Ministerul Educației, Culturii și Cercetării din Republica Moldova

Centrul de Excelență în Informatică și Tehnologii Informaționale

PORTOFOLIU
Asistența managerială și secretariat

Catedra: Servicii administrative

A elaborate eleva : Stanila Ilinca
Grupa: S-2041
Conducător: Brătescu Oxana

Chișinău 2023
Cuprins

1. Modele de: .................................................................................................................. 3

a) Invitație .................................................................................................................. 3
b) Felicitare ................................................................................................................ 4
c) Reclamație.............................................................................................................. 5
d) Ofertă ..................................................................................................................... 6
e) Scrisoare de intenție ............................................................................................... 7
f) Cerere de ofertă ...................................................................................................... 8
2. Agenda directorului și agenda asistentului manager BC Moldova Agroindbank
(MAIB) ........................................................................................................................... 9
Agenda Directorului:.................................................................................................. 9
Agenda Asistentului Manager: .................................................................................. 9
3. Plan-model al unei ședințe de negociere ............................................................... 10
BC Moldova Agroindbank (MAIB) ......................................................................... 10
1. Modele de:
a) Invitație
b) Felicitare
 c) Reclamație

Numele Dvs: Alex Johnson

Adresa Dvs: Str. Libertății nr. 123, București
Orașul, Codul Poștal: București, 010101
Data: 21 octombrie 2023

Către ABC Electronics SRL

Adresa Companiei: Str. Tehnologiei nr. 45, București
Subiect: Reclamație privind Televizorul LED ABC123

Stimate Departament de Relații cu Clienții,

Aș dori să exprim nemulțumirea mea cu privire la Televizorul LED ABC123 pe care l-am
achiziționat de la ABC Electronics SRL la data de 10 octombrie 2023. În urma utilizării acestui
produs, am constatat mai multe probleme care necesită atenție imediată.
Problemele cu care m-am confruntat includ ecranul negru la pornire, sunetul distorsionat și
probleme cu telecomanda. Aceste probleme au avut un impact negativ asupra experienței mele
de vizionare.
Sunt un client fidel al ABC Electronics SRL și am avut încredere în calitatea produselor
dumneavoastră. Aș dori ca această problemă să fie rezolvată prompt și eficient pentru a-mi
păstra încrederea în compania dumneavoastră. Aștept cu nerăbdare să primim o soluție sau o
reparație adecvată înainte de 31 octombrie 2023.
Vă mulțumesc pentru promptitudinea și atenția dumneavoastră în privința acestei reclamații.
Vă rog să mă contactați la 555-555-555 sau la alex.johnson@email.com pentru a discuta mai
departe această problemă.

Cu respect,
Semnătura
 d) Ofertă

Numele Companiei : Orange Moldova S.A.

Adresa : Str. Alba Iulia 75, MD-2001, Chișinău, Republica Moldova
Orașul, Codul Poștal: Chișinău, MD-2001

Data: 21 octombrie 2023

Către: ABC Electronics S.R.L.
Adresa : Str. Independenței 45, MD-2012, Chișinău, Republica Moldova
Subiect: Ofertă pentru Servicii de Comunicații

Stimate ABC Electronics,

Suntem încântați să vă prezentăm o ofertă specială pentru serviciile noastre de comunicații
oferite de Orange Moldova S.A. Suntem conștienți de necesitățile dumneavoastră și suntem
dedicați în a vă furniza soluții de calitate superioară care să răspundă cerințelor dumneavoastră.
Detalii ale Ofertei:
Produs/Serviciu: Servicii de comunicații mobile și internet de mare viteză
Preț: Vă rugăm să ne contactați pentru o ofertă personalizată
Termen de livrare: Depinde de specificațiile serviciilor dorite
Alte detalii sau specificații: Servicii de roaming internațional, asistență 24/7 pentru clienți,
opțiuni personalizate de planuri tarifare
Suntem convinși că serviciile noastre de comunicații vor satisface nevoile dumneavoastră și
suntem gata să răspundem la orice întrebări sau solicitări pe care le aveți. Vă invităm să ne
contactați la numărul de telefon +373 22 222 222 sau adresa de email
contact@orangemoldova.md pentru a discuta mai departe această ofertă.
Vă mulțumim pentru interesul manifestat față de Orange Moldova și serviciile noastre de
comunicații și așteptăm cu nerăbdare o colaborare fructuoasă.

Cu respect,
Orange Moldova S.A.
 e) Scrisoare de intenție

Dragă Elena Ivanova,

Prin această scrisoare, doresc să vă exprim cu entuziasm intenția mea de a candida pentru
poziția de Manager de Proiect la compania "TechSolutions Moldova". Cu o experiență solidă
în gestionarea proiectelor IT și o pasiune profundă pentru tehnologie, cred că pot aduce
contribuții semnificative la echipa dumneavoastră și la obiectivele companiei.
Cu o experiență de șase ani în domeniul gestionării proiectelor IT, am dezvoltat abilități
solide de planificare, monitorizare și implementare a proiectelor în termen și buget. De
asemenea, am gestionat cu succes echipe diverse, aducând proiectele la finalizare cu rezultate
excelente. Această experiență m-a învățat să fiu adaptabil, să găsesc soluții la provocări
complexe și să mențin o comunicare eficientă între membrii echipei și stakeholderi.
Ce mă atrage în mod special la "TechSolutions Moldova" este reputația sa remarcabilă în
dezvoltarea de soluții tehnologice avansate, precum și angajamentul pentru inovație și
excelență. Valorile companiei, care se concentrează pe calitate, transparență și colaborare,
coincid cu principiile mele personale.
Sunt pregătit să aduc entuziasmul meu, abilitățile mele de gestionare a proiectelor, și
determinarea de a contribui la succesul "TechSolutions Moldova". Sunt încrezător că pot aduce
un aport valoros echipei departamentului de proiecte și să contribui la atingerea obiectivelor
companiei.
Aștept cu nerăbdare oportunitatea de a discuta mai multe detalii în cadrul unui interviu și de
a vă arăta cât de dedicat sunt pentru această poziție. Sunt convins că, lucrand împreună, putem
continua să construim produse și servicii de excepție și să creștem succesul "TechSolutions
Moldova".

Cu respect,
Alex Popescu
 f) Cerere de ofertă

Stimate domnule Andrei Popov,

Mă adresez dumneavoastră în numele companiei noastre, "Moldova Trade", o firmă cu o
reputație solidă în importul și distribuția de echipamente de birou de calitate. Suntem interesați
să achiziționăm echipamente de birou esențiale pentru buna funcționare a birourilor noastre
din Chișinău și suntem dornici să primim o ofertă detaliată de la dumneavoastră, pentru a
evalua o posibilă colaborare.
Apreciem calitatea și eficiența produselor oferite de compania dumneavoastră și suntem
interesați de achiziționarea a 50 de imprimante laser de birou pentru a înlocui echipamentul
vechi și a îmbunătăți eficiența birourilor noastre.
Vă rugăm să ne furnizați o ofertă care să includă următoarele detalii:
Specificațiile complete ale imprimantelor, inclusiv viteza de imprimare, rezoluția, capacitatea
de stocare și orice alte caracteristici relevante.
Prețurile unitare și cantitățile disponibile pentru fiecare model de imprimantă.
Termenul de livrare estimat și politica de livrare.
Informații despre garanție, service post-vânzare și disponibilitatea pieselor de schimb.
Orice condiții speciale sau oferte promotionale care pot fi aplicate achiziției noastre.
Suntem deschiși la discuții și negocieri pentru a asigura o colaborare cât mai benefică pentru
ambele părți. Suntem interesați să cunoaștem mai multe despre opțiunile oferite de
"OfficeTech Moldova" și despre cum putem îmbunătăți eficiența birourilor noastre cu
echipamentul dumneavoastră.
Vă rugăm să ne trimiteți oferta dumneavoastră la adresa de email office@moldovatrade.md
sau să ne contactați la numărul de telefon +373 22 555 555 pentru orice întrebări sau clarificări
suplimentare.
Ne așteptăm cu nerăbdare să colaborăm cu dumneavoastră și să finalizăm această achiziție
în beneficiul companiei noastre.

Cu considerație,
Ana Ionescu
Manager Achiziții
Moldova Trade
Adresa: Str. Piața Marii Adunări Naționale, Chișinău, Republica Moldova
Număr de telefon: +373 22 777 777
Adresa de email: office@moldovatrade.md
2. Agenda directorului și agenda asistentului manager BC
Moldova Agroindbank (MAIB)

- Agenda Directorului:

Ora Activitatea Locația Mențiuni

Întâlnire cu Consiliul de - Discuție buget
08:00 Sala de Conferințe
Administrație trimestrială
Reuniune cu Echipa de
09:30 Biroul Directorului - Actualizarea strategiei
Management
Convorbire telefonică cu
11:00 Biroul Directorului - Discuție parteneriat
partenerul internațional
12:30 Prânz de lucru Restaurant Executiv ----
Ședință cu Departamentul - Raport trimestrial
14:00 Sala de Ședințe
Financiar financiar
Întâlnire cu reprezentanții mass- - Pregătire pentru
16:00 Biroul Directorului
media conferință de presă
17:00 Finalizare zi de lucru Biroul Directorului - Rezumat zilnic

- Agenda Asistentului Manager:

Ora Activitatea Locația Mențiuni

Coordonarea ședinței de
08:00 Sala de Conferințe - Pregătire materiale
Consiliu de Administrație
Pregătirea pentru reuniunea cu
09:30 Biroul Managerului - Actualizare documente
Echipa de Management
Gestionarea convorbirii
11:00 Biroul Managerului - Note și follow-up
telefonice
12:30 Comandarea prânzului Restaurant Executiv ----
Suport pentru ședința cu - Înregistrare și
14:00 Sala de Ședințe
Departamentul Financiar distribuție a notelor
Pregătire pentru conferința de
16:00 Biroul Managerului - Coordonarea detalilor
presă
- Rezumat zilnic pentru
17:00 Finalizare zi de lucru Biroul Managerului
manager
3. Plan-model al unei ședințe de negociere

Organizația: BC Moldova Agroindbank (MAIB)

- Data, Ora, Locul:
Data: 15 noiembrie 2023
Ora: 10:00 - 12:00
Locul: Sala de Conferințe a MAIB, Chișinău, str. Principală nr. 123
Tipul Ședinței: Negociere cu partenerii MAIB
- Persoanele Prezente / Participante:
John Doe - Director Financiar, MAIB
Alice Smith - CEO, Compania ABC
Maria Johnson - Manager Vânzări, MAIB
Mark White - Director de Marketing, Compania ABC
- Ordinea de Zi:
Discuții privind noile produse financiare
Evaluarea performanțelor anterioare
Propuneri pentru cooperare viitoare
- Dezbateri:
Discuția s-a concentrat pe potențialul lansării unui produs de economii la termen fix și
avantajele pentru clienții MAIB.
Compania ABC a prezentat date privind performanța actuală a produselor existente și a
recomandat îmbunătățiri.
Am discutat opțiunile de extindere a parteneriatului nostru și am dezbătut beneficiile
colaborării.
- Deciziile Luate:
Se aprobă dezvoltarea unui produs de economii la termen fix. Directorul Financiar va coordona
echipa pentru elaborarea planului și va răspunde de implementare.
Se acceptă îmbunătățirile recomandate pentru produsele existente. Maria Johnson va colabora
cu Compania ABC pentru a implementa schimbările necesare.
Ne angajăm să analizăm detaliat posibilitatea extinderii portofoliului de produse în următoarele
3 luni. John Doe și Alice Smith vor coordona eforturile pentru aceasta.
 - Responsabili de Executare:
John Doe - Director Financiar, MAIB
Maria Johnson - Manager Vânzări, MAIB
John Doe și Alice Smith - Coordinarea eforturilor pentru extinderea portofoliului

- Termene de Execuție:
Până la 1 decembrie 2023 - Elaborarea planului pentru produsul de economii la termen fix.
Până la 15 decembrie 2023 - Implementarea îmbunătățirilor recomandate pentru produsele
existente.
Până la 28 februarie 2024 - Finalizarea analizei pentru extinderea portofoliului.