Tour-operatorii • Tour-operatorii sunt producătorii sau „fabricanţii” de voiaje forfetare.

• Tour–
operatorii, spre deosebire de agenţiile de turism, sunt întreprinderi de mari dimensiuni, puternic
concentrate pe plan naţional şi internaţional, atât pe orizontală, cât şi pe verticală. • Specializarea
tour-operatorilor în fabricarea voiajelor forfetare îi diferenţiază de agenţiile de turism care nu
intervin decât în comercializarea produselor turistice. Tour-operatorii au, deci, statutul juridic de
agent de turism, dar si de asociaţie care fabrică şi vinde forfetar produsele turistice integrate. Drept
urmare, tour-operatorii sunt întreprinderi turistice comerciale, specializate în crearea de voiaje
forfetare” • În industria turistică, tour-operatorii pot fi consideraţi după unii specialişti drept
angrosişti. Spre deosbire de agenţiile de voiaj, tour-operatorii „sunt întreprinderi de mari dimensiuni,
puternic concentrate pe plan naţional şi internaţional, atât pe orizontală cât şi pe verticală”. • Tour-
operatorul este un organizator de voiaje care face oficiul de producător pentru industria turistică.
Procesul de producţie în acest caz acoperă o perioada care poate varia între 12 şi 13 luni.

Touristik International GmbH &Co US Travel Association Association of Bristish Tourism Agencies The
Trade Association for European Tourism

Tour-operatorii se diferenţiază după nivelul de integrare a produselor turistice şi după capacitatea lor
de ofertă, după poziţionare, după destinaţie, după profilul socio-economic al clientelei, după
activităţile oferite. • În structura organizatorică a unui producător de voiaje, departamentul
producţie joacă un rol esenţial. El îndeplineşte patru funcţii: -de studiu de piaţă şi de previziune; -de
cercetare a produselor; -tehnică de fabricare a produselor turistice; -economică, legată de fixarea
preţurilor. • Numărul şi structura tour-operatorilor depind de gradul de integrare al produselor pe
care le asigură şi de capacităţile de care dispun. Ei se pot împărţi în: -generalişti (universali), care
creează şi pun la dispoziţia beneficiarilor categorii diverse de produse; -specilizaţi, care sunt profilaţi
pe un singur gen de turism; -punctuali, care sunt profilaţi pe produse oferite la comanda unor grupuri
de clienţi. • Dezvoltarea rapidă a tour-operatorilor a generat schimbări în managementul firmelor şi
în modul lor de operare, devenind absolut necesară o bază financiară solidă, pentru a putea achita
preţul curselor charter. Astfel, tour-operatori cu dimensiuni modeste au fost absorbiţi de mari
corporaţii, alţii s-au asociat cu companii aeriene sau lanţuri hoteliere, iar alţii s-au implicat în
dezvoltarea staţiunilor turistice.

Produsul turistic este o combinație între:

Elementele de atr activitate

(resurse turistice naturale siantropice) pecare le ofera o zona

Serviciile

specifice si nespecifice, ca rezultat al fortei demunca asupra bazei materiale

Serviciile turistice

care dau continutul produsului turistic se constituiedin cel putin patru tipuri de

servicii debaza

si anume:

servicii detransport,de cazare, de alimentatie si de acord.

Dintre toate serviciile,

indispensabil

este

serviciuldeacord

, in lipsa caruia celelalte treicategorii ies din sfera de cuprindere a turismului. Inafara de acestea
maiexista si alte servicii secundare cum ar fi: de rezervare de locuri, deinchiriere, de asigurari, de
secretariat (in timpul congreselor), de traduceri(in timpul sejurului in strainatate), de supraveghere a
copiilor.

Elementele componente ale produsului turistic sunt

resurse turistice,

infrastructura,

baza materiala specifica turismului,

orta de munca,

resursele instituțională.

Intre elementele produsului turistic exista orelatie de interdependenta,fiecare dintre acestea avand
un rolimportant in crearea satisfacerii clientil or.A)

Resursele tur istice

cuprind:

Resurse

naturale

si anume: pozitie geografica, relief, clima,hidrografie, flora, fauna, monumente ale naturii,


Resurse

antropice

sianume: atracții cultural-istorice și artistice,institutii si evenimente cultural-artistice, elemente

etnografice si folclorice,elemente tehnico-economice, elementesocio-demografice .B)

Infrastructura _

cuprinde:

Cai de acces, mijloace detransport in comun si instalatii detelecomunicatii,

Retele de alimentare cu apa, gaze,energie electrica si termica,

Unitati comerciale, institutii administrative, sanitare, financiar- bancare, cultura le, sportive,
religioase, etc.C)

Baza materi ala specifica tur ismului

cuprinde:

Mijloacele de transport , mijloace de transport pe cablu,

Unitati de cazare, alimentatie, instalatii de acord, instalatii detratament balnear.D)

Forta de munc a
cuprinde:

Structura, aptitudinile, calificarea personalului,

Motivarea siperfectionarea profesionala.E)

Resursele ins titutionale

cuprind:

Facilitati turistice si guvernamentale,

Regimul economic, juridic si legislatia juridica,

Regimul pasapoartelor si vizelor,

Reglemetari valutare,

Controlul calitatii serviciilor prestate, al preturilor si altarifelor,


Protectia si securitatea turistica,

Protectia si conservarea mediului si a atractiilor de interes turistic.

https://www.academia.edu/38776891/
Oferta_de_Produse_Si_Servicii_in_Cadrul_Agentiei_de_Turism