Lucrare practica Nr 1

Tema: Piața firmei de servicii și caracteristicile ei.

Lucrarea se efectuează în baza analizei firmei unde ați petrecut practica tehnologica

În baza obiectivelor de mai jos efectuati analiza pieței firmei de servicii , în linii
generale și concret ce ține de firma unde ați efectuat practica tehnologica.

Obiective:

1.Ce prezinta piata de servicii Piata serviciilor este formata din doua laturi corelative:
cererea si oferta, Ea reprezinta sfera economica în care nevoile de consum pentru servicii apar sub
forma cererii, iar productia sub forma ofertei si din confruntarea acestora se finalizeaza tranzactii
prin intermediul actelor de vânzare - cumparare. Astfel, piata este locul abstract unde se întâlnesc
agentii economici; ea asigura compatibilitatea actiunilor lor si le da informatiile necesare definirii
proiectelor lor. Piata serviciilor se refera la serviciile-marfa, adica la serviciile destinate vanzarii-
cumpararii, insa trebuie sa mentionam faptul ca serviciile non-marfa si cele prestate in alte conditii
decat in relatii de vanzare-cumparare influenteaza intr-o mare masura aceasta piata. Un loc aparte il
ocupa serviciile prestate in cadrul firmelor din diverse ramuri, pe baza de relatii salariale, servicii
care nu sunt evidentiate ca apartinand sectorului serviciilor, ele fiind incluse in activitatea de baza
(servicii de transport, servicii manageriale, servicii informatice, etc.).

2.Rolul serviciilor pe piață Strategia de piata sintetizeaza atitudinea intreprinderii fata de

piata, posibilitatile eide influentare a acesteia si de adaptare la cerintele pietii. In raport cu
celelalteforme ale strategiei de marketing, strategia de piata detine locul central intrucatconstituie
momentul initial in elaborarea celorlalte strategii si are ca obiectivfinalitatea activitatii intreprinderii.
Compania ”MOLDRETAIL Group” SRL – intenționează să creeze un Centru Logistic modern
de păstrare și distribuție a produselor comercializate în magazinele proprii și a persoanelor terțe.
Centrul propus va facilita administrarea fluxului de produse dintre furnizorii locali și din afara țării,
va optimiza procesele acestora, va spori volumul și calitatea produselor oferite clienților. SRL
MOLDRETAIL GROUP  are rolul de a pune in vanzare în magazinele Linella produse proaspete și
calitative.( denumirea firmei unde ați petrecut practica)
3.Evolutia marketingului serviciilor

EAR VENIT PROFIT CAPITAL NUMĂRUL DE PRODUCTIVITATEA

TOTAL TOTAL PROPRIU ANGAJAȚI MUNCII

(MII LEI) (MII LEI) (MII LEI)

2015 925.924,0 -2.061,0 38.465,0 1065 869

2016 1.650.044,0 13.070,0 51.997,0 2114 781

2017 2.105.270,0 21.471,0 73.480,0 2169 971

2018 2.814.730,0 61.889,0 135.367,9 2163 1301

2019 3.628.181,3 142.285,2 277.649,2 2971 1221

2020 4.658.173,2 178.976,4 418.322,2 4063 1146

2021 5.984.162,6 277.176,3 603.986,4 3516 1702

4.Influența marketingului asupra firmei; Concepţia de marketing a întreprinderii

moderne ridică la rangul de necesitate orientarea ei spre exterior, deoarece ea trebuie să producă şi
să ofere pieţii numai ceea ce se cere efectiv şi deci se poate vinde, orientându-şi astfel întreaga
activitate în funcţie de dorinţele şi necesităţile cumpărătorului. Aceasta presupune încadrarea ei în
structura mediului ambiant, sincronizarea activităţii sale cu dinamismul, formele şi direcţia evoluţiei
acestui mediu.

           Mediul de marketing, constituit din ansamblul factorilor cu care întreprinderea trebuie să

convieţuiască, care de obicei îi scapă de sub control, influenţează relaţia sa cu clienţii, astfel încât
supravieţuirea şi prosperitatea sa este condiţionată de cerinţele lui.

  Datorită marketingului Moldretail și-a mărit vânzările, au crescut numărul de client, cererea de
marfa devenea mai mare. ( denumirea firmei unde ați petrecut practica)
5.Structura și dimensiunile pieței de servicii

Definirea și delimitarea segmentelor țintă de piața în care întreprinderea actionar si pentru care
elabora politici și programe de marketing presupune cunoașterea în primul rand a dimensiunilor
cantitative ale pieței. Parametrii care definesc dimensiunile pieței sunt: capacitatea pieței,
dinamica pieței, aria pieței. Capacitatea pietei exprima dimensiunile cantitative ale acesteia
raportate la o arie geografică definită, la o perioada de timp definită, într-un mediu de marketing
definit. Capacitatea pietei poate fi caracterizată cu ajutorul a doua grupe de indicatori: globali și
partiali.

Indicatorii globali ai capacității pieței din aceasta grupa fac parte:

a) potențialul pieței, adică mărimea globală a cererii;

b) mărimea globală a ofertei;

c) volumul pieței, adică mărimea globală a vanzarilor;

d) gradul de saturație al pieței;

e) consumul aparent.

6.Descrierea cererii și ofertei firmei de servicii pe piața

Piata serviciilor este locul de intalnire dintre cererea si oferta de servicii. Acest capitol subliniaza
particularitatile cererii si ofertei de servicii si implicatiile lor pentru prestatorii de servicii.

Cererea și oferta reprezintă nevoile de bunuri și servicii care se satisfac prin intermediul pieței,
adică prin vânzare-cumpărare. Cererea are drept suport puterea de cumpărare a oamenilor; de aceea,
ea exprimă , în același timp, cantitatea de bunuri și servicii cerute, la un moment dar, la prețurile
existente, considerând date veniturile și preferințele cumpărătorilor.

Cererea de servicii prezinta o elasticitate ridicata in functie de venit si de tarife. Cu exceptia unor
servicii care sunt destinate satisfacerii unor nevoi de baza: transport, sanatate, servicii de gospodarie
comunala, furnizare de energie electrica, celelalte servicii sunt foarte elastice, fapt remarcat la nivel
macroeconomic si explicabil avand in vedere eterogenitatea sectorului tertiar. O elasticitate redusa o
prezinta si cererea pentru unele servicii publice (de exemplu servicii administrative, servicii de
securitate nationala) si in tarile cu o economie dezvoltata serviciile de locuinte si de asigurari.

Oferta de servicii este eterogena si complexa. In cadrul aceleiasi prestatii dar si intre diferite
prestatii iau nastere relatii de interdependenta. In cadrul ofertei de servicii deosebim servicii
mai dinamice (de exemplu servicii pentru intreprinderi, servicii financiare, servicii hoteliere si de
alimentatie publica, etc.) si servicii mai inerte (comert, servicii domestice, transport). In cadrul
ofertei de servicii ponderea fortei de munca este mare iar personalul de contact detine un rol
deosebit de important.

7.Influența cererii și ofertei asupra activității firmei 

In principiu, se poate spune ca piata serviciilor reprezinta sfera de interferenta a intereselor
purtatorilor ofertei de servicii, materializata prin productia de servicii, cu cele ale purtatorilor
cererii de servicii. Piata serviciilor se refera la modalitatile de intalnire si la mecanismele de reglare
si adaptare reciproca a cererii si ofertei in cadrul sectorului tertiar si in legatura cu acesta, inclusiv
privitor la serviciile ce nu sunt evidentiate separat de alte sectoare.
Piata serviciilor se refera la serviciile-marfa, adica la serviciile destinate vanzarii-cumpararii, insa
trebuie sa mentionam faptul ca serviciile non-marfa si cele prestate in alte conditii decat in relatii de
vanzare-cumparare influenteaza intr-o mare masura aceasta piata. Un loc aparte il ocupa serviciile
prestate in cadrul firmelor din diverse ramuri, pe baza de relatii salariale, servicii care nu sunt
evidentiate ca apartinand sectorului serviciilor, ele fiind incluse in activitatea de baza (servicii de
transport, servicii manageriale, servicii informatice, etc.).
Este importantă analizarea cererii  și ofertei  în activitatea companii Moldretail, deoarece asta ajută
la dezvoltarea marketingului, creșterea vanzarilor și a profitului deoarece prin analizarea ofertei a
cererei, vedem ce doresc sa obțină potențialii clienți. ( denumirea firmei unde ați petrecut
practica)