Colegiul Național de Comerț al ASEM

Studiul Individual
La Marketing Hotelier
Tema: Analiza Serviciului Bancar

A realizat: Bodrug Sergiu

Profesor: Șișcan Ecaterina
 1. ISTORIA SERVICIULUI

B.C. Victoriabank S.A. este o societate pe acțiuni, entitate de interes public, cu

capital mixt (străin și moldovenesc). Capitalul social al B.C. Victoriabank S.A.
constituie 250,000,910 lei, împărțit în 25,000,091 acţiuni ordinare nominative de
clasa I cu drept de vot la valoarea nominală de 10 lei/acțiune. Acțiunile ordinare
nominative emise de Bancă (MD14VCTB1004) sunt listate pe piața reglementată
la Bursa de Valori a Moldovei (www.moldse.md). Pe parcursul anului 2017 au
intervenit modificări nesemnificative în structura acționarilor Băncii. Pe piața
reglementată au fost înregistrate 5 tranzacții de vânzare-cumpărare ale acţiunilor
emise de B.C. Victoriabank S.A., în volum de 0.14% din total acțiuni emise la un
preț mediu de 50.33 lei/acțiune. În afara pieței reglementate la Societatea de
registru au fost înregistrate operațiuni de moștenire, donație și distribuire în cazul
partajului bunurilor între soți. În luna noiembrie 2017, acționarul INSIDOWN
LTD și-a expus spre vânzare la licitație cu strigare la Bursa de Valori a Moldovei
pachetul de acțiuni deținut în mărime de 39.20%, tranzacție finalizată la începutul
anului 2018 (16.01.2018), unde cumpărător a fost Banca Transilvania (România),
prin intermediul vehiculului investițional - compania VB Investment Holding B.V.
(Olanda). Prețul de tranzacționare a fost de 78.21 lei/acțiune. Compania VB
Investment Holding B.V., care din 24.05.2016 este acționar cu cota de 27.56% din
capitalul social al Băncii, deține după tranzacția din 16.01.2018, în parteneriat cu
Banca Transilvania și Banca Europeană pentru Reconstrucție și Dezvoltare, cota de
66.77% din capitalul social al B.C. Victoriabank S.A. În perioada de raportare au
fost întreprinse acțiuni organizatorice, în conformitate cu legislația în vigoare și
Statutul Băncii, pentru convocarea Adunărilor Generale Ordinare și Extraordinare
ale Acționarilor Băncii din 19 ianuarie 2017, 25 mai 2017 și 22 decembrie 2017.
 2. Analiza Ofertei

Specificul marketingului financiar- bancar este determinat de pozitia pe care o

ocupa institutia financiara in cadrul mediului economic. Indiferent de aceasta firma
finciara apare pe piata ca ofertant de servicii.
Oferta de servicii se disting in cadrul pietii financiare prin continutul sau omogen
si unitar,pachetul de servicii fiind acelasi pentru fiecare agent in parte.
Principalele tipuri de servicii electronice oferite de băncile din întreaga lume prin
canalul de distribuţie reprezentat de Internet pot fi grupate în doua categorii şi
anume:
A)  Servicii electronice informaţionale
Oferirea de informaţii despre conturi
Extrase de cont
Istoricul operaţiunilor
Cursuri de schimb valutar
Servicii de cash management
B)   Servicii electronice tranzacţionale
Închiderea/deschiderea unui cont bancar
Plasarea de instrucţiuni de plata
Operaţiuni cu cecuri bancare
Constituirea de depozite bancare.
Aparitia,modernizarea cit si diversificarea serviciilor si produselor bancare sunt
elemente si asa zise functii de baza in cadrul sistemului bancar modern.
Promovarea este reprezentata de procesul prin care băncile fac cunoscute
clienţilor trăsaturile si beneficiile produselor şi serviciilor financiar-bancare,
utilizînd mijloace specifice de comunicare a vînzărilor. Ca urmare, mijloacele
promoţionale cu impact ridicat sunt urmatoarele:
•Vînzarea personală
• Reclama de la gură la gură
• Scrisoarea pe adresă (mailingul)
• Publicitatea prin presă
• Publicitatea prin televiziune
Pentru funcţionarea cu succes a băncilor comerciale în cadrul pieţei se impune
crearea unui sistem complex de marketing, crearea serviciilor speciale, a secţiilor
ce vor fi încadrate în elaborarea programelor şi planurilor de marketing, care ar
pregăti cadre pentru această activitate şi, desigur, care ar studia experienţa străină
şi autohtonă în vederea preluării ei în activitatea curentă a băncii.
 3. Analiza cererii

Cererea reprezintă nevoile de bunuri si servicii care se satisfac prin intermediul

pietei, adică prin vânzare-cumpărare. Cererea are drept suport puterea de
cumpărare a oamenilor; de aceea, ea exprimă , în același timp, cantitatea de bunuri
si servicii cerute, la un moment dar, la prețurile existente, considerând date
veniturile și preferințele cumpărătorilor. Cererea poate fi
individuală, adică din partea unui singur cumpărător la un bun economic sau
la altul;
totală, adică din partea tuturor cumpărătorilor la bunul sau serviciul
respectiv;
agregată sau globală care exprimă ansamblul cererii din partea tuturor
cumpărătorilor și la toate bunurile și serviciile existente; aceasta se exprimă
în forma bănească, fiind astfel posibile măsurarea și compararea.

Victoriabank este cea mai bine clasată societate de investiții a pieţei de capital din
Moldova. De 24 de ani, banca este membră a BVM (Bursa de Valori a Moldovei)
și, în baza licenței de societate de investiții, prestează servicii pe piața de capital,
intermediind tranzacții pe piața bursieră.
Ca jucător important pe piața de capital din Moldova, Victoriabank este conștientă
de importanța calității serviciilor de consultanță oferite, atrăgând atenția asupra
aspectelor semnificative care trebuie avute în vedere de clienții ei, astfel încât
aceștia să-și poată gestiona cât mai eficient investițiile.
Din 2018, de când Victoriabank a devenit parte a celui mai mare grup financiar din
România – Banca Transilvania (BT), Victoriabank a început sa beneficieze de
experiența BT, îmbunătățindu-și în continuare practicile referitoare la clienți,
produse, servicii și tehnologii, atât în domeniul operațiunilor bancare comerciale,
cu premierele detaliate mai jos, cât și în domeniul pieței de capital.
În calitate de societate de investiții, Victoriabank oferă clienților săi atât consiliere
financiară și strategică, cât și soluții personalizate în toate aspectele pieței de
capital:
— consultanţă de investiţii;
— tranzacționare cu diverse instrumente financiare;
— intermedierea subscrierii instrumentelor financiare şi/sau
plasamentul instrumentelor financiare în baza unui angajament ferm/fără
angajament ferm;
— servicii conexe la intermedierea subscrierii instrumentelor financiare;
— custodia instrumentelor financiare.
Cel mai mare volum al tranzacțiilor a fost înregistrat în anul 2018, de 1 781,06
milioane de lei, cota de piață a Victoriabank fiind de 45 %. În prezent, pe piața din
Republica Moldova activează 15 societăți de investiții, bănci și alte instituții
financiare nebancare. Victoriabank oferă deservire la nivel înalt a clienților,
consultanță și orientare către cele mai optime modalități de înregistrare a
tranzacțiilor.
Banca Transilvania şi Banca Europeană pentru Reconstrucție şi Dezvoltare sunt
din ianuarie 2018 acționari majoritari ai Victoriabank, deținând peste 70 % din
capitalul social al băncii. Ca obiectiv strategic principal, acestea și-au propus
susținerea antreprenorilor şi economiei Republicii Moldova. În prezent, acțiunile
Victoriabank sunt deținute de 160 de acționari, persoane fizice și juridice.
 Date bibliografice
https://diez.md/2019/10/22/victoriabank-pe-piata-de-capital-din-
moldova/
https://ibn.idsi.md/sites/default/files/imag_file/35-43_0.pdf
https://www.google.com/search?
q=serviciu+bancar&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=2ahUKE
wje0ripuq3mAhXFwqYKHTYiArsQ_AUoAXoECAwQAw&biw=1
920&bih=920