Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
1. Leader şi leadership
Indiferent de context, fie că este vorba de familie, comunitate sau organizaţie,
liderii sunt definiţi prin acţiunile lor, nu prin poziţia pe care o ocupă. Am descoperit că a
fi lider nu reprezintă privilegiul unui grup restrâns de femei şi bărbate cu o imensă
charisma. Este, de fapt, rezultatul unui proces prin care oamenii obişnuiţi scot la iveală ce
au mai buni în ei înşişi şi în cei care îi înconjoară.
A fi lider înseamnă să acţionezi, nu să deţii o poziţie sau un post. Suntem lideri
prin ceea ce facem, nu prin rolul pe care îl avem. Unii oameni în “roluri de conducere”
sunt lideri excelenţi. Pe de altă parte, exista si oameni care nu sunt în funcţii de conducere
dar sunt totusi nişte lideri extraordinari.
Leadership-ul reprezintă influenţa pe care anumite persoane o exercită asupra
altora în vederea atingerii obiectivelor, într-un context organizaţional.
La baza leadership-ului se află spiritul de echipă, definit ca fiind starea ce reflectă
dorinţa oamenilor de a gândi, simţi şi comporta armonizat în vederea realizării unui scop
comun. Spiritul de echipă este rezultatul integrării a patru procese:
• construirea încrederii între persoanele implicate;
• stabilirea unei misiuni şi a unor scopuri clare la care aderă persoanele;
• derularea de procese decizionale participative;
• motivarea puternică, individuală şi de grup, pentru a contribui la realizarea ţelurilor
comune. Fără spirit de echipă leadership-ul nu există.
Leadership-ul şi calităţile unui lider sunt concepte complexe, supuse şi ele
schimbării continue. Schimbarea este inevitabilă. Şi, de vreme ce nu putem controla
schimbarea lumii ce ne înconjoară, va trebui să controlăm modul în care reacţionăm.
Există două categorii de oameni: cei care se schimbă şi cei care îşi propun să devină
victime ale schimbării.
Cea mai inflexibilă regulă a existenţei noastre o reprezintă progresul,
transformarea continuă. Progresul continuu ne pregăteşte pentru schimbare. Să ne
pregătim pentru schimbare e ca şi cum am învăţa pentru examenele de absolvire. Ştim că
vor veni cu mult înainte ca ele să aibă loc; cu o bună pregătire, cu disciplină şi exerciţiu
zilnic vom elimina stresul inerent unor astfel de încercări majore. Învăţarea şi progresul
personal reprezintă motorul capacităţii de adaptare a unei persoane sau a unei organizaţii
la schimbările rapide care se petrec în jur. Întrebarea cheie este: “Ritmul progresului
nostru interior este mai rapid decât cel al schimbărilor exterioare?”
Atributele de leadership care trebuie dezvoltate şi perfecţionate sunt:
autoperfecţionare, caracter, comunicare, curaj şi acţiune, intuitive, încredere, inteligenţă,
respect, rezultate, viziune.
Funcţiile leadershipului
- activarea interacţiunii grupului, evidenţiat ca stimul de grup, mai ales când acesta este
nou constituit;
Motivantul: face faţă cu calm conflictelor, deleagă clar, ia decizii când este necesar,
ajută colaboratorii şi subordonaţii să-şi îmbunătăţească performanţele, agreează planurile
de acţiune şi implică subordonaţii în deciziile care îi afectează.
Pasivul: nu face mai mult decât i se cere de către superiori, rezistă la schimbare, acuză pe
ceilalţi, devine delăsător dacă nu este controlat, este atent la greşelile celorlalţi, critică
mereu.
Asertivul: vrea ca lucrurile să se facă aşa cum spune el, nu-I pasă de sentimentele şi
opiniile celorlalţi, este agresiv dacă este provocat, pune accent pe controlul
subordonaţilor, dirijează activitatea ferm spre rezultate.
Administratorul: lucrează “ca la carte”, menţine starea existenţa de lucruri, este mai
mult conştiincios decât creativ sau inovator, este ferm.
o Organizaţiile iau în considerare din ce în ce mai mult impactul activităţii lor asupra
diferitelor grupuri, comunităţi locale, O.N.G-uri, firme particulare
V. Hall şi D Oldyd oferă un set de reguli ale unui bun management al timpului:
- Fixaţi-vă un program zilnic riguros, în care să aveţi ore precis stabilite pentru diferite
tipuri de şedinţe, întâlniri de lucru cu colegii, semnarea documentelor;
- Rezolvaţi problemele dificile care necesită o concentrare maximă la orele când sunteţi
în formă maximă şi lăsaţi lucrurile minore pentru celelalte momente ale zilei;
- Nu amânaţi unele sarcini importante numai pentru că vă sunt neplăcute. Vă vor apăsa,
vă vor reduce capacitatea de muncă şi nu vor deveni mai plăcute odată cu trecerea
timpului;
- Analizaţi cauzele întreruperilor şi încercaţi să eliminaţi cât mai multe dintre ele;
- Strângeţi-vă ideile intr-un singur loc. În momentul în care vă vine o idee notaţi-o
într-o agendă;
- Fiţi selectiv. Învăţaţi să spuneţi nu. Întrebaţi-vă la fiecare sarcină dacă sunteţi
persoana potrivită pentru a o îndeplini;
- Faceţi-vă o regulă din a verifica periodic cum aţi folosit timpul pentru o perioadă
dată;
- Evitaţi să vă luaţi de lucru acasă. Este mai bine să rămâneţi peste program să
rezolvaţi problemele iar acasă să fiţi detaşat de problemele de la serviciu.
Liderul în afaceri
Liderul în afaceri este conducătorul unui grup implicat într-o anumită afacere.
Liderul în afaceri este un om de încredere, stăruitor si inventiv. El poate lansa o nouă
afacere si poate dedica toată energia pentru a o duce la bun sfârsit. Talentul de a-i inspira
pe ceilalţi este una din trăsăturile lui specifice. Este un bun orator şi stie precis cum să
conducă politica afacerilor. Stie să stabilească teluri si luptă pentru a le atinge cât mai
curând posibil. Din această cauză, el nu dă dovadă întotdeauna de suficientă rezistenţă
pentru a-si urmări afacerea în condiţii nefavorabile, încetându-si investitia spre a
începe o altă afacere mai promiţătoare. Poate întâlni probleme, deoarece câteodată, nu
anticipează obstacolele.
De-a lungul timpului s-au realizat mii de studii cu privire la leadership, şi în ciuda
interesului remarcabil faţă de acest subiect, definirea leadership-ului rămâne încă
ambiguă şi complexă, iar corelaţiile dintre stilul de conducere şi performanţă
organizaţionala rămân destul de controversate.
Leadership-ul reprezintă capacitatea de a influenţa alte persoane în scopul atingerii
obiectivelor organizaţionale.
Două mari categorii de lideri exercită acest tip de influenţă. În primul rând este
vorba despre liderul formal, care exercită influenţa în termeni de autoritate, bazându-se
pe poziţia sa în ierarhia organizaţiei. În al doilea rând, este vorba despre liderul informal,
care exercită influenţa datorită prestigiului, a statutului conferit de o competenţă
particulară, independentă de poziţia ierarhică în cadrul organizaţiei.
Ambele tipuri de influenţa pot stimula performanţa în organizaţie, şi în special în
cazurile în care liderul formal îşi exercită influenţa şi ca lider informal (puterea dată de
autoritatea funcţiei este completată de puterea dată de competenţa sa profesională sau
relaţionala).
O altă distincţie importantă este cea dintre lider şi manager. Managerul este
ocupantul postului principal într-o ierarhie organizaţională, dependent de existenţa
organizaţiei. El este o componentă a sistemului, nu poate exista în afara organizaţiei, fără
structura ierarhică a acesteia şi în lipsa subordonaţilor, puterea lui fiind legitimă doar în
interiorul companiei.
Liderul însă are prerogative mult mai largi, putând fi managerul unei firme, dar
putând să activeze şi în afara unui cadru formal, conducând mişcări politice, culturale sau
religioase. Leadership-ul înseamnă capacitatea unei persoane de a conduce prin raportare
la aspectele înnăscute, naturale şi spontane ale actului de conducere, în timp ce
managementul se referă la actul administrativ, la aspectele formale, instituţionale ale
actului de conducere.
Evident, şi managementul necesită abilitatea de a lucra cu oamenii (esenţială
pentru lider), dar în acest caz scopul este funcţional, această abilitate fiind o modalitate de
a atinge obiective organizaţionale. Dacă managerul îşi subordonează acţiunile misiunii şi
obiectivelor firmei sau instituţiei (fără de care nu ar exista), liderul urmăreşte mai degrabă
scopuri individuale, viziuni personale. De foarte multe ori, acestea coincid cu cele
organizaţionale, fiind cazul unui manager-lider performant.
Toate aceste diferenţieri şi nuanţări nu sunt însă esenţiale în practică conducerii şi
în analiza performanţei organizaţionale. Dat fiind contextul organizaţional, este destul de
clar cine e considerat manager al unei firme sau instituţii, iar dacă managerul mai are şi
calităţi de lider, acest lucru este vizibil în performanţa companiei şi în climatul pe care îl
creează.
Ca urmare a studiilor realizate în ultimele decenii, se consideră că următoarele
trăsături pot fi considerate drept caracteristice pentru profilul psihosocial al unui
conducător: energie, dinamism, activism, iniţiativa, încredere în sine, puternic
autocontrol, extraversiune, inteligenţă emoţională. La acestea se pot adăuga şi o serie de
aptitudini, precum: competenţa profesională, fluenţa verbală, abilitaţi interpersonale.
Deşi în timp s-a conturat ideea că nu există un tip ideal de personalitate (incluzând
şi caracteristicile comportamentale) pentru un şef (manager, lider) care să satisfacă atât
cerinţele producţiei şi ale angajaţilor, cât şi pe cele ale situaţiei concrete, există totuşi un
consens asupra unor elemente care pot fi asociate cu performanţa în management, aceste
elemente fiind reprezentate prin trăsăturile explicate mai sus.
Cei mai mulţi specialişti, proveniţi în special din domeniul activităţii practice (nu
din cel al cercetării), atribuie liderului următoarele însuşiri:
o Vitalitate şi rezistenţă fizică; entuziasm în muncă, pasiune.
o Inteligenţa şi proactivitate - capacitatea efectivă de rezolvare a problemelor, de a
crea strategii, de a fixa a priorităţi, de a gândi raţional şi intuitiv, de a acţiona
anticipativ.
o Disponibilitatea de a accepta responsabilităţi - impulsul de a lua iniţiativa într-o
situaţie socială, de a păşi înainte când nimeni nu e dispus să o facă.
o Competenţa profesională - a avea cunoştinţe, competenţe, experienţa în legătură cu
sarcinile de lucru.
o Abilitatea de a lucra cu oamenii - capacitatea de a gestiona eficient relaţiile cu
subordonaţii, de a înţelege sensibilităţile şi motivaţiile, şi de a le face să lucreze în
folosul organizaţiei.
o Nevoia de realizare - nevoia de a munci pentru a înfăptui ceva valoros, şi de a fi
recunoscut pentru realizările sale.
La acestea s-ar mai putea adăuga: curajul, hotărârea, fermitatea, capacitatea de a
inspira, persuasiunea, încrederea în sine, ascendenţa (dominarea), adaptabilitatea,
capacitatea de a conduce prin utilizarea flexibilă a diferitelor stiluri de conducere.
Rezultatele cercetărilor au arătat că, în general, un lider se caracterizează printr-o
motivaţie foarte ridicată, o puternică nevoie de realizare/dezvoltare, şi un simţ remarcabil
al responsabilităţii şi iniţiativei.
În ceea ce priveşte abilităţile sociale şi interpersonale, s-a observat că liderii
participă activ la multe activităţi, sunt în relaţie cu o mare varietate de indivizi şi fac
dovada unor aptitudini remarcabile de cooperare.
În ceea ce priveşte comportamentul organizaţional al liderilor, se consideră că un
lider performant adoptă un stil de comportament eficace, care incită, mobilizează
indivizii sau grupurile spre atingerea obiectivelor organizaţionale, favorizând în mod egal
o mai bună productivitate precum şi satisfacţia angajaţilor. Mulţi specialişti consideră că
un astfel de comportament poate fi învăţat şi interiorizat, asigurând reuşita unor persoane
care nu au însuşiri sau calităţi psihologice speciale.
S-au evidenţiat astfel două tipuri de lideri: orientaţi către sarcină şi orientaţi către
angajaţi (către factorul uman). Astfel, comportamentul liderului variază în funcţie de cele
două dimensiuni: dimensiunea structurală (sarcina) şi dimensiunea relaţionala (relaţia,
factorul uman).
Liderul Autoritar
Oameni care se încadrează în acest stil, sunt orientaţi spre sarcini, obiective şi sunt
mai duri cu angajaţii lor (autocratic). Permit puţin sau chiar deloc cooperarea sau
colaborarea. Oamenii foarte orientaţi spre sarcini au aceste caracteristici:
- Se ţin de orare şi planificări;
- Se aşteaptă de la oameni să facă ceea ce li se cere fără să pună întrebări sau să
dezbată problema;
- Când ceva nu merge bine tind să se concentreze pe cine este de vină, decât să se
concentreze pe exact ceea ce nu merge şi cum să rezolve situaţia;
- Sunt intoleranţi cu ceea ce văd diferit (poate fi vorba şi despre creativitatea cuiva),
aşa că este dificil pentru subordonaţii lor să contribuie la dezvoltarea organizaţiei.
Team Leader
Acest tip de lideri conduc prin propriul exemplu. Se străduiesc să creeze un
ambient al echipei, în care toţi membrii să poată să-şi atingă maximum de potenţial, atât
ca şi membri ai echipei, cât şi ca şi oameni.
Un lider de echipă (Team leader) încurajează echipa să realizeze obiectivele
echipei cât mai eficient cu putinţă, în timp ce lucrează fără oprire ca să unească legăturile
dintre diferiţi membri. Ei sunt cei care formează şi conduc cele mai productive echipe.
Liderul Social
Acest gen de lider foloseşte predominant puterea recompensei pentru a menţine
disciplina şi pentru a încuraja echipa să-şi îndeplinească scopurile.
Însă aceşti lideri sunt aproape incapabili să-şi angajeze puterile coercitive, legitime şi
duritatea în ceea ce priveşte echipa. Această inabilitate rezultă din frica liderului, şi
anume acesta se teme că folosind asemenea puteri şi-ar putea distruge relaţiile cu
membrii echipei, chiar dacă uneori are de pierdut.
Liderul Pauperizat
Această persoană foloseşte un stil de management de genul deleagă şi dispare€t.
Deoarece acest lider nu este dedicat nici îndeplinirii sarcinilor, nici formării şi păstrării
echipei, nu este un lider dorit de către organizaţii. În esenţa el permite echipei să facă tot
ce vrea, nu se implică în procesul de formare şi unificare a echipei şi permite astfel ca
echipa să sufere de o serie de conflicte de putere şi nu numai.
Stilul de conducere trebuie să fie adaptat situaţiei, adică adecvat factorilor care
intervin, ca de exemplu:
- modelul de comportament
- tipul obiectivelor şi amploarea schimbărilor
- gradul de interacţiune al activităţilor subordonate
- necesitatea orientării spre procese sau spre factorul uman
Cel de-al doilea comportament mentionat, cel orientat spre persoane, urmareste
crearea unei echipe de lucru eficace prin sprijinirea subordonatilor in eforturile lor,
folosirea larga a cailor si mijloacelor de armonizare a nevoilor lor cu cerintele
organizatiei.
1.9 9.9.
.
Preocuparea
pentru oameni
5.5.
1.1 9.1.
.
• leaderul din pozitia 1.1 (stilul laxist ) se implica la un nivel minim in munca sa , se
limiteaza la transmiterea mesajelor intre superiori si subordonati , urmareste sa
stea in afara conflictelor generate de necesitatea armonizarii cerintelor de crestere
a productiei cu cele de inbunatatire a relatiilor de munca ; este un management de
tip anemic. Conducătorul are tendinţa de a se izola de superiori, de subordonaţi ,
evită deciziile şi evită şi conflictele. Nu participă la conversaţii, nu-şi exprimă
punctul de vedere şi prioritatea sa este autoconservarea. Randamentul scade,
oamenii find dezinteresaţi şi apatici. Leadership-ul este pasiv, preocuparea
liderului pentru producţie, dar şi pentru oameni, fiind minimă;
• leaderul din pozitia 1.9 (stilul “club social”) este preocupat aproape exclusiv de
oameni, considerand ca sarcina sa majora consta in stabilirea relatiilor armonioase
de munca, in asigurarea unui climat de munca placut , indiferent de rezultatele
obtinute ; caracterizat printr-un interes crescut pentru probleme umane şi interes
slab pentru producţie. Se urmăreşte evitarea conflictelor , preocuparea prea mare
faţă de oameni în detrimentul sarcinilor de producţie, provocând astfel
dezechilibre. Conducătorul asigură climatul bun, încurajează spiritul de echipă şi
are în vedere obţinerea satisfacţiei personale a salariaţilor, chiar în detrimentul
realizării sarcinilor;
• leaderul din pozitia 9.1 (stilul autoritar ) este foarte autoritar si preocupat de
desfasurarea unor activitati cat mai eficiente, pe baza stabilirii conditiilor de
munca astfel incat elementelor umane sa interfereze cat mai putin ; este stilul de
management centrat pe sarcină. Prezintă un interes mare pentru producţie şi
interes slab pentru problemele umane. Eficacitatea conducătorului este măsurată
prin producţie şi profit. Relaţiile cu subalternii sunt de autoritate, ascultare şi
supunere. Comunicarea este restrânsă, se face doar la nivelul ordinelor;
• leaderul din pozitia 5.5 (stilul consultativ ) este convins de faptul ca performantele
corespunzatoare se pot obtine prin echilibrarea cerintelor de indeplinire a muncii
cu cele de mentinere a moralei oamenilor la un nivel satisfacator ; el fixeaza
obiective realiste, nu foarte inalte, si are preocupari echilibrate intre latura umana
si latura productiei, este un stil de management intermediar. Conducerea are un
interes moderat atât pentru oameni, cât şi pentru producţie. În comunicare are un
rol conciliator, evită conflictele, este realist, adept al relaţiilor formale,dar şi
informale , încearcă să găsească soluţii acceptabile pentru toţi , dar nu urmăreşte
rentabilizarea producţiei şi nici a relaţiilor. Nu este adept al soluţiilor creative,
este coformist şi ţine de reguli, tradiţii.
• Stilul “tutoral” (“Sell”) pentru subordonaţii care nu pot dar vor să realizeze
activităţile solicitate; managerul “vinde” sugestii, decizii, încercând să convingă,
fiind centrat atât pe sarcină cât şi pe relaţii umane.
• Stilul “mentoral” (“Participate”) pentru subordonaţii care pot şi vor, dar ale caror
capacităţi şi motivaţie mai trebuie dezvoltate; managerul “participă” cu sugestii,
sfaturi, ajutor, când îi sunt cerute, şi este centrat pe relaţii umane.
Arta de a conduce se învaţă zilnic, nu într-o singură zi. Liderii reprezintă factorii
cei mai importanţi în succesul sau eşecul oricărei echipe. Oamenii îi urmează pentru cine
sunt ei şi pentru ceea ce reprezintă. Liderii eficienţi creează un mediu în care membrii
echipei pot să se dezvolte. Au grijă ca toate resursele să fie disponibile. Nu creează
bariere ce ar putea împiedica operaţiunile echipei – ci le îndepărtează. Nu generează
probleme ci le rezolvă atât pe cele obişnuite şi pe cele care depăşesc scopul membrilor.
Acceptă responsabilitatea pentru orice acţiune pe care echipa o face şi setează un
exemplu pentru toate departamentele. Îşi protejează muncitorii de interferenţe şi critici
externe. Sunt destul de înţelepţi să îşi dea seama că nu pot să atingă obiectivele singuri.
Un adevărat lider este urmat de bunăvoie, datorită lucrurilor bune, extraordinare
pe care le face pentru echipa lui şi, mai ales datorită caracterului pe care îl are. Caracterul
transmite respect, schimbă percepţii prin influenţa şi face ca lucrurile imposibile să pară
posibile echipei tale. Dacă echipa are încredere în tine, te va urmă chiar dacă i se pare că
ceea ce i-ai propus pare, deocamdată, science-fiction şi te vor iubi stimă şi după ce vei
pleca din echipă.
Atitudinea vă poate purta pe aripile succesului sau vă poate doborî la pământ, împreună
cu oamenii pe care îi conduceţi. Atitudinea pozitivă a unei echipe nu garantează obţinerea
succesului, dar atitudinea negativă va atrage, fără îndoială, distrugerea acesteia.
Talentul de a conduce se bazează pe relaţiile interumane. Succesul în toate domeniile
vieţii se naşte din succesul relaţiilor pe care le avem cu semenii noştri.
În lumea contemporană liderii trebuie să facă simultan trei lucruri pentru a fi de
succes: să îndeplinească obiectivele, să dezvolte şi să aibe grijă de angajaţii săi şi să
reprezinte un model etic. Incluse în modelul etic sunt comunitatea, starea socială şi
conştiinţa ecologică. Pentru a crea un mediu în care moralul, demnitatea şi starea de spirit
să prospere un lider trebuie să aibe capacitatea celor 3 lucruri. Orice gol va limita
succesul.
Comunicarea în grup/echipă
Comunicarea este un proces (de regulă) intenţionat de transfer de informaţie şi
înţelesuri între indivizi, grupuri, niveluri sau subcomponente organizaţionale şi
organizaţii în întregul lor.
Componentele de bază ale comunicării pot fi prezentate ca răspunsuri la o serie de
întrebări:
- cine ("emiţătorul");
- ce ("mesajul");
- cum ("codul" şi "canalul");
- cui ("receptorul");
- pentru ce ("efectul").
Trebuie să subliniem faptul că nu există roluri ideale sau superioare altora ci doar că o
echipă performantă trebuie să îndeplinească toate aceste roluri. Fiecare dintre noi avem
unul sau câteva roluri predilecte şi nu ne simţim bine atunci când suntem puşi (de
împrejurări) să jucăm roluri pentru care nu avem "apetenţa" necesară". Totuşi, pentru
bună funcţionare a echipei, este necesar ca aceste roluri să fie îndeplinite, chiar dacă
numărul membrilor echipei este mai mic decât numărul rolurilor.
Având în vedere cele de mai sus, este bine că, pe de o parte, să fim conştienţi ce roluri
putem îndeplini în mod eficient şi, pe de altă parte, atunci când stabilim echipe de lucru
în şcoală, trebuie să avem în vedere că toate rolurile de mai sus să fie îndeplinite.
Construcţia echipelor
Construcţia echipelor este un proces îndelungat, laborios şi, adesea, dificil. Nu
este suficient să punem câţiva oameni laolaltă pentru a rezolva o problemă, chiar dacă am
făcut o alegere optimă privind distribuţia rolurilor. Fiecare echipă va trece prin fazele
descrise mai sus cu o consecinţă evidentă: nu putem cere echipei respectiv, de la început,
performanţe deosebite, acestea apărând după un timp (care poate fi mai lung sau mai
scurt). Din experienţa noastră, echipele încep să funcţioneze eficient numai după ce au
lucrat împreună cel puţin o săptămână (având o distribuţie optimă a rolurilor). Dar şi când
se ajunge în faza de "performare", rezultatele pot fi spectaculoase.
O altă condiţie pentru că o echipă să funcţioneze este întrunirea ei regulată: dacă trece
prea mult timp între activităţi, echipa poate regresa în faze anterioare de dezvoltare - sunt
re-create norme şi chiar sunt actualizate conflicte.
Primul lucru de care un director trebuie să fie conştient îl reprezintă caracteristicile unei
echipe de înaltă performanţă - pentru a o putea recunoaşte, atunci când există. Acestea
sunt:
Scop comun, strategii clare şi roluri bine stabilite, care să ducă la rezultatele
aşteptate în intervalul de timp determinat.
Resurse specifice - umane, materiale, de informaţie, de timp, de autoritate şi
putere.
Metodologie structurată de identificare şi rezolvare a problemelor, de luare a
deciziilor şi de îmbunătăţire a propriei activităţi.
Sentimentul forţei, încredere în propriile capacităţi.
Relaţii deschise, ascultare activă, empatie, comunicare multilaterală,
înţelegere reciprocă şi rezolvarea rapidă a conflictelor.
Flexibilitate, adaptabilitate şi creativitate.
Performanţe superioare.
Recunoaşterea şi aprecierea realizărilor individuale şi de grup.
Moral excelent, satisfacţie şi "sentimentul proprietăţii" (cuvinte cum ar fi
"noi" şi "al nostru" sunt des folosite).