DEFINITIILE CALITATII

( conform EOQ, 1999 )

 Conformitatea cu specificatiile
Calitatea este definita prin absenta relativa a defectelor

 Indeplinire a cerintelor clientului

Calitatea se masoara prin gradul de satisfactie al clientului
fata de caracteristicile si aptitudinea de utilizare a produsului

EVOLUTIA MANAGEMENTULUI CALITATII

( conform EOQ, 1999 )

1920-1930 Analiza statistica a variatiei

1940-1950 Prelevarea statistica a bunurilor

( produselor ) realizate in masa

1950-1975 Evaluarea si auditarea sistemului de

management al furnizorilor

1975 Managementul Total al Calitatii

( TQM )
 CONCEPTUL DE MANAGEMENT AL CALITATII
( conform EOQ,1999 )

 Inspectia calitatii

 Controlul calitatii

 Asigurarea calitatii

 Managementul Total al Calitatii ( TQM )

 Managementul bazat pe timp

 Reengineering

INSPECTIA CALITATII
( conform EOQ,1999 )

Intrari------ Proces -------Iesiri ----- INSPECTIE----Produse

I conforme
Produse
neconforme

CONTROLUL CALITATII
( conform EOQ,1999 )

Intrari ------ Proces ------Iesiri----- Inspectie----Produse conforme

I I
I I
I Produse
I neconforme
I I
Actiuni------------- Cauzele respingerii
 PRINCIPIILE TQM
( conform EOQ,1999 )

 Concentrare asupra satisfactiei clientului si imbunatatirii continue

 Accentul este pus pe prevenirea defectelor in raport cu identificarea

acestora

 Procesul de imbunatire a calitatii este bazat pe exemplul personal al

managementului la varf ( leadership)

 Totii angajatii sunt implicati activ in imbunatatirea calitatii

 Cooperarea si implicarea tuturor functiilor din organizatie

 Considerarea ciclului calitatii produsului

 Utilizarea masurarii performantelor in raport cu obiectivele organizatiei

 Constientizarea necesitatilor clientilor interni

 Asigurarea educarii si instruirii continue a personalului

 Utilizarea curenta a metodelor statistice

 Standardizarea

 Schimbarea culturii organizatiei

MANAGEMENTUL BAZAT PE TIMP

( conform EOQ,1999 )

Este in esenta un TQM cu un accent puternic pe promptitudinea raspunsului

la nevoile clientului ( cunoscut si ca “Managementul Ciclului Temporal “)
 REENGINEERING
( conform EOQ,1999)

Reprezinta regandirea fundamentala si reconceperea radicala a proceselor

de afaceri pentru a obtine schimbari substantiale in ceea ce priveste masurari ale
performantelor critice la nivelul actual al cunostiintelor cum ar fi
costurile,calitatea,serviciile si viteza de reactie.
Nuante :
 Fundamental
 Radical
 Substantial
 Procese

AVANTAJELE CERTIFICARII ISO 9000

 Conservarea know-how-ului organizatiei

 Transferul cunostiintelor in timp si spatiu

 “Rationalizarea” proceselor si definirea interfetelor

 Furnizarea de puternice instrumente de management

( auditul intern si analiza de management )

 Promovarea imaginii organizatiei in raport cu clientii sai

 Crearea unui limbaj comun cu partenerii, la nivel national si international

 Asigurarea eligibilitatii in domenii reglementate

 Reducerea unor costuri si punerea bazelor unui management sistematic

al costurilor