Sauleanu Ioana

FISA DE LUCRU

1. Definiti comunicarea verbala.

Comunicarea verbala este folosita in viata de zi cu zi, dar si in relatiile interumane

din cadrul unei organizatii. Comunicarea verbala presupune existenta a doi sau mai
multi interlocutori, permite emitatorului sa observe cum a fost primit mesajul si sa-l
modifice in functie de reactiile receptorului. Deasemenea faciliteaza comunicarile
delicate si permite folosirea unei game variate de exprimare a unui mesaj (dialog,
expunere, raport, prelegere). In acest sens putem observa ca limbajul verbal este
intotdeauna conectat cu limbajul paraverbal sau cu ceea ce oamenii comunica prin
voce (volum, intonatie, ritm, tonalitate, accent, pauze) si prin manifestrai vocale fara
continut verbal (rasul, dresul vocii, geamatul, oftatul, mormaieli, plescaituri, urlete,
tipete, fluieraturi etc.)

2. Enumerati 10 reguli de care tinem cont pentru o comunicare eficienta.

• Asculta interlocutorul
• pentru neclaritati cere-i interlocutorului sa repete
• asigura-te ca ai inteles ce a vrut sa spuna interlocutorul
• pentru a intelege mai bine nu ezita sa pui intrebari interlocutorului
• asigura-te ca interlocutorul aude si intelege ceea ce ai spui
• adapteaza-te la interlocutor
• nu folosi cuvinte si expresii prea complicate
• incercati sa aveti un discurs cat mai atragator si utilizati pe cat posibil
anecdote sau imagini atunci cand este cazul
• utilizati argumente care sa influenteze interlocutorul
• nu va temeti sa repetati ceea ce considerati important

3. Prezentati regulile de care tinem cont pentru o comunicare eficienta prin

intermediul telefonului.

In cazul in care este nevoie sa preluam un mesaj telefonic este foarte necesar sa
solicitam urmatoarele elemente:
• numele celui care a sunat
• numarul de telefon, locul si daca este cazul codul localitatii
• numele companiei celui care a sunat
• data si ora convorbirii
• numele tau sau initialele in cazul in care persoana care a fost sunata doreste sa
mai ceara amanunte.