Universitatea Alexandru Ioan Cuza

Facultatea de Economie și Administrarea Afacerilor

Specializarea Marketing
Disciplina Marketing Internațional

Plan de Marketing Internațional

Partea I

Coordonator științific: Grupa: MK35

Conf. Dr. Țugulea Carmen Oana Studenți: Rareș-Mihai BĂBĂLĂU
Nicu MAXIN
Cătălin MANOLACHE
 1. Prezentarea serviciului şi a ţării
1.1. Prezentarea succintă a serviciului
Mercure Sighișoara Binderbubi Hotel & Spa se află la 6 minute de mers pe jos de Piața
Cetății Medievale din centrul orașului Sighișoara, fiind situată în cel mai bine evaluată zonă din
acest oraș
Hotelul pune la dispoziția clienților o varietate de oferte pentru cazare, de la camere
duble standard, la suite superioare, găzduing de asemenea trei sali de conferinte: Amadeus
(20 locuri), Galileo (50 locuri) si Oberth (60 locuri).
Hotelul este dotat cu facilități moderne și este ideal atât pentru călătorii de afaceri, cât
și pentru persoanele care vor să exploreze și să se relaxeze.
Printre cele mai apreciate facilități ale hotelului Mercure Sighișoara Binderbubi Hotel
& Spa se numără: spa și centru de wellness, camere pentru nefumători, facilități pentru
persoanele cu mobilitate redusă, restaurant, parcare gratuită, wi-fi gratuit inclus și mic dejun
superb.
1.2. Prezentarea pe scurt a ţării din care sunt atrași clienții serviciului
respectiv

Germania este situată în Europa Centrală și are o populație de aproximativ 83 de milioane

de locuitori. Limba oficială este germana, iar capitala este Berlinul. Cunoscută pentru economia
sa puternică, Germania este una dintre cele mai dezvoltate și competitive țări din lume.
Germania are o istorie bogată și complexă și este un punct de interes atât pentru istorici, cât și
pentru turiști. Din punct de vedere turistic, Germania are o varietate de atracții, inclusiv castele
medievale, orașe istorice și parcuri tematice. Aceasta este cunoscută de asemenea pentru
producția de autoturisme și nivelul înalt de tehnolohie pe care îl posedă.

Cultura germană este foarte bogată și diversă, dintre care cele mai reprezentative
sunt:

• Oktoberfest: Aceasta este una dintre cele mai faimoase tradiții ale Germaniei, care
se desfășoară anual la München. Oktoberfest începe în jurul datei de 20 septembrie și
se termină în prima duminică a lunii octombrie, este o sărbătoare a berii în care
oamenii se reunesc pentru a petrece și a se delecta cu bere și mâncare tradițională
bavareza.
 •Crăciunul: Sărbătoarea Crăciunului este foarte importantă în cultura germană. În
timpul sezonului de Crăciun, casele sunt decorate cu coroane de Advent, lumini și
brazi de Crăciun.
 Paștele: În timpul sărbătorii de Paște, germanii își decorează casele
cu ouă vopsite și iepurași de Paște. De asemenea, oamenii au obiceiuri
specifice pentru această sărbătoare și pregătesc mâncăruri speciale de paști. O
altă tradiție pascală nemțească presupune ca de Paște să fie făcut un foc din
brazii ce au fost împodobiți de Crăciun. Acest foc simbolizează victoria
primăverii asupra iernii aspre.

2. Mediul de marketing internaţional

2.1. Mediul economic
Germania este cea mai dezvoltată economie din Uniunea Europeană, după Statele Unite

și Japonia, și ocupă locul trei în lume, cu un PIB de 4.259,3 miliarde de dolari în 2021. În 2022,
economia germană crește cu 1,9% la nivelul PIB-ului german la o rată a inflației de 7,9%. Mai
mult, în 2021, PNB-ul Germaniei, care adună veniturile totale ale companiilor germane din țară
și din străinătate, va ajunge la 4.961 de miliarde de dolari. Comerțul exterior joacă un rol foarte
important în economia germană.Este cel mai mare exportator mondial după China, iar principala
sa categorie de export sunt produsele industriale. Economia germană este susținută de o monedă
puternică și stabilă, euro, care depășește în prezent dolarul, dar diverge ușor în toamna lui 2022.

2.2. Mediul cultural

Germania este o țară cu o populație educată, avînd o rată de alfabetizare de 99,9% ,în
2023.1
Germania este foarte preocupată de educarea populației, investind 4.3 % din PIB în acest
sector. Guvernul German are un sistem de clase de impozitare ce susține echilibrarea veniturilor
populației, pentru a avea o clasă de mijloc cît mai puternică.

1
https://ro.ripleybelieves.com/list-of-countries-by-literacy-rate-229
 În ceea ce privește religia, cei mai multi locuitori germani sunt protestanți, 32.3% , urmați
de catolici, cu o pondere 31%, islamiști 5% , în timp ce 29.6% s-au declarat atei. 2
Limba oficială este germana, fiind una dintre cele 23 de limbi oficiale din Uniunea
Europeană. Germana este o limbă foarte solicitată în domeniul afacerilor, înregistrându-se, la
nivel mondial, un număr de 80 de milioane de vorbitori nenativi.3
De asemenea, putem menționa faptul că locuitorii germanei au un grad înalt de acceptare
culturală, întru-cât 67% dintre aceștia pot susține o conversație, într-o limbă straină. În ceea ce
privește destinațiile de vacanță favorite sunt cele de la marea Mediterană ( Spania, Grecia,
Turcia), de asemenea le plac drumețiile în munți, aproximativ 1/3 din călătoriile pe care le fac
germanii, sunt în interiorul țării, în locații precum Marea Nordului sau Marea Baltică.4
2.2. Mediul politic
Germania este o republică parlamentară federală democrată, administrată de un șef
de guvern-cancelarul, și un șef de stat- președintele, acesta fiind ales pentru 5 ani, ce are funcția
principală de reprezentare a statului.
Țara este formată din 16 state. Fiecare dintre ele urmează o proprie constituție și sunt
autonome ca organizare internă.5
Statutul Germaniei de lider European se datorează unei politici generale orientate spre
eficiență și stabilitate. Cel mai bun exemplu, în ceea ce privește stabilitatea germană, este
Angela Merkel, care a fost cancelar al germaniei timp de 16 ani, perioadă în care a tranformat
Germania în cea mai mare putere economică la nivel European. În această perioadă a colaborat
cu patru președinți Americani, cinci premieri britanici și patru președinți Francezi. 6
Cu toate că Germania are o economie bazată, în cea mai mare parte pe industrie, guvernul
German este dispus să investească în noile tehnologii, astfel au fost alocate trei miliarde de Euro
pentru studiu și dezvoltare în domeniu Inteligenței Artificiale.
Germania are o atitudine pozitivă față de afacerile străine. Aceștia sunt foarte deschiși în
a purta adidași Nike sau să conducă mașinile Dacia.
Ca tendință de dezvoltare viitoare, germania și-a propus înlocuirea energiei electrice
poluante, pe care o produce, cu energie regenerabilă (eoleană, solară). În prezent energia
regenabilă prezintă 49 % din consum, iar până în 2030, si-a propus să închidă toate centralele

2
https://ro.wikipedia.org/wiki/Germania#Religie
3
https://ro.wikipedia.org/wiki/Germania#Limbi
4
https://www.dw.com/ro/unde-%C5%9Fi-petrec-germanii-vacan%C5%A3a/g-17869081
5
http://www.mae.ro/node/1703
6
https://www.dw.com/ro/opinie-angela-merkel-pleac%C4%83-dar-stilul-ei-politic-r%C4%83m
%C3%A2ne/a-60054277
nucleare.7 Cu toate acestea, germania se opune planului European de a interzice mașinile cu
motoarele cu ardere internă, până în 2035 și înlocuirea lor cu cele electrice.8
2.3. Mediul legal

O afacere din Germania nu are reglementări care să îi restrângă activitățile de zi cu zi. În

principiu, legea germană nu face distincție între germani și străini în ceea ce privește investiția
sau începerea unei afaceri.

Proprietatea intelectuală este bine protejată de legea brevetelor și aceleași condiții de care
se bucură germanii se aplică antreprenorilor străini.

Legea permite companiilor să-și planifice investițiile în mod eficient, iar autorizațiile
eliberate de autorități oferă o bază sigură pentru demararea proiectelor de construcții și operarea
fabricilor.
Germania este deschisă și receptivă la investițiile străine directe. Cadrul legal german
susține principiul libertății comerțului exterior și tranzacțiilor de plată.  9

3. Cercetare calitativă
3.1. Problema de cercetare, scop și obiective
Problema de cercetare: Comportamentul turiștilor germani priving serviciile de cazare
hoteliere din România
Scopul cercetării: Identificarea principalelor criterii de selecție, a serviciilor de cazare în
România de către turiștii germani.
Obiectivele cercetării:
1. Durata sejurului
2. Preferințe legate de partea culinară
3. Identificarea calităților negative pe care clienții germani le percep la serviciile
hoteliere din România.
4. Identificarea calităților pozitive pe care clienții germani le percep la serviciile
hoteliere din România.

7
https://www.digi24.ro/stiri/economie/digi-economic/energia-regenerabila-a-reprezentat-in-
germania-jumatate-din-consum-in-prima-parte-a-anului-2022-2001467
8
https://www.automarket.ro/stiri/germania-se-opune-planurilor-ue-de-a-interzice-masinile-cu-
motoare-termice-109349.html
9
https://www.nrwglobalbusiness.com/investing-in-nrw/how-to-do-business-in-nrw/legal-
framework/foreign-businesses-in-germany
 5. Nivelul de comunicare cu personalul dorit de către turisșii germani
6. Posibilele aspecte legate de facilitățile pe care le are de oferit hotelul
7. Identificarea nivelului de dotări pe care le oferă camere hotelului
8. Identificarea gradului de importanță a locației hotelului
3.2. Metodologie
Metoda: Cercetare calitativă
Instrument: Analiza datelor secundare ( review-uri )
Populația cercetată: Germani care au apelat la serviciile de cazare în România
3.3. Rezultatele cercetarii ( Anexa)
1. Lungimea sejurului într-un hotel din România este în medie de 2 nopți.
2. Micul dejun este foarte important pentru turistii germani. Aceștia se așteaptă să fie cât
mai bogat și diversificat.
3. Printre aspectele negative, pe care le percep cu privire la serviciile de cazare din
România, se numără:
 Personal redus
 Construcția și design-ul nerecondiționat al hoteluli
 Dimensiunea prea mică a camerelor
 Locuri insuficiente de parcare
 Gălăgia pe timpul noptii
4. Printre aspectele pozitive, pe care le percep cu privire la serviciile de cazare din
România, se numără:
 Locația
 Curățenia
 Priveliștea
 Zone apropiate de transportul în comun
 Situarea aprope de centru
5. Turiștii germani doresc ca personalul să fie unul amabil, prietenos, implicat,
flexibil și primitor
6. Printre așteptările cu privire la facilitățile pe care le-ar putea oferi hotelul se numără:
 Spa
 Restaurant cu meniu variat si cu priveliște
 Locuri de paracre suficiente
 Skybar
 Sală de fitness
  Parcare gratuită
 Spalatorie în hotel
7. Principalele aspecte urmărite, în ceea ce privește dotarea camerelor sunt:
 Aerul condiționat
 Seiful
 Salteaua confortabilă
 Mobilierul de calitate
 O conexiune bună la internet
9. În urma analizei reviewri-lor, am identificat ca pentru turiștii germani locația hotelului
reprezintă unul dintre principalele criterii de selecție. Majorotatea optează pentru o
locatie centrală, în proximitatea stațiilor de transport în comun, a centrelor comerciale și a
parcărilor gratuite și pentru acele locașii care vor oferi priveliști frumoase din camera
hotelului.

4. Propuneri și oferta
În urma cercetării realizate, putem observa cu ușurință faptul că ei își păstrează
angajamentul pentru valorile și credințele societății Germane, chiar atunci cand sunt într-o
calatorie de vacanță sau de afaceri, în afara țării. Turiștii germani se așteaptă la servicii de
calitate, inclusiv personal amabil și profesionist, precum și facilități precum Wi-Fi gratuit și
parcare privată. De asemenea eisunt cunoscuți pentru a fi foarte atenți la curățenia și igiena, iar
aceste aspecte sunt foarte importante pentru ei atunci când aleg un hotel, iar de asemenea
confortul și calitatea camerelor sunt aspecte importante pentru turiștii germani, care preferă
camere spațioase și bine amenajate.
Ca pentru oricare loc de cazare, cel mai important factor de alegere este amplasarea
acestuia, cât de aproape este de centrul orașului, de restaurante sau de obiective turistice
importante. Majoritatea turiștilor germani optează pentru o locatie care să îmbine caracteristici
precum, amplasarea în centrul orașului, în apropierea principalelor atracții turistice ale orașului,
statiilor de transport în comun și centrelor comerciale. Foarte mult sunt apreciate acele locații
care vor oferi priveliști îmbietoare, acesta fiind nu doar un criteriu de selecție al locației, ci și a
camerei în care va urma să fie cazat, sau a restaurantului în care va lua micul dejun.
 Mercure Sighișoara Binderbubi Hotel & Spa este o locație turistică populară în
Sighișoara, România, care atrage un număr mare de turiști germani în fiecare an. Există câteva
motive pentru care acest hotel a devenit atât de popular printre vizitatorii din Germania.
Unul dintre cele mai mari avantaje ale hotelului este amplasarea sa într-un loc istoric și pitoresc.
Sighișoara este un oraș medieval bine conservat, cu străzi pietruite și clădiri istorice, iar Mercure
Sighișoara Binderbubi Hotel & Spa este situat chiar în inima acestui oraș. Turiștii germani se
simt atrași de arhitectura medievală și de atmosfera pitorească a orașului, precum și de faptul că
hotelul se află în apropierea principalelor atracții turistice din zonă.
Un alt motiv pentru care turiștii germani iubesc acest hotel este serviciul excelent și atenția la
detalii. Personalul hotelului este extrem de profesionist și prietenos, iar camerele sunt curate și
confortabile. Turistii germani apreciaza in special facilitatile spa-ului si centrului de fitness, care
ofera o oaza de relaxare dupa o zi plina de explorare a orasului.

De asemenea, turiștii germani apreciază bucătăria locală și vinurile excelente oferite de hotel.
Hotelul oferă o gamă variată de mâncăruri tradiționale românești, precum și opțiuni
internaționale pentru cei care doresc să experimenteze ceva nou.În general, turiștii germani
apreciază în mod deosebit Mercure Sighișoara Binderbubi Hotel & Spa pentru atmosfera sa
romantică și autentică, serviciile excelente și locația ideală în centrul orașului medieval
Sighișoara.
Unele dintre aspectele cheie apreciate foarte mult de turiștii germani sunt actualitatea și ordinea.
Nu este neobișnuit faptul că majorotatea vor apela la acele servicii care oferă spre cazare un
spațiu nou, recondiționat, cu un design modern și avansat.

Bibliografie
https://www.hotelunirea.ro/ro/oferte/
https://www.expatrio.com/living-germany/german-culture
https://tradingeconomics.com/germany/gdp
https://www.dw.com/ro/economia-germaniei-a-crescut-%C3%AEn-anul-2022-cu-19/a-
64376504
https://www.forbes.ro/inflatia-a-atins-in-2022-un-nivel-record-in-germania-307642
https://www.google.com/search?q=venit+national+brut++germania
https://www.google.com/search?sxsrf=APwXEdcR4H8uyWiX4Ojyo27zKC4-
aCr9TA:1680701789087&q=usd+eur&spell=1&sa=X&ved=2ahUKEwjO
https://ro.ripleybelieves.com/list-of-countries-by-literacy-rate-229
https://ro.wikipedia.org/wiki/Germania#Religie
https://ro.wikipedia.org/wiki/Germania#Limbi
https://www.dw.com/ro/unde-%C5%9Fi-petrec-germanii-vacan%C5%A3a/g-17869081
http://www.mae.ro/node/1703
https://www.dw.com/ro/opinie-angela-merkel-pleac%C4%83-dar-stilul-ei-politic-r%C4%83m
%C3%A2ne/a-60054277

https://www.digi24.ro/stiri/economie/digi-economic/energia-regenerabila-a-reprezentat-in-
germania-jumatate-din-consum-in-prima-parte-a-anului-2022-2001467

https://www.automarket.ro/stiri/germania-se-opune-planurilor-ue-de-a-interzice-masinile-cu-
motoare-termice-109349.html
https://www.nrwglobalbusiness.com/investing-in-nrw/how-to-do-business-in-nrw/legal-
framework/foreign-businesses-in-germany
https://www.tripadvisor.com/Hotel_Review-g304058-d3656538-Reviews-or10-Hotel_Unirea-
Focsani_Vrancea_County_Southeast_Romania.html
https://www.booking.com/
https://shorturl.at/hmtv3

Anexa