CREDIBILITATEA MASS-MEDIA: ÎN CREȘTERE SAU

ÎN SCĂDERE?
STUDIU DE CAZ ASUPRA CRIZEI COVID-19

ARGUMENT/ INTRODUCERE

CAPITOUL I. FUNDAMENTE TEORETICE ALE SISTEMELOR

MASS-MEDIA

1. Comunicarea mass-media în contextul social – fundamente teroetice și definire

2. Funcțiile și rolurile mass- media
3. Tipuri de comunicare mass-media

CAPITOLUL II. EVOLUȚIA ROLULUI MASS-MEDIA ȘI A

CREDIBILITĂȚII INSTITUȚIILOR MEDIA ÎN SITUAȚIILE DE
CRIZĂ

1. Rolul și importanța mass-media în situațiile de criză

1.1. Principiile relațiilor mass- media
2. Adaptarea canalelor mass-media la situațiile de criză din mediul public
3. Indici și metode de măsurare a credibilității / de-credibilității canalelor mass-media
3.1. Efectele unei credibilități înalte respectiv scăzute, în cazul canalelor mass-media
3.2. Topul celor mai credibile surse de informare mass-media în contextul COVID-19,
în România

CAPITOLUL III. STUDIU DE CAZ: ANALIZĂ DE CONȚINUT

ASUPRA CREDIBILITĂȚII MASS-MEDIA ÎN CONTEXTUL
COVID-19 - ÎN SCĂDERE SAU ÎN CREȘTERE?
1. Designul cercetării Scopul cercetării
2. Formularea ipotezelor şi a obiectivelor de lucru
3. Metodologia de cercetare. Argumentarea utilizării metodologiei de cercetare
4. Desfăşurarea cercetării
5. Analiza datelor obţinute şi interpretarea lor

CONCLUZII
BIBLIOGRAFIE
 CAPITOUL I. FUNDAMENTE TEORETICE ALE SISTEMELOR
MASS-MEDIA

1. Comunicarea mass-media în contextul social – fundamente

teroetice și definire

În general, comunicarea umană se poate construi pe baza a două mari tipuri de relații:
a) directe: comunicarea se realizează între două sau mai multe persoane, aflate în
poziții de proximitate (de obicei spațială); în actul comunicării, ele interacționează, altfel
spus, se influențează reciproc. Acest tip de comunicare poartă numele de comunicare
interpersonală;
b) indirecte: comunicarea este mediată de un suport mai mult sau mai puțin complex din
punct de vedere tehnologic (scrisoarea, telefonul, calculatorul) sau de un bun produs de un
ansamblu de instituții, specialiști și dotări tehnologice (cărțile, filmele, ziarele, radioul,
televiziunea, Internetul). 1

Indiferent de caracteristicile tehnice, de modul de funcționare și de intențiile ori

atitudinile oamenilor care comunică, actul de mediere (adică fixarea informațiilor pe un suport
oarecare) permite:
 sporirea capacităților de înmagazinare a datelor;
 amplificarea audienței unor mesaje;
 creșterea vitezei de transmitere a mesajelor;
 creșterea ariei de difuzare, adică a capacității mesajelor de a ajunge la distanțe din ce în
ce mai mari.

Comunicarea mediată include două tipuri de relații: comunicarea mediată tehnologic,

care leagă grupuri umane mai puțin numeroase, și comunicarea de masă, care leagă
conglomerate sociale enorme.
În prima categorie (pe care J. Dominick o numește ”comunicare asistată de aparate”, J.
Black și J. Bryant ”personal media”, iar L. Grossberg ”network media”) se încadrează
teleconferințele (realizate prin telefon), videoconferințele (prin Internet), dialogul prin e-
mail, discursurile, spectacolele sau concertele amplificate prin instalațiile specifice etc.; în

1
Mihai Coman, Introducere în sistemul mass- media, Editura Polirom, Iași, 2007, p.15.
toate aceste cazuri este vorba de forme de comunicare de la o persoană sau grup mic către
o altă persoană sau grup.2
În a doua categorie se regăsesc acele forme de comunicare în care un grup de
emițători profesioniști transmit mesaje către un număr foarte mare de receptori, iar între
producătorii de mesaje și beneficiarii lor se interpun instalații tehnice sofisticate
(studiouri de televiziune, relee, sateliți) și instituții complexe: sistemul editurilor de carte,
al tipografiilor și al librăriilor, redacțiile din presa scrisă, radio sau televiziune, instituțiile
de producție cinematografică sau discografică și cele de distribuție a acestor produse,
firmele de publicitate etc.
Comunicărea în masă are capacitatea de a depăși limitările fizice prezente în
comunicarea față în față. Vocea umană poate călători doar atât de departe, iar clădirile și
obiectele limitează cantitatea de oameni cu care putem comunica în orice moment. În timp ce
o persoană poate vorbi în public și poate ajunge la aproximativ o sută de mii de oameni pe
unul dintre cele mai mari stadioane din lume, ar fi imposibil ca o persoană să ajungă la
milioane fără tehnologie.
O altă caracteristică cheie a comunicării de masă în raport cu alte forme de comunicare
este lipsa ei de bogăție senzorială. Pe scurt, comunicarea în masă se bazează pe mai puține
canale senzoriale decât comunicarea față în față. În timp ce mirosul, gustul și atingerea pot
adăuga context unei conversații în timpul unei cine romantice, interacțiunea noastră cu
mesajele mass-media se bazează aproape exclusiv pe vedere și sunet. 
Mass-media se referă la tehnologiile media utilizate pentru a disemina informații către
un public larg. Funcția cheie a mass-media este de a comunica diverse mesaje prin
televiziune, filme, publicitate, radio, internet, reviste și ziare.
Din cauza acestei lipse de imediatitate, mesajele mass-media sunt de obicei mai
impersonale decât mesajele față în față. De fapt, a fi în public în timp ce un muzician cântă
este diferit de a viziona sau a asculta acasă. În sfârșit, mesajele mass-media implică mai
puțină interactivitate și feedback mai întârziat decât alte mesaje. Majoritatea mesajelor trimise
prin canalele mass-media sunt unidirecționale. 
Companiile parcurg un maraton nesfârșit pentru a atinge succesul cu ajutorul mass-
media. Mărcile folosesc medii tradiționale sau digitale pentru a intra în legătură cu  publicul
țintă  și pentru a crește  gradul de conștientizare a mărcii . Antreprenorii iau în considerare
diverse platforme pentru a transmite imaginea unei companii și pentru a crea o bună

2
Mihai Coman, Introducere în sistemul mass- media, Editura Polirom, Iași, 2007, p.16.
reputație.3 Cu mass-media, mărcile își pot promova în mod eficient bunurile și serviciile, pot
ajunge la un public mai larg, pot stimula implicarea mărcii și pot crește volumul vânzărilor .

1.1. Caracteristicile mass-media

De-a lungul anilor, impactul comunicării de masă a crescut drastic datorită
îmbunătățirilor aduse. Prin urmare, este esențial să cunoaștem principalele caracteristici ale
mass-media și acestea sunt următoarele:
 poate atrage un public țintă larg;
 comunică un mesaj public;
 există o distanță între o sursă de informații și cei care o obțin;
 poate fi transmis prin diverse canale, cum ar fi TV, internet, radio și ziare;
 are un public eterogen;
 știrile sau informațiile comunicate prin TV, radio și presa scrisă nu pot primi feedback.

Este esențial nu numai să cunoaștem aceste caracteristici, ci și să fii conștient de

tipurile de mass-media, așa că haideți să trecem la următoarea secțiune.

2. Funcțiile și rolurile mass- media

Mass-media în formă scrisă, vorbită sau difuzată are un impact semnificativ asupra
maselor. Reclamele la televizor, panourile publicitare și platformele de social media permit
mărcilor să dezvolte gradul de conștientizare a mărcii. Companiile caută cele mai eficiente
modalități de a-și transmite mesajul atunci când vine vorba de branding , inclusiv site-
uri, canale de social media , bloguri și forumuri. Când găsesc tipul potrivit de canal mass-
media pentru afacerile lor, își pot comunica ideile și pot conduce campanii de branding.
Mass-media informează, educă și distrează oamenii într-o mare varietate de
moduri. Mărcile pot educa utilizatorii să profite la maximum de produsele lor. Majoritatea
companiilor folosesc acum platforme de social media, creează postări pe blog pe site-urile lor
și lansează reclame pe YouTube pentru a-și descrie cele mai bune caracteristici, problemele
pe care produsele lor le pot rezolva și pentru a oferi ghiduri pas cu pas.
Mass-media îndeplinește mai multe funcții generale și multe specifice. În general,
mass-media servește funcții de informare, interpretare, legătură, culturalizare și diversiune.

3
Self, CC, Edward L. Gaylord și Thelma Gaylord, „Evoluția teoriei comunicării de masă în secolul 20”, The
Romanian Review of Journalism and Communication 6, nr. 3 (2009): 29.
 Funcția de informare. Dimensiunea pragmatică a acestei funcții este subliniată, în
terminologia americană, prin utilizarea expresiei ”funcție de supraveghere”, ce accentuează
statutul de instrument de control al realului pe care îl are presa.4 Avem nevoie de informații
pentru a satisface curiozitatea, pentru a reduce incertitudinea și pentru a înțelege mai bine cum
ne potrivim în lume. Cantitatea și disponibilitatea informațiilor este acum copleșitoare,
comparativ cu acum patruzeci de ani, când câteva rețele de televiziune, posturi de radio locale
și ziare se întreceau pentru a ne ține la curent. Saturația mass-media a dus la creșterea
concurenței pentru furnizarea de informații, ceea ce creează potențialul ca instituțiile de știri,
de exemplu, să raporteze informații prematur, inexact sau parțial.
Funcția de interpretare.  O știre nu este doar o sumă de informații. O știre este o
viziune, cultural determinată, asupra unor informații. Altfel spus, conținutul unei știri
sintetizează informațiile respective și semnificațiile atribuite lor; textele jurnalistice oferă atât
datele concrete, cât și înțelesul ce poate fi atribuit evenimentelor sau stărilor prezentate.
Așadar, odată cu faptele, ele oferă și o interpretare a acestora. Prima și (poate) cea mai
importantă formă de interpretare constă în chiar decizia de a face publică(sau de a ignora) o
anumită informație.5
Media interpretează mesajele în moduri mai mult sau mai puțin explicite și
etice. Editorialele din ziare au fost mult timp interpretări explicite ale evenimentelor actuale,
iar acum personalitățile de televiziune prin cablu și radio oferă comentarii sociale, culturale și
politice pline de interpretări subiective. Deși unii dintre ei operează în zone gri etice, deoarece
folosesc formate care le fac să pară programe de știri tradiționale, majoritatea sunt deschiși cu
privire la motivele lor.
Funcția de legătură.  Referindu-se la această funcție, gânditorul canadian
Marshall McLuhan avea să vorbească, în celebra sa carte Galaxia Gutenberg, despre un ”sat
global”, creat de acțiunea de informare a mass-mediei și dominat de un fel de solidaritate
spontană și inconștientă, pe care el a numit-o ”tribalism planetar”.6
Media poate apropia oamenii, ceea ce servește funcției de legătură. De exemplu,
oamenii care împărtășesc valori și interese comune se pot aduna pe forumuri online, iar mase
de oameni pot fi reunite în timp ce urmăresc acoperirea unui eveniment.
În fiecare seară, timp de o jumătate de oră, jurnalul de actualități de la televiziune trece
în revistă cele mai importante evenimente ale zilei; cu toate acestea, faptul social cel mai
important, despre care jurnalul nu vorbește niciodată, este acela că cel puțin jumătate din
4
Mihai Coman, Introducere în sistemul mass- media, Editura Polirom, Iași, 2007, p.111.
5
Idem, p.115.
6
Idem, p. 119.
populația unei țări este imobilizată, timp de o jumătate de oră, în fața jurnalului televizat. (J.
Durand, 1981, p. 64).7
Funcția de culturalizare (educare). Încă de la o vârstă fragedă, copiii sunt
modelați de mediul social în care trăiesc; astfel, treptat, ei dobândesc și asimilează normele
de comportament, interdicțiile, prescripțiile și restricțiile, valorile, reprezentările simbolice
și categoriile de gândire specifice colectivității lor. Acest proces de ”enculturare” a fost, timp
de milenii, controlat în mod exclusiv de familie, de mediul social imediat (rude, vecini,
prieteni) ori de instituțiile religioase și, ulterior, școlare. 8 Odată cu apariția și creșterea
ponderii mass-mediei, o mare parte a activităților de transmitere a valorilor și modelelor
culturale, de formare a gândirii și a comportamentului (adică de educare) au fost preluate de
mesajele presei.
Funcția de deviere. Cu toții folosim mass-media pentru a scăpa din viața noastră de zi
cu zi, pentru a ne distrage atenția de la examenul viitor sau pentru a ne ajuta să ne
relaxăm. Când suntem distrași, amuzați sau relaxați, mass-media îndeplinește funcția de
diversiune.

3. Tipuri de comunicare mass-media

Cărțile, ziarele, radioul, platformele de social media, broșurile și serviciile de

streaming sunt diverse forme de mass-media. Cu toate acestea, distingem patru tipuri
principale de mass-media.
Media tipărită. Poate varia de la panouri publicitare la cupoane și este una dintre cele
mai ușoare și mai vechi modalități de a ajunge la masă. Inițial, presa scrisă se referea la ziare,
care erau sursele primare de informare. În plus, acest tip de media s-a extins la reviste, cărți și
reviste.
Media în aer liber. Marketingul ambiental  este un exemplu excelent de media
modernă în aer liber. Mărcile folosesc locații și articole neobișnuite pentru a-și promova
produsele. Să luăm Folgers, de exemplu. Această marcă de cafea a folosit capace pentru
cămine pentru a promova cafeaua într-un mod unic și atrăgător. Prin urmare, locuri precum
stațiile de autobuz, transportul public și clădirile pot servi companiilor creative ca locuri de
promovare.

7
Mihai Coman, Introducere în sistemul mass- media, Editura Polirom, Iași, 2007, p.119.
8
Idem, p.121.
 Mass-media de difuzare. Cu ajutorul unui mediu de difuzare electronică, conținutul
audio și video este distribuit unui public dispers. Televiziunea, radioul, video-ul și jocurile
atrag audiențe eterogene, oameni care diferă ca vârstă, fundal, opinii, obiective și interese.
Media digitală.  Există aproximativ 4,66 miliarde de utilizatori activi de internet în
întreaga lume în 2021, ceea ce înseamnă că lumea depinde de media digitală. Astăzi, mărcile
își promovează bunurile și serviciile prin site-uri, YouTube, podcasturi și multe altele. În plus,
companiile implementează adesea  marketing pe Instagram și publicitate pe Facebook  pentru
a-și prezenta produsele.

Teorii ale comunicării de masă

Teoriile comunicării în masă s-au schimbat dramatic de la începutul anilor 1900, în
mare parte ca urmare a schimbării rapide a tehnologiei și a teoriilor academice și metodelor de
cercetare mai sofisticate. 
O scurtă privire de ansamblu asupra stării mass-mediei la începutul anilor 1900 și la
începutul anilor 2000 oferă un context pentru modul în care s-au schimbat opiniile despre
mass-media. La începutul anilor 1900, opiniile despre comunicarea în masă s-au format pe
baza observației oamenilor despre popularitatea mass-media și a presupunerilor că ceva care a
crescut atât de repede și a fost adoptat atât de ușor trebuie să fie bun. Mulți oameni au fost
optimiști cu privire la potențialul mass-media de a fi o oportunitate de afaceri, un educator, un
câine de pază și un animator. 
De exemplu, companiile și agenții de publicitate au văzut media ca o modalitate bună
de a câștiga bani, iar clasa de educatori a văzut mass-media ca pe o modalitate de a informa
cetățenii care ar putea fi apoi mai activi într-o societate democratică. Pe măsură ce Primul
Război Mondial și Depresiunea au apărut, mulți au văzut mass-media ca pe o modalitate de a
uni țara în vremuri de dificultate. Studiile timpurii pe mass-media s-au concentrat pe
demonstrarea acestor opinii prin observații și dovezi anecdotice, mai degrabă decât prin
anchetă științifică.
O sută de ani înainte, ziarele se reduc, se consolidează pentru a supraviețui sau se
închid; radioul se luptă să rămână în viață în era digitală; iar circulația revistelor este în
scădere și devine din ce în ce mai concentrată pe microaudiențe. Funcția de informare a
știrilor a fost criticată și numită „infotainment” și, mai degrabă decât să reunească oamenii,
mass-media a fost citată ca provocând polarizare și un declin al civilității (Self, Gaylord și
Gaylord, 2009). Extremele de la fiecare sfârşit de secol al XX-lea arată clar că viziunea
optimistă asupra mass-media s-a schimbat dramatic. O privire de ansamblu asupra unora
dintre teoriile cheie ne poate ajuta să înțelegem mai bine această schimbare.

Efecte media
Efectele media sunt consecințele intenționate sau neintenționate a ceea ce face mass-
media.9 Multe dintre teoriile cheie în comunicarea de masă se bazează pe presupunerea că
mass-media are efecte asupra membrilor audienței. Gradul și tipul efectului variază în funcție
de teorie. 
În general, subestimăm efectul pe care mass-media îl are asupra noastră, deoarece
avem tendința de a crede că mesajele media îi afectează pe alții mai mult decât pe noi. Acest
lucru este de fapt atât de comun încât există un concept pentru el. Efectul terță parte este
fenomenul descris recent de oameni care cred că sunt mai imuni la influența mass-media
decât alții. Dacă acest lucru ar fi adevărat, totuși, agenții de publicitate și profesioniștii în
relații publice nu ar cheltui miliarde de dolari pe an creând cu atenție mesaje menite să
influențeze telespectatorii.
Există anumite efecte media care sunt destul de evidente și cei mai mulți dintre noi am
fi de acord că sunt comune (chiar și pentru noi înșine). De exemplu, ne schimbăm hainele și
planurile pentru că urmărim prognoza, căutăm informații despre o trupă și le ascultăm muzica
după ce îi vedem cântând la o emisiune de televiziune sau nu mai mâncăm pepeni după ce
auzim despre o epidemie. Alte efecte sunt mai greu de studiat și mai greu de acceptat de către
oameni, deoarece sunt pe termen lung și/sau mai personale. De exemplu, mass-media ne poate
influența simțul personal al stilului, opiniile despre sex, percepțiile despre alte rase sau
valorile, așa cum o fac propriul nostru liber arbitru, părinții sau prietenii. Este dificil, însă, să
determinăm în orice caz concret cât de mult influențează mass-media asupra unei convingeri
sau a unui comportament proporțional cu alți factori care ne influențează. 
Mesajele media pot afecta, de asemenea, spectatorii în moduri care nu au fost
intenționate de creatorii mesajului. Două efecte media care sunt adesea discutate sunt efectele
reciproce și efectele bumerang.10
Efectul reciprocindică relația interactivă dintre mass-media și subiectul
abordat. Când o persoană sau un eveniment atrage atenția presei, influențează modul în care
acționează persoana sau modul în care funcționează evenimentul. Acoperirea mass-media
crește adesea conștiința de sine, ceea ce ne afectează acțiunile. Este similar modului în care ne

9
McQuail, D., Teoria comunicării în masă a lui McQuail , ed. a 6-a. (Thousand Oaks, CA: Sage, 2010), 457.
10
Idem.
schimbăm comportamentul atunci când știm că anumiți oameni sunt în preajmă și că ne
urmăresc. De exemplu, Mișcarea Ocupă care a început pe Wall Street din New York City a
câștigat o oarecare atenție din partea mass-media alternative și a oamenilor care folosesc
platforme micromedia, cum ar fi bloggeri independenți. Odată ce mișcarea a început să atragă
atenția
Efectul bumerang se referă la schimbarea indusă de media care este contrară
schimbării dorite. În lumea știrilor de douăzeci și patru de ore și a fluxurilor constante de
materiale generate de utilizatori, efectele gafelor sau deciziilor greșite și vechi sunt mult mai
greu de controlat. Înainte ca un grup sau o persoană să poată clarifica sau oferi context pentru
ceea ce s-a spus, o poveste ar putea deveni virală și o narațiune mediatică construită care este
imposibil de revenit și foarte greu de controlat. 
Teoria Culturii
Teoria culturii este o teorie a efectelor media creată de George Gerbner 11, care afirmă
că expunerea mass-media, în special la televiziune, modelează realitatea noastră socială,
oferindu-ne o viziune distorsionată asupra cantității de violență și risc din lume. 12 Teoria
afirmă, de asemenea, că telespectatorii se identifică cu anumite valori și identități care sunt
prezentate ca fiind mainstream la televizor, chiar dacă de fapt nu împărtășesc acele valori sau
identități în viața lor reală.13 
Bazându-se pe cultivare așa cum este practicată în agricultură, Gerbner a transformat
această noțiune într-o metaforă puternică pentru a explica modul în care mass-media, și în
special televiziunea, modelează realitățile noastre sociale.14 Așa cum un fermier plantează
semințe pe care apoi le cultivă în timp pentru a produce o recoltă, mass-media plantează
semințe în mintea noastră și apoi le cultivă până când devin în realitatea noastră socială
comună.
De-a lungul deceniilor de explorare a teoriei cultivării, Gerbner a făcut câteva
concluzii bine susținute, care sunt rezumate după cum urmează:
 S-a constatat că emisiunile de televiziune la prima audiență și programele pentru copii
de dimineața de weekend au conținut în mod constant cantități mari de violență în ultimii
treizeci de ani.

11
De Fleur, Melvin L., Ball-Rokeach, Sandra, Teorii ale comunicării de masă, Iaşi, Editura Polirom, 1999,
p.263.
12
Griffin, E., O primă privire asupra teoriei comunicării , ed. a 7-a. (Boston, MA: McGraw-Hill, 2009), 352–
53.
13
Idem.
14
Drăgan, Ioan, Paradigme ale comunicării de masă, Bucureşti, Casa de Editură şi Presă „Şansa” SRL, 1996,
pp. 212-220.
  Oamenii în vârstă, copiii, afro-americanii și latino-ii/asi au mai multe șanse să fie
prezentate ca victime ale violenței decât omologii lor tineri adulți, de vârstă mijlocie și/sau
albi. Această disparitate este mai semnificativă atunci când realizăm că aceste grupuri sunt, de
asemenea, subreprezentate (în raport cu procentul lor în populația generală) în aceste
emisiuni, în timp ce vulnerabilitatea lor la violență este supraevaluată.
 Efectele vizionării televiziunii asupra viziunii noastre asupra lumii se acumulează de-a
lungul anilor, dar, în general, oamenii care sunt spectatori mai intensi percep lumea ca fiind
mai periculoasă decât telespectatorii ușori. Gerbner a inventat expresia „sindromul lumii
medii”15, care se referă la viziunea distorsionată despre lume ca fiind mai violentă și oamenii
ca fiind mai periculoși decât sunt în realitate.
o Telespectatorii abundenți prevăd că șansele lor de a fi victimă a violenței în săptămâna
următoare sunt de 1 din 10, în timp ce cei lumini au prezis 1 din 100. Statisticile reale despre
criminalitatea oferă o estimare mai fiabilă de 1 din 10.000.
o Telespectatorii grei se tem să meargă singuri pe stradă mai mult decât cei ușori,
considerând că activitatea criminală este de fapt de zece ori mai răspândită decât este în
realitate.
o Telespectatorii abundenți cred că mai mulți oameni sunt implicați în aplicarea legii și
că ofițerii scot și își folosesc armele mult mai mult decât este de fapt cazul.
o Telespectatorii grei sunt, în general, mai suspicioși față de ceilalți și își pun la îndoială
motivele mai mult decât privitorii ușori (baza sindromului lumii medii).
 Având în vedere că majoritatea oamenilor de la televiziune sunt prezentați ca fiind
moderati din punct de vedere politic și din clasa de mijloc, telespectatorii mari sunt mai
susceptibili să-și asume acele etichete, chiar dacă utilizatorii grei tind să fie mai mult din clasă
muncitoare sau săraci și mai conservatori din punct de vedere politic decât moderati. Pe scurt,
încep să se vadă ca fiind asemănători cu cei pe care îi urmăresc la televizor și se consideră
parte a curentului principal al societății, chiar dacă nu sunt.

15
De Fleur, Melvin L., Ball-Rokeach, Sandra, Teorii ale comunicării de masă, Iaşi, Editura Polirom, 1999,
p.265.