Cuprins:

1. Date generale despre companie

2. Produsele artificiale fizice

3. Produsele artificiale de comportament

4. Produsele artificiale verbale

5. Credinte si valori din cadrul firmei

6. Interviu cu Alexandru Cumatrenco, directorul

adjunct Direcţia Trezorerie – şef secţie  Depozite şi Clientelă
Corporativă din cadru “VictoriaBank”S.A.

-1-
La 22 decembrie 1989 are loc prima Adunare generală a acţionarilor şi se  pune  temelia Primei Bă nci
Comerciale din Moldova, denumită VictoriaBank privind fondarea unei bă nci comerciale în ţară . Astfel,
la 22 februarie  - "Victoriabank" S.A. este înregistrată la Banca de Stat a URSS, cu licenţa Nr. 246.

ACŢIONARII BĂNCII
Lista ACŢIONARIlor CE DEŢIN COTE MAI MARI DE 5% 
ÎN CAPITALUL SOCIAL al B.C. „VICTORIABANK” S.A. la data de 31.08.2011:

1. OTIV Prime Financial B.V. (Olanda)

     Cota de participare în capitalul social - 26.75 %

2. Banca Europeana pentru Reconstrucţie şi Dezvoltare (Marea Britanie)

     Cota de participare în capitalul social - 15.06 %
 
3. Alpha Bank Romania S.A. (Romania)
Cota de participare în capitalul social - 12.50 %

4. TURCAN Victor (Republica Moldova)

Cota de participare în capitalul social - 10.45 %

Astfel observam investitiile straine, datorate reorganizarii din Decembrie, cind VictoriaBank i-a
decizia de reorganizare în Bancă cu investiţii străine.
Are o forma juridica de Societate pe Actiuni(S.A.) Intreprinderea este subiect economic national,
independent cu dreptul de persoana juridica care isi presteaza serviciile prin intermediul filialelor si
reprezentantelor deschise pe teritoriul intregii tari.
FILIALELE  «VICTORIABANK » S.A., CONFORM REGULAMENTULUI PRESTEAZĂ URMĂTOARELE
GENURI DE ACTIVITATE:
1. Organizarea şi asigurarea deservirii operaţionale şi de decontare a persoanelor fizice şi juridice; 
2. Deschiderea şi evidenta conturilor curente în valuta naţionala, a celor în valută stră ina, de depozit şi
altor conturi ale persoanelor fizice şi juridice; 
3. Cumpă rarea şi vâ nzarea valutelor stră ine, în corespundere cu limita stabilita de Banca pentru filiale; 
4. Prestarea serviciilor pe piaţa valorilor mobiliare (corporativi şi/sau guvernamentale); 
5. Emiterea şi administrarea instrumentelor de plată ; 
6. Efectuarea credită rii persoanelor juridice şi fizice, în limitele stabilite de regulamentele Bă ncii; 
7. Primirea plaţilor pentru serviciile comunale, a impozitelor, taxelor de stat etc.; 
8. Darea în arenda a safeurilor şi asigurarea pă stră rii individuale a documentelor, hâ rtiilor de valoare şi
altor obiecte de preţ ale persoanelor fizice şi juridice; 
9. Prestarea serviciilor prin sistemele de transfer rapid; 
10. Acordarea consultaţiilor şi altor servicii, legate de activitatea bancara.
11. Filiala exercită activită ţi financiare şi alte activită ţi ce nu contravin legislaţiei în vigoare, în numele
Bă ncii, în condiţiile prezentului Regulament şi ale actelor normative interne.

REPREZENTANŢELE “VICTORIABANK” S.A CONFORM REGULAMENTULUI PRESTEAZĂ

URMĂTOARELE SERVICII ŞI ACTIVITĂŢI:

1. Atragerea de depozite (la vedere sau la termen) cu sau fă ră dobâ ndă ;

2. Acordarea serviciilor de încasă ri în lei moldoveneşti şi valuta stră ina persoanelor fizice şi juridice în
baza contractelor încheiate sau gestionate de Filială ; 
3. Cumpă rarea şi vâ nzarea de valuta stră ina în numerar în conformitate cu limita şi cursul zilnic stabilit
de că tre Bancă ; 
4. Deservirea cardurilor şistemelor internaţionale de plata „VISA International” şi „MasterCard”; 
5. Cumpă rarea şi vâ nzarea cecurilor de calatorii; 
6. Efectuarea transferurilor bă neşti prin intermediul Sistemelor Internaţionale de plată ; 
7. Recepţionarea documentelor necesare pentru acordarea şi monitorizarea creditelor; 
8. Prelucrarea documentelor persoanelor juridice în baza contractelor încheiate sau gestionate de
Filială ; 
9. Informarea clienţilor cu privire la produsele oferite de Bancă ;
10. Reprezentanta nu este în drept sa primească de sine stă tă tor decizii privind gestionarea riscurilor.

Compania are o experienta vasta in executarea lucrarilor de constructive, iar palmaresul celor déjà
executate este impresionant. Pe perioada de activitate "Victoriabank" S.A. a dat dovada de dezvoltare
dinamica, VICTORIABANK este Prima Bancă Comercială din Moldova care a pus bazele procesului de
dezvoltare a unui sistem bancar în Moldova!

 Victoriabank este liderul implementă rii noilor tehnologii, fiind Prima Bancă care a operat cu
carduri bancare, fiind Prima care a adus bancomatele în Moldova, pe lâ ngă celelalte produse şi servicii
inovative încă neimplementate pâ nă atunci. Toate acestea ne fac să fim cu un pas înaintea celorlalţi
concurenţi!
 Victoriabank ştie ce vă doriţi pentru că vă solicită pă rerea prin intermediul feedback-ului
tehnologic!
 Victoriabank ştie cum să vă împlinească dorinţele – şi asta o confirmă ritmul de atragere al
clienţilor, iar ca rezultat - noi suntem primii!
 Victoriabank – un brand cu renume la nivel naţional şi internaţional!

Au adunat ce a fost mai bun de la concurentii de pe piata si au preluat experienta companiilor straine. Si
toate cu un singur scop-sa fie siguri ca pot face adecvat fata cerintelor clientilor si partenerilor lor. Pe
lîngă acest lucru, spectrul preţurilor la serviciile prestate este atît de larg, variat si poate satisface
necesitatile clientilor cu diferit nivel al veniturilor, încît acordarea unui credit sau atragerea unui
depozit poate fi efectuat de oameni cu diferite surse de venit, precum tinerii că să toriţi sau studenţii.
Sunt singura companie de pe piata bancara care detine practic in totalitate, cele mai moderne tehnologii.
Primul card bancar din Moldova, Primul bancomat, POS-terminal, certificat bancar de depozit, card
multifuncţional… de unde si porneste idea de Prima bancă din Moldova.
Au o structura organizatorica viabila si functionabila, redata in Anexa1. Comunicarea intre aceste
niveluri ierarhice e libera, toti fac schimb de idei, persista feed-back-ul, se ajuta reciproc la intilnirea
unor neclaritati sau dificultati, adica se afla intr-o colaborare strinsa. In cadrul companiei se practica
stilul democrat, si astfel intre nivelurile ierarhice superioare si cele inferioare nu se intilnesc bariere, ci
exprimare libera ,participarea tuturor angajatilor la stabilirea obiectivelor, cit si la distribuirea
sarcinilor, ceea ce in final contribuie la reducerea tensiunilor interpersonale si participare activa cu
interes sporit a subalternilor in munca.
 -2-

Produsele artificiale fizice în calitate de componente majoreale culturii organizaţionale oferă

semnificaţii sau înţelesuri comune asupra unor elemente organizaţionale de interes de grup. Ele sunt
componentele cele mai vizibile şi mai tangibile ale culturii organizaţionale.

In prezent numele VictoriaBank este cel mai bun garant al calitatii serviciilor bancare prestate cu
respectarea riguroasa a tuturor normelor necesare, lucru deosebit de important pentru regiunea
Moldovei. Au adus din plin contributia lor la schimbarea pietei financiare si cele bancare din Republica
Moldova.
OFICIUL CENTRAL VICTORIABANK S.A. se afla in mun.Chisinau, str. 31 August 1989, 141 la care se
adauga filialele, reprezentantele, oficii 24/24 si case de schimb valutar imprastiate pe intre teritoriul
RM
Sint foarte mari si cu o arhitectura moderna, construite cu tehnologii noi, pentru ca de aici si incepe
reclama. Oficiile se deosebesc între ele, fiecare detaliu fiind bine gîndit de design-eri,în funcţie de
necesită ţile departamentelor. Pereţii interiori, confecţionaţi în mare parte din sticlă,conferă încă perilor
dinamism şi spaţiu.Oficiul companiei „VictoriaBank” este construit din materiale de calitate, care
corespund ultimelor tehnologii. De asemenea, s-a lucrat cu precutie si la selectarea culorilor. Astfel, sint
utilizate roşu, ce au rolul sa incalzeasca, de asemenea majorează tensiunea arterială şi ritmicitatea
respiraţiei; albastru -micşorează ritmicitatea respiraţiei şi pulsul.
Denumirea firmei formează la consumatori o atitudine specială faţă de ea, de aceea VictoriaBank si-a
mentinut numele pentru a face din el un brand si , de asemenea, de a fi recunoscuti de clientii, precum si
pentru o relcama verbala facuta de insasi clientii bancii comerciale care se presupune a fi cea mai
scumpa de realizat pentru ca trebuie meritata.

Angajatii sunt imbracati elegant, la 4 ace, iar muncitorii in forme speciale de lucru avind insigna
intreprinderii. Unii manageri au chiar si automobile, cu inscriptia ,,VictoriaBank”, cu care se depaseaza
in scopuri de serviciu. In interiorul companiei, mobila e aranjata astfel, pentru a asigura o transparenta
intre lucratori, adica ca ei sa poata comunica in timpul indeplirii sarcinilor lor,in cazul aparitiei unor
dificultati. Este un sistem modern de amplasare a mobilei, practicat in multe institutii.

Toate aceste produse artificiale fizice transmit mesajul clar catre client ca ,,VictoriaBank”S.A. presteaza
servicii de calitate, modern si accesibile.
 -3-

Sunt componentele culturale care provoacă evenimente şi manifestă ri organizate de grupuri în

interiorul şi în afara organizaţiei. Ele au la bază obişnuinţele, tradiţiile, regulile nescrise ale organizaţiei.
În ansamblul lor, produsele artificiale de comportament din cadrul organizaţiei pot fi sistematizate în
ritualuri şi ceremonii. Acestea conţin evenimente care se repetă într-o perioadă mai îndelungată de
timp. Ele permit în acelaşi timp, manifestarea consensului, a nevoii de apartenenţă la grup şi de
securitate. Prin intermediul ritualurilor şi ceremoniilor se programează anumite evenimente şi modul
lor de derulare, promovâ ndu-se astfel valori şi comportamente majore din cadrul organizaţiei, fiind în
acelaşi timp purtă toare de simboluri prin a că ror decodificare se comunică anumite mesaje.
Daca e sa ne referim la lista ritualurilor, printer acestea se numara :
Victoriabank facilitează procedura de obţinere a cazierelor şi certificatelor MAI 

Victoriabank în parteneriat cu Ministerul Afacerilor Interne din Republica MoldovaVictoriabank în

parteneriat cu Ministerul Afacerilor Interne din Republica Moldova lansează un nou serviciu atâ t pentru
persoane fizice câ t şi juridice, deţină toare de autoturisme, care au nevoie de caziere contravenţionale şi
certificate emise de MAI.
Tarife noi de deservire din 19.09.2011 

Stimaţi clienţi,  
Victoriabank vă aduce la cunoştinţă că din 19 septembrie 2011 intră în vigoare noile tarife de deservire,
atâ t pentru persoanele fizice câ t şi pentru cele juridice.
Pentru a vizualiza tarifele noi aplicabile persoanelor fizice şi juridice din data de 19.09.2011
Insa nu putem trece cu vederea si ceremonia de aniversare a celor 20 de ani de existent, la care
“VictoriaBank” vine cu un mesaj:
La 22 decembrie 2009 VictoriaBank aniversează 20 ani de performanţă! Datorită încrederii şi
respectului clienţilor pe parcursul a 20 ani, pentru grija şi noile posibilită ţi pe care le oferă clienţilor să i,
dar şi pentru VictoriaBank s-a calificat drept a fi Prima Bancă din Moldova, că ci avem grijă permanent să
venim cu noi şi noi posibilită ţi, precum şi să ne dezvoltă m de fiecare dată rolul nostru social.

          Cu aceasta ocazie, echipa VictoriaBank vine cu sincere multumiri pentru toţi clienţii să i. Datorită
încrederii şi respectului dvs. pe parcursul acestor 20 de ani VictoriaBank s-a calificat drept a fi PRIMA
BANCA DIN MOLDOVA. Suntem conştienţi că numeroasele implimentă ri pe care le-am făcut în sistemul
bancar din Moldova, precum şi toate distincţii pe care le-am obţinut pe plan naţional şi internaţional n-
ar fi fost posibile fă ră susţinerea şi criticile dvs. care ne-au fă cut de fiecare dată să tindem să fim mai
buni. Astă zi putem cu demnitate afirma, că echipa VictoriaBank lucrează cu insitenţă pentru ca şirul
marilor realiză ri să nu sfâ rşească niciodată . Relaţia dintre bancă şi client a devenit o plă cere pentru
ambele pă rţii, că ci VictoriBank a avut grijă să nu lipsească oriunde, venind de fiecare dată cu noi şi noi
posibilită ţi.

VictoriaBank are trasate mai multe planuri pentru viitor. În curâ nd, vom lansa alte produse
revoluţionare, vom continua să ne extindem, ca să fim câ t mai aproape de dvs., precum şi, bineînţeles,
pregă tim un nou program de RSC (Responsabilitate socială corporativă ) cu scopul de a sprijini diferite
cauze sociale. 

Cu această ocazie ţinem să vă felicităm cu cei 20 de ani de performanţă

VictoriBank, mulţumindu-vă că ne sunteţi alături!
 -4-

Compania ,,VictoriaBank”S.A. poarta aceasta denumire din anul 1989,de cind a fost infiintata si de atunci
nu si-a mai schimbat denumirea, ceea ce denota faptul ca este una serioasa, cu un colectiv permanent,
calificat, ce utilizeaza un limbaj specific unei institutii bancare, devotat lucrului si care depun efort
impreuna pentru atingerea obiectivelor. Aici putem gasi veridicitatea sloganului: “VictoriaBank”S.A.
Prima banca din Moldova,care transmite mesajul din partea companiei ca mizeaza pe intietate atit in
ceea ce tine de tehonologii, cit si de calitate. Pentru aceasta echipa Victoriabank are în componenţa sa
oameni puternici, profesionişti, dinamici şi perseverenţi în ceea ce fac.Sunt orientaţi spre a aduce pe
piaţa bancară din Moldova noi produse şi servicii special concepute după nevoile clientilor.Sunt
pregă tiţi mereu să vă consulte şi să vă deserveasca! Criteriile dupa care s-au orientat in toti cei peste 22
ani de activitate au aratat ca au gasit combinatia optima, care i-au ajutat sa devina ceea ce sunt astazi.
Astfel, Victoriabank a fost desemnată ca fiind una dintre cele mai bune bănci din Republica
Moldova, merit confirmat prin numeroase distincţii:

 „Banca anului 1998” din Moldova - Revista "Central European"

 „Banca anului 2004” din Moldova – Revista financiara "The Banker"
 „Banca anului 2006” din Moldova – Revista financiara "The Banker"
 „Cea mai buna banca pe pieţele in continua dezvoltare” anul 2005 în Republica Moldova -
Revista "Global Finance"
 „Cea mai buna banca din Moldova” conform ROE (Retur on Equity) – Revista informativa
politico-business-financiara „Finance Central Europe”, anul 2007
 "Cea mai bună bancă din Moldova a anului 2006" - titlu conferit de Revista financiar-bancară
"Bă nci şi Finanţe - Profit"
 "Cea mai bună bancă din Modova a anului 2007" - titlu acordat al doilea an consecutiv de că tre
Revista financiar-bancară "Bă nci şi Finanţe - Profit".
 "Cea mai bună bancă pe piaţa valutară din Moldova, 2008" - titlu acordat de că tre Revista
internaţională Global Finance.
 "Cea mai bună Bancă a anului 2008"  - titlu acordat de că tre revista internaţională "The Banker".
 "Cea mai sigură Bancă a anului 2008" - titlu acordat de că tre revista financiară "Profit".
 VictoriaBank a fost desemnată câ ştigă toare a concursului “Marca Comercială a anului 2008”, la
nominalizarea “Debutul anului”, la categoria Instituţii financiare, Produse şi servicii, cu proiectul
VictoriaShopping.
 "Premiul de aur " la categoria Calitatea şi rezultatele businessului" la Convenţia Internaţională a
calită ţii, organizată de Business Initiative Directions.
 Locul I in Rating-ul indicatorilor de activitate a bă ncilor conform rezultatelor anului 2010
publicat de Revista "Bă nci şi finanţe. Profit".
 "Cea mai bună bancă pentru elaborarea şi implementarea noilor servicii bancare" în cadrul
concursului „Banca anului 2010 din ţă rile CSI, Ţă rile Baltice şi Georgia” organizat de editura
Internaţională „KBS-Izdat” în colaborare cu revista ucraineană „Банкиръ” şi Agenţia de rating „Credit-
rating”.

Compania ,,VictoriaBank” are , de altfel ca si multe altele, povestirile, miturile si legendele aparute pe
parcursul activitatii desfasurate. Celebră ca mit este situaţia legata de conducatorii de nivel superior.
Insa ele totusi ramin in cadrul companiei, accesibile doar jurnalistilor rivniti de a afla stiri socante.

Eroii din cadrul acestei firme pot fi considerati managerii, care contribuie cel mai mult la aspectul
politicile de contabilitate, manageriale, financiare si de creditare elaborate pentru o activitate mai
eficienta, dar si pentru atragerea clientilor. Actorii sunt déjà angajatii sectorului administrativ, care
elaboreaza strategii bine gindite, le conformeaza la particularitatile pietei bancare din Republica
Moldova si isi ating obiectivele propuse cu mare success. Imaginea unei companii lider se datoreza
anume acestor actori si eroi, si desigur si celorlalti angajati, care de asemenea contribuie la succesul
firmei prin depunerea unei munci asidue si prin responsabilitate, punctualitate si perseverenta. Actorii
si eroii companiei sunt priviti sub aspect pozitiv, deoarece ei promoveaza imaginea ei si dezvolta
perspectivele ei.

-5-
VictoriaBank, prima banca privata din Republica Moldova, a ajuns sa detina 17% din cota de piata
(articol preluat pe de www.businesslive.ro)
Prima bancă privată din Moldova, BC Victoriabank SA, şi-a mă rit în ianuarie-iunie 2011 cota de piaţă a
activelor cu 1,8 puncte procentuale, ajungînd la 17,2% din totalul activelor sistemului bancar din
Moldova.
Reprezentanţii conducerii bă ncii au relatat că , după şase luni ale anului curent, activele au depă şit 7,7
miliarde de lei. Creşterea lor a fost de 665 milioane de lei în comparaţie cu sfîrşitul anului 2010 şi de 1,6
miliarde de lei comparativ cu prima jumă tate a anului 2010.
Victoriabank deţine primul loc în lichidarea activelor cu un indice de mai mult de 3 miliarde de lei.
Portofoliul de credite a depă şit 4,412 milioane de lei, ceea ce reprezintă 15,9% din piaţă . În timpul celor
şase luni, portofoliul s-a mă rit cu 385 milioane de lei, comparativ cu 30 iunie 2010 – cu 717 milioane de
lei.
Ea a menţionat că extinderea serviciilor pe care le propune banca, precum şi strategia de dezvoltare
continuă a instituţiei, lasă loc de prognoze optimiste şi pentru a doua jumă tate a anului 2011.
Calitatea lucrarilor si serviciilor prestate clientilor lor, operativitatea in finalizarea cu success a
proiectelor si respectarea obligatiunilor contractuale fata de investitori si client le-au permis sa obtina
respectul si renumele unei companii cu cel mai mare grad de incredere de pe piata autohtona. Aceste
valori si credinte dupa care se conduce personalul companiei le aduce doar succes. Scopul principal al
companiei este de a regenera piata bancara din Moldova şi de a-i da o înfă ţişare contemporană . Aceste
scopuri sunt realizate de că tre specialiştii companiei „VictoriaBank” prin muncă calitativă .
-6-
Clienţii aleg Victoriabank

„VictoriaBank”S.A. propune pe piaţa bancară moldovenească cel mai larg spectru de servicii

bancare, inclusiv şi achitarea serviciilor comunale. La întrebările All Moldova răspunde Alexandru
Cumatrenco, directorul adjunct Direcţia Trezorerie – şef secţie  Depozite şi Clientelă Corporativă.

- Achitarea serviciilor comunale este un serviciu prestat şi de alte bănci. Prin ce se deosebeşte
acest serviciu la VICTORIABANK?

- Fiecare din noi vine la bancă în fiecare lună pentru a achita serviciile comunale. De regulă , banca este
selectată în dependenţă şi de amplasare – fie că este aproape de casă ori în drum spre serviciu. Totuşi,
astă zi, majoritatea oamenilor preferă mai mult ca banca să deservească calitativ decâ t să fie amplasată
în apropiere de casă ori serviciu. Iar unul din elementele importante de deservire calitativă  înseamnă a
nu sta la coadă în aşteptarea achită rii facturilor. De menţionat faptul că filialele şi reprezentanţele
Primei Bă nci din Moldova sunt amplasate în locuri destul de populate, practic în fiecare sector din
capitală, precum şi în majoritatea centrelor raionale. Lucru care, bineînţeles, ne avantajează.

Actualmente VICTORIABANK are încheiate contracte cu 25 de întreprinderi şi organizaţii şi  clientul

poate să achite facturile atâ t cash, câ t şi din contul de card. Graţie tehnologiilor performante pe care
VICTORIABANK le implementează în prestarea serviciilor bancare, precum şi abilită ţilor operatorilor,
clientul este deservit rapid, iar aceasta nu duce la crearea cozilor în bancă şi pierderea suplimentară de
timp. 

- Aţi putea numi lista întreagă de întreprinderi, facturile cărora sunt primite spre achitare la
VICTORIABANK?

- Din start putem spune că la VICTORIABANK clienţi au posibilitatea să achite toate facturile şi nu doar o
parte din acestea, cum se întâmplă de obicei.  La orice filială şi reprezentanţă a Primei Bă nci din
Moldova se primesc plă ţi pentru serviciile oferite de urmă toarele întreprinderi: Moldtelecom, Union
Fenosa, Chisinau-Gaz, Apa-Canal Chisinau, Infocom,  Termocom, Sun Comunications, Starnet, Infospar,
Orange, Moldcell, ÎS Registru, MAI, Biroul pentru Migraţie, trezoră riile centrale şi locale, Victoria
Asigură ri, Avon Cosmetics Moldova, Mary Kay, Zepter International, Easy Credit, “Seuc International” şi
“Centrul Universitar pentru instruirea şi Schimb studenţi”, Traducere Service, ARAX-IMPEX, precum şi
pentru serviciile prestate de instituţiile raionale. Mai mult, clientul poate să achite nu doar toate
serviciile comunale, dar şi serviciile oferite de întreprinderile de stat, aşa cum ar fi perfectarea
buletinelor de identitate, paşapoartelor, carnetelor de conducere, diverse traduceri.

- În afară de aceste servicii VICTORIABANK propune tuturor clienţilor achitarea serviciilor prin
intermediul sistemului Personal dotBank. În ce constă acest serviciu?

În lumea contemporană pentru client timpul este ceva preţios, de aceea VICTORIABANK a creat acest
serviciu. Personal dotBank a fost conceput special pentru a facilita relaţia dintre client şi bancă. Este un
sistem elaborat pentru a deservi persoanele fizice la distanţă .  La baza sistemului dat sunt folosite
tehnologiile TAN (Transaction Authorization Number), datorită că rora, la efectuarea transferului de
bani nu este nevoie de semnă tura electronică , ci doar de dispoziţia de plată , pe care clientul o
îndeplineşte şi o expediază bă ncii în formă electronică .

Astfel, prin sistemul Personal dotBank clientul poate achita servicii: Orange, Moldcell, Unite,
Moldtelecom, MaxDSL, Infocom, SUN Communications, Starnet, Infosapr. Mai mult, acest sistem permite
vizualizarea în regim on-line a contului curent şi contului de card, efectuarea transferurilor de bani,
suplinirea contului de card, convertirea valutei, efectuarea transferurilor la contul orică rui client al
bă ncii, etc..

- De ce clienţii aleg VICTORIABANK?

Sarcina bă ncii este de a oferi soluţii oportune clientului. În plus, ele trebuie să fie şi accesibile. Astfel,
între bancă şi client se creează o relaţie bazată pe încredere, ceea ce confirmă încă odată că politica
deschisă faţă de clienţi este una corectă şi eficientă .

În afară de serviciile deja existente, Prima Bancă din Moldova propune produse şi servicii noi, elaborate
de bancă : Cardul de credit Magic, Personal DotBank şi serviciul de suplimentare a depozitului de la
distanţă , precum şi servicii de transferuri bă neşti prin sistemele Blizko şi Migom.

Mai mult, pentru noi e foarte important ca VICTORIABANK să corespundă cerinţelor şi necesită ţilor
clientului. Pâ nă la sfâ rşitul acestui an banca planifică extinderea reţelei de filiale şi reprezentanţe cu 45
%, ceea ce este aproape dublu faţă de anul trecut, câ nd reţeaua de filiale şi reprezentanţe a fost extinsă
cu 25%.  Datorită acestui grandios program de extindere a reţelei VICTORIABANK, de servicii bancare
calitative vor putea beneficia locuitorii din Stră şeni, Că lă raşi, Ştefan-Vodă , Fă leşti. În Chişină u, Ocniţa şi
Că uşeni deja au fost deschise noi filiale şi reprezentanţe. Acestea oferă întreaga gamă de servicii bancare
– depozite la orice termen în lei şi valută , o varietate de carduri, transferuri rapide, achită ri servicii
comunale etc.

Aprecierea pentru activitatea noastră o dau clienţii bă ncii, numă rul că rora creşte de la o zi la alta.
Diverşi experţi vestiţi din stră ină tate au menţionat în repetate râ nduri meritele bă ncii VICTORIABANK.
Recent, revista britanică „Finance Central Europe” – una din cele mai cunoscute reviste în cercurile
financiare mondiale  - a numit  VICTORIABANK „Cea mai bună  bancă a Moldovei în anul 2007 după
indicatorul ROE”, cunoscut şi ca indicatorul rentabilită ţii financiare.
 Ministerul Educatiei Republicii Moldova

Academia de Studii Economice din Moldova

Facultatea Contabilitate

Lucrare practică
privind cultura organizatională
din cadrul companiei

“VictoriaBank”S.A.

A efectuat:

Boldescu Ana-Maria

Con 101
Chisinau, 2011