegant,stilat si care
își respecta clienții încercând mereu să îi mulțumească.
Un alt element care ii aduce pe clientți de toate varstele in acest hotel este grandoarea lui
fiind cel mai inalt hotel din Piatra-Neamț având o priveliste minunată și care te face să te
reântorci la el de asta multi tineri prefera sa revină.

Bibliografie

 https://centralplazahotel.ro/
 Recenzii de pe Google
 Recenzii de pe Booking
 https://socialsmarts.ro/cei-4p-in-marketing.html
 http://ideoplan.ro/2018/01/22/obiective-de-marketing/
 https://www.iqads.ro/dictionar/segmentare-a-pietei
ANEXA
Contribuția fiecăruia:
 Chenciu Cosmin Alexandru – subpunctele 1.3, 1.4 și 1.5 (50%)
 Fodor Mălina – subpunctele 1.1, 1.2 și prezentarea PPT (50%)