COLEGIUL AGROINDUSTRIAL UNGHENI

Fisa instructiva nr. 1

Unitatea de curs Cercetări de Marketing
Unitatea de învățare Măsurarea şi scalarea fenomenelor în cercetările de marketing
Unitatea de conținut Măsurarea şi scalarea fenomenelor utilizând Scala lui Likert, scala lui Stapel, metoda ordonării rangurilor și
metoda comparațiilor perechi.
Locul de lucru Cabinet
Durata 180 min
Obiectivul dominant dezvoltarea competentei privind masurarea si scalarea fenomenelor in cercetarile de marketing
Obiective operationale
O1. A defini notiunea de măsurare, scalare
O2. A identifica tipurile de scale
O3. A evidenția metodele de scalare
O4. A formula concluzii privind rezultatele obtinute.
Utilarea locului de lucru
● Rechizite scolare;
● Fisa instructiva nr.1
Bibliografie
1. POP, Al. Nicolae. Marketing. Bucureşti: EDITURA DIDACTICĂ ŞI PEDAGOGICĂ, RA., 1997. 167p. ISBN 973-
30-5164-0.
2. MUNTEANU, Vasile. ş. a. Marketing pentru toţi. Chişinău: Editura Uniunii Scriitorilor, Editura „Meridianul 28”,
1996. 276p. ISBN 5-86892-360-X.
3. DIACONESCU, Mihai. Marketing. Bucureşti: Editura Universitară, 2005. 223p. ISBN 973-7787-51-X.
4. PETROVICI, S.; BELOSTECINIC, Gr. Marketing. Chisinau: editura UNIVERSITAS, A.S.E.M., 1998. 380p. ISBN
9975 – 9541 – 0 – 3.
5. BRUHN, Manfred. Marketing. Bucureşti, : Editura Economică, 1999. 318p. ISBN 973-590-141-2.
Cerintele securitatii muncii si protectiei utilajului
In timpul lucrului eleva(ul) va respecta cerintele instructiunii cu privire la protectia muncii in cabinetul de studiu, inclusiv:
- sa nu fie deranjati ( cu vorba sau cu fapta ) cei prezenti;
- locul de lucru nu va fi parasit fara voia profesorului;
- lucrarea se va indeplini conform cerintelor lucrarii practice.

Sarcina de lucru
1. Reactualizarea conostintelor teoretice 10 min
2. Rezolvarea situatiilor de probleme propuse 155 min
4. Prezentarea, controlul si sustinerea darii de seama 10 min
5. Analiza gradului de atingere a obiectivelor 5 min.
Succesiunea si continutul indeplinirii sarcinilor
Explicaţi termenii cheie:
Cercetari de marketing-

Cercetarea de marketing - este definită ca un proces sistematic de colectare, înregistrare și analizare a datelor
calitative și cantitative, cu privire la aspecte legate de produse și servicii. \

Scalare

Scalarea este o activitate de construire a scalelor

Măsurare

Masurarea – reprezinta un process prin care se prezinta intr-o forma simbolica prin litere sau cifre , gradul im care la
nivelul unui obiect sau fenomen se regaseste o anumita caracteristica urmarinduse ca in final sa se abtina o corespondenta
intre symbol , folosite si intensitatea caracteristicii analizate

Informatie

Fiecare dintre elementele noi, în raport cu cunoștințele prealabile, cuprinse în semnificația unui
simbol sau a unui grup de simboluri (text scris, mesaj vorbit, imagini plastice, indicație a unui
instrument etc.
Răspundeți la întrebările de control:
1. Enumerați tipurile de scale pe care le cunoaște-ți.
-Scala nominala
-Scala ordinala
-Scala interval
-Scala proportionalz

2. Enumerați principalele metode de scalare.

Diferenţiala semantică  presupune folosirea de atribute bipolare (antonime, extreme) cum ar fi: favorabil-nefavorabil ;
plăcut-neplăcut ; important-neimportant ; naţional-local etc.
Scala Stapel reprezintă o variantă a diferenţialei semantice, dar în care nu sunt reprezentate atribute bipolare. Ea are
10 niveluri (5 pozitive şi 5 negative) iar între aceste 2 zone se înscrie caracteristica sau caracteristicile ce urmează să
fie măsurate.
Scala lui Likert  face parte din categoria scalelor de tip nominal şi asigură informaţii de natură neparametrică
Metoda comparaţiilor perechi presupune ca subiecţii intervievaţi să facă judecăţi comparative pentru fiecare pereche
de criterii sau attribute şi să indice care dintre ele prezintă un grad de favorabilitate mai mare în rapport cu problema
cercetată.
Metoda ordonării rangurilor  cere subiecţilor să compare şi să ordoneze alternativele posibile în funcţie de o anumită
caracteristică a consumatorului (ex.preferinţa),. 
Scala cu suma constantă cere subiectului intervievat să repartizeze o sumă constantă (în general 10 sau 100) de
puncte între 2 sau mai mulţi stimuli, în funcţie de importanţa atribuită fiecărei caracteristici. Ulterior se calculează scorul
pentru fiecare stimul (caracteristică) şi se stabileşte ordinea de importanţă rezultatǎ în urma opţiunilor participanţilor.
Metoda Fishbein-Rosenberg este o metodă de scalare mai complexă, utilizată pentru a scala atitudinea unui subiect
faţă de un stimul (o marcă, un produs, o unitate prestatoare de servicii etc).

Problema 1
In cadrul unei cercetari selective efectuate pe un esantion de 1000 de persoane privind opinia subiectilor pentru ciocolata Corona,
masurata cu ajutorul scalei lui Likert, raspunsurile au fost:
acord total +2 Acord +1 Indiferent 0 Dezacord -1 Dezacord total -2
Ambalaj atractiv 250 200 150 250 150
Gust placut 450 350 100 50 50
Pret rezonabil 150 350 100 350 50
Care este imaginea de ansamblu a ciocolatei Corona? Determinati scorul global.

Sa.a=250*2+200*1+150*0+250*(-1)+150*(-2)=0,15
250+200+150+250+150
Sg.p=450*2+350*1+100*0+50*(-1)+50*(-2)=1,10
450+350+100+50+50
Sp.r=150*2+350*1+100*0+350*(-1)+50*(-2)=0,20
150+350+100+350+50
SGl=0,15+1,10+0,20=0,48 Raspuns: Sg.p-1,10
3 Sp.r-0,20
Sa.a-0,15
 Problema 2
Cu ajutorul scalei lui Likert, determinati scorul global , daca in urma unei cercetari selective efectuate de o banca pe un esantion
reprezentativ de 1067 persoane s-au obtinut urmatoarele date:
acord total acord indiferent dezacord Dezacord total
Nivelul dobinzii este 215 124 348 259 102
convenabil
Personalul este eficient 107 267 398 197 68
Oferta satisface exigentele 156 348 352 129 81
clientilor
Atmosfera din banca este 193 276 421 89 69
placuta
Informarea cu privire la oferta 268 427 205 97 51
bancii este satisfacatoare

Sn.d=215*2+124*1+348*0+259*(-1)+102*(-2)=0,08
215+124+348+259+102
Sp.e=107*2+267*1+398*0+197*(-1)+68*(-2)=0,14
107+267+398+197+68
So.s=156*2+348*1+352*0+129*(-1)+81*(-2)=0,34
156+348+352+129+81
Sa.p=193*2+276*1+421*0+89*(-1)+69*(-2)=0,41
193+276+421+89+69
Si.b=268*2+427*1+205*0+97*(-1)+51*(-2)=0,72
268+427+205+97+51

SGl=0,08+0,14+0,34+0,41+0,72=0,33 Raspuns:Si.b-0,72
5 Sa.p-0,41
So.s-0,34
Sp.e-0,14
Sn.d-0,08

Problema 3
Determinati scorul global dupa scala lui Likert, daca in urma unei cercetari selective privind opinia persoanelor pentru produsul
“Danone”, s-au stabilit urmatoarele date:
acord total acord indiferent dezacord Dezacord total
Ambalaj atractiv 156 231 504 149 60
Gust placut 161 246 315 270 108
Pret rezonabil 103 211 470 268 48
Fiabilitate 142 316 203 328 111

Sn.d=156*2+231*1+504*0+149*(-1)+60*(-2)=0,24
156+231+504+149+60
Sp.e=161*2+246*1+315*0+270*(-1)+108*(-2)=0,07
161+246+315+270+108
So.s=103*2+211*1+470*0+268*(-1)+48*(-2)=0,09
103+211+470+268+48
Sa.p=142*2+316*1+203*0+328*(-1)+111*(-2)=0,04
142+316+203+328+111
SGl=0,24+0,09+0,07+0,04=0,11 Raspuns:Sn.d-0,24
4 So.s-0,09
Sp.a-0,07
Sa.p-0,04
 Problema 4
Determinati scorul global dupa scala lui Likert, daca in urma unei cercetari selective privind opinia persoanelor pentru imaginea
magazinului Linella, s-au stabilit urmatoarele date:
acord total acord indiferent dezacord Dezacord total
Oferta de produse 357 245 210 148 40
diversificată
Servirea este 268 385 210 71 66
corespunzătoare
Pret rezonabil 341 255 157 127 120
Produse proaspete 276 210 245 163 106

So.p=357*2+245*1+210*0+148*(-1)+40*(-2)=0,73
357+245+210+148+40
Ss.c=268*2+385*1+210*0+71*(-1)+66*(-2)=0,71
268+385+210+71+66
Sp.r=341*2+255*1+157*0+127*(-1)+120*(-2)=0,57
341+255+157+127+120
Sp.p=276*2+210*1+245*0+163*(-1)+106*(-2)=0,38
276+210+245+163+106
SGl=0,73+0,71+0,57+0,38=0,59 Raspuns:So.p-0,73
4 Ss.c-0,71
Sp.r-0,57
Sp.p-0,38

Problema 5
Determinati scorul global dupa scala lui Stapel, daca in urma unei cercetari selective privind aprecierile clienților cu privire la
principalele caracteristici ale serviciilor oferite de către o companie aeriană, s-au stabilit urmatoarele date:
-5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 +4 +5
Confortul în timpul 14 75 98 105 124 133 104 215 207 425
zborului
Comportamentul 13 65 77 82 171 143 177 205 241 326
personalului
Tarifele practicate 14 31 45 64 83 77 125 286 324 451
Diversitatea ofertei 15 53 141 163 155 233 271 205 143 121
de zboruri

Sc.t=14*(-5)+75*(-4)+98*(-3)+105*(-2)+124*(-1)+133*1+104*2+215*3+207*4+425*5=1,96
14+75+98+105+124+133+104+215+207+425

Sc.p=13*(-5)+65*(-4)+77*(-3)+82*(-2)+171*(-1)+143*1+177*2+205*3+241*4+326*5=1,87
13+65+77+82+171+143+177+205+241+326

St.p=14*(-5)+31*(-4)+45*(-3)+64*(-2)+83*(-1)+77*1+125*2+286*3+324*4+451*5=2,79
14+31+45+64+83+77+125+286+324+451

Sd.z=15*(-5)+53*(-4)+141*(-3)+163*(-2)+155*(-1)+233*1+271*2+205*3+143*4+121*5=0,91
15+53+141+163+155+233+271+205+143+121

SGl=1,96+1,87+2,79+0,91=1,88 Raspuns:St.p-2,79
4 Sc.t-1,96
Sc.p-1,87
Sd.z-0,91
 Problema 6
Determinati scorul global dupa scala lui Stapel, daca in urma unei cercetari selective privind aprecierile clienților cu privire la
principalele caracteristici ale serviciilor oferite de către o companie de hoteluri, s-au stabilit urmatoarele date:
-5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 +4 +5
Confortul în timpul 18 20 55 109 34 55 98 38 40 33
odihnei
Comportamentul 15 45 35 90 55 79 45 67 49 20
personalului
Tarifele practicate 23 33 43 93 63 89 49 87 10 10
Diversitatea ofertei 10 25 120 65 85 78 55 13 20 20
de servicii

Sc.o=18*(-5)+20*(-4)+55*(-3)+109*(-2)+34*(-1)+55*1+98*2+38*3+40*4+33*5=0,20
18+20+55+109+34+55+98+38+40+33

Sc.p=15*(-5)+45*(-4)+35*(-3)+90*(-2)+55*(-1)+79*1+45*2+67*3+49*4+20*5=0,14
15+45+35+90+55+79+45+67+49+20

St.p=23*(-5)+33*(-4)+43*(-3)+93*(-2)+63*(-1)+89*1+49*2+87*3+10*4+10*5=0,17
23+33+43+93+63+89+49+87+10+10

Sd.s=10*(-5)+25*(-4)+120*(-3)+65*(-2)+85*(-1)+78*1+55*2+13*3+20*4+20*5=0,63
10+25+120+65+85+78+55+13+20+20

SGl=0,20+0,14+0,17+0,63=0,28 Raspuns:Sd.s-0,63
4 Sc.o-0,20
St.p-0,17
Sc.p-0,14

Problema 7
Determinati scorul global dupa scala lui Stapel, daca in urma unei cercetari selective privind aprecierile clienților cu privire la
principalele caracteristici ale serviciilor oferite de către o companie de turism, s-au stabilit urmatoarele date:
-5 -4 -3 -2 -1 +1 +2 +3 +4 +5
Confortul în timpul 15 45 69 78 100 134 140 160 200 59
călătoriei
Comportamentul 10 15 19 45 59 130 160 300 150 112
personalului
Tarifele practicate 8 13 24 55 67 125 145 236 123 204
Diversitatea ofertei 9 14 25 69 89 110 130 205 160 189
de călătorii

Sc.c=15*(-5)+45*(-4)+69*(-3)+78*(-2)+100*(-1)+134*1+140*2+160*3+200*4+59*5=1,27
15+45+69+78+100+134+140+160+200+59

Sc.p=10*(-5)+15*(-4)+19*(-3)+45*(-2)+59*(-1)+130*1+160*2+300*3+150*4+112*5=2,19
10+15+19+45+59+130+160+300+150+122

St.p=8*(-5)+13*(-4)+24*(-3)+55*(-2)+67*(-1)+125*1+145*2+236*3+123*4+204*5=2,29
8+13+24+55+67+125+145+236+123+204

Sd.c=9*(-5)+14*(-4)+25*(-3)+69*(-2)+89*(-1)+110*1+130*2+205*3+160*4+189*5=2,16
9+14+25+69+89+110+130+205+160+189

SGl=1,27+2,19+2,29+2,16=1,97 Raspuns:St.p-2,29
4 Sc.p-2,19
Sd.c-2,16
Sc.c-1,27
 Problema 8
Care este importanta acordata celor trei atribute (gust, ambalaj, pret) in decizia de cumparare a produsului ciocolata Corona, daca in
urma unei anchetarii realizate pe un esantion de 1000 persoane s-a cerut subiectilor intervievati sa indice ordinea de importanta a
lor, conform metodei ordonării rangurilor, obtinind urmatoarele rezultate:
Caracteristici I II III
Gust 450 350 200
Ambalaj 250 450 300
Pret 200 350 450

Sg=450*3+350*2+200*1=2,25
450+350+200
Sa=250*3+350*2+300*1=1,95
250+350+300
Sp=200*3+350*2+450*1=1,75
200+350+450 Raspuns: Sg-2,25
Sa-1,95
Sp-1,75

Problema 9
Care este ierarhia motivatiilor clientilor si ce importanta are situatia respectiva pentru activitatea hotelului, conform metodei
ordonării rangurilor, daca in urma anchetarii unui esantion reprezentativ de 700 persoane s-a obtinut urmatoarele rezultate:
Motivatie Rangul acordat
I II III
Prestigiul hotelului 157 215 328
Preturile practicate 269 287 144
Locatia hotelului 274 198 228

Sp=157*3+215+328*1=1,76
157+215+328
Sp=269*3+287*2+144*1=2,18
269+287+144
Sl=274*3+198*2+228*1=2,08
274+198+228 Raspuns: Sp-2,18
Sl-2,08
Sp-1,76

Problema 10
In urma unei anchete selective de teren , realizata de catre o firma care comercializeaza calculatoare, se solicita respondentilor sa
ierarhizeze criteriile in functie de care iau decizia de achizitie a unui calculator, conform metodei rangurilor:
Motivatie Rangul acordat
I II III IV V
Marca 150 350 200 100 200
Pret 400 200 350 50 0
Performante tehnice 200 250 350 150 50
Desing 300 150 250 100 200
Fiabilitate 350 300 250 100 0
Sm=150*5+350*4+200*3+100*2+200*1=3,15
150+350+200+100+200
Sp=400*5+200*4+350*3+50*2+0*1=3,95
400+200+350+50+0
Sp=200*5+250*4+350*3+150*2+50*1=3,40
200+250+350+150+50
Sd=300*5+150*4+250*3+100*2+200*1=3,25
300+150+250+100+200
Sf=350*5+300*4+250*3+100*2+0*1=3,90
350+300+250+100+0 Raspuns: Sp-3,95
Sf-3,90
Sp-3,40
Sd-3,25
Sm-3,15

Problema 11
Pentru a elabora un plan cu privire la cantitatea ce urmează a fi introdusă în fabricație din fiecare dintre 4 sortimente de bere (A B C
D) a căror producător este, o firmă a realizat o cercetare pe 200 de persoane. Rezultatele anchetei au fost centralizate astfel, utilizând
metoda comparațiilor perechi:
Comparația Voturile obținute de fiecare sortiment
A B C D
A/B 121 45 - -
A/C 79 - 114 -
A/D 133 - - 46
B/C - 79 101 -
B/D - 131 - 61
C/D - - 101 87
TOTAL
Locul deținut
Ponderea % în
producția fizică totală
__________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________

Problema 12
Pentru a elabora un plan cu privire la cantitatea ce urmează a fi introdusă în fabricație din fiecare dintre 4 sortimente de apa
răcoritoare (A B C D) a căror producător este, o firmă a realizat o cercetare pe 300 de persoane. Rezultatele anchetei au fost
centralizate astfel, utilizând metoda comparațiilor perechi:
Comparația Voturile obținute de fiecare sortiment
A B C D
A/B 131 65 - -
A/C 179 - 11 55
A/D 163 43 - 41
B/C - 75 171 -
B/D - 191 - 55
C/D - - 160 101
TOTAL 473 374 342 252
Locul deținut
Ponderea % în
producția fizică totală

Problema 13
Pentru a elabora un plan cu privire la cantitatea ce urmează a fi introdusă în fabricație din fiecare dintre 4 sortimente de chifle (A B
C D) a căror producător este, o firmă a realizat o cercetare pe 250 de persoane. Rezultatele anchetei au fost centralizate astfel,
utilizând metoda comparațiilor perechi:
Comparația Voturile obținute de fiecare sortiment
A B C D
A/B 145 55 12 -
A/C 56 - 134 12
 A/D 133 44 - 45
B/C - 76 181 -
B/D 45 139 - 51
C/D - - 131 107
TOTAL
Locul deținut
Ponderea % în
producția fizică totală
__________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________

Concluzii generale.
__________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________
__________

Nume, Prenume, Grupa____________________________________________

Profesorul _____________________________________________________

Nota ________________________________________________________