Universitatea ”Alexandru Ioan Cuza”,

Facultatea de Psihologie și Științe ale Educației

Master ”Politici și Management în Educație”, anul II, sem. I

Disciplina: MANAGEMENTUL CALITĂŢII ÎN EDUCAŢIE

PROIECT DE AMELIORARE a unui serviciu

educațional
”Program de formare ”................”

Componența echipei

2020-2021
Cuprins
Prezentare a contextului (organizaţia şi produsul educaţional).....................................................................................................................3
I. Descrierea serviciului educaţional actual, cu principalele sale caracteristici procesuale (durată, componente, personal implicat,
resurse, abordare didactică etc.)....................................................................................................................................................................3
II. Identificarea clienţilor şi a problemelor....................................................................................................................................................4
 Identificarea clienţilor şi a exigenţelor lor.......................................................................................................................................4
 Identificarea nivelului actual al calităţii (percepută intern şi extern)...............................................................................................4
 Corelarea exigenţelor cu caracteristicile..........................................................................................................................................5
III. Analizarea problemelor...........................................................................................................................................................................6
 Histograma, demerit şi graficul coeficientului defectelor................................................................................................................6
 PARETO..........................................................................................................................................................................................6
 ISHIKAWA.....................................................................................................................................................................................7
 Metoda Toyota (5 De ce?) Rată nesatisfăcătoare de candidaturi aprobate......................................................................................8
IV. Identificarea soluţiilor de ameliorare a calităţii......................................................................................................................................9
 Evidenţierea schimbărilor propuse la nivel de caracteristici ale produsului educaţional................................................................9
 Descrierea acţiunilor necesare realizării schimbării, cu durata, costurile şi resursele necesare implementării...............................9
V. Normalizarea soluţiilor.............................................................................................................................................................................9
 Procedura de lucru standardizată pentru menţinerea sistemului la nivelul de calitate dorit............................................................9
Resurse studiate...........................................................................................................................................................................................10

2
 Prezentare a contextului (organizaţia şi produsul educaţional)

Educația este un sector dinamic, cu nevoi diferite și multiple, pentru care marketingul educațional
se dovedește a fi o componentă esențială a managementului. Mai mult, această componentă, împrumutată din
ramurile specifice ale domeniului economic, își regăsește validitatea în contextul dinamicii demografice a
populației. Această mișcare demografică a luat cursul regresului, așa cum arată datele oficiale oferite de
Institutul Național de Statistică.

sursa: insse.ro
Conform datelor prezentate mai sus, putem observa că populația școlară își urmează trendul
descendent, situație care va avea un impact considerabil asupra procesului de învățământ, planurilor de
școlarizare și ofertelor educaționale. În acest sens, se prevede apariția unei concurențe foarte mari între școlile
care propun specializări și profiluri identice sau conexe.
În această situație se încadrează și Colegiul Agricol și de Industrie Alimentară Vasile Adamachi din Iași
care, deși este singurul liceu tehnic cu profil agricol din municipiul Iași, împarte aceleași specializări (atât la
liceu, cât și la învățământul profesional) cu multe alte instituții de învățământ, precum: Colegiul Tehnic
Gheorghe Asachi Iași, Colegiul Economic Virgil Madgearu Iași, Liceul Tehnologic Economic de Tursim Iași,
Liceul Tehnologic de Mecatronică și Automatizări Iași. Colegiul Tehnic I.C. Ștefănescu Iași. La nivelul județului
Iași, mai putem enumera în această categorie Liceul Tehnologic Haralamb Vasiliu din Podu Iloaiei, Liceul
Tehnologic Agricol Mihail Kogălniceanu din Miroslava. Astfel, cu cinci licee din municipiul Iași și două din
județ , se profilează deja aria competiției Colegiului Vasile Adamachi. Mai mult, trebuie luată în calcul
poziționarea geografică, proximitatea școlii față de un mijloc de transport (majoritatea elevilor școlii provin din
mediul rural și sunt navetiști). Și în acest departament, Colegiul Vasile Adamachi intră în competiție cu Colegiul
Tehnic Gheorghe Asachi care este avantajat din acest punct de vedere.

3
 Necesitatea și utilitatea programului derivă din aspectele menționate mai sus – evoluția
demografică a populației școlare, specializări identice sau conexe cu 7 alte instituții de învățământ, poziționarea
geografică.
De asemenea, instituțiile educaționale au nevoie de resurse pentru a putea să ofere servicii. Școlile,
liceele, ca și universitățile depind de banii de la bugetul statului, de donații și granturi ca suport financiar, de
elevi și de alți clienți, ca beneficiari ai serviciilor educaționale. Fără abilitatea de a atrage elevi, profesori,
specialiști, facilități, echipamente, școlile vor înceta să mai existe. Obținerea resurselor se face prin schimb.
Instituțiile educaționale oferă cursuri, programe educaționale, pregătire pentru carieră și alte servicii pe piata
educației. În schimb, ele primesc resursele necesare: donații, timp, energie, bani de la bugetul statului. Conceptul
de schimb este central în marketing, ceea ce face ca beneficiarii acestui serviciu să fie atât elevii și părinții care
primesc servicii educaționale de calitate (centrate pe nevoile lor, dar și pe cerințele pieței muncii), dar și
instituția care este în câștig pe parte financiară ( plata per elev de la bugetul statului, finanțări și donații
suplimentare ca urmare a vizibilității în comunitate și a recunoașterii valorii).
Raportat la Colegiul Agricol Vasile Adamachi, putem spune că instituția noastră, deși este preocupată de
oferirea de servicii educaționale de calitate și de cunoașterea nevoilor beneficiarilor, nu este una cu orientare
spre marketing. Iar acest lucru se poate observa din activitățile timide și lipsite de originalitate în promovarea
ofertei educaționale și a imaginii școlii în comunitate.

I. Descrierea produsului educaţional actual, cu principalele sale caracteristici

procesuale (durată, componente, personal implicat, resurse, abordare didactică
etc.)

Serviciu educațional:
Durata de concepere și implementare a strategiei de marketing educațional: 3-4 ani
Personal implicat: echipa managerială, membrii consiliului de administrație (în special reprezentanții
instituțiilor publice), departamentul financiar-contabil al școlii, profesorii de discipline economice (specializați
în marketing), profesori.
Resurse:
a. materiale: materiale publicitare printate
b. temporale, defalcate pe etape ale implementării strategiilor de marketing:
 selecția membrilor echipei: 2 luni
 formarea membrilor echipei în domeniul marketingului: 6-8 luni

4
  investigarea pieței, a consumului de educație și a mediului de afaceri prin chestionare, sondaje,
interviuri, consultări publice: 6-8 luni
 analiza datelor colectate: 1-2 luni
 conceperea unui plan coerent de marketing , a unor strategii conform rezultatelor obținute: 1-2
luni
 implementarea strategiilor: 1-2 ani
 aplicarea de corecții, măsuri ameliorative în urma primei serii de implementare a noilor măsuri: 1
an
c. financiare: fonduri proprii ale școlii necesare pentru următoarele tipuri de cheltuieli:
 materiale publicitare (flyere, postere, broșuri, cataloage)
 difuzarea spoturilor publicitare la televiziuni locale și în mijloacele de transport public;
 cursuri de formare în marketing pentru profesorii ce vor face parte din echipa de promovare a
școlii
 transport către școlile din județ și din municipiu în vederea popularizării ofertei educaționale, în
vederea culegerii de date/informații privind populația școlară, nevoile beneficiarilor (realizarea de
chestionare/ anchete/ interviuri)
 organizare activități de popularizare găzduite de școală la sediul ei (ziua porților deschise,
activități practice în atelierele de patiserie, mecanică, în ferma școlii cu elevi de gimnaziu etc.)
 modernizarea și actualizarea unor produse proprii școlii, ca brand: acreditarea sucului de cătină
ecologic , producție proprie, conform standardelor în vigoare
d. umane: elevi de gimnaziu, părinți, primari din județ, consilieri locali ai primăriilor, angajați ai
departamentului asistență socială din cadrul primăriilor, inspectori ISJ Iași

II. Identificarea clienţilor şi a problemelor

Clienții sunt reprezentați de :

 elevii de gimnaziu din mediul rural și urban
 părinții acestora
 mediul de afaceri care are un rol important în designul și conținutul ofertei educaționale

5
  Identificarea clienţilor şi a exigenţelor lor

Am stabilit că marketingul este o știință a vânzării și o artă de a convinge clienții să cumpere. De aici
derivă o serie de concepte specifice acestei științe: piața educațională, cererea de educație, oferta educațională,
publicul consumator, strategii, sponsorizări. În această secțiune, ne preocupă aspectele ce țin de cererea
educațională și de publicul consumator. Astfel, corelând aceste concepte cu specificul domeniului educativ,
putem afirma că cererea de bunuri și servicii este dependentă de intensitatea motivației consumatorilor. Când
spunem motivație, ne gândim automat și la nevoi, exigențe. De aici derivă una din etapele esențiale ale
programului de marketing educațional, și anume cercetarea de marketing, investigarea și analiza pieței, a
mediului socio-economic, educațional și a situației demografice a clienților principali – elevii. Această analiză se
poate realiza prin diverse metode: chestionare, anchete, interviuri, dezbateri publice etc.

(imagine / lista intrebari chestionar)

 Identificarea nivelului actual al calităţii (percepută intern şi extern)

a. Extern:
 chestionare adresate elevilor de clasa a IX a cu privire la opțiunile
exprimate înainte admitere (confruntarea opțiuni vs. școala la care au fost
repartizați efectiv), la identificarea canalelor prin care au auzit de această
școală, dacă au participat la diverse activități de popularizare a școlii,
impresiile referitoare la calitatea popularizării (informații suficiente,
explicate coerent, interactiv, originalitate etc.)
 chestionare/ dezbateri/ mese rotunde cu membrii mediului de afaceri de
profil (agricultură, alimentație publică, industrie alimentară, mecanică)
pentru a descoperi nevoile și exigențele de pe piața muncii, din sfera
pregătirii profesionale a elevilor, gradul de pregătire tehnică/profesională a
absolvenților pe care i-au angajat, dar și a elevilor ce efectuează stagii de
pregătire practică în cadrul agenților economici.
b. Intern: evaluarea internă a performanței activităților de marketing la care participă toți
membrii implicați (analiza datelor de intrare – număr de elevi repartizați la școală,
zonele geografice din care provin vs. zonele unde s-au realizat activități de marketing)

Probleme identificate:

6
 În fiecare an, se realizează un clip de prezentare a școlii – este același, doar adaptat de la an la an în
funcție de diverse modificări apărute pe parcurs (schimbări la nivelul specializărilor, premii noi obținute
etc.)
 Activitatea de popularizare (una singură la număr!) se realizează tardiv (aprilie-mai) când majoritatea
elevilor deja își prefigurase opțiunile
 nu se reușea vizitarea tuturor zonelor și școlilor propuse
 lipsa de interes din partea profesorilor care nu se implicau eficient în pledarea cauzei școlii
 participarea la Târgul ofertelor educaționale organizat de ISJ un realiza impactul necesar (elevii din
mediul rural participau în număr limitat)
 au fost ani în care planul de școlarizare nu s-a materializat (nu au fost suficienți elevi la o anumită
specializare pentru a se forma clasa respectivă)
 un este realizată o împrospătare a specializărilor
 s-au realizat cheltuieli cu obținerea autorizației și acreditării pentru specalizarea banqueting (alimentație
publică) la care s-a renunțat dupa 5 ani (nu au fost amortizate cheltuielile, introducerea acestei
specializări nu a fost exploatată suficient și eficient în vederea creșterii imaginii școlii și atragerii de noi
elevi)

7
 NON-CALITATEA

Acţiuni de prevenire şi Dezvoltarea mecanismelor

RISIPA
Diagnosticarea cauzelor eliminare a cauzelor pentru menţinerea noilor
proceduri de lucru
1 Supraproducţie Aplicarea unui număr Nu toate familiile cu copii Legătura cu asistenții sociali din Contactarea asistenților sociali
mare de chestionare de vârstă școlară fac parte comunitate pentru îndrumarea din timp pentru a realiza aceștia
din grupul țintă spre familiile ce corespund liste cu grupul țintă
profilului solicitat de școală
2 Aşteptare Centralizarea Întarzieri ale poștei, În cadrul comisiei din școală se -
rezultatelor întârzierea predării va responsabiliza o echipă în
chestionarelor poate fi chestionarelor de către acest sens
realizată dupa ce au fost persoanele responsabile
culese toate
chestionarele din
teritoriu
3 Transport lipsa cererilor de -chestionarele nu au fost Legătura dintre comisie și - În urma bilanțului
înscriere a copiilor din aplicate corect (familiile asistenții sociali/ agenții realizat legat de apartenența
unele zone în care au intervievate nu au fost alese economici elevilor la o anumită zonă
avut loc popularizări corect- nu făceau parte din rurală, se va pune accentul mai
grupul țintă, agenții mult în ceea ce priveste
economici nu au răspuns popularizarea și chestionarea
sau nu au răspuns corect nevoilor reale ale pieței muncii,
a elevilor din zonele din care
elevii nu aleg școala
4 Procesare inutilă - - - -

8
5 Inventar Materiale promoționale Anticipare eronată a Stabilirea, anterior organizării Menținerea dialogului cu
printate, materii prime numărului de participanți la activităților, a numărului real de diriginții claselor a VIII a, cu
folosite în organizarea activități participanți consilierii educativi și directorii
activităților practice din școlilor gimnaziale
laboratorul de patiserie
(în cadrul Zilei Porților
Deschise, vizitelor unor
grupuri mai mici de
elevi de gimnaziu,
activități demonstrative
cu caracter publicitar)
6 Mişcare Fiind o comisie nou Crearea unei zone proprii a
înființată, nu are atribuit comisiei
un spațiu comun de lucru

Realizarea transportului Consum minim de timp si

pentru popularizarea carburant prin realizarea unui
ofertei educaționale program de vizitare a
localităților și a comunelor
adiacente
7 Defecte Nu toți membrii Lipsa motivaţiei Împărțirea clară a sarcinilor de Cursuri de formare ,
comisiei depun același lucru cu stabilirea termenelor de recompense non-formale
efort lucru
8 Competenţe Lipsa competențelor Fiind o comisie nouă, cu un Participarea membrilor echipei la Pe lângă cursurile de formare în
membrilor comisiei domeniu de activitate cursuri de formare în domeniu domeniu, profesorii din

9
 conex economiei, Parteneriate cu Facultatea de comisie trebuie să îndeplinească
personalul instituției poate Economie și Administrarea și unele conditii de aderare
fi reticient la înscrierea in Afacerilor, cu Facultatea de (permis de conducere,
aceasta echipă Psihologie și Științe ale Educației competențe digitale avansate
(pentru partea de cercetare,
realizare și interpretare
chestionare, date statistice etc.)

III. Analizarea problemelor

 Histograma, demerit şi graficul coeficientului defectelor

 PARETO......
IMAGINI::...

Interepretare.....

10
ISHIKAWA

Personal Conținturi

Cunoștințe
insuficiente ..
.. proiecte Lipsa formării
Noi, atipice, complexe
în ....

Multe resurse în ....

Lipsa motivației
Rată nesatisfăcătoare .....

Aspecte financiare și legislative

Timp
suplimentar
pentru Timp necesar
traducere pentru studiu
Dificultatea de a lucra
în .....

Dificultatea de a lucra
Timp online.....
personal
suplimentar
Timp Mediu

11
  Metoda Toyota (5 De ce?) Rată nesatisfăcătoare de candidaturi aprobate
Nr. Q Întrebare Răspuns
1. De ce sunt aprobate ……. …? Pentru că nu ….
2. De ce nu toate ….? Pentru că nu toate abordează .....
3. De ce nu toate ....abordează ....? Pentru că nu .....
4. . .
5.
Nivelul problemei Soluţie
PROFUNZIME

Anual, sunt aprobate …. Acordarea de consiliere și după .....

. .

. .

. .

. ..

12
 IV. Identificarea soluţiilor de ameliorare a calităţii
 Evidenţierea schimbărilor propuse la nivel de caracteristici ale produsului educaţional

a) Se impune extinderea sesiunii de formare ....

b) Reducerea numărului de ......
c) Acceptarea din fiecare .......a .......
d) Realizarea unui număr mai mare .......
Aceste schimbări vor aduce ......
Alocarea unui număr mai mare ......

 Descrierea acţiunilor necesare realizării schimbării, cu durata, costurile şi resursele necesare

implementării

Nr. Acțiuni necesare realizării Durata Costurile Resurse necesare

crt. schimbării
1.
2.
3.
4.

Aceste schimbări propuse vor fi aplicate...., .... Dacă rezultatele așteptate coincid cu rezultatele
preconizate, .........
.

V. Normalizarea soluţiilor
 Procedura de lucru standardizată pentru menţinerea sistemului la nivelul de calitate dorit

Scop: Modificarea programului de formare ......

Domeniu de aplicare: modificarea trebuie realizată la nivelul .......
Responsabilităţi: ........
Descrierea procedurii:
Ce trebuie făcut Modificarea programului de formare
Cine face
Unde face
Cum face
13
 Care mijloace ajutătoare 
(echipamente, documente)
Cum se controlează şi se
înregistrează

Documente corespondente: ghiduri pentru .....

Documentare: Legea ......
Distribuire: tuturor ....
Modificări: ...............

Resurse studiate

1. Legea Educaţiei Naţionale nr. 1 / 2011, modificată în mai 2015;

2. ....
.....

14