Tema 8

Norme de etică în comunicarea verbală

8.1 Norme de etică în comunicarea verbală. Tonul comunicării.

8.2 Organizarea convorbirilor. Tipologia meselor de afaceri.
8.3 Volumul timpului destinat comunicării. Semnificația mimicii și a gesturilor în timpul
vorbirii.
8.4 Prezentarea publică a unui discurs.

8.1 Norme de etică în comunicarea verbală. Tonul comunicării.

Normele de etică în comunicarea verbală și tonul comunicării joacă un rol esențial în
stabilirea și menținerea relațiilor interpersonale sănătoase și productive.
Comunicarea verbală implică utilizarea cuvintelor pentru a transmite idei, informații și
sentimente, iar tonul se referă la modul în care aceste cuvinte sunt rostite sau
transmise. Iată câteva aspecte cheie ale normelor de etică în comunicarea verbală și a
importanței tonului:
Norme de etică în comunicarea verbală:
1. Onestitatea: Onestitatea este fundamentul unei comunicări etice. Este important
să spunem adevărul și să evităm distorsionarea sau ascunderea informațiilor.
Menținerea încredere într-o relație se bazează pe sinceritate.
2. Respectul: Respectul față de ceilalți este un alt principiu etic esențial.
Ascultați cu atenție și arătați interes față de opiniile și perspectivele celorlalți.
Evitați să-i jigniți sau să-i insultați pe ceilalți prin cuvintele voastre.
3. Confidențialitatea: Respectarea confidențialității este crucială. Informațiile
personale sau sensibile trebuie să rămână confidențiale, cu excepția cazurilor în care
este necesar să fie divulgate din motive legitime.
4. Empatia: Încercați să înțelegeți și să vă puneți în locul celorlalți pentru a
comunica cu empatie. Arătați înțelegere față de sentimentele și nevoile lor.
5. Claritatea: Comunicarea trebuie să fie clară și concisă. Evitați ambiguitatea și
folosiți cuvinte și structuri de fraze care pot fi ușor înțelese de către interlocutori.

1
 6. Rezolvarea conflictelor: Dacă apare un conflict, încercați să-l rezolvați prin
comunicare deschisă și constructivă. Evitați folosirea limbajului dur sau a
acuzațiilor.
Tonul comunicării:
1. Tonul prietenos: Un ton prietenos și plăcut poate face ca conversația să fie mai
deschisă și mai plăcută. Este important să arătați că sunteți receptiv și că vă
interesați de interlocutor.
2. Tonul asertiv: O comunicare asertivă implică exprimarea părerilor și dorințelor
într-un mod ferm, dar respectuos. Aceasta poate ajuta la evitarea conflictelor și la
clarificarea așteptărilor.
3. Evitarea tonului defensiv sau agresiv: Tonul defensiv sau agresiv poate dăuna
comunicării. Este important să evitați să vă apărați agresiv sau să atacați agresiv
pe ceilalți. În schimb, încercați să rămâneți calmi și să ascultați.
4. Modularea vocii: Modularea vocii poate influența semnificativ cum este percepută
comunicarea voastră. Încercați să vorbiți clar și să reglați volumul și ritmul vorbirii
în funcție de context și de interlocutor.
5. Controlul emoțiilor: În timpul comunicării, este important să controlați emoțiile
pentru a evita escaladarea unei situații tensionate. Luați o pauză și reveniți la
discuție mai târziu, dacă simțiți că sunteți copleșiți de emoții.
În concluzie, normele de etică în comunicarea verbală și tonul comunicării sunt esențiale
pentru menținerea relațiilor interpersonale sănătoase și constructive.
Comunicarea etică se bazează pe sinceritate, respect, empatie și claritate, în timp ce tonul
adecvat poate influența în mod semnificativ modul în care mesajul vostru este receptat de
către ceilalți. O comunicare eficientă și etică este esențială pentru succesul în relațiile
personale și profesionale.

8.2 Organizarea convorbirilor. Tipologia meselor de afaceri.

Organizarea convorbirilor și tipologia meselor de afaceri sunt aspecte importante ale
interacțiunilor profesionale, deoarece influențează modul în care relațiile de afaceri sunt
stabilite și menținute. Iată o prezentare a modului în care puteți organiza convorbiri de
afaceri și o tipologie a meselor de afaceri:
Organizarea Convorbirilor:
1. Stabilirea unui obiectiv clar: Înainte de a iniția o convorbire de afaceri, este
important să aveți un obiectiv clar în minte. Ce doriți să obțineți din această
discuție? Este vorba despre o prezentare de produs, o discuție

2
 strategică sau o rezolvare a unei probleme? Stabilirea unui obiectiv vă va ajuta
să vă concentrați discuția.
2. Alegerea locului potrivit: Alegerea locului pentru o convorbire de afaceri
depinde de natura acesteia. Poate fi un birou, o sală de conferințe, un restaurant
sau chiar o întâlnire virtuală. Asigurați-vă că locul este potrivit pentru obiectivul
convorbirii și că are toate resursele necesare.
3. Invitații: Selectați cu atenție persoanele pe care doriți să le implicați în convorbire.
Asigurați-vă că sunt relevante pentru subiectul discuției și că au contribuții
valoroase de adus.
4. Agenda: Stabiliți o agendă clară pentru convorbire și comunicați-o în avans
participanților. Acest lucru va ajuta la pregătirea lor și la orientarea discuției către
subiectele cheie.
5. Durata și programarea: Stabiliți o durată estimată pentru convorbire și
respectați-o. Programați-o în avans și asigurați-vă că toți participanții sunt
conștienți de program și de posibile modificări.
6. Documentație și materiale de sprijin: Dacă este necesar, pregătiți documentația
și materialele de sprijin, cum ar fi prezentări, rapoarte sau mostre de produse, și
asigurați-vă că sunt disponibile și funcționale înainte de începerea convorbirii.
Tipologia Meselor de Afaceri:
1. Masa de lucru (Working Lunch): Acest tip de masă este conceput pentru a
permite desfășurarea unei întâlniri sau convorbiri de afaceri în timpul mesei.
Participanții pot continua să discute și să lucreze în timp ce se hrănesc.
2. Prânzul de afaceri (Business Lunch): Este o masă care are scopul principal
de a dezvolta sau menține relații de afaceri. De obicei, se desfășoară într-un
restaurant și oferă oportunitatea de a discuta despre afaceri într-un mediu mai
relaxat.
3. Cina de afaceri (Business Dinner): Asemănătoare cu prânzul de afaceri, cina de
afaceri are scopul de a discuta subiecte legate de afaceri într-un mediu mai
informal și mai relaxat. Este potrivită pentru stabilirea sau consolidarea relațiilor
de afaceri.
4. Evenimente de networking: Acestea pot include recepții, cocteiluri sau mese
la evenimente de afaceri și conferințe. Scopul principal este să se creeze
conexiuni și să se dezvolte relații cu profesioniști din domenii similare.

3
 5. Mesele de celebrare: Uneori, mesele de afaceri sunt organizate pentru a sărbători
succesul unui proiect sau a unei colaborări. Ele sunt o ocazie de a consolida
legăturile și de a sărbători realizările.
Indiferent de tipul mesei de afaceri, este important să respectați regulile de etichetă
corespunzătoare, cum ar fi salutul, modul de servire a mâncării și băuturii, precum și
menținerea unei conversații adecvate și profesionale. O abordare respectuoasă și etică în
timpul meselor de afaceri poate contribui semnificativ la succesul relațiilor și colaborărilor
în lumea afacerilor.

8.3 Volumul timpului destinat comunicării. Semnificația mimicii și a

gesturilor în timpul vorbirii.
Volumul timpului destinat comunicării și semnificația mimicii și a gesturilor în timpul
vorbirii sunt aspecte esențiale ale interacțiunilor umane și ale modului în care mesajele
sunt percepute și înțelese în comunicarea interpersonală
Volumul timpului destinat comunicării:
Timpul acordat comunicării este o componentă crucială a oricărei interacțiuni.
Semnificația acestui aspect include:
1. Atenția și importanța: Timpul alocat comunicării indică gradul de importanță
acordat subiectului sau persoanei cu care comunicați. O comunicare care primește
mai mult timp și atenție poate fi percepută ca fiind mai relevantă și mai valoroasă.
2. Ritmul comunicării: Volumul timpului poate influența ritmul comunicării.
Conversațiile rapide pot sugera urgență sau excitație, în timp ce o comunicare mai
lentă poate indica contemplare sau gândire profundă.
3. Profunzimea relației: Timpul acordat comunicării poate reflecta gradul de
apropiere sau de distanță într-o relație. Persoanele apropiate pot petrece mai mult
timp comunicând și pot explora subiecte mai profunde, în timp ce în comunicarea
profesională sau cu persoane mai puțin cunoscute, timpul poate fi limitat și orientat
mai mult pe subiecte formale sau de interes general.
4. Claritatea și detaliile: Dacă aveți mai mult timp la dispoziție, puteți să vă
exprimați mai clar și să oferiți detalii mai ample. Acest lucru este util în discuțiile
complexe sau în explicarea subiectelor complicate.
Semnificația mimicii și a gesturilor în timpul vorbirii:
Mimica facială și gesturile mâinilor sunt componente importante ale comunicării
nonverbale și pot transmite o gamă largă de informații și emoții. Semnificația lor
include:

4
 1. Expresia emoțiilor: Mimica facială și gesturile mâinilor pot reflecta emoțiile
unei persoane. Un zâmbet, o privire furioasă sau mâinile care se mișcă în mod
expresiv pot spune multe despre starea emoțională a vorbitorului.
2. Claritatea comunicării: Mimica facială și gesturile pot adăuga claritate
comunicării verbale. De exemplu, arătând cu degetul spre un obiect sau utilizând
gesturi pentru a ilustra o idee pot ajuta interlocutorii să înțeleagă mai bine
subiectul discuției.
3. Conexiunea interpersonală: Folosirea corectă a mimicii și a gesturilor poate
crea o conexiune mai puternică între vorbitori. Prin potrivirea expresiilor
faciale și a gesturilor cu ceea ce se spune, se poate construi încredere și
empatie.
4. Accentuarea mesajului: Mimica facială și gesturile pot accentua anumite
cuvinte sau idei. Această accentuare poate ajuta la sublinierea punctelor cheie și
la păstrarea atenției interlocutorilor.
5. Interpretarea limbajului nonverbal: Este important să rețineți că limbajul
nonverbal poate fi interpretat diferit în funcție de context și de cultură. Gesturile și
mimica pot avea semnificații diferite în diferite culturi, deci este important să fim
atenți la această aspect și să ne adaptăm în funcție de nevoile comunicării.
În concluzie, volumul timpului destinat comunicării și semnificația mimicii și a gesturilor
în timpul vorbirii sunt aspecte importante ale interacțiunilor umane. Acestea pot influența
modul în care mesajele sunt percepute, înțelese și primite de către interlocutori, jucând un
rol crucial în construirea și menținerea relațiilor interpersonale eficiente și sănătoase.

8.4 Prezentarea publică a unui discurs.

Prezentarea publică a unui discurs este un aspect esențial al comunicării eficiente,
deoarece influențează modul în care mesajul dvs. este receptat și înțeles de către audiență.
Iată câteva sfaturi și considerații cheie pentru a face o prezentare publică reușită a unui
discurs:
1. Pregătirea discursului:
 Claritatea obiectivelor: Înainte de a vă prezenta discursul, stabiliți clar
obiectivele pe care doriți să le atingeți. Ce vreți să comunicați și care este scopul
principal al discursului dvs.?

5
  Structura logică: Asigurați-vă că discursul are o structură logică și coerentă.
Folosiți o introducere pentru a prezenta subiectul, dezvoltați subiectul în corpul
discursului și oferiți o concluzie care să rezume ideile principale.
 Exemple și ilustrații: Folosiți exemple, ilustrații și povestiri pentru a face
discursul mai concret și mai ușor de înțeles de către audiență.
2. Cunoașterea subiectului:
 Studiul aprofundat: Asigurați-vă că cunoașteți bine subiectul discursului. Faceți
cercetări, studiați surse credibile și obțineți informații relevante pentru a vă susține
argumentele.
3. Exprimarea vocală:
 Volumul și claritatea: Vorbirea trebuie să fie la un volum adecvat astfel încât să
fie auzită de întreaga audiență. De asemenea, asigurați-vă că vorbiți clar și cu
înțeles, evitând să grăbiți cuvintele sau să mormăiți.
 Ritmul: Păstrați un ritm de vorbire echilibrat. Nu vorbiți prea rapid sau prea încet.
Variați ritmul pentru a menține interesul audienței.
 Intonația: Folosiți intonația pentru a accentua idei importante sau pentru a
transmite emoție. Evitați vorbirea monotonă, care poate plictisi audiența.
4. Contactul vizual:
 Contactul cu audiența: Faceți contact vizual cu membrii audienței. Acest lucru
demonstrează încredere și implicare în discursul dvs.
5. Limbajul corporal:
 Gesturi adecvate: Utilizați gesturi și mișcări ale corpului pentru a accentua și
ilustra mesajul dvs. Gesturile pot face discursul mai captivant și mai interactiv.
 Postura: Mențineți o postură în picioare sau șezândă corectă și încrezătoare. O
postură dreaptă vă ajută să comunicați încredere.
6. Interacțiunea cu audiența:
 Întrebări retorice și pauze: Utilizați întrebări retorice pentru a angaja audiența
și pentru a le face să reflecteze asupra subiectului. Folosiți pauze strategice
pentru a permite audienței să proceseze informațiile.
 Răspunsul la întrebări: Dacă audiența pune întrebări, răspundeți-le cu claritate
și convingere. Dacă nu aveți răspunsul, puteți promite să căutați informații
suplimentare.

6
7. Vizuale și materiale de sprijin:
 Prezentarea vizuală: Dacă utilizați diapozitive sau alte materiale de sprijin,
asigurați-vă că acestea sunt clare și ușor de citit. Evitați supraîncărcarea cu texte sau
grafice complexe.
8. Rezumat și concluzie:
 Rezumat final: La sfârșitul discursului, faceți un rezumat concis al
principalelor puncte abordate. Acest lucru ajută audiența să rețină
informațiile cheie.
9. Antrenamentul și repetiția:
 Exersarea discursului: Repetați discursul înainte de prezentare pentru a vă asigura
că sunteți confortabil cu materialul și că aveți o durată potrivită.
10. Întrebări și feedback:
 Deschidere la întrebări: După discurs, fiți deschiși la întrebările și comentariile
audienței. Acest lucru poate duce la o discuție interactivă și la clarificarea oricăror
neclarități.
În concluzie, o prezentare publică eficientă a unui discurs implică pregătire, cunoaștere
aprofundată a subiectului, comunicare vocală și nonverbală adecvată și interacțiune cu
audiența. Cu pregătirea adecvată și practica, puteți livra discursuri memorabile și
influente.