ANALIZAŢI O CONVORBIRE TELEFONICĂ

Într-o convorbire telefonică emiţătorul este cel care elaborează şi transmite un

mesaj; el alege mijlocul de comunicare astfel încât să fie înţeles de receptor şi binenţeles
emiţătorul îşi alege receptorul.
Receptorul este cel care receptează mesajul, îl decodifică şi îi dă un feedback.
De exemplu pentru un apel de urgenţă la 112, emiţătorul (persoana care apelează)
este cel care transmite mesajul, solicitând salvarea, receptorul (angajatul) este cel care preia
mesajul, îl înregistrează şi îi asigură o finalitate.
Pentru reuşita acestei comunicări atât emiţătorul cât şi receptorul trebuie să
vorbească aceeaşi limbă, pentru ca acei doi parteneri ai comunicării să se înţeleagă.
Mesajul trebuie să fie clar, concis şi la obiect. Are ca obiectiv informarea,
convingerea, impresionarea, obţinerea unei acţiuni. Poate fi distorsionat pe parcursul
canalului de comunicare de diverse zgomote care perturbă comunicarea, informaţia iniţială se
pierde mai mult sau mai puţin.
Contextul este de asemenea foarte important aceleaşi cuvinte vor suna altfel într-o
situaţie sau alta.