Lucrare practica Nr 2

Tema: Politica de produs in marketingul serviciilor.

Lucrarea se efectuiaza in baza analizei firmei unde ati petrecut practica tehnologica

In baza obiectivelor de mai jos efectuati analiza politicii de produs in marketingul

serviciilor ,in linii generale si concret ce tine de firma unde ati efectuat practica
tehnologica.

Obiective:

1. Analiza continutului politicii de produs in marketingul serviciilor

Politica de produs reprezintă principala componentă a mixului de marketing a
întreprinderii. Fără a avea produse competitive, adaptate cerinţelor pieţei-ţintă, nimeni nu are
nici o şansă în competiţia pentru atragerea unui cât mai mare număr de clienţi.
Fundamentarea politicii de produs reprezintă punctul de plecare în definirea mixului de
marketing a întreprinderii. Acest lucru presupune precizarea clară a obiectivelor, strategiilor
şi tacticilor pe care întreprinderea trebuie să şi le alegă dintre variantele posibile.
Politica de produs are în vedere ”conduita pe care o adoptă o întreprindere referitor la
dimensiunile, structura şi evoluţia gamei de bunuri materiale şi servicii ce fac obiectul
propriei activităţi”. Comportamentul întreprinderii faţă de elementele mai sus menţionate,
trebuie să aibă în permanenţă drept obiectiv principal adaptarea acestora la condiţiile pieţei-
ţintă.
Produsele intreprinderii ,,SRL MOLDRETAIL GROUP’’ se contureaza pe piata ca rezultat
al finalitatilor, obiectivelor si strategiei, care marcheaza existenta intreprinderii. Baza
materiala a intregului lant managerial se realizeaza prin intermediul produselor.

2. Politica de produs la firma (,,SRL MOLDRETAIL GROUP’’)

Politica de produs este o conduita pe care o adopta firma referitor la dimensiunile,
structura si evolutia gamei de produse si servicii ce fac obiectul propriei sale activitati,
atitudine ce se raporteaza permanent la cerintele pietei si la tendintele manifestate de
ceilalti concurenti .
Produsul este o complexitate de insusiri tangibile si intangibile, incluzand utilitati
functionale, sociale si psihologice sau beneficii. Un produs poate fi o idee, un serviciu, un
 bun sau orice combinatie intre cele trei. Aceasta definitie acopera, de asemenea, serviciile
care insotesc bunurile, cum ar fi: instalatiile, garantiile, informatiile despre produs si
promisiunile pentru reparatii si intretinere. Un bun este o entitate corporala tangibila. Un
serviciu, dimpotriva, este intangibil, el este rezultatul aplicarii eforturilor umane si mecanice
asupra oamenilor sau obiectelor. Ideile sunt concepte, imagini despre fapte. Ele furnizeaza o
stimulatie psihologica care sprijina rezolvarea problemelor. Cand cumparatorii
achizitioneaza un produs, ei cumpara de fapt avantajele si satisfactia pe care cred ca produsul
le va furniza. Serviciile sunt achizitionate pentru satisfacerea promisiunilor.

3. Descrieti obiectivele politicii produsului global

Obiectivele strategice reunesc elemente care caracterizează procesul şi asigură livrarea unui
produs în concordanţă cu cererea de servicii. Ele sunt exprimate de caracteristici de bază ale
produsului: îmbunătăţirea calităţii produselor(serviciilor), creşterea productivităţii, diferenţierea
serviciilor şi echilibrarea acţiunilor orientate spre produs cu cele orientate spre piaţă.

Obiectivele politicii de produs pe pietele externe au urmatoarele specificitati:

- Selectia produselor si prestatiilor din cadrul gamei de fabricatie sau a celei
 sortimentale, apte a fi destinate pietelor externe;
- Managementul calitatii produsului international in raport cu exigentele specifice ale pietei
externe tinta; acest demers nu trebuie limitat la produsul propriu-zis, ci se cere extins asupra
intregului lant valoric ce duce la valorizarea prestatiei la clientul extern;
- Determinarea nivelului de adaptare sau standardizare a produsului de export, in raport cu
echivalentul sau orientat spre piata domestica;
- Gestionarea adecvata a riscului unui posibil insucces international al produsului prin
difuzarea acestuia pe mai multe piete.
Obiectivele acestei politici sunt definite de diferenţele care apar între calitatea promisă şi cea
receptată. Aceste diferenţe determinate de necunoaşterea aşteptărilor consumatorilor,
utilizarea unor standarde necorespunzătoare acestei aşteptări, nelivrarea produselor sau
serviciilor conform prescripţiilor sunt reunite într-un obiectiv general cel al îmbunătăţirii
calităţii serviciilor.

4. Descrieti obiectivele politicii produsului national

Obiectivele urmarite de politica de produs national trebuie sa slujeasca scopului activitatii
economice a intreprinderii. Dincolo de specificitatea imprimata acestora de orizontul de timp
pentru care se stabilesc, de profilul activitatii intreprinderii sau de natura pietei careia i se
adreseaza, obiectivele politicii de produs privesc modul concret de alocare a resurselor
pentru dimensionarea adecvata a structurii fabricatiei sau a sortimentului comercializat.
Strategiile de produs semnifica principalele directii in care intreprinderea poate sa-si
mobilizeze potentialul uman, material si financiar pentru a realiza indicatorii economico-
financiari care au fost fixati. In cadrul acestor directii strategice, produsul reprezinta obiectul
central asupra careia actioneaza totalitatea fortelor motrice ale intreprinderii si mediului.
Componente ale politicii, strategiile de produs fac parte in acelasi timp din arsenalul strategic
general al intreprinderii. Aceasta dubla subordonare nu trebuie sa conduca insa la
confundarea termenilor;  in practica, aceeasi politica de produs, avand drept obiectiv, de
exemplu consolidarea pozitiei intreprinderii de piata, se poate materializa intr-o strategie a
perfectionarii continue a marfurilor fabricate sau intr-o strategie a perfectionarii continue a
marfurilor fabricate sau intr-o strategie de diversificare sortimentala de natura sa raspunda
exigentelor unui numar sporit de segmente de consumatori.