FACULTATEA FINANŢE

CATEDRA BĂNCI ŞI ACTIVITATE BANCARĂ

Vasile ANDREEV

DESCRIEREA METODELOR DE MARKETING A

„DONARIS VIENNA INSURANCE GROUP” SA

STUDIU INDIVIDUAL
la unitatea de curs
„MARKETING”

Autor:
Student gr.FBr-202
învăţământ cu frecvenţă redusă
Vasile ANDREEV

____________________
(semnătura)
Conducător ştiinţific:
prof. univ., dr.
____________________
(semnătura)

Chişinău - 2022
 Cuprins :
1. Scurt istoric „DONARIS VIENNA INSURANCE GROUP” SA...............................................
2. Mediul de marketing al întreprinderii..........................................................................................
2.1. Micromediul intreprinderii...................................................................................................
2.2 Furnizorii de disponibilități bănești .......................................................................................
2.3 Beneficiarii disponibilităților bănești ....................................................................................
2.4 Furnizorii...............................................................................................................................
2.5 Concurenții............................................................................................................................
3. Mixul de marketing bancar..........................................................................................................
3.1. Produsele și serviciile băncii................................................................................................
3.2. Politica de preț ....................................................................................................................
3.3. Premisele fizice....................................................................................................................
3.4. Politica de distribuție.........................................................................................................1
3.5.Plasarea...............................................................................................................................1
3.6. Politica de promovare – activitatea de atragere a clienților .............................................1
CONCLUZIE.................................................................................................................................2
BIBLIOGRAFIE 2
 Introducere
Trăim într-o lume nesigură, în care diferite evenimente întâmplătoare pot afecta iremediabil
activitatea unui individ sau a unei companii. Lumea a fost nesigură de la începuturile sale, nu
este numai o caracteristică a zilei de azi, iar oamenii s-au arătat preocupaţi de prevenirea
pagubelor sau măcar de micşorarea acestora încă din cele mai vechi timpuri.
Nici cu dezvoltarea excepţională a tehnologiei, omenirea nu poate să ţină sub control
fenomenele naturale. Cutremurule, furtunule, erupţiile vulcanice pot fi într-o oarecare măsură
anticipate sau monitorizate, dar nicidecum controlate. Accidente se întâmplă la tot pasul, iar
jafurile, furturile şi tâlhăria ţin de natura umană. Riscurile vor exista întotdeauna, riscuri privind
sănătatea oamenilor, riscul privind bunurile lor, riscuri ce decurg din activitatea lor profesională,
riscuri privind mărfurile şi activele companiilor. Societatea şi-a dezvoltat în ultimii zece ani
simţul proprietăţii, iar marile companii de asigurări au intrat masiv pe piaţă, simţind potenţialul
unei cereri în formare.
În particular, compania de asigurări-reasigurări DONARIS Group are drept scop să permită
asigurătorilor să-şi conducă operaţiunile comerciale parţial degajaţi de consecinţele unei
eventuale pierderi, respectiv avarieri ale mijloacelor de transport sau ale bunurilor transportate.
Pe de altă parte, societatea de asigurare participă activ pe piaţa financiară, joacă un important rol
în concentrarea ofertei de capital.
Scopul şi obiectivele studiului efectuat constau în studierea mai aprofundată a metodelor
de marketing a companiei de asigurare-reasigurare Donaris Group, sintetizarea experienţei în
domeniile acumulate de aceasta în Republica Moldova, abordarea principiilor teoretice şi
metodologice ale companiei DONARIS Group.
Sarcinile ce reies din scopul propus sunt multiple: examinarea şi studierea generală a
literaturii în domeniul pieţei de asigurări şi al rolului asigurărilor ca şi categorie economică; mai
apoi culegerea informației despre compania DONARIS Group, precum și diagnosticul și
tendințele activității acestei companii.
Scopul cercetării a determinat structura acestei lucrări, care constă din introducere, 5
capitole, concluzii, bibliografie selectivă.
Suportul metodologic şi teoretico-ştiinţific al lucrării îl constituie lucrările ştiinţifice ale
economiilor din ţară în domeniul asigurărilor. Metodele principale de cercetare sunt: comparaţia,
deducţia, , metodele analitice, grupările statistice, abordarea sistemică.
Baza informaţională este formată din: actele normative şi datele economice furnizate de
Serviciul de Stat pentru Supravegherea Asigurările care funcţionează pe lîngă Ministerul de
Finanţe al Republica Moldova; dările de seamă ale companiiei de asigurare DONARIS Group,
precum şi datele Comisiei Naționale a Pieței Financiare a Republicii Moldova.
 1. SCURT ISTORIC
Fundamentul actualei societăţi de asigurări-reasigurări DONARIS GROUP a fost pus în
anul 1998. Pornind de la zero, compania s-a poziţionat repede în fruntea ierarhiei societăţilor de
asigurări. Creşterea stabilă şi dinamică a volumului de afaceri contractate a favorizat dezvoltarea
DONARIS GROUP, aceasta poziţionându-se, după numai trei ani de existenţă, în topul primilor
cinci celor mai importanţi asigurători locali. Dezvoltarea infrastructurii companiei - crearea şi
diversificarea propriei oferte de produse, atragerea specialiştilor profesionişti locali din domeniul
asigurărilor, crearea şi extinderea reţelei teritoriale – a fost realizată exclusiv prin autofinanţare.
În ciuda costurilor ridicate pe care lansarea şi dezvoltarea unei societăţi de asigurări le impune,
DONARIS GROUP a generat într-un timp record rezultate pozitive pentru acţionarii săi. De la
bun început, DONARIS GROUP a mizat atât pe dezvoltarea relaţiilor cu clienţi ce desfăşurau
activităţi în domeniile industrial si comercial, cât şi pe promovarea vânzărilor cu amănuntul,
reuşind să creeze adevărate parteneriate pe termen lung cu asiguraţii, spre beneficiul ambelor
părţi implicate.
Actualmente, DONARIS GROUP dispune de una dintre cele mai extinse reţele de oficii,
reprezentanţe şi sectoare de pe piaţa asigurărilor din R. Moldova. Numărul de unităţi teritoriale
prin intermediul cărora DONARIS GROUP îşi desfăşoară activitatea în tară numără 44 de sedii,
prezența companiei fiind consemnată în 35 de localităţi din ţară.
DONARIS GROUP astăzi s-a poziţionat ferm în topul primelor 5 companii de asigurări
locale având pentru anul 2008 încasări totale de MDL49.542.956,0. Garant pentru succesul şi
stabilitatea DONARIS GROUP este echilibrul păstrat, în permanenţă, între ritmul de creştere,
siguranţa financiară si profitabilitate. Pe întreaga perioada a ultimilor zece ani, DONARIS
GROUP a avut o creşterea medie a afacerilor în pas cu ritmul de creştere a pieţei. În acelaşi
interval de timp, compania a dovedit, de asemenea, capacitatea de a derula în mod constant o
activitate profitabilă. Compania se bazează pe experienţă, profesionalism și devotament către o
deservire impecabilă şi scara naţională la care activăm în tendinţa de a soluţiona nevoile grupului
vast de clienţi, ce se compune din persoane individuale, familii, afaceri mici şi medii, companii
mari, instituţii de stat, non-guvernamentale şi misiuni diplomatice internaţionale.
 CAPITOLUL 2. POLITICILE MIXULUI DE MARKETING

2.1 Politica de produs a companiei

Societatea de asigurări-reasigurări DONARIS GROUP vine cu o gamă largă și
diversificată de produse concepute astfel încât să raspundă celor mai variate nevoi ale clienților,
fie că este vorba de persoane fizice sau de companii.
Produsele de asigurare oferite de DONARIS GROUP sunt:
1. Asigurări AUTO
 AORCA
Dacă vi se întamplă să daţi peste maşina cuiva, fiţi responsabil pînă la capăt şi asiguraţivă că îl
ajutaţi să işi recupereze cheltuielile legate de reparaţie. Contractaţi AORCA la DONARIS Group
ca să fiţi sigur că paguba pe care aţi putea-o provoca va fi compensată în întregime. Cu
DONARIS Group mergeţi linistit!
 Casco
Cu asigurarea Casco de la DONARIS Group, maşina Dvs este protejată, iar Dvs puteţi să vă
urmaţi în continuare drumul neabătut, ştiind că aveţi alături un partener de încredere.
 Cartea Verde
Plecaţi în străinătate? Aţi pregătit tot ce credeaţi că vă este necesar pentru călătorie? Nu uitaţi de
poliţa de asigurare Carte Verde! Aceasta oferă protecţie de asigurare deplină în cazul în care,
aflîndu-vă în străinătate cu autoturismul, sunteţi declarat vinovat pentru producerea unui accident
auto.
2. Asigurări BUNURI
Pentru noi toti casa inseamna o oaza de liniste si armonie. Locuinta si bunurile reprezinta
valorile materiale acumulate de-a lungul vietii. Este plăcut să Vă puteţi bucura de acestea o
perioadă indelungată.
 Asigurarea locuinţei şi a bunurilor
Fiecare etapă din viaţa fiecăruia dintre noi este importantă. În special, atunci cînd vorbim de
cumpărarea sau construirea unei case.
 Asigurarea locuinţelor ipotecare
Incendii, cutremure, vandalism sau furturi prin efractie sunt doar cateva din riscurile la care sunt
expuse acestea! Probabil cu totii ne gandim ca nu o sa ni se intample tocmai noua vreunul din
aceste riscuri. Din pacate insa, ele se petrec mai des decat am vrea sa credem si este necesar sa
fim protejati.
  Asigurarea complexă a locuinţei
Pentru ca nici un eveniment imprevizibil să nu Vă umbrească fericirea de a Vă bucura de
confortul casei şi sănătatea familiei Dvs să fie asigurată, DONARIS Group a elaborat poliţa de
asigurare complexă a locuinţei.
3. Asigurări PERSOANE
 Asigurare de accidente
Accidentele au loc oriunde şi cînd vă aşteptaţi mai puţin, iar în cele mai multe cazuri,
consecintele sunt mai grave decît ne-am putea imagina. O poliţă de asigurare vă protejează
împotriva urmărilor acestor evenimente neplăcute, scutindu-vă de orice griji financiare.
 Asigurarea medicala pentru calatorii in strainatate
Este important ca atunci cînd călătoriţi în străinătate, fie că este vorba de o călătorie în
interes personal, fie de o călătorie de afaceri, să vă protejaţi împotriva problemelor de sănătate
care pot să apară. Prin această poliţă, DONARIS Group vă oferă acoperirea cheltuielilor
efectuate ca urmare a îmbolnăvirii în timpul călătoriei sau a unui accident survenit în aceasta
perioadă.
 Asigurarea medicala facultativă
Asigurarea facultativă de sănătate este o asigurare ce vine să completeze şi să lărgească
acoperirea de asigurare medicală obligatorie. Beneficiind de ea, dvs nu veţi mai avea probleme,
ca, spre exemplu, situatiile cind nu sunt acoperite de asigurare anumite patologii sau nu se vor
acoperi anumite medicamente necesare pentru tratament.
4. Asigurări de RĂSPUNDERE
 Asigurarea obligatorie de răspundere civilă a transportatorilor faţă de călători
prevede asigurarea de răspundere civilă a transportatorilor faţă de călători, care în baza licenţei
efectuiază transportarea călătorilor cu transport auto, feroviar, aerian sau maritim.
Prima de asigurare constituie 0,5 – 1% din volumul anual de transportări de călători.
Despăgubirea de asigurare se achită în cazul prejudiciului cauzat călătorului în mărimea
prejudiciului, dar limitat la echivalentul a 10 000 USD.

 Asigurarea de răspundere civilă general

Asigurarea o poate încheia orice persoană juridică care are calitatea de producător potrivit
legislaţiei în vigoare din R.Moldova. Sunt incluse în asigurare şi subunităţile teritoriale ale sale
lipsite de personalitate juridică (sucursale, reprezentanţe, puncte de lucru etc.).
Asigurarea se încheie pentru o perioadă de un an sau o perioadă mai mică dar nu mai putin de 1
lună. Primele de asigurare se plătesc integral, anticipat, sau la cererea asiguratului şi în rate
trimestriale sau semestriale.
 Tarifele pentru asigurarea de răspundere civilă generală constituie: 0,05-1,0 % din limita
răspunderii faţă de terţi.
Dacă asigurarea se încheie pe o perioadă mai mică de 1 an, prima de asigurare se plăteşte
integral, anticipat.
Despăgubirile băneşti sunt încasate de către persoanele prejudiciate de asigurat. În cazul
decesului, despăgubirile vor fi încasate de moştenitorii legali ai persoanei prejudiciate.
4.2 Produse de reasigurări
Reasigurarea este operaţiunea de asigurare a unui asigurător de către alt asigurător, primul
fiind asigurat, iar cel de al doilea reasigurător.
Reasigurarea produce efecte numai între reasigurat şi reasigurător, adică asiguratul nu se
poate îndrepta, cu acţiune împotriva reasigurătorului, el nefiind participant la contractul de
asigurare
Societăţile de asigurări apelează la reasigurare pentru a proteja asiguraţii atunci când
riscurile preluate sunt prea mari.Prin reasigurare o societate de asigurări are o stabilitate
financiară mult mai mare şi în plus creşte capacitatea de acceptare a noilor riscuri.
Reasigurarea intervine dacă suma asigurată pentru un risc sau un grup de riscuri depăşeşte
limita pe care o societate de asigurări o poate suporta fără a afecta protecţia celorlalţi asiguraţi.

2.2 Politica de preț a asigurărilor RCA

În corespundere cu Hotărârea Comisiei Naţionale a Pieţei Financiare nr-50/8
din 30.11.2012 „Cu privire la procesarea electronică a documentelor de
asigurare obligatorie de răspundere civilă auto”, începând cu 01 februarie
2013, procesarea cererii, contractului şi poliţei/certificatului de asigurare
obligatorie de răspundere civilă auto se efectuează în regim online prin intermediul Sistemului
Informaţional Automatizat de Stat RCA Data.
RCA DATA
Sistemul Informaţional Automatizat de Stat RCA Data va permite operarea cu informaţii
veridice, care vor fi utilizate la determinarea exactă a primei de asigurare pe care urmează să o
plătească fiecare asigurat în dependenţă de factorii de risc individuali, în special prin sistemul
bonus-malus, care are menirea de a acorda reduceri legale de prime pentru conducătorii auto
disciplinați și a aplica majorări de prime pentru cei care au produs accidente rutiere din vina lor.
Totodată, Sistemul Informațional va permite schimbul de informaţii cu organele afacerilor
interne în scopul exercitării funcției de control privind posesia asigurării RCA și Carte Verde.
Nu în ultimul rând, trebuie menționat că răspunderea asigurătorului pentru riscul asigurat
va începe din momentul indicat în polița de asigurare, document care urmează a fi emis doar din
Sistemul Informațional, fapt ce va permite contracararea fraudelor legate de încheierea
contractelor de asigurare cu date anterioare producerii accidentelor rutiere.
Dovada încheierii contractului de asigurare obligatorie de răspundere civilă auto se face
prin emiterea de către asigurător a poliței de asigurare RCA – în cazul asigurării obligatorii de
răspundere civilă auto interne și certificatului de asigurare „Carte Verde” – în cazul asigurării
obligatorii de răspundere civilă auto externe.
Prima de asigurare aferentă asigurării obligatorii de răspundere civilă auto internă se
stabileşte şi se actualizează cel puţin o dată pe an de către Comisia Naţională a Pieţei Financiare
(CNPF) după "Metodologia de calcul a primei de asigurare de bază şi a coeficienţilor de
rectificare", aprobată de Guvern prin Hotărârea nr.318 din 17 martie 2008. Conform acestei
metodologii, prima de asigurare se calculează în funcţie de prima de asigurare de bază, la care se
aplică coeficienţii de rectificare stabiliţi şi sistemul bonus-malus.
Pentru calculul preţului poliţei RCA pentru un anumit client, asigurătorul va aplica la prima
de bază coeficienţii de rectificare stabiliţi de CNPF în dependență de următorii factori:
 statutul juridic al asiguratului – persoană fizică sau persoană juridică;
 teritoriul utilizării autovehiculului – zonă rurală sau urbană;
 locul înmatriculării autovehiculului;
 tipul contractului în dependență de numărul persoanelor admise la conducere – limitat
sau nelimitat;
 caracteristicile tehnice ale autovehiculului – tipul autovehiculului, capacitatea cilindrică,
numărul locurilor;
 vârsta asiguratului și stagiul în conducere al acestuia, inclusiv vârsta și stagiul în
conducere al persoanelor admise la conducere;
 perioada de asigurare, la care se adaugă alţi doi coeficienţi, stabiliţi prin hotărârea
autorităţii de supraveghere: cuantumul cheltuielilor efective ale asigurătorului şi
cuantumul marjei de profit incluse în factorul de încărcare a primei de asigurare de bază.
De menționat este faptul că Legea nr.414/2006 nu permite asigurătorilor să încaseze
prime de asigurare sub cuantumul primelor calculate în funcţie de prima de asigurare de bază
şi coeficienţii de rectificare, cu excepţia următoarelor cazuri:
 reduceri de până la 25% din primele de asigurare persoanelor fizice pensionate şi
persoanelor cu deficienţe locomotorii posesori de motocicluri şi de autoturisme adaptate
infirmităţii lor;
 reduceri până la 60% din primele de asigurare la încheierea contractelor de asigurare
obligatorie de răspundere civilă auto internă cu persoane juridice care activează în domeniul
transportului internaţional de mărfuri şi pasageri, încadraţi în sistemul tir-carnet şi inter-bus,
exclusiv în situaţia în care transportatorii internaţionali fac dovada deţinerii certificatului de
asigurare „Carte Verde” valabil pentru o perioadă de 12 luni.
Persoanele fizice pensionate nu pot beneficia de reduceri din prima de asigurare dacă în contract
sunt indicate ca fiind admise să conducă autovehiculul persoane care nu sunt pensionate sau dacă
contractul este încheiat fără indicarea persoanelor admise să utilizeze autovehiculul (număr
nelimitat de utilizatori).
Prima de asigurare se plăteşte de către asigurat integral pentru toată perioada de asigurare
specificată în poliţa de asigurare. Dovada plăţii primei de asigurare revine asiguratului, înscrisul
constatator fiind cecul de casă sau dispoziţia de plată.
Sistemul Bonus-Malus reprezintă un sistem ce stabileşte un set de reduceri şi majorări a
primei de asigurare obligatorie de răspundere civilă auto internă în funcţie de istoricul daunelor
asiguratului, inclusiv şi a persoanelor indicate în contractul de asigurare ca fiind admise să
utilizeze autovehiculul, în anul anterior.
Şoferii vor fi penalizaţi atunci când produc un accident prin plata unei prime RCA mai
mari la reînnoire, în timp ce şoferii fără niciun incident vor fi răsplătiţi cu reduceri. Penalizarea
maximă duce la dublarea preţului stabilit în grila asigurătorului, în timp ce reducerea maximă
este de 50% din tarif.
Principiul de funcţionare a Sistemului bonus-malus este următorul: iniţial, persoana
(după IDNP) este verificată în baza de date a contractelor. Dacă în ultimele 12 luni persoana a
fost regăsită în vreun contract de asigurare, atât în calitate de asigurat, cât şi în cazul în care este
indicată ca fiind admisă la conducere, din acel contract se extrage clasa bonus-malus care i-a fost
atribuită, considerându-se clasă iniţială. Ulterior, persoana este verificată în baza de date a
dosarelor de daune. Dacă în ultimele 12 luni nu este regăsită ca fiind implicată în careva
accidente rutiere pentru care au fost achitate despăgubiri de asigurare, persoanei îi va fi atribuită
următoarea clasă net superioară faţă de cea iniţială, iar la calcularea primei de asigurare aceasta
va beneficia de o reducere de 5%, reducerea urmând să ajungă până la 50% în 10 ani, dacă
asiguratul nu a produs nici un accident în tot acest timp.
În situaţia în care pe parcursul ultimului contract de asigurare a avut loc vreun accident,
majorarea primei se aplică după cum urmează: pentru un accident, prima va creşte cu 10%,
pentru două accidente cu 20% şi se poate chiar dubla în cazul în care asiguratul a produs 4 sau
mai multe accidente, pe parcursul anului precedent.
Dacă la încheierea contractului de asigurare se indică mai multe persoane admise să
utilizeze autovehiculul pentru care se încheie contractul, la calcularea primei de asigurare se
aplică coeficientul bonus-malus cel mai mare dintre coeficienţii fiecărei persoane.
De asemenea, persoanele fizice şi cele juridice vor fi asigurate după criterii diferite.
Astfel, în cazul persoanelor fizice, coeficientul bonus-malus nu va depinde de numărul de
autovehicule deţinute. Acesta urmează a fi stabilit în baza istoricului de asigurare a persoanei şi
va fi utilizat pentru toate contractele pe perioada de 12 luni. Pentru persoanele juridice, sistemul
bonus-malus se aplică distinct pentru fiecare vehicul în parte.
În luna februarie 2021, Comisia Națională a Pieței Financiare (CNPF) aduce la cunoștința
publicului despre lansarea instrumentelor online de verificare a calculului primei de asigurare
RCA și Carte Verde, cu aplicarea clasei bonus-malus.
Instrumentele lansate oferă transparență în procesul de calculare a primelor de asigurare
obligatorie de răspundere civilă auto, asigurații având posibilitatea de a se informa asupra clasei
bonus-malus în care sunt încadrați și cu tariful poliței de asigurare de răspundere civilă auto.
Aplicațiile online sunt accesibile și pot fi utilizate din orice locație sau de pe orice
dispozitiv conectat la Internet prin accesarea paginii web a autorității: www.cnpf.md la
compartimentul ”Sistem RCA Data” (Calculator primă de asigurare RCAI/Calculator primă de
asigurare CV).
Calculele online sunt disponibile pentru persoanele fizice și cele juridice și afișează
rezultatele în doar câteva secunde, printre criteriile de căutare fiind: Codul personal
(IDNP)/Numărul de identificare de stat (IDNO) și Numărul certificatului de înmatriculare a
autovehiculului.
Sistemul bonus-malus este utilizat la încheierea contractelor RCA pentru autovehicule
înmatriculate în Republica Moldova și prevede un set de reduceri și majorări a primei de
asigurare RCA în funcție de istoricul daunelor asiguratului. Sistemul are drept scop stimularea
conducătorilor auto disciplinați.
2.3 Cercetarea politicii de promovare a companiei
Pe parcursul întregii sale activități, Donaris VIG s-a angajat să ofere produse și servicii de
asigurare pentru a satisface nevoile persoanelor, familiilor și întreprinderilor. În scopul
promovării produselor sale, de-a lungul anilor compania s-a implicat în mai multe activități
sociale.
Una din cele mai recente a fost implicarea în proiectul social „Dăruiește o carte pentru
Viitor!”
Responsabilitatea socială este un segment esențial a strategiei companiei Donaris VIG,
prin care și-au propus să extindă implicarea companiei spre o zonă extrem de importantă, și
anume Educația Generațiilor Viitoare.
Astfel că, în perioada 09 – 31 august, echipa Donaris VIG s-a implicat activ în susţinerea
campaniei de colectare şi donare de cărţi pentru bibliotecile instituțiilor de învățământ din
Republica Moldova, în cadrul Proiectului Social „Dăruiește o carte pentru Viitor!”. Campania a
fost iniţiată de către Alexandru Constantinov și Ilie Dercaci - experți în vânzări și public
speaking.
În această perioadă au reușit să colecteze 300 de cărți, noi și citite, pentru elevi de vârstă
diferită și cadre didactice.
Totodată, în vara anului 2021 Donaris Vienna Insurance Group, a încheiat un parteneriat
cu Iute Credit Moldova, prin lansarea Proiectului de asigurare individuală de accidente.
Prin această colaborare, titularul poliței de asigurare, în cazul apariției unui eveniment
neprevăzut soldat cu vătămare corporală, incapacitate permanentă de muncă, sau chiar deces, v-a
beneficia de indemnizația de asigurare pentru accidentul suportat, Această protecție financiară v-
a permite Asiguratului posibilitatea rambursării parțiale sau totale a ratelor la credit către Iute
Credit.
Conform condițiilor de asigurare, asiguratul beneficiază de protecție pentru o gamă
extinsă de riscuri, cum ar fi:
 Fracturi de oase, rupturi de mușchi, tendoane, ligamente şi vene, precum şi afecțiunile
coloanei vertebrale;
 Traumatisme, răniri și lezările organelor;
 Arsuri și leziuni termice provocate de curentul electric (inclusiv de lovitura fulgerului);
 Degerarea/asfixia/înecul;
 Intoxicarea cu substanțe chimice şi intoxicarea cu veninul insectelor şi a șerpilor, în
rezultatul mușcăturii acestora;
 Șocul traumatic;
 Vătămări corporale ca rezultat al acțiunilor ilicite ale terțelor personae
 Accidentele de muncă, rutiere, aeriene, etc.
Siguranța și grija față de clienți sunt prioritare, iar Donaris VIG face toate demersurile
necesare pentru a le oferi acestora servicii de calitate și inovatoare. Dezvoltarea Donaris VIG
înseamnă și extinderea către noi zone de servicii de asigurare. Compania își dorește ca experiența
clienților în relația cu produsele și serviciile sale să fie cât mai plăcută, în special în momentele
dificile pentru ei.
Pentru a beneficia de această facilitate privind obținerea unei polițe de asigurare clienții
sunt îndemnați să apeleze direct la Iute Credit.
Echipa Donaris Vienna Insurance Group la Wings for Life World Run
În duminica de 6 mai 2018, Chișinăul a găzduit o cursă de caritate globală, al cărei scop a
fost strângerea de fonduri pentru a găsi metode de tratare a leziunilor măduvei spinării.
Echipa Donaris Vienna Insurance Group a făcut parte din această cursă de caritate,
desfășurată în parcul Valea Morilor. 100% din toate taxele de participare și donațiile mers direct
 către proiecte de cercetare de ultimă generație pentru a găsi un remediu pentru leziunile măduvei
spinării.
Compania de Asigurări Donaris Vienna Insurance Group SA, precum și voluntarii din
companie, în colaborare cu Vienna Life din Liechtenstein, în cadrul proiectului "Social Active
Day", au efectuat lucrări de amenajare a teritoriului Grădiniței pentru copii Nr1 "Ghiocel" din
s.Răzeni, r-l Ialoveni, precum și, în cadrul acestui proiect, s-a achiziționat atributele noi de joacă
pentru copiii acestei instituții.
3.4 Politica de distribuție
Politica de distribuție este acea parte componentă a mixului de marketing, care în fine
definește contactul cu clienții entității în direct sau prin diferiți alți intermediari.
Obiectivul politicii de distribuție reprezintă adaptarea rețelelor de distribție a
produselor la preferințele clienților.
Dezvoltarea serviciilor digitale este o preocupare continuă a Donaris, fiind pus
accentul pe promovarea accesului la serviciile online. În acest context, compania își dezvoltă
pe larg serviciile în mediul online,fapt care se datorează în mare parte evoluției și răspândirii
Covid, astfel fiind mai aproape de clienți.
Reţeaua de distribuţie a companiei, în anul 2021, a fost adaptată la rigorile pieței,
ținând cont de potențialul economic regional. Astfel, la finele anului, rețeaua companiei
număra 15 oficii în orașul Chișinău, inclusiv ???? pe terioturiul Republicii Moldova. Un
raport esențial în răspândirea și evoluția companiei o au punctele amplasate strategic la
punctele de trecere a frontierei, destinate deservirii Serviciului Vamal.
Amplasarea în municipiul :
1. Bulevardul Moscova 15/7
2. Bulevardul Mircea cel Bătrîn 4/6
3. Bulevardul Dacia 10
4. Bd Ștefan cel Mare și Sfînt 167/1
5. Calea Basarabiei 28/5
6. Strada Bulgară 47
7. Strada Constantin Tănase 6
8. Strada Burebista 5/2
9. Bd.Ștefan cel Mare și Sfînt 147
10. mun. Chişinău, Str. Sarmizegetusa 1
11. Strada Calea Ieşilor 10
12. Strada Bucuriei 1
13. Strada Vasile Alecsandri 131/2
14. Strada Burebista 106
15. Strada Uzinelor 15/4
 Dupa cum putem observa în analiza efectuată mai sus, compania are o repartiție practic
uniformă pe absolut tot teritoriul țării, atât în ce ține de agenții cât și puncte de vânzare. Reieșind
din prisma celor spuse mai sus putem face concluzia că o mare parte din succesul pe care l-a
obținut entitatea, se datorează amplasării unităților comerciale, fapt care ridică nu doar nivelul și
calitatea serviciilor, dar si promoveaza imaginea ei în rândul societății.

3.5 Politica de promovare – activitatea de atragere a clienților

Majoriatea specialistilor apreciază că în acest domeniu, locul central în cadrul politicii

promoţionale îl deţine promovarea personală. Un asemenea rol este mult mai evident in
activitatea societăţilor de asigurări unde agentul, respectiv brokerul realizează un important rol
promoţional.
Promovarea este reprezentată de procesul prin care băncile fac cunoscute clienţilor
trăsăturile şi beneficiile produselor şi serviciilor financiar-bancare, utilizând mijloace specifice
de comunicare şi de stimulare a vânzărilor.
Prin particularizarea aspectelor generale ale proceselor de promovare în sfera serviciilor,
precum şi pe baza rezultatelor unor cercetări empirice1, putem afirma că în sfera serviciilor
financiar-bancare mijloacele promoţionale cu un impact ridicat sunt, în ordine:
 vânzarea personală;
 reclama de la gură la gură;
 scrisoarea pe adresă (mailingul);
 publicitatea prin presă;
 publicitatea prin televiziune.
Pe parcursul întregii sale activități, Donaris VIG s-a angajat să ofere produse și servicii de
asigurare pentru a satisface nevoile persoanelor, familiilor și întreprinderilor. În scopul
promovării produselor sale, de-a lungul anilor compania s-a implicat în mai multe activități
sociale.
Una din cele mai recente a fost implicarea în proiectul social „Dăruiește o carte pentru
Viitor!”
Responsabilitatea socială este un segment esențial a strategiei companiei Donaris VIG,
prin care și-au propus să extindă implicarea companiei spre o zonă extrem de importantă, și
anume Educația Generațiilor Viitoare.
Astfel că, în perioada 09 – 31 august, echipa Donaris VIG s-a implicat activ în susţinerea
campaniei de colectare şi donare de cărţi pentru bibliotecile instituțiilor de învățământ din
1
Vorzsak Almos (coordonator) - Marketingul serviciilor, Editura Presa Universitară Clujeană, Cluj-
Napoca, 2004.
Republica Moldova, în cadrul Proiectului Social „Dăruiește o carte pentru Viitor!”. Campania a
fost iniţiată de către Alexandru Constantinov și Ilie Dercaci - experți în vânzări și public
speaking.
În această perioadă au reușit să colecteze 300 de cărți, noi și citite, pentru elevi de vârstă
diferită și cadre didactice.
Totodată, în vara anului 2021 Donaris Vienna Insurance Group, a încheiat un parteneriat
cu Iute Credit Moldova, prin lansarea Proiectului de asigurare individuală de accidente.
Prin această colaborare, titularul poliței de asigurare, în cazul apariției unui eveniment
neprevăzut soldat cu vătămare corporală, incapacitate permanentă de muncă, sau chiar deces, v-a
beneficia de indemnizația de asigurare pentru accidentul suportat, Această protecție financiară v-
a permite Asiguratului posibilitatea rambursării parțiale sau totale a ratelor la credit către Iute
Credit.
Conform condițiilor de asigurare, asiguratul beneficiază de protecție pentru o gamă
extinsă de riscuri, cum ar fi:
 Fracturi de oase, rupturi de mușchi, tendoane, ligamente şi vene, precum şi afecțiunile
coloanei vertebrale;
 Traumatisme, răniri și lezările organelor;
 Arsuri și leziuni termice provocate de curentul electric (inclusiv de lovitura fulgerului);
 Degerarea/asfixia/înecul;
 Intoxicarea cu substanțe chimice şi intoxicarea cu veninul insectelor şi a șerpilor, în
rezultatul mușcăturii acestora;
 Șocul traumatic;
 Vătămări corporale ca rezultat al acțiunilor ilicite ale terțelor personae
 Accidentele de muncă, rutiere, aeriene, etc.
Siguranța și grija față de clienți sunt prioritare, iar Donaris VIG face toate demersurile
necesare pentru a le oferi acestora servicii de calitate și inovatoare. Dezvoltarea Donaris VIG
înseamnă și extinderea către noi zone de servicii de asigurare. Compania își dorește ca experiența
clienților în relația cu produsele și serviciile sale să fie cât mai plăcută, în special în momentele
dificile pentru ei.
Pentru a beneficia de această facilitate privind obținerea unei polițe de asigurare clienții
sunt îndemnați să apeleze direct la Iute Credit.
Echipa Donaris Vienna Insurance Group la Wings for Life World Run
În duminica de 6 mai 2018, Chișinăul a găzduit o cursă de caritate globală, al cărei scop a
fost strângerea de fonduri pentru a găsi metode de tratare a leziunilor măduvei spinării.
Echipa Donaris Vienna Insurance Group a făcut parte din această cursă de caritate,
desfășurată în parcul Valea Morilor. 100% din toate taxele de participare și donațiile mers direct
către proiecte de cercetare de ultimă generație pentru a găsi un remediu pentru leziunile măduvei
spinării.
Compania de Asigurări Donaris Vienna Insurance Group SA, precum și voluntarii din
companie, în colaborare cu Vienna Life din Liechtenstein, în cadrul proiectului "Social Active
Day", au efectuat lucrări de amenajare a teritoriului Grădiniței pentru copii Nr1 "Ghiocel" din
s.Răzeni, r-l Ialoveni, precum și, în cadrul acestui proiect, s-a achiziționat atributele noi de joacă
pentru copiii acestei instituții.