Universitatea Politehnica Bucuresti

Ingineria si Managementul Sistemelor Tehnologice

Ingineria si Managementul Calitatii

Proiect
Managementul Proiectului

Student: Ionica Petrisor Alexandru

Grupa: 621CB

Cuprins

Descrierea firmei

Localizarea firmei

Domeniul de activitate

Organigrama firmei

Obiective

Strategie

Activitate

Politica de produs,pret si promotionala

11

Venituri si cheltuieli

12

Analiza SWOT

12

Factorii ce influenteaza calitatea serviciilor

14

Fisa postului

15

Managementul proiectului

19

Cilcul de viata al produsului

19

Fezabilitatea

19

Eficienta proiectului

21

Grafic Gantt

22

Matricea logica a proiectului

23

Implementarea proiectului

24

Costul proiectului

24

Evaluare proiectului in ansamblu

24

PLAN DE AFACERI

Nevoia pe piata.
Vnzarile de software n Romania au reprezentat anul trecut aproximativ 14,9% din totalul
de 2,92 miliarde de dolari nregistrati de piaa de IT. Rata medie anuala de cretere a
acestei piete prognozat pentru urmtorii 5 ani este de 2,4%, n timp ce piata de software
este ateptat s nregistreze o cretere medie anual de 3,3%, potrivit Asociaiei Patronale
a Industriei de Software i Servicii.

n ce privete mprirea pe industrii verticale, cei mai activi cumprtori sunt industria
productoare, sectorul financiar (incluznd sectorul bancar, asigurrile i alte servicii
financiare) i cel de retail i vnzare en-gros, fiecare reprezentnd aproximativ 13% din
pia, urmate de sectorul guvernamental (11%) i serviciile de consultan de business sau
servicii individuale (10%) .Studiile arata, de asemenea, ca piaa de produse software
crete mai repede dect segmentele de cercetare-dezvoltare

Descrierea firmei
SC VISION SRL are ca obiect principal de activitate:
SC VISION SRL acorda si servicii de consultant si asistenta IT in achizitionarea si
utilizarea echipamentelor precum si service in garantie si post-garantie a
echipamentelor .
Scopul pentru care a fost infiintata aceasta firma este cererea mare pe piata a
produselor software, impusa de revolutia tehnologiei informationale.De asemenea
actuala legislatie favorizeaza si incurajeaza prin o multime de avantaje acest tip de
societati.Firma este o societate cu raspundere limitat, avand in total un numar de 3
angajati.

Localizarea firmei
Amplasamentul firmei este intr-un oras modern, bine dezvoltat, care a adunat in ultimii
ani numerosi investitori straini, avand astfel privilegiul de a gazdui sedii pentru firme de
renume.

Adresa: Spl Independentei nr 56, Bl 5, Et 2

Domeniul de activitate: IT
Servere & Retelistica
Software
Acorda servicii de consultanta si asistenta IT in achizitionarea si utilizarea
echipamentelor
Service in garantie si post-garantie a echipamentelor
Asistenta tehnica

Firma SC VISION SRL va oferi si va distribui o gama diversificata de si servicii, dand

posibilitatea clientilor de a alege programe personalizate in functie de domeniul fiecaruia
de activitate si de necesitatile particulare a fiecarui punct de lucru. Scopul societatii este de
a oferii servicii de cea mai buna calitate clientilor cu care intentioneaza sa lucreze in viitor.

- Proiecte de intretinere si update al retelelor

- Instalare sistemede operare, drivere, office, antivirusi, jocuri
- Curatare registri corupti, backup de date
- Optimizarea sistemului de operare, a mail-ului, a navigarii pe Internet
- Instalarea si intretinera unor solutii de securitatea datelor
- Consultanta in achizitionarea celor mai potrivite produse si aplicatii software

In functie de domeniile de activitate ale firmei,

avem urmatoarele departamente:
- Departament Financiar-Contabil;
- Departament Marketing;
- Departament Service;
4

- Departament Cercetare-Dezvlotare;

Organigrama firmei
DIRECTOR
GENERAL

Financiar

Departament
Marketing

CercetareDezvoltare

Service

Marketing

Resurse
umane

Servicii OnCall

Servicii Soft

Viziunea

Dezvoltarea domeniului IT in cadrul comunitailor unde VISION va fi prezent, atat in ce

priveste noua tehnologie cat si personalizarea tehnologiei la nivel de individ sau
companie.
Ne propunem sa dezvoltam si sa implementam soluii IT care sa ajute la dezvoltarea si
succesul clienilor nostri , pentru ca:
Stim ca succesul nostru se cladeste pe succesul clientilor nostri.
Business Intelligence

Misiunea

Misiunea firmei VISION este de a intelege perfect nevoile reale ale fiecarui client si de a
dezvolta parteneriate durabile, bazate pe incredere si profesionalism, care sa aiba ca
rezultat cresterea eficientei afacerii acestora ca urmare a folosirii tehnologiei IT la cel mai
inalt standard de calitate.

Obiectivele
Imbunatatirea continua in calitatea produselor.
Ne propunem sa satisfacem nevoile mai multor categorii de consumatori : prescolari,
scolari, studenti, persoane fizice si juridice
Publicitatea firmei
Cresterea vanzarilor
Lansarea serviciilor de tip on-call

Extinderea retelei sale de distributie pentru a ajunge mai eficient la clientii vizati si
6

de ai asigura cu o calitate a vanzarilor si a serviciilor post vanzare de cea mai inalta

calitate
Fidelizarea clientilor
Atragerea, cresterea si mentinerea cotei de piata
Prevenirea scurgerilor de date
Stimularea angajatilor prin prime

Strategia

Prin furnizarea unei game variate servicii de cea mai buna calitate, la preturi
avantajoase, urmarim sa satisfacem nevoile cientilor,astefel incat la finele anului 2013
sa avem un numar minim de 40 de clienti.

Prin programe de tip E-Learning ne adresam prescolarilor, scolarilor si studentilor,

pentru usurarea activitatilor curiculare. Gama variata de servicii (Soft-uri cu
licenta,componente hardware, gadgeturi, smartphone-uri) este destinata tuturor
categoriilor de devoratori IT. Prin programele ERP dorim sa implementam cele mai
bune solutii de planificare a resurselor unei companii. Departamentul Service vine in
ajutorul clientilor prin consultanta software de calitate.

Se urmareste infiintarea unui site, in care se va vor gasi atat informatii detaliate
referitoare la produsele si serviciile noastre, cat si date de contatct si posibilitatea
achizitionarii de produse cu plata online. Se va face campanie de promovare a firmei
prin reclame la posturile radio si televiziune locale, prin presa de specialitate si in urma
7

recomandarilor clientilor existenti.

Majorarea beneficiilor se va face prin cresterea vanzarilor, datorita unei bune politici de
marketing.Compania va studia in permanenta politica de pret a concurentilor si va oferi
preturi sub cele ale acestora la anumite produse si servicii. Se vor monitoriza costurile
in vederea obtinerii de profit maxim.

Trimiterea a 3 angajati la training-uri Microsoft, Hp, cat si la training-uri pentru

programele ERP si E-learning, la Sc. Siveco Romania SA, in vederea producerii
unui soft marca VISION.
Dupa instruire, angajatii vor demara procesul de productieal soft-ului marca VISION, in
vederea lansarii acestuia pe piata.

Prin inregistrarea produsului la OSIM, se elimina riscul de confuzie in fata

clientilor, furnizorilor sau tertilor interesati si se da drept legal exclusiv firmei
VISION, asupra produsului..

Prin sesizarile telefonice clientul va fi directionat catre dispeceratulde service. Dupa

identificarea tipului de problema, clientul este directionat catreinginerul de service
specializat pe categoria de produs pentru care s-a facut sesizarea. Dupa discutie, in
functie de optiunea clientului, acestava fi programat pentru interventie la sediul
propriu sau la sediul nostru.

Pentru obtinerea unui imprumut bancar se va apela la o firma de consultanta in

domeniul creditelor bancare, unde vom analiza ofertele diferitelor banci si vom
alege cea mai buna solutie.

Pentru dezvoltarea pe plan national se vor inchiria spatii de lucru in orase bine
dezvoltate precum Bucuresti, Sibiu, Iasi, Cluj si Timosoara, urmand ca in decursul
anului sa ne extindem si in restul tarii, atat in mediu urban, cat si rural.

Atragerea, cresterea si mentinerea cotei de piata la cel putin 52%,va presupune o

continua inovatie in serviciile oferite si in preturile practicate, presupunand totodata
updatarea la noile tehnologii pentru a putea ramane deasupra concurentei.

Fidelizarea clientilor se va practica prin adoptarea unui program de discount-uri pentru

studenti si pensionari (10%), persoane fizice si juridice (pana la 17%), cat si prin
campanii de sezoniere cu reduceri de pana la 7%, in functie de produsele achizitionate.

Prin natura activitatilor pe care le desfasoara, compania nu are un impact daunator

asupra mediului (apa, aer, sol). Echipa VISION se va implica in proiecte de reciclare
printr-o campanie numita Recicle and gain.

Pentru prevenirea scurgerilor de date se intentioneaza achizitionarea unei solutii de

tip Titus.

Dorim sa fim un angajator care ofera conditii de munca dintre cele mai bune, sa
gazduim un mediu de munca dinamic, care ofera oportunitati pentru studenti si proaspat
absolventi in dobandirea experientei lucra cu cele mai noi tehnologii. In urma evolutiei
in firma, angajatii vor primii prime de progres.

Activitate
Activitatea firmei este impartita in trei compartimente : Financiar-Contabil ,
Vanzari-Marketing, Cercetare-Dezvoltare, Service.

De asemenea, aceasta activitate este controlata permanent si de directorul general,

care este singurul care poate retrage bani din conturile bancare ale firmei. Pentru
aceasta activitate firma dispune de un soft propriu, care raspunde exact cerintelor
acesteia. Angajatul care se ocupa de contabilitate este subordonat directorului
general si trebuie sa transmita directorului de vanzari situatia platilor la
contractele in derulare ale agentilor.

Directorul are ca atributii :

gestiunea conturilor;
procesarea inregistrarilor contabile;
achizitia si receptia marfurilor;
9

 gestiunea lichiditatilor, incasarilor, cheltuielilor;

plata facturilor si evidenta tranzactiilor bancare;
optimizeaza stocurile de marfa
conduce si organizeaza activitatea departamentului;
gestionarea resurselor umane;
calculul si plata angajatilor;
Pe compartimentul de Service, firma are 2 angajati care se ocupa de:
servicii on call On-Site si On-Bench ;
intretinere hard (server, statii de lucru, imprimante, copiatoare, scannere);

instalare programe utilitare, creare si gestionare conturi e-mail,

utilizatori calculator;
mentenanta pagini web, actualizarea programului de gestiune al firmei,
intretinere baza de date.

De asemenea tot acestia se vor ocupa de :

executarea pliantelor;

urmareste si gestioneaza materialele grafice ale clientilor;

Aceasta activitate este in stransa legatura cu agentii de vanzari,telemarketingul,
directorul de vanzari si directorul general care participa la colectarea materialelor
clientilor, discutiile privind dorintele acestora in ce priveste aspectul anuntului,
formatul cataloagelor si revistelor si trimiterea la tipar.

Departamentul de cercetare si dezvoltare este axat pe livrarea la timp a actualizarilor si

imbunatatirilor pentru: sisteme de operare, aplicatii software si de muzic portabila,
servere.

VISION considera ca Cercetarea si Dezvolatarea sunt esentiale pentru activitatea din

cadrul companiei. Prin urmare, acestia sunt dornici de a creste investitiile in cercetare si
dezvoltare pentru a mentine un avantaj competitiv durabil in industrie.

10

Politica de produs
Activitatea cotidiana a oricarui agent economic modern nu poate fi limitata la producerea si
distributia unor bunuri si/sau servicii. Mediul economic actual impune acestor societati
dezvoltarea unui sistem de comunicare cu mediul, cu piata pe care ele actioneaza, prin care
se urmareste, printre altele:
- monitorizarea atenta a consumatorilor potentiali, a intermediarilor si a concurentei;
-influentarea comportamentului de cumparare si de consum;
-sprijinirea procesului de vanzare.

Politica de pret:
Strategia de pret practicata: Strategia valorii acceptate.
Pretulrile prestate de firma VISION for fi echilibrate si conform serviciilor pe care dorim
sa le prestam. Raportul calitate-pret este foarte important pentru noi.

Politica promotionala
Se urmareste o atenta informare a clientilor, o comunicare permanenta cu acestia prin
intermediul site-ului .
Se vor realiza pliante, brosuri, precum si anunturi in diferite publicatii cum ar fii reviste,
ziare, etc. pentru o cat mai buna informare a clientilor asupra produselor.

11

Venituri si cheltuieli

Venituri

Cheltuieli
Operationale

De
amortizare

Electricitate

000

Euro/

luna
Servicii de consultanta si asistenta IT

Salarii

Software

Salubrizare

Asistenta tehnica

Chirie

Service in garantie si post-garantie

Servere & Retelistica
Total venituri 15 000 Euro

Total 35000 Euro

Total

3000

Euro

Riscuri si oportunitati- Analiza SWOT

Un pas important in analiza situatiei companiei este stabilirea calitatilor

acesteia, a defectele, oportunitatile de piata si amenintari, printr-o analiza SWOT.
Acesta este un proces foarte simplu care ofera o intelegere a problemelor potentiale si
critice care pot afecta o afacere.

12

PUNCTE TARI

-Servicii variate si de calitate;

-Raportul calitate pret favorabil;
-Echipa de conducere unita;

AMENINTARI

-Extinderea concurentilor in puncte strategice pentru atragerea clientilor;

-Cresterea taxelor si impozitelor la bugetul statului (legislatia in vigoare)
-Reducerea veniturilor si a consumului (scaderea puterii de cumparare)

PUNCTE SLABE

-Suprasolicitarea personalului;
-Aparitia concurentei;
-Lipsa vechimii pe piata;

OPORTUNITATI
-Extinderea pe piata in punctele importante ale tarii, cu o populatie foarte mare;

Pentru valorificarea la maximum a oportunitatilor si punctelor tari, si evitarea

constrangerilor si eliminarea punctelor slabe ar fi de recomandat urmatoarele masuri :

-Controlul strict al cheltuielilor si supravegherea permanenta a starii de lichiditate;

-Ridicarea calitatii produselor si in primul rand o adaptare mai buna la nevoile clientului;
-Politica de vanzari mai agresiva;
-Urmarirea mai atenta a evolutiei concurentei;
- Crearea unor relatii mai stabile cu clientii, si afirmarea clara a cerintelor fata de acestia;

13

Factorii ce influenteaza calitatea serviciilor:

-manufactura
-procesul tehnologic: ustensile si organizare
-calificarea personalului
-livrarea in timp util
-motivarea personalului
-atmosfera locului de munca
-conditiile de lucru

Calificare personalului
Personalul din cadrul firmei VSION este calificat.
Fiecare este constient de responsabilitatile sale si tie ce trebuie sa faca pentru o buna
functionare a firmei.

Fisa postului

Denumirea societatii: S.C. VISION.S.R.L

1. Denumirea postului:
2. Obiectivul postului:

Director Vanzari-Marketing
Atingerea obiectivelor strategice ale firmei prin

activarea functiunilor de vanzari, directionarea grupului de vanzare si organizarea

operatiilor de vanzare.

3. Responsabilitatile postului: procesarea inregistrarilor contabile,achizitia

si receptia marfurilor, gestiunea lichiditatilor, incasarilor, cheltuielilor,
calculul si plata salariilor angajatilor,plata facturilor si evidenta
tranzactiilor banca

4. Relatiile de munca: Directorul va colaboreaza alaturi de anagajatii

14

service.

5. Schita postului:
- gestioneaza conturilor;
-proceseaza inregistrarilor contabile;
- desafasoara achizitia si receptia marfurilor;
-gestiuneaza lichiditatile, incasarile, cheltuielile;
- efectueaza plata facturilor si evidenta tranzactiilor bancare;

-optimizeaza stocurile de marfa

6. Conditii fizice: S.C. VISION. S.R.L. isi desfasoara activitate-a intr-un

spatiu de birouri situat in Bucuresti, Spl Independentei nr 56, Bl 5, Et 2.

15

Fisa Postului

Denumirea societatii: S.C. VISION.S.R.L

1. Denumirea postului:
2. Obiectivul postului:

Tehnician IT
Atingerea obiectivelor strategice ale firmei prin activarea

functiunilor de tehnicieni in domeniul IT.

3. Responsabilitatile postului:
- servicii on call On-Site si On-Bench ;
- intretinere hard (server, statii de lucru, imprimante, copiatoare, scannere);
- instalare programe utilitare, creare si gestionare conturi e-mail,
- utilizatori calculator;
- mentenanta pagini web, actualizarea programului de gestiune al firmei,
- intretinere baza de date.

4. Relatiile de munca:este subordonat Directorului si colboreaza cu acesta in

vederea realizarii pliantelor si a problemelor ce pot aparea in cadrul firmei.

5. Schita postului:
- Realizarea de pliante;
- Intretinerea situ-lui firmei;
- Preluarea apelurilor clientilor;
- Prezentarea serviciilor clientilor;
- Repararea de calculatoare, softurilor, retelelor la cerintele clientilor

6. Conditii fizice: S.C. VISION. S.R.L. isi desfasoara activitate-a intr-un

spatiu de birouri situat in Bucuresti, Spl Independentei, nr 56, Bl 5, Et 2.

16

CHESTIONAR
1.Sex

Feminin

Masculin

2.Email...
3.Varsta..

4.Ce tipuri de servicii IT folositi?

.
.
.
..
5 .Pentru ce discount ati fi dispusi sa intrerupeti colaborarea cu actuala firma?

5%

10%

25%

6.In functie de ce criterii va alegeti firma cu care colaborati?

-Costuri practicate
-Calitatea serviciilor prestate
-Ofertele oferite
- Publicitate firmei

-Alte criterii .
.
.

17

7.Pe ce perioada sunteti dispusi sa incheiati un contract cu o firma de servicii IT?

6 luni
1 an
2 ani
peste 2 ani

Cat ati fii dispus sa platiti pentru servicii IT lunar?

100 RON
150-200 RON
Peste 200 RON

18

Managementul proiectului

Cilcul de viata al produsului.

Pentru a rezista pe piata si nu duce spre declin vom elabora cateva metode de eficientiare a
serviciilor oferite de firma noastra.

Fezabilitate.
Titularul de proiect considera ca realizarea obiectivului este oportuna in aceasta etapa
datorita faptului ca: are la dispozitie tehnologia necesara, poate angaja consultanti de
activitate, are posibilitatea de a realiza obiectivul cu mijloace proprii precum si faptul ca
obiectivul este necesar in zona.
Propun executarea proiectului in conditii normale de piata. In acest scop s-a elaborat un
raport de evaluare (studiu de rentabilitate) din care rezulta ca obiectivul este rentabil.
Atat directorul(managerul) si echipa de proiect apreciam faptul ca proiectul este util din
punct de vedere tehnico-economic, din punct de vedere social, din punct de vedere al
protectiei mediului.
19

Din punct de vedere tehnic proiectul va utiliza cea mai buna tehnologie disponibila pe
piata europeana in domeniu.
Din punct de vedere social proiectul este benefic pentru beneficiar(persoane fizice si
juridice) care isi au sediul in raza administrativ teritoriala. In acest scop s-a intocmit un
plan de afaceri care se demonstreaza rentabilitatea proiectului.

1. Analiz
n aceast etap a proiectului are loc definirea a ceea ce trebuie dezvoltat.
Obiectivul aici este s se afle nevoile clientului i s se defineasc foarte clar
cerinele privind ce anume doresc sa satisfaca serviciile oferite de catre firma
VISION..

2. Design
Aceast etap are ca obiectiv modelarea viitorului sistem, vzut ca soluie a
20

problemelor determinate n faza de analiz. Dac analiza i propunea s

determine ce trebuie fcut, faza de design trebuie s arate cum trebuie fcut.

3. Dezvoltare
Aceast faz nseamn scrierea efectiv a serviciilor, dezvoltarea efectiv a
acestora.
4. Testare
n aceast faz serviciul este testat pentru descoperirea anomaliilor n funcionare,
astfel la final s corespund cerinelor definite n faza de Analiz.

Membri echipei de proiect vor colabora la realizarea regulamenului si acesta ar

trebui semnat de catre toti membrii.

Dezvoltarea culturii de echipa este responsabilitatea managerului de proiecte. El are

responsabilitatea de a planifica activitatile formale si informale care vor impulsiona
aparitia atitudinilor si comportamentelor dorite. Pentru planificarea acestor
evenimente, managerul de proiect trebuie sa ia in considerare:
Cultura de echipa dorita
Normele organizatiei
Experienta anterioara a membrilor echipe

Eficienta proiectului

Se apreciaza ca din punct de vedere fizic durata de viata a obiectivului este nelimitata.
Din punct de vedere economico-financiar se considera ca proiectul si-a atins obiectivul
dupa ce s-au recuperat toate fondurile de investitii.
Din punct de vedere comercial durata de viata a produselor depinde de momentul in care
pe piata apar produse similare dar cu caracteristici tehnice superiore.

21

Liantul esential al unei echipe colaborative este cultura de echipa, o combinatie de atitudini
si actiuni specifice cultivate de-a lungul proiectului. Succesul unei echipe de proiect se
bazeaza pe cateva principii comune:
Increderea comuna in valoarea si posibilitarea atingerii obiectivelor echipei
Constientizarea necesitatii contributiei fiecarui individ pentru succesul echipei
Cultivarea unui mediu colaborativ, in care membri sunt incurajati sa isi impartaseasca
gandurile, ideile si temerile
Crearea unui mediu de invatare prin sustinerea membrilor juniori
Recompensarea rezultatelor remarcabile ale echipei (pe cai financiare sau nonfinanciare)
Sarbatorirea succeselor

Graficul Gantt al firmei

22

Matricea logica a proiectului Proiectul

1. Obiectivul general:
Aducerea pe piata a unor servicii IT de calitate si inovarea acestora.
2. Obiectivul proiectului:
Se doreste realizarea unei firme care are ca scop prestarea de servicii in domeniul IT.
3. Rezultatele asteptate:
-In primul rand se uramareste atragerea de clinetii si fidelizarea acestora cu serviciile
firmei noastre;
-Vanzari considerabile;
-Profit;
-Buna reclama;
4. Activitati:
-Realizare de brosuri/pliante/postere informative
-Achizitionarea materialelor necesare inceperii activitatii firmei
-Perfectionarea personalului
-Aprovizionare
Alocarea sumelor: se va face conform planului stability de carte firma, pentru fiecare
activitate, echipament sau alte aspect ce tin de finantarea.
Revizurie
In cazul in care firma nu va inregistrea profit, se va face o revizuire a planului actual
si se vor lua masuri stricte pentru a-l aduce spre profit.

23

Implementare:
Localizarea proiectului: Bucuresti
Perioada de implementare a proiectului: 15.06.2014 - 15.10.2016.
Rezultate:
-extinderea firmei
-fidelizarea clientilor
-dotarea cu aparatura performanta
-demararea de noi proiecte
-crearea unuor noi departamente
-crearea unor noi servicii

Beneficiarii:
Acestia vor fi atat personae fizice cat si juridice, grupuri de scolari, diferite
organizatii, firme, intrepinderi, etc;

Costurile proiectului (valoare eligibila si a ajutorului financiar nerambursabil)

-

buget total: 15 000Euro

- finantare nerambusabila: 10.000Euro

- finantare proprie: 5.000Euro

Evaluare proiectului in ansamblu.

Se va face o evaluare de catre Comisia raspunzatoare cu finantare nerabursabila, si
anume IMM.

24

25

hrurhgege

26

27