Home » CAF - S1 » Resurse » Lectia 1 - Procesul de comunicare in afaceri

Lectia 1 - Procesul de comunicare

1.1 Elementele procesului de comunicare

1.2 Relatiile Emitator-Receptor in comunicarea pentru afaceri
1.3 Formele comunicarii in afaceri

* Lectie introductiva

Comunicarea este o caracteristica fundamentala a fiintei umane, iar toate functiile manageriale
sunt realizate cu ajutorul comunicarii, ca un sistem de intelegere intre oameni, un proces de
transferare de informatii. In cele ce urmeaza vom analiza in amanunt procesul de comunicare
pentru a putea intelege mai bine cum functioneaza comunicare.

Conform statisticilor:
- 75% dintr-o zi de munca vorbim si ascultam,
- 75% din ceea ce auzim, auzim imprecis,
- 75% din ce auzim cu acuratete, uitam in urmatoarele trei saptamani.

In medie, 75% din timpul de lucru al unui manager se consuma pentru comunicare, avand
aproximativ urmatoarea structura:
- 9% citeste,
- 16% scrie,
- 30% vorbeste,
- 45% asculta.

S-a observat ca, intr-o organizatie, criteriul cel mai important pentru o avansare este modul de
comunicare cu superiorii sau clientii.

1.1 Elementele procesului de comunicare

Procesul de comunicare cuprinde urmatoarele elemente:

1.1.1 Emitatorul
1.1.2 Mesajul
1.1.3 Mijlocul de comunicare
1.1.4 Limbajul comunicarii
1.1.5 Receptorul
1.1.6 Contextul

1.1.1 Emitatorul este cel care initiaza comunicarea si elaboreaza mesajul. Tot el alege mijlocul de
comunicare si limbajul astfel incat receptorul sa poata intelege mesajul pe care vrea sa-l
transmita.

1.1.2 Mesajul este forma fizica in care emitatorul codifica informatia, aceasta putand fi o idee, un
gand. Mesajul are ca obiectiv informarea, convingerea, impresionarea, amuzarea sau obtinerea
unei actiuni sau inactiuni. Mesajul trece printr-un proces de codificare si decodificare intre cele
doua persoane, emitatorul codifica mesajul trimis iar receptorul decodifica mesajul primit.
Mesajul este elementul care contine simboluril verbale si non-verbale, are un "text" - care este
vizibil si are un anumit ritm care poate da un alt sens "textului" decat in mod obisnuit.

1.1.3 Mijlocul de Comunicare sau canalul de comunicare este drumul parcurs de mesaj dinspre
emitator spre receptor, iar acesta poate fi formal (care urmeaza structura ierarhica a
organizatiei) si informal (comunicarea provine din interactiunile sociale si sistemele de informare
din cadrul organizatiei). Informarea in organizatie poate lua forma de idei, opinii, zvonuri.
Mijloacele de comunicare sunt de obicei discutia fata in fata, corespondenta oficiala, sedintele,
convorbirile telefonice, fax-urile, emailul, internetul etc.

1.1.4. Limbajul de Comunicare poate fi: verbal, non-verbal prin limbajul corpului, timpului,
spatiului, lucrurilor si paraverbal -prin folosire tonalitatii, accentuarilor, ritmurilor de vorbire.

1.1.5. Receptorul este persoana care primeste mesajul si il asculta.

1.1.6. Contextul este foarte important pentru ca aceleasi cuvinte pot suna altfel intr-o firma decat
undeva pe strada.

1.2 Relatiile Emitator-Receptor in comunicarea pentru afaceri

Comunicarea in afaceri implica doi parteneri: managerul si subordonatul sau colaboratorul

acestuia. Ambii pot fi emitatori sau receptori si urmaresc in egala masura ca, prin comunicare, sa
faciliteze atingerea obiectivelor stabilite. Personalitatea managerului inhiba, in multe cazuri,
comunicarea dintre cei doi parteneri si este foarte important sa se determine ce rol joaca fiecare
in procesul de comunicare si care sunt cu exactitate obligatiile care le revin.

Managerul, prin pozitia pe care o are, exercita o putere si o influenta importanta asupra
interlocutorului, pentru unii dintre angajati conducatorul este primul reprezentant al autoritatii,
o persoana inteleapta care indruma, protejeaza, sustine si da sfaturi. Acest "transfer de
sentimente", de obicei inconstient, explica de ce conducatorul reprezinta un "model" caruia i se
atribuie imaginea de "parinte" pe care nu o are adesea cu adevarat.

Un specific aparte il prezinta relatia emitator-receptor in cadrul comunicarii dintre conducatori,

iar dificultatea transmiterii mesajelor si informatiilor este bine-cunoscuta de catre cadrele de
conducere de pe nivel mediu si inferior, care constituie veriga de legatura dintre cei care raspund
de activitatea organizatiei si executanti.

Managerul de mijloc (middle manager) ar trebui considerat ca un fel de brat prelungit al

directorului iar ei sunt confruntanti cu numeroase greutati care, de cele mai multe ori, nu sunt
bine cunoscute nici de subordonati, nici de sefii directi. Dupa conceptia conducerii de varf, cadrul
mediu de conducere face parte din randul subordonatiilor iar dupa opinia executantilor acesta
este detinatorul puterii de comanda. Managerii de mijloc trebuie sa fie in masura sa transmita
ascendent, descendent sau orizontal datele importante, deoarece au sarcina sa consilieze pe
unii(directorii de varf - top managerii) si sa conduca pe ceilalti (executantii).

In aceaste treapta ierarhica nevoia de informare si comunicare este deosebit de puternica.

Pentru a satisface aceasta nevoie, conducerea de varf trebuie sa includa in procesul de
comunicare si informare si managerii de mijloc. O asemenea comunicare asigura un sentiment
de siguranta si autoincredere, iar managerii de mijloc vad in aceasta o dovada a recunoasterii
realizarilor lor.

1.3 Formele comunicarii in afaceri

Datorita multitudinii de situatii si contexte in care se realizeaza comunicarea in afaceri, trebuie sa

precizam care sunt formele comunicarii intalnite in afaceri.

Dupa numarul indivizilor participanti avem comunicare:

- interpersonala (intre indivizi)
- de masa (la o masa mai mare de indivizi)

Dupa limbajul folosit exista comunicare:

- verbala
- nonverbala
- paraverbala

Dupa pozitia în cadrul organizatiei avem comunicare:

- ascendenta (subordonat - manager)
- descendenta (manager - subordonat)
- orizontala (indivizi cu pozitii egale)
 In cadrul organizatiilor avem de a face cu urmatoarele tipuri de comunicare:
- comunicare operationala interna (reprezinta ansamblul de mesaje creat in raporturile dintre
angajati pentru realizarea planurilor sau operational pentru realizarea obiectului de activitate)
- comunicarea operationala externa (face legatura organizatiei cu oameni si grupuri din afara:
furnizori, clienti, publicul)
- comunicarea interpersonala (schimbul de informatii pe care oamenii il realizeaza oriunde si
oricand sunt impreuna, fara ca acesta se aiba neaparat scopuri sau obiective legate de
organizatie).

In functie de sensul circulatiei mesajelor si pozitia emitatorului fata de receptor, comunicarea

este:
- descendenta, informatiile circula pe canale ierarhice, de la nivelele superioare la cele inferioare,
de la sefi la subordonati.
- ascendenta, sensul circulatiei mesajelor este de la subordonati la sefi, luand forma unui
feedback sau a unui raport.
- orizontala/oblica are loc intre persoane de pe acelasi nivel ierarhic sau intre persoane aflate pe
nivele diferite, dar pe linii ierarhice distincte.

Licensed to Provider Index No: 800321: Monday, 18 November 2019, 03:28 PM

Centrul de Asistenta - Suport Cursanti

Oricand aveti intrebari sau nevoie de asistenta unul dintre consultantii nostri va sta la dispozitie
Contactati-ne la nr.: 031.0800.538 si 07.200.55.338 sau asistenta[at]academiadeafaceri.ro

Copyright © Linkuri rapide:

Business and Communication Research Center.
Toate drepturile rezervate Acasa Cursuri Online Diplome Burse de studii Cum se invata Noutati Contact Termeni de
utilizare