IP CENTRUL DE EXCELENȚĂ ÎN ECONOMIE ȘI FINANȚE

CATEDRA ADMINISTRAREA AFACERILOR

Studiu individual nr. 1

La unitatea de curs „Marketingul micilor afaceri”

Tema: Cercetarea de marketing privind bijuteriile
handmade

Elaborat: elevele gr PAA2011

Cazac Ilinca
Coșarca Irina
Palmă Elena
Ursalovschi Ana
Coordonat: Angela Botezatu,
gr. didactic superior, dr. în șt. econ.

Chișinău, 2022
Cuprins
I. Identificarea problemei și definirea scopului cercetării .................................... 3

II. Elaborarea obiectivelor și ipotezelor................................................................. 3

III. Estimarea prealabilă a valorii informației obținute prin cercetare .................... 4

IV. Alegerea surselor de informație ........................................................................ 4

V. Selectarea modalității de culegere și sintetizare a informațiilor ....................... 4

VI. Determinarea metodei de eșantionare ............................................................... 5

VII. Colectarea informației ....................................................................................... 5

VIII. Prelucrarea informației ...................................................................................... 5

IX. Analiza și interpretarea informației................................................................... 9

X. Redactarea studiului și elaborarea concluziilor .............................................. 10

2
I. Identificarea problemei și definirea scopului cercetării
Cercetarea prin sondaj este adesea folosită pentru a evalua gândurile, opiniile și sentimentele
clienților în ceea ce privește produsele unei companii. Ele dau voce grupurilor cheie responsabile
pentru succesul nostru. Sondajele le permit să vorbească despre experiența lor și, de asemenea, ne
oferă șansa de a aborda în mod direct orice probleme majore legate de servicii.

„ShimmerVerse” SRL comercializează bijuterii handmade într-o gamă largă de culori,

materiale și preț pentru a satisface nevoile oricărui client interesat în procurarea acestui tip de
bijuterii.

Fiind o afacere relativ nouă pe piața Republicii Moldova, „ShimmerVerse” SRL a decis că
pentru a prospera, a atrage noi clienți și ai păstra, necesită o mai bună înțelegere a cerințelor și
așteptărilor clienților, precum și a părerii acestora asupra calității tipului de produse pe care le
comercializează.

În acest scop, „ShimmerVerse” SRL a decis să efectueze un sondaj pentru a dezvălui părerile
și așteptările clienților cu privire la bijuteriile handmade.

II. Elaborarea obiectivelor și ipotezelor

Pentru ași realiza scopul în cadrul acestui studiu, „ShimmerVerse” SRL își propune
următoarele obiective și ipoteze:

• Obiectivele cercetării sunt:

o studierea importanței culorilor, materialului, prețului și brandului pentru
clienți în alegerea bijuteriilor handmade;
o identificarea scopul principal al procurării bijuteriilor handmade;
o determinarea celor mai populare tipuri de bijuterii handmade;
o stabilirea genului majorității clienților.
• Ipotezele consistă din:
o majoritatea consumatorilor favorizează materialul și prețul bijuteriilor când
le achiziționează;
o cea mai mică parte din consumatori procură bijuterii handmade pentru a le
colecționa;
o o bună parte din consumatori preferă să achiziționeze brățări și coliere;
o consumatorii de gen masculin constituie cea mai mică parte din totalul
consumatorilor bijuteriilor handmade.

3
III. Estimarea prealabilă a valorii informației obținute prin cercetare
Elaborarea cercetării de marketing este extrem de importantă întrucât datorită acesteia vom
cunoaște mai bine piața și vom găsi cele mai bune căi de a ne comercializa produsele.

Scopul acestei cercetări de marketing este de a ne oferi informații relevante, exacte, valabile
și actualizate de piață. Mediul de marketing competitiv și costurile din ce în ce mai mari atribuite
deciziilor deficitare determină ca cercetarea de marketing să ofere informații solide.

Costurile care vor fi suportate pentru efectuarea cercetării depind de mai mulți factori cum
ar fi mărimea eșantionului, locul unde vom desfășura această cercetare de marketing, instrumente
necesare, precum și alte cheltuieli, însă pentru a efectua o cercetare de marketing eficientă vom fi
nevoiți să ne asumăm aceste costuri, desigur dacă acestea nu vor depăși valoarea estimată.

Aceste studii ajută la eliminarea unor incertitudini, oferind informații relevante despre
parametrii de marketing, mediu și consumatori, astfel aceste informații vor spori eficacitatea
deciziilor luate de managerii de marketing, pentru a putea cuceri piața.

IV. Alegerea surselor de informație

În cadrul acestei cercetări de marketing sursele necesare au fost în mare parte sursele externe.

Respondenții cu ajutorul cărora s-a efectuat chestionarului, au servit ca surse primare de

cercetare, iar ca surse secundare au servit datele privind studiul atribuirii brandului, adică care sunt
caracteristicile specifice pe care un produsele noastre le garantează.

În urma analizei asupra cercetării făcute, am constatat faptul că cea mai avantajoasă categorie
de vârstă vor fi cei cuprinși între 18 și 25 de ani, astfel cea mai importantă sursă de informații au
constituit-o acești respondenți care și-au expus părerea prin intermediul acestui sondaj.

V. Selectarea modalității de culegere și sintetizare a informațiilor

Sistematizarea informațiilor a fost realizată prin intermediul observării directe pentru a putea
obține toate datele necesare pentru cercetarea care se desfășoară. Această observare directă ne
ajută să stabilim reacția populației la produsele noastre. Cu acest scop am și creat un chestionar
care ne ajută să găsim răspunsul la toate întrebările ce ține de consumator. Prin intermediul acestuia
vom putea cunoaște preferințele, nevoile, atitudinile cât și opiniile acestora legate de produse.

Acest chestionar este unul dintre cele mai eficiente instrumente de culegere a datelor de care
avem nevoie pentru a determina percepția clientului. Astfel, în acest sondaj am inclus 10 întrebări
la care au răspuns 30 de respondenți.

4
VI. Determinarea metodei de eșantionare
Într-o cercetare, eșantionul trebuie să reprezinte foarte precis caracteristicile populației.
Mărimea eșantionului va fi de talie redusă şi se va constitui din circa 30 de persoane. Pentru
desfășurarea cercetării de marketing, eșantionarea a fost efectuată în mod aleatoriu. Prin
intermediul acestui tip de eșantionare putem analiza probabilitatea fiecărui individ în cadrul
populației cercetate.

VII. Colectarea informației

După regulă conceperea chestionarului reprezintă o activitate de maximă importanță
pentru orice cercetare de marketing, deoarece calitatea chestionarului determină și analizează
efectiv rezultatele cercetării. După cum s-a menționat, pentru colectarea informațiilor, am elaborat
un chestionar. Culegerea informațiilor s-a efectuat pe parcursul a două zile lucrătoare între
09.11.2022 - 11.11.2022.

În cadrul chestionarului am folosit diferite tipuri de întrebări, și anume:

• închise;
• deschise;
• bifurcate;
• dihotomice;
• scala Likert.

VIII. Prelucrarea informației

În rezultatul efectuării chestionarului am obținut următoarele informații:

1. La întrebarea “ Preferați bijuteriile

handmade comparativ cu cele
fabricate?“ da
nu
Răspunsuri posibile da nu 40%

Număr de răspunsuri 18 12
60%

5
2. La afirmația “Importanța următoarelor caracteristici în alegerea bijuteriilor handmade“

Răspunsuri Număr de răspunsuri

posibile Culoare Preț Material Brand
1 1 5 1 5
2 3 1 2 7
3 3 6 2 9
4 11 6 16 8
5 12 12 9 1
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
culoare preț material brand

1 2 3 4 5

3. La întrebarea “Din ce material preferați bijuteriile să fie confecționate?“

Material aur argint alte metale ceramică plastic lemn

Număr de răspunsuri 13 13 3 - - 1

3%
10%

aur
44%
argint
alte metale
43% lemn

6
4. La întrebarea “Cu ce scop achiziționați cel mai des bijuterii handmade?“

Scopul uz personal cadou colecție nu procur

Număr de răspunsuri 16 5 3 6

20%
uz personal
cadou
10%
53% colecție
nu procur
17%

5. La întrebarea “Ce preț sunteți dispus să investiți în bijuterii handmade din colecții
exclusive?“

Suma până la 200 lei 200 lei - 500 lei peste 500 lei
Număr de răspunsuri 12 9 6

22%
până la 200 lei
45%
200 lei - 500 lei

peste 500 lei

33%

6. La întrebarea multiplă “Ce tip de bijuterii handmade preferați să achiziționați?“

Răspunsuri posibile brățări coliere cercei inele broșe altele: curele

Număr de răspunsuri 17 22 15 13 8 1

altele: curele

broșe

inele

cercei

coliere

brățări

0 5 10 15 20 25

7
7. La întrebarea “Cum preferați să procurați bijuterii?“

Răspunsuri posibile magazin fizic magazin online

Număr de răspunsuri 26 4

13%

magazin online

magazin fizic

87%

8. La întrebarea “Ce metodă de ambalare preferați?“

Metodă de ambalare cutiuță husă cu cordon

Număr de răspunsuri 23 7

23%

cutiuță

husă cu cordon

77%

9. La întrebarea “Care este vârsta dumneavoastră?“

Vârsta până la 17 ani 18-25 26-35 36-60 60+

Număr de răspunsuri 12 14 - 4 -

13%

40% până la 17 ani

18-25
36-60
47%

8
 10. La întrebarea “Care este genul dumneavoastră?“

Genul feminin masculin altul

Număr de răspunsuri 25 2 3

10%
7%
feminin
masculin
altul

83%

IX. Analiza și interpretarea informației

Analizând informațiile preluate din chestionarul la care au răspuns 30 de respondenți printr-
un chestionar în format on-line Google Forms la preferințele lor ca consumatori referitor la crearea
bijuteriilor handmade.

• Conform datelor statistice obținute, 40% din respondenți fac parte din categoria cu
vârsta de până la 17 ani, 46,6% fac parte din categoria cu vârstele cuprinse între 18 și
25 ani, 13,3% cu vârsta între 36 și 60 ani, dintre care 83,3% sunt femei, 6,6% sunt
bărbați, iar 10% au selectat opțiunea “altul” referitor la gen;
• De asemenea, am constatat că peste 50% din consumatori aprobă ideea referitor la
afacerea noastră, respectiv 60% preferă bijuteriile hand-made față de cei 40% care
preferă bijuteriile fabricate;
• Iar când vine vorba de materialele preferate la confecționarea bijuteriilor noastre hand-
made, avem o egalitate de 43,3% din consumatori care au optat pentru aur și alți 43,3%
care au optat pentru argint, 3,3% au selectat lemn, iar celelalte 10% au optat pentru alte
metale;
• Pentru a afla care ar fi scopul procurării bijuteriilor noastre, am concluzionat faptul că
53,3% din respondenți ar procura pentru uz personal, 16,6% pentru cadouri, 10% pentru
colecție, iar 20% nu ar procura deloc sau nu au procurat până acum astfel de produse.
Referitor la preț, am constat o preferință a prețului minim de până la 200 lei constituit
de 40% din consumatori. 30% ar investi până la suma de 500 lei , iar 20% cu suma mai
mare de 500 de lei;
• Referitor la importanța în raport importanța calității, a prețului, a culorilor și a
materialelor, scorul este înalt depășind 1;

9
 • Referitor la ce tip de bijuterii consumatorii ar prefera în mare parte brățările, colierele
și inelele, bazat pe răspunsurile lor;
• Referitor la ambalaj, 76,6 preferă cutiile, iar 23,3 % preferă huse cu cordon;
• Iar referitor pa plasament, 86,6 % au optat pentru magazinele fizice, iar 13,33% pentru
magazinele în mediul on-line.

X. Redactarea studiului și elaborarea concluziilor

Elaborând un chestionar, când vine vorba de prestarea unor servicii sau comercializarea unor
produse, putem crea o concluzie aproximativă dacă presupușii noștri clienți au nevoie de serviciile
noastre.

În concluzie, am realizat că 60% din respondenți ar prefera bijuteriile handmade. La fel,

bazându-ne pe datele statistice obținute, după preferințele viitorilor clienți, bijuteriile ar trebui
confecționate din aur și argint, la un preț minim de 200 de lei și mediu de 500 de lei, cu ambalaj
din cutie, și comercializate mai mult prin magazine fizice.

Chestionar – https://forms.gle/gHK67V35wwBBLsP47

10