1

UNIVERSITATEA DANUBIUS GALAI ANUL II ECTS ID ANUL UNIVERSITAR 2011/2012

TENDINE N DINAMICA I DIVERSIFICAREA SERVICIILOR Referat la disciplina ECONOMIA SERVICIILOR

Student, Gavril Iuliana 2012

2 CUPRINS 1.Introducere..........................................................................................................................................3 2.Locul serviciilor n cadrul comerului contemporan..........................................................................3 3.Tendine pe plan mondial n dezvoltarea serviciilor comerciale........................................................5 4.Mutaii pe piaa serviciilor pentru ntreprinderi in Romania..........................................................8 4.1.Serviciile de informatic, publicitate, consultan i contabilitate au cunoscut evoluii spectaculoase n ultimii ani .............................................................................................................8 4.2.Tipuri de servicii pentru ntreprinderi ........................................................................................9 4.3.n top: informatica, publicitatea, consultana i contabilitatea..................................................10 4.4.Grupa cercetare dezvoltare a sczut pn la 0,2% din PIB ..................................................10 ........................................................................................................................................................10 5.Schimbri spectaculoase n ultimii ani ............................................................................................11 5.1.Consultana pentru afaceri i management ctig tot mai mult teren .....................................11 5.2.Comerul exterior cu servicii pentru ntreprinderi ....................................................................12 ........................................................................................................................................................12 5.3.Externalizarea serviciilor n rile dezvoltate ...........................................................................12 6.Concluzii .........................................................................................................................................13 7.Bibliografie.......................................................................................................................................14

1.Introducere
Modernizarea continu a societii reprezint un proces care implic dezvoltarea complex a tuturor laturilor vieii economice, sociale i spiritual culturale. Potrivit unei asemenea accepiuni, dezvoltarea i perfecionarea continu a activitii prestrilor de servicii reprezint o latur important a restructurrii i modernizrii oricrei economii, serviciile prezentndu-se ca o component care recepioneaz impactul unor fenomene i procese majore ce jaloneaz evoluia economiei unei ri. n plus, specialitii apreciaz c, pe plan mondial, evoluiile economice au nceput s se deruleze sub influena unui complex de factori care acioneaz cu o intensitate din ce n ce mai puternic n direcia expansiunii i amplificrii rolului serviciilor n viaa economic 1. Se au n vedere fenomene referitoare la: sporirea continu, sub efectul revoluiei tehnologice contemporane, a importanei imputurilor de servicii n toate domeniile economice, n raport cu munca fizic i imputurile materiale; schimbri intervenite n structura cererii i a pieelor; accentuarea procesului de globalizare a activitilor economice sub incidena societilor transnaionale; sporirea substanial a capacitii serviciilor de a participa la circuitul economic mondial ca urmare a progreselor tehnologice n domeniul informaticii i telecomunicaiilor. Efectul conjugat al unor asemenea aspecte a generat o expansiune deosebit de susinut a serviciilor, care a ajuns s reprezinte peste 60% din producia mondial i peste 20% din volumul total al schimburilor comerciale internaionale. Importanta cretere a rolului serviciilor n toate rile lumii, face ca ralierea la reelele globale de servicii s devin o condiie sine-qua-non a integrrii i operrii n noul climat economic global, ceea ce presupune ca rile integrate s dispun i, respectiv, s dezvolte o baz infrastructural cu un ridicat nivel tehnologic, corespunztor standardelor internaionale, care s le permit respectiva integrare sub toate aspectele. Drept urmare, conturarea rolului i locului serviciilor n structura economic a unei ri trebuie s aib n vedere att condiiile obiective ale dezvoltrii economice internaionale, ct i cerinele mereu crescnde ale societii i populaiei din fiecare ar.

2.Locul serviciilor n cadrul comerului contemporan

Din punct de vedere pragmatic, serviciile sunt avute n vedere ca o nou manier de a produce, de a consuma i de a tri n societate. ntr-o asemenea accepiune, serviciile apar n acele activiti umane n cazul crora mecanismul social - prestator-beneficiar - i mecanismul tehnic specific sunt de asemenea natur nct rezultatul muncii nu mai poate aprea materializat ntr-un bun separabil de lucrtorul prestator. Ele genereaz variate raporturi de servire, fiecare cu trsturi distincte i implicaii deosebite pentru conturarea dimensiunilor specifice unei asemenea activiti. Dintre acestea, din punct de vedere al comerului mai importante apar: relaia domestic - n sfera familial sau a diferitelor comuniti - i raportul de serviciu comercial i salarial - raport ce apare ntre prestatori i beneficiarii serviciului ca produs comercial imediat, sau clienii destinatari ai prestaiei5. Dat fiind complexitatea activitii comerciale, ct i scopurile urmrite de ctre aceasta, att pragmatizarea conceptului de servicii, ct i cele dou tipuri de relaii sesizate au o semnificaie
1

A. Ghibutiu: Globalizarea pieei serviciilor, n revista Tribuna economic nr. 1-2/1995

4 deosebit, ntruct pentru a rezista n afaceri, important nu este doar de a poseda o bun tehnic i de a promova noi tehnologii privind realizarea diverselor produse , ci de a concepe i integra acestea ntr-un ansamblu de servicii, care s-l nsoeasc att n cadrul ciclului su de via, ct i n perioada folosirii sale. n plus, este necesar a se sublinia i ideea potrivit creia, n comer, aciunile i eforturile pentru realizarea diverselor servicii reprezint dovada respectului fa de client i de exigenele sale, aprnd astfel o viziune care transform nsi activitatea personalului comercial ntr-o arm de succes i o cale de a surprinde noi aspecte ce se vor constitui ca valori n viitor. n cadrul economiei moderne ntreprinztorul comercial i construiete destinul firmei sale pe o variabil unic - satisfacia clientului - variabil care se constituie ntr-o veritabil ax de succes sau insucces, devenind astfel adevratul etalon al evoluiei activitii comerciale. n acest scop, urmrind cu o atenie deosebit dezvoltarea tehnologic pe care o cunoate societatea contemporan i utiliznd frecvent o manier inventiv, ntreprinztorul comercial, mpreun cu furnizorii si, caut s-i diversifice, mbogeasc i mobilizeze oferta printr-o larg i variat gam de servicii. Serviciile i, n general, calitatea celor care nsoesc cumprarea unui bun oarecare, au devenit astzi elemente determinante n formarea comportamentului clienilor tuturor unitilor comerciale. ntr-un asemenea context, att comercianii, ct i productorii, pentru a valorifica n mod profitabil produsele pe care le ofer i pentru a rspunde ct mai adecvat ateptrilor i noilor exigene ale consumatorilor, sunt dispui la eforturi suplimentare deosebite n vederea dezvoltrii unei ample i complexe politici a serviciilor. Se vorbete chiar de aa-zisa strategie de servicemix, care se aplic att produselor destinate consumului final al populaiei, ct i bunurilor de utilizare productiv destinate consumului intermediar, unde beneficiarii sunt ntreprinztorii din diverse ramuri ale economiei. Fenomenul respectiv este semnalat n toate rile cu o economie dezvoltat, ca de pild n SUA, Japonia, Anglia, Frana, Germania etc., tinznd s se impun ca o important caracteristic a evoluiei activitii de comercializare a produselor oferite pieei. Mai mult, se are n vedere ca prin politica elaborat cu privire la respectivul service-mix, operaiunile cealctuiesc distribuia fizic a fiecrui produs s fie, n permanen i peste tot, susinute de o ofert de servicii - astfel elaborat, structurat i direcionat, nct s constituie o prelungire natural a politicii de comercializare a bunurilor fizice. Se poate vorbi astfel de o nou ofert, care, n numeroase cazuri, genereaz sau se altur unor profunde mutaii ce intervin n nsi noiunea de produs, dnd acestui fapt un caracter de substituie progresiv, trecndu-se astfel de la consumul unui bun tangibil, la cel al unei funcionaliti i pe o durat de via cteodat foarte lung. n plus, nsi combinaia diverselor prestaii de servicii, gndite anterior pentru a fi furnizate utilizatorilor n scopul susinerii prestigiului produsului, mrcii sau firmei, depete respectiva concepie tradiional i limitat, trecnd la includerea a numeroase operaiuni efectuate n favoarea clienilor nainte de vnzarea produsului sau dup vnzarea acestuia. Sub aspect economic, serviciile comerciale devin, n epoca contemporan, o oportunitate major att pentru ntreprinderile din domeniul comerului, ct i pentru ntreprinderile productoare, furnizoare de ofert. Aceasta, deoarece n marea lor majoritate, serviciile gndite i oferite pentru susinerea procesului de vnzare a diverselor bunuri s-au dovedit a fi mijloace ce pot contribui direct la creterea veniturilor i a profitabilitii firmelor. Fenomenul devine mai interesant i mai atrgtor pentru ntreprinztori dac se au n vedere, n plus, i alte dou aspecte, respectiv: a) faptul c veniturile asigurate prin intermediul serviciilor respective reprezint, n multe situaii, unica surs generatoare de marj net; b) imaginea calitii serviciilor acioneaz ntr-o manier intensiv asupra comportamentului de cumprare al clienilor poteniali ai produsului fizic, nivelul vnzrilor gsindu-se, astfel, ntr-o larg dependen de calitatea realizrii serviciilor care le susin.

5 Toate acestea au fcut ca n ultimul deceniu rolul serviciilor comerciale s creasc simitor n cadrul activitii de distribuire a produselor, ajungndu-se la concluzia c, n viitor, creterea vnzrilor se va sprijinii, ndeosebi, pe o bun conceptualizare i o intens exploatare a serviciilor a cror valoare adugat va permite o diminuare a ponderii ce revine activitii industriale i, n consecin, o limitare a vulnerabilitii acesteia pe diversele piee. n cadrul unor asemenea coordonate, succesul n afaceri al ntreprinztorului din comer sau din sfera productiv va depinde, din ce n ce mai mult, de capacitatea de a oferi clienilor o serie de servicii complementare ct mai adecvate i utile, care s contribuie, n acelai timp, i la ntrirea legturilor existente ntre produsele realizate i clientel, fcnd astfel ca penetrarea concurenei s devin mai dificil. Fenomenul apare,concomitent, ca deosebit de favorabil i pentru cumprtori, care vor deveni astfel, n mod continuu, beneficiari ai unor complexe de utiliti - produs-servicii - care le vor asigura un grad sporit de satisfacere a diferitelor tipuri de nevoi.

3.Tendine pe plan mondial n dezvoltarea serviciilor comerciale

Pe plan mondial, actuala etap de dezvoltare a diverselor societi se caracterizeaz printr-o puternic interferen produs-serviciu n sistemul de satisfacere a diverselor nevoi, serviciile i ndeosebi inovaia n cadrul acestora tinznd s determine raportul, respectiv s ctige noi domenii. Fenomenul este favorizat, pe de o parte, de dezvoltarea puternic a noilor tehnologii, care ofer multiple i sofisticate posibiliti de modernizare, pe de alt parte, de creterea continu a exigenelor consumatorilor, care, sub impulsul factorilor generai de mediul n care triesc, devin tot mai pretenioi, suspicioi i mai greu de satisfcut. Aceasta face ca i n domeniul distribuiei s se apeleze, din ce n ce mai mult, la folosirea serviciilor de ctre comer, pentru a reui s se adapteze dinamic cerinelor noului consumator. Aceast adaptare este conceput ntr-un cadru complex, avnd n vedere, n principal: marfa, reeaua comercial, tehnologiile comerciale i serviciile oferite consumatorilor fie n scopul individualizrii produselor, fie al personalizrii unitilor comerciale. Realizarea unei asemenea viziuni implic, din partea specialitilor, preocupri privind trecerea la o gestiune strategic a serviciilor comerciale i realizarea unei noi arhitecturi a managementului serviciilor respective, iar din partea ntreprinztorilor noi eforturi pentru sporirea numrului de servicii i diversificarea continu a domeniilor de realizare a acestora. A. Trecerea la o gestiune strategic a serviciilor comerciale i modificarea proceselor metodologice de realizare a acestora, prin crearea unor noi sisteme de conducere, constituie principala tendin, n profil managerial, a evoluiei serviciilor pe plan mondial. Modificarea continu a posibilitilor de realizare a serviciilor comerciale, ct i costul ridicat, la care acestea pot fi asigurate, au creat numeroase probleme de ordin metodologic, cu implicaii deosebite pe plan managerial. Tuturor acestora a trebuit i mai trebuie s li se gseasc soluii. De asemenea, faptul c formularea unei strategii, care s stea la baza orientrilor politicilor comerciale folosite de diferii ntreprinztori, afecteaz numeroase domenii de implicare, a impus sisteme specific de abordare, gsirea unor modele de integrare i chiar noi conceptualizri. B. Concomitent cu preocuprile pentru modernizarea proceselor manageriale, evoluia serviciilor comerciale este caracterizat i printr-o accentuat tendin de cretere a

6 numrului de asemenea servicii, ce pot fi puse la dispoziia consumatorilor i diversificarea continu a domeniilor de realizare a acestora. Tendinele ce se remarc pe plan mondial cu privire la creterea i diversificarea continu a serviciilor comerciale sunt strns legate de tendinele de modernizare a comerului cu amnuntul, accentual punndu-se, n acest caz, pe aciunile de individualizare a firmelor comerciale i personalizarea fiecrui tip de unitate comercial sau form de vnzare, prin asocierea procesului de vnzare cu un evantai ct mai larg de servicii. n acest sens, interesant de neles apare faptul c nu serviciul n sine conteaz, ci efectele sale psihologice asupra cumprtorilor i consumatorilor poteniali, pe asemenea aspect psihologice urmnd s se bazeze ntreaga suit de efecte economice, cum ar fi costurile, profiturile, rentabilitatea pentru utilizatori etc. Drept urmare, orice firm comercial caut s-i fac ct mai atractive i mai cutate magazinele sale, printr-o ambian ct mai plcut, creat la punctele de vnzare, simplificarea i uurarea actului de vnzare-cumprare, transformarea procesului propriu-zis ntr-un act de plcere, creterea nivelului de satisfacie, asigurat cumprtorilor prin produsele vndute, participarea la creterea disponibilitilor de timp ale cumprtorilor, prin intermediul unor mijloace nelegate de activitatea de vnzare-cumprare etc. Urmare a acestor preocupri cu implicaii complexe asupra evoluiei serviciilor comerciale, n ceea ce privete multiplicarea i realizarea utilitilor s-au conturat dou categorii de tendine: prima privete unele aspecte generale, caracteristice evoluiei activitii de distribuie n ansamblul su, cea de-a doua are n vedere conturarea unor tipuri de operaiuni ce pot fi ataate unui bun material n procesul su de vnzare i de transferare spre utilizatori. n ceea ce privete tendinele din prima categorie, cea referitoare la evoluia de ansamblu a serviciilor, de subliniat faptul c ele se refer la aspecte ce privesc renovarea i modernizarea continu a serviciilor comerciale, prin perfecionarea tehnologiilor de dialogare cu consumatorii, cunoaterea acestora sub toate aspectele, modernizarea procesului de servire i de cretere a gradului de satisfacie, realizat pentru fiecare segment de consumatori. Un alt aspect ce trebuie subliniat, de asemenea, n legtur cu tendinele din aceast prim grup, se refer la faptul c ele nu privesc consumatorii n mod direct, ci firmele organizatoare, materializnd preocupri ale acestora de a deveni ct mai eficiente, att din punctual de vedere al apropierii de consumator, ct i din punctul de vedere al costurilor i al marjelor de beneficiari. ntre principalele tendine conturate n acest domeniu, atrag atenia n mod deosebit: a) Extinderea sistemelor de informatizare a procesului de realizare a serviciilor comerciale. Preocuprile respective au drept scop atingerea a dou obiective: uurina de apelare i de ajustare a serviciilor de ctre consumatori; asigurarea unei promptitudini ridicate din partea firmei, n ceea ce privete realizarea serviciilor, calitatea acestora i creterea efectului de susinere a realizrii actului comercial; b) Aducerea serviciilor de garanie i ntreinere a bunurilor de folosin ndelungat n incinta marilor uniti comerciale i, pe baza strategiilor servicemixului, procesul realizrii s se interfereze funcional, cu procesul de vnzare a produselor respective. Fenomenul cunoate o amploare deosebit n rile civilizate occidentale, puternic dezvoltate din punct de vedere economic, unde proiectarea i realizarea noilor spaii comerciale, n majoritatea cazurilor, ine seama de o asemenea tendin, garania i ntreinerea integrndu-se, alturi de demonstraiile comerciale, n nsui procesul de vnzare a mrfurilor respective; c) Transferarea unora dintre serviciile comerciale, cum ar fi cele de transport, reparaii, consultaii etc. ctre firme specializate cu care se ncheie contracte de colaborare, bine structurate din punctul de vedere al obligaiilor cu privire la modul de efectuare a diverselor servicii din categoria celor

7 transferate. Fenomenul transferrilor respective i are originea n asigurarea unei ct mai largi diversificri a formelor de acordare a serviciilor, ntreprinderile specializate putndu-i axa preocuprile numai pe asemenea probleme, ct i n dorina de realizare a unei ct mai bune echilibrri a costurilor i riscurilor legate de utilizarea capacitilor de realizare a serviciilor respective; Cea de a doua categorie de tendine o formeaz, aa cum s-a artat anterior, preocuprile privind diversificarea continu a operaiunilor i facilitilor din structura serviciilor comerciale, ce pot fi ataate unor bunuri materiale n procesul cutrii, cumprrii i utilizrii. Tendinele din aceast categorie se refer la aspecte foarte eterogene, unele aducnd n centrul ateniei ncercrile diferitelor firme de a oferi noi utiliti clientelei sale poteniale, altele punndu-i problema consolidrii sistemului de relaii cu cumprtorii, prin mbuntirea unora dintre utilitile realizate sau a sistemului de faciliti practicat. Dintre acestea, cteva dintre orientrile actuale se apreciaz a fi foarte penetrante i apreciate de populaia din diferitele zone sau ri unde ele au fost practicate. a) Facilitarea realizrii unor comenzi de cumprturi n cadrul unor mijloace de transport n comun care circul pe o distan mare (trenuri suburbane etc.). Organizarea unor asemenea servicii are n vedere un sistem bazat pe o serie de comenzi, un aparat de voiajori comerciali i existena unor mici cataloage. Dimineaa, n mijloacele de transport respectiv, voiajorii comerciali lanseaz cataloagele pe baza crora cltorii i pot formula cererea; aceiai voiajori preiau notele de comand completate de cumprtori, care noteaz pe lng mrfurile solicitate i staia de debarcare la rentoarcere. Dup amiaza sau seara, la rentoarcerea pe aceeai rut, n staia de debarcare sunt pregtite coletele cu produsele cerute prin nota de comand. Plata se face prin intermediul crii de credit sau, mai rar, direct la ridicarea pachetelor respective. b) Perfecionarea sistemului de organizare i de oferire a serviciilor. n acest scop, trebuie avute n vedere dou direcii principale: preocupri intense pentru introducerea unor cataloage cu serviciile prestate (pltite sau gratuite, parametrii calitativi ai acestora, modul de realizare, termene de garanie, tarife etc.); stabilirea unor prioriti n acordarea anumitor faciliti sau realizarea anumitor utiliti, cum ar fi asigurarea unor servicii speciale pentru tinerii cstorii, familiile cu muli copii, btrni etc., crearea unor sisteme adecvate pentru rezolvarea reclamaiilor i altele. c) Oferirea unor servicii care nu sunt direct legate de actul de vnzarecumprare ce d profilul magazinului. Paleta unor asemenea servicii este foarte larg, cuprinznd printre altele: organizarea n cadrul hipermagazinelor i a supermagazinelor a unor cicluri de lecii despre diferite aspecte ale procesului de utilizare i consum - lecii culinare, de menaj etc.; crearea, n marile magazine specializate pe vnzarea articolelor vestimentare, a unor saloane de nfrumuseare.Serviciile cosmetic, coafur etc.; organizarea, n cadrul marilor magazine cu articole sportive i culinare, a unor birouri de turism sau excursii; crearea, n cadrul firmelor de comercializare a autoturismelor i pieselor de schimb pentru acestea, a unor servicii de nchiriere a automobilelor i chiar asigurarea unor cursuri sau lecii de conducere a acestora; instalarea, n magazinele cu articole fotografice, a unor microlaboratoare care s ofere posibilitatea amatorilor de a developa i copia pelicule foto; organizarea unor servicii de curtorie rapid n orice mare magazin cu unu flux ridicat de vizitatori.

8 d) Organizarea de ctre firmele comerciale, n colaborare cu o serie de ntreprinderi specializate i cu administraia local a puterii de stat, n imediata apropiere a centrelor comerciale, sau n incinta acestora, a unor parcaje auto care s aib, n jurul lor, instalate i ministaii de servicii auto verificri, splri, alimentare cu ulei sau schimbarea acestuia, mici reparaii, etc. e) Oferirea, n incinta unor magazine, a unor programe de divertisment, pe timpul desfurrii actelor de vnzare-cumprare. Este vorba de organizarea unor spectacole teatrale - gen teatru scurt, n marile magazine universale, expoziii culturale atrgtoare - costume de epoc, recuzit, scenarii etc. spectacole muzicale i de divertisment, n cafenelele marilor magazine i altele. f) Organizarea unui sistem de servicii formnd asisten tehnic i reparaii pentru orice produs ieit din perioada de garanie. Asemenea servicii pot fi realizate de ctre specialitii firmei comerciale, fie de cei ai unor ntreprinderi specializate, cu care firma comercial ncheie contracte de colaborare pe o asemenea tem. g) n ultimul deceniu, unitile comerciale ale cooperaiei s-au impus ateniei printr-o serie de servicii financiare pe care le presteaz n favoarea diferiilor clieni. ntre aceste servicii se nscriu: achitarea ratelor pentru mrfurile cumprate pe credit, indiferent de sistemul comercial i de magazinul de unde au fost achiziionate mrfurile respective; achitarea unor taxe comunale (ap, electricitate, gaz etc.); achitarea mrfurilor primite prin pot, n sistemul vnzrilor prin coresponden; acordarea de credite pentru construcii de locuine, cooperativele avnd fonduri proprii, ce pot fi valorificate pe asemenea ci; alte servicii bancare, cum ar fi depunerile de economii, restituiri etc. C. n ultimii ani au aprut n numeroase ri i unele tendine contradictorii n dezvoltarea serviciilor - generate de evoluia unor fenomene social-economice. Este vorba de o serie de tendine de limitare a expansiunii i penetrrii n consum a serviciilor n general, dar care i pun amprenta i asupra evoluiei serviciilor comerciale. Fenomenul se datoreaz fie sporirii considerabile a timpului liber al diferitelor contingente de populaie dintr-o serie de ri mai dezvoltate din punct de vedere economic, fie creterii substaniale a costului vieii, care restructureaz apelarea la unele servicii. n acest context, organizatorii serviciilor se vd confruntai cu tendine de revenire la consumul natural de servicii, gospodriile prelund asupra lor realizarea unor servicii care constituiau atribute ale unor uniti specializate. n rile anglosaxone fenomenul este identificat prin expresia do it yourself, iar cele francofone, prin noiunea de bricolaj.

4.Mutaii pe piaa serviciilor pentru ntreprinderi in Romania

4.1.Serviciile de informatic, publicitate, consultan i contabilitate au cunoscut evoluii spectaculoase n ultimii ani
Serviciile au devenit un sector important al economiei mondiale, n continu cretere, nglobnd cea mai mare parte a produciei i forei de munc n majoritatea rilor industrializate.

9 O cercetare realizat de Comisia Naional de Prognoz arat c aproximativ 70% din producia agregat total provenind din rile OECD este generat de activitile de servicii, care absorb ntr-o proporie asemntoare fora de munc activ. Situaia este similar i n cazul rilor membre UE15. De asemenea, transformrile majore n ceea ce privete structura sectorial a economiilor rilor est-europene, corelate cu creterea semnificativ a PIB, a numrului de locuri de munc, precum i cu intensificarea comerului internaional, au determinat o evoluie semnificativ a sectorului de servicii i n aceste ri, persistnd, totui, diferenele fa de rile dezvoltate, precum i ntre diversele ri n tranziie, n ce privete rolul i performanele sectorului de servicii. Ecartul dintre valoarea adugat brut generat de servicii n Uniunea European i cea din Romnia, este redat n graficul alaturat.

Dei n ara noastr, n ultimii 10 ani, au cunoscut o dezvoltare deosebit serviciile cu aport sporit de valoare adugat (telefonia mobil, televiziunea prin cablu, serviciile bancare i de asigurare, informatica i activitile conexe, serviciile de consultan, publicitate etc.), iar saltul fcut de sectorul teriar este spectaculos, totui ntr-o ierarhie la nivelul Uniunii Europene, n anul 2005, Romnia se situeaz pe ultimele locuri din punct de vedere al ponderii serviciilor n valoarea adugat brut

4.2.Tipuri de servicii pentru ntreprinderi

Un segment mai puin abordat din sectorul teriar i aproape inexistent la nceputul tranziiei l reprezint serviciile pentru ntreprinderi, altele dect cele comerciale i de transport. O structur modern a economiei bazat pe avantajul comparativ al specializrii presupune o pondere relativ nsemnat a activitilor de consultan care se desfoar de ctre operatori independeni, pornind de la activiti de secretariat pn la servicii de contabilitate, juridic i de personal.

10 Mai mult, aceast categorie de servicii se preteaz cel mai bine la delocalizare i sunt multiple exemple cnd astfel de servicii sunt efectuate de firme situate la mii de kilometri distan de societatea beneficiar. n Contabilitatea Naional, n ramura servicii pentru ntreprinderi se regsesc mai multe grupe: servicii de informatic i activiti conexe, cercetare-dezvoltare, activiti de arhitectur/ inginerie i alte activiti de servicii pentru ntreprinderi, respectiv: nchirierea mainilor i echipamentelor; activiti juridice; contabilitate i revizie contabil; activiti de studiere a pieei i de sondaj; activiti de consultare i management; activiti de testri i analize tehnice; publicitate; selecia i plasarea forei de munc; activiti de ntreinere i curire a cldirilor; activiti fotografice; activiti de secretariat dactilografie; activiti de multiplicare i traduceri. n prezent, expansiunea acestui sector este facilitat mai ales de posibilitatea prestrii i livrrii electronice a acestora. Amploarea acestui fenomen a fcut ca n cadrul serviciilor pentru ntreprinderi s apar o nou structurare prin evidenierea serviciilor cu livrare electronic. n aceast categorie sunt incluse n primul rnd serviciile din domeniul tehnologiei informaiei, precum i cele profesionale i de afaceri.

4.3.n top: informatica, publicitatea, consultana i contabilitatea

Evoluia acestor tipuri de activiti, ncepnd cu anul 1990, a fost diferit. Astfel, unele activiti din categoria informatic i activiti conexe sau cele de consultan i management, contabilitate i revizie contabil, publicitate, etc. au avut o evoluie spectaculoas, ca urmare a adaptrii la noile cerine ale pieei. Ptrunderea pe piaa romneasc a noilor generaii de calculatoare i a diferitelor pachete de soft-uri, nfiinarea a numeroase firme de specialitate, au contribuit la dezvoltarea spectaculoas a acestei ramuri dup 90, fapt reflectat i n creterea ponderii valorii adugate brute realizat de ramura informatic i activiti conexe n produsul intern brut naional, de la 0,2% n anul 1990, la 0,7% n anul 2004. De asemenea, dup anul 1990 s-au nfiinat foarte multe uniti de profil, cum sunt firmele n domeniul consultanei pentru afaceri i management, n publicitate, n domeniul contabilitii i auditului sau firme de consultan pe diferite probleme juridice (notariale, obinerea dreptului de autor, arbitraj i conciliere, etc.) i multe altele au fcut ca importana i ponderea acestora n economia naional s sporeasc. Astfel contribuia grupei alte activiti de servicii pentru ntreprinderi la formarea produsului intern brut a crescut de la 0,1% n anul 1990, la 1,4% n anul 2004.

4.4.Grupa cercetare dezvoltare a sczut pn la 0,2% din PIB

La polul opus, cu o evoluia descendent s-au situat activitile din grupa cercetaredezvoltare, a crei pondere n produsul intern brut a sczut de la 0,7% n anul 1990, la 0,2% n anul 2004. Aceasta este, n principal, consecina desfiinrii numeroaselor institute de cercetare dup anul 1990.

11 n viitor, activitii de cercetare-dezvoltare i se acord o importana deosebit, una din intele strategiei Lisabona prevede pentru anul 2010 alocarea a 3% din produsul intern brut pentru activitatea de cercetare. De asemenea, grupa activiti de arhitectur, inginerie i ale servicii tehnice a pierdut din importan reducndu-i ponderea n PIB de la 1% n 1990, la 0,6% n anul 2004. Evoluia pe subgrupe a condus la urmtoarele modificri n structura serviciilor pentru ntreprinderi .

5.Schimbri spectaculoase n ultimii ani

Practic, pe msur ce mecanismele de pia s-au dezvoltat i cerinele de competitivitate au devenit mai stringente, serviciile administrative profesionale i de afaceri au devenit din ce n ce mai importante pentru societile comerciale. Ca urmare, la nivelul anului 2004 , aceste servicii mpreun cu cele de informatic deineau 73,3% din total, fa de numai 14,2% n 1990. Corespunztor, s-a redus ponderea celorlalte dou categorii activiti de arhitectur, inginerie i alte servicii tehnice i cercetare-dezvoltare de la aproximativ 85% n 1990, la numai 27% n 2004. Distribuia cifrei de afaceri pe tipuri de activiti, n anii 2004 i 2005, evideniaz urmtoarele caracteristici: cea mai mare parte din volumul totalul al cifrei de afaceri realizat de serviciile pentru ntreprinderi, respectiv peste 90%, este dat de urmtoarele tipuri de activiti: informatic i activiti conexe, activiti de contabilitate, revizie contabil, consultan n domeniul fiscal i consultan pentru afaceri i management, activiti de arhitectur, inginerie i servicii de consultan legate de acestea i publicitate; celelalte tipuri de activiti (activiti juridice, activiti de studiere a pieei i de sondaj, activiti de testri i analize tehnice, selecia i plasarea forei de munc) particip cu aproximativ 7% la realizarea cifrei de afaceri; creteri ale ponderii s-au realizat n domeniile informatic i activiti conexe, activiti de studiere a pieei i de sondaj, publicitate i selecia i plasarea forei de munc. Activitile de testri i analize tehnice s-au meninut constante, n timp ce restul activitilor i-au diminuat ponderea. Cifra de afaceri este dat n proporie de peste 85% de ntreprinderi rezidente, diferena fiind realizat de uniti nerezidente, att din spaiul Uniunii Europene, ct i din afara UE.

5.1.Consultana pentru afaceri i management ctig tot mai mult teren

La nivelul activitii de contabilitate, revizie contabil, consultan n domeniul fiscal i consultan pentru afaceri i management, ponderea cea mai mare o au serviciile de consultan pentru afaceri i management, cu peste 70%, urmate de serviciile de contabilitate, inerea registrelor contabile i audit, servicii de consultan n domeniul fiscal cu peste 20%, celelalte tipuri de activiti din domeniu avnd pondere sub 1%.

12

n ceea ce privete informatica i activiti conexe, cifra de afaceri este realizat, n proporie de 80%, de trei tipuri de servicii: servicii de programare IT i servicii de consultan privind tehnologia informaiei cu aproximativ 30% fiecare i comerul (cu ridicata i cu amnuntul) cu 20%. Ponderea celorlalte tipuri de servicii specifice n totalul cifrei de afaceri din domeniul informaticii i activitilor conexe, se situeaz sub 5%. Referitor la activitile juridice, n cadrul acestora un rol major l au serviciile de consultan i reprezentare n drept administrativ, care dau peste 45% din totalul cifrei de afaceri, urmate de serviciile de consultan pentru afaceri i management (peste 20%) i serviciile de consultan i reprezentare n legislaia muncii (peste 16%). Celelalte tipuri de activiti specifice particip cu mai puin de 10 procente la realizarea cifrei de afaceri.

5.2.Comerul exterior cu servicii pentru ntreprinderi

Progresele nregistrate n domeniul tehnologiei informaiei, care au influenat structura i organizarea serviciilor, au determinat numeroase schimbri n modul de prestare a serviciilor pentru ntreprinderi i au avut ca efect mbuntirea capacitii de comercializare a serviciilor prin transfer electronic. Practic, n aceti ani comerul exterior cu servicii a devenit tot mai important, nlturnd astfel exclusivitatea comerului exterior cu bunuri. Serviciile de afaceri cu livrare electronic se constituie astfel ntr-unul dintre sectoarele cu cea mai rapid cretere n comerul internaional, fluxurile fiind orientate n concordan cu fenomenul de delocalizare dinspre rile n curs de dezvoltare ctre cele dezvoltate. Din acest punct de vedere, Romnia are un potenial ridicat, evoluiile pozitive din ultimii ani putnd fi amplificate, cu efecte directe asupra balanei de pli. Conform datelor din balana de pli, se poate aprecia c anul 2006 reprezint punctul de inflexiune n evoluia comerului exterior cu servicii, att pentru c din 2006 balana serviciilor, dar mai ales a celor pentru ntreprinderi, a nceput s nregistreze excedente, ct mai ales pentru dinamica ridicat a exporturilor. Sugestiv este faptul c exportul de alte servicii a crescut n 2006 cu 45,1% (19% pe total de bunuri i servicii), iar pe primele patru luni din acest an cu 48,9% (18,3% pe ansamblul exporturilor de bunuri i servicii). Corespunztor, ponderea acestor servicii s-a majorat pn la aproape 10% din totalul exporturilor romneti.

5.3.Externalizarea serviciilor n rile dezvoltate

Externalizarea serviciilor a reprezentat n ultimul timp o preocupare constant n Uniunea European pentru analizarea unor aspecte noi ale activitii economice n condiiile globalizrii.

13 Externalizarea internaional este utilizat mai ales de ctre firmele din economiile avansate ctre firmele localizate n rile cu salarii mici i se refer mai ales la serviciile cu livrare electronic. Cum s-a menionat i n buletinul 2/2005 al Comisiei Naionale de Prognoz, fenomenul de externalizare este dificil de msurat, datorit faptului c informaiile referitoare la prile din stadiul de producie care sunt contractate n afar nu sunt disponibile. n cadrul Uniunii Europene, fluxurile de servicii cu livrare electronic sunt mai de grab reciproce, dect direcionate dup criteriul profitabilitii. Totui se poate identifica i n acest spaiu tendina de externalizare i prestare a serviciilor electronice n rile membre mai puin dezvolte. Aproape toate noile state membre i-au majorat sensibil exportul de astfel de servicii. De exemplu, n anul 2005, comparativ cu anul 2003, exportul serviciilor de afaceri s-a majorat semnificativ n cazul urmtoarelor ri: Slovacia 60,2%; Polonia 58,8%; Ungaria 47,4%; Slovenia 45,5%; Romnia 24,2%. n privina serviciilor financiare, s-a nregistrat o cretere de 2,2 ori a exportului Cehiei, o dublare a celui aferent Slovaciei i o majorare cu 22,5% n cazul Romniei. Analiza dinamicii serviciilor informatice situeaz Romnia pe locul I, n cadrul noilor ri membre UE, cu o cretere de 2,5 ori urmat de Cehia cu 2,2 ori i de Ungaria cu 43,1%. n acelai timp, s-au majorat i importurile de servicii electronice. De aceea considerm c cea mai adecvat msur a poziiei unei ri n procesul de externalizare rmne soldul comercial al serviciilor electronice, care atunci cnd este negativ nseamn o prestare intern de servicii pentru un beneficiar extern. Din punct de vedere al soldului comercial, dou ri se detaeaz ca fiind ri care externalizeaz servicii, respectiv Cehia i Polonia. Semnificativ este c, n cazul Cehiei, deficitul de 1,65 miliarde euro reprezenta 84% din ntregul deficit comercial de bunuri i servicii.

6.Concluzii
Viitorul Romaniei ca destinatie investitionala se va construi in stransa legatura cu abilitatea acestei tari de a atrage companii active in domeniile serviciilor. Ani la rand, ni s-a spus ce loc minunat este Romania pentru productia de bunuri. Calitati precum forta de munca ieftina, dar in acelasi timp de calitate superioara, locatia buna si resursele naturale sunt mentionate printre motivele pentru care producatorii ar trebui sa vina aici. In industria serviciilor, Romania are avantaje cheie. Abilitatile multi-lingvistice ale populatiei autohtone permit furnizarea de servicii de mare amploare pe pietele europene. Populatia Romaniei si reteaua sa de universitati ofera, totodata, o resursa apreciabila de forta de lucru. in plus, capacitatea de a calatori in Uniunea Europeana imprima perspectiva regionala si mobilitatea. Mai mult - in industriile de servicii cu salarii considerabile exista in continuare o diferenta semnificativa de remuneratie intre romani si cetatenii Europei de Vest. Or forta de munca este principalul factor de cost luat in calcul in industria serviciilor. Dezvoltarea pietei locale permite companiilor straine sa vanda servicii pe piata romaneasca, in paralel cu furnizarea lor la nivel regional sau global. In concluzie, urmatorii ani ne rezerva cateva investitii interesante in domeniul productiei, dar viitorul Romaniei apare mult mai stralucit in segmentul serviciilor.

14

7.Bibliografie
Ioncic Maria (2003) Economia Serviciilor.Teorie i practic. Bucureti.Editura Uranus, Ediia a III a revzut; Ioncic Maria, Minciu R., Stnciulescu G.(1999) Economia Serviciilor Bucureti.Editura Uranus http://www.biblioteca-digitala.ase.ro/biblioteca/pagina2.asp?id=cap5; http://www.financiarul.ro/2007/09/07/mutatii-pe-piata-serviciilor-pentru-intreprinderi; http://www.theinvestor.ro/economie/viitorul-sta-in-servicii.