Criza in toate fazele sale

recenzie

Ce este o criza?
Conceptului ,,criza” i se poate atribui o definitie relativ simpla. Criza este un fenomen
complex ce implica interactiunea mai multor factori.
In dictionarul ,,Le petit Robert”, criza este definite ca ,,un accident ce afecteaza o persoana
sanatoasa in aparenta sau agravarea brusca a unei stari cronice”. Prin extensie, criza poate fi
considerata o manifestare emotiva, brusca si violenta.
Aceasta definitie, preluata din domeniul medical, poate fi aplicata si in cazul organizatiilor.
Nu se vorbeste despre stari aparente de bine ale companiilor? In cazul organizatiilor
accentual, in definirea crizei, cade asupra notiunii de eveniment imprevizibil si asupra
brutalitatii aparitiei acestui eveniment.
Christophe Roux-Dufort propune o alta defintie: criza ar fi un proces care, sub efectul unui
eveniment declansator, scoate in evidenta o serie de disfunctionalitati din cadrul unei
organizatii. Criza s-ar traduce printr-o incapacitate a organizatiei de a intelege, trata si
controla evenimentele, aceasta incapacitate generand afectarea strategiei organizatiei,
comportamnetul membrilor organizatiei si al altor categorii de public implicate in viata
respectivei organizatii.
Caracteristicile unei crize
Criza previzibila sau imprevizibila
In viata oricarei organizatii exista riscuri ( economice, sociale, comportamentale) si oricand
o greseala de anticipare poate sta la originea unei crize.
Exemplu:
Serviciile oferite de spitalele de urgenta din Franta in verile 2002 si 2003. In perioada
caniculei un numar mare de oameni au apelat la serviciile medicale, servicii ce nu au facut
fata in 2002 cererilor, fiind nepregatit pentru o perioada caniculara. Insa, din pacate, si in
2003 s-a repetat situatia. Nimeni nu a prezentat o serie de masuri c ear trebui luate de
populatie pentru a preveni fectele caniculei.
Amploarea unei crize depinde de gravitatea consecintelor evenimentului declansator. Un
numar mare de victime de au suferit o toxinfectie alimentara, un plan de restructurare ce
presupune concedierea mai multor personae, pagubele majore rezultate in urma unui
eveniment- toate situatiile enumerate mai sus au imediat efecte in societate.
Amploarea unei crize tine si de durata sa. Cercetarile privind cauzele umane, materiale sau
stiintifice, anchetele politistilor sau juridice ce au loc dupa un eveniment pot spori amploarea
crizei. De Exemplu criza sangelui contaminat a debutat in 1988( doctoral Garetta a fost
acuzat ca a facut intentionat transfuzii cu sange contaminat), dar si in 2002 a mai avut loc un
nou proces intentat de catre rudele victimelor respectivului medic.
Cu cat un eveniment este mai dramatic, cu atat retine mai usor atentia media.
In cazul in care criza genereaza si alte crize se poate vo0rbi despre o criza in cascada.
Exemplu: Criza ,,vacii nebune: a determinat crize in randul industriei carnii de vita, in randul
producatorilor, in transporturi, abatoare, in randul distribuitorilor ( de la lanturile de
supermarket-uri pana la pravaliile de cartier), in randul administratorilor de cantine scolare.
Cronologia crizelor
 Starea latenta este faza caracterizata prin discretie si calm apparent, dar in care unele
disfunctii capata contur. P Mayer identifica, in declansarea unei crize, atat cause structurale
cat si conjuncturale.
Exemplu: Criza atentatelor din 11.09.2001 a fost precedata de mai multe incidente minore
ce au aratat ca sistemul de securitate nu functioneaza.
Este foarte important ca in aceasta faza sa se resolve si cele mai mici disfunctii, semnale de
alarma pentru a impiedica aparitia crizei: atacul ramane cea mai buna aparare.
Evenimentul declansator
Evenimentele declansatoare sunt incidente brutale ce intrerup echilibrul minor al unei
organizatii si o duc in criza.
Evenimentul declansator poate avea mai multe fete, poate fi atat din exteriorul organizatiei
cat si din interiorul ei: accidente tehnice , critici aparute in presa privind managementul,
acuzatii publice privind angajarea copiilor din tari in curs de dezvoltare, toxicitatea unui
produs alimentar de larg consum.
Evenimentul declansator determina organizatia sa ia masuri imediate si sad ea raspunsuri
rapide.
Perioada critica
In aceasta faza intra in actiune noi actori: politie, justitie, experti, mediatori, puteri publice,
asociatii, reprezentanti ai personalului. Organizatia trebuie sa raspunda tuturor cererilor. In
aceasta etapa strategia nu poate fi decat defensiva.
Uncrop Elena-Andreea, grupa RP I