MANAGEMENT ȘI MARKETING

FARMACEUTIC

TEMA 4
Curs 7
 LEADERSHIP-UL,
parte a rolului farmacistului șef

CONCEPTUL DE LEADERSHIP

ü  atribut dorit şi cerut de organizaţii managerilor lor

ü  liderii au încredere în propriile forţe şi generează încredere
celorlalţi
ü  în preajma adevăraţilor lideri, angajaţii se simt mai competenţi şi
găsesc munca mai interesantă
ü  leadership-ul se află în relaţie directă cu capacitatea de a
influenţa comportamentul oamenilor.
 LEADERSHIP-UL,
parte a rolului farmacistului șef

CONCEPTUL DE LEADERSHIP

Leadership-ul şi managementul reprezintă dimensiuni

distincte ale persoanelor din conducere:
ü  leadership-ul reprezintă capacitatea de a determina
oameni să acţioneze
ü  managerul este individul care asigură atingerea
obiectivelor organizaţionale prin planificare, organizare
şi orientarea muncii către finalitate.

O persoană poate fi un manager eficient fără a avea

capacităţile unui lider.
 LEADERSHIP-UL,
parte a rolului farmacistului șef

CONCEPTUL DE LEADERSHIP

Liderii:
ü  sunt capabili să îi orienteze pe oameni, creând o viziune pe
care o comunică acestora;
ü  inspiră încredere şi au încredere în ei înşişi;
ü  au suficientă experienţă pentru a privi greşelile drept o altă
distragere de la drumul către succes;
ü  îi fac pe oamenii să se simtă mai puternici în preajma lor.
 LEADERSHIP-UL,
parte a rolului farmacistului șef

CONCEPTUL DE LEADERSHIP

Teorii care explică modul în care ia naştere leadership-ul:

ü  leadership-ul este rezultatul carismei,
ü  leadership-ul reprezintă suma comportamentelor care pot fi
deprinse/învăţate.

Liderii de succes acordă:

ü  mai mare importanţă anumitor activităţi de conducere precum
planificarea sau instruirea oamenilor;
ü  mai multă încredere subalternilor, fiind mai puternic orientaţi către
oameni.
 LEADERSHIP-UL,
parte a rolului farmacistului șef

MODELE DE LEADERSHIP

Carismatic/non-carismatic

Liderii carismatici se bazează pe:

ü  personalitatea lor, Liderii necarismatici se bazează pe:
ü  know-how-ul lor,
ü  calităţile lor inspirationale
ü  încrederea lor
ü  „aura” lor.
ü  abordarea analitică, rece, de a
ü  sunt lideri vizionari,
se ocupa de probleme.
ü  orientaţi spre realizare,
ü  îşi asumă riscuri calculate
ü  sunt buni comunicatori.
 LEADERSHIP-UL,
parte a rolului farmacistului șef

MODELE DE LEADERSHIP

Autocrat-Democrat

Liderii autocraţi:
ü  își impun deciziile,
ü  se folosesc de poziţia lor pentru a forţa oamenii să facă ce li
se spune.

Liderii democrați încurajează oamenii să participe şi să se

implice în luarea deciziilor.
 LEADERSHIP-UL,
parte a rolului farmacistului șef

MODELE DE LEADERSHIP

Facilitator-controlor

Facilitatorii inspiă oamenii prin viziunea lor de viitor şi îi

impulsionează pentru a realiza obiectivele de echipă.

Controlorii manipulează oamenii pentru a obţine realizarea

obiectivelor de echipă.
 LEADERSHIP-UL,
parte a rolului farmacistului șef

MODELE DE LEADERSHIP

Tranzacţional-transformațional

Liderii tranzacţionali negociază pe bază de bani, locuri de muncă şi

securitate pentru realizarea scopului.

Liderii transformaţionali motivează oamenii să depună eforturi pentru

scopuri la un nivel superior.
 LEADERSHIP-UL,
parte a rolului farmacistului șef

CARACTERISTICILE UNUI LIDER

Funcţia de lider de echipă este de a realiza sarcina stabilită pentru

el cu ajutorul grupului.
Liderii şi grupurile lor sunt interdependenţi.

Liderii au două roluri principale:

ü  trebuie să realizeze sarcina
ü  trebuie să menţină relaţii eficiente între ei şi grupul ca întreg
precum şi cu indivizii din grup (eficiente - să conducă la
îndeplinirea sarcinii).
 LEADERSHIP-UL,
parte a rolului farmacistului șef

CARACTERISTICILE UNUI LIDER

Liderii trebuie să vină în întâmpinarea următoarelor nevoi:

Nevoile sarcinii
Grupul există pentru a atinge un scop sau o activitate comună.
Rolul liderului este de a asigura îndeplinirea acestui scop.
Dacă nu se întâmpă acest lucru, vor pierde încrederea grupului, iar
rezultatul se va concretiza în frustrare, critiă şi, eventual, dezintegrarea
în final a grupului.
 LEADERSHIP-UL,
parte a rolului farmacistului șef

CARACTERISTICILE UNUI LIDER

Nevoia de menţinere a grupului

Pentru a-și atinge obiectivele, grupul trebuie să fie menţinut împreună.
Munca liderului este de a construi şi menţine spiritul şi moralul echipei.

Nevoile individului
Indivizii au propriile lor nevoi, care se aşteaptă să fie îndeplinite la locul
de muncă.
Sarcina liderului este să conştientizeze aceste nevoi astfel încât atunci
când este necesar să poată lua măsuri pentru a le armoniza cu nevoile
sarcinii şi grupului.
 LEADERSHIP-UL,
parte a rolului farmacistului șef

CARACTERISTICILE UNUI LIDER

Cele trei nevoi sunt interdependente.

Acţiunile liderului într-o zonă afectează şI celelalte zone.
Realizarea cu succes a sarcinii este esenţială pentru ca grupul să fie
menţinut împreună iar membrii săi să fie motivaţi astfel încât să depună
un efort mai mare la locul de muncă.
Acţiunile direcţionate pentru satisfacerea nevoilor individuale sau de grup
trebuie să fie legate de nevoile sarcinii.
Liderul nu trebuie să ia în considerare persoanele izolat de grup sau să ia
în considerare grupul ca întreg fără trimitere la indivizii în cadrul acestuia.
Dacă orice nevoie este neglijată, unul dintre aceştia vor avea de suferit şi
liderul va avea mai puţin succes.
 LEADERSHIP-UL,
parte a rolului farmacistului șef

CARACTERISTICILE UNUI LIDER

Competenţele unui lider (Bennis)

ü  managementul atenţiei;
ü  managementul semnificaţiei;
ü  managementul încrederii;
ü  managementul propriei persoane.
 LEADERSHIP-UL,
parte a rolului farmacistului șef

CARACTERISTICILE UNUI LIDER

Managementul atenţiei se referă la capacitatea liderului

de:
ü  a atrage oamenii prin crearea unei viziuni;
ü  a comunica această viziune celorlalţi;
ü  a-i determina pe oameni, prin puterea propriului
exemplu, să încerce să împlinească împreună această
viziune.
 LEADERSHIP-UL,
parte a rolului farmacistului șef

CARACTERISTICILE UNUI LIDER

Managementul semnificaţiei reprezintă capacitatea

liderului de a le comunica celorlalţi propria viziune în aşa fel
încât aceştia să poată înţelege semnificaţia obiectivelor,
direcţiilor sau aspectelor pe care aceasta le implică.
Liderii au abilitatea de a integra fapte, concepte şi anecdote
în semnificaţii pe care alţii le înţeleg cu uşurinţă.
 LEADERSHIP-UL,
parte a rolului farmacistului șef

CARACTERISTICILE UNUI LIDER

Managementul încrederii se referă la capacitatea liderilor

de a inspira încredere celorlalţi.
Un element fundamental al construirii încrederii îl reprezintă
soliditatea, trăinicia şi consistenţa acestui sentiment.
Oamenilor le place să urmeze lideri pe care se pot baza,
chiar dacă nu le împărtăşesc punctele de vedere şi nu lideri
cu care sunt de acord, dar care îşi schimbă poziţia.
Încrederea are în vedere şi capacitatea liderului de a-şi
respecta cuvântul dat, de a păstra secretul confidenţelor
încredinţate şi de a menţine sistemul de valori instituit.
 LEADERSHIP-UL,
parte a rolului farmacistului șef

CARACTERISTICILE UNUI LIDER

Managementul propriei persoane porneşte de la

concepţia potrivit căreia liderii eficienţi se înţeleg pe ei înşişi
(îşi cunosc punctele tari şi punctele slabe) şi acţionează în
limitele capacităţilor lor.
Datorită acestui fapt, liderii au încredere în propria
persoană şi nu privesc greşelile drept eşecuri.
 LEADERSHIP-UL,
parte a rolului farmacistului șef

CARACTERISTICILE UNUI LIDER

În opinia lui C.G.Browne şi T.S. Coltor se disting:

ü  teoria omului mare;
ü  abordarea situaţională;
ü  abordarea liderului carismatic;
ü  abordarea comportamentală.
 LEADERSHIP-UL,
parte a rolului farmacistului șef

CARACTERISTICILE UNUI LIDER

Teoria omului mare reprezintă o abordare a leadership-ului bazată

pe presupoziţia conform căreia unii oameni s-au născut pentru a
conduce sau că liderii apar în anumite momente istorice prielnice,
atunci când evenimentele fac posibilă plasarea lor în poziţii de
conducere. (Exemple: V. I. Lenin sau A. Hitler).
 LEADERSHIP-UL,
parte a rolului farmacistului șef

CARACTERISTICILE UNUI LIDER

Abordarea situaţională, spre deosebire de teoria omului mare,

consideră că cerinţele situaţiei determină cine va conduce.
Unind cele două abordări, reiese că liderul este acea persoană
înzestrată cu atribute care îi permit să profite de apariţia unei
anumite situaţii. (De exemplu, I. Gandhi).
 LEADERSHIP-UL,
parte a rolului farmacistului șef

CARACTERISTICILE UNUI LIDER

În abordarea comportamentală accentul cade pe

comportamentele adoptate de lideri în desfăşurarea unor activităţi,
acţiuni sau funcţii.
Avantajul acestei abordări este acela că sunt considerate drept
irelevante caracteristicile înnăscute, fiind în schimb importante
comportamentele observabile.
Prin urmare, dacă poate fi identificat comportamentul care asigură
eficienţa în leadership, atunci acesta poate fi învăţat, iar dacă este
nevoie de calităţi înnăscute, atunci vor fi selectaţi oamenii care le
posedă, instruirea devenind irelevantă.
 LEADERSHIP-UL,
parte a rolului farmacistului șef

COMPORTAMENTUL LIDERILOR

(Mumford)
Ladershipul implică o formă complexă de rezolvare a problemelor
sociale în care performanţa liderului este asociată cu capacitatea sa de
a simţi nevoia de schimbare, identifica obiectivele, crea căi pentru
soluţii viabile, şi face acest lucru prin înţelegerea complexităţii mediului
intern şi extern.
Aptitudinile de rezolvare a problemelor complexe, abilităţile de judecată
socială şi cunoştinţe au fost legate de eficienţă.
Liderii au nevoie de competenţe şi abilităţi pentru a dezvolta şi
implementa soluţii împreună cu cei care îi urmează, colegii sau cu
autorităţile de supraveghere care operează în contexte complexe,
dinamice.
 LEADERSHIP-UL,
parte a rolului farmacistului șef

COMPORTAMENTUL LIDERILOR

Caracteristicile unui lider eficient (R.L. Kahn şi D. Katz )

ü  îşi petrece mai mult timp planificând, discutând cu subalternii şi

instruindu-i, rezolvând problemele interpersonale ale posturilor lor
şi informându-i pe oameni în legătură cu munca lor în cadrul
companiei;

ü  oferă mai multă libertate subalternilor şi se bazează pe delegare.

Managerii de pe nivelele inferioare sunt influenţaţi de managerii de
pe nivelele superioare, iar managerii care sunt controlaţi
îndeaproape de şefii lor au tendinţa de a-şi controla, la rândul lor,
îndeaproape subalternii;
 LEADERSHIP-UL,
parte a rolului farmacistului șef

COMPORTAMENTUL LIDERILOR

Caracteristicile unui lider eficient (R.L. Kahn şi D. Katz )

ü  este perceput de către subalterni ca fiind interesat de ei, încercând

să îi înţeleagă şi să îi ţină la curent cu privire la nivelul
performanţelor lor;

ü  determină creşterea productivităţii şi a moralului, determinându-i

pe angajaţi să se implice mai mult în activităţile lor. Productivitatea
şi mândria de a aparţine unui anumit grup sunt probabil variabile
dependente, creşterea uneia dintre ele determinând creşterea
celeilalte. Rezultatul este întărirea coeziunii echipei.
 LEADERSHIP-UL,
parte a rolului farmacistului șef

COMPORTAMENTUL LIDERILOR

După McGregor, managerii eficace au o teorie a managementului (Teoria

Y), în timp ce managerii ineficace au o teorie diferită (Teoria X).

Liderii care adoptă premisele Teoriei X:

ü  folosesc în grad ridicat controlul asupra subalternilor,
ü  nu pun accent pe implicarea acestora
ü  manifestă o slabă preocupare faţă de creşterea şi dezvoltarea
angajaţilor.

Liderii care pleacă de la premisele Teoriei Y:

ü  acordă oamenilor mai multă responsabilitate,
ü  îi implică în stabilirea obiectivelor şi în luarea de decizii,
ü  manifestă o puternică preocupare faţă de dezvoltarea angajaţilor.
 LEADERSHIP-UL,
parte a rolului farmacistului șef

COMPORTAMENTUL LIDERILOR

PresupozițiileTeoriei X:
ü  Oamenii au o aversiune naturală faţă de muncă şi o evită pe cât
posibil.
ü  Pentru a fi determinaţi să producă, oamenii trebuie să fie constrânşi,
controlaţi, direcţionaţi şi ameninţaţi.
ü  Oamenii preferă să fie direcţionaţi în activităţile lor, doresc să evite
asumarea responsabilităţii, au ambiţii limitate şi sunt preocupaţi în
primul rând de siguranţa propriei persoane.
 LEADERSHIP-UL,
parte a rolului farmacistului șef

COMPORTAMENTUL LIDERILOR

PresupozițiileTeoriei Y:
ü  Munca este la fel de naturală ca şi jocul sau odihna
ü  Controlul extern şi ameninţările nu reprezintă singurele modalităţi de
influenţare a comportamentului.
ü  Ataşamentul faţă de obiective este în funcţie de recompensele asociate
cu atingerea lor.
ü  Oamenii, în condiţiile potrivite, învaţă nu numai să accepte, dar şi să
caute să îşi asume mai multă responsabilitate.
ü  Capacitatea de a-şi manifesta într-o măsură ridicată imaginaţia,
ingeniozitatea şi creativitatea în rezolvarea problemelor organizaţionale
este larg distribuită în rândul populaţiei.
 LEADERSHIP-UL,
parte a rolului farmacistului șef

COMPORTAMENTUL LIDERILOR

Factori comportamentali care determină eşecul unui lider:

1.  insensibilitatea faţă de alţii şi caracterul care intimidează;
2.  răceala, păstrarea distanţei şi aroganţa;
3.  trădarea încrederii – eşecul în respectarea angaja-mentelor;
4.  ambiţia exagerată – hotărârea de a ajunge în vârf cu orice preţ;
5.  eşecul în rezolvarea unor probleme specifice de performanţă,
încercarea de a muşamaliza acest eşec sau de a arunca vina pe
altcineva;
 LEADERSHIP-UL,
parte a rolului farmacistului șef

COMPORTAMENTUL LIDERILOR

Factori comportamentali care determină eşecul unui lider:

6.  “overmanaging” – incapacitatea de a delega sau de a construi o
echipă;
7.  incapacitatea de a selecţiona şi dezvolta angajaţi;
8.  incapacitatea de a gândi în limite largi sau strategic – acordarea
unei atenţii exagerate detaliilor şi problemelor tehnice;
9.  incapacitatea de a se adapta la stilul managerial diferit al şefului;
10. dependenţa exagerată faţă de şef sau mentor.
 LEADERSHIP-UL,
parte a rolului farmacistului șef

STILURI DE LEADERSHIP

Grila lui Blake şi Mouton

integrarea preocupării faţă de rezultate/producţie cu preocuparea
faţă de oameni.

9,1 Preocupare puternică faţă de rezultate şi slabă preocupare faţă de

oameni. Problema o reprezintă integrarea – preocuparea faţă de rezultate
nu ar trebui să aibă drept efect neglijarea oamenilor care trebuie să obţină
aceste rezultate.

1,9 Preocupare puternică faţă de oameni şi slabă preocupare faţă de

rezultate. Dezechilibru în direcţia opusă deoarece este acordată prea
multă atenţie oamenilor, în detrimentul desfăşurării activităţilor de
producţie.
 LEADERSHIP-UL,
parte a rolului farmacistului șef

STILURI DE LEADERSHIP

Grila lui Blake şi Mouton

integrarea preocupării faţă de rezultate/producţie cu preocuparea
faţă de oameni.

1,1 Semn al unui leadership pasiv sau apatic, acest stil este caracterizat
printr-o slabă preocupare faţă de oameni şi producţie deopotrivă.

5,5 Acesta este cel mai utilizat stil de leadership în Europa şi America,
reprezentând o abordare de compromis în care o parte din fiecare
dimensiune este sacrificat pentru păstrarea status quo-ului.
 LEADERSHIP-UL,
parte a rolului farmacistului șef

STILURI DE LEADERSHIP

Grila lui Blake şi Mouton

integrarea preocupării faţă de rezultate/producţie cu preocuparea
faţă de oameni.

9,9 Stilul ideal, cu cea mai mare eficacitate. Liderul încearcă, prin
încurajarea efortului întregii echipe, să rezolve problemele ridicate de
ambele dimensiuni în acelaşi timp. Fiecare membru al echipei este
preocupat de ambele dimensiuni, şi nu doar liderul.
 LEADERSHIP-UL,
parte a rolului farmacistului șef

STILURI DE LEADERSHIP

Stilurile tradiţionale:
ü  Leadership autocratic
ü  Leadership Democratic
ü  Leadership Laisse-faire
Stiluri moderne:
ü  Centrat pe locul de muncă
ü  Centrat pe angajaţi
ü  Centrat pe locul de munca-angajat
Abordări de contingență:
ü  Modelul lui Fielder
ü  Modelul calea-scopul
ü  Modelul Vroom- Yetton
 LEADERSHIP-UL,
parte a rolului farmacistului șef

STILURI DE LEADERSHIP

Leadership Autocratic
ü  Liderul autocratic este foarte autoritar.
ü  Are suficientă putere pentru a-şi impune dorinţa adepţilor săi şi nu
ezita să facă acest lucru dacă este necesar.
ü  Face apel în mod deliberat la nevoile de nivel inferior ale
subordonaţilor plecând de la prezumţia că acesta este nivelul la
care ei îşi desfăşoară activitatea.

Autocratul binevoitor:
ü  Este un autocrat care utilizează puterea de recompensă mai
degrabă decât influenţa puterii coercitive.
ü  Deşi încă un lider autoritar, el arată o preocupare activă pentru
bunăstarea subordonaţilor săi şi permite totuşi participarea în
planificare;
ü  Îşi păstrează puterea de a lua și executa decizii.
 LEADERSHIP-UL,
parte a rolului farmacistului șef

STILURI DE LEADERSHIP

Leadership Democratic

ü  Acest lider foloseşte multă putere de influenţă, permite autonomie şi

evită impunerea deciziilor sale subordonaţilor.
ü  În acest caz, autoritatea este descentralizată şi subordonaţii participă
în procesul decizional.
ü  El crede că oamenii sunt motivaţi prin nevoi de nivel superior în
vederea realizării unei interacţiuni sociale şi auto cunoaşterii
personale: el încearcă să traseze subordonaţilor sarcini
provocatoare.
 LEADERSHIP-UL,
parte a rolului farmacistului șef

STILURI DE LEADERSHIP

Leadership Laissez-faire

ü  Potrivit acestui tip de leadership, subordonaţii ”se conduc singuri”,

în acest caz liderul acordând o libertate totală oamenilor de a-şi
selecta propriile obiective şi doar le monitorizează munca.
ü  Un adevărat lider laissez-faire este de fapt un conducător ”non-
leader”, deoarece liderul nu are aproape nici o influență asupra
grupului.
ü  Acest lucru face dificilă misiunea de a distinge liderul dintre adepţii
săi.
 LEADERSHIP-UL,
parte a rolului farmacistului șef

STILURI DE LEADERSHIP

Stilurile Moderne de Leadership

Liderii centraţi pe locul de muncă

Managerul centrat pe locul de muncă, (orientarea activităţii), este

preocupat în primul rând la modul de organizare a sarcinii şi
stabilirea modului de recompensare pentru a creşte
productivitatea.
Scopul lui este de a obţine maxim beneficiu pentru manager sau
organizaţie la cel mai mic cost şi, probabil, la cel mai mare efort al
lucrătorului.
 LEADERSHIP-UL,
parte a rolului farmacistului șef

STILURI DE LEADERSHIP

Stilurile Moderne de Leadership

Liderii centraţi pe angajat

ü  Preocuparea principală este omul.

ü  Liderul se concentrează pe îmbunătăţirea performanţei prin
îmbunătăţirea relaţiilor umane.
ü  El permite participarea maximă în procesul decizional şi evită
controlul detaliilor.
ü  Comportamentul lui este similar cu cel al liderilor cu stil
participativ.