LECŢIA 5

Subiect pentru discuţie: Clientul are întotdeauna dreptate

Elemente de gramatică: Utilizarea pronumelor personale neaccentuate

Cuvinte (expresii) - cheie

client vânzător
întreprinzător marketing
afacere partener de afaceri
Traduceţi cuvintele
lactate a încrusta ornamental
rocă a evita gigantic
geniu a atrage ferm
bun-simţ a destinde viguros
apelativ a fideliza dispus
evoluţie a realiza încruntat
agendă a aprecia chinuit
a manipula
Clientul are întotdeauna dreptate

mină (I) mină (II)

În Connecticut, la o oră de drum de New York, se află unul dintre cele mai mari
magazine de lactate din lume. Se numeşte Stew Leonard’s. La poarta principală, într-o rocă
ornamentală gigantică, sunt încrustate cuvintele:
Regula I: CLIENTUL ARE ÎNTOTDEAUNA DREPTATE.
Regula II: DACĂ CLIENTUL SE ÎNŞALĂ, SE APLICĂ REGULA I.
Nimic mai adevărat în afaceri. Dacă clientul nu este, nimic nu merge. În lipsa lui,
capitalul şi chiar geniul întreprinzătorului nu înseamnă nimic.
Micile afaceri au nevoie de un marketing pe măsura lor. Ele trebuie să folosească strategii
simple, bazate pe bun-simţ, instrumente psihologice uşor de manipulat şi reguli de conduită
elementare, care să coste puţin sau nimic.
Modul de a saluta. Priviţi clientul în ochi şi arătaţi-i preţuire. Va păstra un sentiment
plăcut, care-l va îndemna să revină şi altădată. Când strângeţi mâna partenerilor şi clienţilor, este
bine să o faceţi ferm, viguros. Un „Bine aţi venit!” sau „La revedere, mai poftiţi!” fac clientului
o impresie plăcută şi nu costă nimic.
Zâmbetul. Un proverb chinezesc spune: „Un zâmbet cumpără totul, şi nu costă nimic”.
Evitaţi mina încruntată şi chinuită! Ascundeţi-vă stresul şi grijile proprii! Clientul le are pe ale
lui şi nu-i dispus să le adaoge şi pe ale dvs. la preţ. Zâmbetul atrage şi destinde clientul şi
dezarmează partenerul de negocieri.
Adevărul. Spuneţi adevărul atât asociaţilor şi partenerilor de afaceri, cât şi clienţilor. În
primul rând, pentru că este mai uşor de ţinut minte. În al doilea rând, dacă adevărul nu merge,
minciuna are picioare scurte. Dacă le spuneţi ce vor ei să audă, faceţi un efort inutil şi-i
încurcaţi şi pe ei şi pe dvs.
Adresa şi numele clienţilor. Încercaţi să intraţi în posesia unei liste a numelor şi
adreselor celor mai importanţi clienţi. Spuneţi-le pe nume folosind apelativul de politeţe.
Trimiteţi-le felicitări de sărbători. Le va face plăcere şi, la rândul lor, vor încerca să vă facă
plăcere cumpărând şi aducând şi pe alţii să cumpere de la dvs. Aşa se fidelizează clientul.
Perfecţionarea şi educaţia vânzătorilor. Statisticile arată că nouă clienţi din zece sunt
nemulţumiţi, stresaţi şi au probleme nu cu produsele sau cu preţurile, ci cu angajaţii firmelor. De
regulă, firmele de succes plătesc scump programele de perfecţionare a forţei de vânzare, pe care
o consideră importantă ... Impresia pe care o fac vânzătorii este importantă pentru evoluţia
vânzărilor şi pentru reputaţia firmei, pentru că ei sunt în contact direct cu clientul.
 Programul de lucru. Ziua are 24 de ore. Modificările intervenite în stilul de viaţă
contemporan impun modificări în agenda activităţilor cotidiene. Plasate în locuri bine alese,
diverse puncte de vânzare şi de prestări de servicii cu program non stop, unde clientul are acces
la orice oră din zi şi din noapte, au mai mult de câştigat decât de pierdut. Alegeţi orarul după
bunul-plac al clientului. Clientul va realiza că se face un efort pentru el şi va aprecia. Va accepta
să plătească şi o diferenţă de preţ.
(După Rusu ş.a., Managementul afacerilor mici şi mijlocii, p. 122-124)
Reţineţi expresiile:
la o oră de drum = la o distanţă care poate fi parcursă într-o oră;
a ţine minte = a memoriza;
forţa de vânzare = totalitatea persoanelor care participă la distribuirea mărfurilor;
a fi în contact direct = a avea legătură nemijlocită, a fi apropiat;
punct de vânzare = magazin, boutique, loc la piaţă autorizat unde se vinde şi se cumpără marfă;
prestare de servicii = activitate prin care se oferă populaţiei diverse servicii. Oferă servicii
frizeriile, atelierele de reparaţii etc.;
a intra în posesie = a deveni posesor, proprietar (a ceva);
a face un efort = a se strădui;
stil de viaţă = mod de viaţă;
a face plăcere = a trezi (cuiva) un sentiment de admiraţie, de satisfacţie;
firmă de succes = firmă cunoscută, cu reputaţie

DTE
CLIENT = cumpărător efectiv sau potenţial al produselor (serviciilor) de la deţinătorul
acestora;
CLIENTELĂ = totalitatea clienţilor care se aprovizionează în mod obişnuit de la un
comerciant, de la o întreprindere industrială sau de la una comercială;
AFACERE = activitate economică desfăşurată de către o persoană fizică sau juridică în
domeniul industrial, agricol, financiar, comercial, de servicii, în scopul obţinerii unui profit;
MARKETING = ansamblu de activităţi, de metode şi tehnici care au ca obiect studiul cuceririi
consumatorului şi satisfacerea cererii acestuia cu produse şi servicii cât mai bune. Marketingul
cuprinde tot ceea ce înseamnă comerţ, comercializare, studiul pieţei, vânzare, promovare a
vânzării, publicitate, canale de distribuţie, preţ al produsului etc;
MARCĂ (de comerţ, a fabricii) = semn distinctiv (litere, cuvinte, elemente, desene)folosite de
unităţile producătoare pentru a individualiza, a identifica produsele şi serviciile lor în raport cu
cele identice sau similare oferite de alţi producători sau prestatori de servicii;
PRODUS = obiect, lucru, rezultat dintr-un proces de muncă şi destinat satisfacerii unor nevoi.

LECTURA APROFUNDATĂ A TEXTULUI

1. Citiţi textul. Reconstituiţi, în baza lui, enunţurile:
A.
1) Dacă clientul nu este ...........................................
2) Micile afaceri au nevoie de .................................
3) Priviţi clientul în ochi şi ......................................
4) Zâmbetul atrage şi destinde clientul ....................
5) Dacă le spuneţi ce vor ei să audă .........................
6) Le va face plăcere şi, la rândul lor, vor încerca ...
7) Statisticile arată că ................................................
B.
1) .............. este bine să o faceţi ferm şi viguros.
2) .............. minciuna are picioare scurte.
3) .............. este importantă pentru evoluţia vânzărilor.
4) .............. că se face un efort pentru el.
5) .............. atât asociaţilor şi partenerilor de afaceri, cât şi clienţilor.
6) .............. după bunul-plac al clientului.
2. Răspundeţi, în baza textului, la următoarele întrebări:
 Ce cuvinte erau încrustate în roca de la poarta magazinului Stew Leonard’s?
 De ce au fost încrustate aceste cuvinte la poarta magazinului?
 Care este rolul clientului în afaceri?
 Ce este marketingul?
 Care este rolul marketingului într-o afacere?
 Ce strategii şi reguli de conduită trebuie aplicate în afaceri?
 Comentaţi, în baza textului, proverbul chinezesc „Un zâmbet cumpără totul, şi nu costă
nimic”.
 De ce clientul are nevoie de adevăr?
 Care este rolul vânzătorului în câştigarea şi menţinerea clientului
 Ce trebuie să facă întreprinzătorii în vederea perfecţionării şi educaţiei forţei de
vânzare?
 Care sunt factorii care influenţează programul de lucru al unui magazin?

EXERCIŢII LEXICALE
3. Înlocuiţi cuvintele şi expresiile evidenţiate cu sinonimele lor contextuale:
1. Magazinul se numeşte Stew Leonard’s; 2. Dacă clientul nu este, nimic nu merge; 3.
Micile afaceri au nevoie de un marketing pe măsura lor; 4. Ele trebuie să folosească strategii
simple; 5. Sentimentul plăcut îl va îndemna să revină şi altădată; 6. Un zâmbet valorează totul,
şi nu costă nimic; 7. Încercaţi să intraţi în posesia numelor şi adreselor celor mai importanţi
clienţi; 8. Clienţii vor încerca să vă facă plăcere cumpărând şi aducând şi pe alţii să cumpere de
la dvs.; 9. Statisticile arată că 9 din 10 clienţi sunt nemulţumiţi ...; 10. De regulă, firmele de
succes plătesc scump programele de perfecţionare a forţei de vânzare; 11. Vânzătorii sunt în
contact direct cu clientul; 12. Modificările intervenite în stilul de viaţă contemporan impun
modificări în agenda activităţilor cotidiene; 13. Clientul va realiza că se face un efort pentru el şi
va aprecia.

4. În locul spaţiilor libere, utilizaţi antonimele contextuale ale cuvintelor evidenţiate:

Model: Clientul are dreptate întotdeauna sau ...
Clientul are dreptate întotdeauna sau niciodată
Clientul are sau ... dreptate;
În lipsa sau în ... clientului;
Strategii simple sau ..., uşor sau ... de manipulat;
Strategii care să coste puţin sau ...;
Arătaţi-i clientului preţuire sau ...;
Îl va îndemna pe client să revină sau ...
Fac o impresie plăcută sau ...
Spuneţi adevărul sau ...;
Clienţi importanţi sau ...
Nimic nu merge sau ... merge;
Magazine mari sau ...

5. Care din definiţiile din coloana B le corespund cuvintelor din coloana A:

A B
1) adevărat a) efect nefavorabil produs asupra organismului uman de un factor de mediu;
2) viguros b) de care nu se poate îndoi nimeni;
3) contemporan c) care este plin de vigoare;
4) reputaţie d) felul în care cineva este cunoscut sau apreciat;
5) stres e) care se raportează la prezent, la epoca de faţă;
 6) impresie f) efect lăsat în conştiinţa omului de lucruri
(întâmplări) din jurul lui, cu care vine în contact;

6. Citiţi cu atenţie explicaţiile cuvintelor-omonime de mai jos. Alcătuiţi propoziţii

cu fiecare dintre sensurile cuvântului MINĂ (I). Cu care sens este utilizat
cuvântul respectiv în text?
1. Loc subteran cu zăcăminte de substanţe utile

Mină (I) 2. Armă explozivă

3. Bucată subţire, cu forma cilindrică, din grafit sau din alt
mineral, folosită la confecţionarea creioanelor

Mină (II) – expresie a feţei

Omonimele sunt cuvinte cu aceeaşi structură sonoră, dar cu sensuri absolut diferite.
7. Alcătuiţi enunţuri cu perechile de cuvinte de mai jos. Pentru a preciza sensul
cuvintelor necunoscute, consultaţi Dicţionarul explicativ.
broască (I) cămin (I)
broască (II) cămin (II)
lac (I) lamă (I)
lac (II) lamă (II)
8. Din perechile de paronime, alegeţi-l pe cel cerut de context:
Exprimare orală / orară
Asociaţie familiară / familială
Haină originală / originară
Campanie / companie electorală
Suntem în emisie / emisiune directă
Definiţia trebuie formată / formulată altfel
A procedat în mod arbitrar / arbitral

Paronimele sunt cuvinte cu structură asemănătoare şi cu sensuri diferite

10. Completaţi spaţiile libere.

Model: Cumpăr cărţi de la ....
Cumpăr cărţi de la librărie
Cumpăr produse alimentare de la ...
Pâinea se coace la ...
Cumpăr carne de la ...
Florile se vând la ...
Mi-am cumpărat un televizor de la ...
Cumpăr ziare şi reviste de la ...
Rechizitele şcolare se vând la ...
Îmi cos haine la ...
Îmi repar cizmele la ...
11. Formaţi, cu ajutorul sufixului –tor, substantive de la verbele de mai jos. Încercaţi să
definiţi substantivele rezultate.
Model: a vinde – vânzător
Vânzător – persoană (fizică sau juridică) care vinde ceva
a vinde a taxa
a produce a deţine
a profesa a administra
 a distribui a investi
a plăti a scrie
a citi a traduce
a întreprinde a angaja

ELEMENTE DE GRAMATICĂ
Utilizarea pronumelor personale accentuate/neaccentuate
Pronumele personale în cazul Dativ şi Acuzativ au forme accentuate şi neaccentuate
Cazul
Genul

Numărul
Persoana

singular plural

I D. mie, îmi, mi, mi-, -mi, -mi- nouă, ni, ne, ne-, -ne, -ne-, -ni-
II D. ţie, îţi, ţi, ţi-, -ţi, -ţi- vouă, vă, vi, v-, -vă, -v-, -vi-
III D. lui, îi, i, i-, -i, -i- lor, le, li, le-, -le, -le-, -li-
I A. mine, mă, m-, -mă, -m- noi, ne, ne-, -ne, -ne-
II A. tine, te, te-, -te, -te-, voi, vă, v-,- vă, -v-
III masc. A. el (dânsul), îl, l-, -l, -l- ei (dânşii), îi, i-, -i, -i-
fem. ea (dânsa), o, -o, -o- ele (dânsele), le, le-, -le, -le-

12. Citiţi enunţurile de mai jos. Identificaţi pronumele personale accentuate şi neaccentuate.
Precizaţi numărul, persoana, cazul lor.
1. Eu întotdeauna îi cer sfatul mamei. 2. Pe dânşii i-am întâlnit la teatru. 3. Am văzut-o nu
demult pe prietena mea. 4. I-a invitat şi pe ei la ziua de naştere a lui. 5. I-am rugat să-mi
împrumute un dicţionar. 6. Afacerile îi merg bine. 7. M-a rugat să-l ajut. 8. I-am promis că îl voi
ajuta. 9. Cum vi s-a părut testul? 10. L-aţi rezolvat în întregime?
Reţineţi:
Formele accentuate ale pronumelor personale în cazul Acuzativ se construiesc cu diferite
prepoziţii, precum şi cu adeverbele ca, decât, cît: Am încredere în voi. Vreau să merg cu tine. El
este mai mare decât mine. Nu trebuie să procedaţi ca ei.
Formele accentute ale pronumelor personale în cazul Dativ, precum şi cele în cazul
Acuzativ, precedate de prepoziţii, sunt, de obicei, dublate (prin anticipare sau reluare), de
formele neaccentuate corespunzătoare sau de un substantiv cu funcţie de complement direct:
Vouă vă adresez această întrebare; Mie mi s-a făcut rău; Vreau s-o întreb pe ea; Aş vrea să-i
pot ajuta cu ceva pe părinţi; Cartea a luat-o de pe masă.
În situaţii de felul acesta, pronumele accentuat poate fi omis, iar cel neaccentuat, nu: Mi
s-a făcut rău; Aş vrea să-i pot ajuta.

13. Urmaţi modelul: Pe cine ai întrebat? Pe dânsa am întrebat-o.

Pe cine aţi invitat la cină? (prietenii noştri)
Pe cine ai întâlnit astăzi? (colegul meu)
Pe cine cauţi? (directorul firmei)
 Pe cine aşteptaţi? (sora mea )
Pe cine veţi întâlni la gară? (fiul nostru)
Pe cine a rugat să-l ajute? (directorul adjunct)
Pe cine trebuie să conduci la aeroport? (participanţi la simpozion)
Pe cine vreţi să vizitaţi? (părinţii noştri)
14. Daţi răspunsuri afirmative/negative la următoarele întrebări:
Modelul 1: - Pe mine m-aţi căutat? - Da, pe tine te-am căutat.
- Nu, nu pe tine te-am căutat?
Pe ele le cunoaşteţi?
Facturile le-aţi achitat?
Scrisoarea o vei expedia astăzi?
Banii i-ai ridicat de la bancă?
Cărţile le-ai restituit la bibliotecă?
Examenul la matematică l-ai susţinut?
Tranzacţia aţi efectuat-o?

Modelul 2: - Ai luat haina din dulap? - Ai luat hainele din dulap?

- Da, am luat-o. – Da, le-am luat.
- Nu, n-am luat-o. – Nu, nu le-am luat.
Ai pus cartea pe raft? Ai pus cărţile pe raft?
Aţi rezolvat testul? Aţi rezolvat testele?
Îmi dai dicţionarul? Îmi dai dicţionarele?
Ai citit ziarul de astăzi? Ai citit ziarele de astăzi?
Aţi auzit noutatea? Aţi auzit noutăţile?
Ai încheiat contractul? Ai încheiat contractele?
Aţi efectuat decontarea? Aţi efectuat decontările?

15. Înlocuiţi spaţiile libere cu pronumele personale neaccentuate cerute de context. Explicaţi
utilizarea formelor pronominale respective. Traduceţi oral textul în limba rusă (în altă
limbă).
Ziua mamei
Astăzi este ziua de naştere a mamei mele. Vreau să- ... dăruiesc un buchet de flori. Florile
nu ... -am ales încă. ... întreb pe florăreasă cât costă crizantemele. Ştiu că aceste flori ... plac
foarte mult mamei mele. Florile pe care ...-am cumpărat erau foarte frumoase. Am sunat-... pe
mama, întrebând-... când vine de la serviciu. Ea ...-a spuns că astăzi va veni mai devreme ca de
obicei. Eu ... -am anunţat pe ceilalţi membri ai familiei şi am plecat acasă. Acasă mama ...
aştepta deja. Am felicitat-... cu ocazia zilei de naştere şi ...-am dorit multă sănătate, mulţi ani
înainte. Ea era foarte fericită şi ...-a îmbrăţişat pe toţi. Noi ...-am aşezat cu toţii la masă, uitând
de toate problemele vieţii cotidiene.

ASPECTE ORTOGRAFICE
Reţineţi:
1. Pronumele personale neaccentuate, cu excepţia formelor ni, vi, li, o, plasate înaintea
unui verb la perfectul compus sau la condiţional-optativ, se rostesc împreună cu auxiliarul a avea
şi se scriu cu cratimă: Te-am ajutat; Ţi-am promis; Le-aş ruga; Ne-am văzut
2. Formele m-, v-, i-, l- se scriu înaintea verbelor care încep cu o vocală şi înaintea
verbelor auxiliare: V-aud; M-ascultă; M-atrage; I-ascult; I-aş lua; M-aş gândi; L- am văzut;
3. Toate pronumele neaccentuate plasate după verbele la imperativ, la gerunziu sau după
elementul să din structura conjunctivului se rostesc împreună cu acestea şi se scriu cu cratimă:
Luaţi-le, Daţi-o, Vreau să-i spun (ceva). La fel se vor rosti şi se vor scrie şi după elementul a din
structura infinitivului: A început a-i (a-mi) povesti;
 4. Pronumele neaccentuate în cazul Dativ mi, ţi, li, ni, vi, utilizându-se cu formele scurte
ale verbului a fi, se rostesc împreună cu acestea şi se scriu cu cratimă: Mi-e foame; I-e urât; Vi-i
frică; Ni-i bine; Ţi-e dor.

16. Urmaţi modelele. Explicaţi, prin regulă, ortografia construcţiilor verbale cu pronume
personale neaccentuate:
Modelul 1: A căuta haina (hainele) a) Caut-o!
b) Căutaţi-o!
c) Caută-le!
d) Căutaţi-le!
A împrumuta revista (revistele)
A culca copilul (copii)
A rezolva problema (problemele)
A deschide fereastra (ferestrele)
A renova locuinţa (locuinţele)
A zugrăvi casa (casele)
A încheia contractul (contractele)

Modelul 2:
A ajuta mama să facă cumpărături a) Ajută-i mamei să facă cumpărături
b) Ajutaţi-i mamei să facă cumpărături
c) I-ai ajutat mamei să facă cumpărături?
d) I-aţi ajutat mamei să facă cumpărături?
A scrie surorii o scrisoare
A arăta călătorului drumul
A oferi flori colegei
A cere sfatul părinţilor
A citi copilului o poveste

18. În locul spaţiilor libere, utilizaţi pronumele personale cerute de context.

Argumentaţi utilizarea lor. Faceţi referinţe la modul de ortografiere a lor.
A.: - Alo! Bună ziua, Mihai!
B.: - Bună ziua, Ştefan!
A.: - Vreau să te rog să-... împrumuţi nişte bani.
B.: - La ce-... trebuie bani?
A.: - Vreau să-... cumpăr soţiei mele un palton şi nu-... ajung bani.
B.: - De câţi bani ai nevoie?
A.: - De vreo 500 lei.
B.: - Bine. O să-... împrumut. Dar când ai de gând să ...-i întorci?
A.: - Săptămâna viitoare.
B.: - De acord. Când vii să ...-i dau?
A.: - Chiar acum. Paltonul pe care ...-am ales împreună cu soţia este unicul. Aşa că nu vrem
să pierdem ocazia.
B.: - Bine. ... aştept.

19. Continuaţi dialogul, folosind cât mai multe pronume personale

accentuate/neaccentuate:
A.: - Bună. Radu!
B.: - Bună, Mircea!
A.: - Am auzit că vrei să-ţi cumperi un calculator...
B.: - ..........................................................................
20. Citiţi enunţurile de mai jos. În locul cuvintelor evidenţiate, utilizaţi pronumele personale
neaccentuate. Motivaţi utilizarea lor.
Model: Priviţi clientul în ochi. Priviţi-l în ochi
1. Strângeţi mâna partenerilor şi clienţilor; 2. Faceţi clientului o impresie plăcută; 3.
Atrageţi şi destindeţi clientul, zâmbindu-i; 4. Spuneţi adevărul asociaţilor, partenerilor de
afaceri şi clienţilor; 5. Perfecţionaţi şi educaţi vânzătorii; 6. Plasaţi diverse puncte de vânzare
în locuri bine alese. 7. Alegeţi orarul după bunul-plac al clientului. 8. Faceţi modificări în
agenda activităţilor cotidiene.

MEDITAŢII, STUDII DE CAZ

21. Cum credeţi, e adevărat că clientul are întotdeauna dreptate? Prezentaţi 3-4 argumente
care ar confirma ideea „Clientul are întotdeauna dreptate”. De exemplu:
a. Clientul are întotdeauna dreptate, deoarece de el depinde succesul în afaceri.
b. Dacă întreprinzătorul pierde clientul, pierde şi afacerea.
1. ..............................................................................................................................................
..............
2. ..............................................................................................................................................
.............
3. .............................................................................................................................................
............
4. ..............................................................................................................................................
...............

23 . Meditaţi asupra următoarei situaţii: Mica şi marea întreprindere modernă se apropie de

client, se deschide spre marele public consumator... Cu care dintre afirmaţiile de mai jos ar
putea fi continuată această idee?
a) deoarece numărul consumatorilor este din ce în ce mai mare;
b) pentru a răspunde mai bine nevoilor consumatorilor;
c) pentru a obţine profituri mai mari.

24. Dacă aţi fi patronul unui magazin, ce aţi face, în primul rând, pentru a atrage/a menţine
clientul?
a) aş construi un magazin modern, bine amenajat;
b) aş amenaja mai bine magazinul;
c) aş face tot posibilul ca să reduc adaosul comercial;
d) aş angaja o echipă de vânzători care ar atrage clientul prin atitudinea lor faţă de el;
e) aş propune mărfuri de calitate, dar scumpe;
f) aş propune mărfuri mai puţin calitative, dar ieftine;
g) alte soluţii.

25. Dacă aţi fi proprietarul unei librării, ce aţi face pentru a dubla volumul vânzărilor?
Alegeţi varianta pentru care optaţi:
a) aş deschide mai multe puncte de vânzare;
b) aş ridica adaosul comercial de la 10% la 14%;
c) aş face tot posibilul ca să atrag cât mai mulţi clienţi;
d) aş diversifica gama produselor oferite, propunând spre vânzare diferite jucării,
jocuri, bibelouri etc;

26. Ce calităţi, însuşiri i-aţi atribui unui vânzător bun? Continuaţi afirmaţiile:
- să fie inteligent;
- să fie amabil cu clienţii;
- .......................................
27. Cum ar trebui să se comporte clientul cu un vânzător bun?
28. Comentaţi sloganul: „Dacă adevărul nu merge, minciuna are picioare scurte”
Slogan – formulă pregnantă, concludentă, care exprimă în mod lapidar obiectivele politice, economice
ale unor grupuri, organizaţii etc. sau o problemă de actualitate.
pregnant – evident, clar, expresiv;
concludent – convingător
29. Citiţi textul de mai jos. Exprimaţi-vă opinia în legătură cu rolul politicii de marcă în
câştigarea clientului. Intitulaţi-l.
Marca este un nume, ca element verbal, şi o emblemă, ca element vizual.
Documentul oficial de înregistrare, la Oficiul de Stat pentru Invenţii şi Mărci nu este
obligatoriu. Totuşi, dacă credeţi în produsele dvs., conferiţi-le o marcă. Daţi-le şansa unei
identificări uşoare şi a unei imagini atrăgătoare. Nu costă mult. Mărcile înregistrate pot deveni
capital preţios şi prioritate intelectuală transmisibilă. Dacă dobândesc popularitate şi
credibilitate. O marcă de succes poate fi concesionată pe sute de milioane de dolari, dar trebuie
administrată cu grijă. Contrafacerile şi folosirea frauduloasă sunt pedepsite aspru de lege în
dreptul internaţional.
Efectele juridice sunt unele dintre cele mai imprevizibile. Coca-Cola, de exemplu, a chemat
în judecată un producător de lactate pentru simplul fapt că într-un spot publicitar, a turnat lapte
într-un pahar identic cu cele din spoturile publicitare ale firmei Coca-Cola, fără a cita sau a scrie,
în mod expres, acest lucru. Producătorul de lactate a pierdut procesul. În prezent, la New York
este în plină desfăşurare un proces privind posesia dreptului de paternitate asupra păpuşilor
Muppets. Sunt în joc milioane de dolari. Deşi creatorul lor, Jim Ilenson nu mai trăieşte,
personajele sale, broscoiul Kermit, Miss Piggy şi celelalte, sunt folosite în campanii publicitare
şi figurează pe emblema unor mărci înregistrate.
(După Rusu C. ş.a., Managementul afacerilor mici şi mijlocii p.)

30. La ce domeniu al activităţii economice se referă termenii de mai jos? Mai cunoaşteţi şi alţi
termeni din domeniul respectiv?
Bilanţ, cont, debit, credit, datorii, exerciţiu financiar, împărţirea profitului, activ, pasiv,
ecuaţie contabilă, costul producţiei vândute, venitul net, sold.

31. Comentaţi, în limitele a 1,5-2 pagini, afirmaţia „Clientul are întotdeauna dreptate”.